12333全国统一咨询日活动方案 篇1
根据《__省人力资源和社会保障厅关于开展20__年12333全国统一咨询日活动的通知》（__人社厅函〔20__〕14号）要求，我市定于20__年3月30日在全市范围内开展以“智慧人社智慧服务”为主题的12333统一咨询日活动。为确保活动有序开展，特制定本方案。
一、活动内容
近年来，为推进国务院“放管服”改革、人社部“互联网+人社”2020行动计划、省人社厅人社公共服务“标准化、信息化、一体化”建设以及市委市政府深化“一次办好”改革，我市以“智慧人社”为着力点和牵引，不断优化业务流程，创新业务受理、经办和服务模式，建立了线上线下融合的公共服务体系，探索形成了许多行之有效的便民服务渠道和服务模式，持续推动人社事业改革发展、惠民政策落地实施、方便企业和群众办事创业。
全市人社系统要紧扣“智慧人社智慧服务”主题，以主题宣传搭台，让各业务部门唱戏，集中宣传我市人社各业务领域“一次办好”改革成效，讲解人社惠民政策和便民举措，调查收集群众普遍反映的办事难点堵点痛点问题。围绕人社领域群众关心的电子社保卡应用、微信、手机APP及短信服务等服务事项和热点问题，充分利用“互联网+人社”成果，开展主动服务、精准服务、智慧服务。积极引导群众转变服务获取方式，主动拥抱线上服务，共同参与推动“智慧__人社”的建设和发展。
二、活动安排
3月11日开始活动预热，3月25日至30日开展集中宣传，3月30日为主题活动日，4月1日-2日活动总结。具体安排如下：
（一）第一阶段：3月11日-3月25日活动预热。
1开设活动专栏。
在__市人社局门户网站、“__人社发布”微信号、“__智慧人社”手机APP中开设“智慧人社智慧服务”专栏，发布活动相关内容、图片、视频等。
2发布活动预告。
通过网站、微博、微信、手机APP、12333短信等内部渠道，以及广播、报纸等外部渠道，做好3月30日现场活动的预热宣传。
3制作宣传材料。
围绕主题，市局统一制作海报2000份、横幅2条、折页1500份。宣传材料一方面围绕网上服务大厅、微信、APP、自助终端、12333电话、合作银行等服务渠道的服务事项和使用。另一方面围绕电子社保卡、三代卡发行应用业务，宣传申领流程、功能及应用事项等。
（二）第二阶段：3月25日-30日集中宣传及现场准备工作。
1、报纸方面。
3月26日在__日报、鲁北晚报刊发专稿，集中宣传__智慧人社以及12333热线工作的成绩和亮点。
2、电视台方面。
邀请__电视台《民生关注》栏目，拍摄、制作专题节目。
3、新媒体方面。
充分利用门户网站、“__人社发布”微信号、“__智慧人社”APP专栏，集中宣传活动进展，普及社会保险政策、公共就业、劳动关系、农民工工资、社保卡知识等。
4、基层服务平台方面。
在部分社会保险经办机构、人社所、定点医药机构、合作银行网点等开展现场咨询活动，发放活动宣传材料、挂设横幅，组织咨询员和业务人员现场解疑答惑、收集问题，市-县-乡整体联动，使宣传深入社区、村居。
5、专家热线。
3月26日-30日，邀请业务专家到12333服务中心，解答群众咨询。
6、3月30日现场活动准备。
制定3月30日现场活动实施方案及应急预案，做好场地、人员、设备、宣传等准备工作。
以上活动倒排计划、统筹推进。
（三）第三阶段：3月30日“12333全国统一咨询日”当天活动。
1、政策咨询宣讲。
社会保险、公共就业、劳动关系、劳动监察、劳动仲裁、信息化等部门共同参与，以“同一场地、不同会场”的组织方式，做好人社惠民政策、“一次办好”改革成果的宣传。
2、活动新闻宣传。
邀请__市当地主流媒体记者到现场采访、播发新闻。
3、做好后勤保障及现场治安管理。
（四）第四阶段：4月1日-2日开展活动成效分析。
市直和各县（市区）分析活动成效，总结活动经验，4月2日前将相关文字、图片、视频等资料和活动总结报送市信息中心。
