景区突发事件应急预案 篇1
鉴于__景区的房屋密度高，街面狭小，交通不畅等实际情况，一直被定位为火灾易发区，为了确保__景区的消防安全并能在应急情况下协调一致，指挥有力，将人民群众的财产和人生安全损失降到最低的限度，特制定本预桉：
一、组织领导
1成立领导小组
组长：____
副组长：____
成员：____
2设立若干应急小组
（1）疏散引导组
组长：____
副组长：____
成员：景区管理和配套员工
职责：负责人员的疏散，稳定现场人员的思想情绪
（2）游客安抚组
组长：____
副组长：____
职责：负责做好游客的安抚工作，配合疏散组的有序疏散，避免惊慌
（3）配套设施保障组
组长：____
副组长：____
成员：配套公司员工
职责：负责切断电源，关闭燃气管道阀门
（4）安全救护组
组长：____
副组长：____
成员：景区安保员工
职责：负责伤员与财产的转移
（5）灭火战斗组
组长：____
副组长：____
成员：消防队员
职责：带领战斗队制定灭火战术并实施灭救火
（6）人力支援组
组长：____
副组长：____
成员：人力资源部员工
职责：组织与保障可调人员的充实
（7）车船保障组
组长：____
副组长：____
成员：车船工
职责：配合各组，车船保障人员和财产迅速转移
（8）宣传报导组
组长：____
副组长：____
职责：现场资料保存，及时向主管部门报告情况，口径统一，提出媒体应对方桉。
（9）：后勤保障组
组长：____
副组长：____
职责：负责物资的供给，保险理赔协调
（10）：善后处理组
组长：____
副组长：____
职责：负责现场后期工作布置，受伤人员护理及财产损失清点
二、可能引发事故的原因
1、线路故障、超负荷用电
2、炊事用具等操作不当
3、节日中燃放烟花爆竹
4、在不适当的地点使用明火
三、预防措施
1、配套分公司负责对景区的线路、电器、燃气设施定期检查和做好台帐，确保安全。
2、各酒店、民宿驻店经理、厨师长加强对辖区内厨房间设施的检查和厨师的督促。
3、景区消防队对易燃易爆物品负责监督与管理。
四、接警报处置程序
发现者应报119、110、景区应急电话（__）清楚告知火灾的确切地点，迅速报告公司领导，立即启动本预桉。
五、扑救初起火灾的程序和措施
公司领导在接到报告后，应立即指挥灭火行动组灭火；初起火点发现的人员要沉着冷静就地取材用各种灭火器材进行灭火。
六、应急疏散的组织程序和措施
1、起火点有人员被困时，发现者应迅速报告安全救护组；并打开通道。疏散引导组进行有组织地疏散，如火势已蔓延，要稳住被困人员的情绪。
2、疏散引导组立即到达各指定位置，弄堂口，转弯口等，到达疏散集中地，要安慰、管理好人员。
七、通信联络、安全防护救护的程序和措施
1、领导小组成员的通讯必须24小时保持通畅。
2、宣传报道组接警后，应迅速到达现场，了解相关情况报告公司领导，及时掌握网络信息，应实事求是做好正面报导，并保存资料。
3、安全救护组要就地对伤员展开救护，并迅速送伤员到医院救治。
八、现场保护和处理
1、火灾后应保护好现场，协助公安、消防部门进行事故现场分析，查明原因。
2、火灾发生后，人、财、物要及时到位，迅速传递有关信息，尽最大可能保证人员、财产安全，使损失降低到最小限度。
景区突发事件应急预案 篇2
为了有效地处置各类突发旅游安全事故，高效有序的做好旅游安全事故救护工作，实现旅游“健康、安全、秩序、质量”四统一，维护社会的安定，促进地方经济的发展。根据《中华人民共和国安全生产法》的规定和国家旅游局以及省、市有关安全规定，结合我区旅游工作实际情况，制定本预案。
一、应急工作原则
1、政府统一领导指挥原则；紧急处置原则；分级、分部门负责和协调一致原则；局部利益服从全局利益原则。
2、各旅游企业在旅游行政主管部门的指导下，在区委、区政府的领导下，会同有关部门对旅游安全事故进行救援。
3、各旅游企业必须根据自身实际情况及存在的安全隐患和可能引发的突发事件，建立和健全旅游安全事故应急救援预案。
二、旅游安全事故分类
1、旅游安全事故是指
（1）造成旅游者人身重伤、死亡的事故；
（2）旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物场所的重大火灾及其它恶性事故；
（3）其它经济损失严重的事故。
2、旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级：
（1）轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失1万元以下者；
（2）一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万（含1万元）者；
（3）重大事故是指一次造成旅游者死亡3—9人或旅游者重伤10人以上，或经济损失在10万至100万（含10万）元者；
（4）特大事故是指一次造成旅游者死亡10人以上，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。
三、事故应急救援处理程序
