旅游景区安全应急预案 篇1
为了迅速、有效处置游客在节日期间遇到的旅游安全事故，保障游客的生命安全，维护__良好的旅游形象，现结合实际，制定《__县节假日期间旅游安全事故应急预案》（以下简称《预案》）。
一、适用范围
__县境内的旅游安全突发事件。
二、组织机构及职责
为确保__旅游安全事故应急救援工作的正常开展，特成立__县旅游安全事故应急救援指挥部，其组成人员如下：
总指挥：____
副总指挥：____
成员：____
各乡镇镇长，各景点景区、旅游宾馆酒店负责人
（如小组成员有变动，由新任者替代）
指挥部下设办公室在县旅游委，办公室主任由王__同志兼任，办公室人员由各单位抽调组成。同时，指挥部下设应急救援、警戒保卫、通讯保障、医疗救护、交通运输、物资供应、善后处理、网络舆情监控8个小组。
（一）指挥部职责：
1、发布启动旅游安全事故应急救援方案的命令；
2、按照程序组织、协调、指挥应急救援方案的实施；
3、随时掌握《预案》实施情况，并对《预案》实施过程中的问题采取应急处理措施。
（二）指挥部办公室职责：
1、组织有关部门迅速开展救援行动；
2、根据事故发生状态，统一部署实施应急救援，并根据事故发生情况，按照属地救护、就近处置的原则，向上级有关部门报告；
3、紧急调用各类物资、设备、人员；
4、根据事故情况，组织人员和物资的疏散；
5、配合上级部门进行事故调查处理；
6、做好伤亡人员的善后及安抚；
7、适时发布公告，将事故的原因、责任及处理意见公布于众。
（三）应急救援、警戒保卫、通讯保障、医疗救护、交通运输、物资供应、善后处理、网络舆情监控小组的主要职责：
1、应急救援组：根据事故类别，由指挥部指定现场指挥负责人及应急救援组成员，负责人的职责和权限是执行总指挥的命令、组织指挥救援、反馈现场信息。应急救援组应根据现场指挥负责人的安排部署统一行动，落实救援工作。
2、警戒保卫组：负责事故现场的安全保卫、治安管理和交通疏导工作，组织营救受害人员，疏散、撤离或者采取其他有效措施保护危险区域内的人员安全。根据事故现场情况，设置警戒区，严格控制人员及车辆进出，预防和制止各种破坏活动等。具体实施工作由县公安局负责。
3、通讯保障组：根据实际情况为事故应急救援指挥部配备专用的通讯设备，保证应急救援指挥部通讯畅通。具体实施工作由县工信局负责。
4、医疗救护组：负责组织抢救队伍，紧急调用救护所需药品，利用各种医疗设备抢救伤员。具体实施工作由县卫计委负责。
5、交通运输组：在应急救援指挥部的指挥下，保证救援物资、药品和救援工具、器械及伤残病员的运送工作。具体实施工作由县交通局负责。
6、物资供应组：根据事故类别，协调有关部门及有关乡镇、村或企业提供各类应急装备、器材和救援物资，安排好应急救援人员的膳食，确保救援工作的顺利进行。具体实施工作由县民政局负责。
7、善后处理组：根据实际情况，协调县民政局、工会、人社局、保险公司及其它相关部门，对伤亡人员进行处置。做好伤亡人员家属的接待、安抚和解释工作，并及时向指挥部报告善后处理的动态。具体实施工作由县旅游委负责。
8、网络舆情监控组：根据实际情况，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于学校工作大局，有利于维护游客的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。具体实施工作由县宣传部牵头，县新闻办负责。
三、旅游安全事故报告和现场保护
（一）事故报告。旅游安全事故发生后，必须做到：
1、立即将事故情况报县旅游安全事故应急救援指挥部办公室及所在乡镇主要负责人。指挥部办公室接到报告后，应迅速向总指挥、副总指挥汇报事故情况。
2、事故报告应包括以下内容：
（1）发生事故的单位及发生事故的时间、地点和联系电话、报告人；
（2）事故的简要经过、伤亡人数、财产损失的初步估计；
（3）事故原因、性质的初步判断；
（4）事故抢救处理的情况和采取的措施；
（5）需要有关部门和单位协助事故抢救和处理的有关事宜。
（二）现场保护。在第一时间进入事故现场的部门必须负责事故现场的保护。因抢救伤员、防止事故扩大以及疏散交通等原因需要移动现场物件时，必须做出标志，并进行拍照、记录和绘制事故现场图，妥善保护现场重要痕迹、物证等。
四、事故应急措施
（一）旅游安全事故发生后，县旅游安全事故应急救援指挥部应立即投入运作，指挥部及下设的8个小组负责人应迅速到位履行职责，并随时将事故应急处理情况报上级有关部门。事故发生地党政一把手要立即赶赴事故现场，按照旅游安全事故应急救援指挥部的指令，全力做好应急救援工作。
（二）县交通、建设、电信、供电等公用设施管理部门应当尽快恢复道路交通、供电、通信等有关设施，确保应急救援工作的顺利开展。
（三）县公安部门应当加强事故现场的安全保卫、事故所在地的社会治安；边防支队要做好维护秩序、疏导游客等工作，预防和制止事态进一步扩大。
（四）县卫生部门应当立即组织急救队伍，利用各种医疗设备抢救伤员。相关部门应当及时提供救护急需的药品，并配合做好应急救援工作。
（五）交通运输部门应当在指挥部的指挥下，保证应急救援物资的供应和运输。
五、其他事项
（一）各相关部门应结合自身特点，加强宣传、教育，切实履行告知、警示义务，提高预防安全事故的意识。
（二）任何组织和个人都有参加事故抢险救灾的义务。
（三）在抢险救援过程中，需紧急调用的物资、设备、人员和可用场地，任何组织和个人不得阻拦或拒绝。有关部门接到指挥部下达的物资供应任务后，因玩忽职守造成救援物资不能按时送达，使事故进一步扩大的，将追究有关责任人的法律责任。
旅游景区安全应急预案 篇2
为全面做好黄金周各项工作，让游客渡过一个安全、详和的节日。特制定__县风景游局涉旅安全事故应急预案，并成立了相应的应急领导小组。
安全是旅游者出游的基本条件，没有安全就没有旅游。为规范涉旅安全事故应急处理工作，促进相关方面快速反应，采取急救措施，妥善处理善后，将事故损失降到最低程度，根据国家有关规定和《__市涉旅安全事故应急反应预案》，结合我县旅游实际，制定本预案。
一、轻微事故与一般事故的界定
一轻微事故：一次事故造成旅游者轻伤、或经济损失在1万元以下的。
