服务自查报告

2023-03-06 20:17:45 工作报告打开翻译

服务自查报告 (一)

20xx年，我局在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，规范政务公开要求，丰富政务公开内容，创新政务公开形式，提高政务公开水平。

一、高度重视，强化领导

实行政务公开是推行依法行政，促进领导班子廉洁自律，进一步搞好党风廉政建设和行风建设的有力保证，是密切党群、干群关系，调动干部职工积极性，争取广大人民群众和社会各界理解、支持教育的有效措施。为此，我局始终把政务公开作为落实党风廉政建设责任制的一项重要内容，列入年度党风廉政建设责任目标，成立了专门的政务公开领导小组。党委书记、局长任组长，分管领导任副组长，领导小组下设办公室，形成了一把手亲自抓，分管领导具体抓，局办公室组织实施，各业务科室配合具体承办，监察室监督检查，全体干部职工参与的领导机制和工作格局。

二、创新举措，务实开展

为全面提高政务公开工作质量，我局在规范制度、重要事项公开和公开的形式上作了积极的探索。

一是完善制度，以制度管人管事。我局高度重视政务公开工作，制定并健全了各项管理制度。召开了全局机关干部职工会议布置安排政务公开工作，要求全体干部职工严格执行各项政务公开工作制度，并将政务公开工作与各科室的年终考核挂钩，充分调动了干部职工的.积极性。

二是突出重点，公开重要事项。我局抓住涉及关键工作、关键环节，突出群众关心、社会关注、与群众利益关系最密切的重要事项，从内容和形式上重点加以深化。重点公开了局的重大决策、计划和制度，评优奖惩，财务收支与学生收费，招生情况，涉及干部切身利益的有关事项，领导班子自律情况，努力做到政策公开、过程公开、结果公开，简化办事程序，提高工作效率，真正达到了勤政为民的目的。

三是规范公开方式，注重实际效果。在政务公开中，我局通过《xx政府信息公开平台》建立了固定的政务公开专栏，及时更新相关教育信息和办事指南，并对资料进行收集整理，便于群众查询。

三、转变作风，建树形象

推行政务公开以来，我局党风廉政建设取得了明显成效，机关作风有了很大的转变，工作效率和服务水平大大提高。一是机关干部的工作主动性和自觉性明显增强。在社会和广大人民群众的监督下，广大机关干部工作的主动性和自觉性增强了，工作作风和工作态度转变了，工作效率也随之大大提高。二是密切了党群、干群关系。政务公开拉近了干部与群众之间的距离，增进了了解，在方便群众、服务师生、反腐倡廉等方面起到了积极的作用。目前，群众有问题，打一个电话进行咨询或者直接到主管科室进行咨询，大大地缩短了咨询的时间。一些热点、难点问题在办事原则、办事程序、办事时限、办事纪律、办事结果上都能及时向群众公开，三是积极为群众办实事。我局把为群众办实事作为转变工作作风的落脚点，认真听取群众意见，积极采取有效措施，切实解决群众比较关注的诸如招生、收费、职称评聘等问题，得到了群众的认可。同时，重视群众举报，认真查处各种案件。对于群众不明白、不理解的政策问题进行了认真而细致的解释，得到了群众的支持和理解。由于政务公开工作措施有力，注重实效，一年来我局没有发生重大信访责任事故。

四、严格问责，狠抓落实

我局将政务信息公开工作纳入目标管理和年度考核工作中，对于没有按要求实行政务公开的科室落实责任追究制度，对政务公开工作不负责的相关人员实行严格问责，有效地保证了我局政务公开工作的全面深入推进。

服务自查报告 (二)

根据县公司开展20xx年“供电服务宣传月”活动的通知精神，按照要求，我所在x月份认真扎实的开展了第七个“供电服务宣传月”活动。通过此次活动的开展，进一步提升我所供电服务水平，提升优质服务质量，提高了职工的服务理念，树立了客户对电力企业的良好形象，为企业实现“两型两化”的目标奠定了良好的基础。

