物业项目经理度工作总结与度工作计划(一)
尊敬的各位业主：
您好！
回首这一年，收获的是大家的信任，逝去的是我们的岁月，物业在您的陪伴中不断成长，我们在做好基础服务的同时，也开展各种社区活动、便民服务等工作，不断提高物业服务质量，为营造和谐美好的家园而不懈努力。
现将20xx年全年的物业服务工作展示于您，以便您能够全面了解我们的物业服务内容；也敬请您提出宝贵意见和建议，感谢您对我们工作的理解和支持！
一、疫情防控篇：
面对疫情的反复无常，防控不仅仅是靠运气，更多需要持之以恒的坚持，长期做足防备才能真正安心。在疫情关键时刻，xx物业-xx服务中心随时保持临战状态，全力以赴为业主们筑牢小区安全第一道防线。
疫情防控-应急预案演练：
为了做好小区的疫情防控工作，提高员工应对突发情况的处理能力，xx物业-xx服务中心组织开展了疫情防控应急演练。
疫情防控-加强门岗进出管理：
根据社区疫情防控相关要求，从严落实疫情防控各项措施，小区坚决执行好“亮码扫码、测温、戴口罩”制度，不漏一车一人，确保每位到访人员“绿码”在手，筑牢园区入门安全防线。
疫情防控-上门登记防疫排查信息：
在疫情防控期间，物业及时发布政府的防疫防控相关信息，并在群内动员小区业主进行登记，及时填写防疫排查信息；同时，也积极配合社区工作人员做好上门登记排查工作。
疫情防控-消毒工作：
环境部始终坚持在防控一线，疫情期间对园区公共区域消毒。重点针对主通道、门禁按钮、电梯、大门出入口、生活垃圾桶等卫生死角进行全面消毒。确保环境安全，让业主出行更安心。
二、社区便民活动篇：
为了方便小区业主的居家生活，提供优质便利服务，xx物业-xx服务中心开展“温润而泽。和睦邻里”便民服务活动，把温暖送给小区的每一位业主。
此次活动为大家贴心准备了磨菜刀、清洗地毯/空调过滤网、派送门窗润滑油、口腔健康咨询等服务项目，同时还设立了物业经理接待区，疏解业主日常生活困扰。
三、防暴、消防、防汛演练：
安全在于防范，责任重于泰山，为提高物业从业人员应对突发事件的处理能力，做好消防、防汛等工作，确保小区生命财产安全；为此，物业服务中心组织全体员工先后开展了防暴、消防、防汛专项演练。
四、物业团队介绍：
xx物业-xx物业服务中心团队共分客服部、行政部、工程部、装修管理部、秩序维护部、环境部六大部门。
客服/行政部：
遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，客服管家每天以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时有效地处理业主的投诉、建议和咨询。
工程/装修管理部：
有这样一群人，手里永远拿着工具，那是他们的标志，路灯维修、水电维修、漏水检查等，他们是万能手，哪里需要他们，他们就去哪里，每天频繁出入在小区各个角落，为业主排忧解难；不管白天黑夜，风雨无阻，用自己的实际行动诠释着服务的真谛。
秩序维护部：
每天24小时“白”+“黑”的守护，只为给您提供更安心的服务。园区的各个角落都有着他们巡逻的身影，时刻做好防火、防盗，安全隐患排查、车辆管理等工作，用行动守护着小区的安全。
环境部：
披星戴月四季忙，洁园净庭扫八方。春庭路尘淋烟雨，秋清落叶踏寒霜。有这样一群人，扫帚是他们的画笔，拖把是他们的武器，“持之以恒，为你满意”让您拥有一整天的好心情。
1、客服服务：
客服部作为物业服务第一窗口，我们致力每天用心、贴心、爱心、诚心、悦心温馨您的生活，让业主享受优质的服务。
客服部往期回顾
01、前台服务-本年度，共接待来访、来电约2800余项，均已回访；积极为业主解决问题。同时，通过微信公众号、公告栏、业主群等渠道发布信息约100余项。
02、维修服务-小区报事/修服务维修单共累计约500余份，工程部维修已完成约490份，完成率达98%以上；
03、空置房巡查-每季度对空置房巡检，做好卫生清洁，同时检查门窗是否封闭，墙/地面有无渗漏水等进行巡查；以便更好地发现问题及时处理，防患于未然。
04、公共区域巡检-每周一次园区安全大检查，全年累计48余次。排查一切安全隐患，为业主的生活保驾护航是我们秉承的责任。
05、车辆管理-自私家车位销售以来，陆续为业主办理了车位使用登记，方便了业主日常出行；同时，物业通过多方提醒来访/施工车辆规范停放，维护小区停车秩序，营造和谐文明社区。
06、充电桩安装-鉴于小区前期未规划，后经物业多次与南方电网协调沟通，最终达到业主实际充电需求；满足了业主电汽车充电使用。
07、资料归整-建立完善的档案管理制度，收集各类资料分类归档，并同步建立电子档案，可对已公示的资料随时调阅。
08、水质检测-本年度，已完成了2次生活水池清洗，清洗后的水样送至水质监测站检测，各项检测均已合格，保障了小区生活用水安全。
2、工程服务：
您的旅行箱陪您逛世界，我们的工具为您守护家园。每天穿梭于小区和楼栋各个角落，从更换灯泡到设施设备的维护保养，不怕苦不怕累，细心为您服务。
工程部往期回顾
01、维修服务-积极响应业主上门维修服务，以及公共区域各项维修工作，每月按时按期完成服务维修工作。
02、设备设施维护保养-定期对小区内设备设施进行检查、保养、试机，确保设备设施安全、正常稳定运行。
03、电梯应急演练、维保-为提升物业人员应对电梯突发事件，定期开展应急救援演练。同时，每日对电梯例行巡检登记，专业保养每月两次，以确保电梯运行正常。
04、小区新增设服务-为了改善和提高小区的整体面貌，提升业主的舒适感和安全感！
3、安全服务
一个平凡却又肩负着重任的职业，担负着整个小区的安防工作，无论寒霜酷暑，风雨无阻，他们默默坚守在自己岗位上始终如一，守护着小区的和谐与安宁。
秩序部往期回顾
01、安全情况-20xx年未发生安全责任事故，重大火灾事故（0纠纷，0事故），圆满的完成了年度安全指标。
02、门岗服务-本年度，门岗来访人员总计3000余人，施工人员5068余人，严格落实门岗责任，对外来人员认真核实来访情况，做好来访登记，为小区杜绝一切陌生人、车进入，确保了小区业主的生命财产安全。
03、设备设施巡检-每日实行24小时不间断巡逻小区楼宇、通道、地下停车场、园区、外围等公共区域；每月对消防设备设施进行测试、保养、维护，小区消防设备设施完好率99。9%，保障设备设施正常运行，杜绝一切事故隐患的发生。
04、专业技能培训-实行每周按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果；通过每半年时间的训练，员工都能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和提高服务质量打下基础。
4、环境服务：
他们的身影随处可见，一个平凡但不可或缺的岗位，承载着我们生活中随处可见的美好，“一尘不染、干净整洁”是她们心中铭记的工作标准；不管是园区、地库，还是犄角旮旯，她们努力营造一个干净明亮的小区生活环境，给业主带来一份舒畅的心情。
环境部往期回顾
01、四害消杀工作-本年度消杀累计：约50余次，内容包括（灭蚊、灭鼠、灭蚁、蜗牛、预防白蚁）等项目。主要以“防重于治、综合防治”为原则，据不同季节全面大规模消杀工作，控制了病虫害的滋生，为业主家人们营造舒适卫生的生活环境。
02、园林养护工作-园区绿化工作包括根据天气季节的变化，积极做好草坪整形修剪补种、抗旱浇水、病虫害防治、清除杂草等措施；加强园区绿化养护管理，确保绿化美化效果。
03、园区卫生清洁工作-在全体保洁员每日的坚持和努力下，全年的保洁任务、各项保洁计划已落实完成，力求把园区最美好的一面呈现出来，以给大家一个整洁、舒适的环境。
5、装修管理服务：
装修部全面负责小区的装修服务工作，为业主提供专业、高效、规范的装修服务，截止目前，小区共申请装修单元合计450余户，装修验收约400余户。
往期回顾
01、制定标准-按照装修管理法规条例，结合小区实际情况，制定小区装修标准和要求；
02、宣讲-装修前提醒每位业主装修注意事项，逐条讲解，使每个业主和装修负责人对装修条例清楚明白；
03、巡检-装修部工作人员每天对装修单元现场巡查，装修阶段已制止装修违规事项8起，均已按要求整改，以给全体业主一个安全、舒适的居住环境；
04、纠纷处理-协调处理因装修单元违章施工影响公共部位及相邻业主纠纷10余起。
五、20xx年小区更新改造及公共收支情况：
20xx年是小区业主入住的第三年，与业主也有了更多、更深入的接触了解，结合小区业主提出的建议/意见，及小区现场情况；物业中心及时更新和完善了各项设备设施。
xx物业-xx服务中心利用小区公共收益，采取“取之于小区，用之于小区”的方针，对小区共用设施设备进行了相关维修、更新、改造、增设等；
本年度与上年度用于小区各项目之公共设备设施等更新及改造费用支出数额巨大，且本年度受新冠疫情的影响，公共收益甚微。上述所示的各项支出已严重超出本年度小区公共收益及物业的预算支出范围，目前超出部分暂由物业垫付，在20xx、2023年度物业中心将追加公共收益项目中的部分项目收费已冲抵超支部分，做到收支平衡。
20xx年工作计划
20xx已近尾声，新的一年新的起点，xx物业-xx服务中心将从20xx年各项服务工作中总结汲取经验，以便于在新的一年给大家提供更好更优质的服务，现将20xx年工作计划展现如您：
物业服务-随着业主入住量增加，提高服务质量，提供更多便民服务、社区活动等；
物业流程-完善及增设更多智能化服务，以便提供更好更优质物业服务；
安全管理-坚持“预防为主、防治结合”的方针；做好治安管理、消防工作及监控系统管理，力主创造一个安全、舒适的居住环境；