1、事故发生后，报告单位的负责人应立即赶赴现场，组派相关人员开展抢救工作，保护事故现场，并及时报告当地公安部门，报告单位如不属于事故责任方或责任方的相关单位，应按照事故处理领导小组的部署做好有关工作，陪同人员应在第一时间内先以通讯方式上报主管部门，由主管部门及时报告归口管理部门，业主单位在18小时内以书面形式上报区旅游管理部门，管理部门在24小时内以书面形式将安全事故情况上报旅游主管部门备案、核查，再由主管部门逐级向上报告。
2、在公安部门人员未进入事故现场前，如因现场抢救工作需移动物证时应做出标记，尽量保护事故现场的客观完整，会同事故发生地的有关单位严格保护现场；
3、事故发生后，现场有关人员应立即向本单位和旅游主管部门报告，旅游主管部门在接到轻微、一般、重大、特大安全事故报告后，尽快向区委、区政府报告，同时向宣城市旅游主管部门报告。
4、有伤亡情况的，按规定将事故情况报告有关部门和通知被接待单位及家属，并及时通知当地卫生医疗部门，组织医疗、消防、公安等人员进行抢救，有关单位负责人应及时赶赴现场处理；协助有关部门做好伤员救护工作。
5、对重大安全事故，严格按照国家旅游局《重大旅游安全事故处理程序试行办法》进行处理。
6、事故救援处理原则上由事故发生地区政府协调有关部门以及事故责任方及其主管部门负责，必要时可成立事故处理领导小组，其任务是协调政府有关部门，实行统一领导，统一组织，统一指挥，协调作战，事发单位要严格服从领导小组的统一安排，共同完成预防和处理任务。
7、伤亡事故发生后，报告单位应在及时组织救护的同时，核查伤亡人员的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、身份证号码及保险情况，并进行登记，有死亡事故的，应注意保护好遇难者的遗骸、遗体，对事故现场的行李和物品，要认真清理和保护，并逐项登记造册。
8、属于入境旅游者的伤害事故，责任方和报告单位在对伤亡人员核查清楚后，要及时报告当地外办和中国旅游紧急救援协调机构，政府和有关部门要协助配合其开展救援工作。
9、伤亡人员中有海外游客的，在伤亡人员确定无误后，有关组团旅行社应及时通知有关海外旅行社和有关国家驻华使馆和组团单位，并向伤亡者家属发慰问函电。
四、旅游安全事故书面报告和结案书面报告
1、旅游安全事故报告应当包括以下内容
（1）事故发生的时间、地点；
（2）事故发生的初步情况；
（3）事故人员的姓名、性别、年龄、国籍、身份证号码及其接待单位和事故有关单位；
（4）对事故原因方面的初步判断；
（5）事故报告人的单位、姓名、职务及联系电话；
2、事故处理后的书面结案报告应当包括以下内容：
（1）事故原因及经过；
（2）事故责任及对责任者的处理；
（3）事故教训及今后防范措施；
（4）善后处理过程及赔偿情况；
（5）有关方面及事主家属的反映；
（6）事故的遗留问题及其它。
五、成立__区旅游安全事故应急救援领导小组
__区旅游安全事故应急救援处理领导小组成员名单：
组长：____
副组长：____
成员：____
领导小组主要职责是：在区政府的统一领导下，会同区直有关部门和各旅游企业，对旅游安全工作加强监督管理，实行统一指挥，统一组织，积极协调，共同完成旅游安全事故应急救援和处置任务。
__区旅游安全事故应急救援处理领导小组下设办公室，办公室主任由____同志兼任。联系电话________。
景区突发事件应急预案 篇3
为有效预防和及时控制公共文化娱乐场所、文化活动、旅游经营场所中发生的突发事件，迅速采取正确和有效的措施，妥善处置突发事件，最大限度地减少其危害和影响，依据国家有关法律法规及县安委会要求，制定本预案。
一、适用范围
本预案适用于__县文化和旅游局管理的全县歌舞娱乐场所、演出场所、网吧、电子游戏厅、电影院、书店、印刷等文化市场经营场所以及经文化、新闻出版部门审批的演出、展览、旅游经营场所等发生的突发事件（雨雪等异常天气）的预防、预警、应急准备和应急响应等工作。
二、工作原则
1、预防为主。加大宣传普及公共文化娱乐场所、文化活动、旅游经营场所传播安全知识的力度，提高公众自我防护意识。细致排查公共文化娱乐场所、各类活动、旅游经营场所中各类突发事件的隐患，采取有效的预防和控制措施，减少突发事件发生的机率。
2、以人为本。把保障人民群众的生命安全作为首要任务。在事故发生前，及时采取有效的防范和控制措施，预防人员伤亡和危害发生；在事故发生后，采取一切有效措施，积极抢救受伤人员，加强抢险救援人员的安全防护，最大限度地避免人员伤亡，减轻事故危害。
3、依法管理。公共文化场所和文化活动突发事件预防、控制的管理及雨雪天气应急处置工作，要严格执行国家有关法律法规。
4、属地负责。坚持“分级响应、条块结合、属地管理为主”的原则，按照分级负责的行政管理体制和条块结合的文化管理体制，处置公共文化场所和文化活动突发事件。县文化和旅游局负责处置城区公共文化场所和文化活动突发事件。
5、快速反应。各公共文化场所和文化活动主办单位应建立预警和处置的快速反应机制，在突发事件（雨雪等异常天气）发生时，立即进入应急状态，启动预案，在政府统一领导下，果断采取措施，在最短时间内控制事态，将危害与损失降到最低程度，维护我县的社会稳定。
三、组织领导
为加强应对重大突发事件（雨雪等异常天气）的领导和指挥协调工作，局根据人事变动，及时调整安全生产工作领导小组，由局长王中华组长，副局长周清华任副组长，局属各单位、各股室负责人为成员。领导小组下设办公室，朱丹丹兼任办公室主任。
