年度物业服务工作汇报总结 篇1
20__年是___寻求发展的一年。在这一年里，___物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主”构筑优质生活”的企业理念，遵循”业主至上，服务第一”的原则精神，根据___的实际情况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将20_年的工作总结如下：
一、20__年日常管理工作目标完成情况：
一房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：
1针对业主与装修管理专项拟定了”装修工作指引”，就装修单元的”重点部位防水”、”消防安全”、”水电管路走向”、”自用设施设备安装”等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；
2从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议；
3建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；
4定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。
5从20__年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。
二小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。
1继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；
2为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从20_年下半年起管理处实行了”装修搬运押金管理制度”，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；
3严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭”放行条”并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障；
4按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；
5前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。
三公共设施、设备的管理
小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，___作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是：”严把接管验收关，密切监控设备运行状态”，为此我们实施了以下管理措施：
1建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改；
2在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善；
3实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标；
四环境卫生管理
环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。
1每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础；
2前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况；
3在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴”温馨提示”，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生；
五绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，根据___小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象；同时根据绿化的习性制定绿化养护计划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。
二、存在的不足与展望
虽然，我们在20__年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高；
第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。
第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满；
第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。
年度物业服务工作汇报总结 篇2
20xx年是风雨兼程齐心协力，不断创新的一年，是公司管理目标深化服务内容，服务中心始终贯彻公司坚持“以人为本、以情为线”的服务理念，“用心做好每一件事”的服务宗旨，为每位业主及家人营造一个美丽便捷、亦善亦美的现代化都市居住环境。
年度大事件
1、20xx年xx荣获xx经济开发区考核第一名
2、不断深入安全管理消防演练、非机动车上楼持续加强
3、商铺规范经营、我们一直在
4、强化管家服务、20xx年度业主各类信息保修咨询共计9520件
5、车辆管理
6、垃圾分类
7、二次装修
8、党支部成立、支部组织形式多样的活动、深入亲子家庭欢度
9、公共区域维修、漏水、贴瓷砖
10、业主联谊活动
20xx年重大工作总结
促进房屋保值增值是我们不变的管理服务愿景
审查考核：
1、接待：20xx年服务中心共计参观接待13起主要是各物业公司参观交流；
2、管理：服务中心20xx年完成物业科四个季度检查工作（平均97分），20xx年公司内部审查工作，督导检查工作（平均91分），20xx年满意度调查工作（平均92分）；
应急预案：
1、消防：20xx年顺利完成2次消防演习工作；
2、防台防汛：20xx年顺利完成2次防台防汛工作；
3、电梯困人：20xx年顺利完成2次电梯困人工作；
4、火警火灾：20xx年顺利完成1次火警火灾工作
5、突发疾病：20xx年顺利完成1次突发疾病应急工作。
商铺：
1、商铺外绿地优化：服务中心多次积极与xx及xx有关部门沟通协商最终于20xx年3-4月整改完成；
2、商铺环境整治：商铺管理是20xx年服务中心重点管理工作之一，服务中心开展商铺门店环境卫生专项整治行动，工作人员对沿街商铺存在违规的情况进行逐一排查，并努力劝说限期整改，保障了街面良好的环境秩序
联合各相关部门工作：
1、垃圾分类：20xx年服务中心配合社区开展垃圾分类宣传工作8起；
2、20xx年服务中心配合社区开展大型疫情防控应急预案2起；
3、20xx年服务中心配合警务室开展全民核酸登记工作；
4、20xx年服务中心配合警务室开展鹿路通人脸识别宣传活动2起，摆摊宣传15起。
地面车辆管理：小区车辆管理是服务中心的重点工作之一，
