服务类年度总结报告 篇1
时间过得真快，转眼间20xx年即将接近尾声。回忆这一年来的工作，可以说是“甘苦与共”。20xx年x月x日，我刚刚毕业走出校园。来到这个大城市寻找自己的第一份工作，兜兜转转，最后在我来到了xx酒店，成为了餐饮部这个大家庭中的一员。以下是我作为一名餐厅服务员，对于自身工作的总结：
一、做的好的地方
1、能够很快适应岗位工作，而且可以融洽的和同事相处，完成相应的客情接待，学习能力强。
2、能够与客人交流，请客人填写“宾客意见反馈表”，帮助我们提高服务质量，服务水平。
3、可以认真完成领班交代的工作。遇到不知道的会及时询问同事或领导。对客服务中遇到力所不及的事情会第一时间请教身边的同事或领导。
4、能够正确认识并对待自己的错误，在犯错时敢于认错，知错就改。
5、可以主动想其他同事学习相关服务的技能技巧。提高自身的水平。
6、做事认真、细心。对于自己的分内事情一定会仔细完成。
7、能够很好的带领新人，让她们可以尽快掌握相关服务知识，独立完成一档客情接待。
二、做的不足的地方
1、不够胆大，灵活。遇到突发事件不会灵活变通，只会一味的寻求别人的帮助。
2、团队合作能力不够。与别人合力完成一档客情接待时，不会默契的去和同事合作，只会自己一个人单干。
3、与宾客沟通不够大方，说话不够利落。
以上不足之处，在新的一年里，我一定会努力改进，争取将自己的工作做得更好。
服务类年度总结报告 篇2
我局紧紧围绕区委、政府的中心工作，以优质服务为己任，以严格监管为核心，强化市场监管力度，不断探索创新市场监管执法模式，全面提升服务、监管和执法效能，努力打造安全和谐的市场环境和经济秩序。
一、业务工作完成情况和措施
（一）企业登记注册管理工作
全区实有个体工商户数6157户，比去年同期增加2.75%；各类企业1500户，比去年同期增加5.04%。其中：私营企业1259户，比去年同期增加2.36%；内资企业241户，比去年同期增加21.72%。农民专业合作社13户，比去年同期增加8.33%。2023年，新设个体工商户1273户，比去年同期减少20.64%;注销个体工商户1108户，比去年同期减少15.23%；新设私营企业187户，比去年同期减少27.52%，新设内资企业65户，比去年同期增加182.61%，办理各类变更登记310户，注销各类企业117户，名称核准210件。受理股权出质5件，出质股权数额8254万元，被担保债权数额95795万元。办理动产抵押14份，实现动产抵押贷款金额192490.99万元。45户企业已在网上进行了简易注销的注销公告。通过乌海市企业信用信息公示系统和自治区协同监管平台实现双告知265条，上传涉企信息1500条。1370户企业办理了多证合一手续。市场主体年报工作，企业应报数1325户，实报1247户，年报率94.11%；个体工商户应报数5205户，实报数4845户，年报率93.08%；农民合作社应报数11户，实报数11户，年报率100%。
（二）食品药品安全监管工作
一是切实加强组织领导，严格履行食品药品监管四有责任。重新调整了乌达区食品药品安全委员会成员，在区、镇（街道）、社区组建了三级食品药品安全组织体系，制定印发《乌达区开展国家食品安全城市创建工作实施方案》，明确各项职责，创建工作有序开展。重新核定各镇、办事处食品药品安全网格监管员84名，并与第三方网站平台合作，采取线上培训方式，对全体执法人员及网格监管员进行了食品安全培训。
二是开展集贸市场专项整治。以双创工作为引领，结合扫黑除恶专项斗争，在全区开展了集贸市场专项整治。
三是开展药械专项整治。紧紧围绕社会关注的热点、难点，坚持问题导向，制定了《乌达区药品、医疗器械安全专项整治表》，集中开展疫苗、药品、医疗器械安全大整治。下达《责令改正通知书》16份，下达当场处罚2家。
四是开展猪瘟防控工作。加强餐饮单位餐厨废弃物管理，确保餐厨垃圾处理形成链条式监管。共检查3个农、集贸市场生猪肉店43家，餐饮企业自用冷库4个，餐饮服务单位340户。非洲猪瘟排查防控工作还在继续开展中。
五是开展校园周边食品安全整治。共检查学校食堂（含托幼机构）45户次，小饭桌备案管理21家，周边小餐饮、小超市53家。
六是开展三小行业食品安全专项整治。组织重点专项检查7次，检查小食品经营户534户次，检查小餐饮户480户次，检查小作坊85户次。
七是深化量化分级管理，以学校幼儿园、企业食堂、旅游景区及大型以上餐饮单位为重点，共量化369家，量化分级等级评定率100%，学校食堂和大型餐饮已全部达到b级以上。
