小区物业管理处年终总结(一)
20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xxx户。车位报名xxx户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用短信群发送通知累计xxx条，做到了通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年x月x日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。x月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高xx小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%，接待电话报修的满意率达xx%，回访工作的满意率达xx%。
六、建立健全了业主档案工作
已完善及更新了业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴x户，未交x户。水电费预交费用不足业主xx户，未交x户。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。
6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
7、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿xx务工作。
综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、xx省、xx市政府有关物业管理的政策、法规及xx小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
小区物业管理处年终总结(二)
又是一年冬来到，花开花落又一年，时光荏苒，岁月如梭，当我们无暇去思考工作的点滴时，转眼之际，我们在繁忙与拼搏中匆匆走过了20xx年。在20xx年里，物业紧跟集团快速发展的步伐，各项目携手奋进，员工们积极进取，创造了一项又一项骄人的成绩。回顾这一年来，我们与往年相比，我们没有诸多大的工作任务，也没有接收大的工程施工建设。但是，我们始终保持着高度的责任心、使命感，脚踏实地的走好我们的每一步，在工作中一点一滴积累，一点一滴成长，在这一年来，物业走过的路，留下的印痕，蕴含着我们成长的足迹，我们完成的一项又一项工作任务，就是使集团老总满意，集团老总放心，这是我们物业的一贯宗旨以及奋斗的目标，我们沿着奋斗目标前进，不论遇到多大的风雨，我们都不会掉队，也绝不可能掉队，我们有信心、有决心做好集团快速发展过程中的强有力后盾。
现将20xx年度物业公司年度工作总结如下：
一、升华思想、以人为本，稳定员工队伍
众所周知，一个企业要生存和发展，最根本、最基础的就是拥有一个稳定而有力的员工队伍。抓好员工队伍建设和稳定对任何一个公司至关重要。然而，对于物业行业而言，招人难、留人更难，是当今物业行业的普遍现象。鉴于此，如何稳定员工队伍，创建一个和谐健康的文化工作氛围，是我物业长期考虑的重要课题。长期以来，物业始终倡导“快乐工作法”的管理理念，使员工在公司能够舒心快乐的投入到工作中。20xx年，我们立足于根本，继续营造和谐健康的工作氛围。首先，在员工当中提倡“分工不同，人人平等”，使员工们能够敞开心扉，畅所欲言，为公司为工作建言献策。其次，我们以“人文关怀”为理念，使员工能够感受家的温暖。家就要有情感，我们对待员工也是一样，亲身心得去帮助体贴员工的困难，使员工们能够感受到公司带来的温馨。再次，在管理层当中，始终贯彻一个理念，打铁还需自身硬，正人先正己，管理层从自身的修养上或执行某项工作时，要以身作则为基层员工树立榜样，己所不欲勿施于人，自己都做不到何谈去管理别人。此外，对于员工的诉求，要有合理的答复，严令杜绝说虚话、空话，误导下属，信任是和谐的基础，这样员工才能全身心的投入到工作中。长此以往，公司持之以恒的一系列管理行为，创造出了今天和谐健康的物业，员工们的归属感持续增加，员工对公司的认同，以及对公司的肯定相继转化为了工作动力，召之即来、来之则战，一呼百应的工作风范得到了很好的诠释。
与此同时，员工队伍的稳定性，得到了强有力的保障，数据证明，在20xx年我们的离职率同比去年下降1%，员工自然离职几乎接近于零。员工队伍的稳定，保障了物业各项工作的顺利开展，也促使了公司长足有效的健康发展。
二、规范内部管理，继续深入推进绩效考评运行机制
20xx年，物业继续加大对绩效考核的管理力度，深入基层一线，以各种形式对各项目进行监督检查，并将检查结果通过微信平台、钉钉平台进行通报公示，通过我们不断地强化绩效管理工作，各项目工作也在不断地改进和完善。今年是物业推行绩效管理的第六个年头，绩效管理工作已经融入到物业前进的脉搏当中，每月的考评都与员工的收入息息相关，如何避免吃大锅饭，如何公开、公正的去评定是物业管理层长期考虑的问题，我们也在不断地去探索去研究完善。
在今年，为了能够使绩效工作长期健康有效开展，避免吃大锅饭，让更优秀的员工得到等价的回报，让那些真正为公司勇于付出的员工得到实惠，物业推行评定比例分配原则，控制A档数量，更加严格考评标准，考核不单只仅仅完成工作任务不出差错那么简单，而是综合评定一名员工的整体价值，敬业程度、责任程度、付出贡献程度等等，都作为考核的重点参考对象。这样的举措推行，能够更加鼓励出类拔萃员工的工作积极性，同时也能够激励带动工作平庸员工的工作进取心。与此同时，与绩效考评运行机制相挂钩的绩效积分晋级工作，在今年也在平稳有效地开展，截止到12月份，公司未晋级人数14人，占总人数的21%；已晋级第一轮人数13人，占总人数的19%；已达到第二轮人数40人，占总人数的60%。绩效积分晋级机制实施三年来，薪酬评审委员会始终本着对员工高度负责的态度，公开、公正、透明、严谨的行驶着晋级的决定权，就在今年，有三名员工虽然达到晋级积分条件，但是由于工作责任心、细致性等方面欠缺，推迟了晋级报批，这也充分表明，绩效评审的严肃性，员工不是靠时间就能涨工资的，晋级不是走过场，员工要真正的体现出价值来，才能得到应有的回报。
