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我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动工作总结

2022-07-24 18:43:17 范文大全 打开翻译

我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动工作总结(一)

从2014年3月起,国家税务总局开展“便民办税春风行动”,通过“三个三”主题要求、50条措施,以及后续的一系列便民措施,将纳税服务工作引向了不断深入的层次。自活动伊始,第二直属分局就高度重视此项工作,结合第二批党的群众路线教育实践活动,按照市局整体部署,结合本局特色,将便民工作落到实处。

一、高度重视,全面学习和研究“便民办税春风行动”精神

按照总局要求,于3月份成立直属二分局“便民办税春风行动”领导小组,由邓远军局长任组长,李宗来副局长、曹启魏副局长、侯哲义副局长、刘芬副局长、孔丹阳副局长任副组长,办公室、人事教育科科、机关党委办公室、监察室、信息管理科、纳税服务科、办税服务厅、税源管理一科、税源管理二科、反避税一科、反避税二科、反避税三科、反避税四科主要负责人任领导小组成员。领导小组办公室设在办税服务厅,负责便民办税春风行动的具体组织和协调工作。

结合正开展的第二批群众路线教育实践活动,领导小组积极研究相关举措,落实“三个三”主题要求,以“六提速、三减负、一首问”为宗旨,结合工作实际,深入落实作风行风建设,全心全意服务纳税人,从纳税人的角度出发,不断推出各项惠民、便民措施,提升纳税服务水平,提升纳税人的办税满意度和税法遵从度,贯彻总局解学智副局长强调并部署的“春风行动”重要工作任务。

二、结合实际,配合市局步骤开展“便民办税春风行动”

根据市局每一阶段的工作安排,以及新推出的各项措施,二分局结合本局实际情况和纳税人的诉求,及时研究制定落实方案,以确保紧跟市局各项相关工作进度,与其协调一致。目前,我局已经开展以下工作:

一深入企业调研。3月,为充分了解纳税人的诉求,获得第一手的真实资料,在邓远军局长的带领下,各位主管副局长分别走访了中国美国商会、荷卢比商会等多户纳税人,面对面的与企业管理人员和财务人员交流和沟通,针对其特有的业务问题进行研讨,实现一对一的服务,现场解答了纳税人在办税业务中存在的疑难问题。

二积极听取意见。3月、4月期间,结合群众路线教育实践活动,办税服务厅、税源管理一科等相关业务部门联合,召开外国企业驻京代表处纳税人座谈会,把纳税人代表请进来,局领导和业务部门在会上征询了纳税人在服务、业务等方面的'需求和建议,能够当场解决的当场解决,不能当场解决的,会后及时联系相关业务或技术单位解决。座谈会得到了纳税人的支持和称赞,收到了良好效果。

三开展特色服务。为落实总局“六提速”、“三个三”的要求,我局办税服务厅在原有服务项目的基础上,局领导亲自撰写了“办税服务工作三字经”,并由本局干部翻译成英文,制作成中英文对照展板,立在办税服务厅内。此外,进一步提高宣传咨询、多元办税的效率,针对外国企业驻京代表处外国人员多、财务知识欠缺的特点,尤其重视开展双语服务、绿色通道、善意提醒、延时服务、导税服务等,对纳税人进行耐心细致的各类辅导。同时,在办税服务厅,设作文吧置便民箱,准备常用药物和生活用品,供纳税人使用。

四切实执行“三减负”。针对总局提出的“三减负”,相关业务部门及时与主管局领导商讨,研究制定减负方案,对业务受理内容进行梳理,对纳税人需要报送的资料进行整理和精简。研究决定,在上级政策允许的范围内,以系统里能够查到的数据不再要求纳税人报送纸质材料为原则,对退税、注销手续减少资料报送,同时简化内部流程,以切实减轻纳税人的资料报送负担。同时,5月1日起,按照总局和市局的文件精神,对发票领购、红票开具等环节提交的资料进行简并,缩短办税时间。6月1日起,将普通发票的审批工作于放到大厅办理,进一步方便了纳税人。

五推行首问责任制。针对总局下发的有关首问责任制的文件精神,在局通报会专门通报传达,并按照要求将首问责任的范围由办税服务场所延伸至全局、全体干部,要求全局上下在接到纳税人电话或其寻求帮助时,必须负责办理或指引,无故不得推诿、指引其到办税服务厅或拨打12366纳税服务热线咨询。同时,加强对12366咨询电话的管理,确保及时回复电话和处理工单。