四、防范措施
一配合公安、消防等有关部门制订文化娱乐场所、大型文艺活动紧急突发事件应急预案，组织开展文化娱乐场所紧急突发事件应急演练。在重大紧急突发事件发生后，迅速到达现场，了解情况，协同有关部门处理，配合做好防灾、减灾工作。
二坚持“预防为主”的工作方针，根据文化系统的具体情况，加强对系统内部安全管理，抓好预防工作；建立健全单位内部安全管理制度，各种防范重大紧急突发事件的防范措施，落实安全责任制，加强日常安全检查；以防范重大刑事治安案件、预防火灾事故为重点，定期组织消防安全培训和重大紧急突发事件应急预案演练活动，消除不安全隐患。
三进一步完善技术安全防范设施，提高抵御各种侵害和自然灾害的能力。按照防范重大紧急突发事件的需要，配备用于抢险、救灾、维修以及救援的工具、装备、设备、通讯工具、机械备件等，在保障正常使用的同时，平时定期清点、维修和保养，做到随时能够提供使用。
五、应急响应
在发生紧急突发事件后，应急领导小组成员应迅速到达指定工作岗位，本着“以人为本”的指导思想，把抢救人民生命财产作为首要的工作原则，及时报警，组织救援，努力把事件造成的损失和影响减少到最小程度，维护社会的政治稳定。
1、发生爆炸等恐怖暴力事件、重大刑事、重大治安案件时应立即报警，控制现场，维护现场秩序，紧急疏散无关群众，发生人员伤亡的要组织救援。
在公安部门到达现场后，应提供现场和事件情况，配合公安部门调查、处理。
2、发生重大火灾事故时，应立即报警，组织扑救火灾，紧急疏散群众。在公安消防人员到达现场后，提供单位消防设施情况，为公安消防机构抢救人员、扑救火灾提供便利条件。出现人员伤亡的要立即拨打医疗救护中心电话，在医疗卫生部门到达现场后，配合医疗部门抢救受伤人员。
3、发生重大安全生产事故、食品卫生安全事故时应立即拨打急救中心电话或迅速组织车辆将伤病人员运送到当地医院进行医疗救治。
4、发生重大传染性疫情时，应立即向当地医疗防疫部门报告，并按照工作预案，就地采取隔离等防疫措施。
5、发生重大雨雪天气等自然灾害时，应立即对重大危险源进行排查，包括歌舞娱乐场所、网吧、旅游景区宾馆等场所进行检查，提醒业主确保各项措施得以落实。
六、工作要求
1、处置群体性事件，必须在局领导的领导下，统一思想，不得各行其是。
2、各单位、各部门要做过细的思想工作，教育大多数，不可简单从事，激化矛盾。
3、后勤同志要做好交通工具和就医的保障工作。
4、局办公室要落实24小时值班制，发现问题及时报告，维护好本系统正常的工作和生活秩序。
景区突发事件应急预案 篇4
一、编制目的
为提高__景区游客集散中心大厅各职能部门，保障公共安全和应急处置突发公共事件的能力，最大程度地预防和减少突发公共事件及其造成的损害，保障公众的生命财产安全，维护__景区的安全与稳定，促进各项工作协调、有序、高效开展，特制订本预案。
二、编制依据
依据现行有关法律、行政法规和《国家突发公共事件总体应急预案》及市、管委会有关规定。
三、事件分类
本预案所称突发公共事件是指突然发生、造成或者可能造成人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和社会危害，危及公共安全的紧急事件。
游客集散中心突发公共事件的可能性主要分为以下四类：
（一）自然灾害。主要包括洪水灾害，气象灾害，地震灾害，地质灾害等。
（二）事故灾难。主要包括各类安全生产事故，火灾、社会车场、区间车场交通事故，公共设施和设备事故以及食品卫生安全事故等。
（三）社会安全事件。主要包括恐怖袭击、爆炸事件，经济安全事件和群体性事件等。
（四）疏散逃生。主要包括一系列事故发生时，区域内的游客及工作人员能按照逃生疏散时，发生的拥挤、踩踏等二次事件。
四、适用范围
本预案适用于__景区游客集散中心辖区内发生的一般性突发公共事件应对工作。
五、工作原则
（一）以人为本，减少危害。切实履行社会管理和公共服务职能，把保障公众健康和人民生命财产安全作为首要任务，最大程度地减少突发公共事件及其造成的人员伤亡和危害。
（二）竖立“安全第一，预防为主”的思想，高度重视抓好公共安全工作，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对突发公共事件的各项准备工作。
（三）统一领导，分级负责。在管委会的统一领导下，游客集散中心实行分级负责，条块结合、属地管理为主的应急管理体制。
（四）加强培训演练，提高应变能力。充分发挥游客集散中心大厅全体干部职工应对突发事件的处理和控制能力，提高机制速度，避免发生次生、衍生事件；加强宣传教育培训工作，提高公众自救、互救等各类突发公共事件的综合素质。
六、组织领导
建立以游客集散中心片区为主，片区内各网格小组及游客集散中心其他处室为辅的统一领导机构。
组长：王__（__管委会副主任）133________
副组长：刘__、当日带班领导详见指挥中心值班表
组员：____
成员部门：票务管理中心、营销中心、信息中心、物业中心、接待处地质博物馆、综合执法处、森林公园、__公司环卫队、__公司导服部、__公司区间车队，公安派出所、__森林派出所、__市林业派出所、__保安公司。
七、景区客服电话（总机）________
