医院2024年加强行风建设工作方案 篇1
全面贯彻落实党的__届__全会精神，贯彻落实____系列讲话精神，紧紧围绕推进卫生与健康事业发展，坚持新时期卫生与健康工作方针，按照“转职能、转方式、转作风”的要求，坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，以保障广大人民群众健康为出发点，以提高群众获得感、增进和谐医患关系为目的，大力推进卫生健康行业医德医风建设，弘扬和践行社会主义核心价值观，强化医德医风建设和行业自律，推动我院医德医风和行风建设健康发展，助力医院文化建设。
一、指导思想
以党的__届__全会精神及____的系列重要讲话精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观，加强医德医风建设，提高全院职工职业道德素质为目标，以提高服务质量、改善医疗服务态度、创建和谐的医患关系为重点，党政工团齐抓共管共服务，各部门相互配合，各尽其责，紧紧围绕医疗卫生改革发展的中心任务，深入开展职业道德和卫生政策法规教育，引导广大医务人员弘扬白求恩精神，增强抵制不正之风的能力，端正医德医风，提高服务水平，促进我院各项工作的发展。
二、基本原则
针对当前我院在医德医风建设和行风建设方面存在的不足，必须遵循落实医德医风建设、行风建设三条基本原则。
（一）遵循优质服务原则，坚持社会信誉至上。医院必须诚信于社会，不断增加医院的社会信任度和影响力。必须不断优化管理体系，树立优质服务、优质医疗爱岗敬业积极奉献的思想品德，向社会提供便捷、安全、有效、价廉的医疗服务。必须坚持社会信誉至上，把提高社会监督、优质服务和建立良好的社会信誉度紧紧地联系在一起。
（二）遵循以人为本原则，构建和谐医患关系。医院医德医风建设必须坚持以人为本、建立和谐医患关系，牢固树立服务意识。在医疗服务过程中须认真贯彻落实各项医疗规章制度、操作规范，在规范化、经常化的服务工作中向社会展示良好的医德医风。
（三）遵循奖惩并举原则，树立新风正气。加强医德医风建设必须坚持严格的奖惩制度，做到奖惩并举、赏罚分明。严格执行《__市第二人民医院医德医风、行风建设考评奖惩管理办法（修订）》，对医德医风优秀的人员不但要在精神和物质上给予奖励而且还要加以大力宣扬，对个别医德医风不正者应严肃查处，加强警示作用，促进全院医德医风建设。
三、工作目标
（一）医德医风、行风得到改善。全院职工大力弘扬白求恩精神，牢记全心全意为人民服务的宗旨，忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医。进一步加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，注重教育的针对性，全院职工自我教育、自我管理、自我约束的自觉性以及职业责任感和荣誉感进一步增强。
（二）医疗服务质量明显提高。认真贯彻执行《医院管理评价指南（试行）》的规定，建立医疗质量评价制度，健全医疗质量管理制度，严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范使医疗服务能力进一步提高。
（三）医疗服务态度明显改善。在医院环境和服务流程改善的同时全院职工及医护人员服务态度、服务作风明显提高，医护人员自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象，加强与患者的沟通，倾听患者意见，增强医患关系及时受理妥善处理患者的投诉、医患纠纷，不断提高患者满意度，进一步改善医疗服务态度。
（四）医德医风监督检查机制更加完善。医院医德医风建设相关制度进一步完善并得到严格落实，监督检查力度进一步加大，收受索要回扣、“红包”和乱收费等群众关心的热点问题得到及时查处并彻底根治。
四、组织领导
组长：____
副组长：____
成员：____
领导小组办公室设在医务科，具体负责医德医风和行风建设日常工作。党委办、纪委办、行政办、人事科、工会、团委、医务科、护理部、财务科、医保办、宣传统战科、总务科、科教科、药剂科、设备科、门诊部、基建办、保卫科等科室负责人担任医德医风督导员。
五、工作内容
（一）加强医德规范，提高服务意识
医德即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为准则。全院职工要进一步规范医德，提高服务意识。一是救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。二是尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。三是文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。四是廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。五是为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。六是互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事间关系。七是严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精、不断更新知识，提高技术水平。
（二）改善服务态度，提高服务质量。
1、开展全员服务态度培训，积极推行人性化服务。把人文关怀实实在在地贯穿到医院医疗服务的全过程，医院工作人员（含工人）对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人人格，对病人多一份问候，多一份关怀，多询问，多沟通，多解释；跟患者及家属谈话要用礼貌语言，面带笑容，态度和蔼；实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道；推广服务用语，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，强化服务质量的监督检查，认真受理、调解各种投诉。
