银行经理述职报告 篇1
xx年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说xx年是我迅速成长的一年，在这年关之际将xx年的工作情况总结如下：
一、我的服务
两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。xx年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。
优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。
二、我的专属工作
今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料，现在回想，那段日子大大增强了自己的责任心和协调团队的能力！使自己在工作中更有了一股子韧劲与耐心。
今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，11月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作中心。
当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我想在20xx年我会以新的面貌迎接新的挑战！
作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：
一、微笑服务
大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道
大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问
凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。( 来源 WwW.ZUOWENba.neT )
四、察言观色
大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。
五、积极主动
大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
银行经理述职报告 篇2
转眼间20xx年马上就要过去了，时间过得真快，我在客户经理这个岗位上任职已经一年了，一元复始，万象更新，这一年来，我始终如一的以高标准要求自己，严格按照行里的规章制度执行操作，在圆满完成各项工作任务的同时，自身业务水平也得到了显著的提高，截止20xx年xx月xx日，我完成新增存款任务xx万，完成个人揽储xx万，发放贷款xx万，现在我向各位领导同事们汇报一下我一年中的具体工作情况：
一、学无止境，思想进步
客户经理是银行资产业务对公服务的一张名片，是客户直接了解银行的窗口，起着沟通客户与支行的桥梁的作用，作为一名客户经理，我深知自己工作的重要性，在社会主义市场经济的条件下，要想服务好客户，不断适应复杂多变的金融市场，为客户提供优质的金融产品和理财产品，都离不开长足的学习。
在业务上，我认真学习和了解金融政策和法律知识，学习我行现行金融指导政策和有关规章制度的要求，努力提高自身合规操作的意识，积极参加行里组织的各种培训和学习活动，通过在岗培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强自身的业务素质，以及业务营销能力。
既要熟悉传统业务，又要及时掌握新型业务，既要学有所专，学有所得，又要学有所广，学有所用，努力具备综合运用多种知识为客户提供多种可选择投资理财方案的能力。
在思想上，我认真学习贯彻的党的路线方针、法律政策，严谨的学习银行服务理念以及发展方向，树立以客户为中心的思想，增强自身服务意识和责任意识，始终心系顾客，心系本行，在工作的过程中不断纠正自己错误的思想，主动了解客户的需求建议，并针对不同的客户采用不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，做好与客户的情感维系工作，把满足客户的需求，维护客户利益，作为自己工作的第一要义。
二、确立目标，创新营销
任何一项职业，想要长久的干下去必须有着明确的目标以及决心。说实话，在刚开始做这份工作的时候我也有有过抱怨和不满，因为这份工作真的比较繁琐和疲倦。
但正所谓“干一行，爱一行”，后来我经过深刻反省，及时调整了自己的工作状态，明白了自己的工作职责以及做业务的追求目标，为自己制定了清晰的职业规划，也在服务客户的过程中逐渐产生自我成就感和职业荣誉感，这些都为我坚定走下去树立了信心。
一个好的客户经理还需要不断的开发优质客户，只有增加存款，才能提高效益，所以我时刻关注市场营销环境，及时捕捉各种经济信息，对于现有客户，始终与他们保持着紧密的联系，充分挖掘现有客户资源，研究客户了解客户资金动态，实现客户资金的源头控制，并及时发现客户的业务需求，有针对性的向客户主动建议以及开发产品。
同时，我也一直不断地为我行积极寻找新的优质客户资源，努力从各方面搜集客户信息，一遍遍梳理潜在客户，拜访客户中间桥梁，保持十分的敏锐，时刻捕捉身边的所有有效信息，努力为我行吸收更多的存款。
就在上个月，我出去外拓的时候跟一位大客户聊天，偶然得知有这位客户的朋友在xx行有一笔存款马上就要到期了，我二话不说，打听到那位客户的住址以后，就立即去上门拜访那位客户，想要赶在他行之前将这位客户拿下，但我去了几回，客户最终都还是以各种理由将我婉拒了。
但是我没有放弃，我又经过多方打听，得知客户的女儿马上就要过生日了，我订了一个大蛋糕，买了一大捧鲜花，带着我的同事们又去了一趟客户家，采用温情攻势，给客户女儿过了一个温馨的生日，客户最终被我们感动，决定将存款转到我行。
当然，我在努力发现潜在客户，提高我行客户数量的同时，也注重客户的质量，优中选优，先获取营业利润的同时保证自身工作的合法合规。
三、强化风险，严于律己
作为客户经理，我要时刻树立风险意识，认真挑选客户，严格落实客户筛选工作，有效检测和控制客户风险，认真做好贷前贷中贷后调查，最大限度的减少不良贷款的发生。
在道德方面，我也始终保持着较高的道德素养，一直以高标准、严要求去规范自己的行为，严于律己，作风正派。
从事金融岗位，我们不可避免的会接触到形形色色的人，他们之中不乏有各行各领域比较成功的人士，有些客户为了将贷款提前做成，会对我输送一些利益诱惑，甚至还会对我施加压力，但我从来都不为所动。
因为我深知为客户经理一言一行一举一动都代表着银行的形象，稍有差池损害的我不仅是我个人的名誉更会损害到银行的整体利益，因此，我必须为我自己的负责，不能为了眼前利益而让我的职业生涯背上污点，更要顾全大局，为银行的长远发展所谋划。
四、总结与展望