一、认真领会活动主题和指导思想，精心组织安排

依据上级文件精神，我所在第一时间认真组织职工进行了学习和传达，成立了以所长为组长，副所长为副组长，管理人员和责任区电工为成员的'活动领导小组，组织全所职工认真学习文件，领会精神实质、指导思想、活动主题及活动要求，并对整个活动内容分时间段进行了周密的部署和安排。经过学习，大家统一了思想，明确了工作方向和任务。同时，对各个阶段的工作任务分工到人，明确各自的职责和任务，制定了工作标准和时限要求，统一了考核办法。

二、“用心服务，让行动比口号更精彩”

1、x月10日前，我所利用三个晚上（19时至22时），分三个小组，由所长、技安员、10KV专责人负责会同各台区专责人，一是对42台综合变的用电高峰期时段三相用电负荷进行了测量；二是利用晚上天黑的优势对配变桩头、丝具接点、设备各连接件、配电柜接点等进行了检查登记；三是对测量的数据和检查的结果都做了认真、详细的登记，为下一步三相负荷平衡的调整、春安消缺工作做好了基础；四是对急需增加配变容量的杨村吕家桥综合变，北寨子县北村综合变进行了增容和新增配变的布点架设任务；五是对缓办的过负荷配变叩村、刘家河进行了布点工作、勘察、定位工作；同时，对三相负荷不平衡度大于15%的台区，计划四至六月份逐步调整到位。

2、技安员张哲忠同志负责，会同10KV专责人杨纪平，与各台区责任人对全所辖区配变高、低压熔丝进行了全面检查，对熔丝不匹配或其他代替的不符合要求的及时进行了更换，共更换高压熔丝15A7条、10A13条、7.5A3条；低压RTO400A6个、200A8个。

3、x月8、9日，由所长张辛维同志组织，杨纪平、李焕岐、嵇建斌同志协助，对辖区银牌客户周公庙管委会，重点客户部队、胶管厂、自来水公司等7个企业单位，从安全管理、设备运行状况、供电线路、计量装置、供电合同等五个方面进行全面“体检”和检查。在检查中发现的安全隐患、缺陷进行了逐一登记，并指导客户及时进行消缺处理和整改检修，对没有技术力量的企业，所里抽调专业人员协助处理，排除安全隐患，为企业安全生产夯实了基础。

三、加大宣传力度，热心服务，走访客户

1、按照文件精神要求，我们在本所门前悬挂“用心服务，让行动比口号更精彩”的横幅一面，以宣传活动主题和展示公司基层窗口单位良好风貌。

2、从三月份开始对外只使用一个电话“96789”，要求全体职工对外只公布一个电话，引导客户拨打96789服务电话，让客户随时监督我们的工作。通过宣传，客户知晓率明显增加。

3、x月19日至23日，我们会同各责任区，对当地政府、村组的人大代表、政协委员等进行了摸底排查登记，并在臊子面接待户中抽取个别客户、在所有居民用电客户中随意抽取部分客户，由李焕岐同志带领责任区专责人进行走访：一是积极听取社会各界对我们工作服务意见和建议；二是宣传我公司供用电政策和服务工作新举措，拉近我们与客户之间距离，及时掌握了解我们工作中存在的不足，同时对20xx年“96789”客户投诉情况进行一次“回头望”测试客户对我们工作处理的满意度。这次活动共走访社会各界客户15人，20xx年“96789”客户投诉的客户5人。

服务自查报告 (三)

按照县委“三服务”作风整顿工作的总体部署和关于服务基层、服务企业、服务群众的具体要求，结合自身工作和思想实际，以找问题、添措施、严考核、重实效为抓手，深刻查找自己在思想观念、大局意识、服务水平、工作作风中存在的问题。现将自查情况总结如下：