2、提高医疗服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故的发生。一是加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展医学继续教育工作，结合医护人员的考核、培训和要求，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。二是认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医院管理规范，修订医疗护理操作常规和各项制度，严格落实好十八项医疗核心制度。三是加强急诊、急救工作。进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，强化对“120”急救电话的管理，保证通讯畅通，努力做到出诊快速，抢救及时。四是加强监督，规范医疗文书。严格按照《病历书写基本规范》的要求，强化病历书写的内涵质量，避免缺项、漏项、语句不通、不规范、字迹潦草、记录不全、不及时、不准确、病程记录流于形式或病历造假等现象，通过病历书写的培训、检查、展示、评比等形式进行交流，提高病历书写的内涵质量加快住院医生工作站建设，加大结构化电子病历工作力度，提高病案质量。
（三）开展医德医风、行风系列教育活动，严肃行业纪律
开展职业道德和纪律法制教育和医德医风及行风建设系列知识讲座，加强医务工作者的职业道德、职业纪律和法治观念，增强职业荣誉感、责任感和遵纪守法意识。对不同岗位、不同层次的人员开展不同内容的廉洁自律教育，切实增强医务人员的法律法治观念和职业素质。
（四）积极开展“学典型”活动
1、坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人、先进典型等模范带头作用，在广大医务人员中树立良好的医德医风、行风建设的楷模。
2、开展学习医德医风先进典型简报活动。收集各临床及职能科室先进事迹、锦旗、感谢信等典型案例，通过医院媒体平台进行简报发布学习，大力宣传我院涌现出的医德医风、行风建设的榜样，鼓励全院学习-总结先进典型事迹，促进医院医德医风建设、行风建设步伐。
（五）完善医德医风考评电子动态档案及长效考评机制
1、完善电子动态档案，建立医院全员详细的医德医风考评电子动态档案，及时更新人员的档案信息，记录每年医德医风考评情况。
2、推进实施医德医风考评长效机制。一是严格贯彻落实《__市第二人民医院医德医风奖惩实施办法》；二是将医德医风考评纳入我院目标管理内容，与医务人员的年度考核、定期考核等工作相结合，一年为一个考评周期，每年度进行一次考评；三是将医务人员的医德医风考评实行等级制度，根据考评情况，将考评分为优秀、良好、一般、差四个档次，考评情况与绩效工资或年终奖金挂钩；四是建立医德医风考评档案，将每一个医务人员的考评结果记入个人档案，作为医务人员晋升晋级和评先评优的重要依据；五是进行医德医风评先选优活动，每年进行一次的评选活动，对医德医风表现突出的人员，评选出医德医风标兵，医德医风之星，行风服务之星等荣誉，并给予适当的奖励，将评选的结果和绩效考核直接兑现，并将作为年底科室综合考核的依据。
（六）优化就诊环境，提升配套服务水平。
不断改善设施环境，在门诊大厅、检查检验等人流密集区域为患者提供饮水、应急电话、自助预约、紧急充电装置、轮椅、座椅、纸笔、针线等便民设施。根据需要设立哺乳室，更新建筑平面图、科室分布图，各类指示和标识醒目清晰。放射检查为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。积极探索后勤服务中心模式，加强后勤服务管理，重点提升膳食质量，做到品种多、味道好、营养均衡；卫生间要改进保洁服务，提供特定区域防滑设施，增添免费洗手液、卫生纸、搁物台等，有效去除异味。在公共区域为候诊患者提供网络、阅读等舒缓情绪服务。为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。进一步落实公共场所禁烟要求。加强医院周边环境治理和医院整体绿化工作，做到环境人文优美、整洁干净。
六、工作分工
党办负责行政后勤人员医德医风及行风的宣传、培训、投诉、考评及奖惩管理，开展“学典型”活动，建立医德医风考评电子动态档案，收集医德医风和行风建设问题线索，汇总年度总结报告工作。
医务科履行医德医风领导小组办公室职责，制定医德医风长效考评机制，定期组织召开医德医风和行风建设工作会议，收集医德医风和行风建设问题线索，收集汇总党办和护理部医德医风和行风建设工作开展情况，形成年度总结报告，并上报医德医风和行风建设工作领导小组；同时负责全院医师医德医风的宣传、培训、投诉、考评及奖惩管理，建立医师医德医风考评电子动态档案。
宣传科负责医德医风和行风建设宣传工作。
护理部负责护理人员医德医风及行风的宣传、培训、投诉、考评及奖惩管理，建立护理医德医风考评电子动态档案，收集医德医风和行风建设问题线索，汇总年度总结报告工作。
总务科负责医院就诊环境的优化，进一步提升配套服务。
七、工作要求
（一）各科室负责人是“医德医风、行风建设”工作第一责任人，要把开展“医德医风、行风建设”纳入20__年工作规划和统一部署，成立工作小组，按照方案要求组织落实，保障工作扎实推进。
（二）各责任科室确定1名联络人，每年以书面形式汇报“医德医风、行风建设”工作开展情况及满意度调查汇总情况，并于每年__月__日前将工作总结以电子版形式报医务科，（邮箱：________），同时将科室收到的锦旗、感谢信、退还红包等典型的事件以书面和电子邮件形式，及时汇报党委办公室（联系电话：________）。
（三）通过自查、抽查、回访调查等形式、对提高患者满意度科室及个人成效显著的，每年在医师节、护士节、年终总结会等活动进行通报表扬，并与绩效随考核成绩挂钩。
（四）充分发挥舆论导向作用，主动利用医院各类媒介，大力宣传“医德医风、行风建设”中涌现出来的先进典型事例，通过宣传各科室对于医德医风、行风建设的好做法。为医院“医德医风、行风建设”活动营造良好的舆论氛围。
医院2024年加强行风建设工作方案 篇2
为进一步净化医疗卫生行业风气，端正医务人员行为，切实加强医德医风建设，结合行业实际，制定本活动方案。
一、目标任务
以____思想为指引，深入贯彻落实党的__大和中、省、市纪委会议精神，按照“管行业必须管行风”和“谁主管谁负责”的要求，牢固树立以人民为中心的发展思想，进一步完善行风建设的长效机制，提高全市卫生健康系统广大干部职工思想道德水平和依法执业意识，全面加强医疗质量管理，持续改进医疗质量，保障医疗安全，切实维护人民群众的切身利益，为促进卫生健康事业健康发展提供有力保障。
二、主要内容
（一）严格贯彻落实“九不准”。各级各类医疗卫生机构要准确把握“九不准”的要求和精神实质，进一步采取多种形式，组织实施学习贯彻工作。把“九不准”的要求“入脑入心”地贯彻到每名医务人员。对违反”九不准”的医疗卫生机构及个人，卫生健康行政部门根据情节轻重，给予其通报批评、限期整改、停止执业，需要给予行政处罚的，依法给予警告、责令停业直至吊销执业许可证的行政处罚。
（二）严格落实医疗机构内部管理制度。各区县、开发区卫生健康行政部门要结合扫黑除恶专项斗争严厉整治行业乱象；对辖区各级各类医疗机构开展督导检查。