人员培训-继续加强物业从业人员岗位技能知识培训，提高全员服务质量及工作效率。
感恩20xx年各位业主家人们与我们共同走过的数个春夏秋冬陪伴，未来我们仍然时刻陪伴在您的身边，为您提供优质的服务。
20xx年，我们将以更高的要求与标准，持续不断的自我完善与提升服务品质。期待在新的一年里再次得到您的支持，理解与配合。“金牛辞旧岁，瑞虎迎新春”在新的一年里，xx物业-xx服务中心全体员工恭祝您和您的家人新年快乐，身体健康，阖家幸福，万事如意！
物业项目经理度工作总结与度工作计划(二)
20xx年度，我公司的各项服务管理工作大部分得到广大业主、街道办事处、xx居民委员会、xx派出所及房管五所的大力支持、帮助，使我们的服务管理工作得以有条不紊地开展，顺利的完成了20xx年度的各项物业服务工作。在此，我们全体员工向xx全体业主及政府相关单位表示衷心的感谢！
在xx街道办事处、xx区建委、房管五所等各级行政主管部门的指导下，在业主的积极配合下，通过物业公司全体员工的团结努力，xx物业管理有限责任公司认真履行《xx物业管理服务合同》约定的义务，圆满完成了20xx年度xx的物业管理服务工作。
20xx年度工作总结
记得疫情防控最紧张的时期，并且，为了疫情防控的需要，规避春节休假的外阜员工返京带来的防控隐患，停止外地疫情严重区域员工返岗，更加加重现有员工的工作量及难度！
因此，物业公司由项目领导牵头，项目各部门负责人组成疫情专组，做好24小时不间断的巡视值守，为保障本社区公共安全及疫情防范工作，既做好员工自身防范又做好园区公共区域消毒；几次办理管控证件时，为防止密闭空间交叉感染，物业工作人员在疫情最重也是天气最寒冷的腊月，在室外为住户办理小区临时出入证，做到及时有效地掌握和控制外来及外地返京人员资料信息，把的风险尽可能化解至最小。
记得疫情防控最紧张的时期，保安员既要保障小区日常物业秩序维护管理工作，同时还要根据各级部门疫情防控的要求，规范小区的出入口管理，加大小区门口出入查证力度，对出入小区的人员查验证件、测量体温、登记信息，禁止高风险地区人员及体温高于37。3°人员禁止进入小区；对进入小区的车辆查证、登记、测温后放行，外来车辆禁止进入小区。
门岗各岗位保安员，冒着刺骨的寒风，飞舞的冰雪，坚强的站在岗位上，因此，为保证上岗员工身体将康，及时发放防护用品，每天更换口罩，对门岗及宿舍区域做好消毒工作，同时，着力改善员工伙食，提高免疫力，稳定员工队伍，提高员工战胜疫情士气。
记得疫情防控最紧张的时期，园区住户、居民都在家隔离、居家办公，产生的生活垃圾成倍增长，清理难度加大，保洁员克服天寒地冻，冒着被传染的风险，及时的清运垃圾，保证园区的干净整洁，保洁员并且承担园区公共区域的消毒杀菌工作，并出色的完成了任务。
在xx街道办事处、xx居委会、xx业委会领导下，在xx全体居民的积极配合下，通过我司全体员工的努力，xx小区的防控工作受到了满意的效果。
在做好新冠疫情防控工作的同时，日常的物业服务工作也在有条不紊的开展，基本完成了本年度的物业服务工作，履行的合同约定的义务。
一、前台接待服务
在20xx年的服务工作中物业客服中心、保安部接到电话、微信报修10272余件，其中，报修5000余个，咨询5000余个；投诉电话153件，投诉集中的问题有：地面随意乱停车、冬季供暖室内冷、保洁垃圾桶周围卫生差，绿地宠物粪便多、住户扰民、噪音扰民等。
本年度客服累计受理投诉143件，年度投诉分布在以下方面：
1、个别违规停车、逆行现象：秩序维护人员及时疏导组织，道路畅通；
2、楼层清扫、垃圾清运不及时：责成楼管员随时检查、请员工及时清理；
3、保安员服务态度投诉：保安员工作时无责任心，工作不认真等投诉，工作时脱岗；
4、楼内发放小广告、推销人员上楼敲门：门岗加强进出管理，减少此类人员进入小区。
对于员工服务态度方面，从加强全体员工的素质教育、岗位知识培训、提高服务意识、端正服务态度、规范使用文明礼貌用语等方面入手，提高服务质量。
针对业主与合租房之间的矛盾，我公司联合居委会、社区民警积极协调，并多次向相关部门发函反映。
至于户门口乱堆放杂物、物品丢失的问题，我公司多次张贴提示通知（公共区域禁止堆放物品，以免丢失），并做了大量的说服教育工作，使此现象得到了有效改善。
以上投诉大部分已经解决，其余，抓紧解决。总体来说，投诉量较之上年度有所上升，说明业主对我们的工作提出了更高的要求，需要我们更加努力的工作，提高服务质量。
二、共用部分及共用设备设施维修保养
工程部负责共用部分和公用设备设施日常维修保养工作，并应业主要求为业主提供特约服务，对于经常入户维修的员工，工程维修组定期对其进行文明礼貌、入户维修注意事项、专业技能等方面的培训教育，并且根据防控要求，进行新冠疫情防空教育。
入户维修时，员工注重礼貌礼仪，使用礼貌用语。施工时保证自己良好的工作状态，保证维修工作的质量，遇有疑难问题，通过多种渠道积极与业主进行沟通，协调解决问题，达到业主满意，从而获得了多数业主好评。
对于小区公共设备设施、设备间，责任到人，按周期保质保量的完成维修保养工作，积极主动地解决供用设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，较圆满地完成了xx小区的各项工程维修、维护、保养工作，有效的保证了小区公用设备设施正常运行。
1、日常维修
共用部分、公用设备设施维修，截止20xx年11月29日工程维修组完成日常维修工作约4000余项；完成率：99。7%；维修合格率：99%，基本保障了公用设备设施的正常运行。
2、公用设备设施维护保养
定期对小区园区及楼宇的共用部分及公共设备设施进行检查、维护，认真完成如下工作：
（1）按周期对二次供水设施检修保养、定期清洗消毒，保证用水安全；
（2）定期对小区楼宇共用部分进行巡查维修；
（3）定期对小区楼宇排水系统管道进行清理疏通；
（4）不定期对其园区内公共桌椅、健身器材、儿童游玩设施、小区大门、园区照明设施、园区水系景观、雨棚、车库进行检修维护，保证其运行正常；
（5）对园区道路进行消防线划线，码放隔离墩，保证消防通道畅通；
（6）对小区供电系统低压设备设施维护保养，保证其安全稳定运行，有效保证了顺利度过夏季用电高峰，在夏季极端天气频现的情况下，使xx大多数楼宇平稳度过了夏季用电高峰；
（9）对楼宇供暖系统进行全面检修保养，保障供暖工作安全稳定运行；
（11）应急维修热水给水管道10多处，保证了热水供应；
（12）对地下车库通道漏水现象进行了探索性治理，三条通道漏水现象已经有明显好转，积累了初步经验；
（13）专人抄写水、电表底数，计算水、电费，配合财务做好统计工作，分析当月能源使用情况，及时发现能源浪费问题，为实施能源管理、有效节约能源奠定了基础；
（14）配合弱电维保单位（xx）做好监控、门禁维修保养工作，合理调整园区内监控点位，使之合理有效；升级园区大门口监控设施、设备等级，使之更加清晰；
（15）贯穿全年，进行房屋安全检查，发现多处屋面和里面安全隐患，并及时进行了清除（不并未计较屋面的共用部分属性，也未计较空调外机架、台的专有部分属性），比如5号楼钢架横担，13号楼空调平台围栏等。
员工同志们积极主动的开展公用设备设施维修工作的同时，应部分业主要求，提供了诸如摘、挂窗帘、换纱窗、疏通室内排水管道、维修地埋管道、更换给水设施尤其是、维修检查户内电线、重新敷设入户网路信号线、电视信号线等特约服务工作，尽可能的方便业主的生活。物业项目经理七招秘籍！
3、专项维修
园区AB区共用排水（污水）主管线局部塌陷，堵塞，丧失排水功能，目前已经使用专项维修资金，进行了彻底改造，完全恢复了排水功能。
三、维护园区秩序、保障园区安全
（一）园区秩序维护
保安部制定了一系列的消防安全管理方案，并进行了认真的演练。由于小区占地面积较大，周边环境复杂，在安全保卫方面保安部实施“预防为主，重点布控”骨干员工勤于巡检、同时小区内的监控设备也在进一步的完善，严密防控、随时汇报请示领导，避免了多起意外事件的发生；按照公司的要求，保安部根据行业规范结合小区状况对全体保安员进行了多次专题培训和综合安保知识的培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。在此过程中也暴露出保安部在车辆管理、人员查证等方面存在不少的不足之处。
加强交通管理设施建设，在小区园区进口安装了挡车系统，专人管理，对确实有必要进入小区的车辆，经客服中心登记后，放行，限时驶出，不得停放，限制了车辆进入园区，保障的居民园区出行安全。
（二）强化专业技能、创新工作方式
1、按照项目年初制定的安全培训计划，安保部参照行业规范对保安员进行20次专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。
2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，通过培训保安员整体素质提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了，通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。
3、在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合项目管理服务特点，按照项目部的要求，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。安保部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问，关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。安保部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。
