医德医风建设实施方案 篇1
全面贯彻落实党的__届__全会精神，贯彻落实____系列讲话精神，紧紧围绕推进卫生与健康事业发展，坚持新时期卫生与健康工作方针，按照“转职能、转方式、转作风”的要求，坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，以保障广大人民群众健康为出发点，以提高群众获得感、增进和谐医患关系为目的，大力推进卫生健康行业医德医风建设，弘扬和践行社会主义核心价值观，强化医德医风建设和行业自律，推动我院医德医风和行风建设健康发展，助力医院文化建设。
一、指导思想
以党的__届__全会精神及____的系列重要讲话精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观，加强医德医风建设，提高全院职工职业道德素质为目标，以提高服务质量、改善医疗服务态度、创建和谐的医患关系为重点，党政工团齐抓共管共服务，各部门相互配合，各尽其责，紧紧围绕医疗卫生改革发展的中心任务，深入开展职业道德和卫生政策法规教育，引导广大医务人员弘扬白求恩精神，增强抵制不正之风的能力，端正医德医风，提高服务水平，促进我院各项工作的发展。
二、基本原则
针对当前我院在医德医风建设和行风建设方面存在的不足，必须遵循落实医德医风建设、行风建设三条基本原则。
（一）遵循优质服务原则，坚持社会信誉至上。医院必须诚信于社会，不断增加医院的社会信任度和影响力。必须不断优化管理体系，树立优质服务、优质医疗爱岗敬业积极奉献的思想品德，向社会提供便捷、安全、有效、价廉的医疗服务。必须坚持社会信誉至上，把提高社会监督、优质服务和建立良好的社会信誉度紧紧地联系在一起。
（二）遵循以人为本原则，构建和谐医患关系。医院医德医风建设必须坚持以人为本、建立和谐医患关系，牢固树立服务意识。在医疗服务过程中须认真贯彻落实各项医疗规章制度、操作规范，在规范化、经常化的服务工作中向社会展示良好的医德医风。
（三）遵循奖惩并举原则，树立新风正气。加强医德医风建设必须坚持严格的奖惩制度，做到奖惩并举、赏罚分明。严格执行《__市第二人民医院医德医风、行风建设考评奖惩管理办法（修订）》，对医德医风优秀的人员不但要在精神和物质上给予奖励而且还要加以大力宣扬，对个别医德医风不正者应严肃查处，加强警示作用，促进全院医德医风建设。
三、工作目标
（一）医德医风、行风得到改善。全院职工大力弘扬白求恩精神，牢记全心全意为人民服务的宗旨，忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医。进一步加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，注重教育的针对性，全院职工自我教育、自我管理、自我约束的自觉性以及职业责任感和荣誉感进一步增强。
（二）医疗服务质量明显提高。认真贯彻执行《医院管理评价指南（试行）》的规定，建立医疗质量评价制度，健全医疗质量管理制度，严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范使医疗服务能力进一步提高。
（三）医疗服务态度明显改善。在医院环境和服务流程改善的同时全院职工及医护人员服务态度、服务作风明显提高，医护人员自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象，加强与患者的沟通，倾听患者意见，增强医患关系及时受理妥善处理患者的投诉、医患纠纷，不断提高患者满意度，进一步改善医疗服务态度。
（四）医德医风监督检查机制更加完善。医院医德医风建设相关制度进一步完善并得到严格落实，监督检查力度进一步加大，收受索要回扣、“红包”和乱收费等群众关心的热点问题得到及时查处并彻底根治。
四、组织领导
组长：____
副组长：____
成员：____
领导小组办公室设在医务科，具体负责医德医风和行风建设日常工作。党委办、纪委办、行政办、人事科、工会、团委、医务科、护理部、财务科、医保办、宣传统战科、总务科、科教科、药剂科、设备科、门诊部、基建办、保卫科等科室负责人担任医德医风督导员。
五、工作内容
（一）加强医德规范，提高服务意识
医德即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为准则。全院职工要进一步规范医德，提高服务意识。一是救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。二是尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。三是文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。四是廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。五是为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。六是互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事间关系。七是严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精、不断更新知识，提高技术水平。