负责人：李__（客服中心主任）189________
职责：在景区遇到一切事情请拨打总机，负责解决矛盾纠纷及投诉事件。
八、各类事件的处置措施
（一）防恐、防爆措施
1、所有进入人员必须经过安检系统。
2、由__保安公司对游客进行包裹检查及身份核查工作。
3、新门禁安排值班车辆作为应急处突发车辆，保持全时段在位，专项用于处理突发事件。稽查队值班队员12人作为新门禁的应急处突发力量，所有人员随时保持在位，一旦发生突发事件，1分钟内在新门禁集合完毕，确保发生突发事件后能在第一时间赶赴现场控制事态。责任单位（综合执法处、__运输分公司区间车队）。
4、狠抓工作落实。
坚持实行24小时值班制，每天由__管委会值班表安排专人轮流值班，随时了解掌握游客集散中心稳定工作动态，一旦发现不稳定因素苗头应及时制止，并在第一时间上报带班领导，确保游客集散中心各项工作有效开展，扎实推进。
5、严格报送制度
（1）高度重视稳定工作，及时掌握游客集散中心各类预警信息。
（2）加强值班通信畅通，重大涉稳信息必须在第一时间上报。
（3）维稳处置工作以__派出所为主要单位落实责任，实行一岗双责，主要负责人为第一责任人。
（二）经济安全事件处置
1、营业期间防暴处置措施
（1）营业时，工作人员遇到突发抢劫事件时，应密切配合，临危不惧，利用安全叉遏制歹徒行凶作案。
（2）当犯罪分子持凶器作案时，全体人员应团结一致，利用各种武器进行反击，并按动报警器寻求外援。
（3）当犯罪分子持枪抢劫作案时，全体人员必须保持冷静，须按“先藏身，再报警”的程序处置。
2、营业期间防盗处置预案
（1）出入售票室时，不论时间长短都要随手锁好抽屉、保险柜及房门，当有人叫门时，要看清来人，询问事由在是否开门，人员进入后锁好房门，加强防盗意识，提高防盗能力。
（2）出现被盗事件，首先应保护好现场，立即报知部门领导，然后根据情况报知于公安部门协助破案。
3、游客财务被盗处置预案
当发生游客物品、钱财被盗报案，在监控系统范围内，由信息中心及时帮助查找监控记录；执勤公安人员，帮助寻找。
（三）火灾、应急疏散处置措施
1、火灾、应急疏散总指挥为游客集散中心片区长王__副主任、组长缺席时由副组长刘__、当日带班领导担任。
2、成员：____及游客集散中心大厅全体员工。
3、职责：按照预先演练好的疏散通道，沿路标上安全出口所指示方向顺楼道沿楼梯有秩序的撤离，由楼梯出口到指定区域。注意相互避让，不能在楼梯上拥挤，沿楼梯右边下楼，以免踩踏事故的发生；发生火情时及时扑救和拨打“119”火警电话。
（1）安全救护组：
①负责人：亓__（物业中心副主任）135________
綦__（__公司运输分公司经理）135________
②成员：物业中心、__运输分公司区间车队
③职责：负责救护伤员以及避免二次受伤和及时拨打“120”急救电话。并且安排疏散人员在安全地点集结，清理车道，设置安全防护警戒线。
（2）疏散引导组：
①负责人：刘__（票务管理中心主任）135________
蒲__（接待处处长）135________
张__（营销中心主任）150________
骆__（__公司区间车队副经理）138________
严__（__公司总经理）135________
②成员：票务管理中心、接待处地质博物馆、营销中心、__公司区间车站务员、__公司环卫队、__保安公司。
③职责：负责组织游客，向相应的应急避难场所进行疏散。掌握人员疏散情况，及时向指挥中心值班领导汇报。
④遇到突发情况，售票班由值班人员迅速按下一键式报警器，检票班也由当日值班人员迅速按下闸机断电源，疏散引导游客通行。
（3）治安保卫组：
①负责人：殷__（__公安派出所所长）181________
杨__（州森林公安派出所所长）135________
李__（__林业派出所所长）135________
曹__（__保安公司队长）138________
②成员：__公安派出所、州森林公安派出所、__林业派出所。
③职责：负责对进入大厅的游客进行安全保卫及可疑人员的盘查等。
（4）攻击反击组：
①负责人：殷__（__公安派出所所长）181________
杨__（州森林公安派出所所长）135________
李__（__林业派出所所长）135________
②成员：__公安派出所、州森林公安派出所、__林业派出所。
③职责：负责保障游客和工作人员生命安全以及对公共财产进行破坏的人员进行处理处置。
（5）灭火组：
①负责人：令__（票务管理中心副主任）138________
王__（森林公园副主任）135________
綦__（__公司运输分公司经理）135________
史__（__公司导服部经理）189________
史__（信息中心工作人员）152________
林__（游客集散中心消防员）135________
马__（__消防检测维护有限公司）181________
②成员：森林公园、__公司区间车队、__公司导服部、信息中心、消防员、__消防检测维护有限公司以及在大厅上班职工。
③职责：灭火组在发生火情时及时救助被困人员，扑救初期火灾以及拨打“119”火警电话。
消防员林__负责对游客集散中心大厅消防安全进行每日巡查及消防控制室日常操作管理、消防资料填写等工作；负责联系对接__消防检测维护有限公司对消防设施设备进行每月维护保养。