四、保洁服务
今年5月1日起，垃圾分类主要责任由物业公司承担，物业公司保洁部首当其冲，承担垃圾分类的主要工作，在街道办事处的帮助下，在业主、居民的积极配合下，阶段性的完成了垃圾分类任务。同时，按物业服务标准要求，完成了日常保洁工作。亲爱的业主朋友，一年没有十三个月！请及时交纳物业费！
第一季度：冬季扫雪和春节前补充保洁人员为春节期间人员流动做保障，春节前的一些安全问题通过自查和配合其它部门检查整改都一一解决，配合政府部门和公司对地下室检查整改清理杂物。
春节后招员对新员工培训都一一完成，本部门的日常工作都顺利进行。
第二季度：天气逐渐转暖小区的定保项目按计划进行（大堂门头及玻璃、楼道玻璃等），一些冬季室外带水作业不能做的地方及部位逐步完成。
全年消杀工作的准备工作及第一次全面药物投放都在这季度的4月完成。春暖花开小区环境优美人流增多污染加大，调整外围工作人员的上下班时间保障好小区卫生。
第三季度：正处于夏季天气炎热白天时间长，傍晚小区乘凉的人多，外围污染相对严重，生活垃圾增多、较重，在这方面安排外围和清运垃圾的工作人员加班确保环境卫生。
雨季汛期如约而至，由于雨大导致大厅、坡道雨水倒灌需及时不间断的清扫，除此之外小区道路积水也要安排员工清扫。每年雨季小区地下室渗漏水，清扫漏水也是我部门这季节工作的重要部分。
第四季度：消杀工作也到了尾声，按工作计划做好消杀工作的收尾工作。小区内道路施工大部分道路是泥土路对卫生影响较大，调整部分员工工作流程及重点来确保污染较重的大堂、电梯、地面及外围的卫生。
天气逐渐转冷，大风天气频繁小区树木落叶较多，外围员工每天清扫落叶最少两次。按照扫雪预案提前告知各员工清扫积雪区域范围，以应对大雪天气，对一些室外带水作业的项目在天气转冷结冰前都彻底清洁完毕。
接近年末安全是大前提，其他小区电动车使用充电、火灾安全事故屡次发生，我部门自查、结合公司检查整改，杜绝一切安全隐患存在。
五、绿化服务
根据小区绿化的实际情况，积极做好绿化养护工作，同时根据小区绿化植物的习性制定绿化养护计划和种植计划，并积极落实。使绿地基本无破坏、无践踏现象。并及时进行绿化施肥和修剪工作，通过绿化员工的辛勤工作和小区业主的共同维护，小区的绿化生长状况良好，达到二级绿化养护标准。
积极争取社会资金，购买苗木，积极改善小区绿化状况，重点对12楼南侧草坪进行补种补植，使之观感有了很大改观。
六、消防服务
（一）日常基础服务
在公司总部的关心指导下，项目部通过制定各项消防预案，贯彻落实防火“六防”措施，配合消防部门及时有效处理了业主户内发生的火灾事故。项目经理每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。
通过公司领导亲临现场指导，保安部将园区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定园区消防设施设备维修保养计划，使园区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。
工作如下：
1、小区内壁式消防栓的枪头、水带存在丢失情况，在上年度已全部配齐的基础上，按周期检查，保证消防设施齐全。
2、小区的消防泵、消防水箱、喷雾泵、喷淋泵、补水泵，均定期保养和维护且能正常使用，水泵定期盘车、点动；定期演练消防水泵应急启动工作。
3、本年度做了2次消防宣传，总公司领导、公司质量管理部配合项目部进行2次消防演习，取得了良好效果。
4、配合政府消防部门，检查发现消防系统隐患——园区消防报警、消防联动系统老化严重，达不到现在的消防安全要求，需要更新改造。
（二）关注消防隐患重点、强化电动车管理
1、保安员每天对园区内所有停放的电动车进行检查，发现有拉飞线充电或违规停放的电动车进行上门提醒、现场整改。在园区内露天处安装多处充电设施，方便电动自行车充电，杜绝入楼宇充电，消除安全隐患。
2、根据当前消防形势的严峻现实，尤其是电动车充电这个消防安全隐患，保安部在小区内挂条幅，宣传电动车入楼宇充电的隐患和危险，在单元门口、电梯轿厢内及园区显要位置张贴通知，大力宣传禁止电动车在楼宇（户内）内停放、禁止在楼宇内（户内）充电，同时提醒住户对电动车引起火灾的危害的高度认识，引起高度重视，使之做到自己不充电，阻止、或者举报他人充电，自觉的重视消防安全。
（三）强化内部管理消除安全隐患从我做起
鉴于消防安全形势严峻，我们重点强化了地下空间使用人，尤其对员工、外包单位员工消防安全意识教育，强化工作生活中，务必树立安全第一的意识，发现安全隐患，及时上报，同时，对所有员工宿舍进行安全检查，按照安装规范，重点整顿了宿舍配电线路，规范了电器设备使用行为，制定宿舍管理制度，安全责任到人，确保安全责任落实到位，消除一切安全隐患，防患于未然。
（四）梳理消防通道，施划消防通道交通标识线，保障消防通道畅通。
七、电梯服务
小区配置电梯68部，本年度全部委托xx维特电梯维修公司维修保养，由项目部及公司质量管理部共同监管。该公司配备8名专业电梯维修保养技术人员，常住小区按照国家规范进行电梯日常维保工作，并24小时值班，准备处理电梯突发故障。该公司认真履行了维保义务，有效的保证了全部电梯的安全运行。
20xx年初，物业质管部李工在日常检查时提出14号楼客梯与16号楼客梯存在钢丝绳张力不均情况。经我部认真检查，发现钢丝绳与曳引轮轮槽磨损严重，造成钢丝绳张力不均，我部及时上报领导。经领导批复，我们及时进行了曳引轮及钢绳的更换并对本小区68部电梯钢丝绳张力进行了系统检查调整。20xx年9月我部接到xx市质量监督局通知，需对电梯运行超过十五年的老旧电梯进行电梯平衡系数测试，125%载荷试验，电梯超载制动功能试验。
经核实本小区共有57部电梯为老旧电梯，在此次试验范围内。接到通知后，我部及时做了工作部署，确保试验顺利进行。
xx小区电梯在20xx年6月、8月、9月、10月份电梯年检。本年度电梯年检增加载荷试验，限速器安全动作测试，我部提前自行进行检查测试，确保年检通过率达到100%。
夏季用电高峰期间，配合工程部处理应急维修，解救被困人员多次，反应迅速，措施得当，反应良好。
20xx年度，我公司全体员工将一如既往的努力工作，认真遵守法律法规，忠实履行《xx物业管理服务合同》约定的义务，为业主提供优质的专业服务，同时，积极协助街道办事处、居民委员会和业主委员会工作，继续推进和谐社区建设。
20xx年度工作计划
一、基本服务计划
1、按国家相关法规、《住宅物业服务三级标准》、《物业管理服务合同》、《业主公约》及业主大会决议等文件精神制定管理服务方案，提供管理服务；
2、审核各分包单位资质，服务质量，监督分包单位（电梯：优力维特；监控、对讲、门禁：盛世xx；保洁：洁雅；绿化：）管理服务工作；
3、复核、公示20xx年度特约服务收费标准、特约服务管理办法；
4、签订专项服务委托合同；
5、根据政府要求，坚持作好新冠疫情防控工作；
6、根据国家政策、法律法规，小区设施设备现状，拟定消防报警联动系统更新改造、热水供回水管道更新改造及小区空调机台围栏更新改造方案，协同业主委员会，申请使用住宅专项维修资金，实施上述更新改造工程。
二、共用部分、共用设备设施维修服务
（一）第一季度工作计划
一月份：
1、每月进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档；检查道路、楼梯扶手，及时维修；巡视公共区域照明，低压供电设备，及时排除故障；消防栓系统巡视，消防水泵盘车、点动；
2、设备机房检查，防鼠设施齐全、消防器材完备、标志标识完整清晰、记录清晰准确；
3、观察各楼户内暖气温度；重点关注各楼宇之间、各单元之间、各户型之间二次水流量平衡，为达到供暖温度标准和锅炉房节能工作创造条件；检查楼竖井供暖立管工作情况，及时排除故障隐患，保证采暖系统正常运行。
二月份：
1、进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档；检查道路、楼梯扶手，及时维修；巡视公共区域照明，低压供电设备，及时排除故障；消防栓系统巡视，消防水泵盘车、点动；
2、设备机房检查，防鼠设施齐全、消防器材完备、标志标识完整清晰、记录清晰准确；
3、排查各楼外围排水管线，及时疏堵，保证正常运行；
4、春节前对小区内各污水井、化粪池排查一次，清除可能产生的沼气；5、挂灯笼、彩旗，布置园区，营造节日气氛。
三月份：
1、进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档；检查道路、楼梯扶手，及时维修；巡视公共区域照明，低压供电设备，及时排除故障；消防栓系统巡视，消防水泵盘车、点动；
2、设备机房检查，防鼠设施齐全、消防器材完备、标志标识完整清晰、记录清晰准确；
3、停暖后对小区采暖系统检查、检修楼内各阀门和水管井各接口以及各楼外围管线和阀门，关闭局部供暖微循环，为下年度的供暖工作打下良好的基础；
4、停暖前后重点关注B区热水系统，与锅炉房配合重点解决生活热水系统循环问题，保证小区热水正常供应；
5、对小区外围排水管线进行疏通检查；
6、化粪池检查、清掏；
7、对在供暖季无法解决的问题制定出具体方案，争取在非供暖季予以解决；
8、安排组织房屋结构安全检查，记录、排除安全隐患。