然而，我们深知任何制度的推行都不是一沉不变的，都需要根据公司的发展变化进行修订完善，公司推行的绩效考评机制运行六年有余，虽然过程中进行了补充和完善，但是从整体来讲，已不能满足物业管理的需要，故此改革创新势在必行，绩效考评运行机制日前已正式提到物业重点工作日程上，现正在完善中，将于明年初经过培训后发布实施。
三、强化用工管理、推进文化建设
20xx年，物业人事各项工作稳定顺利开展，截止到12月，公司总人数67人，其中物业总部11人；xx二部13人；xx三部25人；光机电项目部15人；北小营项目3人。本年度入职员工11人，自然离职2人，离职率同比去年下降1%，签订劳动合同人数54人，用工合同签订率100%，社会保险参加人数54人，超龄及退休返聘参加意外保险13人，参加意外保险率100%。合理合规用工是保障员工的合法权益，也是企业稳定发展的基础，物业人事部吸取以往的深刻教训，工作上举一反三，时刻牢记集团老总教导我们的那句话“人事工作不要嫌麻烦，工作要做细，要做到没有一点瑕疵”，集团老总说的这段话时刻印在物业人事的脑海里，在工作当中，我们理顺制度流程，认真细致的办理员工各项手续，在人事工作的各个环节力争做到有据可查有章可循。同时我们在工作上还制定了复查机制，定期对签订的劳动合同、社保，以及员工签订的各项材料进行复核，确保工作不出披露。
在今年，我们还积极响应朝阳区当地优惠政策，为公司申请了7803。35元稳岗就业补贴，虽然申请的款项数额不大，但是对于我们来说，申请该笔款项是我们的义务，只要对公司有利好的政策消息，我们都会义不容辞的去争取，因为我们身在公司，这是我们应尽的责任。
企划宣传部作为物业的宣传文化窗口，在20xx年里始终紧密围绕在物业核心重点开展工作，微信、钉钉、简报，继续发挥着文化宣传的主导作用，微信发布以日工作重点为切入点，主要弘扬公司正能量，展现员工团结一致、雷厉风行的工作干劲。钉钉平台作为高效便捷的办公平台，物业各个项目每时每刻的工作动态都会在此体现，提高了管理的同时，也展现各项目员工的风采。物业简报本年度共出版12期，每月发布一期，累计发布58期，以弘扬物业核心价值观为主题，全方位展现物业员工的风采。
员工关怀是我们物业企业文化的重要组成部分，在今年，我们继续积极开展员工生日送祝福的文化活动，来营造温馨健康幸福的工作氛围。在员工生日当月，部门或项目部组织举行小仪式，由项目经理亲自将准备的生日礼品送达到员工手中，并送上公司的最真挚祝福。一份心、一份情，礼物虽轻、情意重，员工接到公司送来的礼品和祝福倍感温暖，纷纷表达对公司的感激之情。公司自开展该项活动以来，使每一位员工都感受到了公司大家庭的温暖，进一步激发了员工们的工作热情，增强了凝聚力和向心力，为我们创建和谐健康的文化工作氛围奠定了有力基础。
四、做好后勤保障，提高服务质量
物业行政部作为物业的后勤部门，在各项工作当中同样起到了举足轻重的作用。20xx年，物业行政部始终奋战在一线，为公司各项工作提供强有力的后勤保障。在工作中牢固树立主动化、精细化、人性化服务理念，始终认真、细致、及时的为各项工作做好服务保障。同时在工作当中也在不断地总结改进，使后勤保障工作更及时、更有效力。比如，1、在施工安全上及时为工程人员补充安全防护用品，保证人员安全，行政人员随时出现在施工现场，熟知现场施工动态，提前预备出日常易耗品，常用工具的储备和及时维修。2、在采购物品时，要响应集团老总勤俭持家的服务理念，同类物品要货比三家，既要考虑物品的质量还要考虑价格的合理性，以及保障工程质量上不重复返工带来一定难度。
20xx年，物业行政部在做好全公司后勤保障的同时，也肩负着北小营项目的电费核算统计工作，长期以来，由于历史遗留等诸多原因，北小营项目电费始终高于预期范围，针对该项问题，物业组织行政部多次前往项目排查原因，并在原有2块电表的基础上，又增加了三块电表，来更加针对性的监测电量，为了达到最理想效果，今年下半年，物业与项目的两家客户进行了接洽，将用电单价进行了上调。最后通过物业的一系列措施，北小营项目部的电费也得到了有效控制。
在办理员工福利方面，物业继续本着人性化办福利理念，将集团老总对员工的关心，真正的落实到行动上，传递到每位员工心中。行政部出台了多种方案供大家选择，福利种类繁多，全公司百十余人的员工福利，需要对每一位员工选中的福利进行价格、种类匹对，当大家欣喜的领到福利的时候，却不知在这背后行政人员付出了多少时间和精力。每逢节假日，物业公司都会为员工送上暖心的节日福利，这已经成为物业的传统，真正的将集团老总对员工的关切落实到行动上，同时让每位员工在节假日期间都能感受到到公司对大家的人文关怀，在物业这个大家庭中感受到家的温暖。
在今年，物业总部突击队在做好本职工作的同时，继续参与到各项施工建设当中，这支由总部几名年轻的行政人员组成的工作突击队，在物业的大小工程建设上也起到了举足轻重的作用，他们不怕脏、不怕累冲锋在一线，协助施工运砖、挖沟、刷漆、布电缆、清运垃圾等等，只要有急难险重的工作，他们都会第一时间出现在施工现场进行支持与协助。这支年轻的小团队，虽然属于管理人员范畴，但是他们干起活来从不犀利，他们已经完全融入到这样的工作氛围中，他们不抱怨、不计较、不对比的良好心态，使得我们的工作更快、更高效的向前推进。