（二）改善服务态度，提高服务质量。
1、开展全员服务态度培训，积极推行人性化服务。把人文关怀实实在在地贯穿到医院医疗服务的全过程，医院工作人员（含工人）对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人人格，对病人多一份问候，多一份关怀，多询问，多沟通，多解释；跟患者及家属谈话要用礼貌语言，面带笑容，态度和蔼；实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道；推广服务用语，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，强化服务质量的监督检查，认真受理、调解各种投诉。
2、提高医疗服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故的发生。一是加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展医学继续教育工作，结合医护人员的考核、培训和要求，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。二是认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医院管理规范，修订医疗护理操作常规和各项制度，严格落实好十八项医疗核心制度。三是加强急诊、急救工作。进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，强化对“120”急救电话的管理，保证通讯畅通，努力做到出诊快速，抢救及时。四是加强监督，规范医疗文书。严格按照《病历书写基本规范》的要求，强化病历书写的内涵质量，避免缺项、漏项、语句不通、不规范、字迹潦草、记录不全、不及时、不准确、病程记录流于形式或病历造假等现象，通过病历书写的培训、检查、展示、评比等形式进行交流，提高病历书写的内涵质量加快住院医生工作站建设，加大结构化电子病历工作力度，提高病案质量。
（三）开展医德医风、行风系列教育活动，严肃行业纪律
开展职业道德和纪律法制教育和医德医风及行风建设系列知识讲座，加强医务工作者的职业道德、职业纪律和法治观念，增强职业荣誉感、责任感和遵纪守法意识。对不同岗位、不同层次的人员开展不同内容的廉洁自律教育，切实增强医务人员的法律法治观念和职业素质。
（四）积极开展“学典型”活动
1、坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人、先进典型等模范带头作用，在广大医务人员中树立良好的医德医风、行风建设的楷模。
2、开展学习医德医风先进典型简报活动。收集各临床及职能科室先进事迹、锦旗、感谢信等典型案例，通过医院媒体平台进行简报发布学习，大力宣传我院涌现出的医德医风、行风建设的榜样，鼓励全院学习-总结先进典型事迹，促进医院医德医风建设、行风建设步伐。
（五）完善医德医风考评电子动态档案及长效考评机制
1、完善电子动态档案，建立医院全员详细的医德医风考评电子动态档案，及时更新人员的档案信息，记录每年医德医风考评情况。
2、推进实施医德医风考评长效机制。一是严格贯彻落实《__市第二人民医院医德医风奖惩实施办法》；二是将医德医风考评纳入我院目标管理内容，与医务人员的年度考核、定期考核等工作相结合，一年为一个考评周期，每年度进行一次考评；三是将医务人员的医德医风考评实行等级制度，根据考评情况，将考评分为优秀、良好、一般、差四个档次，考评情况与绩效工资或年终奖金挂钩；四是建立医德医风考评档案，将每一个医务人员的考评结果记入个人档案，作为医务人员晋升晋级和评先评优的重要依据；五是进行医德医风评先选优活动，每年进行一次的评选活动，对医德医风表现突出的人员，评选出医德医风标兵，医德医风之星，行风服务之星等荣誉，并给予适当的奖励，将评选的结果和绩效考核直接兑现，并将作为年底科室综合考核的依据。
（六）优化就诊环境，提升配套服务水平。
不断改善设施环境，在门诊大厅、检查检验等人流密集区域为患者提供饮水、应急电话、自助预约、紧急充电装置、轮椅、座椅、纸笔、针线等便民设施。根据需要设立哺乳室，更新建筑平面图、科室分布图，各类指示和标识醒目清晰。放射检查为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。积极探索后勤服务中心模式，加强后勤服务管理，重点提升膳食质量，做到品种多、味道好、营养均衡；卫生间要改进保洁服务，提供特定区域防滑设施，增添免费洗手液、卫生纸、搁物台等，有效去除异味。在公共区域为候诊患者提供网络、阅读等舒缓情绪服务。为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。进一步落实公共场所禁烟要求。加强医院周边环境治理和医院整体绿化工作，做到环境人文优美、整洁干净。