（二）第二季度工作计划
四月份：
1、进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档，检查道路、楼梯扶手，及时维修；巡视公共区域照明，低压供电设备，及时排除故障；核查抄录水电表；消防栓系统巡视，消防水泵盘车、点动；
2、设备机房检查，防鼠设施齐全、消防器材完备、标志标识完整清晰、记录清晰准确；核查抄录水电表；
3、空调冷凝水管排水管进行疏通，保证畅通；
4、顶层平台、首层平台雨水口清扫，漏水点打胶封堵；
5、对各楼变压器维护保养，为夏季用电高峰做准备；
6、π接室、配电室穿墙孔密封检查、封堵；
7、景观水池蓄水。
五月份：
1、进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档检查道路、楼梯扶手，及时维修；巡视公共区域照明，低压供电设备，及时排除故障；核查抄录水电表；
2、设备机房检查，防鼠设施齐全、消防器材完备、标志标识，完整清晰、记录清晰准确；消防栓系统巡视，消防水泵盘车、点动；
3、外围管井检查（雨后抽水）；
4、外围井盖除锈防腐和给水管道除锈防腐；检查热力小室，除锈防腐；
5、检查小区内排水系统，淸陶排雨水水井於积，保证汛期到来前小区排水系统通畅；
6、临时供电系统维护，准备夏季供电系统应急抢修所需备品备件；
7、防雷系统检测；
8、安排组织房屋结构安全检查，记录、排除安全隐患。
六月份：
1、进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档，检查道路、楼梯扶手，及时维修；巡视公共区域照明，低压供电设备，及时排除故障；消防栓系统巡视，消防水泵盘车、点动；
2、设备机房检查，防鼠设施齐全、消防器材完备、标志标识完整清晰、记录清晰准确；检查水泵润滑情况，补充润滑脂，保养水泵；
3、雨后外围管井抽水；
4、准备防汛工具（编织袋、沙子），重点检查排水泵情况；
5、安排组织房屋结构安全检查，记录、排除安全隐患；
6、应急处理屋面防水。
（三）第三季度工作计划（本季度工作重点是保证小区雨水管路及排水管路畅通）。
七、八月份：
1、进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档检查道路、楼梯扶手，及时维修，巡视公共区域照明，低压供电设备，及时排除故障；核查抄录水电表；
2、设备机房检查，防鼠设施齐全、消防器材完备、标志标识完整清晰、记录清晰准确；消防栓系统巡视，消防水泵盘车、点动；
3、每日两次监测各楼变压器电流，两次巡查供电设备设施运行情况，及时应急处理设备故障，保证供电系统正常运行；
4、极端天气后，外围管井排水，检查雨水排水口，保证通畅。
5、雨后检查外围雨水管路；
6、生活水箱管理员身体检查，合格的办理健康证。
九月份：
1、进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档，检查道路、楼梯扶手，及时维修；每月进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档；检查道路、楼梯扶手，及时维修；巡视公共区域照明，低压供电设备，及时排除故障；核查抄录水电表；消防栓系统巡视，消防水泵盘车、点动；
2、设备机房检查，防鼠设施齐全、消防器材完备、标志标识完整清晰、记录清晰准确；
3、完成下一个供暖季供暖工作的前期准备；
4、各采暖管道除污器检查清理；
5、合理安排国庆节的员工休假，保证节日期间各项工作正常行；
6、化粪池检查清掏；
7、组织房屋结构安全检查，记录、排除安全隐患。
（四）第四季度工作计划
十月份：
1、进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档检查道路、楼扶手，及时维修；每月进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档；检查道路、楼梯扶手，及时维修；巡视公共区域照明，低压供电设备，及时排除故障；核查抄录水电表；消防栓系统巡视，消防水泵盘车、点动；
2、设备机房检查，防鼠设施齐全、消防器材完备、标志标识完整清晰、记录清晰准确；
3、按卫生健康委员会规范要求对二次供水水箱清洗消毒，保证水质符合国家生活饮用水卫生标准；检查各种卫生设施运行情况，保证完好；
4、外围管井清除积水、阀门及流量调节阀调整；
5、景观水池排水，清理水池积水。
十一月份：
1、进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档检查道路、楼梯扶手，及时维修；巡视公共区域照明，低压供电设备，及时排除故障；核查抄录水电表；消防栓系统巡视，消防水泵盘车、点动；
2、设备机房检查，防鼠设施齐全、消防器材完备、标志标识，完整清晰、记录清晰准确；
3、做好采暖准备工作，择期进行系统冷循环，调试系统参数；
4、采暖系统末端排气，观察各楼管井阀门及末端压力，做好采暖工作。
十二月份：
1、进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档，检查道路、楼梯扶手，及时维修；每月进行共用部分门窗、玻璃检查，记录归档；检查道路、楼梯扶手，及时维修；巡视公共区域照明，低压供电设备，及时排除故障；核查抄录水电表；消防栓系统巡视，消防水泵盘车、点动；
2、设备机房检查，防鼠设施齐全、消防器材完备、标志标识完整清晰、记录清晰准确；
3、检查楼宇公共区域采暖情况，采取设备设施防冻措施，开启车库热风幕；
4、检查水泵润滑情况，补充润滑脂，保养水泵；
5、安排组织房屋结构安全检查，记录、排除安全隐患；
6、园区元旦节日布置，烘托节日气氛。
三、电梯维保计划
众所周知，电梯与其它机电设备一样，需要定期检查、保养和维护。通过对电梯设备的定期保养、维护，可以使电梯最大限度地达到并符合原设计、制造的标准和技术要求；并可保证电梯设备的安全可靠运行，降低故障率和延长电梯设备的使用寿命。
应制订专门的适用于各种具体型号电梯的定期循环检查保养计划，并严格地执行，才能从技术上有效地保证电梯设备的定期检查、保养和维护工作的质量。
电梯设备和其它机电设备一样，需针对其使用环境、使用频次等不同情况，采取不同的保养周期，才能最大限度地保证电梯设备的安全可靠运行、降低故障率。
通常电梯的定期循环保养周期，有日检、半月检、月检、季检、半年检、年检等方式，针对不同型号电梯的特点和用户具体使用的情况，制订专门的检查保养工作内容或计划，是必要的。物业管理圈。因为每种保养制度、方式，都有其各自的重点和具体内容，在前后环节上，都是互相紧扣和密切联系的，保养人员须根据电梯的现有状况和使用频次等情况，制定该梯具体的保养方式，然后认真、严格地按技术规程和制订的保养计划执行，才能真正地保证电梯的安全可靠运行。
所以根据本小区电梯运行时间、运行频率以及电梯安装日期特制订20xx年电梯维护保养计划书。
1、每日检查。保养的重点部位放在电梯运行的可靠性上（即电梯运行动作的正确性、电梯运行速度的稳定性和有无故障），确保电梯不带故障、安全运行。在电梯运行动作的正确性方面，主要检查各按钮、信号指示、平层、电梯运行是否正常，并做好记录。
2、每周检查保养。每周检查保养工作的重点应放在检查保养电梯的安全装置，以及电梯运转零部件的灵活性方面。在电梯运行安全装置的安全可靠性方面，主要需检查保养电梯各层门锁、电气联锁触点和安全回路各安全开关的可靠，以及制动器制动性能和轿门安全保护装置的情况。对电梯运转零部件灵活性方面，主要需检查保养轿层门滑轮滑块和门机各运动部件的灵活性，以及电机、蜗轮蜗杆、导向轮等转动清洁润滑状况。
3、每月检查保养。每月检查保养工作的重点是，检查电梯因频繁运行而可能易松动、易磨损的部件（如轿层门）的牢固性和完好性，使电梯在整体结构上，处于完整无损、牢固、安全可靠的良好工作状态。在电梯各紧固部位牢固性方面，须检查保养的内容主要是轿层门各处的螺栓、层门自复门装置、导轨支架压板螺栓、曳引绳绳头、平衡补偿装置、控制柜中各电气紧定螺钉、井道信息装置等。
对因滑移滚动易磨损部位的完整、可靠性方面，须检查保养或更换的内容主要是轿层门滑轮滑块、门机传动带、导靴的靴衬、各熔断器熔芯曳引、曳引钢丝绳等，且对电梯进行一次较全面清洁卫生和定期检查、保养的维护工作。
4、季度检查保养。季度检查保养工作的重点，应放在影响电梯工作可靠性的各部件之间的配合间隙或相对尺寸的检查、调整和保养上，并兼顾日检、周检、月检时疏忽、遗漏的地方。季度保养中，对电梯各运动部件之间的配合间隙或相对尺寸进行检查、调整的主要内容有检查调整自动门机系统、门刀与各层厅门地坎间距、轿层门电气联锁触点的可靠啮合性，以及曳引钢丝绳各绳之间的涨紧度、制动器的间隙、轿厢对重装置的撞板与缓冲器顶面的距离、安全嵌楔块与导轨两侧间隙和平层精度等。
5、年度检查保养。年度检查保养工作内容同样可作为专职质量检验人员在进行年度年检维保工作质量检验时的必检内容，年度检查保养工作的重点是，对电梯的安全可靠性、易磨损零部件以及各系统部件重要相关尺寸，进行一次全面、系统的检查、维护保养工作。对需年度检查保养的电梯，须检查保养的部位和主要内容有：电梯整机性能和安全可靠性进行检查、测试，对易磨损零部件及其完整可靠性进行更换，对影响电梯工作可靠性的各运动部件之间的重要的配合间隙或相对尺寸进行检查、调整等。