1、服务：如业主经我们沟通不愿短期内租赁地下车库的我们采用让业主留钥匙给我们的方式一旦遇到紧急情况，我们都是能够第一时间把车移走；
2、管理：未租赁地下车库常驻车辆，服务中心逐户沟通，引导租赁地下车库车位，二是在主路面不影响消防车通行的情况下用绿植和路桩进行隔离；
20xx年xx地面停车管理取得较大改善效果受到广大业主好评！
消防安全防范：
1、户外晾衣架：服务中心20xx年沟通拆除违规安装晾衣架36起；
2、封阳台：服务中心20xx年登记封阳台144起，颜色合格136起；
3、二次装修：服务中心20xx年登记二次装修156起，日常装修巡查，竣工验收合格66起，
4、节气安全检查：服务中心20xx年完成春节、清明节、劳动节、国庆节长短假期节前安全检查工作！
消防安全防范：
1、户外晾衣架：服务中心20xx年沟通拆除违规安装晾衣架36起；
2、封阳台：服务中心20xx年登记封阳台144起，颜色合格136起；
3、二次装修：服务中心20xx年登记二次装修156起，日常装修巡查，竣工验收合格66起，
4、节气安全检查：服务中心20xx年完成春节、清明节、劳动节、国庆节长短假期节前安全检查工作！
党支部成立：xx20xx年11月xxxx物业-xx党支部正式成立
1、红管先锋宣传：19起，主要宣传内容（《邻里和睦》、《建党百年华诞》，《脱贫攻坚战与保护生态环保》》、《九二共识》，两个一百年《国家战略》、《长征篇》）等……红色宣传；
2、宣传：服务中心20xx年公众号、管家手机宣传42起，主要宣传工作《文明行为、邻里和睦、垃圾分类、消防安全、二十四节气、中国传统节日、节日活动等……宣传》
公共区域：
1、公区照明：2。3。4。5。8栋加装高杆路灯，小区楼道节能改造；
2、改造：11。12栋北面公园休息椅，19栋非机动车库坡道改造，老区所有楼栋非机动车库刷新涂料，老区监控改造更换数字模拟视频；
3、大型维修：11。12。13。16。地下车库入口。会所等多项防水维修，20。23栋主污管道沉降维修；
4、修剪：小区交付10年很多绿化枝繁叶茂，服务中心20xx年针对全小区大型灌木修剪，焕然一新。
联谊活动：
20xx年，我们走过春节、女神节、端午节、中秋节，从传统节日到每一场组织的社区文化活动，xx服务中心都陪伴“您”同喜同乐，一次次的活动见证着我们的每一次相聚，积累着我们越来越深的感情，希望，每个日子都有我们的陪伴，祝愿，越来越好、幸福美满！
客服部工作总结汇报
忙碌的20xx年即将过去，回首客服部一年的工作，感慨颇深，各部门的团结合作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，尽心尽力妥善处理每一件业主大小事，积极完成各项工作，较好的完成了年初既定的各项目标及计划，重要工作内容及完成情況分析如下：
日常工作情况
举办文化活动：约7次；
文明养犬宣传：约160次；
垃圾分类宣传：约120份；
接待业主报修：约9520件；
接待业主事宜：约8000件；
接待微信沟通：约5670件；
协调处理邻里沟通：约461件；
严禁高空抛物宣传：约360份；
大件物品出门证核对：约278件；
各类公告及温馨提示：约216份；
第三方业主满意度测评：约份；
全面核酸、鹿路通上门逐户统计：3217户。
培训考核及重要工作
完成节日期间安全培训、业户资料归档培训、业户接待礼仪礼节培训、应知应会培训、新视窗系统学习培训、新版表单填写培训、物业费催收技巧培训、各类应急预案培训、零星交房培训、地下车位租赁流程培训等；
20xx年3季度获xx经济开发区考核第一名；20xx年6月、12月顺利完成xx地下车库2721个车位续费工作，客服人员积极引导业主租赁地下车位，确保小区消防通道和主干道畅通；
20xx年6月份顺利通过公司内审检查。疫情期间通过管家微信朋友圈发布各类宣传及通知约500次左右，积极响应政府部门要求坚持对各楼栋电梯轿厢、栏杆扶手、门禁面板等公区部位进行消杀、消毒、做好各类温馨提示工作，客服人员耐心接听业主来电，及时处理解答业主反映、咨询等各类问题。
20xx年工作计划
1、做好日常接待工作，增强团队凝聚力，听取业主的意见，采纳业主的合理化建议，微笑服务好每位业主；
2、联合社区开展丰富有趣的各类节日活动；
3、配合其他部门做好小区各项工作，有效降低投诉率；
4、做好车位租赁手续办理，做好车位空置费结算等与开发商相关人员对接工作；
5、积极配合服务中心做好各类应急预案；
6、认真学习各项业务技能，做好部门员工培训工作；
7、及时整理各类资料存档；
8、做好各类宣传工作；
回顾20xx年我们通过上门拜访、积极与业主沟通、认倾听业主的心声、组识各类节日活动，及时处理业主反映问题，取到业主较高认可，20xx年我们将团结一致，齐心协力做好服务工作的同时做到强有力的宣传工作，提高公司知名度，让更多的业主认可我们。
工程部工作总结
时光飞逝，20xx年就要过去，在这简单而平凡的一年，xx物业服务中心工程部有了很大程度的提高，回顾一年来的工作，为了适应各种要求，我们不断提升员工品质，在工程维修技能、服务态度等方面有了明显提升，基本上完成了部门各项年度工作计划，为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：：
日常工作情况
1、20xx年1月至12月份，共接业主报修8712件。其中室内维修6062件，公共区域报修2650件；
2、对小区设备设施的维护保养及维修工作；
3、对小区内污水管道进行检查疏通工作；
4、对小区里楼道墙砖起鼓、消防栓玻璃、防火门的维修工作；
5、对11栋、21栋、23栋因地基下沉导致排污管道断裂，开挖维修工作；6、对11栋、12栋、13栋、16栋外墙涂料起鼓维修工作；
7、对xx2、3、4、5、8、6、9、10栋共计8栋楼雨棚灯、非机动车库坡道灯进行整改为时控。
8、监督电梯、弱电、消防、机械车位定期维护及保养；
9、对小区未交付房屋定期巡查；
10、在12月份对小区内所有各类阀门，水表，外露水管以及消防管道做好防冻工作，在低温时期对小区内公共区域进行巡检，做好应急准备工作。11、对工程部新进两名员工进行安全及各项培训工作；
20xx年工作计划
1、对小区路面损坏、下沉及路牙石维修；
2、对各楼层墙面涂料破损粉刷维修工作；
3、对各防火门闭门器、玻璃进行检查维修工作；
4、对小区排污泵进行清淤工作；
5、跟进11栋、12栋因地基下沉导致门头开裂维修工作；
6、跟进项目部对2、3、4、5、8、6、9、10栋主污管道排查工作；
7、继续开展员工的培训，增强员工服务意识，通过培训加强各方面的素质，提高服务标准；对维保单位进行不定时抽查监督工作；
8、加强对公共设施设备的维护保养工作，完善日常维修，做到工完料净场地清；
9、努力按时完成领导下达的任务和交办的其他各项工作；
10、对小区业主过保遗留问题上门沟通处理；
11、对小区污水主管道进行查看疏通。
过去的一年是努力的一年，在日记上记录了工程部前行的点点滴滴，回望过去，展望未来，在新的一年中工程部全体同仁将再接再厉，把每项落实每一项工作计划。
秩序维护部工作总结汇报
20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，过去一年，是提升小区安全、服务品质的一年，也是现场管理工作贯彻的较为理想的一，值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年更。
