2024年315国际消费者权益日纪念宣传活动实施方案 篇1
为贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于完善促进消费体制机制、进一步激发居民消费潜力的战略部署，扎实推进消费者权益保护，持续优化消费环境，提振消费信心，为人民创造高品质生活，加快建设国际消费中心城市，积极创建全国放心消费示范城市和国家食品安全示范城市，充分满足人民日益增长的美好生活需要，现制定20__年“3·15”国际消费者权益日活动指导方案如下：
一、指导思想
以____思想为指导，全面落实党的__大和__届历次全会精神，践行“争当表率、争做示范、走在前列”历史使命，围绕“共促消费公平”消费维权年主题，强化底线思维和主动作为意识，联动社会各方力量，从市场供给、消费升级、消费网络、消费生态、消费能力、消费环境等方面促进消费扩容提质，加强监督规制，共促消费公平，坚实消费者权益法治保障基础，不断释放人民群众日益增长的消费需求，促进经济社会持续健康发展。
二、组织领导
为切实加强“3·15”主题活动的组织领导，有序推进各项工作，市政府成立20__年“3·15”主题活动领导小组。各县级市（区）政府要成立相应的领导小组，加强对本区域内“3·15”主题活动的组织领导。
三、活动内容
（一）结合消费维权年主题，强化社会宣传和舆论引导。
1、开展年主题宣传月活动。各地各部门要围绕“共促消费公平”年主题，结合本单位、本地特点和实际，强化社会宣传和舆论引导，全面展示一年来消费者权益保护工作新举措、新成效，积极营造安全放心消费环境，进一步提振消费信心、激发消费潜力、促进消费升级。要加大对《中华人民共和国消费者权益保护法》《__省消费者权益保护条例》和行业管理有关的法律法规的宣传力度，对涉及消费领域常见的基础性法律、法规、规定和疫情防控期间健康知识要有针对性的传授或解读。通过教育宣传，引导科学消费、依法维权。
2、录制“3·15”专题节目。__市市场监管局、市消保委联合__广播电视总台录制“3·15”专题节目，节目以“共促消费公平”为主题，通过揭露式新闻调查、观察类实验展示、发布消费维权成果、弘扬维权先进事迹等表现形式，曝光消费侵权行为，展现诚信践行者，弘扬依法维权价值追求，进一步倡导构建企业自治、行业自律、政府监管和社会监督的消费共治体制，营造安全、健康、品质消费氛围。
3、举办“3·15”互联网消费维权服务日活动。3月15日，由市消保委牵头，会同各地各部门，联合相关企业、行业协会、公益律师、维权专家等，运用“__智慧315”消费维权综合服务平台，开展互联网消费维权服务日活动。根据消费投诉重点领域，划分专业板块，在线即时受理消费者投诉、咨询与举报，化解消费纠纷，全方位为消费者提供更为便捷、安全、高效的维权体验，维护消费者合法权益。开展法院庭审开放日、线上新闻发布会等活动，充分展示典型消费案件司法处理的动态过程，加强消费者对新型消费的法律规则认知。
4、开展形式多样的服务群众活动。各地各部门要协同各方力量，深入开展消费维权宣传和执法活动，营造浓厚社会氛围。通过“政风行风热线直播”“现场网络直播检查”“假冒伪劣商品集中销毁”“重点消费领域专项执法检查”等活动，以解决实际问题的成效取信于民。通过“计量惠民服务日”“放心消费大讲堂”“送法进社区、进校园、进市场、进农村宣传服务活动”等贴近群众、服务基层活动，加强系统化消费公平教育，帮助各个层面消费者掌握科学理性消费知识，提升自主依法维护消费公平的意识和能力。
（二）聚焦服务民生消费，推动消费市场高质量发展。
1、筑牢疫情群防群控屏障。当前疫情防控仍处在最关键时期，存在风险隐患和不确定性，各地各部门要保持清醒认识，持续绷紧疫情防控这根弦，坚决落实省委、省政府部署要求，毫不放松、集中精力，有力有序持续做好各项工作。要在做好防控工作的前提下，加强群众生活保障，做好物资储备和保供稳价工作，加大对农（集）贸市场、超市、网络平台和餐饮行业等重点场所的检查整治力度。着力加强食品安全监管，加大对冷链食品的检查力度，完善进口冷链食品精准闭环管控体系，切实保障人民群众身体健康。要提升群众防护意识，做好疫情防控公益宣传，认真开展与疫情有关的广告监测和排查工作。作文吧 WWW.zuOwEnBa.Net