二一般事故：一定事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元至10万含1万元元的。
二、重特大涉旅安全事故的界定
一重大涉旅安全事故：在旅游活动过程中发生一次死亡含失踪3—9人、重伤10人以上；境外游客港、澳、台死亡含失踪1人以上、重伤3人以上的涉旅交通含公路、航运、铁路、民航、索道和其它道路意外事故或直接经济损失50万元以上，100万元不含100万元以下的事故。
二重特大涉旅安全事故：在旅游活动过程中发生一次死亡10人以上或直接经济损失100万元以上的事故；一次造成游客60人以上的急性中毒事故；其他性质特别严重、产生重大影响的事故。
三特别重大涉旅安全事故：在旅游活动过程中发生一次死亡30人以上或直接经济损失500万元以上的事故；一次造成游客100人以上的急性中毒事故；其他性质特别严重、产生特别重大影响的涉旅安全事故。
三、应急反应原则
涉旅安全事故应急反应工作要按照快速、高效、有序、务实和有利于减轻旅游者等受害人及单位的损失、减轻对__旅游形象的损害和有利于社会稳定的原则，并在县委县政府、县假日工作协调领导小组的统一领导下，在各相关部门的配合下，各负其责，妥善处理。
四、对旅游安全事故的处理程序
旅游安全事故发生后，应当严格按照规定的程序处理，依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，我局应协同相关部门对旅游安全事故发生后按照下列程序处理：
一发生轻微事故或一般事故，当值人员在事故发生后首先应向带班领导、局主要领导汇报，并立即向县分管领导等相关领导汇报情况。
二发生重特大涉旅安全事故，当事人指游客、接待旅游者的饭店或景区工作人员、司机、旅行社导游等或目击者以最快速度就近向110、119、120和本单位、有关部门报案，当值人员在接到重特大伤亡事故报告后，应立即向单位领导、县人民政府报告，并还应按规定报至市人民政府、省人民政府及有关行业主管部门。
二发生特大事故或死亡情况不清的社会影响严惩的涉旅安全事故，当值人员应立即分别以事故快报传真上报县政府、县监察局、县安全生产监督管理局和县级有关行业主管部门。
三重特大涉旅安全事故快报的内容应包括事故发生的时间、地点、类别、伤亡情况、简要经过、损失程度、事故报告单位和初步原因分析。
四为杜绝突发事故发生后不能及时得到处理，应提前做好相关准备，并随时与公安、消防、安监、县委办、县政府办等相关部门联系，保持通讯的畅通。一旦发生事故，能将其财产、人员的损伤程度降到最低点。
五、善后工作
积极配合相关部门对事故进行善后工作的处理，在事故处理后，相关人员应立即写出事故调查报告。事故调查报告的内容包括：事故经过及处理；事故原因及责任；事故教训；今后的防范措施。
督促旅游企业、旅行社等涉旅单位制订《安全事故应急反应预案》；监督旅行社与具备旅游劳动资质的旅游汽车船舶公司法人签订《__省道路旅游运输合同》长期合同和趟次合同；负责将相关人员的安全培训工作；负责旅游团队的日常安全检查；协助假日旅游协调领导小组办公室做好“黄金周”期间的旅游安全检查、值班等工作。
旅游景区安全应急预案 篇3
一、目的
为了提高对恐怖事件的应急处置能力，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，保障景区接待的的安全进行，保护所有游客和职工的生命和财产安全，特制订本预桉：
二、成立处置暴力恐怖事件的'应急小组，成员如下：
组长：____
副组长：____
成员：____
三、建立处置暴力恐怖事件的基本原则：
⑴以人为本，减少危害。把保障游客健康和生命财产安全作为首要任务，最大程度地减少暴力恐怖事件突发事件及其造成的人员伤亡和危害。
⑵居安思危，预防为主。高度重视景区安全工作，常抓不懈，防患于未然。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对暴力恐怖事件突发事件的各项准备工作。
⑶统一领导，分级负责。成立处置暴力恐怖事件的应急小组，各成员在组长、副组长的统一安排下，实行分级负责制。保安部要重点加强安全保卫工作，制定严格的值班巡逻制度。后勤部做好日常水电设施的安全管理，防止有人潜入破坏。餐饮部做好库房管理工作，负责人加强检查次数，严防有人投毒破坏。各子公司做好游客集散区管理，发现有人员异常聚集，立即上报。
⑷严格遵循平息事态、防止事态蔓延，减少损失为主的原则。针对不同性质的事件采取制止、宣传、保护、求援、疏散、等方法，确保迅速控制局面，保护游客和职工生命财产安全，有条不紊的开展各项应急工作。
四、应急处置方法：
（一）首先要迅速报告信息。在发生暴力恐怖事件时，要迅速报告处置暴力恐怖事件的应急小组组长，在没有伤及人员的情况下，以宣传教育为主稳定当事人情绪，并组织周围人员疏散防止事态的扩大蔓延。如有人员受伤，应急小组人员要立即组织实施救援。
（二）处置暴力恐怖事件时的同时，应急小组人员要迅速报告主要领导，并注意观察事态的特征准确判断事件的严重性，甄别情况并立即报警请求支援。
（三）主要领导到场后，迅速报告上级政府机关相关领导，并请示指示，以现场警务人员为主配合警务人员进行处置。保护好人员安全和现场，并积极协助公安部门组织安保力量保护现场、疏散群众、维护景区安全。
（四）总结报告。以详细报告形式，书面报告上级部门，报告内容如下：
1、当日值班人员姓名。
2、发生攻击的时间，事件的起因、经过、结果。
3、处置的过程，处置的时间，电话上报的内容，接电话的人员的姓名。
4、是否造成负面影响，应急处置是否得当。
旅游景区安全应急预案 篇4
为贯彻____关于防灾减灾救灾工作一系列重要论述和重要指示精神，按照“人民至上，安全第一，预防为主，综合治理”的原则，着力防范化解灾害风险，坚持预防预备与应急处突相结合，和确保意外事件发生后能够统一指挥，有条不紊地开展好各项工作，特制定本预案。
一、总则
为了认真贯彻落实、保证景区内旅游安全应急工作高效、有序地进行，经研究制定本预案。
二、适用范围及应急措施
1、本预案适用范围
（1）恶劣气候、突发灾情的安全处理应急预案是发生突发灾情的紧急行动方案。
（2）水上交通安全处理应急预案是发生有人落水时的紧急行动方案。
（3）船舶水上运输安全处理应急预案
三、景区应急领导小组组织机构及职责