（6）应急小组：
①负责人：曹__（__公司区间车队副经理）139________
陶__（执法处处长）189________
曹__（__保安公司队长）138________
②成员：__旅游公司区间车队、综合执法处稽查大队、__保安公司。
③职责：负责做好应急处置相关工作。
（7）水电抢修组：
①负责人：亓__（物业中心副主任）135________
②成员：物业中心水电班
③职责：负责突发事件中的水、电保障工作。
（8）通讯联络及设备保障组
①负责人：李__（客服中心主任）189________
客服电话（总机）________
②成员：指挥中心人员
③职责：及时传达火灾扑救、消防设施设备及人员疏散情况，保障消防设施、设备正常运转。
（四）灭火应急处置措施
1、消防员林__确认火情，并紧急告知当日值班领导发生火灾的部位、层数、燃烧的物质、是否有人员被困等已掌握的情况；
2、消防员林__即时按动火灾报警器，各小组按应急预案职能，启动应急预案，所有人员紧急疏散；
3、物业管理人员接到“发生火灾”的传呼信息或其他方式通知后切断电源，应急小组实施区域警戒，打开地下消防井盖迎侯消防车。
4、在灭火行动中负责人要保证通信联络畅通。
5、着火现场检票人员得知火警后立即组织工作人员进行疏散、由大厅当班负责人组织游客朝着火反方向安全出口疏散到大厅以外安全地带。
6、若发生火灾的场所内有人员被困，且疏散人员无法进入，应采取应急广播、固定电话通知被困人员将门紧闭，打开窗户，利用湿窗帘等物堵住房间门的缝隙避免烟气进入，若房间距地面较低，地面人员应铺设缓冲物，被困人同可跳逃生。
7、当疏散区域内所有人员和贵重物品都已疏散至安全地点，所有区域都已清查完毕后，灭火组成员应在负责人指挥下正确选择灭火方法扑救，以最快速度展开扑救行动。
8、若是用电器着火，切忌不能用水灭火，可用泡沫或粉末灭火剂进行灭火。
9、灭火组负责人要与指挥部保持不间断联系，随时将现场火势及固定设施启动情况向指挥部反馈；若火势强大造成人员伤害迅速拨打“120”救援。
10、火灾扑灭后，灭火行动组人员应对所有燃烧区域及烟气流经部位进行清查，彻底清除残火，防止复燃。
（五）社会车场管理应急措施
1、工作领导小组
组长：陶__189________
副组长：陈__135________
成员：综合执法处各中队
2、主要职责
严格落实安全应急预案，负责车场内突发事件的报告、监控、处理与协调，确保领导小组紧急指令的顺利落实，做好安全检查等工作。
3、车场安全设施的配备
（1）车场内安装监控设备，为处理安全事故提供实证据。
（2）各车场应配备消防设施（如：灭火沙、灭火器、消防栓等）防止火灾的发生。
4、安全事故的处理方法和过程控制：
（1）车辆损伤事故（指无人受伤）处理：
车场内若发生交通事故，管理人员应立即控制现场，中队负责人迅速赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向组长汇报。处理人员到达现场后，要求肇事当事人如实反映事故经过，并进行拍照取证，做好相应事件发生的经过记录，同时，迅速联系受损车主到现场进行调解。
（2）车场伤亡事故处理：车场内发生伤亡性交通事故的，车场管理人员应立即拨打120急救电话，将伤者送往医院，同时，应迅速向公安机关报案，对现场进行拍照取证，保护好现场，做好现场情况及事件经过的记录。
（3）车场内发生车辆自燃或因人为失火造成的火灾事故处理：
（4）管理人员应迅速赶赴现场，及时疏散人群，就近寻找消防用具进行扑救，并第一时间通知消防部门和公安机关。
（5）车辆堵塞车道的情况处理：在停车场出入口处若出现车辆滞留的现象，工作人员应及时进行疏导。若遇车主故意开车堵塞通道的情况，工作人员应保持冷静，礼貌劝服。
（6）如因驾驶技术等人为原因造成车场公共设施损坏的，应由当事人照价赔偿。
（7）在无法确定肇事车辆和人员时，应立即向公安机关报告。属于__管委会责任的，按照相关规定予以赔偿。
（8）车辆发生自然，执法处车场值班人员立即赶赴现场组织人员利用消防设备扑救，切忌车辆集中时，不易用水扑救，防止油水火蔓延，可用干粉和泡沫灭火剂灭火。
（9）遇到特高温天气，执法处车场值班人员要根据高温时段查看车辆温度，必要时对车辆采取降温，防止自然。
（六）__公司区间车场管理措施
1、工作领导小组
组长：綦__手机：135________
副组长：曹__手机：139________
骆__手机：138________
成员：魏__手机：180________
丁__手机：188________
田__手机：135________
张__手机：139________
2、具体措施：
（1）区间车场实行24小时值班制度，设有专人负责，不定期巡护，作好巡护记录；同时利用监控设备记录每一时段变化情况，拒绝非工作人员靠近车场。
（2）定期对所有车辆进行安全维护，要求驾驶员文明行车，做到一日三检查“出车前、行进中、收车后”，确保车辆安全运行。
（3）对所有游客接受安全检查，在候车区站务或安检员对重点检查人群进行抽查，防止“三品”上车。
（4）站务人员可将重点检查游客分散乘车，并且尽量安排在车内后部乘坐。