6、专项检查维护保养。专项检查保养工作内容可作为专职质量检验人员在进行专项维保工作质量检验时的必检内容，电梯的专项检查维保工作就是我们通常说的项目修理或大修，需要维保人员根据电梯具体状况确定专项检查维保的内容。但对涉及到的安全项目（如限速器安全钳、安全回路各开关、门保护系统等）必须作为专项检查维保的必检项目，虽然电梯具体状况不同，电梯的专项检查维保即项目修理或大修工作的内容会各异，但常见专项修理项目内容有：曳引机制动器、各种绳轮、导轨、曳引钢丝绳、轿层门、补偿装置、井道信息装置、控制柜中的各电器元件的检查保养或更换（电梯具体保养及巡检内容请见附表）。
7、根据国家规定每年做两次电梯困人救援演习。每年演习时间为当年4月与9月。
8、xx市xx区质量监督局每年对xx小区68部电梯进行质量年检，年检合格后给与年检合格报告及电梯检验合格证。电梯年检具体时间为六月份、八月份、九月份、十月份、十二月份。
四、园区秩序维护计划
（一）园区秩序维护计划
新的一年里，为了能保证保安部工作有条不紊的的进行，提高队伍的整体素质，防止各种案件的发生，为业主提供更优质的服务，特制定以下具体的工作计划：
1、职工队伍建设
1、1在现有各种保安规范的基础上，增加新的保安员日常行为规范及纪律要求，并推行到队伍的管理中。
1、2每季度组织安全大检查，及时整改隐患。
1、3每半年演练各种计划和突发事件处理方案。
1、4对队员进行两次岗位职责的整体培训。
1、5对队员进行两次物业知识的整体培训。
1、6进行两次突发事件处理程序的培训。
1、7进行消防安全检查，学习消防知识。
1、8出台警情提示，由于夏季入室案件高发，提示业主外出及休息时关闭门窗，另天气干燥，注意防火。
1、9、夏季天气较热，加强队员的个人卫生，内务卫生及公共卫生的检查，防止疾病的发生。
1、10、制定各种事件的应急方案，做好节前的各项培训工作。举行节日前的安全检查，发现隐患限期整改或及时处理。
1、11、对队员进行爱国主义教育，学习优秀员工事迹。
1、12、检查消防设施设备，进行消防知识的培训，迎接消防日的到来并举行一次消防演习。
2、各岗位工作要求
2、1园区封闭管理，主要出入口设专人24小时值守，管理外来行人、车辆出入园区。
2、2完善巡查路线，巡视检查并做好记录。6：00至22：00巡视2次、22：00至次日6：00巡视1次。
2、3、巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序。
2、4、安防控制室设专人24小时值守；监控影像资料、报警记录，应留存30日备查；管理制度、应急预案张贴在显著位置。
2、5、对违法行为立即报警，协助相关部门处理。
2、6、每年进行2次专项应急预案演习，做好记录。
2、7、备勤人员24小时待岗。
（二）安全防范系统服务计划
1、报警控制管理主机每日巡查1次，检查设备运行状态；每2周表面清洁1次；每半年内部除尘1次。
2、对讲门口机每月检查1次按键、显示屏等；每月表面清洁1次；每半年内部除尘1次。
3、图像采集设备每周检查1次监视画面、录像功能；每2周表面清洁1次；每半年内部除尘1次。
4、摄像机每季度检查1次聚焦、接线、防水状况等，进行相应的调试；每季度镜头表面清洁1次；每年防护罩内部除尘1次。
5、读卡器每月检查1次外观；每月表面清洁1次，查看防水状况。
6、电磁锁门锁每2月检查1次吸力、外观、接线。
7、出门按钮每2月检查1次开锁功能、接线。
五、消防安全服务计划
1、建立、落实消防安全责任制，设消防安全负责人，逐级逐岗明确消防安全职责。
2、成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能；每年组织2次消防演练。
3、设置消防安全宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育；每年对员工进行2次消防安全培训。
4、每日防火巡查1次；每月进行防火检查1次，按照规定每年检测1次建筑消防设施；保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施器材符合消防安全要求；每月对消防水泵检修、试运行，保证其完好，抽查消防栓、水龙带的系统部件，确保齐全、有效。
5、发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。
6、消防控制室设专人巡视，及时处理各类报警、故障信息。发生火情立即报警，组织扑救初期火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作。
7、灭火器每日巡查1次灭火器数量、位置情况，每月检查核对1次灭火器压力和有效期，保证处于完好状态。
8、对小区的灭火器进行检测。
六、保洁工作计划
第一季度：
1、疫情防控及消毒工作按原有计划作业；
2、遇雨雪天气时，根据冬季扫雪预案安排工作及时清扫积雪；
3、春节前，安排好员工春节探亲假的往返时间及节日期间的安全工作，做好春节期间各项工作的安排以保证小区的卫生质量；
4、春节后及时招收新员工并抓好员工培训工作，除日常保洁工作培训之外疫情防护，垃圾分类，各种安全培训也是培训重点；
5、依据上年度的各种突发事件的预案，制定新的突发事件的预案，在突发事件发生时，做到及时有效地处理应对；
6、提高管理人员的专业素质，根据每个主管的不同个性和特点，拿出相应的管理方法，同时加大主管的巡查力度，力争提高工作质量。
第二季度：
1、天气转暖后，逐项落实小区定保项目——楼道玻璃和一层大厅的高玻璃；
2、执行消杀计划，申购消杀药品，在去年消杀的基础上加大消杀力度，根据季节具体实施，合理安排消杀人员及消杀时间；
3、夏季安排小区外围员工进行轮流巡视加班工作，保障好因白天时长增加产生下班后污染的清理工作；
4、夏季生活垃圾增多、增重早晚投放垃圾多，调整清运垃圾员工的上下班时间以防垃圾桶满溢。
第三季度：
1、针对季节性执行消杀计划；
2、针对夏季雨水多，按照雨季汛期预案做好小区内雨水的清扫工作，做好历年在雨季漏水位置的清扫预案；
3、夏季安排小区外围员工进行轮流巡视加班工作，保障好因白天时长增加产生下班后污染的清理工作；
4、夏季生活垃圾增多早晚投放垃圾多，调整清运垃圾员工的上下班时间以防垃圾桶满溢。
第四季度：
1、对本年度的消杀工作进行收尾；
2、安排小区内的定保项目；
3、按照预案做好小区内清扫积雪准备工作。
在做好每项工作的同时要加强与各部门的工作协调与沟通工作，对各部门提出的问题以积极的态度去执行，并对有关部门提出的问题处理完后及时向其反馈。
七、绿化养护计划
一、年度养护计划
1月：植物休眠期内，清理绿地内落叶杂物，修剪花灌木及大乔木的干枝死杈。
2月：春节假期结束，工人返岗，清理绿地卫生，修剪。月底至3月上旬用石硫合剂对绿地植物做一次普遍消杀，杀灭越冬虫卵、蛹以及病原物。
3月：浇返青水，修剪龙爪槐，本月中旬开始是一年中种植的最好时间，可以进行绿地补植。返青水需浇足浇透，以保证植物春季返青生长需要。
4月：浇水，结合浇水对月季、玉兰以及绿篱施肥，四月中旬开始第一次修剪绿篱，五一之前第一次剪草。4月20日以后开始根据情况打药，防治蚜虫、天幕毛虫，大叶黄杨白粉病应在四月底第一次用药防治。xx春季一向旱情严重，4月正是万物生长，花开春暖的时节，一定要保证绿地植物对水分的需要。
5月：浇水，剪草，打药防治蚜虫、刺蛾，打药防治大叶黄杨及月季白粉病（每30-40天用一次药）5月下旬打药防治红蜘蛛，本月开始草坪修剪、病虫害防治、杂草防除成为重点。
6月：浇水，剪草，除杂草（人工拔除、打除草剂），打药防治大叶黄杨及月季白粉病、草坪病害、防治红蜘蛛。
7月：浇水、剪草，除杂草，打药防治病虫害，进行第二次修剪绿篱。本月雨季到来，高温高湿，为草坪病害高发期，秋季杂草旺盛生长期，要适当增加用药次数。
8月：浇水，剪草，除杂草，打药防治大叶黄杨及月季叶斑病，防治红蜘蛛刺蛾，注意观察本年度最后一次美国白蛾是否爆发，必要时及时打药，继续重点防治草坪病害。8月中旬到9月上旬第三次修剪绿篱。
9月：浇水，剪草，除杂草，打药防治大叶黄杨白粉病、月季黑斑病，打药防治红蜘蛛、蚜虫。本月开始天气转凉爽，草坪病害基本消失，草坪生长加速，需要增加修剪次数，本月也是草坪播种的最佳时间（病害、杂草相对较少），可以对夏季病害和杂草侵占造成斑秃的草坪进行补播。
10月：浇水，剪草，除杂草，打药防治红蜘蛛，蚜虫，白粉病。对绿地内杂草进行最后的清理。
11月：浇冻水，剪草，清理部分树木落叶。天气转冷，本月中下旬开始出现霜冻，植物开始落叶进入休眠期，需要对所有绿地植物灌一次透水，帮助植物安全越冬。有可能的话本月中旬对所有植物及地面用石硫合剂进行一次消杀，减少病原物越冬。
12月：花灌木冬季修剪，清理落叶。本月所有植物基本都进入休眠，应该对海棠、紫叶李、榆叶梅、紫薇、月季等植物进行修剪。大部分落叶树木都开始落叶或者落叶结束，本月和下月上中旬落叶清理工作量很大。
三、病虫害防治时间表（略）
以上是常规病虫害防治，还有一部分病虫害需要注意观察，发现后及时用药防治，如刺蛾、美国白蛾、天幕毛虫、国槐尺蠖、玫瑰叶蜂等，地下害虫，如蛴螬、金针虫等大量发生时也要打药防治，还有因外来植物材料带入的病虫害，也要在种植后注意观察，及时防治。
杂草高发期，人工拔除来不及，需要使用选择性除草剂防除。
物业项目经理度工作总结与度工作计划(三)
物业工作以疫情防控为主，加强外来人员健康码、测温检查，公共区域每日消毒4次。复工复产以后按工程年度工作、维保计划开展工作。保证设备设施正常运行，土建设施检查维修，消防设施月检及问题跟进，防台防汛工作安排。为食堂及办公单位提供物业服务保障和技术支持。重点工作完成如下：