1、应急指挥中心：____总指挥、总经理（电话：______）
主要职责：对突发性事件迅速作出判断，并立即下达启动应急预案命令，协调各安全应急小组，赶赴现场作好指挥督促工作。及时收看天气预报和水情通报，掌握台风、洪峰的动态，及时发出警告，尽早将台讯信息通报船务及应急救助组成员，进入二级防台时及时通知到船舶停航，并及时与有关部门保持联系，以便及时采取必要的措施。气象台发布热带风暴或台风紧急警报，通知船舶至防台水域靠岸避风。
2、抢险施救组：
组长：____（电话：________）
成员：____（保安、船务人员）人员必须配戴救生衣、救生设备。
主要职责：①、在恶劣气候等等可预见性灾害到来之前及时引导疏散游客，保证游客及财产安全，发生险情时，立即封闭危险区域进行抢险营救工作；②、在发生突发事件如“游客溺水、船只发生火灾或进水”等突发事件时本预案可启动。③台讯期间组织应急救援快艇在一定位置留守待命，以便紧急时实施抢险救灾工作。④保持无线电通讯的适用状态，密切保持与应急救援办公室联系，听从其指挥。⑤当水位超过警戒水位时，及时通知浮桥架放小组，放开浮桥。
3、医疗救援组：
组长：____（电话：________）
成员：办公室、营销部全体成员
主要职责：对轻度受伤的游客进行治疗和救援，若有受伤严重的人员应作好初步的治疗措施，并立即组织受伤人员去医院治疗。
4、后勤保障组：
组长：____（电话：________）
成员：接待部、____食府所有员工
主要职责：配合其他小组提供所需设备，负责联系通讯，并作好对游客安抚工作。
四、灾情应急措施（景区内水岸各旅游设施超出水位高度（浮桥下游木栈道251。80，浮桥右岸码头251。65，浮桥下游侧木栈道251。48，水边别墅的水位高：252。28），启动预警。）
1、景区接到相关部门灾情预警或在场人员发现灾情、突发事件后，首先应进行抢救，并立即向总指挥报告情况，总指挥视灾情危害程度启动应急预案。
2、预案启动后，各小组应立即行动，并互相配合，团结一致，迅速组织游客脱离受灾区域，进行抢救工作，第一时间将在危险区域的游客组织疏散到安全区域，封闭突发事件发生地，组织所有的游客撤离现场。如有发生突发事件必须将游客疏散时，疏散路线如下：
茶山—→码头—→广场—→会馆—→食府—→出主门景区迎宾（人员尽量往宿舍区疏散）。
3、疏散游客的工作人员：现场保安人员—→船舶公司人员—→茶楼工作人员—→食府工作人员
4、抢险施救组成员24小时不间断巡逻（注意水位变化、易塌方地巡查）。
5、发生重大突发事件或灾情的情况下立即请求相关救护部门的援助。
6、事后检查抢修
⑴迅速收拢人员，各部门加强对受损情况的检查。
⑵及时与工程部联系抢修补救工作，同时部门间开展互救。
四、隐患防范
1、加强游船管理，疏导游船，杜绝撞船、翻船现象。
2、针对浮桥右岸码头、浮桥上游侧木栈道、浮桥头码头等高位较低的情况已进行基础设施的加固处理，并设定安全水位警戒。
3、加强对河道边安全设施的配备，每隔5-10米均安放救生圈或救生衣，保安人员加强巡查，发现问题，立即组织处理。
4、园内应急灯在指定地点摆设要符合安全要求。
5、船务部必须做好水上垃圾拦截区的加固与防护，确保上游垃圾不进入景区水面。
6、消防设施、设备检查落实到位，确保器材灵敏有效。
五、报告制度
凡发生事故灾情必须立即将事故发生的时间、地点、人员伤亡情况等电话报告总指挥。经理办接到事故报告后，应立即向公司领导和相关援救部门报告，请求相关部门协助。同时公司应急领导小组有关人员赶赴现场，积极进行抢救，保护好现场，防止事故损失扩大，启动应急预案。
旅游景区安全应急预案 篇5
为加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，提高应对突发旅游安全事故的处理能力，根据《安全生产法》、《重大旅游安全事故处理程序试行办法》规定和要求，结合我县实际，特制定本预案。
一、指导思想
根据“安全第一、预防为主”的方针，进一步增强“没有安全就没有旅游”、“安全责任重于泰山”的观念，坚持以人为本、标本兼治，切实防止和积极处理各类旅游突发事故的发生，为我县旅游业的发展营造良好的环境。
二、工作原则
一政府统一领导指挥原则；紧急处置原则；分级、分部门负责和协调一致原则；局部利益服从全局利益原则。
二以人为本，救援第一。在处理旅游突发公共事件中以保障旅游者生命安全为根本目的，尽一切可能为旅游者提供救援、救助。
三属地救护，就近处置。在政府领导下，运用一切力量，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度。
四及时报告，信息畅通。各旅游企业、景区发生旅游事故时，要在第一时间内，立即向县政府、上级旅游主管部门及相关单位报告，或边救援边报告，并及时处理和做好有关的善后工作。
三、组织机构
成立县旅游安全管理及突发事件应急处理领导小组，成员名单如下：
组长：____
副组长：____
成员：____
下设县旅游安全管理及突发事件应急处理办公室，设在县文化旅游体育局，王__任主任，联系电话：________。
四、旅游安全事故的范围
1造成旅游者人身重伤、死亡的事故；
2旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物场所的重大火灾、食品卫生及其它恶性事故；
3其它经济损失严重的事故。
旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级：
1轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下的；
2一般事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万至10万含1万元的；
3重大事故是指一次造成旅游者死亡3-9人或旅游者重伤10人以上，或经济损失在10万至100万含10万元的；
4特大事故是指一次造成旅游者死亡10人以上，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响的。
五、旅游安全事故处理程序
1事故发生后，报告单位应立即派人赶赴现场，组织抢救工作，保护事故现场，并及时报告当地公安部门、上级主管部门和归口管理部门；