20xx年已经落下帷幕，凡是过往，皆为序章，无论过去取得怎样的成就，那也已经属于过去了，我深知自己还有很多不足之处，总结过去，是为了吸取经验，展望未来，方能大步向前。
在新的一年里，我会努力学习金融知识，脚踏实地，戒骄戒躁，身体力行，努力提高自身业务水平，学习更多的产品推介技巧以及与客户沟通的技巧，工作与人从来都是双向给与的关系，我既然选择在这个岗位上，就要尽力做好它，在其位谋其职，我一定会全身心投入我的工作中去，争取做一名优秀的客户经理。
银行经理述职报告 篇3
xxxx年我作为客户经理，主要负责xx高速公路项目的贷款管理和信贷营销，回顾这已过去的-年，为实现早投入、早见效的营销目标，我总是积极发挥自己的主观能动性，始终讲究-个“勤”字，像一棵小草在自己的工作岗位上默默无闻，踏踏实实地工作着。经过我们的不懈努力，xx高速公路项目自XX年11月份开工以来，截止今年xx月底，公司在我行项目贷款余额为1000xxx元，比年初净增900xxx元，存款余额为181xxxx元日均存款达4870xxx元，实现了项目营销的初步胜利，具体工作总结
一。积极努力搞营销，坚持不懈抓存款
xx高速公路项目各家银行贷款营销的重点，由于该贷款的营销，有利于稳定并增加银行存款，实现银企双赢；有利于提高银行信贷资产质量、优化信贷结构、加快发展步伐；也有利于提高银行整体竞争实力。因此，各家银行十分重视，通过各种营销方式，积极与xx公司联系，要求增加xx公司贷款投入。我部在XX年取得xx元贷款营销后，今年根据xx项目进展情况和公司资金使用计划，及时抓住锲机，积极与xx公司联系，通过不懈懈的努力工作，在激烈竞争的情况下，向xx公司发放项目贷款900Xxxx元，既满足了公司资金需求，又实现了我行贷款早投入，见效的双赢目标，也为我行实现经营目标，提高经营效益打下了坚实的基础。
1、行长挂帅，全面出击。为抓住营销机遇，实现及时投入，行长亲自挂帅并到xx公司进行公关，采用多种方式与业主商榷、座谈，用我们的诚心和优质的服务赢得xx公司的理解与支持。
2、客户经理全身心投入，全方位服务。我经常深入企业，了解并掌握xx项目的工程进展情况、资本金到位情况及公司的资金需求情况，及时与xx公司沟通，根据我行贷款申报审批要求上报贷款核准审批材料，适时进行贷款投入。
3、留住存款，就是留住效益。xx公司目前尚在建设期，无营运收入，公司存款主要是项目资本金和银行贷款形成，为了能够更多的争取存款，我们在xx县无工行营业机构的不利情况下，经常放弃休息时间，经过无数次的同xx公司协商，公司多次从其他银行转入我行资金共计860xxxx万元。同时，为了能够稳住存款，在xx公司每次支付工程款时，尽要求公司先从其他行支付，以最大限度的保留我行存款。
二、积极收集资料，搞好贷后管理
xx高速公路项目是我行信贷营销大户，贷款发放后，为保证我行信贷资产安全，我对贷后管理非常重视，并积极加强对贷款进行管理。
1、根据贷款管理要求，积极收集资料，完善贷款手续。目前，我已收集到项目科研报告、初步设计、项目批复、环保批复及开工报告等贷款所需的所有资料，为我行贷款安全提供了保障。2、督促企业按借款用途专款专用，将借款资金用于xx高速公路建设。目前，我部已建立xx公司贷款资金使用台帐，对每笔资金使用情况进行登记，xx公司协商一致，我行贷款在工行系统内封闭使用。
2、经常深入施工现场了解施工进度，根据施工进度用款，保证资金按计划、按进度用在工程项目上。
3、及时做好贷后检查工作，并对贷后资料及时入档管理。一年来，我多次深入施工现场进行检查，并形成贷后检查材料8份，特别检查材料2份，大户分析材料4份，各种情况调查材料7份及报表资料。上报若干份等，为保证我行贷款安全和领导决策提供了依据。
三、关注招投标，拉结算户
xx高速公路项目一期土建项目招投标结束后，xxxxx标段中，仅xx县就有Xxxx，由于我行在xx县无营业机构网点，施工单位无法在我行进行业务结算。为了能够最大限度的留住存款，我们对在我行开户的标段及其施工单位的资金实行封闭式管理，账并将项目公司监理单位的所有账户开立到我行。目前，xx项目在我行共开立结算账户Xxxx，是我行对公存款和利润的又一增长点。
四、搞好服务，加强联系
积极推行电子银行，促进业务全面发展电子金融业务是工商银行发展的后动力，为了充分运用先进的结算工具，作为*高速公路的客户经理，我充分发挥我行结算系统优势，重点抓好网上银行、金融e通道、汇款直通车、手机银行、电话银行等电子银行业务新产品的推介、营销，增强电子银行服务功能，并与xxx高速公路经营有限公司及xxxx高速公路中铁大桥局项经部建立全面的网上银行合作关系，为其提供高附加值的资金结算、清算和账户管理服务，为吸收更多的结算资金奠定了较好基础。目前，我部已同以上单位签订了网上银行及代发工资协议，不仅方便了企业，对我行业务发展也起到积极的促进作用。
五，积极做好其他项目营销和存款工作
在搞好项目工作的同时，我也积极做好其他项目的营销和存款工作。xxx市xxx工贸公司是-家民营企业，年销售收入500xxx元，每月现金流量达40xxxx万元，经过做工作，该单位将基本账户开到我行，目前，我们已对该单位上了网上银行和电话银行，下一步，我将为其营销一定的贷款，如此之类的企业，我今年开立帐户xxxx。同时，我通过朋友关系，组织储蓄存款达12xxx元。
六，今后工作
过去的一年，各项工作虽然取得了——定成绩，但为了实现我行贷款早投入、早见效的营销目标，打好二次营销的攻坚战等仍需要做大量的工作。故而，在今后应做好以下几方面工作：
1、加大同xxx公司的联系和公关力度，消除前期xxx事件的不良影响，尽早建立更加良好的关系。
因为，贷款进入时间和额度及资本金存款-致是各家银行激烈的竞争焦点，营销手段不断变化，从工作。到人情，都要做到面面俱到。
2、加强贷后管理工作，积极关注xxx高速公路项目进展情况、资本金到位情况和公司自己需求及资金使用情况，及时收集和反馈信息，保证我行信贷资产的安全。
3、行整体联动，加强对xxx公司的全方位服务。
银行经理述职报告 篇4
20____年即将过去，在联社与信用社领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，结合自身实际情况，立足“三农”，结合联社下发的各项文件，结合我社的实际情况，顺利完成了我社的“支农惠农”工作、信合通福农卡发卡任务、小额农户信贷等工作，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将20____年一年来的工作总体情况总结如下：
一、基本工作总结
1、加强理论学习，努力提高政治与业务素质。