一、工程维修工作
1、完成供暖期设备设施防冻，暖气维修及各办公室测温，整个供暖期室温达标，无突发事故。统计供暖期存在的问题，在停供后进行维修、保养。完成供空调期间节能管理及空调维修、报修工作。
2、完成土建维修工作。二楼女卫生间地面漏水维修，更换大便阀冲水管5根，铺地砖5处。更换大便阀失灵5个。完成室外墙皮脱落部位清理、修复30平方米；硬质地面破损修复30平方米；食堂渗漏处封堵5处；外围护栏除锈刷油20平方米。
3、完成设备设施保养工作。完成防火门维修、除锈刷油28扇；完成屋面避雷带刷油200米；屋面消防排烟风机除锈刷油3台；外墙爬梯除锈刷油1处；屋面防水开裂维修7处；屋面防水排气孔防雨帽除锈刷漆6个；大灶排烟道支架刷防锈漆1处；餐厅新风管道修补1处，支架刷油1处。保证房屋完好，创造温馨的办公环境。
4、完成食堂设备设施安装、维修、安全检查，保障食堂正常运营。食堂新风、排风系统检修，风口维修消毒，保证餐厅通风顺畅。食堂设备设施定期安全检查及设备注油保养，保证设备设施正常运转（每半年1次）。灶间、消洗间防爆灯具改造，解决照度不够难题。餐车加热管更换及餐车接触器保养，延长设备使用寿命。
5、完成外委工程配合及施工质量、进度跟进。配合外委单位完成综合楼防雷检测，完成监控室操作台接地及排烟道和避雷带等电位焊接。配合画线单位完成综合楼施画车位58个。配合空调维保单位完成空调外机支架除锈刷油、外机散热片清洗、空调保温管包布83台；内机过滤网、出风口、回风过滤网清洗消毒、检修220；维修不制冷外机3台（更换主板1块、模块3个），由于资金紧张，暂时在闲置不用空调拆件维修。配合外委单位对办公室空气质量检查合格（共抽查6个房间）。主楼雨棚钢结构拉杆联接处强度检查，除锈刷油3根。
6、完成突发事件处理。9月12日凌晨2：00时，消洗间浮球开关失灵，雨水倒灌地下室，到现场后污水泵打手动模式排水并修复浮球开关。报中心并清理现场积水，5：00左右全部清理完毕，确保周一餐厅正常运营。
7、全年工程维修工作量318项。
二、环境工作
1、保洁工作以防疫为主，按中心要求，每天对公共区域和会议室消毒4次，消毒面积近300万平方米。
2、按中心要求，进行爱国卫生活动。彻底清理后院和两侧消防楼梯卫生死角，烟头每天进行清扫，室外环境每周彻底清扫一次。平时进行检查和保持，改变了外环脏乱差的状态。
3、楼内卫生按保洁工作流程和标准进行正常打扫，清理卫生间门后垃圾3小车，物品摆放统一标准。卫生间定期刷洗，清洁无异味。
4、完成礼堂大型会议保洁。
三、安全工作
1、加强疫情期间外来人员管理，所有进入楼内人员全部凭健康码和行程码，测温登记进入。每天上报接待外来人员数量。全年接待外来人员10327人。
2、进楼员工和食堂工作人员每天进行测温并上报中心。
3、每月进行安全检查和每日安全巡查，发现问题第一时间上报。
4、加强外来车辆管理，保证停车场车辆有序停放。
5、上访人员第一间上报中心，并联系接待部门做好接待工作。
四、会务工作
1、疫情期间为保证各单位会议正常召开，同办会单位沟通，提前将参会人员名单打印放在门岗登记、测温合格进入。
2、参会人员提前扫码截图，减少参会人员扫码时间和在大堂聚集、滞留。
3、会后会议室进行全面消毒，确保参会人员安全。
20xx年工作计划
一、工程工作
1、做好设备设施维修保养，保障设备运行良好。
2、做好供暖期办公室测温及突发事件抢修工作。
3、做好楼内厨宝热水供应，经常检查水龙头水温，防止烫伤。
4、做好供空调前空调检修及故障空调维修上报工作。
5、做好食堂供水、电、气保障及新设备安装工作。
6、做好设备设施安全检查，发现安全隐患第一时间上报中心。
7、食堂设备设施定期安全检查、注油保养，保证食堂正常运营。
二、环境工作
1、做好春季疫情防控及各公共区域消毒工作；
2、加强检查力度，做好卫生环境保持。
3、做好爱国卫生活动，加强卫生死角清理，保证办公环境整洁。
4、做好大堂地垫及电梯地垫更换工作。
三、安全保卫工作
1、加强外来人员卡码检查，做好登记等相关工作。
2、加强楼内三防工作，确保楼内无安全隐患。
3、加强外来车辆管理，保证停车场车辆正常出行。
三、会务方面
1、做好参会人员检查扫码，绿码方可参会。
2、做好参会人员登记、测温，体温高于37。2度禁止进入楼内。
3、做好会后消毒工作，确保参会人员安全。
物业项目经理度工作总结与度工作计划(四)
第一部分20xx年物业工作回顾
怀着胜利的喜悦送走了20xx年，历史对揭开了充满希望的一页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，积极向上，顽强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回顾过去，主要收获表现在“八新”上。
一、财务收支管理出新成果
刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目标，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业基础。健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221。2万元；比上年度增加56。7万元；完成全年收入目标任务100。5%当年总支出194。1万元。全年收支平衡，略有盈余。
在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全员上阵分区包干做宣传动员工作，白天时间不够晚上凑，边宣传，边收费，切实把工作做细做好。财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，从而取得了全年规费收缴理想效果。
在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必须先申请后开支；二是较大额支出先会审后办事；三是所有办公物资先计划后采购，实行专人负责，集中采购，严格监督把关。一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。
二、治安、消防工作呈现新秩序
小区和商城治安秩序维护和消防安全管理，是物业十分重要的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们切实做到五个加强。
一是加强领导，把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问；分管领导具体管，全力抓；管理层轮流值班保安全。
二是加强保安和义务消防员队伍建设，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断提高工作技能。
三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带领保安加班加点，切实搞好商城和小区治安秩序维护。
四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查，发现问题及时处理，确保全年无偷盗，无火灾。
五是加强安保巡察工作。落实安全制度，建立安保专班，明确工作责任范围，坚持全年每天24小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小区商城无重大事故发生。
三、卫生保洁展现新环境
卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理，既有小区又有商城；既有地面又有楼顶；既有店铺，又有车库；既有广场，又有花园；既有街道，又有小径。保洁工作异常复杂，任务十分艰巨，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因此，我们安排得力领导抓，挑选优秀员工干。精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能展现新环境，主要归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作认真负责，方法得当、领导有力。三是制度措施得力。认真修改完善了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，严肃工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推动了保洁质量的全面提升。
四、装修、维修服务有新突破
装修管理与维修服务是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克服人少事多的困难，积极开展装修管理和维修服务。全年换门窗16个；修门锁51次；换污水管18处；外墙补漏41家次；协调上下楼漏水矛盾16家；店铺维修补漏58户；门禁修理196次。与此同时进行了发电机组维修保养；消防设备维修保养；四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主装修规范施工、物业维修服务及时，确保公共设备正常运行。
五、公共照明和小区绿化有新抓手
为了提高公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型LED灯管，照明效果好，住户很满意。商业街全部改造成120V—240V宽电压LED灯泡，解决了因电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前，商城中央空调提高进行检修，确保高温及时制冷。