2在公安人员未进入事故现场前，如因现场抢救工作需移动物证时，应做出标记，尽量保护事故现场的客观完整。会同事故发生地的有关单位严格保护现场；
3事故发生后，现场有关人员应立即向本单位和县文化旅游体育局报告。县文化旅游体育局在接到一般、重大、特大安全事故报告后，要尽快向县人民政府报告，对重大、特大安全事故，要同时向市文化和旅游局报告。
4有伤亡情况的，按规定将事故情况报告有关部门、及时通知所属工作单位及家属；并及时通知卫生医疗部门，组织医护人员进行抢救。有关单位负责人应及时赶赴现场处理；协助有关部门做好伤员救护工作。
5对重大旅游安全事故，严格按照国家旅游局《重大旅游安全事故处理程序试行办法》进行处理。
六、安全事故及突发事件救援机制
一突发自然灾害和事故灾难事件的应急救援处置程序
旅游企业、旅游景区点等发生突发自然灾害和事故灾难后，要在第一时间报告县文化旅游体育局及有关部门，积极协助有关部门为旅游者提供紧急救援。县文化旅游体育局应立即将情况报告县委、县政府领导和市文化和旅游局及相关部门，配合处理有关事宜。
二突发公共卫生事件的应急救援处置程序
旅游企业、旅游景区点发生疫情后，要积极主动配合卫生防疫部门做好旅游者活动的旅游场所的消毒防疫工作，以及游客的安抚、宣传工作。如果卫生防疫部门作出就地隔离观察的决定后，县文化旅游体育局与企业要积极安排好旅游者的食宿等后勤保障工作；同时向市文化和旅游局报告情况。
经卫生防疫部门正式确认为传染病病例后，县文化旅游体育局与旅游企业、旅游景区点要积极配合卫生防疫部门做好相关的消毒防疫和救治工作。
三重大食物中毒事件应急救援处置程序
旅游景区点、农家乐餐厅发生食物中毒事件后，应立即向县文化旅游体育局报告，并立即协助卫生、检验检疫等部门认真检查团队用餐场所，找出毒源，采取相应措施。
县文化旅游体育局在接到报案后，应立即向上级旅游行政管理部门报告，积极协助处理有关事宜，及时协调相关部门做好应急救援工作。
四突发社会安全事件的应急救援处置程序
当发生港澳台和外国旅游者伤亡事件时，除积极采取救援外，要注意核查伤亡人员的团队名称、国籍、性别、护照号码以及在国内外的保险情况，并报上级旅游行政管理部门，通过有关渠道，及时通知港澳台地区相关急救组织或有关国家的急救组织，请求配合处理有关救援事项。
当发生有人利用旅游之机进行邪教或其他反动宣传时，各旅游企业、旅游区点应及时报告旅游行政管理部门和公安部门，并及时予以制止，协助公安部门做好查处工作。
旅游行政管理部门要积极配合统一指挥协调有关部门维持现场秩序，疏导人群，提供救援，并按有关规定及时上报事件有关情况。
七、旅游安全事故处置报告
一发生旅游安全事故后，有关单位应坚持及时报告的原则，按照管理权限分别向有关单位和主管部门报告。
二在旅游景区、饭店、旅行途中或其他场所发生重大旅游安全事故后，报告人或报告单位应以最快速度向110，119或120报案，请求紧急救援，除向当地消防、公安、交通等有关部门报告外，同时向县文化旅游体育局报告。
三有组织接待的旅游团队在发生重大安全事故后，接待单位应以最快速度向110，119或120报案，请求紧急救援，并向当地消防、公安、交通等有关部门及时报告，同时向组团单位报告。
四旅游局在接到事故报告后，应以电传，电话或其他快捷方式，立即向县政府领导或有关部门报告，并同时上报市文化和旅游局。
五旅游安全事故报告应当包括以下内容：
1、事故发生的时间，地点；
2、事故发生的初步情况；
3、事故人员的姓名，性别，年龄，国籍，民族，护照号码及其接待单位和事故有关单位；
4、对事故原因方面的初步判断；
5、事故报告人的单位，姓名，职务及联系电话。
六事故处理后的书面结案报告应当包括以下内容：
1、事故原因及经过；
2、事故责任及对责任者的处理；
3、事故教训及今后防范措施；
4、善后处理过程及赔偿情况；
5、有关方面及事主家属的反应；
6、事故的遗留问题及其它。
八、善后处理
县文化旅游体育局及突发事件处理领导小组在县政府的统一领导下，指导事发旅游企业积极稳妥、深入细致地做好旅游突发公共事件的善后处置工作，按规定对旅游突发公共事件中伤亡的游客和旅游从业人员进行保险理赔、抚恤、经济赔偿。
九、信息发布与通报
对旅游突发公共事件的新闻报道工作实行审核制。重大旅游突发公共事件的信息发布，经县委、政府及有关部门审核后，由县政府统一发布；重大以下突发公共事件的信息发布按县政府有关规定执行。
旅游突发公共事件的信息发布应当及时、准确、客观、全面。充分重视并发挥主流媒体的舆论引导作用。
1、突发公共事件发生后，现场有关人员应立即向本单位和县文化旅游体育局报告。
2、事件发生的旅游企业、景区、景点在接到一般以上突发公共事件报告后，要立即向县政府和县文化旅游体育局报告。
3、县文化旅游体育局在接到报告后，对较大和重大突发公共事件，应在2小时内将有关情况上报市文化和旅游局，并在事件处理完毕后，及时做出完整书面报告。
4、对于发生的食物中毒事故，县文化旅游体育局接到报告后除按规定上报外，应督促全县各景区、景点旅游企业会同当地卫生防疫部门做好旅游团队餐饮场所的检查，以避免类似事故的再次发生。
5、伤亡事故发生后，报告单位应在及时组织救护的同时，依法核查伤亡人员的团队名称、姓名、性别、年龄，并进行登记。有死亡事故的，应注意保护好遇难者的遗骸、遗体、遗物必要时做好法医鉴定。对事故现场的行李和物品，要认真清理和保护，并逐项登记造册。
6、属于入境旅游者的伤害事故，责任方和报告单位在对伤亡人员核查清楚后，要及时报告市旅游紧急救援协调机构，县政府和有关部门要协助配合其开展救援工作。
十、几点要求
一工作要求
1、处理旅游安全事故领导小组成员，在“梨花旅游节”、“酥梨采摘节”等重大节庆活动期间，要保持通讯工具24小时畅通，随时做好赶赴现场协助处理旅游安全事故的准备工作。
2、旅游安全事故发生后，事故单位不得隐瞒，谎报或拖延不报，不得故意破坏现场，毁灭证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或逃匿。
3、加强与县安监局、公安、消防、卫生、交通等部门的协作关系，建立健全旅游安全紧急救援网络，提高旅游安全事故的应急处理能力。