一年来，我自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，认真学习县联社下发的各项文件，遵纪守法、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。认真学习了“科学发展观”精神，能较好的理解了相关文件的精神内涵，在学习过程中，能及时的发现存在的问题并及时加强学习，予以改正，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。同时，利用工余时间认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验，对于联社下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
2、履行职责，踏踏实实的做好本职工作。
作为信贷岗位上的一名老员工，我深知自己肩上的责任重大，日常工作中，能够正确认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中。在实际工作中始终保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，始终保持积极的工作态度，具体做到以下几个方面：
3、严格规章制度，把好信贷资产质量的第一道关口。
作为一名信贷员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现信贷风险。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。把好了信贷资产质量的第一道关口。
4、坚持信贷原则，做好贷款的审查。
我深知：信贷资产的质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持贷款的“三查”制度和联社制定的信贷管理制度，对每
一笔贷款都一丝不苟地认真审查，从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力，到保证人的资格、保证能力，抵、质押物的合法有效性；从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察；从资产负债情况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定，直至提出贷与不贷的理由，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在贷前审查时，我做到了“三个必须”，即贷款条件必须符合政策、贷款证件必须是合法原件、贷款人与保证人必须到场核实签字，并且做到生人熟人一样对待，保证了贷款发放的合规、合法。
5、提高工作质量，及时准确的做好信贷基础资料的管理。
搞好信贷基础资料的记载、收集、管理，是信贷内勤重要的工作之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，从台帐、分户帐，到建档、撤档；从销帐、记息，到登记贷户经济档案，全部核对从不过夜，确保所经办的业务无差错。
6、团结同事，努力营造良好的工作氛围，为提高和开展号我社信贷工作尽心尽力。
一年来，我与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好其他工作，为全社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。日常生活中，积极主动的进行贷款营销工作，我不断强化贷款营销意识，破除“惧贷”的思想，寻求效益好的贷户，在保证信贷资产质量的前提下，主动做好贷户的市场调查，对于那些有市场、讲信用的个体工商户给予信贷支持。此外，勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如定期的上门收款，打电话催收贷款、利息等，能够根据实际情况与大家一起协调好工作，共同完成任务。
二、存在的问题和不足之处
回顾一年的工作，感觉自己还存在很多的缺陷和不足之处，具体表现为：
1、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透，还不能树立起自主学习的意识；
2、工作开展与其他同行相比还存在一定的差距，创新意识还不够强；3、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；
三、新一年的工作展望
20____年即将过去，在全面综合的对自身客观实际情况进行全面分析的前提，我对自己在新的一年中的工作开展做了以下的规划：
1、结合自身实际，加强理论学习，努力提高自身的综合素质和综合能力。
2、树立终身学习的良好生活态度，有针对性的结合当前工作实际，参加相关的业务培训、技能资格证考试等。
如参加银行从业资格证考试、信贷员考试等，从理论上解决自身存在的不足；
3、及时做好工作规划和总结，做到适时、适当的调整自己的工作方式，有针对性、有创新性的开展自己的工作；
4、结合我社实际情况，在确保不变更主线的情况下，有针对性的开展工作，做到工作开展结合实际，有创新、讲实效。
在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在基层信用社领导的带领下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。当好参谋助手，与全体职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成20____年的各项目标任务做出自己的努力。
银行经理述职报告 篇5
尊敬的领导：
20xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。现对本年度工作述职如下。
一、客户在第一，存款是中心
我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。
二、客户的需求就是我的工作
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，我对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作
我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。
我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
银行经理述职报告 篇6