三、活动分工
（一）业务信息组
主要成员：__、__、__、__、__、__、__、__、__、__、__、__、__、__、__、__、__、__、__、__、__、__、__
负责围绕“智慧人社智慧服务”主题，3月26-30日期间，邀请相关科室负责人、业务专家做客12333咨询中心，在线解答有关来电。3月30日组织社会保险、公共就业、劳动关系、劳动监察、劳动仲裁、12333、社保卡工作人员等到活动现场宣讲人社惠民政策、便民经办服务等。
（二）宣传材料组
主要成员：__、__、__、__、__、__
负责活动宣传策划、新闻媒体的联络；宣讲材料编写、宣传海报的编印和张贴发放；3月26-30日，在报纸、电视、广播、网站、微信、APP客户端等媒体，进行主题活动集中宣传等工作。
（三）现场协调组
主要成员：__、__、__、__、__
负责活动场所的协调，摆放宣传展板、咨询台、椅子，电力供应，工作车辆停放，现场宣讲会活动组织和秩序维护、安全保卫等工作。
四、活动要求
（一）高度重视，积极组织。
各县（市区）要充分认识到开展“12333全国统一咨询日”活动是人社部门履行公共服务职能的重要体现，是服务和保障民生的重要举措，要从思想上高度重视，加强组织领导，明确目标任务，使宣传活动组织有序、开展有力。市县乡要加强协作配合，齐心协力，共同做好“智慧人社智慧服务”政策的宣传工作。
（二）围绕主题，突出特色。
要紧紧围绕“智慧人社智慧服务”主题，结合县（市区）工作实际，细化活动方案，精心设计宣传内容，突出宣传重点和特色，增强宣传的针对性。
（三）注重创新，扩大声势。
要加强对宣传形式和手段的创新，在充分利用传统媒体的基础上，注重发挥新媒体的作用。针对城乡居民、企业单位开展不同形式的宣传方式和内容，将政策语言、业务语言转化成群众听的懂的“方言俚语”，提高宣传活动覆盖面和成效。
12333全国统一咨询日活动方案 篇2
为深入贯彻落实党的__大关于“全面实施全民参保计划”的总要求，根据《__省人力资源和社会保障厅关于组织开展20__年1233全国统一咨询日活动的通知》__人社函〔20__〕29号精神，全省定于20__年3月30日开展12333统一咨询日活动。为组织开展好这次活动，现结合我县工作实际制定如下活动方案。
一、“12333全国统一咨询日”现场宣传活动
（一）活动主题
根据上级统一要求，20__年12333全国统一咨询日活动的主题是“全民参保”，咨询日活动要紧扣主题，坚持全覆盖、保基本、多层次、可持续的基本方针，围绕人民群众普遍关注的热点难点问题，全面推进，深入开展，确保活动取得实效。
（二）活动内容
活动时间20__年3月30日上午8：30—11：30
活动地点__县人民广场、社保大厅、人社所
参与人员__县人力资源和社会保障局、各乡镇人社所
1、准备工作。选派业务理论精、专业能力强、综合素质高的业务骨干全程参与活动。围绕“登记、参保、缴费、待遇领取、转移接续”等方面的热点问题，有重点地准备咨询内容。提前做好摸底调研，特别要针对符合条件的未参保人群以及新业态从业人员提供咨询、讲解政策，促进其积极参保。
2、现场咨询活动。在3月30日全国统一咨询日当天，在__县人民广场、社保大厅、人社所开展现场咨询和业务受理活动。各乡镇人社所发放《12333咨询服务手册》、《城乡居民养老保险政策宣传单》等宣传材料，面对面接受群众咨询，现场实时解答群众问题，解决政策困惑。深入基层社区和企业单位开展统一咨询日活动
3、征集群众意见建议。结合工作实际，采用群众易于接受的方式开展活动，多措并举积极引导人民群众为全民参保计划和123333电话咨询服务工作，畅所欲言，建言献策。
（三）新闻媒体宣传
1、广播电视宣传。在12333全国统一咨询日当天通过__县广播电视媒体等围绕全民参保计划、社保政策和便民服务举措深入报道统一咨询日活动。积极营造“应保尽保、人人享有”的参保氛围。