（5）驾驶员在游客上车时通过监控器观察游客，发现可疑人员立即报告安检员进行询问，防止意外发生。
（6）其他工作人员在经营区域发现可疑人员，可及时向安检人员报告，及时排除安全隐患。
（7）遇到特高温天气，车场值班人员要根据高温时段查看车辆温度，必要时对车辆采取降温，防止自燃。
（8）在游客高峰期为避免游客拥挤，激化矛盾过激行为
的发生特采取以下措施；
①做好候车区游客拥挤时疏导说服工作，合理调配车
辆尽量避免游客拥挤。
②根据游客量做好外租车辆预备工作。
③游客集散地游客拥挤时可采取分段循环运送游客，降低游客集散地拥挤度。
（9）在旅游高峰期，票务管理中心可与各旅行社沟通错峰进入景区。
（七）地震安全措施
1、当遇到地震，游客集散中心片区长王__副主任不在现场时，组长缺席时由副组长刘__、当日带班领导担任。首先，信息中心通过播音设备进行播放，疏散引导组指挥大厅内的游客和工作人员紧急疏散，有序引导游客从南北大门撤离；二楼人员在营销中心主任张__的带领下，就近找屋角、桌下能藏身的地方，避免跳楼或走近护栏边，防止走廊坠塌，误伤。
2、执勤公安民警负责所有人员的安全保卫工作，防止他人趁火打劫，保重公众安全。
（八）食品卫生安全措施
1、坚持市场准入制度，对声誉不好的个体业主和单位，坚决予以清除。
2、由经营处监督进货渠道，注重安全检查，秉公执法，不徇私情，必要时通过卫生防疫部门进行质检确定。
3、万一发生食物中毒事件，在物业中心医务室无法解决的情况下，立即拨打120急救电话，请求帮助救援，降低损失，确保人员安全。
（九）停电、停水应急处置
1、突然停电。物业中心得知后要立即赶往现场，查明原因，断开市电，启动备用电源；同时加强抢修，维修人员无法解决的，通知物业中心负责人亓__，联系供电部门进行维修。
2、突然停水。物业中心得知后要立即赶往现场，查明原因，启动备用水箱；同时对故障进行抢修，一时无法恢复的，要告知物业中心负责人亓__增派人手，保证用水畅通。
（十）医疗救护应急措施
1、游客发生昏厥、意外创伤等情况处置及时拨打“120”急救电话
（1）游客突然发生昏厥、意外创伤时，如可以移动，则迅速送往医务室；如不能移动，则迅速告知医护人员前往病发地救护。
（2）在等待物业中心医护人员过程中，如患者清楚了解病因，则进行初步处理；如不明、有随从人员、则问明病因再做处理或等待医护人员到达。
常见昏厥病症处理办法如下：
①用两个手指轻轻托起伤者的下颌，同时另一只手放在伤病者的额头，使其头部后仰，以便抬起舌头，畅通气道；伤者失去知觉，肌肉会松弛，使舌头后缩并堵住喉咙，不能呼吸。头后仰，下颌上扬，可使舌根部位抬起，气道畅通。
②跪在伤者身边，脸部贴近伤病者嘴边，看、听和感觉他的呼吸（用10秒钟观察伤病者胸部，看其是否起伏；听呼吸的声音；用面部感觉伤病者的呼吸）。如果确定伤病者没有呼吸，为其做两次口对口或口对鼻人工呼吸。
2、当遇到游客突发（心脏病、高血压等病症），迅速通知医务人员，如有随从人员询问病史，或拨打120急救。
3、游客集散中心大厅发生公共安全突发事件，首先，要迅速组织人员疏散人群；其次进行救援或扑救；在疏散人群过程中，南门由检票班人员徐静负责；北门由环卫工人负责打开全部大门，大厅__公司导服及时喊话疏导游客。同时由信息中心负责切换大屏“紧急情况，不要恐慌，有序疏散”并指出通道方向；检票班工作人员负责迅速关闭闸机电源，并及时与__公司区间车站务员对接疏导游客。售票班由张__负责从北门撤离；在公路发生事故时及时进行交通管制（上至二道卡子下到S111线），此项工作由执法处负责，防止意外发生。
总之，突发公共事件（恐怖、爆炸、火灾、聚众闹事），各应急小组在组长或副组长的指挥下，根据情况现场组织救援、协调所有参与应急救援的队伍和人员，边疏散、边及时向管委会领导报告事故灾难事态发展及救援情况。
（十一）汛期、雨季洪灾及泥石流（自然灾害）
游客集散中心西南侧由于山体陡峭、草木极少，在汛期连续强降雨下有导致泥石流对新门禁的冲击，对此应对措施：
1、群策群防，提高防御能力，由__公司区间车队会同票务管理中心及游客集散中心大厅各处室实施预防和泄洪。及早清除加固泄洪渠，彻底清淤保持沟渠畅通，在站台前易造成灾害的地段利用沙袋堆摞筑成堤坝，预防洪水蔓延。
2、大厅值班（特别是夜班人员）要每天关注天气情况与天气预报，遇到特殊天气及时向游客集散中心片区长王__副主任及管委会值班领导汇报，以便提前做好应对准备，常备物资由__公司区间车队负责（编织袋1000条、砂石料20立方、铁锨40把、十字镐12把、手推车2辆等抢险工具），随时迎战地质灾害；必要时备铲车一台（管委会）。
九、预案演练
游客集散中心结合实际，有计划、有重点地每年至少要组织1次预案演练，确保预案启动时各职能部门能按照预定岗位和预定程序进入角色并展开工作。
景区突发事件应急预案 篇5
为保障__镇景区、非景区景点安全管理，提高处置突发事件安全事故的能力，高效、有序地做好安全事故的预防和救援工作，避免或最大限度地减少旅游安全事故造成的损失，保障广大游客的生命和财产安全，促进安全平安建设，根据《中华人民共和国安全生产法》、《安全生产专项整治三年行动》等有关文件的要求，结合景点旅游工作实际，制定本预案。
一、适用范围