疫情防控
疫情就是命令，防控就是责任，自新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来认真贯彻执行疫情防控工作领导小组安排部署，实行两查一测我们加强对外来人员，车辆询问登记，对重点疫区返回人员实行居家监察管理，我们小区有十五家居家监察，小区第一道防御屏障，我们时刻不敢松懈，时刻保持警惕为小区全体住户保驾护航
安全管理
消防安全：
消防通道约300余；
消防点检/月/次点检12次；
年处理火警约15000次；
更换过期灭火器1700余个；
监控新配置二氧化碳灭火器4个；
因住户因素导致火警处理5次；
因住户楼道燃烧纸钱火警处理40余次；
晾衣架拆除：
拆除约40个，余20个未拆除，预计20xx年6月前拆完。
人员管理：
定期进行岗位职责、消防安全、防台防汛、防寒防冻等培训工作，提升专业知识技能、增强责任意识，坚持每日工作例会，巡逻、打点、提高员工的身体素质和工作能力，同时加强门岗外来人员及进出车辆的管控，消除了安全隐患，为小区住户提供一个安全、整洁、舒适的居住环境。
车辆管理
非机动车停放：
1、全年楼栋清理非机动车乱停放/天30辆，全年约10000辆；
2、服务中心在此呼吁请您将非机动车按规定停放至非机动车库，
3、住户违规上楼充电：监控发现处理约70余次，
4、单元门口拦截约200余次；
5、服务中心在此呼吁非机动车上楼有重大安全隐患严重影响消防安全，请您将非机动车按规定停放至非机动车库；
地面临时停车：
1、服务：为了更好的服务好住户，发现车辆乱停服务中心会第一时间劝导住户租赁地下车库，确保小区主干道通畅，对乱停放车辆张贴违规停车提示约300余次；
2、要求：小区主干道、消防通道、消防登高面严禁停放一切车辆，服务中心并设有禁停标识；
3、措施：服务中心为更好的管理车辆在主要位置放置黄杨球、石球、隔离桩、路锥、铁马来引导住户正确停放车辆，今年新增采购黄杨球128盆，隔离桩70根，石球40个；
4、规范：20xx年在服务中心正确引导下成功劝导住户租赁地下车库约500余辆，地面乱停放车辆得到了很大缓解。
应急事件
消防演习：
xx服务中心于20xx年6月23日、20xx年11月09日全年顺利完成2次消防演习，以“消防安全，防范未然”为主题，举行消防演习及实战演练活动，同时邀请社区、业主共同参与，为进一步强化xx消防安全管理，提高服务中心员工消防突发事件处理的能力，真正做到防患于未然，增强火灾事故防范意识，提高自防自救能力，增加消防安全意识，隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”筑牢消防安全防范屏障；
防台防汛：
在台风到来之前服务中心对所有人员进行防台防汛培训，在20xx年台风暴雨来临秩序维护部、工程部成功应对台风暴雨：1、确保地下车库无车辆被淹；2、防台防汛前检查工作，确保设施设备正常运转，并且在台风暴雨来临之时不定时巡查设施设备运作情况，3、20xx年购置防汛物资防汛沙包500包；扫把30把、铁锹20把，雨靴10双，水桶10个；
保洁、绿化部工作总结
新年伊始，万象更新，20xx年已经过去，20xx年已到来，在过去的一年我们在公司和服务中心的正确领导下，保洁部圆满完成了年初下达的各项工作任务，现将20xx年的工作总结如下：
回顾
过去的一年，我们保洁部在公司和服务中心的直接带领下“坚持以人为本，以质优先”的管理理念，以“上水平，促提高”作为公司发展的目标，通过员工的共同努力，圆满完成了年初所制订的各项工作任务，回顾过去一年的工作，我们保洁部从日常保洁辗转到专项保洁，在原有的基础上，修改和完善了各项规章制度，从以前的“人管人”到现在的制度管人，制度约束人的良性轨迹，具体体现在以下几个方面；
日常保洁工作
日常保洁因涉及面广，内容繁多，保洁部通过每天早上的班前会对一天工作进行细化、量化，不同的岗位有领班对其不同的培训，实行因人制宜的工作模式，在工作中我们坚持定人、定岗、定标准、定时、定任务的五定标准，在区域岗位的分工上，我们让能力强的，善于沟通的担任主要岗位，同时对我们领班进行区域划分，分片包干，在新员工的录用上，服务中心实行“先培训，后上岗”的原则，进行每月一次的总结表彰会，对本月所发生的一系列的工作及投诉进行总结，并对涌现出来的优秀员工进行奖励，对一些没有责任心的员工作出处罚，据不完全统计，今年全年共接到业主投诉100余起，及时整改100起，整改率100%。
清扫小区、商业街道路、拾捡绿化带中的垃圾1467次；
清扫、擦拭楼宇内公共区域地面1492次；
擦拭公共设施、扶梯、台阶、消防栓、防火门、玻璃门1548次；
清洗地下停车场、顶楼楼层等868次；
小区公共健身器材、广告牌、景观池等868次；
对入户大堂、楼道、电梯进行消毒工作570次。
专项保洁
专项保洁主要是针对公区，镜面保洁，玻璃的擦拭，电梯轿厢的上油，地面的冲洗等一系列，保洁部工作人员在管理团队中抽调一名能力强，颇有专业的领班作为专项保洁的班长，主要负责本区域的专项保洁及家政服务，专门采购了实用性较强的保洁工具，我们注重对专业人员的培育，20xx年保洁部针对专项保洁技能人员加强培训考核制度，明年我们将陆续加大人才培育，更好的服务小区，小区的干净、整洁、就交给我买啦！
垃圾分类
为配合政府社区贯彻落实《20xx年xx市生活垃圾分类及减量工作落实方案》，加强生活垃圾分类，提升居民生活环境和城市文明水平；
20xx年8月31日xx开始“三定一督”垃圾分类工作以来，很多业主都非常好的配合垃圾分类的工作，在每个点位督导员的引导下，定时，定点把分类好的垃圾投放在指定的垃圾桶内实行垃圾分类工作以来，由于区域大，点位多存在的不利因素也非常多，特别是垃圾分类的不到位，四类不明确，其次有个别业主乱扔垃圾的现象普遍存在，小区内的脏、乱、差垃圾清运不及时等一系列问题，我们通过对督导员的专业化培训，讲解一些四分类的分类方法，结合社区的一些培训，对重点的区域及分类亭的岗位进行调换，安排一名在非投放时间循环收集垃圾，有效提升了垃圾分类的质量；
实行垃圾分类对于我们而言是一件大事，是功在当代利在千秋、造福子孙后代的崇高事业，请您与我们一起行动起来，共同为建设干净、整洁、和谐、美好的居住环境贡献力量！
20xx年工作计划
20xx年新启航，服务中心保洁部认真落实年度计划，专项保洁计划，针对垃圾分类加强培训，工作中一定夯实基础，积极配合各部门的工作，及时完成各项工作计划，更好的服务于小区，践行公司的服务宗旨“认真做好每一件事”为小区的环境卫生，再上新的台阶而不懈努力！
1、及时完成服务中心下达的各项工作任务；
2、加强员工的保洁意识培训；
3、努力培养优秀员工和挖掘专业保洁人才；
4、加强保洁队伍建设，加强对员工的素质培训；
5、严格实行公司的规章制度做到奖罚分明。
园林绿化
xx绿化员用一流的专业技术和优质的服务质量，细心呵护每一处花草，为营造整洁美好的环境做贡献。
绿化
春有樱花烂漫，夏有绿树成荫，秋有丹桂飘香，冬有蜡梅迎春，人们对于绿色是一种向往，一个小区绿色多，满眼望去都是绿色，小区景观设计可以给人们带来舒适的生活，住宅小区的绿化代表整体质量，对小区的环境品质影响很大，绿化优美，环境宜人，一定是一个宜居小区；
日常绿化工作