4，各旅游经营企业要始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，坚持“谁组织谁负责”和“谁管理谁负责”的原则，严格落实企业法人安全生产责任制，加强对所属员工的安全教育，采取各种预防措施，杜绝各类旅游安全事故的发生。
1旅游景区点：重点应制定大型旅游活动安全工作方案和突发事件应急预案，预测最大安全接待容量，严格落实安全责任制和安全防范措施，做好大型游乐设施的安全管理，定期自查自纠，特别应做好重点地段、活动人流瓶颈等重点部位安全疏散工作；在游客接待接近饱和数时，应控制游客数量。
2旅游宾馆：重点应做好消防和食品卫生安全工作，制定安全保卫方案，各类应急预案和突发时间救援工作预案，严格落实安全责任制，安全防范措施。
3旅游车船要按照《旅游汽车、游船管理办法》的规定加强管理，重点应做好旅游车船一日三检制度。
二保障要求
1宣传教育
各旅游企业要按照县政府的统一部署，有计划，有目的，有针对性地开展旅游安全事故及有关知识和预防常识的宣传、培训和演习，做到熟悉相关应急预案和程序，了解有关应急支援、医疗救治、工作抢险等相关知识，保持信息畅通，保证各部门的相互衔接与协调，增强事故的防范意识，提高防范和应急反应能力。
2人员保障
各旅游企业要组织安排好事故应急处理救援专兼职人员，把安全员名单报县文化旅游体育局备案。
十一、其他事项及要求
一各旅游经营单位以本预案为基础，结实实际，制定出相应切实可行的旅游安全重大事故应急预案，报县文化旅游体育局备案。
二本预案自印发之日起实行。
旅游景区安全应急预案 篇6
为迅速、有效和有序的做好景区高峰期旅游安全事故的应急救援工作，减少事故影响和损失，保护人民群众的生命财产安全，结合本景区实际情况和旅游安全形势的变化，特制定本预案。
一、本预案适用的范围
包括节假日、黄金周期间景区内旅游交通事故，自然灾害等设备运行安全事故，旅游娱乐设施事故、游客食物中毒事故、重大治安事件等。
1、旅游交通事故，包括旅游客乘坐景区内交通车辆和在景区内乘坐交通车辆发生的交通事故。
2、自然灾害、事故灾难包括气象灾害，水旱灾害等地质灾害，地震灾害。
3、设备停电无度运行，自然因素影响运行，管理疏忽和违章操作造成事故。
4、旅游娱乐设施事故，包括景区道路、栈道自然因素和管理疏忽造成的事故。
5、重大治安事件包括：指景区由于人群过度拥挤、建筑倒塌、火灾等造成人员伤亡事件。
二、应急指挥系统及主要职责
公司管理层成立景区旅游高峰期事故应急救援指挥组，负责景区高峰期旅游安全事故的应急救援工作。
应急指挥组的主要职责是：
1、接受公司应急救援指挥中心的领导，贯彻执行相关命令和决定。
2、协助有关部门开展景区应急救援工作，并在特殊情况下采取紧急救援处理措施。
3、受理旅游安全事故的报告、投诉并及时上报有关部门。
4、跟踪、协调、督促景区旅游安全事故的处置工作。
5、协助有关部门做好稳定社会秩序和伤亡人员的善后安抚工作。
6、收集、整理、汇总、分析所处置的旅游安全事故的信息资料，提出预防和减少景区旅游安全事故的发生，保障旅游者人身财产安全的措施。
三、高峰期旅游安全事故报告和现场保护
（一）发生旅游安全事故后，有关部门必须立即将事故发生时间，地点现场简要情况、伤亡情况，采取的应急措施，存在问题等基本情况和有关信息报告应急指挥组办公室，应急指挥组接到事故报告后，就立即将事故情况报告上级就急指挥部办公室和相关部门。
（二）旅游安全事故发生后，有关部门在采取措施抢救人员和财产的同时，必须严格保护事故现场，因抢救伤员等原因需要移动现场物件时，必须做出标志进行拍照，详细记录和绘制事故现场图，并妥善保管现场重要痕迹、物证等。
四、高峰期旅游安全事故的应急救援程序
（一）旅游事故发生后，现场人员应立即展开自救。与此同时，立即向有关应急救援部门请求救援。要协助有关部门进行秩序维持，人员疏散，险情处理，伤员救护，保护现场，要防止事故扩大，注意救援人员的安全，不隐匿事故事实。
（1）重特大事发生后，事故单位现场人员要立即组织展开救援，同时，立即向消防（119）、卫生（120）、公安（110）等应急救援部门请求救援。
（2）立即报告公司旅游安全应急指挥中心办公室或公司领导。
（3）应急救援指挥组要在第一时间赶赴事故现场，组织事故救援和调查处理工作。
（二）救援过程中，根据事故严重程度和涉及范围，协助有关部门统一协调指挥，做好秩序维持，人员疏散、险情处理，伤员救护，保护现场等救援措施，保证救援队伍，救援物质的及时到位。
（三）共同协助有关部门核查伤亡人员的籍贯（国籍）、姓名、性别、年龄、身份证号（护照号码）以及在国内外的保险情况，并进行登记，有死亡事故的，就注意保护好遇难者的遗骸遗体；对事故现场的行李和物品，要认真清理和保护，并逐项登记造册。
（四）必要时申请县级特大安全事故应急救援指挥部给予协调和支援，寻求专业技术支持和医疗保障等救援措施，并根据县特大安全事故应急指挥部的命令，进一步调整和部署救援工作。
（五）协助有关单位做好事故伤亡人员家属的安抚和安置工作，处理好伤亡人员的赔偿问题，事故单位要协助责任方按照国家有关规定办理好对死亡人员及其家属进行人员伤亡及财物损失的赔偿，协助保险公司办理对购买入境旅游保险者的保险赔偿。
（六）事故处理结束后，就及时总结事故和应急救援荼的经验和教训，并书面报告县旅游安全事故应急指挥部办公室。
五、处置措施
（一）在黄金周、节假日以及景区大型活动前要制定值班表，应急指挥组领导亲自带班，各部门人员要严格按值班表安排准时到岗值班，不得擅自替岗、调班，随时掌握游客情况，保持通讯联络畅通。
（二）统一指挥，协调和高度景区工作人员，做好景区各项应急措施的落实，并检查落实情况，维持好景区运转正常秩序。
（三）各部门各景点应坚持12小时主管领导带班，办公室人员值班，后勤管理人员要充实到关键岗位，确保游客进入景区游玩畅通，在主要路口、栈道等险要地段，增派工作人员维持秩序和疏导游客，在险要地段就限制游客的容纳人数，引导游客分批游览，监控室密切注意各监控点的客流情况，一旦发现有阻塞现场，立即报告带班领导，同时广播引导分流。
带班领导接到报告，就迅速派员赴经阻塞地进行疏导，出现紧急情况时，并立即报告公司高峰期旅游安全事故应急指挥组领导，启动本预案。