2、充分应用政府网站、微信平台等渠道广泛宣传。积极引导符合条件的职工和居民踊跃参保。通过__政府网站开设人社服务工作专栏，公布__人社127项服务事项清单，包括居民养老保险工作各项政策措施和经办流程，并及时开展政策解读和工作动态报道，解答群众关心的热点难点问题。
3、基层宣传。人社业务经办大厅、各乡镇人社所、各合作银行、乡镇（街道）、村（社区）、主要交通道路、重点建筑的工作场所设置专门的宣传栏，张贴标语、悬挂横幅、发放宣传单广泛宣传城乡居民养老保险政策。
二、保障措施
（一）加强组织领导。成立由局主要领导任组长，分管领导任副组长，相关业务科室负责人为成员的领导小组，领导小组下设办公室（附件1），确保12333全国统一咨询日活动有领导、有组织、有计划、有步骤地扎实推进。各相关科室单位要切实把活动摆上重要议事日程，落实工作措施，推动活动扎实开展。
（二）搞好协调配合。局热线办主动与上级保持沟通联系，及时向领导汇报上级的指示要求，着力做好上传下达和综合协调工作。各有关科室单位按照《__县20__年12333全国统一咨询日活动任务分工表》附件2认真落实工作职责，加强协调配合，切实形成工作合力，保障活动顺利开展。
（三）建立活动档案。参与活动的各科室单位注意留存有关的文字材料和影像资料。着重采集一线见闻、生动事例和群众的鲜活语言，突出重点，挖掘典型，凸显活动成效。局热线办安排专人收集、整理、保管活动资料，形成12333全国统一咨询日活动档案，并根据上级要求及时报告活动开展情况。
12333全国统一咨询日活动方案 篇3
为全面贯彻落实党中央、国务院决策部署和习近平总书记关于大力发展技工教育，大规模开展职业技能培训重要指示精神，充分发挥人力资源社会保障电话12333咨询服务平台作用，推动职业技能提升行动实施工作掀起新高潮。根据《__市人力资源和社会保障局关于组织开展20__年12333全国统一咨询日活动的通知》的要求，定于20__年7月15日至21日开展“12333全国统一咨询日”活动。为组织开展好这次活动，结合我县实际，制定本方案。
一、活动主题
根据上级统一要求，20__年“12333全国统一咨询日”活动以“职业技能提升改变你的生活”为主题。咨询日活动要紧扣主题，以更快更好方便企业和群众就业创业为导向，紧紧围绕人民群众普遍关心的职业技能提升行动政策和热点问题，立足人社惠民政策和便民举措，广泛宣传，深入讲解，充分利用“互联网+人社”发展成果，开展主动服务、精准服务，确保活动取得实效。
二、主要内容
本次活动，7月15日至21日组织开展集中宣传，7月21日达到活动高潮。组织网站、广播、新媒体等媒体平台进行主题宣传活动，在县乡人社服务大厅滚动播放国家、省和市“职业技能提升改变你的生活”宣传片和宣传标语，7月21日走上街头开展宣传、现场答疑解惑、征求群众意见建议。
1、采用群众易于接受的方式，深入乡镇（街道）社区、企业、职业院校和培训机构开展政策宣传和政策咨询。在有关单位电子显示屏滚动显示宣传活动主题。
2、重视线上活动开展。通过县政府门户网站、“__人社”微信公众号等媒体形式开展宣传互动，全方位、多角度宣传职业技能提升政策。
3、现场实时答疑解惑。在政务服务中心以及城区主要交通道路两侧悬挂横幅，设立宣传点，现场发放宣传单，广泛宣传职业技能提升政策。局里组织业务能力强、服务水平高的业务人员到活动现场，与人民群众面对面沟通交流，现场实时解答群众问题，解决政策困惑。
4、征集群众意见建议。邀请企业、培训机构举行座谈，为职业技能提升工作建言献策。
三、工作要求
1、围绕主题，突出特色。要紧紧围绕“职业技能提升改变你的生活”主题，结合工作实际，精心设计宣传内容，突出宣传重点和特色，增强宣传的针对性。