2、加强重点领域市场监督执法。各地各部门要加强“3·15”期间的市场秩序监管，关注社会关切和舆论热点。突出对民生领域的监管执法，针对聚集式传销和网络传销、计量作弊、价格违法、侵犯知识产权等扰乱市场经营秩序和损害消费者合法权益行为，加强整治，严厉查处，维护市场公平竞争秩序平稳运行。加快建立适应新型消费发展的监管服务体系，加强风险评估。12345、各部门、消保委组织消费投诉热线在“3·15”期间要做到整体联动、加强值班、恪尽职守，畅通投诉举报渠道，对有关侵害消费者合法权益的重大举报线索要迅速回应、及时核查、积极反馈。
3、提升食品安全保障水平。督促食品生产企业严格落实食品安全主体责任，加大对餐饮服务环节质量安全监管，对学校食堂、养老服务机构、网络订餐平台、特殊食品等实施重点监管，保持打击食品安全违法行为高压态势，公开曝光典型案例。持续开展“苏小检在行动”系列执法活动，提升消费者参与度，推动食品安全水平提升。组织开展食品安全宣传活动，普及健康知识，倡导合理膳食。
4、推进质量提升行动。顺应生活方式转变和消费升级趋势，全面加强质量品牌建设，以高标准、优品质丰富质量品牌发展内涵，在终端消费品等领域实现新突破，提升“__制造”整体竞争力，打响“__制造”品牌。围绕消费者关注的衣食住行领域开展“守护到家”专项集中抽检行动。有序开展缺陷消费品召回工作，将信息采集延伸至市场末梢，提升产品整体质量，守住质量安全“底线”。落实省市两级购检任务，开展各类消费产品的购检及质量分析工作。持续完善高质量的消费品和服务领域质量标准体系，促进商品质量及服务水平升级。
5、深化线下购物无理由退货工作。深入开展“放心消费‘吴优’购”活动，进一步做实做优线下购物无理由退货工作，健全适应新兴消费发展的服务保障体系。推进线下购物无理由退货工作的提质扩面，拓宽承诺商家覆盖面，引导我市大型消费品生产企业积极参加“长三角实体店异地异店退货联盟”，积极开展“厂商一体”退货承诺，从消费端倒逼生产端提高产品质量。加强商家日常动态管理，推行商家信用公示，督促商家履行主体责任、兑现服务承诺。全面优化升级服务质量，完善无理由退货平台功能，做好全国首个市级地方标准《放心消费线下购物无理由退货服务规范》的宣传引导工作，为消费者提供权威客观动态的放心消费指引。
6、开展“满意消费长三角”行动。持续推进“满意消费长三角”区域一体化放心消费创建工作，坚持“政府主导、企业自律、行业自治、群众参与、社会监督”工作原则，以与消费密切相关、消费投诉相对集中的行业和领域为重点，有序推进企业创建、行业创建、区域创建、特色产业创建。深化美丽乡村放心消费创建活动，持续优化农村消费环境，充分释放农村消费潜力。完善环太湖毗邻城市消费者权益保护一体化合作，推行“异地维权同城待遇”。加强跨境旅游消费维权协作，建立完善中韩跨境旅游重点城市消费联合维权机制，推动消费者权益跨境监管和保护。
7、推动文旅产业融合发展。探索构建__城市文化品牌矩阵，以更高视野、更大格局做强“__文化”。聚焦核心领域加快文化产业追赶，办好__文化和旅游消费季品牌活动，深化夜间文旅消费集聚区建设。以建设世界旅游目的地城市为目标，加大全域旅游建设力度，丰富旅游产品供给。聚焦“一日游”、老年游、未成年人保护、文娱市场等重点领域，深化文化市场综合执法改革，营造和谐、文明的文旅环境。
8、组织消费调查、消费体察和参与配合商品质量比较试验活动。各地各部门、各级消保委组织要建立消费者满意度调查评估机制，围绕新能源汽车、网络游戏、校外培训、老年消费、未成年人消费、残疾人消费、农村消费、个人信息保护、预付式消费、公共服务消费等民生消费领域，综合运用认证检测、消费体察、服务评议、调查点评等方式，及时发布消费警示。对重大侵害消费者合法权益事件开展联合调查、专项执法和集体约谈，加大行政监管和社会监督力度。各级消保委要积极配合中消协、省消保委组织的针对民生关切的热点产品和新型产品开展的商品比较试验。
9、推进消费维权制度建设。改革完善产品质量“三包”制度，探索建立第三方质量争议处理机制。完善预付卡消费部门联合治理机制，加强商务、文化、体育、教育、交通等领域单用途预付卡行业管理。加强医疗、健康、托育服务和老龄产业等市场监管，依法打击非法医疗美容等违法行为。持续完善政府、企业、行业协会、消费者、媒体等多位一体的消费维权格局，优化维权流程，降低维权成本。健全消费者公益诉讼制度，在诉讼程序、庭审过程、举证责任等方面加强对消费者的司法保护。探索建立维权处理结果消费者反馈评价机制。健全消费者个人信息保护机制。