一、学习的主动性和自觉性需进一步加强

作为一名由村官向党政人员转型的年轻人，学习应是永远不变的主题和旋律。向书本学习，向模范学习，向身边的同志学习，向人民群众学习，因为只有认真、刻苦、不间断的.学习，不断改造自己的价值观、人生观、权利观和利益观，才能让自己更全面的提高自身素质，更快的实现角色的转变，更好的服务基层、服务企业、服务群众。同时，还应时刻告诫自己要有全身心投入的工作热情，有甘于吃苦的信念和有功不居的超越自我精神，加强修养，练好“内功”。时刻提醒自己必须有高度的事业心，强烈的奉献精神，宽阔的胸怀，才能胜任工作。

二、服务意识需进一步提高

我们的工作的核心就是服务，日常的一言一行都直接关系到群众对党和政府整体形象的评价。我将进一步找准工作位置，把“三服务”作为自己的情感所系、职责所在、事业所求，寓服务于工作，寓工作于服务。同时，坚持以身作则，做到自尊、自爱和自律，树立奉献意识，在工作中感受乐趣，在奉献中展现自己的人生价值。

三、工作思路需进一步拓展

务实是工作的保障，创新是提高的源泉。开县目前处在提速发展的关键时期，在完成日常工作、应急工作、中心工作的基础上，如何在工作思路、方法、态度上创新求变，我将积极思考、努力探索，力争当好领导的好助手，更好的为人民服务。

服务自查报告 (四)

根据市教育局的《关于开展全市幼儿园及中小学校开展健康服务管理排查工作的通知》，我校认真学习及领会，成立专项工作领导小组并进行自查，现将情况作一下总结：

1.学校卫生工作在学校领导的领导下有条不紊的进行，接受上级卫生防疫部门的业务监督与指导，并积极参加上级部门及学校组织的各项学习，工作中发现问题及时向领导报告，按领导的指示改进工作，目前各项卫生工作均符合相关要求。

2.认真落实学生健康体格检查工作。依据《浙江省中小学生健康体格管理实施办法》和教育局《学生体格检查工作通知》的要求，我校每年邀请**区第二人民医院的'医生对全校学生进行每年一次的学生健康体格检查，学生体检率100%。体检结束后对每位学生的体检结果及结核病筛检结果进行整理，建立健康档案，建卡率100%。及时做好数据录入、汇总统计、体检情况分析及总结工作，掌握学生生长发育和健康状况，对每位学生的体质与健康状况做出综合评价。将体检中发现的健康问题告知班主任及体育老师，并以书面形式及时告知家长，要求家长带子女前往医院复查，并将复查结果反馈给医务室，以便更好的做好学生的卫生保健工作。

3.我校为高中部，此年龄阶段目前无国家一类疫苗接种情况，针对季节性疾病疫苗接种，我校校内不采取集体接种情况，一般是发放相关宣传书于家长，如有需要者自行去相关街道接种。

4.积极开展传染病、常见病预防宣传教育工作。根据学生年龄特点及疾病发生特点，有计划地采取多种形式开展健康教育，培养学生良好的卫生习惯，提高学生自我保健能力。尤其是每学年我们开展了人人普及心肺复苏的生命教育，让每个学生都能掌握院前急救的最基本的知识，以至于碰到紧急情况的时候不至于惊慌失措。我校心肺复苏普及率为100%。

5.开展学生常见病(如近视眼、龋齿、沙眼、营养不良)的预防和矫治工作。本学年2011级学生视力不良检出率90.91%，较上学期有所下降，患龋率58.28%，补牙率40.37%。基于视力不良高检出率，我们医务室在眼保健操时间，采取不定时抽查的方法对学生做眼保健操的情况进行检查，以督促学生引起重视，提高自觉性，注意用眼卫生。