服务中心绿化部根据年度计划、针对小区苗木补种，大树修剪，施肥、消杀等季节、气候制定有效的绿化管理制度，管理小区绿化。
修剪小区草坪、绿植534次；
浇灌、增种小区绿化植被4594次；
检修小区园林绿化公共设施492次；
清理小区枯木树枝、杂草等374次；
投放四害消杀药物56次；
消防演习、防台防汛
“消防”即消除防患（即预防和解决人们在生活、工作、学习过程中遇到的人为与自然、偶然灾害的总称），当然狭义的意思在人们认识初期是：（扑灭）火灾的意思。
消防演习
xx服务中心于20xx年6月23日、20xx年11月09日以“消防安全，防范未然”为主题，举行消防演习及实战演练活动，同时邀请社区、业主共同参与，为进一步强化xx消防安全管理，提高服务中心员工消防突发事件处理的能力，真正做到防患于未然，增强火灾事故防范意识，提高自防自救能力，增加消防安全意识，隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”筑牢消防安全防范屏障。
灭火的四种方法
1、隔离法
将着火的地方或物体与周围的可燃物隔离或移开，燃烧就会因缺少可燃物质而停止。
2、窒息法
阻止空气流入燃烧区域或用不燃烧的物质冲淡空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭。
3、冷却法
将灭火剂直接喷射到燃烧物上；以降低燃烧物的温度。
4、化学抑制灭火法
将化学灭火剂喷入燃烧区使之参与燃烧的化学反应，从而使燃烧停止。
日常保洁工作
20xx年，我们走过春节、女神节、端午节、中秋节，从传统节日到每一场组织的社区文化活动，xx服务中心都陪伴“您”同喜同乐，一次次的活动见证着我们的每一次相聚，积累着我们越来越深的感情，希望，每个日子都有我们的陪伴，祝愿，越来越好、幸福美满！
回顾
20xx年，11月1日，xxxx物业管理有限公司xx分公司-xx党支部正式成立，
为整体提升xx市物业管理服务水平，市住建局正在推动“红色物业”建设工作，通过党建引领，激发物业行业红色基因，培育“红管家”。突出党建力量，调动各方积极性，主动服务业主，打造党建阵地，为居民排忧解难，切实提升了广大居民获得感、幸福感、安全感。
每一个认可，都是信赖
xx：20xx年首次交付至今10年，从房屋管理到公共设施设备正常运行，从环境、绿化到安保服务我们工作从来不敢怠慢；
房屋管理：您至交房日起室内两年维保，任何质量维修问题，您联系服务中心，服务中心有专业维修部接待工作人员会针对各方面维修问题联系预约开发商或者维保单位处理，平均每天接待保修30余起；
公共设施设备：
门禁-历年都是服务中心维修量最为频繁的工作，服务中心在此呼吁勿强拉硬拽；
电梯-服务中心聘请xx机电工程有限公司工作人员现场驻场，一旦遇到紧急情况我们第一时间在您身边；
消防-交付10年至今xx的消防系统一直是正常运行状态；
环境、卫生、安保：垃圾分类定时定点分类投放，服务中心针对单元楼道交付至今一直坚持一个单元配备一个保洁人员，安保巡逻，开关水电，出入登记、工作没有小事，只有坚持；
“促进房屋保值增值，是我们不变的服务目标”
岁月流转，时光飞逝
感恩每一个有家人相伴的日子
20xx即将与我们挥别
裹携这一年的美好
我们一起迎接崭新的20xx
愿所有家人在新的一年遇见更多美好
我们也将继续与您同行
书写更多与您的新篇章
年度物业服务工作汇报总结 篇3
随着时间的流逝，20xx年的脚步已悄然向我们走近，在过去的一年中，xx物业在公司各级领导的正确指导下，在公司各职能部门紧密无间的配合下，在各物业管理项目分公司全体员工的共同努力下，一年来我们取得了一些成绩，但同时仍存在较多的不足。总结过去是为了更好的开拓未来，现将物业公司20xx年的工作完成情况汇报如下：
一、20xx年工作回顾
一管理统筹工作
1、成功组建物业公司总部
根据公司的经营管理规划方针，物业公司总部独立运作筹组是20xx年的重点工作之一，从办公场地的选择、办公室的规划布置、办公物品申购添置等我们均提前做好计划并逐步实施。目前，物业公司总部已发展成为财务、行政、安全服务、维修、保洁绿化、品质等职能健全的总部机构，各项管理工作已开始有条不紊的进行，经过实际运作证明，物业服务系统在地产总公司领导下的独立运营模式是具有活力、能充分调动积极性的，相信在未来，这样一种运作模式将发挥越来越显着的作用。
2、各小区公共设施设备盘点及台帐建立
设备维修养护是影响设备使用性能及使用寿命的至关重要的因素，鉴于各小区在设施设备管理方面仍存在管控不规范、设备台帐制度不完善的情况，为此，物业总部制定了《设施设备管理规程》及配套的管理表格，经过近半个月的推行，在小区管理处的密切配合下，完成了各小区公共设施设备的台帐建立工作，这为设施设备的动态、有效管理打下基础。
3、xx华庭临时停车收费系统升级工作
因小区停车管理系统在投入时并没有要求道闸公司配置自动计费功能，而只是采用考勤卡钟纸卡记录的方式进行临停车辆出入管理，经观察分析，存在着极大的管理漏洞，为进一步规范运作及提升工作效率，物业总部在公司采购部协助下率先在xx华庭试点改造。
目前xx华庭临停车辆进出均使用”车辆临停IC卡”，由道闸服务器记录进出时间及系统自动计费，所有记录均储存于服务器上，从六月份起已与公司财务部进行对接，每天15日及25日分两次由小区行政助理拷贝该时段的临停车辆出入记录递交财务部与发票进行核对。此举能真正的起到消除管理漏洞、规范运作的效果。现时，第xx、xx的道闸系统升级改造工作亦在进行当中，将于年前完成。
4、xx华庭物业服务合同续签
xx华庭上一物业服务合同期将于20xx年11月1日到期，为此，物业总部协同小区管理处提前做好相关准备工作，对合同续签工作可能出现的情况进行预期与分析，20xx年7月24日物业总部、管理处xx华庭业委会成功召开了物业服务工作座谈会，会议中管理处鲁经理向委员会作了全面的工作汇报，认真听取了委员们的意见建议，xx华庭的物业管理工作得到了全体与会委员们的一致肯定，并顺利续签了新的物业服务合同。
5、管理人员统一工服着装
统一制服着装是一个公司的形象表现，能给与客户专业与信任感，为此，在行政及采购的通力协助下，目前管理人员的夏装制服已制作到位并投入使用，按管理制度规定：制服分两年折旧，员工在折旧期未满前离职即扣减相关制服费用，制服归员工所有。
保安制服方面，由于先前投入的制服已穿着多年，早已变得残旧，不利管理服务形象的建立，在行政部的协助下，同时也因为服装市场的实情况，最后均以较低的价格成本完成了制服的采购添置工作。
6、xx豪廷最后一期楼宇入伙交楼工作
经过前期各部门各同事的艰苦努力，我们迎来了xx豪廷最后一期楼宇的入伙交楼工作，对此公司高度重视，在交楼工作的筹备与组织安排上，营销部更是发挥了积极的作用。与以往的交楼工作不同，这一次的交楼工作，我们准备得更充分，相关工作做得更细致，并且通过在物业系统内合理调配人员支援，协同作战，极大地发挥了团队合作的精神，由于准备充分、安排周密，该次交楼是空前成功的，成功收楼业主户数、交楼过程的顺畅运作、业主的满意度均有大幅的提升，美中不足的是，我们虽然有充分准备时间，但配套设施与工程遗留问题的跟进仍不如理想。
7、xx华庭视频监控系统全面维修改造