10、推动消费市场转型升级。扩大消费是对冲疫情影响的重要着力点之一。要加快释放新兴消费潜力，积极丰富5G技术应用场景，带动5G手机等终端消费，推动增加电子商务、电子政务、网络教育、网络娱乐等方面消费。要更好满足居民健康生活消费需求，以这次疫情应对为契机，进一步培养居民健康生活习惯，引导企业加大对相关产品和服务供给，扩大绿色食品、药品、卫生用品、健身器材的生产销售。同时，要积极稳定汽车等传统大宗消费，带动汽车及相关产品消费。要打造具有国际影响力的知名商圈，发展首店经济、首发经济，扩大高端消费供给。大力提升消费供给多元化、品质化水平，打造地标型现象级商业载体，大力发展夜间经济，形成夜间特色消费业态。
（三）汇聚消费维权力量，推动形成社会共治格局。
1、加强消费者组织建设。各地要继续加强消保委等消费者组织的建设，进一步推动消费者组织定位、职能推进、工作机制、任务保障等问题的解决。全市各级消保委组织要充分发挥消费维权协同共治平台作用，依法履行社会监督的法定公益性职责。健全行政机关、人民调解组织、专业组织与人民法院、仲裁机关相衔接的消费争议多元化解机制。合理配置维权资源，补齐农村地区、特殊群体、新兴领域的维权力量短板。
2、加强志愿者队伍建设。各地各部门要进一步壮大消费维权志愿者队伍，鼓励和引导消费者自觉参与消费环境治理，提供重要消费维权线索和意见建议，为政府部门依法履职提供参考依据。要广泛调集社会各方专业资源，特别是在金融、商品房、汽车、电子产品等专业性强的领域，引入专家库、律师团、志愿者等力量，为消费者提供专业化法律咨询服务，加大法律援助力度，促进相关领域信用建设和消费环境改善。
3、加强信息化平台建设。各地各部门要建立健全法人和自然人信用基础数据库，依托国家企业信用信息公示系统，将消费投诉公示与经营者信用评价相关联，实现消费者集中查询。继续推进__市预付式消费资金管理平台建设，统筹协调属地政府、行业主管部门、行业协会等多方资源力量，加强顶层设计、完善制度支撑，做好平台子系统的建设开发和推广运用工作，尽快实现在各板块、各行业的更大覆盖。持续优化提升“__智慧315”消费维权综合平台功能，为消费者提供安全、便捷、高效的维权服务。
四、活动要求
（一）提高站位，加强谋划部署。各地各部门要提高政治站位，统一思想认识，深刻理解消费维权年主题的涵义。深刻认识扩大国内需求、激活消费潜能、促进消费回补，对于对冲疫情影响、保障改善民生、促进经济社会发展的重要性和紧迫性，增强促进消费、提振消费信心的责任感和使命感。要根据本方案，结合属地实际，因地制宜地制定具体方案举措，抓好疫情防控和经济恢复，确保“3·15”主题活动顺利开展、成效显著。
（二）把握主导，传播舆论正能量。各地各部门要加强舆情跟踪研判，主动发声、正面引导，强化融合传播和交流互动，让正能量始终占据主导地位。要有针对性地开展消费教育活动，加强对科学理性消费观念和传染病防控知识的宣传教育，教育引导广大消费者提高文明素质和自我保护能力。要提高对重大维权事件的快速反应、及时处置和舆论引导能力，为“3·15”主题活动提供有力的法治保障和良好的舆论环境。
（三）做好总结，及时报送信息。各地各部门要认真梳理工作开展情况，及时总结经验做法，按时报送活动信息，于3月__日前将“3·15”国际消费者权益日活动书面总结材料和“3·15”活动情况统计表报送至“3·15”主题活动领导小组办公室。联系人：荣睿嘉，联系电话：________，邮箱：。
2024年315国际消费者权益日纪念宣传活动实施方案 篇2
一、活动主题
为做好“3。15”国际消费者权益日宣传活动，围绕“守护安全，畅通消费”消费维权年主题，不断改善消费环境，有力推动“放心消费在__”创建活动，保障首府消费者合法权益，提升消费维权工作社会公信力，按照《__市市场监管局__市消费者协会__市监[20__]__号文件通知要求，结合__区实际，制定了《20__年“3·15”国际消费者权益日宣传活动实施方案》。
今年“3。15”国际消费者权益日的活动主题是“守护安全、畅通消费”。
二、活动目的及意义
依据党的__届____会提出改善消费环境，全面促进消费，畅通国内大循环和国内国际双循环。把消费者权益保护置于更加突出的位置，坚持以人民为中心，围绕“衣食住行”领域的消费投诉以及消费欺诈行为，积极开展消费领域的突出问题的专项整治，严厉查处市场违法法规行为，曝光典型案例，提振消费信心。着力加强消费教育引导，以提质量、强效果为目标，充分利用新技术、新载体，让消费教育以接地气的方式走近消费者，不断增强消费者的维权意识和能力，培育成熟理性的消费者群体。引导行业加强自律、规范发展，不断提升产品和服务质量，形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境。
三、组织机构