20xx年，在总、分行党委的正确领导下，我作为班子成员，严格按照年初工作会议所确定的深化“xxx工程”，稳中求进，多快好省，提升管理水平和质量的工作要求，不断增强政治意识、大局意识、核心意识和看齐意识，做到心中有责、尽心履职、身体力行、真抓实干，不断践行“低头拉车，抬头看路、脚踏实地”的工作作风。20xx年，我分管公司业务部、办公室和内控合规部。现将本年工作开展情况总结如下：
一、主要工作
按照年初工作会议“多、快、好、省”的工作要求，将“多、快、好、省”作为目标和措施，在多上要发展，实现存款多、客户多、利润多；在“快”上要速度，着力提升市场反应速度、机构建设和内外部服务效率；在“好”上要质量，做到品牌形象好，监管评价好，资产质量好；在“省”上下功夫，将有限资源效益最大化。
（一）在“多”上要发展，实现存款多、客户多、利润多、产品运用多
一是明确方向，找准目标，统筹谋划，精准对标，实现存款多。20xx年以来，分行营销条线按照总行“贴着政府找项目、贴近市场找客户”的发展思路，对标“多快好省”工作要求，找准市场热点，积极融入当地主流经济，坚持存款立行，通过明确营销方向，对财政性存款、结算资金、托管资金、派生存款、代理存款、同业存款等六方面的存款营销工作进行详细部署安排。第一时间从区政府工作报告、区域发展规划纲要、重大项目建设规划等文件中，全面梳理出“主动授信”项目名单，通过下发十三五规划国家发改委确定的重点项目名单、自治区发改委确定的区级重点项目名单、自治区经信委重点项目库，区内水利、农业、环保等领域的重点建设项目、自治区PPP示范项目名单、20xxxx行动纲要中小企业项目、自治区60大庆重点项目名单、代理保险客户、托管产品“5+5”客户名单。以上项目名单经党委会或行办会或分行公司部讨论进行初步筛选后，根据业务特点及所在区域，组织全体经营单位人员对入库项目进行认领，召开重点项目开工会，对项目责任人、工作任务、工作要求及关键时点、节点做出安排，举全行之力，精准营销，重点突破。在项目推进过程中，在政策指导、业务联动、资源配置上予以支持，在进度上进行督导。
鼓励经营单位争先创优，通过举办公司业务、国际业务旺季营销竞赛、百日营销竞赛、“强储备、快投放”营销竞赛，设立奖项29项，发放奖金86万元。通过各类活动，加大本外币一体化营销力度，丰富营销抓手，在全员营销上形成你追我赶的比拼氛围，奖励先进，激励后进，分行涌现出一批营销能手，在员工中树立了先进榜样。活动期间，专业管理部门通过建立微信群，每日通报主要指标变动情况，帮助、指导经营单位掌握公司业务条线指标完成进度及大额客户存款异常变动，全面为一线做好数据支撑。
通过全行上下共同努力，分行在荣获总行20xx年一季度营销竞赛单项奖，荣获总行百日营销排名奖和增量贡献奖，总行公司业务部、国际业务部下发喜报，对分行的营销组织工作予以表扬。
二是身先士卒，勇于担当，冲锋在前，责无旁贷，实现客户多。作为主管营销的班子成员，积极发挥带动和引领作用，坚持带头营销，陪同行长或带领经营单位对自治区财政厅、发改委、交通厅、水利厅、建设厅、林业厅、环保厅、经信委、非公经济局、财政局等单位进行多次拜访，加强与政府部门的联系。在年初，紧抓国有企业重组改革的有利契机，第一时间收集七大平台客户对接情况信息，通过多次拜访xx建投集团、xx农投集团、xx旅投集团、xx国投集团、xx国有资本运营集团，xx农垦集团，带领各经营单位进行重点攻关，其中4家重点客户在我行开立一般结算账户，xx国投及其下属子公司xx金融资产管理公司在我行开立基本账户，并在10月、11月末累计进款10亿元。在区内优质国企、民企营销方面，整合资源、不遗余力，尽最大努力促使任务落地。粗略统计亲自拜访或座谈的重点客户，至少在150人次以上。目前分行对公存、贷款合作对象大部分为区、市政府背景的投融资主体和国有企业，同时也是重点项目名单内的主要客户。融入主流经济的业务合作，是我们正确的营销方向，也成为了分行业务发展的支撑基础。
三是找准渠道、紧盯利润增长点，全力提升中间业务收入。20xx年，将银行承兑汇票、国际信用证、福费廷业务作为利润增长点，通过产品运用及开证业务实现本外币业务规模和中间收入双提升。强化重点客户挖潜，将进口信用证纳入重点产品推广计划中，实现了进口信用证业务的零突破。20xx年累计办理进口开证14笔，金额7296万美元，有效带动国际结算量7296万美元、售汇业务量3000万美元、保证金存款日均5000万元，实现中间业务收入152。48万元；同时后期可带动12月份售汇量790万美元、中收30万元；2018年售汇量2070万美元，中收35万元。二是做大福费廷业务，拓宽中收来源。国际业务部将同业福费廷买入和转售作为主打创收产品，拉动了分行中间业务收入的快速增长，20xx年仅此一项带动中收1398万元，超额完成总行下达的中收竞赛目标，得到总行的认可和表扬，同时配合计财部做好月底季末信贷规模的腾挪和占有，提高了分行资金的利用率。
四是理顺思路、瞄准重点、深化培训、逐步提升产品运用，努力实现产品多。面对公司业务综合化、投行化的发展方向，着力强化创新驱动，将公司业务重点产品与金融市场业务产品作为推动条线业务发展的双引擎。在年初，组织印制公司业务13项重点产品手册，保证一线营销人员人手一册。利用每周三客户经理学习日开展负责人讲产品主题活动，由分管行领导、各专业部门和经营单位负责人等14名讲师牵头，提升营销队伍产品综合运用能力。
组织召开重点产品、托管业务、供应链业务、小企业、金融市场业务、国际业务推动会等11次针对产品学习、运用的专业会议。通过研究、探讨业务开展模式，帮助客户经理在存量客户中找准产品契合度高的目标客户，一对一做好产品推动工作。由专业部室牵头梳理产品目标客户，并挖掘存在合作机会的基金公司、券商、银行类金融机构、保险公司、保险专业中介机构、基金管理公司，按图索骥，开展精准营销。
重点产品运用方面取得了一定成绩，在债务融资工具承销业务、融资租赁、票据池、信贷资产证券化产品运用中实现进步。尤其是在融资租赁产品运用方面，能够精准选择目标客户，通过坚持不懈产品宣传与上门营销，积极协调目标客户、华银租赁等合作方，抓住价格优势，高效推进业务落地，实现3个项目落地，金额10亿元，有效带动存款沉淀2。5亿元，中收2，160万元。在重点产品运用方面实现单点突破，结合分行实际确定重点推广经营单位与重点适用客户，以点带面，全面推广，促使经营单位主动学习产品、研究产品，提升分行营销队伍整体产品运用能力。
（二）在“快”上要速度，着力提升市场反应速度、机构建设和内外部服务效率