六、工作分工
党办负责行政后勤人员医德医风及行风的宣传、培训、投诉、考评及奖惩管理，开展“学典型”活动，建立医德医风考评电子动态档案，收集医德医风和行风建设问题线索，汇总年度总结报告工作。
医务科履行医德医风领导小组办公室职责，制定医德医风长效考评机制，定期组织召开医德医风和行风建设工作会议，收集医德医风和行风建设问题线索，收集汇总党办和护理部医德医风和行风建设工作开展情况，形成年度总结报告，并上报医德医风和行风建设工作领导小组；同时负责全院医师医德医风的宣传、培训、投诉、考评及奖惩管理，建立医师医德医风考评电子动态档案。
宣传科负责医德医风和行风建设宣传工作。
护理部负责护理人员医德医风及行风的宣传、培训、投诉、考评及奖惩管理，建立护理医德医风考评电子动态档案，收集医德医风和行风建设问题线索，汇总年度总结报告工作。
总务科负责医院就诊环境的优化，进一步提升配套服务。
七、工作要求
（一）各科室负责人是“医德医风、行风建设”工作第一责任人，要把开展“医德医风、行风建设”纳入20__年工作规划和统一部署，成立工作小组，按照方案要求组织落实，保障工作扎实推进。
（二）各责任科室确定1名联络人，每年以书面形式汇报“医德医风、行风建设”工作开展情况及满意度调查汇总情况，并于每年__月__日前将工作总结以电子版形式报医务科，（邮箱：________），同时将科室收到的锦旗、感谢信、退还红包等典型的事件以书面和电子邮件形式，及时汇报党委办公室（联系电话：________）。
（三）通过自查、抽查、回访调查等形式、对提高患者满意度科室及个人成效显著的，每年在医师节、护士节、年终总结会等活动进行通报表扬，并与绩效随考核成绩挂钩。
（四）充分发挥舆论导向作用，主动利用医院各类媒介，大力宣传“医德医风、行风建设”中涌现出来的先进典型事例，通过宣传各科室对于医德医风、行风建设的好做法。为医院“医德医风、行风建设”活动营造良好的舆论氛围。
医德医风建设实施方案 篇2
一、指导思想
为贯彻落实“推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展的战略位置”精神，按照省委省政府、州委州政府、县委县政府决策部署，全面加强卫生健康行业作风建设，不断提升从业水平和服务能力，纠正损害群众利益的不正之风，为“__五”我县医疗卫生事业持续健康发展保驾护航，根据当前卫生健康工作实际，结合省委巡视我县卫生领域反馈问题整改方案以及医疗系统“以案为鉴、以案促改、以案强治”整治活动，特制定本方案。
二、目标任务
一医德医风明显好转。全县医务人员的职业责任感和荣誉感明显增强，树立起忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。
二医院管理明显加强。全县医疗卫生机构诊疗服务、医疗收费、招标采购、院务公开等各项制度得到高效落实，医疗机构乱收费、分解收费、自立项目收费、药品收入比例超标、不执行招标采购政策等医疗乱象得到有效整治。
三医疗队伍素质明显提高。全县医务人员服务意识、业务水平得到明显提升，力争在短期内建设一支医德医风过硬、业务水平过硬的医护人员队伍。
四社会满意度明显提升。进一步加强医院内部管理，强化以病人为中心的服务理念，提高医院整体服务水平，以优质服务取信于民，不断提升社会综合满意度。
三、主要内容
一强化医德医风教育。增强全心全意为人民服务意识，大力弘扬白求恩精神，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚；加强职业道德、职业技能培训，增强医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性；增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能；有针对性的开展警示教育，不断筑牢医务人员拒腐防变的底线；切实抓好医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等重点制度落实，并将考核结果与个人晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资挂钩；设立医德医风信访监督举报电话和投诉信箱，同时在退休老干部、卫生系统退休职工、工商界人士等社会热心人士中聘请5名医德医风社会监督员；进一步强化对收受红包、回扣等行为的投诉、举报查处和惩治力度，对违反医德医风建设的单位及个人严格按照相关规定问责。