xx华庭小区监控由于投入使用的年限已久，同时在前期欠缺系统性的维护跟进而故障频发，给安全管理工作带我极大的不利，管理上亦处于被动状态，考虑到维修的工程量大，在人员工作任务重的情况下，我们对工作及人员安排进行了合理的调配，在物业总部维修处组织牵头下，由公司采购材料配件，在将近两个月的时间里，对故障线路及设备全面进行了维修更换，该项工作既解决了监控故障频发的问题，也大大节约了公司的支出。
8、各项目分公司全面管理制度规程编制与推行
xx物业历经多年的发展，在内部管控上已形成了一定的运作模式，但在制度规范的系统性及工作标准统一上仍有较大的欠缺，20xx年下半年起，在公司各级领导的指导下，各小区已全面建立健全了各业务版块的工作规程及作业指导书，并从20xx年9月15日起对各业务版块的操作层员工实施了全员培训，通过全员培训工作的推进取得了一定的成效，操作层员工的服务意识及对规范操作的认识得到了进一步的提升，但规范化管理是一个持续提升的过程，很多方面仍有待不断完善与调整。
9、管理团队的培训提升
管理团队中的中层管理人员的管理能力与素质提升是决定管理效率的主要因素，为此，我们针对维修专业人员组织”安居宝”工程师到楼盘现场培训，以技术工程师现场分析讲解可视对讲系统的维修养护要点，各楼盘维修操作人员就维修养护难题现场提问的形式进行，通过培训取得了显着的成效。
在20xx年下半年，我们还组织小区经理及各主管人员就近参观了中山市的知名楼盘，通过现场休察其它优秀物业管理公司的管理服务，学习其先进的管理经验，进一步拓宽了我们管理者的视野。
与此同时，我们还积极参与行业协会的学习交流活动，11月份，在中山市房协组织的首届物业管理知识竞赛中，我们以小区物业服务人员组成的参赛队伍取得了不俗的成绩，对外很好的展示了xx物业的良好风貌与品牌形象。
10、员工文化活动的组织
良好的员工文化活动能进一步调动员工的工作积极性，极大地提升其团队凝聚力，这一方面一直以来是较为薄弱的环节，20xx年下半年，在物业总部的组织下，通过各小区的密切配合，以小区为单位组织了物业系统内的员工蓝球赛，通过该活动，活跃了员工的生活氛围，增强了员工间的互动性及凝聚力，今后，条件允许的情况下，物业总部拟不定期的组织该类型活动。
11、xx假日项目前期工作的筹备
为配合公司新项目xx假日的前期筹备工作，由物业总部就项目的管理服务规划、物业服务对营销工作的支持配合、项目销售阶段的服务工作标准等提前规划。目前，配合前期营销工作的保安、保洁人员已准备到位，相信再通过一系列的服务技能及岗位培训，xx假日的前期销售物业服务将能出色的完成公司交给的任务。
12、有偿工程业务拓展的尝试
维修处作为物业公司总部的专业技术职能部门，我们具备足够的优势与条件去开拓有偿工程业务，同时各楼盘的弱电智能化系统作为配套工程，其日后的维修养护亦是由维修处及小区维修班组负责，我们也具备足够的施工技术力量。基于上述情况，从系统维修养护的便利性、公司工程造价成本最优化考虑，在下半年维修处承接了xx假日项目监控与广播系统工程，该工程目前处于收尾阶段，由公司采购部申购材料，物业总部维修处按总造价的百分比提取施工费用，工程的造价大大低于市场上的价格，且日后的维修养护将更便利，在综合效益方面不失为一个很好的尝试。
二经营管控工作
在上一年度经营管理预算目标制度有效运行的基础上，本年度的经营管理目标制定更具有针对性，各物业分公司的考核由单一的经营指标转向经营与管理双指标并重的考核，同时辅以每月的物业大检查开展监督工作，目前，各小区的日常管理及业主服务工作基本能顺利完成预定的管理目标；截止至20xx年12月份各小区的费用支出控制得当，年底的费用追缴也在密锣紧鼓的进行当中，相信通过各小区努力付出，我们一定能顺利达成管理与经营的双重考核指标。
以上就20xx年度物业管理系统完成的一些重点工作内容进行汇报，通过物业系统全体同仁的不懈努力，我们虽然取得了一定的进步，但在整年度的管理服务工作中，我们仍然存在较多的缺失，在小区的安全管理上也不同程度地发生了一些案件，很多制度执行的缺失及执行不到位，导致管理服务工作难以上一个新的台阶，整体的工作质量难以让人满意，仍有很多地方有待我们去改善及努力。
二。工作存在的不足与反思
1、思想松散，欠缺团队精神
众所周知，公司在日常的内部运作管控上仍存在着一些不够顺畅、效率不理想的情况，与此同时，物业系统的中层管理人员也不同程度地存在思想心态松散的情况，由此造成了各中层管理人员在团队合作方面的不足。高效团队的建设必须从管理中的各个环节抓起，既要理顺管理处内部的沟通协调，更要处理好管理处与物业总部、与公司各部门的良好协作关系，这应是我们今后在运作管理上应予以重视的地方。
2、管理不到位，管理者责任意识淡薄
20xx年各小区均不同程度的发生了一些安全案件，如xx的业户单元消防事故、其它小区的业户失窃案件等等，这些案件虽然都在事后妥善进行了处理，也通过各种方式积极维护了业主的关系，但深入去研判，还是可以发现我们管理工作上的一些漏洞与缺失，再深入去分析，这样一些漏洞与缺失其实是可以在一定程度上避免的。试想，如果我们的各层级管理者责任意识再增强一点、督促岗位将工作程序不打折扣的执行到位、多一些时间到管理现场巡视、多一点关注管理中的各项细节，情况是不是将有所改善？
3、管理者预见能力差
在大多情况下，在管理过程中发生了问题，我们管理者都能积极的跟进善后处理，但在管理上，我们没有更多的去考虑是什么原因导致了事件的发生，没有深入去分析有什么方法杜绝这样的事件再次发生，更谈不上落实积极有效的整改措施，究其根源，这些都是因为我们管理者的管理预见能力还有所欠缺，与其被动的应对处理突发事件，不如多一些思考，消除事故隐患于未然。
4、管理梯队建设效果不理想
随着公司的飞速发展，xx物业的管理服务任务将更为艰巨，同时对适应公司发展的优秀管理人才的需求将更大，20xx年度，在公司行政部的指引下，各小区管理处已在开展”接班人培训计划”，各项培训工作均已按原定计划安排进行，但收效仍不如理想，未来，在管理梯队建设方面，我们拟在培训方式、师资力量、管理文化等方面不拘一格、以适应公司未来发展方向为立足积极选拔人才，同进努力营造适合管理梯队成长的更好环境。
5、培训工作成效不高
20xx年度，物业公司总部协助各小区管理处已全面制定各业务版块的工作制度规程，并已自9月中旬起全面推进了所有制度规程的培训工作，但反映到工作中收效不明显，这应是与培训方式有着密切的关系，现行的培训由于条件限制均是由部门主管结合已制定的制度规程以授课的形式推进，具有较大的局限性，受训人员的吸收与接受程序有限，往后的培训，我们将着力于以案例说法及现场培训为主，力争进一步提升培训的效果。
三。下年度工作展望与计划
可以很坦言地说，20xx年是xx物业变革最大的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在尝试新的经营管理运作机制的过程中，得到了公司领导、各职能部门的鼎力支持和配合，使得我们在稳定、积极、进取的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在公司正确领导下，通过全体员工的共同努力下，一方面认真完成公司交给我们的各项工作任务，另一方面，继续加强物业公司自身的各项制度建设，进一步推进服务培训工作，积极提升服务质量，在配合公司发展前进的历程中我们将做得更加出色。以下就物业公司20xx年的工作展望与计划简要阐述：
1、全力配合地产公司，提升物业服务品质
