天猫客服主管的具体职责范围是什么

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇1

职责：

1、负责售前售后客服话术的优化及培训等;

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

4、处理客户需求和突发事件，及时与运营、仓储等部门做好对接;

5、负责业务流程的制定、优化、以及监督执行，提升营销的服务满意度和好评率;

6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

任职要求：

1、大专以上学历，有1年以上淘宝客服团队管理经验;

2、具备较强的服务意识和跨部门协调能力;

3、具备较强的语言沟通能力和良好的心态。

4、熟悉天猫和淘宝规则;

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇2

职责：

1、负责天猫旗舰店客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持和培训;

2、管理产品的销售情况和货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;

4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进;

5、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

7、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

8、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

任职资格具体要求：

1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验;

2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有母婴、女装行业经验优先;

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

4、熟练订单操作系统，操作能力较高。作文网 zUOwEnBa.Net

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇3

职责:

1、负责新客服的培训与考核;

2、负责客服团队管理及绩效管理;

3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平;

4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;

5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善，优化客服流程;

7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。

任职资格:

大专及以上学历，三年以上电子商务客服主管工作经验;

熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;

有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;

有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;

6.擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇4

1.负责安排售前，售后客服人员工作。负责客服旺旺分配，排班，确保所管各岗位有序，及时，衔接。

2，监督和检查客服人员及时处理在线咨询，在线销售，售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

3，组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训。

4，配合店铺活动做针对性的客服辅助计划。

5，跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题。

6，负责客户投诉以及处理纠纷订单。

7，处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象以及信誉度。

8，汇总整理每日客服人员销售报表。

9，服从公司安排。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇5

职责：

1、负责客服团队岗位培训、管理及团队提升规划;

2、制定并执行客服流程、服务标准、监督及提升整体服务质量;

3、合理安排客服人员工作，负责客服旺旺分配、分流、排班等，确保所属各岗位工作有序;

4、规范绩效考核方案，不断优化服务流程，收集产品问题和工作反馈并提出改进建议;

5、传递执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保各客服能及时了解和响应;

6、能处理突发情况，制定预警机制和处理方法。

任职要求：

1、三年以上天猫店铺客服管理经验。

2、具有较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;

3、具备一定的数据分析、质量管理及流程管理能力;

4、具备较强的员工辅导能力、员工激励能力及团队管理能力。

5、熟悉客服中心运营管理，熟悉电子商务服务流程，对电子商务服务模式有独到见解者更佳;

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇6

职责：

1、负责天猫、京东客服团队管理，及时处理售前、售中、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

4、熟知天猫规则，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

培训新员工，定期指导老员工，提升客服团队的整体销售能力和素质;

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

6、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

7、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

8、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

9、上级安排的其他工作。

任职要求：

1、1-2年以上天猫客服经验，半年以上天猫客服组长或主管经验;

2、善于沟通，能积极主动解决工作中遇到的问题，执行力强;

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;能独立处理部门内部常规问题;

5、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;

7、有化妆品公司客服经验优先;有淘宝客服管理经验者优先。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇7

1、 通过各平台在线聊天工具(旺旺、京东等)，解答顾客对产品和购买服务的疑问，促成销售订单;订单跟踪，评价管理;

2、 接受客户的咨询、查询或投诉，及时为客户解决问题。处理好相关售后的衔接与解释工作，并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理;

3、 负责客户回访、满意度调查及客户关怀活动，搜集客户的反馈信息，不断提升服务质量。

4、管理客服团队，有一定管理能力。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇8

1、负责店铺的在线销售工作，以优质的服务态度满足顾客需求和疑问，耐心并细致的销售商品;

2、售前支持：产品介绍，引导客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;

4、售后服务：客户反馈问题处理，中差评、换货、投诉处理等;

5、不断学习产品产品知识，通过专业的解答促成订单。.

篇五

1、制订优化岗位流程，岗位职责，部门制度，部门业务操作规范，监督及执行;

2、负责售前业绩考核、售后服务考核，奖惩制度的制订和落实部门考核指标;

3、负责客服团队的日常管理，能独立制定客户管理制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;

4、落实部门协调和各项推广活动的配合;配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩;

5、组织实施培训管理，根据实际制定部门培训课程，激励团队，不断提升客服人员专业水平;

6、定期开展部门研讨销售技巧和服务技巧，带领团队提升转化率，服务品质，降低退款率，提升DSR评分;

7、协助处理售前、售后业务，解决店铺投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;

8、完善客服团队的绩效考核和激励，对客服的服务质量进行有效的评估、建议、激励和改善;

9、收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升整体服务质量;定期形成售后分析报告，客户流失分析报告，组织与各项目组研讨，并提出改进建议;

10.负责客服部投诉和内部处罚的处理;

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇9

职责：

1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作;

2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

3、负责带领销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩;

4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;

5、上级交代的其他工作。

任职要求：

1、两年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验;

2、熟悉网店运作以及操作规则;

3、熟练使用word、excel等办公软件;

4、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐;

5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇10

职责：

1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

2、激励客服完成工作目标，负责销售目标的分解、落实;

3、负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作;