本预案适用于__镇景区、非景区景点范围内因突发自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件而发生的旅游者或旅游经营者较大涉险、伤亡事件。
二、工作原则
（一）以人为本。旅游安全事故发生后，要把保障旅游者或旅游经营者的人身安全作为应急处置工作的首要任务，要优先开展抢救生命的紧急行动，尽一切可能对旅游者或旅游经营者实施救援、救助，最大限度地避免和减少伤亡，同时，要加强应急救援人员自身的安全防护。
（二）预防为主。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的基本原则，增强忧患意识，不断改进和完善应急救援设施和手段，落实措施，常抓不懈，坚持预防与应急相结合，把保障旅游者、旅游经营者的健康和生命安全放在首位，最大限度地避免和减少旅游安全事故的发生。
（三）加强领导。旅游安全事故发生后，在旅游安全事故应急指挥部的统一领导和指挥下，根据需要，依法组织相关部门社会救助力量及时进行救援，对救援人员和设施设备进行统一的组织和调配。
（四）分级负责。根据旅游安全事故的性质、范围和危害程度，实行分级管理。坚持统一领导、分级响应、条块结合、属地管理的原则实行应急管理责任制。
（五）依法规范。旅游安全事故应急处置要符合国家有关法律、法规和规章的规定，与相关政策相衔接，妥善处理应急工作与常规管理的关系，合理把握非常措施的运用范围和实施力度，要依法行政，依法实施应急预案。
三、组织指挥体系及职责
__镇景区、非景区景点安全管理要根据“党政同责、一岗双责”管理原则，成立__镇景区、非景区景点旅游安全事故应急处置工作指挥部（以下简称景点指挥部），统一组织指挥旅游安全事故应急救援工作。指挥部总指挥由镇党委副书记、镇长____担任，副总指挥由分管领导人武部长____担任，成员单位为旅游办、安监站、文化站、派出所、党政办等部门分管领导及相关干部组成。
指挥部下设六个工作部门：
（一）指挥部办公室
组长：____
成员：____
职责：负责旅游安全工作的日常事务及组织协调工作；联系应急管理部门，及时传达贯彻上级安全生产的指示精神；收集掌握景区、非景区景点安全生产相关信息；对各村和有关单位上报的旅游安全隐患及险情进行及时处置，确保景区、非景区景点安全有序。
（二）综治维稳保障组
组长：____
副组长：____
成员：____
职责：及时掌握安全事故动态，维护现场秩序，做好维稳工作，开展事件调查，查找事件原因。
（三）现场应急救援组
组长：____
副组长：____
成员：____
各村书记
职责：加强各辖区景点安全巡逻及安全宣传，及时摸排整治安全隐患，发生安全事故时，负责事故现场救援工作，封闭事故现场及相关景点，同时配合应急、公安、行政执法等职能部门有序开展救援行动，确保应急救援任务顺利进行。
（四）医疗救援组
组长：____
副组长：____
成员：____
职责：负责安全应急救援中的物资器械供应、运输以及伤员的救护、运送急救部门，统一安排应急救援车辆，保证救援车辆的调配使用。
（五）宣传报道组
组长：____
成员：____
职责：负责安全救援事件的实事报告以及与新闻媒体的沟通协调，正面客观及时宣传安全事故，引导群众不造谣，不信谣。
四、安全救援要求及应急程序
（一）加强值班。主要领导以及安全救援应急联络员必须保证24小时开机，保持联络畅通。要切实安排好旅游旺季及节假日应急处置工作，确保足够的应急力量，以保证随时启动旅游安全事故应急处置预案。
（二）做好职责分工。切实抓好旅游安全管理工作，及时发现安全隐患并落实整改防范措施，按要求上报安全事故应急处置指挥部办公室。
（三）做好应急处置。发生旅游安全事故，值班人员要在第一时间上报景区、非景区景点指挥部办公室、区委区政府总值班室，办公室及时报告指挥部领导，启动应急处置预案，并立即组织人员赶赴现场实施救援处置。
（四）认真履行职责。应急处置办公室、各职能小组和各相关单位，要按照应急处置指挥部的统一部署，组织调配人员、车辆以及救援物资、器械，听从指挥。
（五）做好协调组织工作。遇有其他紧急情况，由办公室值班人员通知相关单位，对安全事故可能波及的景区或景点的游客，及时组织转移、疏散，对受伤人员及时组织施救，确保游客生命财产安全。
五、预警和报告
（一）安全监测。景点指挥部要加强旅游安全日常监测，逐步建立和完善安全信息报告系统，实现信息快速传递和反馈，不断提高预警和快速反应能力。
（二）信息通报。安全生产责任单位在发现旅游安全生产隐患时应及时上报，做到早发现、早报告、早预防、早应对，并及时采取措施，主动、有效地进行预先整改、处置，控制旅游安全隐患的进一步扩大，将处置情况及时向上级有关部门上报。
（三）预警发布。旅游安全预警处理应遵循速度、质量、效率的原则。景点指挥部办公室要做好旅游安全事故的预警工作，及时分析、整理并提出需发布的旅游安全预警信息，报景点指挥部审核后，由景点指挥部统一向社会发布。
（四）事故报告。旅游安全事故发生后，景点指挥部办公室负责人应立即进行核实并及时向镇政府主要领导、镇值班领导报告，镇值班领导、干部应在接报后15分钟内先电话后书面向区委总值班室进行报告，并迅速进一步核实情况，跟踪续报事件情况，不得瞒报、迟报、谎报。
六、旅游安全事故善后及调查处理