随着房地产市场的进一步复苏，公司项目的开发进度将提速，现阶段的房地产项目竞争力已更多地体现在与之配套的物业管理服务上，规范高效的物业管理服务对地产项目的推广及品牌的铸造已起到至关重要的作用。因此，我们能很清淅的明白，良好的前期项目物业管理服务定位规划是何等的重要，而除了定位规划外，员工队伍是服务品质的直接”制造者”，为此，在新项目运作过程中我们将切实推行好员工的岗前服务技能培训工作，在内部管理方面，我们将通过物业总部职能部门的业务指导与日常巡检监督，塑造操作层员工良好的服务规范与礼仪形象。总之，我们明白，我们的每个服务细节是时刻影响着客户的感受与评价，不断提升物业服务品质将是我们持之以恒的工作终极目标。
2、规范保安队伍的统筹管控
从20xx年12月份起，原xx保安队长许xx调任物业总部安全服务部主任，全面对各小区管理处保安运作进行业务指导与操作监督，作为xx物业已发展多年，辖下有多个物业管理项目的情况下，而保安队伍又是物业系统内人员最多的部门，其管理运作在整个体系内占据着异常重要的位置，物业总部安全服务主任职位的设置也正是基于这样的考虑。在20xx年，我们将通过安全服务主任工作职能的有效推进，逐步提升保安队伍的综合管理统筹工作，在条件成熟时将全面推行入职保安员的岗前培训，争取所有保安上岗前均接受过”企业文化、工作纪律、岗位操作、服务礼仪”等的课程培训及考核合核，相信经过该系列的工作推行，xx物业的保安服务水平将再上一个台阶。
3、加强管理团队文化建设
近一年来，由于各方面的条件不成熟，物业管理系统内的团队文化建设方面一直是较为薄弱的环节，在20xx年下半年，我们组织了一次物业系统的蓝球比赛，该次活动，极大地提升了员工的集体荣誉感，进一步调动了员工的团队合作精神。20xx年物业总部拟定期以多种方式组织这样的活动，在活动中培养员工的团队合作能力，加强员工间的沟通与感情，从而提升员工对公司的认同感及凝聚力；与此同时，据已审批报告，物业总部将每月定期向当月生日的员工派发公司生日慰问品，籍此增进员工与公司的感情。
4、加大员工培训力度
20xx年度的培训推行在培训方式上仍有较大的欠缺，在将要到来的20xx年，随着物业总部人员编制的不断完善，各专业版块的培训师资力量将越来越充足，在此基础上，我们将根据行业的特点，侧重于案例分析培训、现场实操培训、到知名物业参观学习等方面多形式、多渠道地开展培训工作，并加强培训的考核，同时将培训考核纳入月度绩效考核体系内，以最大的程度增强员工培训工作的实效。
5、推行月度绩效考核体系
经过近两个月的筹划与蕴酿，20xx年1月份起xx物业基层员工全面绩效考核体系将正式施行，现物业总部已发布绩效考核实施细则至各小区管理处，正式实施后，员工总体工资结构将作出调整，以保安员为例，总体工资内将有200元作为工作绩效奖金，由主管与上级领导对员工的工作完成情况及成绩作出考核。可以预见，绩效考核体系的有效实施，将极大地加强主管人员对员工的管控力度，同时更有利于调动员工的积极性与全员竞争意识。
6、积极推进工程维修外拓业务
20xx年物业总部已成功承接xx假日售楼部的广播与监控系统，经过此项外拓工程的经验，我们累积了一定的施工及管理经验，20xx年，公司项目开发的进度必将加快，由此带给物业总部工程维修外拓业务更多机遇，而以物业总部的技术力量，我们很有信心将所承接的工程以最低的价格、最好的质量完成，为公司、为楼盘项目创造更大的效益。
四。总括
通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的同时，20xx年的工作目标也显得更加明确和清晰。20xx年将是xx物业谋求进一步发展，管理服务品质更上一个台阶的一年，并围绕着这一目标展开各项工作部署。
困难就象礁石，只有海水迸击才会激起美丽的浪花；xx物业就是舞台，我们只有直面困难、拼搏进取才能谱写出更美丽的篇章。为客户创造优质生活空间，为公司的发展不懈努力，我们必将实现梦想，创造xx明天的灿烂辉煌！
年度物业服务工作汇报总结 篇4
xx年是深入学习贯彻落实党的xx大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报如下：
一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。
一实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。
以”业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
二针对项目实际情况全程交叉培训考核。
结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
三重视宣传引导工作赢得业主理解支持。
成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。
四推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。
成立了”贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从”贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。
五倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。
本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为”垃圾分类优秀单位”。
六完善档案管理体系保持原始完整数据。
档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。
七规范保洁服务过程满足清洁舒适要求。
监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。
八关注消防、安全工作保障业主生命财产安全。
火灾是物业安全管理的最大”敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。
二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。
一由于xx公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为xx公司完成延时制冷服务。
二因xx公司延时制冷到xx月xx日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，xx月xx日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。
三自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤其是在xx年xx月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。
四机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。
五针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。