1、检查医疗质量安全核心制度落实情况。重点检查医疗机构是否健全完善核心制度、配套文件和工作流程，加强对医务人员的培训、教育和考核。
2、检查监管职责落实情况。重点查看药事、耗材等委托外包服务流程是否规范，是否存在避免逃避责任、从中谋利的现象。
3、检查进修实习人员管理情况。重点查看各医院管理计划，科室主任或医务人员是否存在私自承接进修实习人员的情况。
4、检查依法执业情况。重点清查有无未经许可擅自执业，出租承包科室，超范围开展诊疗活动，聘用非卫生技术人员从事医疗行为，以及恶意借用、套用他人代码开具处方的行为。
5、检查医疗秩序。重点查看医疗机构是否存在“微腐败、医腐败”行为，严厉查处医护人员利用职务之便帮亲戚朋友协调挂号、安排病床和工作人员收受“红包”“回扣”、赠送药品、保健品和医疗器械等损害群众利益的腐败行为。对内部工作人员放任或参与各类违法犯罪活动或与黑恶势力之间存在利益输送行为严肃查处。
（三）开展从业人员行业作风问题排查。查看是否存在医务人员服务态度不好，开具大检查、大处方，推诿病人，有偿转诊转治病人，参与贩号等违反职业道德操守的问题；查看是否存在商业统方、收受“红包”、回扣等违反“九不准”等问题。
（四）明确职责狠抓医疗质量。各区县、开发区卫生健康行政部门，各级医疗卫生机构要进一步提高对医疗质量、医疗安全及行风建设工作重要性的认识，坚持以人民为中心的发展思想，排查医疗隐患，完善医疗风险防控意识，提高医疗服务能力和水平。各区县、开发区卫生健康行政部门对本辖区内的医疗质量安全和行风建设负有领导、监督和指导责任。各级各类医疗机构班子成员要严格落实“一岗双责”，既要抓业务，更要抓行风，真正做到“管好人、看好门”。
（五）深化构建和谐医患关系。持续加强《医疗纠纷预防和处理条例》宣贯工作，加强医疗机构投诉管理，规范投诉处理程序，改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，从源头上强化医疗纠纷预防处置，充分利用医疗纠纷人民调解，完善医疗纠纷多元化解机制。提高医患的沟通能力，尊重患者权利，重视人文关怀。
（六）切实加强学习教育。
1、开展以案促改警示教育。要运用反面典型案例开展警示教育，使干部职工知法纪、懂法纪、守法纪，坚决守住法律法规底线、职业道德底线、做人做事底线。
2、开展宣传普法教育。要抓好正面宣传，继续运用好电视、报刊、网站、微博、微信等宣传媒介，大力宣传身边医德高尚、廉洁行医的人和事，加强正向引导，弘扬正能量，提升整个行业在群众和社会的形象。通过法律法规的学习，增强全系统人员的遵纪守法意识，增强依法行政、依法管理、依法执业意识。
3、开展医德医风教育。持续、系统开展职业素养教育、法律法规培训、岗前医德教育，大力弘扬医疗卫生职业精神，抓好卫生健康文化和廉洁文化建设，引导全体医务工作者不忘从医初心、坚守医德正道，真情实意服务群众，把群众满意作为评判医疗工作成效的最高标准。
三、工作要求
（一）加强组织领导。各区县、开发区卫生健康行政部门，各级各类医疗机构要认真落实方案要求，强化组织领导，要结合本单位实际，认真制定本单位工作方案，建立工作台账，明确责任分工，深入开展整治工作。
（二）营造良好氛围。各市、各单位要高度重视宣传工作，利用宣传栏、电子屏、互联网、微信等方式，大力宣传医德医风整治活动的和意义，主动与新闻媒体沟通，广泛开展专项行动宣传，对重点案例查处情况进行曝光，对损害人民群众切身利益的行为形成舆论震慑，引导社会舆论为专项活动营造氛围。
（三）强化督导检查。各区县、开发区卫生健康行政部门要加强对本辖区医疗机构督导检查，及时发现问题；市卫生健康委将对各区县落实情况进行督导检查，对于工作开展不力的单位将予以通报批评。
医院2024年加强行风建设工作方案 篇3
为认真落实中央、省、市、县纪委全会部署，深入推进落实“两个责任”，加强行风建设，坚决刹风整纪，打造和谐医患关系，在医院营造风清气正的政治生态环境，特制定以下实施方案。
一、指导思想
20__年坚持以党的__大，深入贯彻落实党的__大及__中、中纪委__届__次__级次全会和____思想，进一步深入推进全面从严治党党委主体责任和纪委监督责任，推动党风廉政建设和反腐败斗争走在前列。
二、目标任务
（一）严查整治“四风”问题。紧盯“四风”问题新形势新动向，进一步健全监督机制，完善监督网络，畅通反映渠道。通过专题教育、专项督查、明查暗访、来信来访等形式，对公款吃喝转移到单位食堂、操办婚丧喜宴事宜“批发变零售”和公车改革后“私车公养”等“四风”隐性变异问题予以坚决遏制和打击。加强对“厉行节约”、“公务接待”等规定执行情况的监督检查，对顶风违纪者及其所在科室负责人追究问责。广大党员干部改变惯性思维，消除侥幸心理，增强自律意识，不折不扣执行上级规定。特别是端午、中秋、元旦、春节等重要时间节点，坚决防止“四风”问题反弹回潮。
（二）完善作风改进常态化制度。建立健全并严格执行公务接待、会议活动、服务承诺等方面的具体制度，严禁超标准接待，降低行政运行成本。严禁在编在岗人员违规违纪私做工程以及从事各类营利性活动。推行财务公开制度，强化审计监督职能，充分发挥审计在惩防体系中的反腐败作用。
（三）深入推进医院政风行风建设。大力弘扬密切联系群众、求真务实和艰苦奋斗的优良作风，加强医德医风教育，进一步推动医院优质服务活动工作的开展，加大对“以人为本”的人性化服务教育，牢固树立爱岗敬业、恪尽职守、无私奉献、舍己救人的崇高思想品德和高尚职业操守，始终坚持一切“以病人为中心”，全心全意为人民服务。
三、组织领导
我院主要负责人要落实行风建设“第一责任人”职责，领导班子成员履行“一岗双责”，纪检分管领导要强化监督、主动作为，充分运用监督执纪“四种形态”。医疗机构班子成员要遵守党章党规、坚持理想信念、树立“四个意识”、按照“四讲四有”的标准，贯彻党的理论和路线方针政策，严肃开展党内政治生活、执行民主集中制原则、落实医改重点任务。
三、工作措施
（一）加大专项治理力度，着力解决发生在身边的腐败问题
一是严格执行“八条规定”、“五项纪律”和医疗卫生行风建设“九不准”，加强医德医风建设，从根本上预防和治理“开单提成”、收受“红包”、“回扣”、“接受宴请”、“暗示索要宴请”及服务态度差等不良现象，继续实行“禁酒令”和医德医风一票否决制。二是开展医药购销和医疗服务中不正之风专项治理活动。严厉查处药品和医疗器械购销中收受回扣等商业贿赂行为，对所有药品、耗材和大型医疗设备全部采取招标方式进行“阳光采购”。三是继续完善病人选医生、住院费用一日清单、医疗收费及药品价格公示、查询制度、医疗服务质量信息反馈制度，进一步完善医德医风考核、激励和惩戒制度，严格规范医疗服务人员的诊疗行为。四是坚决杜绝违反计划生育行为，打击非法鉴定胎儿性别和非法终止妊娠行为。