五、节能降耗、勤俭经营
节能降耗杜绝浪费是公司的生存之本，在20xx年，物业继续加大对节能降耗工作的推进力度，多次专门召开会议制定政策下达要求，使节能降耗工作真正的落到实处。首先，我们以张贴节能标识的形式，时刻提醒着员工树立节能的意识；其次，针对宿舍节能问题，要求每一位宿舍成员都要签订安全节能承诺书；再次，形成制度化，发现有铺张浪费违反规定的情况，将给与绩效降档以及罚款处理。为了加大管理力度，就在本月，针对冬季用电量大情况，物业专门组织各项目负责人，以及二部、集团、外保等各部门驻场人员，重点召开了节能安全工作动员会，会议主旨也是在向大家贯彻执行节能降耗、杜绝浪费的重要思想，并使大家明白，珍惜集团老总提供的住宿机会，杜绝浪费，心存感恩。
六，强化安保措施，打造和谐园区
20xx年，物业各项目的安保工作平稳有序开展，全年没有发生任何事故险情，安全、和谐有序的园区秩序，离不开公司安保团队夜以继日的坚守，更离不开一支过硬的保安团队。在这一年里，安保部认真执行物业总部的各项工作部署，在工作中认真履行职责，加强出入管理，严格执行施工人员登记制度，对于xx二部主楼施工人员，严格按照安全工作要求，做好登记办理出入证件。加强夜班巡视巡查力度，对于相对光机电、北小营较远的项目，在安保管理上纳入钉钉平台管理，夜班的工作动态，随时上传到平台，使物业总部全面的掌握项目的工作动态。
除了完成本身的工作职责外，保安团队的大局观意识得到了彰显，积极的参与到工程施工工作中来，xx三部柏油路面恢复、xx二部楼顶避雷针设施打磨刷漆等等，只要是有需要，就到哪里去。同时，为了打造一支强有力的保安队伍，能够跟上公司的发展形势，安保部按照计划定期对保安员进行岗位培训。思想工作是一切工作的生命线，针对保安员的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。教育保安员要有紧迫感和危机意识，物业行业不是高科技，没有什么深奥学问，关键在于人的主动性和责任心。20xx年，通过不断的培训和长期的工作历练，安保团队从管理上再到保安员的精神面貌上，都有了进一步的提高，这为以后的安保工作奠定了强有力的基础。
在今年，安全管理部与安保部相互支持密切协作，安全管理部成立一年多来，充分发挥着安全管理责任，深入一线巡查检查，规范相关安全制度、统一完善表格记录，与项目负责人签订安全责任书，建立安全档案应急预案，同时随时保持在工程施工现场，时刻提高警惕，对安全施工起到保障性作用。为加强员工的安全防范意识，安全管理部还定期在钉钉平台进行安全知识宣传，尤其是在天气变化时为员工们提前预警，做到安全防患于未然。
今年，我们安全平稳的度过了年关，但是，我们知道安全工作是一项持之以恒的工作，安全工作没有捷径、没有终点，只有我们常抓不懈，才能保证公司平稳发展。
七、加强质检管理，提高工程质量
今年是物业质检部成立的第三个年头，自成立以来，质检部始终本着对企业高度负责的态度，认真细致的完成好每一项质检任务。一系列质检任务的高度完成，也得到了集团各部门以及集团老总的高度肯定。
随着质检工作的不断增多，质检范围不断扩大，物业质检部也在不断地总结、规范质检工作，在本年度，经质检部验收的大小工程项目总共16项，验收质检面积总和达到12709。51平米。主要重点完成的质检任务有：物业临建房室内吊顶天花板、临建房室内地砖、xx三部九层卫生间隔板及通风设备验收、集团五层平台与二部主楼楼顶防水卷材验收、三部临建房院内地面混凝土硬化、三部路面标志线验收、集团五层平台地面石材验收、二部主楼内墙体恢复验收，以及刚刚结束的集团三层地面石材测量和CDK大厦铺路划线质量验收等等任务，这些工程都是通过精心细致的完成，在这背后离不开质检部付出的辛勤汗水，更离不开对待每一项质检工作认真细致的工作态度，态度决定一切，只有高标准、严要求，才能把质检工作做好。
八、美化园区环境，创建美好家园
20xx年，我们的保洁团队、绿化团队也是在物业前进的道路上默默的耕耘辛勤的付出，为园区拥有一个整洁舒适的环境而贡献自己的力量。今年，xx二部园区充电桩建设并投入使用，人员车辆的增加给保洁工作带来极大的压力，尤其是卫生间的使用上，原来只有物业十几人使用的卫生间，突然增加了二三十人的使用量，这对于二部只有两名保洁员的情况下，工作量多了好几倍，每天还有其他按部就班的工作要做。然而，我们的保洁员们没有任何的怨言，将每天的工作进行合理布置分工，保证了卫生间的干净整洁。与此同时，今年xx二部临建房也正式投入使用，其中四个贵宾室是集团接待客人或出差回来员工的临时客房，我们也将其纳入到了保洁员工作的范围，负责屋内的清洁和床上物品的清洗工作，经过保洁员们精心细致的工作，得到了临时住宿人员的一致好评。
集团保洁部是物业服务窗口，也是物业执行工作细致性的标杆部门。在20xx年，由保洁领班高海存带领的仅有5人的保洁团队不畏辛苦、辛勤劳作，每天的工作量可以用满负荷或者超负荷来形容，在这一年来，他们不单肩负着日常的环境卫生清洁任务，还担负着集团五层平台地面改造期间的部分施工任务，主要任务包括：1、将原五层种植的佛甲草移植到六层。2、平台防水施工前的地面清理。3、大理石地面铺设完成后的美缝及地面清洗工作。4、后期安装的玻璃阳光房的清洗工作。5、更换铝方通前的塑料膜清理工作。这些工作的完成看似简单，实则不易，都是时间紧任务重的工作任务，例如：清理铝方通保护膜来说，数百根长度都在十多米的铝方通，撕的手指生疼，站的腿脚发麻，一干就是十几个小时。再有，五层大理石地面铺完之后，为了达到美观效果，地面清洗次数不下于五次。这些工作的出色的完成，体现了集团五层保洁团队面对工作时的坚忍不拔、不屈不挠的精神所在，他们的表现也得到了集团各级部门的赞扬，为我们的团队增添了光彩，我们为拥有这样一支强有力的保洁团队感到自豪。