一是搭台子、强拓客、做好圈式、链式、平台式客户开发。在上半年客户开发弱势，开发方向不明晰的情况下，理清思路，及时调整，明确客户定位、坚持客户开发集群化、营销服务平台化的小企业营销理念。在进度落后，差距较大的情况下，积极在“快”字上做文章，补短板，盯核心。下半年，向总行提交3家核心企业的认定，其中，营销一部中玺枣业已得到总行批复；供应链业务实现突破，入围财政厅采购贷合作平台，利用平台合作有利条件，主动对接，积极营销，改变单户开拓的营销方式，促进拓客基数；在上半年大部分经营单位小企业拓户落地为零的情况下，召开3次专题推动会，定方向，想办法，强信心，鼓励经营单位先加大对新客户经理小微客户任务指标分配，确保实现年末客户数经营计划；积极利用政府合作协议利好政策，尤其是以非公经济局名录库企业为样本有方向、有目的拓客；确定扶贫小额贷款、光伏贷、政采贷、网络贷、房贷通等重点产品，结合区域经济特点，有方向地做好客户储备。截至年末，圆满实现了小企业贷款客户120户的计划目标。
二是加快渠道建设，完成新华街支行建设任务。按照总行批复的支行建设任务，制订了《20xx年支行建设规划》，成立了领导小组，明确了各部门职责分工、任务目标及完成时限，确定了58个环节的工作任务，按照“倒排工期，环环推进”的工作要求，及时完成选点、招标、装修、验收、报批等关键环节工作，先后组织完成了办公家具、综合布线、安防设备等7项集中采购工作，协调人力、会计、科技等部门同步推进人员招聘、设备采购安装等配套工作。在保证工程质量和施工安全的前提下，千方百计抢进度，在4个月内按期完成了新华街支行建设任务，。
三是强化服务意识、提高行政运行效率。在内部行政运行工作方面，通过每日晨会、每周例会等途径，树立服务意识，从思想认识上明确自身岗位的特点和要求，寓管理于服务之中，通过优质高效的服务实现管理的目的。建立首问负责机制，坚决杜绝“不知道”“不归我管”等推诿扯皮现象发生。加强文秘管理，确保办公运行顺畅有序。出台《xx银行xx分行公文处理实施细则》，对公文处理各环节的职责、要求等事项进行了明确规范。顺利完成OA系统2次升级改版，及时进行流程优化和配置，进一步完善公文处理流程。组织开展OA系统应用培训，提高全行员工OA系统应用水平。根据部门、人员增减变动情况及时增设调整OA角色，配置处理流程，确保新部门、新员工及时纳入OA系统。严格按照公文规范要求，对公文格式进行编辑排版、审核，严把公文出口关。确保公文运转准确、及时有序，促进了公文处理科学化、规范化和高效化。
三、在“好”上要质量，做到品牌形象好，监管评价好，资产质量好
加大对外宣传力度。通过电视、广播等渠道，持续对xx银行品牌形象和金融产品进行广泛宣传。认真落实新闻宣传统一管理制度，由办公室负责统一搭建了报纸、电视、广播平台，全面开展舆情监测、新闻报道、广告宣传、机构开业、行内活动等宣传。利用分行周年庆、20xx年新春音乐会契机，对我行品牌形象和各类产品进行了广泛宣传，与媒体建立了良好互动关系。二是推动服务水平提升。认真落实营业网点建设形象设计标准指导手册，进一步规范我行品牌形象。按照总分行网点建设标准要求完成网点软、硬件设施配置，按季对营业网点开展优质服务检查，并及时督促整改。组织开展了导入培训工作，取得了较好的成效。认真落实《xx银行服务管理工作指导意见》，制定印发了分行服务投诉管理实施细则，明确了服务投诉各环节流程和职责，第三季度成为全系统7家零投诉分行之一，服务质量有所提升。召开了投诉客户服务座谈会，广泛征求投诉客户意见，有针对性开展整改提高工作。按照总行提出的“厅堂一体化”管理模式，组织营业网点优化改进厅堂联动服务，推进厅堂服务管理新模式。探索建立了神秘人暗访制度。
配合做好内外部检查组织协调工作。今年以来，监管机构、人民银行、成都内审分局及总行专业部室对我行进行了检查。主要有银监局对我行的“两个加强，两个遏制”回头看整改情况现场检查；人民银行跨境办外汇制度现场检查；以及成都内审分局的内外部检查问题整改情况延伸审计，以及总行专业部室进行的专业检查。在银监局“两加强、两遏制”回头看整改问责现场检查中，得到了银监局对我行“整改到位、问责到位”的肯定评价。强化问题整改督办。从制度、系统、人员管理等方面督促各专业管理部门查找薄弱环节，纠正不足和漏洞，制定行之有效的整改措施。组织所有专业部门积极落实总行专项审计问题整改工作，全行内外部检查问题整改率达到100%；督促各专业部门对口检查问题的整个落实工作，提高部门日常履职能力的同时，推动了整改问题的积极性和有效性。
加大案防排查力度，强化案防管理工作。制定《xx银行xx分行20xx年案防工作计划的通知》、《关于进一步加强支行行长履行员工异常行为管理的通知》等文件，进一步推进案防工作的制度化、规范化管理。扎实开展案件风险排查工作。严格落实案防工作计划，按季组织开展案件风险检查、基层机构案防履职检查、员工异常行为排查及员工账户监测预警信息核查等工作，排查面达到100%。通过突击检查和基层机构负责人履职检查，加强案件风险防控。严防员工参与非法集资，违法违规对外提供担保、私售飞单、误导或诱导购买投资理财产品、与社会不法中介勾结从事非法金融活动等行为等违规行为，二季度组织对理财业务、票据业务、同业业务、担保业务等重点业务开展了专项案件风险排查。排查了各类理财业务金额10。73亿元。认真核查反欺诈交易系统预警信息。截至11月，通过对反欺诈交易监测系统提取的涉及20xx年11月11日至20xx年11月28日、66名员工、449笔交易进行核查，均属于正常交易，未发现员工有违规违纪行为。开展人员兼职情况排查。内控合规部对今年新入职员工是否存在企业兼职或经商参股企业等行为进行了检查，通过内部自查和外部调查等手段，逐人逐户的落实新入职员工是否有在外部进行兼职，是否有经商办企业的情况，提高了排查的深度和广度。组织办公区域突查。下半年对各支行、经营部门进行了两次办公区域突查，重点检查客户经理及员工有无代保管客户重要物品、空白重要凭证、信息资料保管等。针对个别客户经理办公环境存放私人物品、临时外出未对抽屉上锁等现象，进行批评教育，对发现问题当即提出整改意见，规范员工日常行为，减少风险隐患。在全行范围内组织了合规知识竞赛。联合授信审批部、会计部、个人业务部围绕重点业务领域编写合规知识竞赛题库，组织全员学习，全行部室参与，在全行范围内掀起了学习内控知识的热潮。提高全行员工的合规意识，提高合规经营的自觉性。
加强信用风险、操作风险、市场风险管控，目前分行不良贷款率为零，未发生各类风险事件；提升合规管理水平，继续健全制度管理体系，及时评估和修订了多项业务制度，强化案防工作，实现了“零案件”目标；持续做好提质增效工作，成效明显。
四、在“省”上下功夫，将有限资源效益最大化
在分行办公用品管理、车辆使用、集中采购、环境清洁等方面做到节俭、灵活、快速。本着勤俭节约的原则，做好日常会务保障服务工作，提高会议实效；结合实际制定了分行会议管理实施细则，理顺了办会流程，强化会议的计划性和流程管理；认真做好会务安排服务等工作，确保各类会议及时顺利召开。对新入行员工及时进行服装定制，确保新员工能够按规定着装上岗。坚持勤俭办食堂的方针，采取加强管理、增加花色品种、严把食材用料关等多种措施改善职工生活。