6.高度重视传染性疾病的预防和管理。

1我们充分认识到学校是传染病的高发场所、集散场所，学校传染病具有季节性和年龄特点，加上我校区实行寄宿制，相比较其他通校的学校而言更容易造成传染性疾病的爆发和流行，所以我们根据学校传染病的特点有针对性的对传染病贯彻预防为主的方针，对学生加强健康教育，加强人群免疫，改善学校卫生条件，制定和执行合理的卫生制度，加强传染病监测，尽可能防止传染病在学校的发生和流行，每月开展健康宣传主题一次。

2学校流行的常见传染病注要为有水痘，上学期水痘6例。高中年龄段的学生本不是水痘的高发人群，之所以会染上水痘可能和病毒变异、学习压力大、自身免疫力下降有关。在水痘流行期间，我们医务室严格按照《学校传染病管理制度》，执行早发现、早诊断、早报告、早隔离、早治疗的原则，发现传染病人后，除及时将患者隔离治疗外，还及时对患者居住的宿舍和学习活动场所进行终末消毒处理，消毒持续时间以一周左右，没有发现新病患为标准。对传染病疑似患者或传染病康复要求复学者，要让其到正规医院进行确诊并开具加盖医疗单位公章的诊断书，明确注明不是传染病或可以恢复正常学习生活方可返校，以控制疾病蔓延。

7.按照《食品安全法》要求，做好学校食堂、超市、饮用水的管理工作，各工作人员均持证上岗，学校成立食品管理小组，每月自查并将自查表上交**区食品药品管理局，并接受区食药局的监督管理。学校饮用水为市教育局指定厂家三点饮用水，学校对饮用水进出做好登记及监督工作，目前索证齐全，区食药局检查均合格。

8.做好学生因病缺课、病因追问登记和学生晨检工作，每月上报康桥卫生服务中心备案。在传染病的早发现、早诊断、早报告、早隔离、早治疗中发挥了很重要的作用，有效杜绝了传染病疫情在我校的暴发和流行，目前我校每月传染病暴发情况。

9.我校卫生站目前有工作人员3名，均持证上岗，诊疗项目为预防保健，目前主要承担校环境卫生监督、建立师生健康档案、健康宣教、食品管理、传染病预防保健、校区控烟、饮用水管理、学生健康疾病筛查及意外伤害处理工作，学校内无服药情况。

服务自查报告 (五)

按照邢卫纠（20xx）20号文件要求，加强对医疗收费管理，我院领导高度重视，要求各临床及医技科室对本科室的医疗服务收费项目逐项进行自查自纠，并进行深入剖析，目前我院严格按照河北省医疗卫生服务价格收费标准执行，没有发现多收费、重复收费、分解收费、自立项目收费、自定标准收费、挂靠收费等违规收费行为。但为做到防微杜渐，我院在自查自纠阶段采取了以下措施：

一、严格执行有关要求，组织各临床、医技科室医务人员认真学习和掌握医疗服务价格规范，坚持一切财务收支活动纳入财务部门统一管理，杜绝人为乱划价、乱收费现象。

二、为更好地规范各项收费，物价监管人员定期对临床科室、重点环节的物价计量进行监督、检查。尤其是对医院生殖中心的收费价格，在参照河北省服务价格收费的同时，经常与其他医院的生殖中心对比收费价格。并积极推行“药品同级单位最低价”承诺活动，让利于患者，凡是患者发现同种规格型号的药品高于同级单位的`，医院不仅退药，而且给予患者十倍的经济补偿。

除药品执行同级单位最低价活动之外，我院为减轻群众医药费用负担，还执行“每月16号执行一项免费检查项目”，“周一初诊抽奖减免活动，”“B超优惠减免活动”，“对怀孕患者的免费B超检查”，通过这些减免优惠活动，让利于患者，同时也提高了医院的口碑。