二组织开展“三个提升”活动。一是开展好服务质量提升活动，深入开展“党员示范岗”活动，改善医院环境，优化服务流程，为病人提供舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。改善服务态度，从最基本的仪表、举止做起，积极倡导文明用语，按规定着装，佩戴党徽，按时到岗到位，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。二是开展好社会满意度提升，通过向社会发放《__县医疗卫生服务能力提升调查问卷》向社会广泛征集制约我县卫生服务能力提升中遇到的困难、问题，并收集意见、建议，找准病根，逐步解决疑难杂症。三是开展好医护人员素养提升，利用“5。12护士节”“8。19医师节”等活动，组织医护人员举办一次以“医心向党、踔厉奋进”为主题的演讲比赛，在全县各医疗卫生单位营造浓厚“重学习、树形象、惠民生”的良好氛围。
（三）主动提供“五个一”服务。一是“一个微笑迎患者”，各医疗机构在医院入口处显著位置设立导医台，安排专职人员微笑迎接前来咨询的患者和家属，耐心主动提供就医信息和服务指引。二是“一句问候暖人心”，各科室医护人员要时刻关心、问候患者健康状况，使用礼貌言行回答患者关切问题。三是“一次诊疗显大爱”，医护人员要客观、公正、合理地根据患者需要提供医学信息、运用医疗资源规范开展诊疗活动。四是“一次回访送健康”，在患者康复或转诊出院后，及时开展一对一电话回访服务，关心患者身体康复情况，主动向患者协调就医服务。五是“一次竞赛促提升”，开展一次临床技能比拼赛事，有效促进医护人员岗位胜任能力提升，达到“以赛促学、以赛促教、比学赶超效果”。
（四）着力推进院务公开。全县各医疗卫生单位要将医院管理制度、医德规范等规章制度，药品价格、医疗服务价格等面向社会公开，进一步扩大院内职工、社会各界和患者的参与权、知情权，努力使广大患者享受到公平、公正、合理的医疗服务。加强内部财务管理，进一步提高医疗服务收费透明度，完善收费价格公示制、查询制、费用清单制等制度，严格执行物价部门确定的医疗服务价格项目规范，主动接受社会和患者对医疗收费的监督。
（五）严肃查处违纪违法案件。结合“以案为鉴、以案促改、以案强治”整治活动，坚决查处医药购销、设备采购和医疗服务中的违规违纪案件，严肃行业纪律。进一步加强医疗机构药品集中网上采购监管，在基层医疗单位严格实行零差价销售，县级医院优先选择使用基本药物。对在卫生执业、基建工程、物资药品采购等活动中，收受有关人员以各种名义给予财物的行为和对索要红包、滥检查、大处方、吃回扣等行为，加大查处力度。着力加强定点医疗机构医保基金监管，落实医疗保险各项政策，真正做到惠民利民，防止发生套取医保基金等违纪违规问题。
五、方法步骤
专项整治行动从20__年4月25日开始，12月31日结束。分四个阶段进行。
一宣传动员阶段（20__年4月25日-5月10日）
1、动员部署。全县各医疗卫生机构要结合本单位实际制定切实可行的医德医风专项整治实施方案，成立医德医风专项整改行动领导小组，召开全县动员大会，全面安排部署医德医风专项整改行动，确保行动扎实开展。各单位要进行全面、深入地思想发动，明确行动的指导思想、目标要求、方法步骤、具体措施，进一步把思想和行动统一到县委、县政府的决策部署上来。
2、广泛宣传。全县各医疗卫生机构利用微信公众号、标语等载体营造舆论，营造浓厚的活动氛围，加深每位医务人员对医德医风专项整改的紧迫性和必要性的认识，增强医务人员医德医风培养的自觉性。
3、专题学习。全县各医疗卫生机构要广泛开展内容丰富、形式多样的医德医风教育专题学习活动。一是要组织医务人员认真学习医疗机构从业人员行为规范及相关卫生法律法规，坚持集中学习、讨论交流和个人自学相结合；二是加强医德医风警示教育，观看《病变的仁心》《医鉴》等廉政警示教育片；三是结合当前党的__大精神学习贯彻和____思想思想主题教育学习活动开展，组织医务人员开展系统理论学习和医德医风整改讨论活动。紧紧围绕“如何构建和谐医患关系”“如何做称职的医务人员”等主题进行讨论，从而在全县卫生系统营造“讲医德、强医技、正医风”的良好氛围；四是组织各医疗卫生机构医务人员签订医德医风承诺书，让每位医务人员在医德医风整改上作出承诺，并向社会公示，以便跟踪问效。五是开展好“三个提升”活动和“五个一”服务。及时组织培训人员，提升个人素养和医院服务形象。
4、签订责任状。县卫生健康局是医德医风建设的责任主体，各医疗卫生机构负责人是医德医风建设的第一责任人。要克服医德医风建设上的错误认识，扭转医德失范行为查处不力、屡禁不止的被动局面。县卫生健康局与各医疗卫生机构签订责任状，各医疗卫生机构与医务人员签订责任状，严肃承诺践行，严格责任追究。
二查摆问题阶段（20__年5月1日-7月31日）
1、自我剖析。各医疗卫生机构要组织全体医务人员对照各类医务人员医德规范及实施办法等规定，采取自己找、同事提、群众评等多种形式进行自我剖析，并写自我剖析材料。自我剖析重点查找以下问题。一是医疗服务方面。有无推诿病人，有无对患者看病时敷衍了事，服务态度有无“生、冷、硬、顶、推”现象，工作中有无使用不文明用语现象，是否尊重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利。二是医疗水平方面。是否能熟练掌握常见病、多发病的诊治，疾病诊治是否能坚持会诊及医师查房制度，坚持手术分级制度，熟练掌握临床操作规范。三是廉洁行医方面。有无收受或索取患者和家属“红包”，有无收受药品、器械等回扣、提成和其他不正当利益现象，在诊疗中有无“吃、拿、卡、要”现象，有无刻意开有回扣的药、大处方、滥检查等现象来谋取个人利益，医务人员有无通过介绍病人到其他医疗机构就诊收取不正当利益现象。四是工作纪律方面。有无上班迟到早退，擅离岗位，私自换班，上班做与工作不相关的事，工作日饮酒，上班精神萎靡等现象。五是依法行医方面。是否坚持执行《执业医师法》《护士条例》等法律法规执业，在执业中有无不尊重患者及家属的行为。