加强行政管理，推动规范化建设。严格落实“八项规定”及行党委、纪委相关要求，进一步规范公务宴请活动的审批、报销。制定了分行公务接待实施细则并严格落实接待标准和要求。认真落实领导干部公务用车配置及使用管理实施办法、周转房管理细则，落实公务用车、用房等规定，加强领导干部廉洁自律。认真执行财务报销制度、差旅费管理实施细则等规章制度，严把采购、审核、报销关，做到合规、节俭。
五、党建及党风廉政建设工作
认真参加党委中心组学习，坚持学习习近平系列重要讲话，学习《准则》《条例》，学习领会贯彻落实十九大精神。认真参加党委民主生活会，客观进行批评与自我批评，自觉接受党委成员的批评意见和党委书记的指导与要求。履行一岗双责要求，遵守《中国共产党廉洁自律准则》及相关规定，带头落实中央八项规定精神，严格要求配偶、子女。坚持做好自己，做到信念坚定、勤政务实、敢于担当、清正廉洁，努力做到讲党性、有德性、有悟性。
注重组织、推动、督促分管专业和联系行落实党风廉政建设工作任务，坚持每季度到分管部门、联系行，到各营销部进行工作调研座谈，推动分管专业和联系行研究和贯彻执行党风廉政建设工作的具体措施，并在调研座谈中提出：“一岗双责”工作要求。经常性听取分管单位和联系行工作汇报和党风廉政建设工作情况、履行“一岗双责”情况汇报，协调解决存在的困难和问题，研究部署下一步贯彻落实措施。认真参加所在支部组织生活会，听取所在支部党员的批评与自我批评情况，对所在支部的党员干部工作及党风廉政建设等工作进行指导。注重加强对分管部门和分管领域党员干部的日常教育、管理和监督，注重加强专业队伍廉洁教育。
六、工会工作
丰富活动内容，工会工作有声有色。推进企业文化建设，在分行和支行办公楼内设立文化展板、党建标语、荣誉墙等企业文化载体，充分展示分行的价值理念、科学发展战略、员工行为规范和管理理念，营造良好的分行文化氛围。配合举办了“xx绽放感恩有你”大型抽奖活动回馈活动，扩大分行社会影响力。定期组织瑜伽、羽毛球、健身协会活动，丰富和职工业务文化生活，增强全员的主人翁意识。积极开展生日慰问、节日慰问工作，于xx月初调整工会经费预算后将生日慰问范围扩大至全行所有员工（含劳务派遣制及信用卡中心员工），上半年分别开展了春节慰问、三八节慰问和端午节慰问，增强员工归属感。组织参加xx金融工会开展的“xx金融五一劳动奖状”“xx金融五一劳动奖章”和“xx金融先锋号”评选活动，分行营业部荣获“xx金融先锋号”荣誉称号，2名员工荣获“xx金融五一劳动奖章”荣誉称号。组织撰写先进材料参加xx金融局举办的第七批全区民族团结进步创建活动示范单位申报活动，目前已通过材料审核。组织参加xx银行业协会举办的xx银行业“普及金融知识万里行活动”，现场宣传分行品牌形象。
七、当前工作存在的问题
一是距离存款多、客户多的目标仍有差距；
二是金融市场业务开展与分行发展的需求还有较大差距；
三是小企业业务发展的基础还比较薄弱；
四是办公室和内控合规工作方面还要在好字上下功夫。
八、下一步工作思考
扑下身子、带头营销、做好方向指导和营销管理、服务管理，倾尽全力，确保完成分行确定的营销计划任务。
（一）在存款营销及客户开发方面。坚定存款立行，千方百计抓好存款营销工作。一是抓好旺季营销竞赛活动，用好用足存款激励政策；加大财政性存款营销力度，利用地方债承销稳定和提升财政存款规模；在结算资金方面深耕细作，确保主要授信在我行的客户结算在我行；抓差距单位，做好对落后经营单位的帮扶工作，通过协助营销重点客户，坚定信念，消灭负增长。针对客户开发工作，持续以“多”促发展，坚定不移做好提质增效工作。一是坚持链式、圈式、平台式营销模式，依托重点客户、供应链核心客户开展“1+N”营销，锁定上下游客户，通过带动效应扩大客户规模；二是强化存量融资客户的提质增效工作，对客户结算资金和综合贡献水平做出严格把控，实现在我行融资服务的正常客户必须成为有效户的要求；三是加大存量客户价值开发力度，提高客户在我行的业务粘性，带动结算增加持续做好提质增效工作。
（二）提升金融市场规模方面，一是持续做好十三项重点产品培训工作，做到人人学、人人知、人人会，提升产品支持能力和产品推广能力；二是拓宽理财销售渠道，丰富信息互通机制，推进同业理财销售；三是做好神华宁煤、产城资本项目落地工作，并借助成功注册的经验，对AA级以上政府平台、国有企业进行主动营销；四是通过融资租赁业务，实现多元化发展目标，积极对接华银租赁，争取新项目投放；五是做大资产托管业务，重点营销政府引导基金、城镇化和产业基金、资产证券化、保险资产以及信托计划等产品；六是通过城镇化基金对对涉及城镇化、棚户区改造等项目持续跟踪、尤其是政府主导的城镇化、PPP、财政可提供中长期预算补充的项目积极跟进。
（三）小企业贷款拓展方面，一是持续推进总行重点产品房贷通、网络贷、循环贷、年审制贷款等特色产品，积极利用特色产品融资优势，提升整体竞争力。二是大力推广分行特色产品“政采贷”、“光伏贷”、“小额扶贫贷款”、“出口外贸贷”、“烟草POS贷”主动与当地经济主流特点，稳步提高小微条线整体业务规模。
增强特色产品灵活运用能力，实现特色营销经营模式。根据各经营单位的业务结构、地域环境、目标行业的特点，3家综合支行主动围绕支行周边等板块推进客户批量开发，着重推进重点产品“房贷通”，确保业务落地。其中治平路支行围绕医院、校园等重点开展房贷通、供应链业务、网络贷等特色产品，新华街支行围绕新华商圈、市场商圈、东环市场等，利用分行POS特色优惠契机，积极开展POS贷产品，凤凰北街支行围绕企业园区、周边商户、交易所等，发展房贷通、网络贷、循环贷、年审制贷款。
（四）在办公室服务管理方面，进一步优化公文处理流程，提升公文处理效率；切实加强印章保管使用，保证用印规范安全；细化固定资产管理和档案管理，确保资料健全、运行有序；健全信息报送机制，做到信息报送数量、质量双提升；做好产品宣传和形象宣传工作，不断扩大我行在区内、业内的影响力；强化舆情管理，做到实时监测，快速反应，处置有方。
（五）在内控合规管理方面，持续落实反洗钱工作要求，加强日常监测分析和风险评级；夯实案防基础工作，突出重点业务、重点领域、重点环节风险管理；不断加强与监管机构、审计部门的联系沟通，做到早发现，早解决；严格落实问题整改与回头看检查，力争同一问题绝不重复发生；统筹安排分行内控检查，按季度开展案件风险排查，抓好薄弱环节和漏洞整改。
在位、谋事、尽责、廉政，我将继续切实履行好一岗双责，履职尽责，埋头苦干，全面加强党的建设各项工作，保质保量完成分行交办的各项工作任务。
银行经理述职报告 篇7
尊敬的领导：
您好！
本人于20__年_月_日被支行党委任命为营业室经理，任期内主持营业室全面工作，主管对外业务拓展、客户关系维护、安全保卫工作，对部门的工作负全责。在此，向行领导及同事做述职报告：