2、注重创新，扩大声势。在活动开展过程中，要按照疫情防控要求，加强对宣传形式和手段的创新，注重发挥新媒体的作用，提高宣传活动覆盖面，向各群体全面解读技能提升行动政策内容，帮助符合条件的各类劳动者、企业、院校和培训机构落实相关政策。
3、三级协作，联动开展。县人社局、各乡镇（街道）人社所、各村居（社区）三级联动，同步开展咨询日活动，大力宣传“职业技能提升改变你的生活”，展现人社部门优良服务形象。
四、保障措施
（一）加强组织领导。成立由局主要领导任组长，分管领导任副组长，相关业务科室负责人为成员的领导小组（附件1），领导小组下设办公室，确保12333全国统一咨询日活动有领导、有组织、有计划、有步骤地扎实推进。各人社所和相关科室、单位要切实把活动摆上重要议事日程，落实工作措施，推动活动扎实开展。
（二）搞好协调配合。局活动办公室主动与上级保持沟通联系，及时向领导汇报上级的指示要求，着力做好上传下达和综合协调工作。各有关科室、单位按照《__县20__年12333全国统一咨询日活动任务分工表》（附件2）认真落实工作职责，加强协调配合，切实形成工作合力，保障活动顺利开展。
（三）建立活动档案。各人社所和参与活动的各科室、单位要注意留存有关的文字材料和影像资料。着重采集一线见闻、生动事例和群众的鲜活语言，突出重点，挖掘典型，凸显活动成效。局活动办公室安排专人收集、整理、保管活动资料，形成12333全国统一咨询日活动档案，并根据市局要求及时报告活动开展情况。
12333全国统一咨询日活动方案 篇4
按照人力资源社会保障部办公厅《关于开展20__年12333全国统一咨询日活动的通知》（人社厅函〔20__〕36号）统一部署，__省人社厅将于近日联合芜湖市人社局开展以“智慧人社智慧服务”为主题的“12333全国统一咨询日”活动。为加强宣传引导，保障活动实效，现将咨询日活动有关事宜预告如下：
一、活动主题
__
二、活动时间
3月30日上午9：30-11：30
三、活动地点
芜湖市鸠兹广场
四、活动参与单位
__省人社厅、芜湖市人社局，以及相关合作单位
五、活动内容
1、现场咨询。__省人社厅、芜湖市人社局、相关合作单位组织有关业务部门政策专家，紧扣活动主题，围绕人社领域群众关心的服务事项和热点问题提供现场咨询和政策解答。
2、现场体验。现场进行12333热线咨询、电子社保卡申领、电子社保卡医保移动支付、基层便民服务等智慧人社案例演示。
3、热线咨询。在现场活动开展的同时，省人社厅、芜湖市人社局12333咨询服务热线正常向社会公众提供咨询服务。同时，增设专家热线，紧扣“智慧人社智慧服务”主题，组织有关业务专家提供咨询服务。广大市民可通过拨打12333热线电话，咨询员将通过三方通话方式转到专家热线。
欢迎广大市民届时参加现场咨询活动或拨打专家热线进行咨询。
12333全国统一咨询日活动方案 篇5
按照市人力资源和社会保障厅《关于做好开展全市20__年“12333全国统一咨询日”活动的通知》抚人社字[20__]52号的精神，结合我局实际，制定12333全国统一咨询日宣传方案。
一、工作目标
通过活动的开展，提高公众对“12333”的知晓度，扩大“12333”咨询服务的社会影响力，加大为广大群众服务力度，落实“转变政府职能”和“构建服务型政府”的要求，结合贯彻落实区委、区政府《关于加强机关作风效能建设，优化经济发展环境的实施意见》精神及我区人保系统开展的“作风大转变、效能大提速、环境大优化”集中整治活动，全面打造“12333”电话咨询公共服务品牌，提高我区人力资源和社会保障公共服务水平。
二、活动时间、地点
时间：年3月30日上午9：00—11：00
地点：____广场上渡劳动保障事务所门口
三、活动主题
倾听民意，保障民生、促进机关作风效能建设。
四、活动内容
一电话咨询
在全国统一咨询日当天，12333在提供正常咨询服务的同时，增设服务热线，组织业务部门提供在线咨询服务。
二现场咨询