九、奋发进取、团结一致，攻克难关
20xx年我们与往年相比没有接到大的工程建设任务，但是我们奋战的脚步也一直没有停歇，在这一年里我们紧密团结在以公司老总为核心的集团快速发展周围，积极的发扬物业敢打硬仗、能打硬仗的工作精神，积极完成好集团下达的各项工作任务。
在这一年里，物业维修班披荆斩刺，风雨历程，他们用艰辛的汗水换来今天的成长，不论是残酷的烈日，还是刺骨的严寒，物业维修工始终奋战在一线，不论接受多么艰苦的工作任务，我们从来没有听到过一句抱怨的话，相反我们会时常看到他们完成工作后流露出的乐观朴实笑容。多少辛勤岁月，多少艰苦历程，物业维修班只有仅仅五人的小团队，却完成了大小工程数十件之多，他们用最激昂的斗志，铸就了物业美好的明天。
主要完成的重点工作有：
1、xx三部配电室验收前的风道改造移位工作。
2、三部及二部临建房洁具安装工作。
3、集团五层平台改造，绿地种植土的清筛工作
4、xx三部弱点线路铺设前，紧急完成28根弱电管的焊接及防腐刷油工作。
5、协助完成好xx三部正式电接入及弱电井改造工作。
6、完成xx三部门前挡车墩的安装工作。
7、完成了xx三部2座保安岗亭的制作任务。
8、完成了北小营项目部硬件设施改造工作。
9、完成了xx三部临建房雨水管线的修建工作。
10、完成了集团五层佛甲草移植工作。
11、完成了xx二部铁皮房的整修及内部的物品清理工作。
12、举团队之力前往香河完成250袋鹅卵石的筛选任务。
13、完成了xx三部配电室高压线路转换工作。
14、完成xx三部高压分解室积水坑施工改建任务。
15、完成xx三部冷却塔护栏焊接工作。
16、完成xx三部南侧柏油路面的改造修复工作。
17、完成对制冷机组过滤器清洗工作。
18、完成了xx三部两座保安岗亭底座的基础施工工作。
19、完成了xx三部临建房防雨台面的修缮工作。
20、完成了26个指示牌底座水泥墩的施工任务。
21、完成了集团南侧办公室的铝方通更换吊顶任务。
22、完成了集团五层大理石地面的切割美缝和清洗工作。
23、完成了xx二部主楼楼顶避雷针及底座等各项设施的刷漆防腐工作。
24、完成了xx二部主楼给水施工的改造工作。
25、完成了二部主楼楼顶避雷线的焊接任务。
26、完成了二部主楼四周13个空调室外机组底座的水泥修缮工作。
27、完成了xx三部南侧塌陷路面切割夯实任务。
回顾20xx年，物业维修班一路走来，与往年相比从各个方面看都有了显著地变化。首先，在技术水平上，通过多年的学习磨炼，维修班每名成员都有了明显的提升，现在能够独立自主的完成好工作任务，摆脱了以往执行工作带着干、教着干的工作弊端；其次，执行工作细致性上，在往年，维修班团队在执行工作上，从不缺少任劳任怨、踏实肯干的干劲，缺失的是对工作细致重视程度不足，在今年，通过我们长时间的对工作细致性的深入贯彻，效果明显，维修班成员从以往粗线条的工作方式逐步的转化为向细致化工作迈进。再次，从工作智慧上，通过物业长期对工作勤动脑的大力教导，现在维修班在接受工作任务时，会先沟通、先研究怎么去干才会时间快、效果好。摆脱了以往不管安排什么工作盲目干的工作方式，维修班的工作效率也有了很大的提高。
十、不忘初心、牢记使命、奋发前行
20xx年即将走过，这一年的工作也将相继结束。我们在此进行总结，总结了我们的进步、总结了我们的成长，然而我们在面对成绩欢欣鼓舞的同时，更应清醒的认识到我们还存在诸多不足，比如说我们创新意识不强，细节化管理还不全面，员工的专业技能还要继续加强，个别的工作也需要更加完善，这些都是我们今后待改进的地方。总之，我们要不忘初心、戒骄戒躁，不断的去总结、去改进，我们始终要铭记，集团老总对我们的要求，就是我们物业奋斗的目标。我们要一如既往的保持积极、乐观、拼搏的心态，持之以恒的完成好各项工作。
20xx年，我们需要做好的重点工作是：
1、改革完善绩效考评运行机制。
2、建立完善各项管理制度，开拓思想，使之适应新的发展形势，与时俱进的解决新的问题。
3、继续加强员工团队建设，保持员工队伍的稳定性、先进性，倡导员工“互帮互助”精神，继续营造和谐、健康的文化氛围。
4、加强培训力度，使员工能够更加胜任本岗位工作。
5、继续大力贯彻倡导“细致、再细致、更细致”工作精神，使物业员工的细致性工作，再上一个新的台阶。
6、做好xx二部客户装修改造监管工作。
20xx年的工作相继结束了，我们在此总结了一年来的工作，回顾过去的一年，我们深刻的体会到成绩的取得和集团的正确领导及全体员工积极努力是分不开的，20xx年即将到来，在新的一年里，让我们手牵着手、心连着心，继续求真务实、脚踏实地的跟进集团快速发展的步伐，迎难而上，奋力拼搏，不辜负集团老总对我们的殷切期望，坚决的做好集团发展的有力后盾。
小区物业管理处年终总结(三)
尊敬的各位业主：
时光飞逝，转眼一年又过去了，20xx年已经悄然到来。回望20xx年，对于物业人来说，有忙碌、有汗水、也有感动，更是一份以业主满意为目标，全心全意为业主服务的坚持与信念，现将20xx年小区物业的工作向全体业主做总结汇报：
客服部
物业服务中心是物业公司的窗口部门，具体行使管理、监督、协调、咨询等服务职能，充分发挥上传下达的沟通作用，监督配合其他部门职能部门做好关于清洁、绿化、治安、维修等工作提高服务质量和工作效率；及时回复处理业主的报事报修，听取业主提出的合理化建议。全年工作如下：
业主各类报事报修及时派单，全年接待来访电话2。8万余次，客服人员登门走访业主家4。5千余次，报修量达到1。3万余次，完成率99%，处理纠纷3起，达成率100%。帮助孤寡老人20余起。
空置房、装修巡检每月按计划完成，发现问题及时处理。