旅游安全事故处置结束后，由景区旅游安全事故应急处置指挥部办公室及时通知各部门及相关单位，撤离现场，恢复旅游秩序。组织开展事故调查工作，分析原因，总结教训，明确责任。
景区突发事件应急预案 篇6
为迅速、有效地预防和处置在乡村旅游活动期间发生的突发事件，将突发事件造成的影响降到最低限度，尽可能为游客提供救援和帮助，保护游客的生命财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和《__县生产安全事故应急救援预案》，结合我乡实际，特制定本预案如下：
一、适用范围
旅游突发事件是指因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、突发社会安全等事件，危及或损害到游客生命财产安全，或影响乡镇旅游业正常运行的紧急事件或状态。旅游突发事件主要分为四类：
（一）自然灾害。主要包括暴雨、台风、地震、森林火灾等重大灾害引起并可能严重危害游客安全的事件。
（二）事故灾难。主要包括旅游交通事故、火灾及重大环境污染和生态破坏事故等引起并可能严重危害游客安全的事件。
（三）突发公共卫生事件。主要包括重大传染病、重大食物中毒，重大动物疫情以及其它严重影响游客健康与安全的事件。
（四）突发社会安全事件。主要包括群体性事件较大规模投诉事件、重大旅游活动危机事件以及因重大政治、经济事件等引起并可能严重危害国家、社会和游客安全和合法权益的事件。
二、组织机构
成立应急救援领导小组，成员名单如下：
组长：____
副组长：____
组员：__乡全体干部及各村干部
三、基本原则
（一）以人为本，救援第一。以保障游客生命财产安全为根本出发点和落脚点，通过采取各种措施，最大限度减少因突发事件造成的人员伤亡，并尽一切可能为游客提供救援和救助。
（二）属地救护，就近处置。在乡政府领导下，按照属地救治的原则，县应急办负责组织协调相关部门开展应急救援工作，力争在最短时间内将对游客的危害和损失降到最低程度。
（三）及时报告、信息畅通。应急救援领导小组办公室在接到有关救援报告后，第一时间向县应急办和分管县领导汇报，并做好信息上报工作。
四、工作职责
（一）应急救援领导小组负责统筹指挥乡村旅游活动期间发生的重大突发事件的处置工作。
（二）应急救援领导小组办公室负责收集整理有关危及游客安全的信息，及时向游客发出旅游警告或警示，及时向区应急办和有关单位报告相关救援信息。
（三）相关单位职责：
1、应急办负责协助应急救援领导小组指挥事故处置，协调相关单位开展救援；
2、县安监局负责协助指导事故应急救援工作；
3、旅游局负责做好游客警示、预警和救援等协调工作；
4、乡卫生院负责紧急医学救援工作，组织卫生技术力量对伤病员实施紧急医学处置工作；
5、__县公安局负责维护启动仪式现场的治安和做好消防工作，在发生事故时，及时处理，并保护现场和组织人员疏散撤离；
6、交警大队责维护活动举办地点路段的交通秩序，在发生交通事故时，及时作出处理；
7、各村：按照属地管理的原则，在旅游突发事故发生后指挥相关人员到达现场，积极开展应急救援工作。
8、各旅游企业：及时报告，即时处置，按照预案要求全力配合做好各项救援工作。
五、预警发布
建立警告和警示通报机制。在活动期间，根据有关部门提供的突发事件预告信息，经报县政府同意，应急救援领导小组办公室适时通过媒体向游客发布相关警告和警示，并依程序及时将情况逐级上报，防止重大突发事件的发生或事态进一步扩大。
六、救援机制
当发生重大突发事件时，应急救援领导小组办公室接报后，第一时间向区应急办和分管区领导报告，同时启动应急预案，介入调查处理程序，参与和协调相关单位及时采取应急处置措施：
1、突发事故影响到游客的人身安全时，主办单位或当事人立即向110或120报警，110或120指挥中心接警后立即向应急救援领导小组办公室报告情况。
2、应急救援领导小组办公室接到事故灾难报告后，应立即报告县应急办和县政府有关领导，并积极协调公安（派出所）、交警、卫计、各村等有关部门为旅游团队或当事人提供紧急救援。
3、发生治安、消防或建筑物体倒塌等突发事件时，公安部门要统一指挥维持现场秩序、疏导人群、各相关部门按职责分工提供救援，应急救援领导小组办公室，积极配合做好有关协调工作。
4、当突发性伤亡事故涉及港澳台和外国旅游者时，区应急办接报后，要通知区侨办、台办和县外事办。同时，注意核查伤亡人员的团队名称、国籍、性别、护照号以及在国内外的保险情况，必要时通过有关渠道及时通知港澳台地区的急救组织或有关国家的急救组织，请示配合处理有关救援事项。
七、公布应急救援联络方式
活动期间共享110、120、________（乡24小时值班电话）等救援电话。
八、新闻发布
对突发事件的新闻报道工作实行审核制。应急救援领导小组办公室，按照有关规定，做好突发事件信息上报工作，政府新闻发言人及时发布准确、权威的信息，正确引导社会舆论。
九、后期处置
（一）应急救援领导小组办公室负责协调处理突发事件善后处置工作，尽快消除事件造成的影响，保证社会稳定。
（二）应急救援结束后，应急救援领导小组办公室旅游应总结分析经验教训，提出改进救援工作的意见和建议，并形成报告报送县应急办。
（三）应急救援领导小组办公室，要加强对工作人员的培训，做到熟悉相关应急预案和程序，保持信息畅通，保证各级响应的相互衔接与协调。