（二）开展药品、耗材、信息等招投标突出问题专项治理整顿。重点解决串标围标、虚假招标、挂靠借用资质或出借资质投标及恶意投标等问题，加强标后履约管理。
四、工作要求
（一）严格落实“一岗双责”制度。按照“谁主管、谁负责”的原则，认真抓好职责范围内的行风建设和反腐败工作，做到有计划、有部署、有检查、有考核、有奖惩。
（二）细化廉政建设责任分工。结合实际，根据《行风建设任务分工》分解任务，明确部门，落实职责，共同推进行风建设工作深入开展。
医院2024年加强行风建设工作方案 篇4
进一步加强我中心医疗卫生行风建设，促进依法执业、廉洁行医，严肃行业纪律，提升行业形象，根据展医疗卫生行风建设“九不准”专项整治工作要求，结合我院实际，制定如下实施方案。
一、指导思想
认真贯彻“卫生健康委员会关于纠正行业不正之风工作会”会议精神，把加强行业作风建设作为重要政治任务抓紧抓好，针对当前卫生行业作风方面存在的突出问题，以查纠“九不准”为重点，大力开展专项治理，坚决纠正损害群众利益行为，进一步提高全院职工的思想道德水平和依法执业意识，全面提高医疗质量和服务水平，促进医院规范化管理和行业作风建设，维护患者的切身利益，为深化医药卫生体制改革、促进卫生健康事业发展提供有力保障。
二、工作目标
坚定不移地贯彻党的路线方针政策，严格执行中央、省委、市委的决策部署，把上级政策规定和部署要求创造性地予以落实。全院职工牢固树立“全心全意为患者服务”的宗旨，强化工作责任心，严格落实各项规章制度和诊疗规范，纠正行业不正之风，构建和谐医患关系，提升患者满意度。
三、组织机构及职责
为全面做好行风建设工作，将各项措施落到实处，医院成立关于纠正行业不正之风工作领导小组。领导小组由中心党支部书记平__任组长，副主任李__任副组长，医务科、护理部、慢病科、预防保健科、接种门诊等职能科室负责人为成员。领导小组负责贯彻落实中央、省、市、县关于纠风工作的决策部署，分析研究我中心纠风工作的形势任务，就纠风工作重大事项进行决策部署，指导查处行业不正之风工作重大案件。领导小组下设纠风办公室（设在医务科），办公室主任由医务科科长兼任，纠风办负责承担纠风工作领导小组的日常事务工作，贯彻落实纠风领导小组的决策部署，与各科室协调，组织开展纠风工作专项活动，做好信息上报工作。
三、主要任务及措施
（一）加强宣传教育，营造良好氛围。
一是加强行风作风建设内容的培训学习，采取以全中心集中培训、科室小范围培训、个人强化自学相结合的方式，增强职工对纠正“九不准”、“浮拖软、慵懒散”等行风建设重点内容的紧迫感和责任心。
二是推进行风文化进家庭、进社区，医务人员在接诊患者以及外出义诊等过程中，主动向患者及家属讲解行风建设内容，自觉接受人民群众监督。
三是将行风建设纳入医院文化建设内涵中，通过举办宣传栏、制作宣传读本等方式大力宣传行风建设相关政策措施。
（二）加强医院管理，规范诊疗服务行为。
一是医院高度注重医疗质量与服务水平管理，中心主任总负责，分管业务副主任具体负责，完善院科两级质量体系，加强对医疗重点环节的管理，核心制度的落实。规定由业务副主任带队，定期或不定期深入公卫业务科室、临床住院部和门诊等科室，严查医务人员的医疗质量和服务质量，对医疗缺陷隐患、诊疗技术不规范、服务意识不强、服务态度不好等重点环节进行监督管理。
二是开展处方点评、医嘱点评工作，对不合理用药、乱用药按医院处方点评制度规定的处理办法严格惩处。
三是制定辅助检查阳性率标准，要求各科室做到合理检查，因病施治。
四是严格执行药统中药品、医用耗材用量统计功能的管理，严格处方统计权限和审批程序，严禁任何科室及个人进行商业目的的统方。
六是完善绩效考核和分配机制，不将药品和检查收入与医务人员个人收入挂钩。
（三）严格收费管理，认真治理医疗服务乱收费。执行国家有关医疗服务和药品价格政策，严禁自立项目、分解项目、比照项目收费等违规行为，严肃查处乱收费问题。
（四）加大查处收受“红包、礼金”力度。
通过加强教育，提高职工职业道德素质和廉洁行医意识。健全监督制约机制，要求医务人员向医院签订保证书，并与接诊患者之间签订“不收、不送红包、礼金协议书”，有关规定严肃处理。
（五）增强服务意识，提高服务质量。
从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，简化服务环节，方便病人就医。重点抓收费、药房、门诊急诊等服务质量，提高服务水平。加强医院环境改人提供一个卫生、安全、安静、舒适的就医环境。
（六）畅通投诉渠道，及时处理医患矛盾。设立投诉信箱、公布投诉电话，对群众和病人的投诉建立处理和反馈机制；加强医患沟通，及时化解矛盾和纠纷，构建和谐医患关系，提高病人的满意度。
（七）公开医疗服务信息，接受群众监督。建立公开制度，采取多种形式公开医疗服务信息，方便服务群众查询，接受社会监督。
（八）完善医院考评制度。将行风建设纳入科室综合目标考核，并与晋职晋级、评优评先、医师考核、医德考评等挂钩。
医院2024年加强行风建设工作方案 篇5
提升群众满意度是公立医院综合医改的一项基本目标。为加强医院行业作风建设力度，进一步提升医院的医疗服务水平，维护医疗服务秩序稳定，规范医务人员执业行为，持续改进医疗服务，增强群众的获得感，不断提升患者满意度，经研究决定开展20__年加强行风建设和改善医疗服务工作重点专项行动，具体安排如下：
一、工作目标
坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，通过改善服务、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、改善环境、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、便捷的基本医疗服务，切实增强群众的获得感。
二、主要任务及责任划分
（一）强化服务意识，改善服务态度
切实提升医院工作人员服务态度，医院所有工作人员应严格按照医务人员言行规范要求，态度和蔼、友善耐心，尊重患者，文明有礼，杜绝“生、冷、硬、推、拖”等现象。继续对服务态度类投诉实行“零容忍”制度，重新修订医疗服务考核细则，加大处罚力度。（责任科室：服务监管处、各党总支、各大学科）
（二）规范医疗服务行为
规范诊疗行为，积极推进临床路径管理。增强临床诊疗行为的规范度和透明度，实现临床路径“医、护、患”一体化，不断提高住院患者临床路径的入径率和完成率。强化核心制度执行，坚持合理检查、合理用药，合理治疗。加强医患沟通和知情告知，注重沟通效果。（责任科室：医务处、各大学科、药学部）
（三）优化就诊流程，缩短患者排队、就诊等候时间
深入推进门诊、住院服务“一站式”化，简化、优化各项服务流程。优化门诊布局，加快推进预约诊疗服务。利用信息化手段推进结算方式的多样化，拓展检查、检验结果信息推送、查询等服务，减少患者反复就诊排队次数，切实做到让患者少跑路、少排队。
