篇一：2022营商环境体验员活动实施方案
为深入贯彻落实省、市和区委、区政府关于开展“人人都是营商环境、个个都是开放形象”活动的安排部署，按照《XX市营商环境建设局印发<关于开展“打造辽宁市场化、法治化、国际化营商环境”金点子征集、“营商环境优秀窗口（岗）”评选、“优化营商环境最佳实事”征集评选活动工作方案>的通知》（大营商领办〔20XX〕29号）、《中共XX市XXX区委组织部等部门联合印发<关于推动全区广大公务员践行服务宗旨开展“人人都是营商环境、个个都是开放形象”活动工作方案和五部门具体措施>的通知》（普组发〔20XX〕50号）和《中共XX市XXX区委组织部、XX市XXX区营商环境建设局联合印发<关于开展“我是营商环境体验员”活动的实施方案>》精神，决定在XX街道政务服务大厅开展“我是营商环境体验员”活动，特制定本实施方案。
一、活动目标
通过参与“我是营商环境体验员”活动，切实了解企业和群众的真实诉求，发现本单位在深化审批制度改革和提高窗口服务方面存在的问题，深入解决工作机制、工作方法和工作态度等突出问题。
二、参与范围
XX街道领导班子成员。
三、活动安排
1、部署安排阶段2月末以前。XX街道要按照《XXX区关于开展“我是营商环境体验员”活动的实施方案》要求，制定本单位的具体实施意见。
2、实施开展阶段3月1日至9月20日。XX街道班子成员每月在窗口坐班一次，每次不少于半天时间。截止9月20日，每个班子成员坐班次数应不少于7次。坐班期间，需实际参与办理业务或业务解答，并做好相关记录。在坐班工作中发现本单位在深化审批制度改革和提高窗口服务方面存在的问题，应及时提出并加以改进。每月月末，由公共服务办公室将本月领导班子成员参与体验员的情作文吧况、本月坐班情况表及下月坐班时间安排表报送区营商局。
3、总结讨论阶段9月21日至9月30日。由公共服务办公室对街道本次活动开展情况进行总结。内容包括活动参与情况与质量、在体验员活动中落实解决的问题以及在优化营商环境方面的创新举措。
4、成果汇总阶段10月1日至10月31日。公共服务办公室对本单位活动开展及取得进展情况形成工作成果总结，加盖公章后将扫描件PDF格式报送区营商局。
四、活动要求
1、高度重视，加强组织领导。街道领导及机关干部要提高认识，加强组织领导，完善工作机制，积极主动履职尽责，齐心协力推动街道营商环境的优化与提升。要践行公务员服务宗旨，切实转变干部作风，树立服务思想，将此项工作作为推进行政审批制度改革、转变职能的重中之重来抓，确保各项措施认真落实。
2、查找问题，立行立改。街道领导及机关干部要结合实际，对照活动要求和标准，深入查摆和纠正不符合形势发展的观念、阻碍优化营商环境的问题，挂单列账，立行立改，将人人都是营商环境体验员工作落到实处。
3、落实责任，加强督查。街道将根据各科室工作内容，明确责任，建立健全监督机制，定期开展营商环境工作调度，及时掌握工作进展情况，将营商环境相关活动开展情况和取得的成效作为公务员年度考核的重要内容之一。同时，街道要畅通企业和各类市场主体反馈问题的渠道，加大督查，坚持问题导向、目标导向和结果导向，认真解决体验过程中发现的问题，做实做细做好各项工作。
4、重视舆论，强化宣传。优化提升营商环境事关发展大局，要充分发挥舆论引导作用，树立“人人都是营商环境，个个都是开放形象”的理念，注重总结活动中成效、经验，对经验成熟、具有较强实用性的，及时利用媒体宣传。
篇二：2022营商环境体验员活动实施方案
为进一步深化“放管服”改革，推进我市营商环境持续优化，根据20XX年《政府工作报告》任务要求，决定自20XX年12月1日至12月25日，在全市范围内开展营商环境“走流程”体验活动，现将活动方案通知如下。
一、体验主体
（一）各县、区政府、管委会主要负责人。
（二）承担行政审批或公共服务职能的市直部门主要负责人。
（三）具有行政审批或公共服务职能的中央、省驻淮单位及公用企业比照执行。
二、体验方式
体验主体必须对本地、本部门的政务服务事项名称、数量、流程全面掌握，采取多种有效方式“亲自办、陪同办、全程办”，坚持在“走流程”中发现问题，切实推进整改提升。具体体验方式由各单位结合实际从以下方式中选取。
（一）以企业群众身份走流程。体验人员要采取亲自办（以自己为申请人）、陪同办（与企业办事人员或群众一道，全程参与办事环节，听取企业和群众意见）等形式，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，全程融入办事流程，体验企业和群众办事感受，从中发现办事不便、效率不高等问题，促进服务整改提效。其中，网上办理事项要从注册登录开始全流程体验。
（二）以工作人员身份坐窗口。直接受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务，从中发现流程不优、运转不畅、群众反映强烈的问题，促进服务提质增效。