为保证工作顺利开展，成立__区市场监管局“3·15”活动领导小组，负责活动的组织协调和部署实施。
组长：____
副组长：____
成员：办公室、综合规划与新闻宣传股、产品质量安全监督管理股、标准计量管理股科、认证认可与检验监测监督管理科、综合抽检股、综合执法队、价格监督股、反不正当竞争股、食品生产监督管理股、食品流通监督管理股、餐饮服务监督管理股、特种设备安全监察股、药品化妆品监督管理股、医疗器械监督管理股、广告监督管理股、网络交易监督管理股、知识产权股、消费环境建设指导股、消费者协会、12315等部门负责人
领导小组办公室设在局办公室
办公室成员：____
领导小组下设5个工作组：
1、综合协调组：负责3。15活动期间应急处置及各部门综合协调工作；
2、筹备实施组：负责3。15期间活动筹备、策划、汇总分析及报送工作
3、宣传报道组：负责3。15期间各大新闻媒体、媒介宣传报道及在线访谈工作
4、实地工作组：负责“五进”站点的现场宣传，传授相关业务知识，发放宣传材料等工作。共分五个小组
第一小组（进农区）
第二小组（进商场）
第三小组（进景区）
第四小组（进社区）
第五小组进校园
5、执法办案组：负责3。15期间开展突出问题集中整治，严厉查处市场违法违规行为，及时曝光典型案例的工作。
四、活动内容
（一）以“守护安全畅通消费”为主题开展宣传活动
1、各市场监管所、以辖区为单位在“3。15”期间围绕“守护安全畅通消费”年主题，在主要商场、路口的LED屏、报纸，广播等新媒介及利用微信、微博、抖音、快手等公众平台进行消费维权宣传；组织开展政策法律解读及形式多样的网上知识竞赛；制作“守护安全畅通消费”年主题宣传片；做客广播电台、电视台宣传消费维权法律法规，与网络新媒体联合开设宣传专题（专栏），紧密围绕市场监管部门着力解决消费者切身存在的消费问题，深入开展消费维权宣传报道，努力营造市场监管执法为民的良好社会舆论氛围。
2、各市场监管所，根据辖区特点，在确保疫情安全防控的前提下，组织党员干部深入基层积极开展“五进”活动，即“进市场（商场超市）、进企业、进农村（牧区）、进社区、进校园”，以形式多样的现场宣传及接受咨询投诉等相关活动，向全社会广泛宣传《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》等法律法规，制作宣传展板，发放宣传材料，传授消费维权知识和识真辨假等常识，提升消费者维权意识和能力。局相关股室按照分工分别参加宣传活动，主动对接相应的市场所。
3、各股室队所结合本地区消费维权领域投诉举报反映较集中的案例，开展消费预警活动，认真梳理本级消费维权典型案例，报局综合规划与新闻宣传股统一发布消费警示及日常消费常识，通过各类媒体予以公布，提醒广大消费者理性、合理、安全、科学、文明消费。
（二）开展消费者权益保护执法活动
1、坚持以人民为中心的发展思想，着力维护正常有序的市场秩序。紧密围绕“衣食住行”领域以及消费欺诈、预付卡跑路、格式合同不公平条款、电商平台售假、假劣农资等消费领域的突出问题开展整治，严厉查处市场违法违规行为，及时曝光典型案例，强化警示震慑效应，努力提升人民群众的安全感、幸福感、获得感。
2、集中受理消费者投诉举报，开展执法维权活动。充分运用12315投诉举报平台，受理消费者有关“衣食住行”等方面的举报投诉，耐心解答有关咨询事项。对举报投诉案件进行认真登记，明确责任部门与责任人，并限时办结，对重大群体投诉事件应按照应急预案做好疏导处理工作并逐级上报，有效维护消费者合法权益。
五、工作要求
（一）高度重视，加强领导
各股室队所要统一思想认识，主动担当，勇于作为，集中精力做好“3。15”期间各项工作，切实承担保护消费者合法权益的工作职责任务，根据各自实际，高度重视、周密部署，活动情况及时报局__区消费者协会。办公室要及时向当地党委政府领导汇报今年“3。15”各项活动准备及开展情况，取得各级领导、各有关部门的支持，扩大影响力，强化上下联动和部门协作，争取新闻媒体的配合和支持，切实履行职责，加强领导，形成合力。
（二）强化宣传，营造氛围
要按照疫情防控需要，避免大量人员聚集，以网络宣传为主。紧密围绕消费者关心关注的热点问题，充分利用广播、电视、报刊、网络等传媒手段进行宣传，正面宣传市场监管部门消费维权取得的新成效，新突破；突出以“守护安全畅通消费”年主题的宣传报道。各业务股室根据本股室承担的职责，负责本股室的宣传材料在宣传活动发放。
各市场所动员有关部门在企事业单位、乡镇、社区、集贸市场、超市等地方悬挂标语；争取宣传部门与新闻媒体的配合，营造良好的舆论氛围。