门诊、检查科室以及服务窗口等部门要进一步强化效能建设，合理配置和利用人力资源和设备资源，加强各部门之间的沟通，尽量缩短看诊、检查、缴费、取药中的衔接时间，进而缩短患者排队等候时间。（责任科室：医务处、门诊部、信息中心、组织人事处、财务部、药学部）
（四）拓展便民服务内涵，为患者提供便捷服务
落实残疾人、老年人、现役军人等优先就诊和绿色通道制度，进一步强化各分诊服务台、志愿服务站点的服务，为就诊患者提供各类咨询、导医导诊、自助机挂号、缴费、取报告、提供轮椅、推床等便民服务。（责任科室：门诊部、医务处、护理部、服务监管处、财务部）
（五）加强医院收费管理，规范各临床科室收费行为
各科室应按照物价、医保部门的规定合理、规范收费。加强医保政策宣传，做好医保服务前移。同时，相关职能科室要加强对各科室收费行为的监管，定期检查各科室有无自立项目、自定标准收费，提高等级收费，分解收费、重复收费，以及只收费不服务或未按要求提供应有服务等问题。（责任科室：运营管理部）
（六）强化院内秩序管理，保障有序就诊环境
加强对院内就诊秩序和交通秩序的管理，维护良好的院内秩序。加强常态化疫情防控措施落实，规范各入口处人员管理和秩序维护；加强各窗口、自助机“一米线”秩序管理、“一医一患一室”管理、候诊区域秩序管理；引导院内车辆有序行驶、规范停车，逐步减少拥挤、围堵、争吵、鸣笛等现象，为就诊患者打造舒适、良好的就诊环境，进一步提高患者对医院的满意度和信任度。（责任科室：院办、门诊部、服务监管处、疫情防控办）
（七）加强环境设施及后勤服务改善，努力提高患者就医感受
优化院区环境设施。加强医院环境卫生整治、垃圾分类、控烟、各种标识标牌、基础设施的功能完善及维修，为患者营造整洁、舒适、安全的就医环境。改善患者膳食质量，提供临床营养服务。（责任科室：服务监管处、后勤保障部、预防保健处、宣传中心）
（八）加强医院行业作风建设，杜绝行业不正之风
严格落实行业作风建设相关要求。纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风，积极开展自查自纠，持续加大对收受红包、礼品、吃请、指定院外购药或就诊等行为的治理力度，维护患者权益。责任科室：纪检监察室）
（九）加强满意度调查、回访和投诉管理工作力度，畅通医患沟通渠道
各临床、医技科室和职能科室要全力支持和配合国家、省、市以及我院的患者满意度调查工作，从而进一步畅通医患沟通的渠道，了解患者的就医体验。服务监管处应将各类调查结果以及回访、网络平台中患者反映的问题等及时反馈至全院各科室，督促各科室认真查找原因并针对存在的问题进行整改落实，推动医院医疗服务水平不断提升。
加强医院投诉管理。医院投诉管理秉承“以病人为中心”的理念，实行“首诉负责制”，对每一起投诉应认真核实、详细了解情况，做到件件有核实、件件有反馈、件件有处理。责任科室：服务监管处、纪检监察室、医务处、各党总支、大学科）
三、专项行动奖惩措施
根据专项行动期间各级满意度调查反馈的情况以及各渠道反馈的有效投诉等，对各职能科室和临床医技科室进行考核，除将结果继续与医院年度考核、医德医风考核、科主任目标考核、绩效考核、评先评优、职称晋升、岗位晋级、转正、重点学科和学科带头人选拔考核等挂钩外，专项活动期间还实行责任追究制，并予以以下奖惩兑现：
（一）处罚措施
1、对个人的处罚措施：专项行动期间，每个月被患者有效投诉1次者，由科室负责人对其进行诫勉谈话，并按照医院医疗服务考核细则进行考核兑现；被患者有效投诉2次者，扣罚500元奖金，由大学科负责人对其进行诫勉谈话；被患者有效投诉3次者，扣罚1000元奖金，由分管院长对其进行诫勉谈话，被患者有效投诉4次及以上者给予待岗处理。
2、对科室的处罚措施：专项行动期间，对全院临床科室的患者满意度进行排名，并对排名后三位的科室进行处罚，首次扣罚科室负责人（主任、副主任、护士长）每人500元奖金，科室其他人员每人扣罚100元奖金，并由分管院长对科室负责人进行集体诫勉谈话；两次排名后三位的科室，将扣罚科室负责人（主任、副主任、护士长）每人1000元奖金，科室其他人员每人扣罚200元奖金，并由院长对科室负责人进行集体诫勉谈话；对三次排名仍在后三位的科室，由院部召开院长办公会讨论，视情节决定给予相关责任人相应的处罚。
（二）奖励措施
专项行动结束后，将开展优质服务个人和科室的评选，并对获奖的个人和科室给予一定的物质与精神奖励。
四、实施步骤
本次专项行动时间从20__年7月至12月，分3个阶段实施。
（一）动员部署阶段（20__年7月）
各科室、分院要按照实施步骤、时间节点，深入查找存在问题和薄弱环节，逐条对照加强行业作风建设和改善医疗服务工作重点专项行动内容，结合本部门工作实际制定具体实施方案，并于7月30日前将方案报服务监管处。
（二）组织实施阶段（20__年8月-11月）
广泛征集医院服务流程、服务管理中的不合理、不方便的“症结”案例，集中解决一批群众看病就医“肠阻梗”问题。
各科室、分院要根据医院加强行业作风建设和改善医疗服务工作重点专项行动方案，层层落实责任，主要领导亲自抓，分管领导具体负责，职能科室分工负责，临床科室抓好落实，全员参与，限期整改落实到位，并取得实质性的成效。
（三）总结巩固（20__年12月）
各科室、分院要对照本部门的具体方案，认真总结活动开展情况，梳理好的经验做法，排查落实不力的原因。12月底前，各部门要将本部门专项行动开展情况总结报医院服务监管处。
五、工作要求
1、高度重视，强化组织领导。各科室、分院负责人要抓住关键，精准发力，扎实推进本次专项行动，确保专项行动取得实效。全院干部职工要充分认识到加强行风建设工作和提升医疗服务水平的重要性和紧迫性，强化“以病人为中心”的服务理念，坚持群众视野、患者角度、问题导向，以方便、快捷、规范为目标，持续推进医院行风建设工作和医疗服务水平提升。
各部门负责人要根据投诉、信访处理流程和要求积极配合投诉、信访处理部门的工作，不得有任何抵触情绪，也不得以任何理由拖延对投诉、信访的调查了解和处理。
2、积极开展自查自纠，发现问题立行立改。各责任科室在职能范围内加强监督、检查和指导，确保不搞形式、不走过场；定期开展明查暗访，对群众反映的问题，要做到件件调查核实并整改。
3、完善制度建设，强化监督执纪问责。建立医院行风及医疗服务例会制度和多部门联合巡查制度，定期召开由医院主要党政领导和相关职能科室负责人参加的行风及医疗服务例会，重点研究讨论医院医疗服务工作中存在的“症结”问题，制定整改措施，并对当月服务中存在的问题、投诉等进行考核兑现。各职能科室对照问题，要认真落实各项整改措施，推动医院行风及医疗服务工作取得实质性改善。
4、加强宣传教育，引导医务人员积极参与。要开展全院职工服务意识宣传教育工作，及时展示工作成效，树立行业形象，营造良好舆论氛围，用身边事教育身边人，努力提高医务人员的道德素养，加快转变医务人员服务观念，稳步提升我院的医疗服务水平，促进医院高质量发展。