八是继续明厨亮灶工作，已实施明厨亮灶餐饮单位数627户，达到全区餐饮服务单位的82.1%。
九是食品检验检测工作。食品监督抽检完成240批次，其中235批次合格，5批次不合格。食品快速检测完成524批次，全部合格。
（三）特种设备安全监管、质量计量标准化工作
质量工作组织内蒙古佳瑞米有限责任公司、内蒙古吉奥尼葡萄酒业有限公司申报2023年乌海市市长质量奖。抽检2家加油站3批次产品，其中1批次油品不合格。计量工作开展了加油站、超市在用强检计量器具专项检查。巡查危险化学品及危险化学品包装物获证企业11家。标准化工作联合文体旅局、农林局等单位在吉奥尼酒庄，召开了我区第一家国家服务业试点《乌达区休闲观光旅游服务标准化试点》项目启动会。特种设备开展了各类安全生产专项检查，累计检查特种设备使用单位57家，下达整改指令书53份，督促整改安全隐患86项，立案处罚4起。烟煤散烧治理工作对我区清洁燃料销售点进行摸排，累计检查煤炭销售点65户次，抽检煤炭经销点20户，抽检31批次，其中3户煤炭经销点抽检样品不符合要求，已立案查处。
（四）综合执法工作
全面发挥综合执法局工作职能，加大各类消费市场违法犯罪行为严打的高压态势，2023年，综合执法局共立案59起，结案68起（其中18起为2023年底立案，2023年底结案），罚没款入库共计51.1万元。受理12315投诉案件127起，办结121起，受理12345投诉案件547起，办结534起。健全完善行刑衔接联动机制，移送公安机关案件2起，货值110万元。
二、党建和党风廉政建设工作情况
（一）深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想
和党的十九大精神，深入推进两学一做学习教育常态化制度化，认真落实三会一课制度。开展主题党日活动11次，专题学习11次，参学人员120人次，派出副科以上干部、支部书记、党务骨干等39人次参加了市、区委组织部、党校组织的专题培训。外派人员参加国家工商总局、自治区工商局举办的各种业务培训达120人次。
（二）突出政治建设统领作用，持续抓好中央巡视回头看反馈意见和自治区党委巡视反馈问题，开展以大学习、大检查、大评比为主要内容的专项整改。着力解决机关党建灯下黑两张皮问题。严格落实三重一大和党组议事决策、党组书记末位表态制度，确保党组运行规范有序。
（三）认真履行一把手负总责，分管领导直接抓，班子其他成员结合分工及基层工作联系点，抓好分管范围内的党建工作。2023年，共召开党组会19次，党员大会6次，组织党组中心组学习12次，讲党课4次，深入基层调研10多次。完善党建责任联系制度，班子成员每人联系1个基层所支部，对8个非公党支部实行班子成员联络点工作制度。
（四）进一步深入党建工作。把意识形态工作作为党建工作的重要内容，制定《加强意识形态工作方案》及《党组及其班子成员意识形态工作责任清单》。召开2次党组会、1次全体干部职工大会，研究部署意识形态工作。积极开展扫黑除恶专项斗争，深入实施北疆先锋工程，加大个私经济组织党组织提质增效力度。组织党员、干部先后开展了学雷锋志愿服务活动、消费教育进农区、食品安全进校区、指导年报进商场等志愿服务活动。
（五）全面推进党风廉政建设工作。
认真履行一岗双责，召开全局干部职工党风廉政建设工作会议，分解落实党风廉政建设责任制，层层签订责任书，制定了《行政权力廉政风险点》，开展了形式主义、官僚主义十种表现集中整治动员和部署。进行警示教育，落实提醒谈话制度，紧盯元旦春节、五一端午、中秋国庆等重要节点，发廉政短、微信进行提醒。共召开全体职工廉政教育学习会6次，党组书记与党组成员廉政谈话3次，党组成员与环节干部谈话5次，建立班子一把手及班子成员主体责任清单10条。
（六）深入开展民主评议政风行风工作，邀请服务对象、政风行风评议员代表与我局执法人员共同座谈评议。并召开基层党组织书记抓党建述职评议会，7名党支部书记分别进行述职，党组成员对所属支部的书记述职进行了逐一点评。
（七）强化一岗双责，开展肃纪整风。在办证窗口实行一站式办公和一条龙式服务，推行了首办负责制、限时办结制、服务承诺制等制度，全力打造服务型机关。
三、存在的主要问题和不足