一、概述
任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在支行党委的授权范围内积极开展各项工作。任职期内，无发生一起案件事故，实现“安全运行年”目标。在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。
二、履职及廉洁从业情况
1、主要业务指标情况
20__年底，营业室一般性存款为__万元，其中储蓄存款__万元，企业存款__万元，20__年底一般性存款达__万元，一般性存款下降了__万元，其中储蓄存款新增__万元，企业存款下降了__万元，实现中间业务收入__万元，基金认购、申购__万元，柜台代理保险__万元，贷记卡开卡__张。储蓄存款增长不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于因___上线后系统不支持原有的个人支票业务，而转向其他银行，在我行的存款大幅下降，从年初的近__万元下降到__多万元。去年存入的拆迁补偿费陆续到期、新转入拆迁费基本无沉淀、无带来新增存款。而_月下旬，一大客户因用款转走存款__多万元，导致储蓄存款大幅下降，降幅达前_个月累计增长额的_%。
2、业务拓展主要工作情况
在任职期内，本人始终坚持以工作为重，在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己，在工作中做到以亲情团结同事，以规章制度规范人，以奖金制度来激励人，部门业务状况稳定，员工团结协作。在业务拓展方面：1、为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与多次户外产品宣传和营销活动。如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的__设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。2、做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，不仅增强原有客户对我行的忠诚度，还为我行带来了新的优质客户。如我科的一名VIP客户带他的朋友来开户，为我们带来__多万元的个人存款和__多万元的对公存款，原有一客户在我行的活期存款达到一定数额就如数转到_行，经我们的努力，该客户在我行开立了定期存款，在我行的存款增加了__多万元。__年共新增VIP客户__人，其中总行级VIP客户_人，省行级__人，支行级__人，新增客户存款余额达__多万元。
3、积极跟进统发工资续签相关工作。
为在同行争夺的情况下顺利续签，做了大量细致、具体的工作。4、走出银行，发展中间业务。深入到附近的小区、等市场，宣传业务，寻找商机，营销中间业务产品。
3、网点管理方面
1、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。我室通过组织员工学习“家园文化”、《银行柜面服务管理办法》和《银行柜面服务标准》，组织全体员工观看____在我行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
2、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性，年初，重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。在执行过程中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细则，再次征询全体员工意见书，进行二次修改。修改后，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展VIP客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的复合型柜员转变。为增加部门的凝聚力，在紧张、繁忙的工作之余，组织一些有益身心的活动。
3、及时、合理地调整服务窗口和设备硬件。为更好为我行贵宾客户实施差别化服务，营业室在业务柜台中增加了二个VIP贵宾服务窗口，有效避免贵宾客户等候时间过长，同时减轻了贵宾室柜员的工作压力。通过与科技部门的沟通合作，重新整合营业室开放式基金销售系统的安排，使每一个营业窗口都安装了系统，大大方便了有基金需求的中高端客户。自___系统上线后，在分管行长的大力支持下，我室实行了分区服务，在原有的基础上，辟出贵客客户服务区，专门为VIP客户和个人理财客户服务，不受理一般客户业务，以便留住和吸引更多的客户成为我行的VIP客户，为我行带来更大的效益。
4、与风险经理一起，做好员工培训工作。今年的工作重点之一是抓员工培训。我部坚持每天班前会和每周集中一次培训，每周保证有2-3小时的学习时间。为提高培训效果，我科在传统宣读形式的基础上，尝试采取外请保险公司人员、本行他所营销精英分享柜台营销经验、让员工参与游戏、柜台实操展示等多种生动活泼的形式，取得良好的效果。_月份开始，在保证对外营业的同时，安排员工脱产参加___培训工作。
4、廉洁从业情况
本人在职期间，在政治思想方面，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学__精神，紧跟时代步伐，不断转变观念，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为部门负责人，对部门的业务发展及安全运行负主要领导责任，我能团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、化平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不断参加在线学习，提高自己的业务及管理水平，因为__，比的不是学历、也不是财力，比的是学习力。
三、工作中存在的问题及今后工作设想
在变幻莫测的市场中，我部存款增长不理想，基础工作管理工作仍有待加强，如会计核算差错居高不下，VIP客户识别率较低，业务拓展能力有限等，这都是我们明年重点的工作内容。作为部门负责人，在许多方面也存在许多不足：
1、工作创新能力不足，未能带领团队打开新的工作局面。
2、在员工管理中也由于缺乏经验，考虑、处理某些问题时不够周到。
3、本人的综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。
以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。