xx年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。
以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。
年度物业服务工作汇报总结 篇5
20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。
一、公共环境卫生监督工作
履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》，没有及时整改者，即将情况向领导汇报。原外包单位（xx清洁服务有限公司）在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完成，物业部积极配合管理处于x月x日更换外包清洁单位。新的清洁单位（xx物业管理有限公司）由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于x月x日再次更换清洁外包单位（x公司）。清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。
二、处理投诉意见工作
物业部接待和处理投诉意见，20xx年度关于服务工作的投诉有五宗，物业部于x月x日对该五宗投诉都做了年度回访（其中有一宗由于联系业主有苦难，暂时未回访成功）。年度回访的结果甚是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支持。
三、档案管理工作
由于xx历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐渐完善业户的资料：
（1）、将旧文件归类存档；
（2）、更新业主（住户）的资料；
（3）、管理各种合同文件；
（4）、打印和存档文件。物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用。
四、工程跟进
物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出《工程单》，同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目，由物业部发出《内部协调单》并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。如未能及时完成工程项目时，即与工程部主管协调，并及时将该情况向领导汇报。
五、部门协调与监督工作
履行部门监督制度，协调部门之间的工作。部门出现不合格现象时，及时向其部门主管沟通，同时发出有关文件，如果该现象经多次协调无果时，及时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的配合时，及时发出《部门通知》以做好各项防范工作。
六、公文写作
在接到通知或节假日来临时，及时在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等公文，以此将管理处的信息传递给广大业户。
七、管理费催收工作
物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收，20xx年度里，物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当月的缴费率达到百分之百；物业管理费20xx年欠费超过半年的户数有x户。物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报。
八、仓库与广告位的管理
物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。
过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯了不少错误。这与本人的经验及能力有很大的关系。在将来的日子里，我将更加认真地工作，努力提高自己，用谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作。
年度物业服务工作汇报总结 篇6
这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
一、战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
二、品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一贯彻按ISO体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过xxxx和xxxx的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
三、内部管理
一人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四保安方面
1、xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
六其它方面
从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。
四、信息沟通
一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。
五、服务绩效
一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。
六、结束语
我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。
年度物业服务工作汇报总结 篇7
旧的一年20xx转瞬即逝，在期待和欣喜中，新的一年20xx如约而至，在过去的一年中，我物业公司得到了平稳有效的发展，同时也迎来了xx交房大吉，今天的成果是离不开领导对我们的支持和理解，是您的信任让我们不断进步和成长，现将本年度的日常简报呈现给您，以方便您更加全面的了解我们的工作，同时希望在以后的工作中，能够继续得到您的信任与支持，同时能向我们提出建议和批评，我们将不忘初心，勇往直前。在今年，明年，以后的每一年服务中要不断创新，更加努力拼搏…
为了更好的开展物业服务工作，物业服务中心每周开展一次例会。
创文明城市从我做起
“小举动，大文明”创建文明城市从点滴做起！为切实做好全国文明城市创建工作，营造小区良好卫生环境，给业主一个舒适，整洁的居住环境，我物业公司全体工作人员在行动。在小区主要显著位置悬挂宣传版画，清理绿化带垃圾及乱贴乱画小广告、清理每一个死角垃圾，修补破损路面等等卫生工作，做到“文明始于心，创建践于行”，让我们每一份努力离文明更近一步，让我们心相连，手相牵，建设文明家园贡献我们每一个人的力量。
客服部工作篇
物业收费是年底的一个重要收官工作，客服部通过电话催缴（对未缴费住户逐一沟通提醒缴费），上门书面催缴（张贴催费通知单），对于个别恶意拖欠人员通过法律程序进行催缴，以此达到物业费的顺利收取，截止今日xx公馆年收费率达到81。5%，xx名苑截止20xx。12。31收费率达到61%，与此同时，我们会再接再励，加快步伐，争取早日完成任务。