4、制定客服培训计划并组织落实，对售前和售后客服人员的工作组织和技能指导;

5、推广实施客户服务规范和制度，提高营销的服务满意度和好评度;

6、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

任职要求：

1、两年以上电商店铺资深客服主管经验，一年以上女包类目管理经验优先;

2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识;

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

4、诚信正直，细心，能处理好与同事及客户间的关系;

5、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇11

职责：

1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;

2、负责客服团队的日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;

3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;

4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;

5、上级交代的其他事宜。

任职要求：

1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验;

2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;

3、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容;

4、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识;

5、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。

6、服装、化妆品等零售类行业优先

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇12

职责：

1、独立制定客服绩效考核;

2、定期进行客服培训以及客服问题处理预案的制定;

3、收集客户需求和反馈信息，处理客户的不满和意见，提出合理化建议;

4、负责客户流失率、退款率分析与报告，并进行解决;

5、负责客服团队的日常管理工作，完成客服考核指标及销售目标。

任职要求：

1、2年及以上客服主管工作经验，有管理过12人以上团队的经验。

2、熟悉天猫平台的规则、交易流程、交易纠纷及各类投诉;

3、工作思路清晰，有极强的分析能力，抗压能力、协调能力和团队合作能力。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇13

职责：

1. 负责客服团队日常管理、培训、每月排班、绩效考核等工作;

2. 通过良好的沟通技巧、销售技巧促使客户的订单成交率;对咨询量、转化率、投诉率、退款率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

3. 运用过硬的业务知识和灵活的服务技巧，有效解决棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训;

4. 及时做好客户反馈问题的登记工作，并针对提出的问题及时给予回复和处理;

5. 负责处理服务时间内电商平台的订单事宜，如订单发货、退款审核、退款处理、各平台评价回复(进行分类整理和分析)等;

6.负责产品销售的售前、售中、售后整个过程的优化与维护;

7.完成上级临时安排的各项工作。

任职要求：

1.专科以上学历，两年以上淘宝、天猫平台客服管理工作经验，精通客服工作流程;

2.沟通表达能力强，具备一定的培训技巧和经验;

3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力;

4.出色的问题发掘、分析、解决能力;

5.工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力.

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇14

1.负责天猫、客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;

4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;

5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;

6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇15

1、负责公司淘宝/天猫店铺客服人员的管理，旺旺销售接待工作接待客户的订

单咨询，促成订单成交，跟单和售后服务。

2、负责公司店铺售后纠纷处理以及售后相关工作。

3、负责公司电商岗位培训的相关岗位流程的资料。

4、负责公司电商客服人员分配，排班，确保所管理的岗位工作有序、及时、接待。

5、管理和完善岗位工作流程，优化人员结构，定期组织产品及沟通技巧培训。

6、指导客服，售后等岗位人员的工作，提高所管理的各岗位的人员

的工作能力，责任心，效率。

7、 工作流程的梳理，资源的合理配置，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇16

职责:

1、负责客服部门的培训、绩效考核工作;

2、对客服销售技巧和客户满意度方面的提升，发现并解决客服工作中出现的问题;

3、合理制定、安排团队，安排客服人员工作;

4、负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序;

5、客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题;

6、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导;

7、能很好的传达并执行公司的制度、工作安排、等。

任职要求：

1、3年以上淘宝或天猫客服经验，其中1年以上管理经验;

2、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力;

3、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;

4、配合运营团队执行，提升营销的服务满意度和好评率;

5、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇17

职责：

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作

2、管理在线产品的销售情况和货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

7、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

职责要求：

1、3 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程

2 、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识，

3 、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

4 、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;

5 、熟练操作 word/excel 等办公软件，男女不限;

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇18

职责：

1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

6、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

任职要求：

1、1年以上客服主管经验或2年以上天猫客服经验;

2、安排售前售后客服人员工作，负责客服旺旺分配，排班，确保所管各岗位工作有序、及时、链接;

3、监督和检查客服人员所出现的各种问题;

4、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;

5、配合店铺活动针对性的客服输导计划;

6、跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题;

7、负责客户投诉以及处理;

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇19

职责：

1.负责公司多家天猫店的日常管理工作;

2.客服人员分配、排班，确保所管理各岗位工作有序、及时、衔接;

3.定期召开客服例会，定期对客服人员进行指导培训;

4.完善客服薪酬体系，熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式，增强客服工作主动性;

5.负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门员工培训工作，建立客服团队文化，定期举行客服团队活动，聚餐等，加强客服团队凝聚力和战斗力;

任职要求：

1.具有相关管理经验至少半年;从事淘宝、天猫客服工作至少1年;

2.抗压能力强;能够适应一定的工作压力;

3.具有良好的沟通能力和团队管理能力，性格沉稳，思维敏捷;

3、工作有耐心，有责任心 ，有较强的客服意识，顾客即上帝的服务理念和良好的团队精神;

4、做事踏实，能长期稳定工作。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇20

职责

1、负责管理天猫客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;

2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;

3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;

5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;

6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

任职资格

1、有2年以上天猫淘宝客服管理经验，熟悉客服管理运营体系及流程;

2、熟悉电子商务运营体系及流程;

3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;

4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;

5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。