定期进行小区各类事项宣传教育，入户宣传或张贴各类宣传单页10万余份（如禁止高空抛物警示、装修须知、消防安全须知、节假日居家安全温馨提示、文明养犬提示、防疫安全须知、停水停电通知等）。
配合社区完成核酸检测、疫苗接种等宣传及统计工作、反诈骗宣传等工作。
各类社区活动：缴费有礼活动、老人免费体检活动、七一党建xxx周年文艺汇演活动。
工程部
工程维修服务工作：他们每天穿梭于小区、各个楼宇之间，每当业主报修时，他们总是第一时间赶到。从更换灯泡到设施设备的维护保养，从送水送电到线路、管道的维护抢修，他们任劳任怨恪尽职守，就为看到小区内夜晚每一盏幸福的灯光以及业主满意的笑容。全年工作具体如下：
20xx年全年累计完成客服日常派工1。4万余单，小区各类排水管道、排污管道、供水管道更换水阀门30余次，解决水流小60余户，为业主送水、停水300余次，为业主家疏通下水200余次，预防下水主杠堵冒，统一疏通下水主管道2次，人工湖注水30余次。
小区各类公共设施设备维修养护含地面、墙面、台阶等修补44处，更换单元门对讲主机8台，维修对讲主机、分级、线路30余次，监控摄像机更换20台，更换监控主机2台，安全指示牌故障处理150余次，为业主家停电、送电500余次。单元门口护栏、焊接搬家用平板车、园区内铁艺门及护栏、挡车桩及地库漏水等维修150余次。
每季度对各区域配电室、机房进行全面清扫，每日对各配电室、机房进行巡检1次，加装电源箱8个，维修次数30余次。照明设备灯具更换安装900余个，研究解决了10#2单元低区总跳闸问题。地库卷帘门线路及设备维修20余次。维修单元门50余次，更换大小闭门器100余个，更换维修电控锁100余次、更换门插50余个。
装修巡查、空置房巡查按计划完成，发现问题及时处理维修；处理屋面防水9处，为业主室内窗台打胶40余户，雇佣外挂师傅对5#7#8#楼体外墙保温层裂缝进行整体修复，其余楼体修复100余处。玻璃修复更换20余块。
电梯按计划年检、维保，日常故障及时联系处理，电梯困人及时解救；联系维保公司购买非维保范围零部件并及时更换8号楼电梯电频、5号楼电梯主机轴承、10#2单元电梯导向轴承、12号楼电梯外呼等。
秩序部
公共安全秩序维护工作：无论夏热冬寒，不论白天黑夜，小区秩序维护员24小时坚守在工作岗位，用忠诚和担当守护着小区的安宁。他们肩负着维护小区正常秩序，创建平安、和谐小区的职责。虽没有轰轰烈烈的事迹，但他们始终用自己辛勤的汗水，为业主换来安心、井然有序的居住环境。全年工作如下：
门岗管控询问登记外来人员，配合社区做好疫情防控工作，协助社区核酸检测30余次，协助社区封控单元楼20多个。
每日各区域按计划巡逻打点，夜间接待来电1600余次，接待夜间来访人员800余次。装修巡查每月按计划完成，装修噪音制止处理300多次，帮助业主搬家400余次，协助公安机关和派出所处理治安事件32起。
消防设施设备巡检按计划完成，消防通道杂物清理，灭火器冲装，各处消防通道黄色警示网格划线，清理挪移违章停车。
消防演练2次，止灭初期消防火灾3起（1#、2#、10#2），雨季做好防洪防汛准备工作，补充防洪沙袋200袋。
电梯故障协助处理，协助业主调取监控，帮助业主找回丢失物品28次。
做好业主安防、消防宣传工作，制作并张贴各类安全、消防宣传条幅、标识等。
保洁部
保洁服务工作：她们是小区环境的“美容师”，是创建干净的使者，她们每天迎接第一缕晨曦，无论是三伏酷暑还是数九严寒，无论是风雨交加还是漫天飞雪，她们勤劳、朴素、不怕脏、不怕累、默默无闻日复一日，年复一年始终坚守在工作第一线。全年工作如下：
坚持每日对小区楼宇内地面、电梯轿厢、电梯按键、多层楼梯扶手等多个部位按标准进行擦拭、拖洗、消毒。
完成小区内公共区域通道、通道墙面、围挡护栏、窗户等的定期清洁工作。
定期清掏小区公共设施地沟，每日清扫车库。
清理因排污管道反水造成的室内积水20余次。
生活垃圾日产日清，垃圾中转站每日消杀。
全年灭虫灭鼠工作按计划实施完成。
绿化部
绿化及养护工作：他们是辛勤的园丁，是太阳下面美的使者。他们用双手梳理着草坪，用汗水浇灌着花朵，顶着烈日，耐着严寒，用勤劳美化大家的生活，为小区的春夏秋冬添色增景，为您的一句赞美，忘记了自己的荣辱苦乐……全年工作如下：
全年各区域草坪清推共计10轮，草坪保持平整。
绿篱、灌木修剪共计16轮，保持造型。
草坪、绿篱杂草定期清除，枯株及时清除并补植8处。
全面绿植施肥2次；干旱天气及时浇灌；定期清理人工湖。
全年小区整体绿植、草坪病虫害集中防治5次，局部病虫害防护、驱蛇药等根据情况及时处理。
枯枝落叶、各类修剪绿化垃圾及时清理。
各区域绿化宣传提示牌全部更新。
过去的一年中，xx小区服务中心在您的陪伴中不断成长，我们在做好基础物业的同时，丰富各种社区活动、便民服务等工作，不断提高物业服务质量，为营造和谐美好的家园而不懈努力。
我们用最简单、真诚的方式走好20xx年的每一步。在此感谢各位业主对我们工作的支持和配合。希望在新的一年里，我们能陪您多一些欢笑，多一份相互的关怀。xx小区物业服务中心将与您携手共进，风雨无阻。
小区物业管理处年终总结(四)
又到月末，又到年末！我们将和20xx年告别！也要总结这一年的工作。
在这一年中，xx物业客服中心全心全意为广大业主进行各方面的的服务，有笑有泪，有付出的汗水，也有收获的喜悦。
20xx，感谢有您。
尊敬的业主：
20xx年即将结束，回顾这一年里的各项物业服务工作，xx物业服务中心在全体业主关怀、配合和支持下，在做好小区物业服务工作的同时，也在不断地完善各项管理工作措施、提高各项物业服务水平。
物业服务中心现对今年的各项物业服务工作作出以下汇报，并拟定了来年的工作计划，并诚请各位业主/住户提出您宝贵的意见，以便于在今后的物业服务工作中，更好地为大家提供更高品质的物业服务。