加强值守，做好保障
“3。15”期间，12315中心、各市场监管所、执法队要确保投诉举报渠道畅通，统一安排执法人员值班备勤，及时处理各类投诉举报，并向消费者反馈处理结果。
协调联络，推动宣传
__区市场监管局领导班子成员按分工联系各自市场所实地指导“3。15”宣传工作，收集相关图片资料、信息及开展活动总结等内容，推动此项工作深入开展。
参加宣传活动的人员着装要得体，保持良好的精神风貌。
六、认真总结，及时上报
3、15纪念活动内容丰富、涉及面广，各股室队所要认真抓好落实，及时将宣传活动相关的图片、信息、微视频等内容和活动总结于3月15日下午4时前报局综合规划与新闻宣传股及__区消费者协会。
2024年315国际消费者权益日纪念宣传活动实施方案 篇3
各股、室、所队、协会：
为贯彻党的__大和__届____会精神，落实中央经济工作会议精神，着力推动消费领域信用体系建设，营造放心消费环境，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，全面发动党员干部积极投身消费者权益保护工作，发挥党员在法治宣传和依法维权方面的先锋带头作用，根据自治区市场监管厅关于开展20__年“3·15”国际消费者权益日宣传活动相关要求，切实做好各项宣传咨询服务活动，现结合我县实际，制定如下活动方案：
一、活动主题
20__年“3·15”活动年主题为：“守护安全，畅通消费”
二、活动目的
以纪念“3·15”国际消费者权益日为契机，牢固树立消费者至上理念，更新维权方式，创新维权机制，加强社会共治，不断适应新形势，迎接新挑战，履行新职责，谋求新发展，着力提高服务消费者能力，营造安全放心的消费环境。进一步加大消费维权宣传工作力度，采取更加有效的措施，认真开展相关宣传活动，努力提高宣传工作效能，向社会宣传消费维权工作成效，为全面做好消费维权工作营造良好舆论氛围。
三、活动时间
20__年“3·15”各项活动从3月11日起至3月15日，在全县各乡镇集贸市场开展宣传咨询活动。
四、组织领导
为加强对20__年“3·15”宣传咨询服务活动的领导，成立“3·15”活动领导小组。
组长：____
副组长：____
成员：____
领导小组下设办公室为网络交易监管与举报投诉管理股，网监股股长__任主任，负责综合协调推进活动的有序开展，办公室工作人员由网监股工作人员__、__组成，负责具体工作的落实。
五、活动内容
县市场监管局、县消费者协会要结合工作实际，围绕“守护安全，畅通消费”年主题，积极开展“3·15”消费者权益保护宣传咨询服务活动。
一开展“3·15”宣传咨询服务活动。举办“3·15”国际消费者权益日主题纪念活动，期间做好咨询服务，曝光假冒伪劣商品，现场受理消费投诉，宣传消费维权知识，营造全社会共同参与消费维权的良好氛围。3月11日至3月15日在全县各乡镇开展宣传咨询服务活动，具体时间为：3月11日在__镇开展宣传咨询活动；3月12日在__镇开展宣传咨询活动；3月13日在__镇开展宣传咨询活动；3月15日在__大卖场设立主会场，扩大宣传声势，营造活动氛围，积极配合各新闻媒体对活动进行采访报道；设置现场投诉咨询工作台，在现场设置食品快速检测台，开展食品快速检测工作。
二开展侵害消费者权益专项集中整治活动。一是开展重点领域的消费维权工作。各所要紧密结合疫情防控常态化任务要求，切实处理好疫情用品、居民生活必需品及相关服务质量的投诉举报。加强对服装鞋帽、食品安全、预付卡消费、装饰装修材料、家用电子电器、有关服务等重点商品和服务领域的监管。依法严厉查处制售假冒伪劣商品、掺杂使假、以次充好、虚假宣传、虚假广告、假冒商标等违法行为，营造安全畅通的消费环境。二是开展农资监督抽检专项行动。质计股重点对春耕备耕期间需求量较大的化肥、农膜、农机具及零配件等重点商品的抽查检查，开展农资商品质量抽检，及时公布抽检结果。加大查处假劣农资案件力度，依法查处制售假冒伪劣农资商品违法行为，确保农资安全，维护农民合法权益。三是开展电子计量器具专项整治活动。质计股重点对各集贸市场，商超等经营场所计量器具进行整治，严厉打击电子“诡称”侵害消费者合法权益行为。四是开展食品快速检测专项活动。食品股依托快速检测车、快检室大力开展集贸市场、商超食品快速检测工作，3月11日至3月15日分别在__镇、__镇、__镇、__大卖场开展宣传咨询活动，设立宣传咨询台及快速检测台，及时处置消费者诉求，对农残超标等不合格农资商品快速处置检测及时公示检测结果及处置措施。五是开展特种设备领域专项集中整治活动。