环境维护篇
绿色美容师才是小区的亮点，日常点点滴滴精细化，才是我们服务的宗旨。做好园区卫生，公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角，确保小区整体干净、整洁。
绿化养护篇
绿化养护，根据季节、气候的变化，定期对花草树木进行施肥、除杂草、修枝及病虫害的防治，以及冬季对树木防冻进行保护措施，确保小区内的绿化养护质量。
秩序维护篇
日常巡逻打点，对于园区内违规停车、飞线充电张贴通知单，并告知住户及时收回。装修装饰进行巡查，以确保无违规现象发生。定期清理楼道杂物及电动车乱停乱放现象，确保消防通道畅通无阻。
工程维护篇
对于业主的报修，在最短时间内迅速解决处理，尽量让业主满意。物业员工身影留在每个角落，汗水留在身上，服务好业主，我们工程部无怨无悔。
疫情防控我们在行动
疫情拉锯战，此刻又打响。看好大门，守护家园，防控不敢大意，时刻高度警惕。为进一步做好疫情防控工作，依据xx县疫情防控指挥部对疫情防控工作最新要求，我物业服务中心第一时间接到指令，进行了紧密的工作部署，启动应急预案，同时明确要求各员工高度重视，把业主的生命安全和身体健康放在首位。重点对园区公共区域进行消毒，并在小区每个单元门口显著位置张贴预防告示，请业主提高警惕，同时要求门岗严加管控入园者体温测量，登记，查看行程码及健康码，尤其关注疫情高发期来连人员，做到及时上报、监督工作，做到防患未然。让我们齐心协力用责任和担当来打好这场健康防卫战，以确保业主安心过大年！防疫还没有结束，我物业工作人员会一如既往的坚守，非常时期，非常对待，愿我们的心共同温暖，化为力量冲破疫情的阴霾，相信没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临，希望疫情永远不再来
从筑梦生活，到品质兑现，从心心念念，到精雕细琢的展现，从一纸蓝图到圆满交付，只为这一刻，家期如约而至，而今完美呈现！对于业主来说，交房是幸福生活的开启；对于xx小区来说，交房是对业主承诺的兑现，是责任的体现。
在广大业主的翘首期盼中，20xx年xx月在这春暖花开的季节xx业主们迎来了盛大一期交房日，憧憬已久的幸福生活如约而至！
为了保证业主得到优质的交房服务，工作人员未雨绸缪，提前多天开始安排预案，调动多部门联合开会讨论，保障交房时对每一个流程都做到井然有序。在精心装扮的xx交房现场，到处都洋溢着温馨氛围，整个园区干净整洁，花团锦簇！让业主对即将入住的新家园，充满了无限的期待。
匠心倾注不负雕琢
幸福交房秉承初心
一把钥匙一个承诺
幸福已至欢迎回家
服务没有最好，只有更好。您和业主的满意与认可是对我们工作最好的支持与鼓励，也是我们前进的动力，对于服务中心存在的不足，我们会及时改进，努力提升服务水平，使我们的工作更上一层楼。
年度物业服务工作汇报总结 篇8
20xx年疫情依然反复，物业在做好本质服务工作的同时，始终严格按照上级要求落实防控责任制度，坚持严防死守，慎终如始，全力开展小区疫情防控常态化工作，只为给小区业主提供安全、幸福的生活环境。同时，始终秉承业主至上的服务原则，根据小区的实际情况，一边搞好服务一边完善各项管理工作，达到“程序化、规范化、标准化、精细化”的管理要求。现将工作总结汇报如下：
一、疫情防控
经历了20xx年突如其来的疫情考验后，物业进一步完善了疫情防控应急预案的可行性，提高了物业工作人员的应急处置能力，增强了小区业主疫情防控意识。
1、疫情防控工作保持常态化开展，严格按照上级要求落实防控责任制度。
2、建立小区外省及中高风险区域返应人员台帐，便于新增中高风险区域返应人员可追塑性。
3、根据疫情防控要求，严格管控外来人员及外来车辆。
4、配合社区严格管控中高风险区返反应人员。
5、配合社区做好小区居民疫苗接种摸排宣传工作；建立小区居民疫苗接种摸排台帐，跟踪居民疫苗接种进度，确保全民接种。
6、20xx物业总计发放、张贴各类疫情宣传、通知以及温馨提示据不完全统计近千余次。
7、坚持每周对小区公共区域进行全面消杀共计52次，使用消毒水1000升，酒精500升。
8、坚持每周开展爱国卫生大扫除共计52次，让病菌无处可藏。
二、工程服务
1、配合完成了1栋、2栋、3栋、9栋、10栋的交房工作。
2、配合完成了412户业主的装修管理以及230户业主的验房工作。
3、按计划完成全年度消防维保相关工作。
4、配合完成1栋、2栋、3栋、9栋、10栋公共区域的移交工作。
5、完成小区柴油机房的移交保养工作。
6、完成小区充电桩的安装工作。
7、按要求监督完成全年度电梯的维保工作。
8、完成1栋、2栋楼顶晾晒绳的安装工作。
9、完成地下车库提示牌的安装工作。
10、接待日常报修1187起，完成维修1100起，完成率达92。6%。其中87起正在进一步跟踪处理中。
11、完成日常设备设施日常的检查维护工作。
12、组织电梯紧急演练培训1次。
13、协助业主解决重大纠纷数起，并获得业主赠送锦旗一面。
三、客服服务
1、截止20xx年12月31日办理交房580户。办理装修412户，完成验房230户。
2、建立业主台账580户，办理人脸识别录入626人，办理车辆登记128辆。
3、接受业主问题反馈522起，解决522起，回访522起，回访率达100%。
4、按年度计划开展业主满意度调查表1次，业主满意率均达84%。
5、20xx年全年发放张贴各类通知提示128次。
6、建立小区留守老人台帐，实行定期上门慰问管理。
7、收集整理小区业主党员信息，使其充分发挥党员模范作用。
8、建立小区业主养宠台帐，并进行文明养宠宣传管理。
9、协助社区开展人口普查、一标三实相关排查工作。
11、开展火灾安全隐患入户排查2次。
12、协调解决业主重大问题5起。
13、迎接上级各部门专项检查3次。
14、组织开展员工培训12次。
四、秩序服务
1、完成小区公共秩序维护工作，24小时不间断地对小区进行巡查。
2、疫情防控做到严防死守，对外来人员、返乡人员严格实施口罩必戴、体温必测、身份必问、信息必录、健康码行程码必扫必查措施。
3、扫码不少于5000人次，播放宣传广播300多天，张贴疫情通知单50张及海报，登记中高风险返应人员30人次，喷酒精、测体温1000人次，配合社区上门摸排登记10次。
4、门岗全年接收物品放行单1000单；监控室全年协助调取监控30次，火警故障异常排除130次。
5、盘查可疑人员，劝离推销人员，乱贴广告人员等外来人员出入管理。
6、协助客服部进行装修秩序管理。
7、对小区车辆有序规范停放进行日常管理。
8、按月度对公共区域消防器材进行检查维护。
9、组织业主开展大型消防实战演练2次。
五、专项活动
1、持续做好疫情防控的专项工作。
2、持续推进“扫黑除恶”的专项工作。
3、持续推进创建“智慧小区”的专项工作。
4、持续落实“垃圾分类”的相关宣传工作。
5、持续推进小区“消防安全宣传”的专项工作。
过去的一年里，我们在服务管理中取得了良好服务质量与口碑，得到了广大业主的认可与支持，我们也深感这其中的责任与分量，无论是业主的赞誉还是批评，都是我们前进最强大的动力。在新的一年里，我们将继续坚持，真诚待人、热情服务，扎实工作的服务宗旨，一如既往倾心打造自身品牌，不断提高管理运作水平，通过科学管理和优质的服务，给业主创造一个温馨、舒适、洁净、安全的生活环境。20xx年让我们扬帆起航，迈出新的步伐，走向更加美好的明天！