三、医院价格监管人员在自查阶段，对住院部的费用清单制执行情况，大厅显示屏的药品、医疗服务价格公示执行情况进行了重点检查，这两项制度都能够按所要求的标准执行，保证了医院收费的透明度，接受患者监督，让病人“看明白病，花明白钱”。

四、在医院收费服务自查阶段，患者对医药费用投诉除直接向价格管理人员投诉外，院领导还要求对此项目进行问卷调查、设立举报箱和举报电话，问卷调查每半月公布一次，结合患者直接投诉及问卷调查所反映的结果，对患者反映较多的人员收费行为及收费价格，价格管理人员及时进行调查及整改，并把处理结果直接通知当事人。

五、为保证医院药品同级单位最低，就需加大对药品采购的监管，加大对采购人员的询价力度，真正做到所采购的药品货真价实，以减少不必要的药价虚高问题。

医疗收费工作关系到广大群众的切身利益，我们将进一步加强管理，建立长效机制，有效规范我院医疗服务收费和药品价格行为，增强价格收费自律意识，杜绝医疗乱收费现象，切实减轻广大患者就医负担，让病人来我院“花最少的钱治好病”，使医疗收费工作健康、有序、规范运行。

服务自查报告 (六)

按照区委区政府要求，提高医疗服务收费透明度，杜绝“医疗乱收费”的现象，为进一步规范我院的医疗收费行为，纠正卫生行业不正之风，杜绝医疗收费多收、乱收和错收等现象发生，努力降低人民群众看病费用，切实解决好看病贵的问题，我我组织相关人员对20xx年1—3月以来的医疗收费进行全面自查，现将自查情况汇报如下：成立自查领导小组

经院务会讨论决定，成立党支部书记刘洋为组长，相关人员（财务、收费员、药、医疗科长）组成的医疗收费自查小组。

确定检查范围和项目：

检查范围以20xx年1月至3月以来发生的所有卫生院收取各项费用，包括医疗、防疫、妇幼等各部门的.所有收费行为。检查结果

1、月份，全院共收治住院xx人，住院总收入xx万元，其中医疗性收费收入xx万元、药品收入xx万元。

2、共接诊门诊病人xx人次，总收入xx万元。其中医疗收费万元，药品收入xx万元。以上两项共发生费用xx万元。在自查时，共抽取门诊处方份，住院病历份进行全面收费项目的对照检查，所有医疗性收费、药品价格都符合吉林省发改委规定的收费标准，药品施行国家基本药物，施行零差价销售，全部收费项目无多收、乱收和错收的现象。通过自查，我院在医疗收费上严格执行

发改委规定的收费标准，没有发生违规行为，但为做到防微杜渐，我院采取了以下措施：

一、严格执行有关要求，组织各临床、医技科室医务人员认真学习和掌握医疗服务价格规范，所有收费标准一律按乡级标准执行，坚持一切财务收支活动纳入财务部门统一管理，杜绝人为乱划价、乱收费现象。

二、为更好地规范各项收费，物价监管人员定期对临床科室、重点环节的物价计量进行监督、检查。

三、为增加收费透明度，医院在门诊大厅制作了常用药物价格公示栏，接受患者监督，让病人“看明白病，花明白钱”。

四、规范药品购销和使用，严格按照国家基本药物执行零差价销售。医疗收费工作关系到广大群众的切身利益，我们将进一步加强管理，建立长效机制，杜绝医疗乱收费现象，切实减轻广大患者就医负担，让病人来我院“花最少的钱治好病”，使医疗收费工作健康、有序、规范运行。

服务自查报告 (七)

根据县公司开展20××年“供电服务宣传月”活动的通知精神，按照要求，我所在x月份认真扎实的开展了第七个“供电服务宣传月”活动。通过此次活动的开展，进一步提升我所供电服务水平，提升优质服务质量，提高了职工的服务理念，树立了客户对电力企业的良好形象，为企业实现“两型两化”的目标奠定了良好的基础。