在全国统一咨询日当天，请局相关股室及经办机构业务人员参加，同时局领导要加强巡视，在____休闲广场上渡劳动保障所门口设置宣传点，设置横幅“倾听民意，保障民生”12333全国统一咨询日宣传和展板、发放宣传材料，进行现场咨询等方式，宣传人力资源和社会保障政策，了解社情民意，答疑解惑，畅通服务渠道，使电话咨询服务等方式为更多的群众所熟知和使用，同时进一步提升人力资源和社会保障电话咨询服务工作的社会形象和公众认知度。
三社会保障卡宣传
印制社会保障卡宣传材料在全国统一咨询是当天发放，宣传人力资源和社会保障政策、社会保障卡使用等知识。
（四）以现场咨询、发放宣传资料等形式开展人保系统送政策进社区、进企业、入园区等活动，为社会公众提供面对面的服务，宣传人力资源和社会保障政策，了解社情民意，答疑解惑，畅通服务渠道，进一步提升人力资源和社会保障电话咨询服务工作的社会形象和公众认识度。
五、活动要求
一高度重视，精心组织
各部门要高度重视宣传工作，积极支持、组织相关业务部门能力配合。
1、局办公室负责宣传报道工作。
2、就业和工资基金管理股负责场地布置，横幅悬挂及摆放。具体事项由王健组织协调。
3、参加宣传的部门各自做好宣传资料的印制。
二加大宣传，增强效果
利用人力资源和社会保障门户网站、12333网站、对咨询日活动进行预告宣传。
附：参加宣传单位名单
就业和工资基金管理股、职业能力建设股、社会保险管理局、医疗保险管理局、劳动就业服务管理局、农保局、劳动争议仲裁办、劳动监察大队、公务员管理股、人才开发规划股。
12333全国统一咨询日活动方案 篇6
为了进一步宣传人力资源和社会保障政策，推广“12333”公共服务品牌，提升人社工作公共服务水平，根据《__省人力资源和社会保障厅办公室关于开展全省20__年“12333全国统一咨询日”活动的通知》（__人社办字〔20__〕8号）文件要求，决定以“全民参保”为主题，开展“12333全国统一咨询日”（简称统一咨询日）活动，制定统一咨询日活动方案如下：
一、活动主题
紧扣“全民参保”的活动主题，坚持全覆盖、保基本、多层次、可持续的基本方针，紧紧围绕职工和居民在登记、参保、缴费、待遇领取、转移接续等方面的热点问题，精心准备，周密安排，确保活动取得实效。
二、活动对象
全县职工和居民。
三、活动时间
20__年3月30日上午：9：00-12：00。
四、活动地点
县人民广场
五、参加活动单位
县人社局机关、县社保局、县就业局、县农保局、县医保局、县劳动监察局、各乡镇人社所。
六、活动目标
通过开展活动，一方面帮助广大职工和群众，特别是农村人群了解就业、养老、医疗保险等政策，动员全社会全面了解支持全民参保登记，使社会各界更加关注社会保险工作，使全民参保登记深入人心，促进社会保障事业的发展；另一方面在活动过程中提高公众对“12333”电话咨询服务的知晓度，提高我县人力资源和社会保障公共服务水平。
七、活动流程
（一）做好活动前准备。各单位工作人员准备相关宣传资料、横幅（“就业、社保全覆盖，服务一卡通”、“12333，服务一线牵”、“惠民社保卡，民生大保障”、“热线结真情、服务你我他”）的制作，准备桌椅、音响、照相、摄像等工具，联系县电视台等媒体做好新闻采编工作。
（二）开展咨询活动。各单位工作人员佩戴工作证于8：30到达活动现场进行场地布置，9：00活动正式开始，各单位工作人员就医保、就业、养老、权益保障相关政策、社保卡制作程序、社保卡功能、社保卡的使用方法等内容开展现场咨询和业务受理活动，发放宣传资料，组织业务骨干现场答疑解惑，同时向群众宣传“12333”电话咨询服务热线。各单位要对群众咨询的问题认真进行答复，对于不能立即答复的问题，记录好问题和联系方式，以便回复，答复问题要热情、诚恳，树立“12333”电话咨询服务热线良好形象，促进其积极参保。