特设股重点对各特种设备生产使用单位，工贸企业、旅游景区，各商超、小区、物业类电梯使用单位，各压力容器充装单位开展专项检查，督促落实特种设备检验检测制度，集中约谈消费者反映的各类存在电梯安全隐患单位，重点对各类人员密集型场所电梯安全隐患进行重点排查，对已下发《特种设备检查指令书》仍未整改单位，坚决予以查处，形成严防安全隐患、杜绝事故发生的良好氛围。六是开展药品、化妆品市场专项集中整治活动。药械股以药品、医疗器械、化妆品经营使用单位为重点监管对象，以集贸市场、商场、超市、大型购物场所为重点监管领域，组织开展药品流通环节、无菌和植入性等医疗器械、美容机构化妆品、中药饮片等重点专项整治工作，并以创建“食品药品安全区”为抓手，统筹推进疫情防控和“两品一械”监管各项工作，强化风险防控，实施精准监管，切实保障人民群众健康安全。七是集中开展假冒伪劣商品集中销毁工作。由执法稽查大队对20__年全年各所查处的需要销毁的罚没物品进行统一无害化销毁处理。
三做好“3·15晚会”宣传值守工作。积极做好20__年“3·15晚会”相关配合工作，针对“3·15晚会”曝光的问题及涉事企业和12315消费者投诉举报相关情况，组织部分重点企业开展行政约谈，邀请媒体参加并进行跟踪报道，引导企业积极承担消费维权社会责任。针对“3·15晚会”曝光的重点案件，加大执法力度，及时启动曝光案件应急处理工作，积极提供案件查处进展情况，与媒体合作开展持续跟踪式报道，及时回应社会关切。积极开展流通领域商品质量抽检工作，即时公布抽检结果，同时加强媒体宣传，为维护社会和谐稳定做出积极贡献。
四做好舆情监测处置工作。各股、室、所、队要认真做好“3·15”国际消费者权益日期间的消费投诉举报工作，及时受理、办理消费者各种方式的投诉举报，积极有效处置广大人民群众关心的热点难点问题。要做好突发事件应对和处置，加强舆情研判，增强舆情分析的前瞻性和实效性，有效防范舆情风险，及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。
五、活动要求
一加强领导，精心组织。网监股要周密组织，精心安排，制定切实可行工作方案，突出工作重点，强化工作措施，确保“3·15”宣传活动落到实处。
二强化宣传，营造氛围。各股、所要积极配合加大宣传报道工作力度，深入宣传消费维权工作成效、市场秩序整治成果、先进人物典型经验，切实做到3·15宣传活动形式多样、丰富多彩、成效明显；对食品快速检测、计量器具整治、特种设备检查、食品、药品及化妆品专项整治等工作开展情况，及时做好信息公开，抽检结果公示，营造市场监管执法进行时的社会舆论氛围。
三突出重点，注重实效。针对人民群众反映强烈的突出问题，切实查处一批、打击一批、曝光一批侵害消费者合法权益的突出问题，进一步提升人民群众对消费维权工作的信任度、支持度和满意度。
四收集信息，及时沟通。各股、所要及时上报活动信息报表，反映反馈活动开展情况、行政执法案件工作进度以及各项活动开展中存在的问题，并于3月__日前上报活动总结、报表。业务专项报送，以股室为单位，宣传信息报送，以监管所为单位。
联系人：______
2024年315国际消费者权益日纪念宣传活动实施方案 篇4
为深入践行以人民为中心的发展思想，切实维护广大消费者合法权益，保障消费公平，助力新发展阶段经济社会平稳健康发展。__市场监管局决定在全州范围内组织开展20__年纪念“3·15国际消费者权益日”系列活动。特制定如下活动方案：
一、活动名称
20__年纪念“3。15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动
二、活动主题
“共促消费公平”
三、活动内容和形式
（一）开展“3·15”的宣传咨询服务活动
各县（市）局要在3月15日（星期二）早上9点，在各自辖区同时开展“3。15”宣传咨询服务活动，因疫情原因，今年只允许市场监督管理局人员参加，活动现场不摆放座椅，只发放宣传资料和悬挂宣传条幅，接受新闻媒体采访。同时为营造良好的社会氛围，从3月14日起，在全州范围要求超市、市场、企业在门口醒目处悬挂“3。15”活动宣传标语口号，通过电视、网络和各企业门口的电子显示屏滚动播出与年主题相关的宣传标语。
（二）积极开展年主题宣传活动
各县（市）局要围绕“共促消费公平”年主题，以《消费者权益保护法》《食品安全法》《产品质量法》《价格法》、放心消费创建、线下无理由退货和线上投诉举报渠道等为重点内容，大力开展宣传。联动媒体，开展“共促消费公平企业在行动”倡议活动和社会公益宣传活动，倡导企业切实履行主体责任，严守质量防线，诚实守信、依法经营。开展《个人信息保护法》及消费维权线上知识问答活动。加强对新消费业态、新消费模式等消费知识的普及和风险提示，引导消费者增强自我保护意识，依法维护权益。