一是随着市场主体的多元化、生产经营业态的多样化和复杂化，食品药品安全和产品质量监管的形势越来越严峻，但我区技术性人才匮乏，未能实现高效能监管；二是个别党支部在抓主业意识、党建工作落实、党内政治生活制度落实等方面存在失之于软的现象；三是非公经济组织和社会组织量大面广、类型多样，有些党组织只是有形覆盖，党组织的号召力还不是很强。
四、下一步工作打算
（一）深入推进证照分离商事制度改革，完善后续配套服务机制建设，做好证照分离改革的事中事后监管工作。
（二）结合双创工作，深入推进食品药品安全区和食品安全市创建工作。全面发挥食安委在统筹规划、综合协调、督查考核、制度建设等方面的作用，推进食品药品安全追溯体系建设，完善全链条最严格监管制度，全面有效提升食品药品安全监管水平。
（三）构建严密有效的食品药品安全及消费市场产品质量监管共治体系。全面推进乌兰淖尔镇及各街道办事处网格化监管工作，保障网格化监管高效运转，做到问题能发现，事态能控制，突发事件能解决。加大食品药品安全及产品质量普法和宣传工作力度，营造良好舆论环境。加强舆情监测，提升应急管理和处置能力，营造安全放心的社会共治环境。
（四）加大对违法行为的处罚力度，从严从重处理群众反映强烈的食品药品安全及产品质量违法违规行为。进一步完善黑名单制度，对失信企业大力曝光，督促企业落实主体责任。
（五）夯实特种设备安全基础工作，着力构建企业双重预防机制。积极主动协调各责任主体和各单位，持续稳步推进质量强区工作，确保工作目标如期实现。
（六）通过学习教育和建章立制进一步树立良好的党风政风，努力打造干事有激情，做事高标准，遇事敢担当的市场监管干部队伍。
一年来，我局按照乌达区委、政府的工作要求和部署，充分发挥班子的整体效能，促进了各项工作全面开展，班子战斗力得到了不断增强，全局上下齐心协力、积极作为，圆满完成了2023年度工作任务，各项工作取得较好成绩。在今后的工作中，我们要继续围绕推进商事制度改革、加强市场监管执法、加大消费维权力度、强化队伍建设和党风廉政建设等方面工作，充分发挥市场监督管理职能，努力为我区经济发展营造良好的市场环境。
以上报告，敬请大家批评指正。谢谢！
服务类年度总结报告 篇3
20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人报告呈现如下：
一、回首成长路难舍往日工作团队
回首20xx年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境重新定位工作角色
从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）。
三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
四、结束语
回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；
3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人20xx度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。
服务类年度总结报告 篇4
20xx年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意
，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。
三、对酒店建议和意见
现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。
服务类年度总结报告 篇5
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
x年我完成了以下工作：
1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了一切工作都是为了让客人满意的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4.设施设备维保计划未落实到位。
5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店营销竞争力，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
在x年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!