（四）本预案启动后，由办公室通知指挥组成员迅速到岗，由指挥组统一指挥，各成员单位按职责各司其职，同时启动各单位相关的应急预案。
旅游景区安全应急预案 篇7
1总则
1、1编制目的
为了预防和应对旅游景区可能发生的事故风险，确保在事故发生后，能够立即组织施救，防止事故扩大，保障游客的人身和财产安全，最大限度地减少事故造成人员财产和生命的损失，提高应对防范风险能力，依据《__市突发公共事件总体应急预案》的要求，特制定本预案。
1、2编制依据
依据《中华人民共和国突发事件应对法》（中华人民共和国主席令第69号）、《安全生产事故报告和调查处理条例》（中华人民共和国国务院第493号）、《中华人民共和国旅游法》（中华人民共和国主席令第3号）、《__省突发公共事件总体应急预案》、《__市突发公共事件总体应急预案》及其它有关法律、法规和规范性文件的要求，编制本预案。
1、3适用范围
本预案适用于__区欢乐大世界、__景区内的火灾、踩踏、坠落、坍塌、车辆伤害以及雷电、暴雨、泥石流等自然灾害造成的伤害事故。
1、4工作原则
（1）以人为本、安全第一。把保障游客和员工生命安全、身体健康，最大程度地预防和减少安全事故造成的人员伤亡作为首要任务。
（2）统一领导，分级负责。在公司统一领导和组织协调下，各部门按职责、权限负责有关安全事故灾难的应急管理和应急处置工作。
（3）预防为主，平战结合。贯彻”安全第一预防为主”的方针，坚持事故灾害应急与预防工作相结合，作好预防、观测、预警、预报工作，作好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案演练工作。
（4）依靠科学，依法规范。采用先进的技术，发挥各专业人员作用，实行科学决策，采用先进救援装备、战术，增强应急救援能力，依法规范应急救援工作，确保应急预案的科学性、权威性及可操作性。
2事故风险描述
2、1景区介绍
2、1。1__
__景区位于__市子__镇__村__山脚下，距城区10千米。__山在__市有一定的知名度，传明嘉靖皇帝南巡钟祥时曾驻跸此山，题“__”二字，__山由此得名，属__。呈西北-东南走向，南北长21千米，东西宽8千米，面积108平方公里。多由石灰岩组成。主峰灵芝峰海拔560。2米，最高峰天目峰海拔571米。森林覆盖面积85%以上，珍稀植物有银薇、紫薇、阴阳柏、紫色竹、千年古松、银杏等。属山岳型自然风景旅游区。素有“荆北无双妙景，襄南第一名山”之称的__山自古为道教名山。
该园是一个以花田欣赏、生态休闲为主要特色，以家庭亲子游为目标客群，集观光采风、自然体验、休闲度假、拓展运动于一体的生态休闲观光园。观光产业园占地2000亩，园内有花卉观赏、花海夜景、恐龙乐园、卡丁车、滑草体验、乡愁体验及其他配套服务。园内花卉四季更替，格桑花、醉蝶花、万寿菊、香彩雀等多个品种百花绽放。
2、1。2欢乐大世界
__欢乐世界游乐园位于__市__区长宁大道啤酒厂北1。5公里。__欢乐世界游乐园是融参与性、观赏性、娱乐性、趣味性于一体的现代主题乐园。园内设有过山车、激流勇进、摩天轮、双层豪华旋转木马、水上乐园、大摆锤、飞行塔、海盗船、梦魇鬼屋、自控飞机、花果山漂流儿童乐园等20多个游乐设施，可以满足不同人群的需要。
2、2危险性分析
__、欢乐大世界属于人员密集、滞留时间长的游乐场所，对景区的危险分析如下：
（1）举办的活动规模较大、人员相对密集
景区属于人员密集性场所，游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺季、节庆活动及园区举办的大型主题文化活动时期。这个时期游客量骤增、人员密集，一旦发生突发事件，容易导致人员拥护、产生安全隐患。
（2）拥有大量的大型游乐设施
虽然设备自身都具有高技术含量的安全保障系统，而且景区在安全管理上，有着严密、完善的安全检查保障制度和严格的安全操作规程。但由于园区有大量大型设备，承载人数多，一旦如停电、设备故障导致设备停机等事故，就有可能存在危害客人安全的情况发生。
（3）室外活动区域广、易爱恶劣天气影响
景区需对这种情况采取有效的控制办法、及时疏导、合理安置游客，避免危害及其他不良影响。
（4）常规性安全预防措施不可少
园区由于人员密集、混杂，也应采取措施预防和避免治安事件以及园区其他各类危险事件的发生。
3应急组织体系及职责
3、1应急指挥部组成及职责
各景区成立景区应急指挥部，成员为公司各部门负责人。
3、1。1应急指挥部组成
指挥长：经理
副指挥长：副经理
成员：各部门负责人
3、1。2应急指挥部职责
（1）负责建立健全应急救援组织机构，组建应急救援队伍；
（2）组织制定和批准生产安全事故应急救援预案；决定应急预案的启动和应急行动的终止；
（3）组织应急救援预案的培训、演练和评估；
（4）指挥调动本单位应急救援力量，调配应急资源，按响应程序组织应急抢险；
（5）保障应急救援资金；
（6）负责向政府有关部门报告景区安全事故情况；
（7）负责应急救援工作中的人员、物资调配。
3、2指挥部办公室及职责
指挥部下设办公室，下设应急指挥办公室，设在____，由____担任办公室主任。办公室的主要职责是：
（1）编制、修订应急预案，积极推动应急管理体系建设。
（2）落实应急预案培训和演练，完善应急联动机制。
（3）落实应急值守，负责信息报送、预测、预警等项工作。
（4）负责应急救援队伍的日常管理，组建应急专家组。
（5）根据授权发布景区安全事故信息；
（6）负责应急知识宣传教育。通过各种方式，广泛进行相关法律、法规、应急管理知识和紧急情况下预防、避险、自救、互救、减灾等常识教育，增强职工的自救互救能力。
（7）应急物资的日常检查与维护。
4监测、预警和信息报告
4、1危险源监控
各旅游景区及景点负责人要及时关注天气预报及自然灾害预警情况，及时与气象部门取得联系获取准确信息，随时掌握景区或景点存在的危险隐患。
4、2预警监测
4、2。1火灾事故监控
（1）巡查员密切注意游客的吸烟问题，发现有人吸烟及时制止。
（2）巡查员注意烧荒、祭祀、小孩玩火等，发现火灾隐患及时采取措施。
（3）定期对电气线路进行检查，防止电线、电缆及用电设备的等老化、短路、漏电等不安全情况发生。
（4）客房配置禁止游客卧床吸烟标志。
（5）服务员在整理房间时要仔细检查，对烟灰缸内未熄灭的烟蒂禁止倒入垃圾袋。
4、2。2景区出入口监控