特此通知。
医院2024年加强行风建设工作方案 篇6
为进一步整顿医疗卫生行业作风，着力解决医德医风缺失、医疗卫生服务中违规违纪违法、侵害患者合法权益等突出问题，按照全国、全省卫生健康行业作风整治工作视频会议精神和《国家卫生健康委医疗卫生行业作风整治专项行动方案》和《__省医疗卫生行业作风整治专项行动方案》要求，结合我市实际，20__年__月起在全市范围内开展为期__个月的医疗卫生行业作风整治专项行动，并制定本方案。
一、总体要求
深入贯彻党的__大精神和全面从严治党工作要求，全面落实全国、全省卫生健康行业作风整治工作视频会议精神，弘扬新时期医疗卫生职业精神，将制度优势转化为治理效能，以提高人民群众的健康获得感为目标，依据现有法律法规，坚持纠建并举的行风工作总基调，紧紧围绕“全面从严治党、认真履职尽责”这一主题，集中解决群众反映强烈的收受回扣、不合理诊疗、骗取医保资金、服务不优等重点问题。通过专项行动的开展，严厉打击损害人民群众切身利益的违规违纪违法行为，深入落实卫生健康行政部门和医疗卫生机构党组织对行风建设工作的领导，推动完善医疗卫生综合监管制度，切实保障人民群众健康权益。对数量庞大的民营医院，在做好服务的基础上，也要加强监管，一视同仁。
二、重点任务
（一）重点检查收受回扣等违反行业作风纪律要求的行为。重点检查行风建设“九不准”规定落实情况，重点整治收受红包、收取回扣、推荐患者购买院外药品或医用耗材等严重损害行业信誉的不法行为。重点检查各级疾控中心在疫苗购置、交接过程是否按规定留存相关资料，对缺失疫苗购进、储存、分发、供应记录等资料和出库信息、预防接种、疫苗损耗三者不一致的情况要进行严肃查处，对疫苗采购过程中收受回扣的行为要进行严厉打击。各县区要建立完善医疗机构从业人员诚信体系与考评体系，对于严重违反行风要求的案例要及时通报公布，对于严重损害行业形象的机构和人员要列入“黑名单”并公之于众。
（二）严肃查处不合理诊疗中的违法违规行为。对辖区内的各类医疗机构，尤其是社会力量举办的医疗机构，重点检查是否存在过度治疗、过度用药、过度检查，医务人员是否存在滥用药品、滥开检查，小病大查，大病乱查等严重违背医学伦理道德的问题。对于未依法依规执业，未经许可擅自执业，出租承包科室，超范围开展诊疗活动，聘用非卫生技术人员从事医疗行为，恶意借用、套用他人代码开具处方、不遵守统方管理规定“非法统方”的行为要坚决打击、从严处置。严厉打击“医托”行骗等扰乱医疗服务市场秩序的行为，严肃处理雇佣“医托”行骗的医疗机构和人员。对于屡犯不改、性质恶劣、群众反映强烈的机构要坚决关停，相关医务人员要坚决清理出行业队伍。
（三）严厉打击欺诈骗取医保基金行为。各县区各单位在配合开展打击欺诈骗取医疗保障基金专项行动的基础上，应当加大督促监督力度，实现辖区内医保定点机构检查的全覆盖。对于医保定点机构，要重点检查诱导、骗取参保人员住院或恶意挂床住院，留存、盗刷、冒用参保人员社会保障卡，虚记、多记药品、诊疗项目、医用耗材、医疗服务设施费用，串换药品、器械、诊疗项目等行为；对于医疗服务人员，要重点检查故意忽略人证不符，虚构医疗服务、伪造医疗文书或票据行为，协助参保人员变现，不合理诊疗和其他违法违规及欺诈骗保等行为；对一些特殊治疗项目，如肿瘤放化疗、移植抗排异治疗、肾功能衰竭透析治疗等要进行重点检查。
（四严格检查医疗卫生服务服务不优和收费不合理的问题。对照《进一步改善医疗服务行动计划（20__-20__年）》和《双命名双提升双满意三年行动计划》，重点检查二级以上医疗机构是否建立了预约诊疗、远程医疗、临床路径管理、检查检验结果互认、医务社工和志愿者制度和处方点评等6项制度，是否在以病人为中心、推广多学科诊疗模式等10项创新医疗服务方面落实了各项工作措施，对工作不到位、进展缓慢的要提出严肃批评，督促其强化工作措施，及时整改到位。对检查中发现的服务态度恶劣的医疗卫生人员和服务不到位的医疗卫生机构，要坚决予以曝光和处理。各级医疗卫生机构要对照检查是否按规定项目和标准收费，有无自立项目、自定标准收费，提高等级或者标准收费、分解收费项目重复收费，以及只收费不服务或未按要求提供应有服务的问题。对于检查中发现或经举报核实，事前未告知患者取得知情同意，在医疗服务过程中，临时新增收费项目或提高项目收费，要按照有关法律法规，从严从重从快处理。
（五）严格督导医疗机构内部管理制度执行情况。各级卫生计生行政部门重点检查各级各类医疗机构是否对照要求完善本机构核心制度、配套文件和工作流程，加强对医务人员的培训、教育和考核，确保医疗质量安全核心制度得到有效落实。要加强院内进修实习人员管理，进修实习工作应在分管院领导的领导下，按照计划统一安排，科室主任或医务人员个人不得以任何理由私自承接进修实习人员。
（六）督导检查医疗机构纠风组织和行风制度建设情况。重点检查医疗机构在医德医风考评和奖惩机制落实等方面，是否存在有章不循、落实不力、激励不强、奖惩不公等问题。各县区在开展专项行动的过程中要注重制度建设，针对易于产生行风问题的招采、财务、人事等重点环节要有完备的风险点管控措施。要探索完善“三重一大”和涉及重大利益问题的个人事项主动申报、主动规避、主动监督制度，要重点落实在医疗机构内建立党委主导、院长负责、党务行政工作机构齐抓共管的医德医风工作机制，建立完善医疗机构和医务人员医德医风考评制度，实行医德医风的“一票否决”制，在医院评审、重点专科评审和医务人员职务任命、职称晋升、绩效奖金、外出培训等制度安排中要给予充分体现。要严格落实行风建设组织架构建设的有关要求，在县级以上卫生健康部门和二级以上医疗机构配置专职行风建设人员。
三、组织管理
各县区开展专项行动要由卫生计生部门牵头、主要负责同志亲自抓。要依托纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风联席会议机制，协调相关部门参加。各县区卫生计生行政部门及各级各类医疗机构都要成立专项行动领导小组，建立健全本县区本单位专项行动工作机制，迅速开展工作。
四、实施步骤
本专项行动于20__年__月正式开始，__月底结束，为期__个月，专项行动总体分为集中整治、深入巩固、抽检核查、信息报送4个阶段。
（一）集中整治。20__年__月至20__年__月为集中整治阶段。各县区卫生计生行政部门应当按照本方案内容和全国全省卫生健康行业作风整治视频会议要求，结合本地区实际和日常工作，制定具体实施方案进行部署。认真开展专项检查，全面排查案件线索，把重大案件和举报线索作为突破口，采取有力措施，集中力量查办一批案件，处理一批违法机构、惩处一批害群之马，发挥震慑作用，营造集中打击的声势，确保专项行动取得实效。委属医疗料机构要迅速开展自查自纠，我委将组成督察组不定期开展明查暗访。