2、单位查摆。全县各医疗卫生机构要坚持开门查摆问题原则，通过组织问卷调查、民主评议等方式，广泛征求患者、家属、行风监测员、社会各界对单位及医务人员医德医风建设方面存在的问题、意见和建议，并分析存在问题的原因，制定切实有效的整改措施。一是医院各项规章制度是否健全规范，各项规章制度的执行情况，是否建立健全医疗纠纷、处理突发事件等预案。二是药品采购、使用等环节的监控是否到位。三是是否存在不合理收费和乱收费现象。四是重点岗位是否存在廉政风险点。
3、民主评议。全县各医疗卫生机构要积极组织群众评议活动，医疗卫生机构召开由患者代表、群众代表、乡村两级医务人员代表参加的评议会，对单位及医务人员的医德医风表现进行评议；评议的重点是对医德医风认识深不深、查找问题准不准、原因分析透不透、工作措施实不实等形成自查自纠材料，并通过会议、网络等在一定范围内公开，接受各方面的监督。
三整改落实阶段（20__年8月1日-10月31日）
全县各医疗卫生机构要在前两个阶段工作基础上，对存在的问题进行充分梳理，制定切实可行的整改措施，确保整改落实到位。县“医德医风专项整治”行动领导小组办公室将深入各医疗卫生机构采取明察暗访、重点抽查、举报突查等形式进行专项督查。
1、查找梳理问题。各单位要对照各类规定，再次进行自查，对查找出的问题进行再次梳理、再次分类，对梳理出的问题建立问题台账，进一步明确群众最关心的热点、难点问题。
2、狠抓整改落实。每位医务人员在医德医风专项整改行动中针对自己查找出的问题制定出整改方案和计划，个人的整改方案必须符合实际，有针对性和可操作性。群众反映强烈的必须马上整改，短期内难以解决的要限时拿出解决问题的措施。县纪委、县目标督查室、县卫健局将不定期督查各单位及医务人员整改落实情况，并对整改落实不到位的单位及医务人员进行相应的处罚和通报批评。在“8。19中国医师节”组织医护人员举办一次以“医心向党、踔厉奋进”为主题的演讲比赛。
3、开展医德考评。全县各医疗卫生机构要开展医务人员医德考评工作，将考评结果记入医务人员个人档案，考评结果与医务人员当年的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等直接挂钩。
4、强化医院部门监管责任。对专项整治零报告的医疗机构、被群众举报的医务工作者所在的医院、自查不认真、自纠不到位的医院及个人要进行重点督查；对医务人员严重违反医德行为监管不力、拒不处分、拖延处分、推诿隐瞒，造成不良影响或严重后果的，取消医院参加各级各类评优资格，追究相关责任人责任，并通报批评。对因不作为、慢作为、乱作为，或履职不力、处置不当导致发生群体性事件，或引发重大网络舆情，产生不良社会影响的，将从严从重处理。
5、建立专项整治监督制度。坚持行政监督、社会监督和舆论监督相结合，建立医院、医务人员、患者、家属四位一体的医德医风监督网络。各医疗卫生机构要设立举报信箱并公布医德医风监督举报电话、举报邮箱，成立医德医风专项整治领导组和督查组，加大明察暗访查处力度，要做到有案必查，有错必究，坚持举报一起、查处一起、绝不姑息；实名举报投诉的，查处情况要向举报投诉人反馈。坚决查处一批影响大的典型案例，形成持续震慑。
四总结评估阶段（20__年10月1日-12月31日）
各医疗卫生机构在自查自纠和督查整改阶段查找出的问题，要制定针对性、可操作性强的制度机制，形成医德医风建设长效机制。加强医德医风日常检查监督力度，建立医德医风考核与评价机制，细化医德医风建设的内容，强化考核评价机制，建好医德档案，把医德医风考评结果与医务人员聘用、评优、晋职晋级和绩效工资、调动等紧密挂钩。召开总结评估大会，表扬先进典型，通报负面典型。推动专项整治行动成果，建立健全长效机制，持续提升医德医风从业水平。
六、工作要求
（一）加强组织领导。为加强对全系统医德医风专项整治行动的领导，县卫生健康局成立医德医风专项整治行动领导小组办公室。各医疗卫生机构要成立医德医风专项整治行动领导机构，具体负责整个行动的组织实施、协调指导、督促检查、纪律保障和上下联系等工作。县纪委监委机关开展医疗系统医药、设备、耗材等购销领域的监督检查，发现苗头性问题及时进行纠偏、靶向，对违纪违规行为坚决进行查办。县委组织部加强对卫健系统党建工作的指导与督导，建立较为完善基层组织体系；加强党员干部作风建设，抓好卫健系统党员干部考核评价和激励约束，进一步强化监督管理，使党的组织体系持续向好发展。县委宣传部、县融媒体中心多加强对卫健系统医德医风整治行动方面进行宣传报道，正面引导社会舆论。县人力资源社会保障局多加强对医务人员平时、专项、年度考核工作力度，注重考核结果运用。县市场监管局加强对医疗机构药品、医疗器械等相关市场主体的监督和管理。县医疗保障局加强对卫健系统医保基金欺诈骗取等行为进行监督管理。县卫健局统筹抓好卫健系统医德医风专项整顿行动，各医疗机构支部和医院主要负责人要明确各成员职责，按照统一领导、分级负责的原则，建立健全责任体系，共同抓好落实，确保行动取得实效。