小区物业服务工作的范围：小区公共区域的清洁卫生、环境绿化养护、公共设备设施维护、小区公共安全及秩序管理、小区档案资料管理以及其他物业服务合同约定的服务内容。
xx物业服务团队共分服务部、养护处、保安队、保洁组四大部门，团队工作人员62人。
（一）客服接待服务
1、建立健全小区各类档案。（建筑结构图纸、业主档案、车辆档案、员工档案等）时时维护，确保真实性、有效性、实用性。并持续补充整理业主电子档案，执行保密机制。
2、建立健全各项规章制度。做到每项工作有制度要求、有操作流程、有运行记录、有检查评估、有持续改进；召开周例会，协调沟通，总结提高。
3、日常接待工作。每日填写《客户服务接待纪录》，记录业主来电来访、报修、投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主，累计已达上23445条，日均有效报修64条，月均接待来访、接听电话超过2000人次。
4、信息发布工作。本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用微信、短信发送通知累计150条，微信公众号创建推送文章、温馨提示58篇，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。
5、服务意见调查工作。客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20xx年12月15日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访130户。
6、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
7、客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作。
（二）秩序维护服务
1、保障治安电话畅通，24小时接听及巡逻执勤、对外来人员登记及日常巡逻记录、安全检查记录、出入车辆的登记、消防设备检查保养等。
2、建立车辆管理档案，利用自动识别系统严格控制外来车辆。对特殊外来人员（施工、送货等）实行进出管理；
3、积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要的调查、取证。
4、严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理前提下，做好书面交接记录，以备查考。
5、对空置房屋检查巡逻，跟进装修施工情况。
6、巡查小区飞线充电及安全隐患排查，安装充电桩设备方便业主充电服务。
7、学习消防安全知识，提升小区防火防控能力，提高消防安全意识。
（三）环境保洁
1、每日例行清洁工作，各楼栋公共区域打扫清洁、生活垃圾桶清洗消毒，并落实每日巡检、每周抽检等措施，落实相关清洁卫生品质要求。
2、《四害》消杀/病虫害防治工作。每周一次，做好小区蚊虫消杀防治工作；不定期小区绿化病虫害防治工作，小区绿植无死苗情况。安放小区鼠疫站。
3、重点区域例行环境清洁工作。小区大门、外围、车场、架空层、管道设施等重点区域，落实好每月清洁工作，并落实日常品质检查。
（四）养护处服务
一年来，养护处的人员尽心尽力地为小区做了大量的工作，不论是分内还是分外的工作都能积极主动的去做，但有些工作还存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真的去弥补不足，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出的贡献。
1、过去一年，也是小区业主收楼入住的第一年，截至20xx年底，小区共收楼805户；房屋管理是前期物业工作的重要内容，小区前期装修阶段尤为重要，物业中心养护处、保安队负责小区的装修服务工作，为业主提供专业、高效、规范的装修服务，截止目前，小区共申请装修单元合计629户，装修验收入住约350户，装修阶段已制止装修违规事项47起（承重墙违规开孔等），均已按要求整改，以给全体业主一个安全、舒适的居住环境。
2、在做好装修服务工作的同时，也同时加强对空置房的巡查管理、返修跟进。
3、排查现场施工质量遗留问题，积极督促施工单位进行整改。
4、配合项目顺利完成今年首次供暖工作。
5、疏通小区下水管道及自来水管道维修，保障小区管道通畅。
（五）下一步工作计划
资源整合与管理
对现有人力资源合理、有效整合与优化，推进以结果为导向的责任目标制度落实。结合项目实际情况，对现有在职人员推行绩效考核评估，落实责任制度，对项目人员实现优胜劣汰。
客户关系的维护与管理
1、区域划分落实工作量化。
2、定期更新全面的业主信息，及时分析汇总业主的主流需求及业主的动态。
3、转变观念与思想，改变被动服务为主动服务的意识及提高工作效率。
4、以业主需求为导向；定期考核考评各项服务指标是否达标；直接与绩效工资挂钩；奖惩分明。
完善小区居住环境，逐步清理脏、乱问题
1、清理公共区域占用及侵占公共绿地。
2、整治小区门口违规摆摊，游商散贩。
3、清查散发和张贴广告宣传信息。
节约能源、降低成本
1、电，采取措施降低电损；公区用电注重节能，楼梯通道统一声控照明，小区路灯、景观灯等，根据环境调整开闭时间；清理私接电源飞线充电。
2、水，绿化用水以保证基本浇灌要求，对小区内的所有管道定期巡查，杜绝跑、冒、滴、漏，减少水资源的浪费，一经发现及时维修。
配合有关部门解决小区遗留问题
1、房屋渗水维修。
2、水、电、暖部门的履职问题。
3、园区配套整改问题。