（1）逢旅游旺季、“黄金周”等旅游时段，出入口及山道要补充人员力量，加强现场控制和监控。
（2）景区巡视人员要时刻检查出入口的安全情况，并对潜在危险源密切关注。
（3）及时收听天气预报，随时注意天气变化，遇大风、大雨及时疏导游客，同时将警示牌立于入口及出口处。
（4）对碎石及时进行清理，对损坏的山道木板及时进行更换。
（5）密切注意游客动态，禁止游客攀爬山体。
（6）对游客的不安全行为及时予以提醒与制止。
4、2。3自然灾害监控
（1）搜集洪汛、气象、地震、地质等灾害预报部门发出的预警信息，分析灾害可能对景区造成的危害；
（2）按预警信息采取相应处置措施。
4、3预警条件
（1）旅游旺季、“黄金周”临近时，发布预警信号。
（2）天气突变，有雷雨倾向、旋风或四级风以上风向，发布预警信号。
（4）游客有夹带易燃、易爆品进入景区的可疑行为等情况，发布消防预警信号。
（5）宾馆、餐厅等用电设备有异常、出现冒烟、打火等情况；
（6）发现售出腐烂变质食品，游客餐后出现上吐下泻等食物中毒迹象，发布食物中毒预警信号。
4、4预警方式
预警信息的发布、和解除可通过广播喇叭、警报器、短信、电视、报刊、通信、信息网络、宣传车或组织人员通知等方式进行。对特殊场所和警报盲区应当采取有针对性的公告方式。
5应急响应
5、1应急处置程序
5、1。1发生情况和报告
一旦游客在景区内因道路交通事故、火灾、强风、雷击、冰雪灾害或因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人员伤亡，以及遇险、迷途走失等报警求助紧急情况，发现者要迅速报“119”、“110”、“120”告知事故确切地点，各岗位工作人员报告本部门主管（负责人），部门主管（负责人）根据现场情况作紧急处置并迅即报告办公室和应急领导小组当日值班领导。对报告已明确发生了重大安全事故（险情）和人员伤亡的，各级负责人应以最快速度报告集团领导以及相关的公安派出所、交警、文旅局、应急管理局、卫生防疫等政府部门。
5、1。2出发救援
安全应急领导小组值班领导接报告后应立即通知安全应急领导小组其他成员，各位成员根据分工做好车辆调度、组织相关人员、准备应急处置装备（工具）、联系有关单位等各项准备工作，集合待命。
安全应急分队队长以最快速度通知各位队员。所有应急分队队员不论人在何处，无论白天黑夜，必须立即携带通讯、照明等应急装备（工具）赶到指定地点，在应急领导小组值班领导和队长带领下，火速赶赴现场，开展救援处置工作。
5、1。3现场处置
（1）情况汇报
应急救援队伍到达现场后，迅速全面掌握了解情况，随时向应急指挥部报告事件性质、发生的时间和地点、人员伤亡损失、救援处置进展以及是否需要后继人员和装备支援等情况。
（2）抢救伤员
应急队员利用携带的担架、急救箱，尽快将伤员（患者）抬（搀扶）至安全地段，由受过医疗救护专业训练的队员进行基本情况检查并进行精神安抚。根据伤员（患者）情况，或送山下景区游客中心休息康复，对重伤员（患者）直接送医院诊治。
（3）保护现场
设立警戒范围，安排人员在现场警戒、守候（在搜救伤员和紧急排险时，对现场原始状态应作好标记标号），等待有关部门来勘察现常。
（4）疏导游客尽快撤离危险地段。
（5）协助有关部门对事故进行调查。
5、3应急结束
突发事故处置工作已基本完成，次生、衍生和事件危害基本消除，应急处置工作即告结束，应急指挥部宣布应急结束。
6后期处置
6、1善后处置
做好对被救人员的安抚工作，做好对伤亡人员家属安抚、抚恤、理赔、社会救助、保险等工作。全面检查游乐设备，消除所有事故隐患后才能重新投入使用；特殊情况下，还应由相关部门检验合格后方可重新投入使用；对严重损坏、无维修价值的，应当予以报废。
对使用的救援设备进行全面细致的检查和保养，并存放在相应的位置，如有必要，应及时更换。
6、2调查评估
相关部门依据《安全生产法》和《特种设备安全监察条例》及相关法规规定，在规定时限内对有关责任人作出处理决定。
出具调查报告。报告内容包括：事故发生单位（或业主）名称、联系人、联系电话；发生地点及时间（年月日时）；设备名称和事故类别；人员伤亡、经济损失以及事故概况。
7应急保障措施
7、1通信与信息保障
（1）后勤通讯组负责建立联系方式保证能够随时取得联系，值班电话保证24小时有人值守。通过固定电话、移动电话、对讲机等通信手段，保证各有关方面的通讯联系畅通。
（2）对应急救援的职能部门相关人员的通信录，定期更新，保障畅通。
（3）负责维护通信与信息支持系统和相关保障系统，确保通信与信息畅通。
7、2人员及装备保障
根据实际情况和需要为现场处置组专门应急救援队伍和各岗位配备了必要的应急救援装备，制定了定期巡线制度。
7、3物资装备保障
应急指挥部要掌握本地应急救援物资装备情况，在事故状态下，能快速提供和调配现场应急救援所需资源，确保应急救援工作的顺利实施。
7、4应急经费保障
统筹安排应急救援专项资金，做到专款专用，用于组建专家队伍、开展应急演练、对安全人员进行培训及购置仪器设备、抢险工具、交通工具等。
8监督管理
8、1宣传教育与培训
各部门日常要广泛宣传应急法律法规和预防、避险、自救、互救、减灾等常识，有计划地对应急救援和管理人员进行培训，提高其快速抢险、营救伤员、消除危害等应急救援技能，同时，应定期组织应急救援演练，不断提高救援人员应急处置能力。
培训的主要内容包括：
（1）识别危险及启动紧急警报系统的方法；
（2）掌握危险物质的辨识和危险程度分级方法；
（3）掌握基本的危险和风险评价技术；
（4）学会正确选择和使用个人防护设备；
（5）了解危险物质的基本术语以及特性；
（6）掌握危险物质泄漏的基本控制操作、基本的危险物质清除程序及基本的现场急救知识；
（7）熟悉应急预案的内容。
8、3奖励与责任
对在事故应急处置工作中作出突出贡献的个人予以表彰奖励；对不认真履行职责、玩忽职守且造成严重损失的，要依法给予责任人行政处分，触犯法律的，依法追究法律责任。
旅游景区安全应急预案 篇8
为全面加强旅游安全监督管理，防范旅游安全事故发生，保障游客的人身、财物安全，促进旅游业健康发展，最大限度地减少安全事故所造成的损失，现结合我区旅游业的具体状况，特制定本预案。
一、指导思想