六优化纳税服务。为方便纳税人办理各项业务,在办税服务厅原有设施的基础上,增添了打印、复印、传真一体机,以及网上申报机,方便有需要的纳税人使用;结合我局税户特点,对工位布置进行了微调,制作细节标识牌,明确告知纳税人“网上申报”、“发票管理”、“远程坐席”、“应急窗口”的位置,使其能够一目了然的了解窗口设置。5月初,还推出办税服务承诺“十个一”的首个系列,从“一个微笑、一句问候”等十个方面,向纳税人承诺我们的服务内容,同时请纳税人监督。

三、不断提升,筹备“便民办税春风行动”下一阶段工作

目前,“便民办税春风行动”已取得了明显成效,我们一如既往的优质服务也得到了纳税人的广泛好评。5月,办税服务厅收到纳税人送来的锦旗两面,税源管理科收到纳税人的表扬信一封,许多纳税人也都称赞“你们这个办税服务厅是我们见过的服务态度最好的大厅”,这都是对我们纳税服务工作的肯定和鼓励。

按照原定计划,我局本将在5月推出便民办税手册和公开办税事项清单。手册主要是针对我局税户的特点,将外国企业驻京代表处的日常业务办理方法、携带资料、办税流程、纳税须知、特别提示等事项整理成册,印制成手册向纳税人发放,以便于他们使用。清单则是将办税服务厅、税源管理一科的日常业务办理事项进行梳理,在办税服务厅以展板或宣传画的形式进行公开,便于纳税人查阅知悉。由于总局和市局在近阶段不断推出新的便民措施和政策,简并报送资料,转变工作流程,整体事项前移,因此这两项工作将略微延后,手册和清单内容也随时根据上级文件进行更改和完善,待业务和政策相对稳定后,再行制作。

第二直属局将严格按照市局整体部署开展工作,在接下来的工作中,继续把“春风”精神实质贯穿于各项工作的始终,切实落实“六提速、三减负、一首问”、“三个三”的要求,为纳税人办好税、服好务。

我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动工作总结(二)

“出台组合式税费支持政策,正好减轻了特殊时期资金周转的压力。”深圳兆驰光电有限公司(简称“兆驰光电”)财务总监XX在听了云直播后感叹道,“税务老师授课清晰明了,我们的财务人员听完后理解政策更透彻了。”

4月1日起,大规模增值税留抵退税政策实施。同日,小规模纳税人阶段性免征增值税政策施行。今年4月也是第31个全国税收宣传月,XX区以此为契机,结合开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,加紧落实落细各项组合式税费支持政策,确保退税减税“红包”直达各类市场主体。

政策从纸头到手头,靠的是落实。自党中央、国务院今年决定实施新的组合式税费支持政策后,XX税务部门迅速建立退税减税政策落实工作机制,做好新政实施准备工作,环环打通至“最后一公里”,确保政策不折不扣落实落地。其中,减税办负责组织统筹工作,制定落实优惠政策工作推进安排表,明确时间表、路线图和责任人,对标对表稳步开展工作;专项工作组细化优惠政策落实路径,充分保证各部门之间高效沟通协作。“我们组织业务骨干迅速编发了组合式税费支持政策应知应会精简版、汇编版及增值税期末留抵退税政策主要内容一览表,让各基层人员尽快熟悉相关政策,确保税务干部能懂政策、能操作、会解释。”XX区税务局税政科科长吴健说。

近期,XX税务部门还利用大数据分析手段,筛选符合优惠条件的企业清单,对重点企业开展“点对点”专项辅导,并对涉税专业服务机构开展培训,发挥其辐射作用,借力助推税收红利送达市场主体。目前,XX税务部门已通过纳税人学堂平台陆续开展4场政策讲解直播课程,在直播间为纳税人答疑解惑。其中日前开展的增值税留抵退税直播课程,采用“讲课+答疑”的双人模式进行直播,线上观看人数达到7300人。

“实施阶段性税收缓缴政策正好减轻了企业资金周转的压力,为企业的研发创新增加了动力。”深圳市今天国际智能机器人有限公司会计主管蔡良凤说,根据2022年最新政策,他们今年一二季度预计可缓缴税款413万元。

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