（二）深入巩固。20__年__月为深入巩固阶段。进行集中整治阶段“回头看”，对重点地区、重点领域、重点机构加大执法力度，彻查重大案件，督促整改落实，开展督导评议，巩固工作成效。根据专项整治过程中发现的问题整改，进一步健全部门联动、齐抓共管的长效工作机制，加大日常监督执法力度，进一步规范医疗秩序。
（三）抽检核查。在专项行动期间，我委将采取“双随机一公开”形式开展抽检，即随机抽取县区、随机确定时间，赴部分县区开展专项检查，了解工作进展，公开通报工作情况。省卫生健康委也将派遣督察组进入各县区开展明查暗访。各县区务必做好专项行动的组织工作，确保抓出成效。
（四）信息报送。专项行动期间，各县区卫生计生行政部门要及时收集汇总辖区内专项工作进展、主要成效、重大案件、问题困难、制度建设等信息，及时向市卫计委报送（纸质版和电子版）。集中整治阶段，每月__日、__日前报送工作进展，20__年__月__日前报送专项行动工作总结。
五、工作要求
（一）高度重视，加强组织领导。各县区各单位要切实提高政治站位，充分认识行风建设工作的重要性和开展本次专项行动的紧迫性，加强对专项行动的领导。各县区要对重大行风问题进行挂牌督办，对辖区内专项行动实施情况进行检查。医疗机构“一把手”要负总责、亲自抓，组织精干力量具体负责专项整治，层层抓好每个环节、每项工作的具体落实。实行责任追究制度，保障专项整治的顺利有效开展。
（二）全面排查，强化社会监督。各县区卫生计生行政部门要与纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风联席机制成员单位主动衔接，从其他违法违规案件中及时发现行风问题线索，全面开展排查，不留问题死角。要高度重视群众投诉举报和意见建议，开通举报电话和信箱，营造社会监督氛围。各县区应当设立并丰富投诉举报形式，鼓励社会各界投诉举报和建言献策。对群众反映的案件线索，要做到件件调查，实名举报要100%反馈，切实提高群众对办理情况的满意度。
（三）坚决打击，保持高压态势。各县区卫生计生行政部门对发现的违法违规行为要坚决予以打击，务必做到有案必查，违法必究。专项行动中发现跨地区的案件，涉案地区要相互配合查处，并主动向我委专项行动办公室上报。对发现的违纪违法线索要主动向纪检监察和公安部门通报。对专项行动中存在失职渎职行为的，要按相关规定严肃追究责任。
（四）宣传教育，加强舆论引导。各县区卫生计生行政部门要及时总结专项行动的经验，充分利用媒体报道、网络宣传等途径，积极报道专项行动进展和成果，曝光典型案例，震慑违法犯罪分子。同时要加强思想和法制教育，大力弘扬新时期职业精神。要利用查办的案例，广泛开展利用身边事教育身边人，提高医疗机构和医务人员的道德素养。
（五）标本兼治，注重制度建设。各县区卫生计生行政部门要进一步贯彻加强公立医院党建、监察和改革完善医疗卫生行业综合监管的有关要求，坚持纠建并举、标本兼治，结合“健康__”建设和深化医药卫生体制改革要求，完善部门联动工作制度，认真总结工作中的经验和不足，健全医疗机构相关管理制度、指标体系和长效工作机制，弥补监督管理漏洞，从制度上实现行风的源头治理。
医院2024年加强行风建设工作方案 篇7
为深入整治医疗购销和医疗服务中相关人员提成、收受回扣、索要红包以及不合理检查等违规违纪违法问题，弘扬卫生健康行业职业道德，传承抗疫精神，塑造良好行业形象，营造风清气正的行业环境，根据区卫健局《关于印发〈__区20__年医药购销领域和医疗服务中不正之风专项整治行动方案〉的通知》（__卫医〔20__〕__号）文件精神，特制定本方案。
一、整治目标
严厉打击不正之风，规范医务人员执业行为，强化廉洁从医、规范执业，探索健全医务人员执业行为监管长效机制，推进行风建设持续好转，进一步提升患者看病就医感受和满意度。
二、整治范围
各科室和医务人员。
三、重点任务
（一）加强执业监管，持续整治收受“红包”等问题。利用书记信箱、投诉、来信来访等多种途径全面深入排查线索，重点检查医务人员利用职务便利，在医疗活动中（包括在介绍入院、检查、治疗、手术等环节）索取或收受患者及其家属以各种名义赠送的“红包”、礼金或者牟取其他不正当利益的违规违法行为。
（二）严厉打击医务人员收取提成回扣违规违法行为。重点查处医务人员接受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣行为；医务人员接受医药企业为其安排、组织或支付费用的营业性娱乐场所的娱乐活动行为；医务人员通过介绍患者到其他医疗机构检查、治疗或购买医药产品等收取提成的行为；科室或医务人员违反规定发布医疗广告，参与医药产品、食品、保健品等商品推销活动的行为；医务人员利用任何途径和方式为商业目的统计医师个人及临床科室有关药品、医用耗材的用量信息，为医药营销人员统计提供便利的行为。
（三）坚决查处不合理检查行为。严肃查处违反相关法律法规、诊疗技术规范、知情同意原则，损害患者利益的不合理医疗检查（包括各类影像学检查、实验室检查、病理学检查等）行为。重点整治无依据检查、重复检查，高值高频、患者反映突出的检查项目，费用较高的检查项目和明显不合理的检查行为；重点检查科室绩效分配办法，对科室医务人员下达业务收入指标，将医务人员收入与检查检验直接挂钩的分配方式和实行“开单提成”等。严格遵守卫生法律法规，卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。
四、实施步骤
（一）教育自查。具体实施方案，广泛动员部署，落实主体责任，全面开展宣传教育和自查自纠工作，教育引导全院医务人员严格执行“九不准”要求，不断增强遵纪守法和廉洁从医意识，规范医疗服务行为。通过书记信箱及投诉电话，畅通行风问题投诉渠道，以作风建设为抓手，结合《关于在全院开展“转作风、看变化、促发展”专项活动的实施意见》和“知行合一、持续改善”医疗服务大讨论活动，梳理问题隐患，即查即改，确保各项工作落地落实。
（二）集中整治。召开行风监督员座谈会，广泛征求意见建议进行监督，鼓励社会各界提供线索，查处曝光科室或医务人员违规行为。严格执行诊疗规范和用药指南，坚持“四个合理”（合理检查、合理治疗、合理用药和合理收费），认真落实有关控制医药费用的制度和措施。严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。将自查自纠工作贯穿整个专项整治行动中，发现的问题立即整改，举一反三，确实堵住漏洞，坚决避免同类事件再次发生。
（三）评估总结。对专项整治工作情况进行总结和评估，健全完善长效机制。
五、工作要求
（一）加强领导，注重实效。建立主要领导负总责、分管领导具体抓的工作机制，细化措施，明确分工，发挥合力，将专项整治工作落到实处，建立遏制“红包”、回扣、提成、不合理医疗检查的长效机制。为加强此次专项整治的组织领导，成立专项整治领导小组。