持续物业费用收缴工作，保证项目运转收支平衡
1、对小区物业费进行全面收缴，了解客户诉求，提升整体物业服务质量。
2、推出有偿服务项目，增加多种经营收入，服务于业主，提升项目品质及物业整体服务水准，实行客户满意，公司创收的双赢局面。
亲爱的各位业主：
20xx年即将过去，xx物业客服中心即将陪伴您迎来新的一年。在过去的一年中，xx物业客服中心，在广大业主的支持下，完成了各项工作。感恩有您！
在新的20xx年，xx物业客服中心将继续秉持“为业主提供全面优质的服务、持续超越客户不断增长的需求！”的理念继续为您做好服务。
小区物业管理处年终总结(五)
时光如梭，时间的年轮不知不觉地走进了20xx年，回顾过去的一年，小区“自治管理”始终朝着好的方向发展，一步步地走向正轨。这其中得到了xx业委员会所有人员的无私奉献、关心和指导，同时也得到了小区广大业主们的大力支持！物业服务中心有计划、有步骤的依据着小区“自治章程”开展工作，在不断的探索及业主支持中提高我们的服务质量，逐步完善规章制度、服务要求、及各服务岗位责任制的落实。我们将在今后的工作中，一如既往得到业委会各位领导的关心和指导以及广大业主们的支持！服务中心全体员工同心协力，将“自治管理”规范化、专业化、努力着、诚信的为业主们服务。
一、物业服务中心
物业规范服务：物业服务中心牢固树立服务理念，以服务质量赢得业主的满意，物业中心始终努力地提高服务质量，将xx“自治管理章程”作为工作中的首选目标，坚持诚信服务，保障有力，追求卓越的宗旨，提高物业中心工作效率。物业在做好日常各项服务的同时，注重加强与业主之间的沟通。
服务中心每月一次管理者与各部门负责人会议，激发员工发扬团队合作精神，所有服务人员各负其责、各尽其能，共同努力提高物业服务质量。
费用：为节约每一分物业费，充分体现“业主自治”管理的优势所在，小区大理石路面物业只要发现有破损、松动，中心随时安排维修师傅修路，（东区路面由维修师傅修、西区保洁、绿化人员修）石材由物业中心购买，安排维修师傅、绿化师傅修复路面，一是修复及时率高、二是节约人工费，同时避免路面有大面积破损。
小区大理石路面破损、松动一直是物业中心比较难解决的问题，因为大理石路面的特殊性，每次下雨天过后石头缝隙间进水受潮，经过机动车碾压，很快路面就有松动破损，如果不及时修，就会大面积松动破损，这时就必须及时、反复修路，来保证路面损坏率降低。其次在春夏季、黄梅雨季里路面破损相对比较高，秋冬季相对低（还有刚刚修过的石头未干透）也会出现石头松动和破损，如不及时修复就会出现大片石头松动破损，既浪费材料，又浪费人工。
年初时物业中心将东区靠近赵家沟河边，一堵有安全隐患的木栅栏围墙全部更换，并刷木油修新，另外对小区门外面公共垃圾房做了防雨加盖棚和墙体粉刷工作。
9月份对东区门岗保安室进行了全部整理装修，已经使用了近十年的保安室经过20几天装修整理焕然一新，在国庆节日前，保安室以全新的面貌投入使用。
年底前再将东区景观河内的旧水泵进行更换修复，漂亮的景观循环水景已经正常循环、喷水。另对进入“碧云左岸”小区进口悬挂大钟处的墙体做了粉刷，大钟下面无法使用的景观照射灯也进行了修复更换射灯，美化了小区，同时提高了“碧云左岸”的品质。
20xx年5月中旬，热心的西区21号业主，自出费用请施工队将区内的多处有开裂、大理石脱落并存在安全隐患，同时影响美观的一座路桥修复一新，经热心业主出资请施工队20几天的修复，桥体焕然一新。小区是“自治管理”，有这样的热心业主无私奉献，碧云左岸“自治管理”会越来越好！
二、工程维修
物业服务中心全年共接到业主各类报修981次，总修复率达到95%以上，（公共部位维修除外）。
每日对小区所有路灯、景观照明、玻璃灯罩、灯泡、线路排查检修、维修等，有损坏及时的进行修复。东、西区围墙灯的维修，进入小区马路两边的路灯维修。
6月份对东区高杆灯灯杆、信报箱刷油漆工作。东区路面石头松动、损坏，全面负责修复，年底前对东区进区口大钟处景观射灯恢复照明。西区围墙灯经常故障不断，经过查找原因，确定是线路老化、短路造成的，后经过更换电线，大部分围墙灯现已恢复照明。注明：（私家花园内的围墙灯具由业主自行购买）
三、绿化和保洁部
西区绿化、保洁由西区业主自聘人员为西区提供服务，东区绿化、保洁是由xx绿化工程有限公司提供服务。日常工作，东、西区绿化、保洁人员对公共部位的清扫，每户业主家门口垃圾的收集，公共部位树木的修枝，小区公共部位花草的养护，杂草树叶的及时清扫，信报箱、高杆灯、公告栏的清洁，每月对公共道路的冲刷，一年二季节的公共部位花坛换花。西区保洁、绿化人员对大理石路面石头破损随时随地的修复。
每年在雨季、台风季到来之前，东区所属的保洁、绿化人员在5月18日-22日对东区每栋房屋屋顶天沟做清理工作，避免树叶、垃圾於堵天沟。另外在冬季时节对小区公共树木刷白防虫。
今年上海的夏天创145年来不遇的连续高温天气，是有气象记录以来之最，这样的高温天，给小区的绿化带来不小的“烤炎”，物业服务中心所有员工没有被高温天所吓倒，每一个部门，各负其责认真地做好本职工作。客服人员每天不定期的小区巡视，保安立岗决不懈怠，保洁、绿化坚持路面清扫、垃圾收集，修枝、拔杂草，阶段性冲刷地面、收集垃圾等。那时恰巧公共花坛内刚刚换季更花，就遭遇了持续多日40度以上的高温天，使部分花苗晒伤，还有公共树木、麦冬草因高温炎热已处于“脱水”状态，自此东、西区绿化师傅每天一早进入小区精心维护花苗，采取人工浇灌水、加盖遮阳网等一些有效措施，来保证小区内的花苗、树木，使其全部存活。因为有了绿化师傅的辛勤付出，今年小区内所有树木、花草，长势良好，到处是一片生机盎然、绿草成荫的景象，环境优美了，自然提升了小区的品质。
四、安保部