三、体验内容
各单位以XX政务服务网政务服务事项为基础，结合单位实际，从中选取不少于3个高频政务服务事项（本单位政务服务事项少于3个的，以实际数为准），从查询所办事项有关信息为起始，包括电话咨询、现场咨询、网络咨询，通过XX政务服务网、皖事通APP、长三角政务服务地图、线下窗口了解应该去哪里办、准备哪些材料，自己动手准备材料、填写表格、登录系统、排队办理，直到窗口正式受理、拿到结果，全程体验企业和群众办事能否“问明白、跑明白、办明白”。
（一）办事流程。重点体验办事所需材料、环节、时限、跑动次数和网上办事等要素，是否操作简便、合理优化，是否实现真正意义上的“进一扇门、只跑一次、一网通办”“不见面审批、办事不求人”，有无提升空间。
（二）配套服务。重点体验首问负责、一次性告知、咨询引导、网上查询、服务指南、办事秩序、表格设置、自助办理和投诉监督等要素，看是否简明易懂、利民便民，如何改进服务。
（三）中介服务。重点体验事项设置、办理时限、业务衔接等要素，看有无服务不优、行业垄断、乱收费等不规范行为，如何加以规范。
（四）证明材料。重点体验证明依据合法性、设置必要性和证明获取便利度，看有无奇葩证明、循环证明、重复证明、无法共享，研究如何通过信息共享简化证明。
四、体验步骤
（一）第一阶段：即时体验阶段（12月15日前完成）。各窗口单位、行政审批单位、公共服务单位，根据本方案制定实施细则，于规定时间内完成“走流程”体验工作。
（二）第二阶段：整改提升阶段（12月25日前完成）。各单位针对“走流程”发现的问题，建立问题台账，列出整改清单，制定整改措施，明确整改时限，提出优化方案。
（三）第三阶段：跟踪问效阶段（12月30日前完成）。整改完成后，通过体验主体跟踪体验，查明整改是否到位，避免走过场、形式化。
五、有关要求
（一）注重实效。各县区、各单位要把“走流程”活动和优化营商环境紧密结合，通过“走流程”，对标先进，精准查找问题，立行立改推动提升，于2022年1月5日前向市政府办公室（市营商办）报送“走流程”工作开展情况报告，包括已完成“走流程”事项、工作成效、存在问题、下一步整改措施或工作举措等。
（二）强化考核。市政府办公室（市营商办）会同市数据资源管理局将“走流程”工作纳入全市营商环境、“互联网+政务服务”目标管理绩效考核。重点考核“走流程”执行情况、问题整改情况、材料报送情况。市政府办公室（市营商办）在活动开展期间赴各级政务大厅实地查看有关窗口“走流程”开展情况，通报“走流程”工作落实情况，对常态化制度落实不到位、发现问题不建台账、无整改清单、无专题报告、整改不彻底和无故不执行的，按规定进行扣分，并报送市委、市政府主要领导及分管领导。
（三）营造氛围。各级各部门要把“走流程”工作作为党史学习教育和“我为群众办实事”的主要内容，把学习党史同解决实际问题结合起来，通过门户网站、融媒体和各级简报等渠道，加强对“走流程”工作的宣传，总结工作成果，宣传整改成效，培育工作典型，让企业和群众实实在在感受到“走流程”带来的新作为新变化。
（四）注重长效。推动营商环境“走流程”制度化，将“走流程”作为各级各部门优化办事流程、提高窗口服务效能的一项重要工作持续推进，结合窗口单位领导坐班制度执行，各窗口单位领导按月到本部门派驻市政务服务中心窗口进行体验；市数据资源管理局定期开展XX政务服务网办件测试，结果纳入营商环境、“互联网+政务服务”目标管理绩效考核。
篇三：2022营商环境体验员活动实施方案
《XXX自治县开展优化营商环境体验活动方案》已经县政府同意，现就面向全县社会各界招募15名“XXX县优化营商环境体验员”公告如下：
一、工作职责
主要负责体验查找我县营商环境方面存在的问题，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接的营商环境工作体验评价机制。
二、招募条件
主要面向常驻XXX或经常到XXX工作、生活，在XXX有实质性生产经营活动的市场主体经营者、社会热心人士等。要求遵纪守法、品行端正、廉洁自律，有较高的政治素养和较强的社会责任感；熟悉XXX县情况、关心XXX改革发展、热爱公益事业、积极参与改革体验行动，能够深入学习思考、调查研究、建言献策；具有一定的语言文字表达能力和社会活动能力；身心健康，有参加监督工作的时间和精力，能够胜任监督工作，详见《XXX自治县开展优化营商环境体验活动方案》，符合以上条件的人员皆可报名。
三、报名方式
即日起至5月20日通过线上方式报名。自行在县政府网站下载填写好《XXX自治县优化营商环境体验员选聘登记表》，发送至XXX电子邮箱报名。县优化营商环境工作专班办公室将择优进行选聘，颁发聘书。
人人都是营商环境，事事都是营商环境，处处都是营商环境，好的营商环境需要你我共同努力，快来报名吧！
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