（二）强化监管，严肃追责。医务人员贯彻执行“九不准”情况列入年度考核、职称晋升、医德考评、医师定期考核、评先选优等内容。建立问责机制，对存在不认真履行职责、失职、渎职等行为的医务人员依法严肃问责。对工作不力导致严重问题的，追究科室负责人责任。
（三）加强宣传，浓厚舆论氛围。加大专项行动宣传工作力度，大力宣传净化行业环境，促进行业规范有序发展。
医院2024年加强行风建设工作方案 篇8
为进一步整顿医疗卫生行业作风，着力解决医德医风缺失、医疗卫生服务中违规违纪违法、侵害患者合法权益等突出问题，按照全国、全省卫生健康行业作风整治工作视频会议精神和《__市医疗卫生行业作风整治专项行动方案》要求，结合我院实际，20__年__月起在全院开展为期__个月的作风整治专项行动，并制定本方案。
一、总体要求
深入贯彻党的__大精神和全面从严治党工作要求，全面落实全国、全省卫生健康行业作风整治工作视频会议精神，弘扬新时期医疗卫生职业精神，将制度优势转化为治理效能，以提高人民群众的健康获得感为目标，依据现有法律法规，坚持纠建并举的行风工作总基调，紧紧围绕“全面从严治党、认真履职尽责”这一主题，集中解决群众反映强烈的收受回扣、不合理诊疗、骗取医保资金、服务不优等重点问题。通过专项行动的开展，严厉打击损害人民群众切身利益的违规违纪违法行为，切实保障人民群众健康权益。
二、重点任务
（一）重点整治收受回扣等违反行业作风纪律要求的行为。按照行风建设“九不准”的要求，重点整治在药品采购、耗材采购及医疗服务方面收受红包、收取回扣等严重损害行业信誉的不法行为。建立完善医疗服务从业人员诚信体系与考评体系，对于严重违反行风要求、严重损害行业形象的案例要及时查处并予通报曝光。
（二）严肃查处不合理诊疗中的违法违规行为。重点整治医务人员在诊疗过程中过度治疗、过度用药、过度检查等严重违背医学伦理道德的问题。严格依法依规执业管理，严禁未经许可和授权超范围开展诊疗活动，严禁恶意借用、套用他人代码开具处方、严禁“非法统方”获利行为，发现以上行为要坚决打击、从严处置。
（三）严厉打击欺诈骗取医保基金行为。重点整治医务人员诱导、骗取参保人员住院或恶意挂床住院，留存、盗刷、冒用参保人员社会保障卡，虚记、多记药品、诊疗项目、医用耗材、医疗服务设施费用，串换药品、器械、诊疗项目等行为；严禁虚构医疗服务、伪造医疗文书或票据，协助参保人员变现，不合理诊疗和其他违法违规及欺诈骗保等行为；对一些特殊治疗项目，如肿瘤放化疗、移植抗排异治疗、肾功能衰竭透析治疗等要进行重点检查；积极配合医保部门开展打击欺诈骗取医疗保障基金专项行动，加强住院病人身份核对，杜绝冒名顶替行为发生。
（四严格检查医疗卫生服务服务不优和收费不合理的问题。对照《进一步改善医疗服务行动计划（20__-20__年）》和《双命名双提升双满意三年行动计划》，进一步完善预约诊疗、远程医疗、临床路径管理、检查检验结果互认、处方医嘱点评和志愿服务等6项制度，落实以病人为中心、推广多学科诊疗模式等创新医疗服务工作。安排专门人员对照物价部门制定的医疗服务收费标准，检查医院是否还存在不按规定项目和标准收费，自立项目、自定标准收费，提高等级或者标准收费、分解收费、重复收费，以及只收费不服务或未按要求提供应有服务的问题，并对发现的问题立即整改。
（五）进一步完善内部管理制度。对照专项整治要求进一步完善医院的核心制度、配套文件和工作流程，加强对医务人员的培训、教育和考核，确保医疗质量安全核心制度得到有效落实。要加强院内进修实习人员管理，进修实习工作应在分管院领导的领导下，由科教科统一安排，科室主任或医务人员个人不得以任何理由私自承接进修实习人员。
（六）健全纠风组织和行风制度建设。加强医德医风考评和奖惩机制落实，做到组织到位、考评到位、奖惩到位。注重风险防控机制建设，针对易于产生行风问题的招采、财务、人事等重点环节制定完备的风险管控措施。探索完善“三重一大”和涉及重大利益问题的个人事项主动申报、主动规避、主动监督制度，建立党政负责、协调统一的工作机制。
三、组织管理
为保证专项整治活动的顺利开展，取得实实在在的成效，医院成立由总支书记、院长为组长的专项行动领导小组，形成主要负责同志亲自抓、分管领导各负其责，相关部门齐抓共管的工作格局，根据专项行动重点内容，分类做出安排。要依托纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风领导机制，协调相关部门参与专项行动，迅速开展工作。
四、实施步骤
本专项行动于20__年__月正式开始，20__年__月底结束，为期__个月，专项行动总体分为动员部署、集中整治、巩固提高3个阶段。
（一）动员部署。20__年__月为动员部署阶段。医院按照全国全省卫生健康行业作风整治视频会议和市卫计委方案要求，结合医院实际和日常工作，制定具体实施方案，及时召开动员会议进行安排部署。
（二）集中整治。20__年__月为集中整治阶段。认真开展专项整治，按照行动方案的六项重点内容全面进行摸排，把群众反映强烈、关注度高、社会影响大的事项作为重中之重，采取有力措施，坚决予以纠正。要发挥典型案件的震慑作用，营造集中打击的声势，确保专项行动取得实效。
（三）深入巩固。20__年__月为深入巩固阶段。在集中整治的基础上进行“回头看”，对重点、难点加大工作力度，彻底整改落实，巩固工作成效。配合好省、市专项行动抽检，及时纠正有关问题，做好工作总结，提炼工作经验，着力建立长效工作机制，加大日常监管力度，进一步规范医疗秩序。
五、工作要求
（一）高度重视，加强组织领导。要切实提高政治站位，充分认识行风建设工作的重要性和开展本次专项行动的紧迫性，加强对专项行动的领导。医院各级各部门各科室要各负其责，主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，每个环节具体抓。实行责任追究制度，保障专项整治的顺利有效开展。
（二）全面排查，强化社会监督。在专项行动中要发挥社会监督作用，高度重视群众投诉举报和意见建议，充分利用社会监督员、投诉信访、满意度调查等监督平台，及时发现行风问题线索，全面开展排查，不留问题死角。
（三）宣传教育，加强舆论引导。及时总结专项行动的经验，充分利用媒体报道、网络宣传等途径，积极宣传专项行动进展和成果。加强思想和法制教育，大力弘扬新时期职业精神。要利用检查出的典型案例，广泛开展教育活动，提高医务人员的道德素养。
（四）标本兼治，注重制度建设。认真贯彻公立医院党建、监察和改革措施，完善医疗服务体系，规范医务人员从业行为纠建并举、标本兼治，结合“健康__”建设和深化医药卫生体制改革要求，总结经验和不足，健全管理制度和工作机制，弥补管理漏洞，实现源头治理。