20xx年保安队工作基本稳中有进的圆满完成，小区内各类刑事、盗窃案件零发生。其中得到了业委会所有成员、小区业主的大力支持！全体保安队员的共同努力、团结合作、辛勤工作分不开的。
1、保安队一直以“安全第一”、“服务周到”的理念和宗旨，按照小区“自治”的服务要求，加强对区内的保安管理规定，掌握别墅小区的特殊安保要求，把小区的综治维稳工作作为头等大事，维护小区的保安工作。
2、坚持“安全第一”、“预防为主”的工作方针，牢固树立安全重于泰山的思想，落实安全责任制。加强安全管理，谁主管，谁负责的安全责任制，坚决遏制刑事、盗窃案件的发生。
3、为了小区安全防范落到实处，保安队长、队员每月两次安全会议，找出工作中存在的问题，强调小区安全防范的重要性，布置安全防范的具体措施。
4、针对外来人员及装修人员，做好祥细登记，巡逻队员的及时跟进，可有效地将疑似踩点盗窃人员，散发广告人员遏制在萌芽状态。
5、在管理车辆方面，保安队采取了对小区外来车辆的严格管控，决不允许乱停车，按小区指定的停车位停靠，巡逻队员定时巡视及时发现问题及时处理，保证了小区道路畅通。
6、年前加强保安队的安全培训，做好防火、防盗、等安全工作，要求每位队员严格执行物业中心及保安公司的各项规章制度。
7、目前小区监控系统正常运行，保安队员决不能放松对每一个视角的监视、监管，有了技防、人防同时抓，决不松懈，要求保安队员加强巡逻力度，夜间增加巡逻频率来保障小区安全。
20xx年5月3日，xx小区发生了一件感人事情，物业服务中心一位普通的维修工吴师傅不幸患病，小区业主慷慨捐助爱心，短短几天内共捐助36538元，说明了什么？小区业主的大爱充分体现人与人之间的平等、关心，体现了小区“自治管理”以后团结友爱，发自内心的真、善、美，人间尚有真情在，“碧云左岸”爱无限！业主的大爱更是无极限！这就是“碧云左岸我的家”温馨和谐溢满园。
5月7日青年报记者将小区这一感人事件做了篇幅报道，满满的正能量，为xx小区点赞！
截止年底，物业费总收缴率96。8%，（西区物业费收缴99%、东区物业费收缴95%）充分体现了小区业主们对“自治管理”服务的认可，以及对物业中心工作的支持和配合！希望20xx我们一起共同努力营造一个和谐社区、美好的家园！更希望在20xx年得到所有业主们的支持，物业费收缴率达到100%。
虽然xx“自治管理”取得了一些成绩，主要归功于业委会各位成员的无私奉献以及全体业主们的支持、配合！谢谢您们！物业服务中心所有员工将不断提升服务质量、完善岗位职责，尽心尽责地为每一位业主服务。
今年物业中心发放“业主满意度调查问卷”表135份，收回110份。物业管理综合服务评价95。5分，其中客服服务评价97分、维修服务评价90分、保安服务评价91分、保洁服务评价93分、绿化坏境评价93分，小区社区文化建设40分，同比去年各项服务有所上升，希望在新的一年，物业各项服务再创佳绩。
五、20xx年主要工作
1、备东区西面木栅栏围墙维修工作；
2、要求保安公司加强服务培训，制定年度工作；
3、要求绿化、保洁供应商服从物业中心管理、规范工作；
4、保安部继续坚持治理小区内、外及公共道路上乱停车的管理工作；
5、提高物业管理服务及物业费收缴工作；
小区物业管理处年终总结(六)
20xx年，xx小区物业管理服务中心全体员工齐心协力，“以人为本、以客为尊、以质为先”，营造安全、文明、卫生的居住环境，构建和谐、舒适的社区氛围，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作进行简要报告，总结经验教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。
一、前台服务
1、物业中心前台接待业务汇总4121单，完成3975单，完成率96。46%。
2、做好小区交房、装修手续办理及物业费收缴工作。
3、做好节日期间喜庆布置及温馨告知注意事项。
4、做好小区公共区域日常巡检工作。
5、上门查验房屋质量问题200单。
二、公共设备设施维护服务
1、疏通冲洗排污管400单。
2、水管补漏26单，均在24小时内完成维修。
3、更换电梯配件，费用共计118720。00元。
4、维修更换水沟盖板，费用共计4650。00元。
5、更换公共照明设施201处。
6、维修更换监控摄像头及车辆道闸系统升级改造。
7、入户维修1254起。
8、按月、季、年度检查保养公共设备。
9、每月定期抄水电表。
三、安全管理
1、加强装修巡查管理。
2、消防检查，每月至少1次。
3、新增充电车位4处，新增充电端口410个。
4、车位划线600余个。
四、环境服务
1、绿化修剪、补种。
2、清理装修垃圾超过100车。
3、四害消杀13次。
4、大扫除12次。
五、员工培训
物业中心组织员工培训5次，内容主要有：装修管理、消防安全、电梯安全演练、收费系统操作、前台客服业务知识培训。
六、社区文化建设
1、20xx年3月2日，xx物业中心、北部湾银行、xx购物中心联合举办元宵节游园活动。
2、20xx年5月10日，文体局在xx广场开展“为民办实事送戏下基层”活动。
3、20xx年6月26日，公安部门在xx广场举办国际禁毒日文艺晚会。
4、20xx年9月28日，xx社区在xx广场举办迎国庆文艺晚会。
5、20xx年10月17日，童泽幼儿园开展“童心送爱暖之秋”公益活动。
6、20xx年12月27日，经发局开展诚信主题宣传活动。
七、重点难点
1、部分住户乱丢旧家俱、建筑垃圾。
2、乱倒杂物到排污管。
3、宠物外出不束链，不清理宠物大小便。
4、装修户超时装修、住户夜间大声吵闹噪音扰邻，影响其他住户休息。
5、车辆在公共道路乱停放，电动车私拉线充电。
6、渗漏水已过质保期，维修难度大。因住户不配合维修，协调上下楼渗漏水维修调解工作进度慢。