20xx年，物业广泛开展“学先进、树新风、比贡献”活动，物业管理人员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务，为公司节省支出几千元。
六、商城物业服务有新变化
商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防安全，从卫生保洁到供电照明，从维修服务到规费收缴，无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与服务，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问。今年加强了日夜治安巡逻密度，强化了卫生保洁服务质量，优化了规费收缴方法。店户诉求及时接待，及时办理，一时难于办好的事，尽量做好解释工作，并设法尽快办理好。在商城公共设备维护和工程维修服务上，物业舍得投入，千方百计把事做好，直至店主满意为止。店户普遍称赞说：物业做事信得过，放得心。
七、员工素质有新提高
一个好的物业，必定有一支好的员工队伍，一支好队伍，必定能干出一流的服务工作。一年来，我们注重抓好员工素质教育，努力培养过硬的物业队伍。在实际工作中力把“三关”：一是入口关，对于新聘员工要严格面试，注重个人素质和条件，对于不合条件的坚决不招；二是把好岗前培训关，培训未合格的不予上岗；三是把好在岗员工学习培训关，定期开展在职员工理论学习和技能训练，定期组织面试和考核，使员工素质不断提高，使工作战斗力不断增强。
八、班子作风有新转变
有个好班长，就能带好一班子人；有个好班子才能管好一支队伍。班子作风硬、团结战斗，事业就兴旺发达。去年，我们狠抓班子作风建设，彻底抛弃不良行为，切实做到“三戒”和“三强”：戒懒散，强作风；戒玩耍，强纪律；戒不为强责任。经理帅学兵以身作则，严格要求自己，事事处处起示范带头作用，班子成员力改不良习惯，团结一心，勤奋工作，扎实履责，顾大局，讲风格，作奉献，积极做好本职工作和义务协作。上下一条心，形成了有利物业发展的良好工作作风，彰显班子战斗力。
过去的一年，物业公司取得了有目共睹的骄人成绩，但也存在不容忽视的问题和不足，集中反映如下：
1、部分员工自身安全意识不强，遇事急燥莽撞，容易造成自身伤害，给公司和个人带来损失；
2、少数员工物业法规知识不强，办事不讲程序，遇到问题不冷静，处理不当，给公司带来负面影响；
3、物业管理与服务科技含量不高，有待更新升级；
4、工作创新意识不强，车库管理、车位售销有待探索有效途径。
5、由于条件限制，员工待遇与本县其它同等次行业员工待遇对比嘉隆偏低，有碍队伍稳定和在岗人员工作积极性发挥，亟待统筹解决。
第二个部门：20xx年工作思路与计划
20xx年是物业公司开拓进取年和服务创优年。新的一年，物业工作的思路与初步工作计划如下：
总的指导思想是：坚持响应集团公司号召，高擎二次创业大旗，不断探索拓展物业发展之路，建立一支高素质物业队伍，用先进的物业管理办法，创优物业服务水平。锐意进取，抢占全县同行业领先位置，勇创全县物业服务一流水平，为物业服务进一步升级达标奠定牢固基础。
20xx年初步工作计划概括为做好八个进一步：
1、进一步巩固和完善物业管理与服务创新机制，切实规范物业管理与服务行为，依据政策调整物业规费收缴标准，夯实物业经济基础，确保物业服务正常支出。从20xx年元月1日起执行县物价局、房产局批准的新的收费标准：住户按实际购房面积，每平方米每月收物业服务费1。20元；地下车库车位年租金一次性交清，每个车位收2400元；分月交租金，每个车位每月收300元；一次性购买车位，每车位收年服务费800元；摩托车、电瓶车按原标准不变。
与此同时，千方百计做好嘉隆地下停车场车位和明珠花园车库售销工作，下力探索有效途径，积极盘活利用。
2、进一步做好治安秩序维护和消防安全管理工作，强职责、强管理、强监督、强效果，使小区和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠。
3、进一步优化卫生环境，提高保洁服务质量。合理分工，量化管理，减员增效，使小区和商城卫生质量再上档次。
4、进一步抓好工程部工作，强化装修管理，搞好维修服务，精心做好公共设备设施的维护保养工作，确保公共设施正常运行。
5、进一步规范员工编制管理。定员、定岗、定任务、定职责，科学排兵布阵，人员优化组合，提高办事效率。
6、进一步调动干部员工积极性，合理调整工资报酬，拉近与本县同行业差距。初步拟定并报总经理审批，建议物业管理骨干人平月增工资300元；员工人平月增工资200元。保调后保安员、收费员基本工资1400。00元（不含工龄工资）；保洁员月基本工资1200。00元（不含工龄工资），从而稳定队伍，调动大家的工作积极性、主动性和创造性。
7、进一步重视物业发展壮大，积极寻求物业拓展空间，下力发展新的项目。使物业蛋糕越做越大，使家和物业实力越来越强。
8、进一步抓好班子作风建设和员工队伍建设，真正打造出作风过硬，水平较高，能力较强，能胜任当代物业管理工作的好班子；真正培养了出一支素质较高，本领较强，能担当新时代物业大任的好队伍。
新年伊始，我们有决心和信心把新的一年物业工作做得更好；有决心和信心把物业服务工作搞得更完美；有决心和信心把家和物业的创新发展之路拓得更宽；有决心和信心向集团公司和总经理再交一份满意的答卷。
物业项目经理度工作总结与度工作计划(五)
20xx年即将过去，迎来20xx年，我们亦即将站在新的起点，迈向新的征程。回顾一年来的工作，我司在全体员工的共同努力下，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，圆满的完成了公司20xx年年度计划的各项既定目标，现将我司20xx年工作情况及20xx年工作计划向各位业主做如下汇报：
一、20xx年年度工作情况汇总
（一）对小区内实施新冠疫情常态化管理，
以保障防疫工作的顺利开展。
20xx年新冠疫情持续蔓延，各地相继发现本土聚集性疫情，防控形势严峻，今年7月起因疫情防控所需，xx相关区域实施封闭管理，按照社区的统一布署，本小区内同时有25户相关人员需实行居家隔离14天的防控措施，对此，我司第一时间启动应急防范措施如下：
（1）通过微信、公众号积级做好疫情防控宣传，提醒业户非必要不外出，增强自我保护意识；
（2）每天定时对公共区域进行彻底消毒，对进出人员测温管理，实行来访人员登记制度，并提醒业主及时做好核酸检测，响应疫苗接种工作等；
（3）对于在小区居家隔离的业主，我司每天为其代买代送生活物资并对其生活垃圾进行特殊处理。
在非常时期，我司全体工作人员放弃休息，敬岗敬业，奋战在抗疫的第一线，为小区防疫工作，保驾护航。
（二）在社区统一布署下，有序开展垃圾分类工作。
在xx街道办和怡景社区的带领和指导下，在今年三月份我司协助有关部门做好宣传工作，通过走家串户、一对一的方式向业主宣传垃圾分类的重大意义和必要性，具体工作包括但不限于在小区大门处设置宣传台，向业主派发宣传册，邀请业主们进行问卷登记。在今年四月份，为了广泛地征询广大业主的意见和建议，我司就关于小区内垃圾分类场地的选址、安放垃圾桶等情况在各个单元的公告栏及大门口公告栏进行为期20天的公示。在公示期间结束后，经征求大部分业主的同意，五月份，居委会委托施工单位对小区内就垃圾分类相关措施进行施工。
在这一过程中，我司考虑到小区共有1044户业主，却只有4个垃圾分类点，根本无法满足几千人的生活垃圾处理问题，故我司另行购置45个垃圾桶并分别在小区的每个单元门口再放置两个垃圾桶，以方便业主垃圾的投放，同时也有效的保证能够及时清理垃圾，保持小区环境的整洁卫生。
（三）积极响应防汛办的指示精神，落实台风前的防御措施。
今年10月台风“圆规”来袭，我司在收到台风的登陆预警后，第一时间部署落实各项应及措施，提前准备好防台风沙袋及应急物资，进一步排查小区内的安全隐患，调整台风期间人员值班制，全面开展排水设施的检查，对天台排水沟进行清理、地库排水泵检查，确保台风登陆期间下水通道畅通，以防出现浸水现象。
台风过后，我司第一时间对小区障碍物进行清理（装运被台风吹落的树枝5卡车、修正树木10余棵），保障小区道路畅通，确保小区业主的出行安全。
（四）探索改善乘梯环境的方法，协助业主自主开展电梯更换工作。
近年来小区内的电梯因使用年限较长出现老化问题，引致电梯故障率频发，电梯老化问题已直接影响全体业主的日常生活及出行安全，改善乘梯环境是迫在眉睫的，为此，我司近年来一直与各单元业主沟通协商电梯解决的途径及办法。
为了尽快将老旧电梯进行改造或更新，在符合我国法律法规的规定和在广泛征询业主意见的基础上，傲海居（1栋）于20xx年10月组建了电梯工作小组，电梯工作小组本着专业高效的办事原则和民主集中的议事原则，制定工作方案、完成招标议标、分摊方案的选择等等，在本单元全体业主的支持和我司的协助下，于20xx年9月顺利完成换梯工作，现两台电梯使用状况良好，运行平稳。
目前小区内的4-4、4-2单元业主均巳成立了电梯工作小组，经过本单元业主的充分酝酿，相关的电梯更换工作也已进入议标阶段。同时4-3单元的电梯征询意见也正在进行中。