（二）严格督查评估。县卫生健康局成立纠风督查组，每月开展一次随机走访调查，收集各阶段问题，及时上报领导小组。并通报督查情况。各医疗机构要安排专人负责信息报送（每月不少于2期），于7月30日前报送医德医风专项整治行动开展情况和阶段性成效，12月20日前进行全面总结，并将行动开展总体情况、开展形式、工作成效、特色案例、长效机制等内容报送领导小组办公室。
（三）正面教育引导。大力弘扬医德医风正能量的先进典型，不断提高每位医务工作者的思想政治素质和道德修养，引导广大医务人员自觉践行社会主义核心价值观。县卫生健康局和各医疗卫生机构要强化宣传正面引导，积极开展有影响的主题活动，展示医德建设和救死扶伤的优秀成果，发挥医德医风典型人物的榜样引领作用。
（四）务求整改实效。对行动中发现的问题坚持自查从宽、被查从严的原则。医德医风专项整治行动开展情况纳入县卫生健康局和各医疗卫生机构的年度工作目标管理，予以考核。医德医风专项整治行动领导小组将开展督查督办，发现问题及时调度，限期整改。建立健全效能问责机制和办法，严格执行过错责任追究等有关规定，切实解决医德医风方面存在的突出问题，全力以赴实现专项整治行动目标。在专项整治行动中发现一般性问题，责令其限期整改；对问题突出的，按照《__县卫生健康系统人员考核管理（暂行）办法》处理；对问题严重的，上报纪检监察部门调查处理。举报电话：________；QQ邮箱：________。
医德医风建设实施方案 篇3
按照“管行业必须管行风”“谁主管谁负责”的原则，为进一步整治全县卫生健康系统行业作风问题、规范医疗机构和医务人员执业行为，切实加强全县卫生健康系统行风建设，制定本方案。
一、指导思想
深学笃用____思想，始终坚持全心全意为群众健康服务的宗旨，围绕“抓医德医风建设、创群众满意医院”，着力解决医疗机构及医务人员在行业作风、医德医风方面存在的突出问题，规范医疗服务行为，改善服务态度，优化服务环境，树立良好的卫生健康行业形象。
二、目标任务
全面贯彻党中央、国务院关于加强行业作风建设工作的工作部署，贯彻落实党的__届中央纪委__次全会精神，深入贯彻落实市委、市政府、市纪委监委的相关工作要求，教育引导广大医务人员践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的新时代职业精神，规范医疗机构及其从业人员执业行为，有效遏制损害群众利益的行业不正之风，塑造营造风清气正的行业环境，推动公立医院高质量发展，进一步全县提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
三、行业作风医德医风建设存在的主要问题
近年来，我县医德医风建设取得了阶段性成效，但医药购销和医疗服务领域的不正之风不同程度仍然存在，形势依然不容乐观。
一行风主体责任意识不强。全县医疗机构行风工作组织构架不健全，医德医风制度不完善，部分单位对行业作风建设重视不够，主体责任落实不到位，行风专兼职工作人员配置不足，一岗双责流于形式，“重业务发展、轻作风建设”的情况依然突出。
二廉政风险监管压力大。20__年，__市全系统被追究刑事责任和党纪政纪处分的案件仍有发生；我县虽然没有相关案件发生，但部分医务人员仍抱有法不责众的侥幸心理和行业“潜规则”的麻痹意识，在医疗器械和耗材购销等重点领域和关键岗位，仍然存在廉政风险隐患。
三医疗乱象形式多。一是违反行业作风建设“九不准”行为仍时有发生。“九不准”中严令禁止的违法违纪行为在部分医疗机构发生变异，一些旧问题呈现新形态。在诊疗服务中医务人员私自介绍患者到其他单位检查治疗或到院外购买药品谋取利益的现象时有发生；个别医疗机构在运行管理过程中搞政策变通。二是严重突破卫生健康行业底线的行为仍屡禁不止。“不合理用药”“不合理使用大型设备检查”“不合理使用高值医用耗材”等现象在一定程度上仍然存在。个别民营医疗机构，为追求经济利益最大化，开展虚假宣传，夸大病情，存在“小病大治”、“开大处方”等违规行为。三是部分单位执行医保定点医疗机构服务协议不到位。医疗机构在对工作人员医保政策培训上有差距。没有做到突出重点，没有做到全员覆盖，导致医务人员和相关工作人员对政策不熟悉，不知道负面清单，不懂得如何解释。个别医疗机构只重视使用医保基金，疏于管理，如系统费用对码错误、录入错误、操作失误、不及时向社保部门提供原始证明材料、缺乏疾病诊断或治疗的工作痕迹、缺乏主动的沟通说明等张冠李戴的现象。少数医务人员在治疗用药时搞“百团大战”，除了由于自身医学能力问题，也属于过度诊疗行为，更不排除有趋利行为。