（三）做好网络宣传。充分利用县电视台、“__县人民政府网”等媒体对“12333全国统一咨询日”活动开展进行实时报道，并及时将“12333全国统一咨询日”有关宣传资料发布在网络平台上供群众查询、浏览。
八、工作要求
各单位要充分认识到开展“12333全国统一咨询日”活动是人力资源和社会保障部门履行公共服务职能的重要体现，是服务和保障民生的重要举措，要加强组织领导，明确目标任务，使活动稳步、有序开展，各单位之间要加强协调配合，统一时间，统一行动，确保效果，打造具有__特色的12333人社系统咨询服务品牌。
12333全国统一咨询日活动方案 篇7
按照__省社会保险事业中心《关于开展2024年12333全国统一咨询日活动的通知》精神和市社会保险事业中心安排部署，定于2024年3月28日-3月30日在全市范围内开展“人人参与全民参保福暖万家”为主题的“12333全国统一咨询日”活动。
一、活动主题及目的
活动以“人人参与全民参保福暖万家”为主题。坚持全覆盖、保基本、多层次、可持续的基本方针，利用多种形式、多种渠道围绕用人单位、职工和居民关心关切的参保登记、缴费、待遇申领、社保关系转移接续、社保卡申领使用等方面的问题，开展政策宣传，解疑答惑，进一步普及社会保险知识，提升公众对社会保险的认知度和参保意愿，增强获得感、幸福感和安全感。
二、活动时间
3月28日-3月30日
三、活动地点及形式
1、在社会保障服务大厅（善国北路38号）设置咨询台，发放社保政策明白纸、社保宣传手册等，现场答疑解惑，与企业、群众面对面交流，广泛宣传、讲解人社惠民政策和便民举措。重点宣传参加社保的意义，对未参保单位、灵活就业人员、城乡居民等群体开展政策讲解咨询，进行待遇模拟测算，鼓励引导积极参保。各镇街人社所同步在各镇街人社服务大厅开展宣传材料发放、现场解答群众咨询等活动。
2、深入社区、家庭、企业等场所开展政策宣传、面对面服务。在基层社区、家庭重点了解居民社保需求和参保情况，有针对性地开展政策宣传，提高社会保险政策知晓率，现场帮助群众办理灵活就业参保缴费、养老金查询、待遇资格认证等业务；在企业召开座谈会，现场宣传社保政策，解答职工疑问，提高参保企业遵守劳动法、社保法的自觉性，提高职工的社保维权意识。
3、利用局微信公众号、微信群等线上渠道，宣传报道12333统一咨询日活动情况，发布社保政策问答。利用智能客服线上解答企业、群众的各方面问题，全天候、高效，精准解决企业、群众的疑问，大大提升社保政策知晓度。
12333全国统一咨询日活动方案 篇8
按照人力资源社会保障部办公厅《关于开展2024年12333全国统一咨询日活动的通知》（人社厅函〔2024〕19号）统一部署，__市人力资源和社会保障局将于近期开展“人人参与全民参保”为主题的“12333全国统一咨询日”活动。现将有关事宜预告如下：
一、活动主题
人人参与全民参保
二、活动目标
（一）实施“数据找人”计划、推进覆盖全民参保目标、促进人人享有基本社会保障、宣传人力资源社会保障政策。
（二）提升人力资源社会保障12333热线服务和品牌效应。
三、承办单位
__市人力资源和社会保障局、工商银行__市分行
四、活动内容
（一）活动时间
2024年3月30日
（二）活动地点
__市华联大厦门前广场
（三）活动对象
用人单位、职工、居民及未参保人员
（四）宣传场景
全民参保进基层社区宣传社会保障政策，坚持全覆盖、保基本、多层次、可持续的方针进行全面的解读、答疑：
1、围绕用人单位、职工和居民关心关切的参保登记、缴费、待遇申领、社保关系转移接续、工伤保险省内异地就医等方面的问题进行解读和问题答复。
2、企业社会保险基金中心、城乡居民社会保险中心发放宣传材料，组织人员现场答疑解惑，特别针对未参保单位、灵活就业人员、工伤保险省内异地就医、城乡居民等群体精准开展政策讲解，促进其积极参保。
3、12333咨询热线同步接听解答群众问题。