除上述电梯的更换工作之外，我司同时有针对性地展开了小区电梯的维修维护。其中，第一、二期电梯维保公司对现时运行的电梯进行了全面的检查工作，具体工作为更换了2栋2单元至6单元的限速器、钢丝绳。第三期电梯维保公司则针对蒂森电梯的故障频发点进行重点排查工作，具体工作为，更换4-4单元主机马达，更换4-2单元、6-3单元、7-1单元、7-2单元、8栋、9栋钢丝蝇等。与此同时我司更是要求电梯维保公司委派负责专员对电梯现存在的问题一一查疑补漏，以确保小区电梯的平安运行。
（五）集中整治公共区域杂物乱堆放现象，清理牛皮癣，全面还原小区的整洁原貌。
为配合提升城市市容面貌，营造干净、整洁、舒适的有序生活环境。我司积极开展集中整治工作，按照社区的通知要求，我司要求保洁、绿化、保安等部门对小区杂物乱堆放、小广告牛皮癣等乱象进行了全面排查和清理，自查自究。
20xx年6月5日社区居委会、xx区执法中队及我司联合工作，对本小区限期内末处理的各单元楼层堆放的杂物进行了全面清理，共计清运废旧物品足足6卡车。更是针对小区各楼层有关运营商乱接乱搭线等情况，也藉由本次“三线”整治行动中应各相关部门完成整改。经过本次的整改，小区的整洁干净原貌得以重现。
（六）完成本年度计划的工作安排，推进各项工作的全面开展。
20xx年我司各部门在承担疫情防控、垃圾分类、社区集中整治等工作的同时，我司也保证各项工作按20xx年度工作计划有条不紊地进一步推进，其中包括：
（1）绿化部在三月初对绿化带实施了补种、裁剪、施肥等绿化植物的全面修整、治理工作，全年清运绿化垃圾40余车。
（2）保洁部除保证在完成日常保洁工作的同时，在疫情期间始终坚持每日对公共区域进行消毒和清洗，对垃圾死角进行及时清理，做到生活垃圾日日清的标准。
（3）维修、监控部对小区公共设施、消防设施等进行维护保养维修，不仅对监控报警设备进行了更换，还时刻对电梯维保公司进行督促、要求其及时开展检查工作，以保证各项设备、设施的正常运行。
（4）保安部定期排查消防安全隐患，定期进行消防演练，对进出车辆进行安全登记管理，坚持夜间巡逻，对小区安全工作落实到位。
二、小区目前存在的问题及物业费使用情况
（一）20xx年小区南北人行道车辆乱停乱放引致道路堵塞的现象仍是小区业主最为关切的问题，业主停车难的问题至今长达三年时间迟迟得不到解决。该如何解决该难题，我司曾多次提建议，但因现实客观原因难以一一实施，但我司会持续关注该问题，也欢迎广大业主向我司提出有效建议，集思广益地共同努力解决该难题。
（二）近年来本小区各项设施的老化而带来的问题逐渐体现，其中业主对于小区商铺平顶、住宅楼顶、外墙渗水的情况尤为关注，我司在此需重申的是，小区内的公共设施维修、维护也需要高额的维修费用，该费用本应以小区的维修基金支付的，但业主所交缴的维修资金现被闲置，得不到充分的利用，也引致各项公用设施得不到及时的维修、维护。对此，我司相信业主亦寄希望第二届业委会能够尽快地拿出维修基金的使用方案，以保证维修基金取之于业主用之于业主。
（三）20xx年5月24号我司经xx市物业资质认证备案并成立。在物业费管理方面，我司除定期对小区维修费的收支情况及财务审计情况公示外，更对20xx年之前的全体业主非常关心的维修费和电梯广告费实行严格管理。近年来随着市场经济的变化，在物业各项运作成本提高及无任何其他收益的情况下，我司工作的开展遇到前所未有的困境。面对此困境，我司想尽一切办法开源节流，减员增效，在保障员工工资足额发放的大前提下，我司所收取的物业费几乎全部均用于小区的设施、设备的维护上。20xx年之前业主交缴物业费达90%以上，20xx由于各种不和谐的因素导致物业费交缴率直线下降，造成我司的亏损，也影响了小区的日常维护工作。感恩的是，伴随着小区业主从不理解、误解我司到理解我司工作的这一心路历程的变化，20xx年的物业费收缴情况已有明显改善，我司亦保证以实际行动来报答各位业主的支持。
三、20xx年度我司重点工作计划安排
1、进一步做好新冠肺炎疫情的防控工作，优化常态化措施，提升防疫应急处置能力，协助社区做好相关辅助工作。
2、加强垃圾分类的宣传和指导工作，引导住户树立垃圾分类投放的意识，严格落实日常垃圾分类的常态化、常效化、精细化管理工作。
3、建立健全物业管理常效机制，强化公司內部绩效考核管理目标责任制，完善组织架构、岗位职责、运作制度的调整，运用科学规范的管理制度，提升服务管理水平。
4、全面排查公共设施、设备及各单元楼顶、平台、外墙渗水损坏情况，制定行之有效的维修方案。
5、协助各单元电梯工作小组做好协调工作。
6、针对业主投诉多、反映强烈的问题做好相关协调工作。
回顾20xx年的工作，因为各种客观因素所致，我司认为这是任务重大、压力倍增的一年，但我司依然会加倍努力、不会放弃，继续做好本职工作，尽可能地满足业主的需求。
我司深知我司所取得的每一点点成绩与进步都离不开君怡花园全体业主的支持和帮助，在此，我司向您表示由衷的感谢！我司承诺在接下来的20xx年里，我司及全体员工定必将加倍努力付出，立志为全体业主提供高质量的物业服务而努力，为创建和谐、安宁、温馨的美好社区而奋斗！
物业项目经理度工作总结与度工作计划(六)
年终到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首这一年的日子，我有很多的感慨。这一年我刚刚升为物业经理，自己七八年的沉淀也有了一些成绩，这让我感到非常的欣慰，同时也大大的刺激了我的上进心。这种成就感让我有一些过分的迷恋了，刚刚做物业的经理，一开始我还是有一些“害怕”，害怕事情没有做好，给其他的同事，给公司都带来麻烦。但随着时间慢慢的前进，我也逐渐掌握了这份工作，我自己也变得更加自信了一些。所以我想借着这个机会好好总结一番，为接下来的路打下坚实的基础。
一、保持学习，继续前进
我现在的岗位充满了各种信任、各种期盼。我能够提升到经理这个位置上，一是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀，其次也是公司领导对我个人的一种信任和期望，虽然已经是我们物业的经理了，但是我也知道想要做好这个工作也是非常不简单的，因为这份工作我是第一次做，其次感刚刚提升上来，难免有些事情还是需要去学习的。所以无论如何，学习现在都是我的第一选择，作为一名领导，更应该严格的要求自己，只有自己做出了一个好的模范，我想我们才有可能做出一些成绩来，同事们也才会跟着我的脚步一路往前。所以接下来的日子里，我会渐渐的往那个方向发展，尽量不辜负领导们对我的期望，同事们对我的信任和配合。
二、调整心态，提高管理
其实对于很多人来说，刚刚升职的那一段时间里是一个非常有挑战的阶段，首先我们在自己的心态上要建立一个安全区，不要让自己越线，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应该继续学习管理，作为同事们的领导人，我必须在管理上下功夫，所以这一年我也逐渐的在学习管理，在一个全新的领域，也许会经历一些挫折，但是最重要的也就是自己的心态，只有把心态放正了，才有可能走好接下的路程。
三、找出不足，不断改良
在这个位置上，我自己个人是成长了很多的，也是认识到了这份工作很多的不同，这个职位给予我的是一份责任，更是一份能够让自己不断突破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误，但是总体而言还是非常良好的。这些小错误也是平常没有注意到粗心犯下的。所以只有不断改正自己，才有可能创造一个更加丰富的明天。
今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
1、耐心细致地做好财务工作。
自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照__公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20__年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
2、积极主动地搞好文案管理。
半年来，我主要从事办公室的工作的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
3、认真负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是__月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。
三、主要经验和收获
完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20__年的工作存在以下不足：
1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
2、食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难。
3、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。
五、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
1、积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。
2、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
3、管好财、理好账，控制好经常项目开支。
4、想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。
5、抓好小区绿化维护工作。