四医疗服务态度仍需改善。在市长公开信箱、县长公开信箱、群工系统投诉医疗机构服务态度、医德医风建设问题的来信来电较上年有所增加。调查发现个别医疗机构和少部分医务人员缺乏以人民为中心的发展理念，缺乏“以人民健康为中心”的服务理念，职业道德缺失，在诊疗过程中对病人缺乏热情，解答疑问时对患者缺乏耐心，对患者缺乏人文关怀。部分医务人员在医患沟通中言语生硬，在处理医患纠纷时方法简单粗暴。公立医院导医服务不能坚持、随意性大。窗口服务人员缺乏文明用语，态度冷漠、精神萎靡、办事拖拉现象常有发生。
四、整治的主要内容
医德医风专项整治行动主要围绕以下主要内容开展：
一医院管理方面。医院各项规章制度是否健全规范并严格执行；是否建立健全医疗纠纷、处理突发事件等各种预案；是否执行重大事项报告制度；是否执行物价价格行为；是否规范执行医保政策，是否存在采取分解收费项目、重复收费、扩大收费范围、超量收费、串换编码、低价医药项目套用高价医药项目等方式变相提高收费标准，未按明码标价要求公示药品、医用材料及医疗服务价格等违法违规行为；是否完善和加强对药品采购、使用等环节的监控；是否规范大型设备、医疗器械、高值耗材的采购、管理、使用行为；是否存在职工私自行医行为；是否存在买卖病人现象；是否存在医院出租承包科室现象；
二工作作风方面。医务人员是否存在工作期间饮酒、无故离岗、参与赌博、不按时上下班、上班期间干私活、精神萎靡、弄虚作假、工作缺乏主动性和创造性；是否存在向患者及家属索要好处、收受“红包”的行为；是否存在接受药械厂商红包回扣以牟利为目的违规推介院外医药产品或服务、违规转介患者等违法违规行为。
三医疗服务方面。医患沟通交流是否顺畅，服务意识、服务水平是否提高；是否对患者看病时敷衍了事；是否坚持合理检查、合理治疗、合理用药，是否存在“生、冷、硬、顶、推”等不良现象；是否推行使用规范文明用语；是否存在不合理收费、乱收费和不合理使用抗生素等问题；是否存在医疗服务行为不规范、医疗质量管理核心制度落实不到位问题。
（四）就医环境方面。是否存在医院环境卫生“脏乱差”；是否为患者提供方便、舒适的就医环境和便民措施；是否实施“美丽医院”建设，围绕“三美”美化外部环境、工作环境、人文环境、“三改”改厕所、改食堂、改就医感受、“两废”废物、废水、“两优”优后勤服务、优绿色发展进行集中整治。
五行业作风方面。是否围绕全县20__年卫生健康系统行业作风建设责任清单内容附件3、《__县医疗机构不良执业行为记分管理办法》、《__县医务人员不良执业记分管理指导意见》、《__县不合理用药记分管理指导意见》等文件规定，医疗机构在医德医风考评和奖惩机制落实等方面是否存在有章不循、落实不力、激励不强、奖惩不公等问题。
五、工作步骤
一宣传发动阶段__月。
1、各医疗机构成立医德医风专项整治活动领导小组，制定实施方案，召开动员大会，全面安排部署医德医风专项整治行动，明确指导思想、方法步骤、主要内容，进一步把思想和行动统一到医德医风专项整治行动上来。
2、利用单位宣传栏、周会、早会等方式进行宣传，营造浓厚的活动氛围，提高医务人员对加强医德医风建设的紧迫性和必要性的认识，增强医务人员医德医风培养的自觉性。公布监督电话，县卫生健康委医德医风监督电话：派驻纪检监察组：________，医政科：________，各医疗机构应在单位醒目处相应公布监督电话。
3、各医疗机构要广泛开展内容丰富、形式多样的医德医风教育活动。一是要组织医务人员认真学习医疗机构从业人员行为规范及相关卫生法律法规，坚持集中学习、讨论交流和个人自学相结合；二是组织医务人员开展医德医风专项整治大讨论活动。紧紧围绕“如何维护群众健康权益”、“医生职责是什么”、“如何构建和谐医患关系”、“如何做称职的医务人员”等主题进行讨论；三是组织医务人员签订医德医风承诺书，让每位医务人员在医德医风讨论会上作出承诺，在一定范围内向社会公示，以便跟踪问效。
二自查整改阶段__—__月。各医疗机构要坚持开门查摆原则，对照方案列举的问题，要通过组织问卷调查、发放征求意见函、召开座谈会、民主评议等形式，广泛征求患者、家属、行风监测员、社会各界对单位及医务人员医德医风方面存在的问题、意见和建议，并分析存在问题的原因，制定有效整改措施。
三集中整治阶段__—__月。
1、对查找出和评议中反映的问题进行梳理，对梳理出的问题建立问题台帐，明确哪些是群众反映最强烈的热点、难点问题，群众反映强烈的必须马上整改，短期内难以解决的要限时拿出解决问题的措施，确保整改落实到位。
2、卫生健康委将不定期对各医疗机构及医务人员医德医风整改落实情况进行督导明察附件2；聘请社会群众或者第三方机构组成暗访工作组医疗机构医院服务质量、服务态度方面进行暗访。
3、卫生健康将适时召开情况医德医风专项整治行动推进会，通报相关情况。
四巩固完善阶段__—__月。
1、建立长效机制。各单位要按照医德医风专项整治活动的要求，全面总结活动的开展情况、主要成效、基本经验和存在问题，认真总结取得的实践成果，认真总结好做法、好经验，注重从制度层面上巩固医德医风专项整治活动成果，形成医德医风教育、管理和监督的长效机制，促进医德医风建设常态化、规范化和制度化。