（三）积极大力推行线下无理由退货宣传活动
各县（市）局要全面贯彻落实《进一步推进“线下购物七日无理由退货”活动的通知》，鼓励引导广大实体店经营者积极参与线下七日无理由退货承诺，主动公示无理由退货规则，制定无理由退货台账，严格履行退货承诺。建立无理由退货服务承诺企业名录，加强动态管理，及时调整不履行承诺或停止营业的无理由退货服务承诺单位。到20__年3月15日前力争实现线下购物无理由退货城市全覆盖。
（四）积极深化放心消费创建宣传活动
各县（市）局要深入贯彻落实《关于进一步深入开展“诚信经营放心消费”创建工作的通知》，结合本地实际，在商场、超市、市场、商业综合体、旅游等重点消费行业、消费领域开展放心消费创建，积极培育宣传一批示范企业。加强对辖区内放心消费创建企业的动态管理，及时取消不符合创建要求企业的创建资格并摘牌，确保创建单位“名符其实”。
（五）及时受理和处置消费投诉举报
各县（市）局要进一步畅通消费投诉举报渠道，做好投诉举报值守和应急处置工作，及时高效受理和处理消费者投诉举报。以商场、超市、商业综合体等企业和旅游行业为重点，大力推广在线消费纠纷解决（ODR机制。组织做好“3。15”期间舆情监测和处置工作。要全力做好“3。15”晚会现场转办的投诉举报的处理工作。
2024年315国际消费者权益日纪念宣传活动实施方案 篇5
为认真开展好20__年“3·15”国际消费者权益日系列活动，根据__市监督管理局工作安排部署，结合我县实际情况，制定本方案。
一、活动目的和意义
本次宣传活动以“共促消费公平”为宗旨，倡导消费者践行绿色低碳生活和可持续性消费方式，为子孙后代的可持续性消费负责，为他们留下更多的地球资源，引导经营者牢固树立“科技向善”的价值理念，守护安全底线，共促消费公平，助力经济社会平稳健康发展。
二、成立相应的组织机构
为切实加强20__年“3·15”国际消费者权益日系列活动组织保障，特成立“3·15”系列活动领导小组，人员如下：
组长：____
副组长：____
成员：____
领导小组下设办公室在县消协，__同志兼任办公室主任，__同志兼任办公室副主任，__、__等同志负责办公室日常工作。领导小组下设六个工作组，各工作组组织、协调、督促抓好各项工作落实，确保完成工作任务。
（一）活动筹备组
组长：____
副组长：____
成员：____
工作职责：负责活动全面组织协调工作，起草活动方案，协调请示市政府，策划活动内容及“3·15”活动期间对外宣传的策划和外联工作。
（二）假冒伪劣商品销毁组
组长：____
副组长：____
成员：____
负责“3·15”假冒伪劣商品销毁场地协调及销毁工作。
（三）市场巡查组
组长：____
副组长：____
成员：____
负责3月15日当天市政府领导带队开展市场巡查活动的线路安排、陪同巡查及检查点上人员对接工作。
（四）宣传工作组
组长：____
副组长：____
成员：____
工作职责：负责“3·15”系列活动的宣传报道与传媒公司对接工作。
（五）开展综合执法大检查组
组长：____
副组长：____
成员：____
工作职责：3月__日至3月__日在“3·15”国际消费者权益日期间围绕药品、医疗器械等防疫用品、奥林匹克标志等侵权假冒及房产、汽车、家具建材、服装鞋帽等消费投诉热点开展专项整治行动，严厉打击销售假冒伪劣商品、合同欺诈、哄抬物价等违法行为。
（六）后勤保障组
组长：____
副组长：____
成员：____
工作职责：协调3月__日至3月__日参加“3·15”系列活动使用的车辆、调度3月15日当天县政府领导带队开展“3·15”市场检查活动使用的车辆、中餐等后勤保障工作。
三、工作内容
（一）各分局结合实际情况于__月__日至__日“3·15”国际消费者权益日期间开展综合执法大检查；
（二）3月15日上午，县政府领导带队开展“3·15”市场巡查活动；
（三）开展假冒伪劣商品销毁活动。
四、工作要求
（一）周密部署认真履责。各工作组要切实落实好主体责任，自本方案印发之日起，在局党组统一领导下，按照方案要求，认真细化工作活动方案，做到周密部署，科学组织，合理调度。加强各组间沟通协调，密切协作配合，确保各项活动全面落实，确保整个宣传活动圆满成功。