以人为本，坚持“安全第一，预防为主”的方针，建立完善应急机制，提高应急反应能力，快速、有序地处置突发事件，把事故危害降到最低，确保全区旅游安全有序。
二、工作原则
（一）以人为本，救援第一。在处理突发公共事件中，以游客生命安全为根本目的，尽一切可能提供救援、救助。
（二）条块结合，以块为主。按照属地管理和“就地、就近、快速、有效”的原则。事故灾难处置以景区为主，区文旅体局有关部门予以指导帮助，同时充分发挥景区的自救作用。
（三）反应快速，运转高效。建立联动协调制度，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。确保一旦出现险情，能够快速反应，及时、果断、妥善处置。
（四）及时报告，信息畅通。区文旅体局在接到有关事件的救援报告时，要在第一时间内，立即向区政府和上级部门报告并向区相关部门或单位通报，或边救援边报告，并及时处理和做好有关的善后工作。
三、组织机构及职责
为保证旅游安全应急处置工作的顺利开展，成立以区文旅体局局长____为组长，副局长____为副组长的局旅游安全应急处置工作领导小组，领导小组下设办公室。负责旅游安全事故的及时报告和处理。
四、应急处理程序
（一）交通事故
一、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，所在区域工作人员应立即拨打110及120急救电话，同时组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救；
二、保护现场，立即报案。事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，应指定专人保护现场，并尽快通知交通、公安部门，请求派人来现场调查处理；
三、迅速向领导汇报。将受伤者送往医院后，所在区域工作人员应迅速向组长报告交通事故的发生及游客伤亡的情况，听取对下一步工作的指示；
四、做好游客的安抚工作。交通事故发生后，所在区域工作人员要做好其他游客的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动；
五、写出书面报告。交通事故处理结束后，景区工作人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理；游客的情况及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚。
（二）治安事故
一、保护游客的人身、财产安全。若歹徒向游客行凶、抢劫财物，景区工作人员安保人员要毫不犹豫地挺身而出，立即将游客转移到安全地点，力争与在场群众、当地公安人员缉拿罪犯，追回钱物；如有游客受伤，应立即组织抢救；
二、立即报警。治安事故发生后，景区工作人员应立即拨打110及120急救电话，报案时要实事求是地介绍事故发生的时间、游客性别、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等；
三、迅速向领导汇报。将受伤者送往医院后，所在区域工作人员应迅速向组长报告治安事故的发生及游客伤亡情况，听取对下一步工作的指示；
四、稳定游客的情绪。治安事故发生后，所在景区工作人员应采取必要措施稳定游客的情绪；
五、协助做好善后工作。所在景区工作人员应在领导指挥下，准备好必要的证明、资料，处理好各项善后事宜。
（三）火灾事故
一、立即拨打火警电话。景区工作人员及游客在发现火情后应立即拨打火警电话119；
二、及时疏散游客。游客要配合景区工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者；
三、迅速向领导汇报。将受伤者送往医院后，所在区域工作人员应迅速向组长报告火灾事故的发生及旅游者伤亡的情况，听取对下一步工作的指示；
四、引导大家自救。如果情况紧急，景区工作人员要镇定地判断火情，引导大家自救；
五、协助处理善后事宜。游客得救后，景区工作人员应立即组织抢救受伤者；迅速送医院；采取各种措施稳定游客的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，协助领导处理好善后事宜；
（四）食物中毒事件
一、景区工作人员及游客立即拨打急救电话120，同时立即报告本单位负责人。单位负责人接到报告后，应当立即报告旅游安全应急处置工作领导小组；
二、在医生指导下，采取有效的排毒措施，缓解毒性；
三、立即将患者送医院抢救，并请医生开具诊断证明；
四、迅速报告事故单位和旅游安全应急处置工作领导小组，并协助有关部门追究供餐单位的责任；
五、协助处理善后事宜。采取各种措施稳定游客的情绪，设法使旅游活动继续进行；协助领导处理好善后事宜；
（五）突发自然灾害
一、景区工作人员和游客应立即拨打120和110请求紧急救援，同时立即报告本单位负责人。单位负责人接到报告后，应当立即报告旅游安全应急处置工作领导小组；
二、所在工作区人员和旅游景区单位负责人接到报告后，应当以最快的速度赶赴事故现场，在当地政府及相关部门的组织指挥下，展开抢险救援行动，组织现场人员开展现场施救，将伤员迅速送往就近医院治疗或根据伤情需要经所在地医院紧急处置后转送医疗条件更好的医院实施救治，防止事故扩大，减少人员伤亡和经济损失；
三、领导小组接到事故报告后，在安排进行紧急救援的同时，应立即报告区政府和应急等部门协调开展救援；
四、协助处理善后事宜。采取各种措施稳定旅游者的情绪，设法使旅游活动继续进行；协助领导处理好善后事宜。
五、工作要求
（一）做好安全检查，落实防范措施
各景区要做好安全检查工作，全面排查安全隐患，对排查出的隐患和安全工作中存在的盲区和盲点要及时采取有效措施立即进行治理，对暂时不能整改的，要设立警示标志，明确专人负责，加强防范。
（二）保证应急救援时效
旅游安全应急处置工作领导小组各成员必须保持24小时通讯畅通，一旦接到事故报告后，立即赶赴现场，组织应急人员开展救援工作，控制事态的发展，做好紧急处置报告，最大限度地减少景区损失。
（三）严格责任追究
所有成员要严格按照本预案的要求，进一步增强大局意识，安全意识和责任意识。对在执行过程中，没有认真履行职责，组织协调不力，推诿扯皮，妨碍救援应急工作的，将追究有关领导和相关负责人的责任。