2、表彰先进典型。各单位上报医德医风典型，由医德医风专项整治活动领导小组对申报的典型进行综合评价后，确定医德医风专项整治活动先进单位、医德医风标兵，进行表彰。
六、工作要求
一加强领导，落实责任。县卫生健康委成立医德医风整治专项行动领导小组，由党委书记、主任庞__任组长，委班子成员副组长，相关科室负责人为成员附件1，领导小组全面统筹整治专项行动；领导小组下设办公室于县卫生健康委医政科，负责综合实施、督导检查、信息汇总等日常工作。各医疗机构应建立相应的领导机构，主要负责人为本单位医德医风专项整治行动的第一责任人。
二明确任务，强化督查。县卫生健康委将把医德医风专项整治工作纳入目标管理，建立督导组，定期开展督导附件2。各单位要把医德医风专项整治各项任务层层分解到班子成员和科室，科室再把任务分解到每个职工，一级抓一级，层层抓落实。对行动中领导不重视，措施不得力，工作开展滞后、走形式、走过场的单位或个人进行通报批评并责令限期整改。
三创新载体，务求实效。各医疗机构要把医德医风专项整治行动寓于各种活动中，结合卫生健康工作实际，不断创新载体，丰富活动形式，让广大医务人员在丰富多彩的活动中接受教育，达到思想有所触动、素养有所提升，切实提高群众健康保障能力。
四注重成效，加强信息报送。专项行动期间，各医疗机构要及时收集汇总本单位工作进展、主要成效、重大案件、问题困难、制度建设等信息，及时向县卫生健康委报送含纸质版和电子版。专项行动每阶段结束时医疗机构于当月__日前报送工作进展情况，20__年__月__日前报送专项行动工作总结，报送材料强调以实例体现工作进展，以数据展现工作成效。
医德医风建设实施方案 篇4
为进一步加强行风建设和医德医风建设，提高医务人员职业道德水平和医疗服务水平，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，不断改进和提高服务工作，提高病人满意度，促进医院更好更快地发展结合我院工作实际，制定医德医风考核实施方案如下。
一、考核内容
1、救死扶伤，全心全意为人民服务。对病人不分民族、性别、职业、地位、贫富平等对待，尊重病人的知情权、选择权和隐私权，为病人保守医疗秘密。
2、文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。关心、体贴病人，做到热心、耐心、爱心、细心。着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。认真践行医疗服务承诺，加强与病人的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。
3、遵纪守法，廉洁行医。严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。在医疗服务活动中，不收受、不索要病人及其亲友的财物，不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益，不以介绍病人到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。
4、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。
5、因病施治，规范医疗服务行为。严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。认真落实有关控制医药费用的制度和措施。
6、顾全大局，团结协作，和谐共事。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。
7、严谨求实，努力提高专业技术水平。积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。
二、考核方法
医德医风考核结果纳入医院全方位目标管理考核体系，与职工和科室奖惩挂钩，
1、每月召开一次例会，由医德医风建设考核领导小组办公室主持召开。各分组负责整理汇总查房情况及病人满意率的书面材料，并在院周会上对各科室反馈。检查结果材料交监察室存档。每月满意率经组长审核签字后反馈至绩效考核办公室和财务科。
2、考核小组随机检查，发放病人满意度调查表，向病人及家属了解征询意见和建议；医院每月进行医德医风查房，每年召开一次社会监督员座谈会等形式进行考核。
3、对表现突出、受到病人和家属表扬的科室和个人，在医院会议上给予表彰，并作为年终考核评先评优、晋升职称的重要参考依据之一。每月对病人和家属投诉情况进行通报。
4、病人满意率在95%以上时，科室得满分；低于95%时，每降低一个百分点扣0。5分。
5、对反映的“红包”、“回扣”等违法违纪问题一经查实，取消个人和所在科室一切评先评优资格，晋升职称一票否决，并按照相关法规、法纪严肃处理。
三、组织领导
成立医德医风建设考核领导小组
组长：____
成员：____
下设医德医风建设考核领导小组办公室
主任：____
成员：____