此致
敬礼！
述职人：___
20__年_月_日
银行经理述职报告 篇8
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！
我是__支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；下面是我年度的工作情况，汇报如下：
一、主要工作情况
在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到__万元，加办网银_户，电话银行_户，销售理财_万，建立大客户资料_户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是”服务”这两个字。
在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。我们__支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的`压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。
作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。
二、工作中存在的问题
在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。
在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。
优质的服务不能仅仅停留在环境美、”四声服务”行为规范等方面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。谢谢大家。
述职人：___
20__年_月_日
银行经理述职报告 篇9
大家好！我是来自xx支行的xx，首先，请允许我向大家介绍一下我的基本情况。
我今年xx岁，20xx年毕业于xx省经济管理学院会计专业，毕业后进入交行工作先后在原新春储蓄所、储蓄所作储蓄员工作。20xx年通过招聘进入延边移动公司任客户经理。于今年11月份重新回到交行在春晖支行担任理财经理。这些工作经历增加了我的工作经验同时也提高了各个方面的能力。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
回首这一年，为了能够胜任理财客户经理这个岗位，我不断学习、不断总结、不断提高和完善自己，以下是我这一年来的工作总结。
一、热爱本职工作，进一步提高工作水平
“做好一份工作，首先要爱这份工作”。从事理财经理工作以来，我从陌生到熟悉，慢慢的喜欢自己的这项工作，在工作中，爱岗敬业，有效利用工作时间，以高度的责任感和事业心去工作，认真遵守好我行的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，深入挖掘客户，理解客户需求，为每一位客户认真登记工作日志，细心做好拜访记录，及时记载客户意见和建议，以此不断丰富自我，提高自己，综合运用贷款、存款、结算、中间业务等知识，制定专业化的理财方案，为客户提供全面化、个性化服务。
二、学习专业知识，进一步提高专业水平
作为基层服务人员，我们直接面对客户，我们的专业技能和知识水平直接关系到客户的满意度，理论知识的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。在工作中，除了自觉参加单位组织的集中学习外，我克服自身惰性，坚持个人自学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，并能够坚持积极主动的学习专业知识，虚心学习向领导和同事请教，在实践中摸索、总结，进一步熟悉工作流程，不断提高自身的工作能力，在具体的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，确保了工作的顺利完成。
三、规范服务用语，进一步提高服务水平
我深刻的理解到自己的一言一语代表着邮储银行的形象，所以在日常的工作中，我时刻以更高的要求规范自己，认真遵守规范化服务要求，坚持微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，为客户营造亲切和谐的服务氛围。正确认真的对待每一项工作，全身心的投入到工作之中，热心为大家服务，从小事学起，从点滴做起，不断提高自身的服务水平，做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范，为客户提高规范、优质的理财服务。
四、积极推介营销，进一步提高自身贡献率
作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。同时，认真学习我行的理财、保险产品，充分掌握产品特点，精心为客户制定个性化、专业化的财务规划方案，坚持由以产品为中心向以客户需求为中心的转变，始终把客户的事情当自己的事来办，想客户之所想，及客户之所及，做到“勤动腿、勤动手、勤动脑”，努力赢得客户的信赖和支持。截至今年6月底，维护优质客户共xx位，销售代理保险xxx万。
工作中存在的不足：
1、部分大客户资料信息不全，无法进行全面有效维护，维护率需要进一步提高。
2、营销力度有待提高。
在今后的工作中，我将继续做好本职工作，总结经验教训，取长补短，不断完善自己，提高自己，同时，坚持以真情打动客户，用热情感染客户，用友情联系客户，积极化解客户的埋怨，取得客户的信任，与客户建立深厚感情，为客户提高专业化、个性化的理财服务，努力维护我行良好的社会形象，促进支行持续、健康、快速发展。
各位领导，以上是我的述职报告，希望能够得到大家的认同，有更多不足的地方请领导指正。
银行经理述职报告 篇10
尊敬的各位领导、各位同事：
xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241。5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。
客户在第一，存款是中心。
我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。
“客户的需求就是我的工作”
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。
又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。
我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。