（二）严格做好疫情防控。在活动中务必严格遵守疫情防控要求，全面落实防控措施，有力有序有效做好疫情防控工作。在开展专项整治行动、市场巡查、集中销毁假冒伪劣商品等一系列“3·15”活动中严格限制活动聚集人数，参加活动人员自觉规范佩戴口罩、主动出示健康码、配合检测体温、保持社交距离等，确保活动平安顺利进行。
（三）认真做好应急值守。3月15日全天至当日晚中央电视台“3·15”晚会结束，必须安排工作人员值班，并配备相应的应急力量。县局12315投诉举报中心全权负责消费者投诉举报的调度和处理，负责国家市场监管总局、省市场监管局、市市场监管局转办案件的分流、督查等工作。各基层分局的12315也要有专人负责值班值守，及时受理消费投诉举报、调解消费纠纷，落实市局12315投诉举报中心转办督办案件的调查、处理、回复工作。
（四）注重着装整齐统一。“3·15”活动当天陪同领导市场巡查及参加假冒伪劣商品销毁工作人员，统一着装配领带和戴帽子，切实维护市场监管部门形象。
2024年315国际消费者权益日纪念宣传活动实施方案 篇6
为进一步规范市场秩序，加强消费者权益保护，宣传“守护安全，畅通消费”年主题，营造全社会关注支持消费者权益保护工作氛围，构建共建共治共享的消费维权治理体系，改善消费环境，促进消费畅通，服务我县经济社会高质量发展，制定本方案。
一、主要内容
以____思想为指导，贯彻党的__届____会、中央经济工作会议__市委__届__次全会、市委经济工作会议精神，围绕“守护安全，畅通消费”年主题，通过展示市场监管、消保委和其他相关部门消费者权益保护工作成效，大力开展放心满意消费创建活动，开展消费市场专项整治，指导行业组织开展“守护安全，畅通消费”自律承诺等，推动消费维权社会共治，构建大市场、大监管、大消保的新格局，积极营造安全放心满意的消费环境。
二、活动安排
（一）连续开展一系列宣传引导活动
从3月上旬起，各单位通过开设专题专栏，运用自媒体、新媒体等多种载体持续发布消费维权成果、宣传消费知识。发布全县20__年消费维权典型案例（消保委秘书处、12315投诉举报中心、办公室）
（二）发布消费警示（提示），引导消费者科学、健康消费。（消保委秘书处、办公室）
（三）集中销毁一批案件罚没物品活动。（责任单位：执法大队、各市监所）。
（四）开展一次“厉行节约、反对浪费”倡导活动。
县消保委联合相关部门开展餐饮行业“厉行节约，反对浪费”倡议活动。（责任单位：消保委秘书处、餐饮服务安全监管股、办公室）
（五）开展一次农资市场专项执法行动
紧扣春耕农时，突出肥料、农膜、农机具及其零配件等重点品种，以农资主产区、问题易发多发的地区及市场为重点区域，对农资生产厂家、农资批发市场、专业市场、农村集贸市场、仓储集中地、运销大户及乡村流动商贩组织开展专项整治。依法依职责严厉查处无照生产经营农资、生产销售假冒伪劣农资、制作发布违法广告及虚假宣传等违法行为。（责任单位：执法大队、各市场监督管理所）
（六）发起一次”线下无理由退货承诺”活动。结合放心满意消费创建活动，在全县范围内组织开展线下实体店无理由退货承诺活动，广泛引导和动员实体企业主动承担更大的责任，作出让利于消费者的服务举措，不断的强化品牌，铸牢形象，推动解决消费者“敢消费”、“愿消费”的消费难点和痛点，更好的服务“六稳”“六保”大局。（责任单位：12315指挥中心，各市场监督管理所）
（七）组织一次消费维权“走乡村、进社区、入企业”宣传活动。通过送法律、送知识、送服务、设置宣传台、开办消费维权讲堂等形式，广泛宣传《消费者权益保护法》等消费维权法律法规，不断增强消费者依法维权意识，提升消费者依法维权能力。（责任单位：12315指挥中心，各市场监督管理所）
三、保障措施
（一）加强组织领导。县局12315指挥中心、县消保委秘书处牵头负责，县局办公室、执法大队、反不正当竞争股、价格监督检查股、广告监管股、网监股、个私股、产品质量监管股、食品流通监管股、餐饮服务安全监管股、食品生产安全监管股等相关机构密切配合。
（二）精心组织实施。每项活动要制定细化方案，责任到人，按时序推进，并适时做好舆情和风险研判，防止个别案例被过度炒作。
（三）做好疫情防控。“3·15”活动采取以线上宣传活动为主、线下宣传活动为辅的形式，线下活动要按要求履行报批手续，严格遵守疫情防控相关规定。
（四）强化值班值守。畅通投诉举报咨询渠道。组织集中收看央视“3·15”晚会，及时接受处置12315工单，安排执法人员备勤，全面加强值班值守。
四、报送总结
请各单位认真总结纪念活动开展情况，于3月__日前将相关活动总结和20__年度消费维权工作情况报邮箱：。