一、认真领会活动主题和指导思想，精心组织安排

依据上级文件精神，我所在第一时间认真组织职工进行了学习和传达，成立了以所长为组长，副所长为副组长，管理人员和责任区电工为成员的活动领导小组，组织全所职工认真学习文件，领会精神实质、指导思想、活动主题及活动要求，并对整个活动内容分时间段进行了周密的部署和安排。经过学习，大家统一了思想，明确了工作方向和任务。同时，对各个阶段的工作任务分工到人，明确各自的职责和任务，制定了工作标准和时限要求，统一了考核办法。

二、“用心服务，让行动比口号更精彩”

1、x月10日前，我所利用三个晚上(19时至22时)，分三个小组，由所长、技安员、10KV专责人负责会同各台区专责人，

一是对42台综合变的用电高峰期时段三相用电负荷进行了测量;

二是利用晚上天黑的优势对配变桩头、丝具接点、设备各连接件、配电柜接点等进行了检查登记;

三是对测量的数据和检查的结果都做了认真、详细的登记，为下一步三相负荷平衡的调整、春安消缺工作做好了基础;

四是对急需增加配变容量的杨村吕家桥综合变，北寨子县北村综合变进行了增容和新增配变的布点架设任务;

五是对缓办的过负荷配变叩村、刘家河进行了布点工作、勘察、定位工作;同时，对三相负荷不平衡度大于15%的台区，计划四至六月份逐步调整到位。

2、技安员xx负责，会同10KV专责人xx，与各台区责任人对全所辖区配变高、低压熔丝进行了全面检查，对熔丝不匹配或其他代替的不符合要求的及时进行了更换，共更换高压熔丝15A7条、10A13条、7.5A3条;低压RTO400A6个、200A8个。

3、x月8、9日，由所长xx组织，xx协助，对辖区银牌客户周公庙管委会，重点客户部队、胶管厂、自来水公司等7个企业单位，从安全管理、设备运行状况、供电线路、计量装置、供电合同等五个方面进行全面“体检”和检查。在检查中发现的`安全隐患、缺陷进行了逐一登记，并指导客户及时进行消缺处理和整改检修，对没有技术力量的企业，所里抽调专业人员协助处理，排除安全隐患，为企业安全生产夯实了基础。

三、加大宣传力度，热心服务，走访客户

1、按照文件精神要求，我们在本所门前悬挂“用心服务，让行动比口号更精彩”的横幅一面，以宣传活动主题和展示公司基层窗口单位良好风貌。

2、从三月份开始对外只使用一个电话“xx”，要求全体职工对外只公布一个电话，引导客户拨打xx服务电话，让客户随时监督我们的工作。通过宣传，客户知晓率明显增加。

3、x月19日至23日，我们会同各责任区，对当地政府、村组的人大代表、政协委员等进行了摸底排查登记，并在臊子面接待户中抽取个别客户、在所有居民用电客户中随意抽取部分客户，由李焕岐带领责任区专责人进行走访：一是积极听取社会各界对我们工作服务意见和建议;二是宣传我公司供用电政策和服务工作新举措，拉近我们与客户之间距离，及时掌握了解我们工作中存在的不足，同时对20××年“96789”客户投诉情况进行一次“回头望”测试客户对我们工作处理的满意度。这次活动共走访社会各界客户15人，20××年“96789”客户投诉的客户5人。

服务自查报告 (八)

为进一步加强我县敬老机构消防工作，根据《州民政局关于开展养老机构消防安全大检查的紧急通知》精神，我县庚即对全县范围内养老机构开展消防安全大检查。

一、检查重点

1.这次主要是对违章使用100w以上大功率电器及私自乱拉电源线等全方面检查，对违章使用电炉、电热杯、电饭锅、水煮器和乱拉电源线的老人，给予没收并及时处理。

2.对消火栓、灭火器等消防器材的正常使用，做好日常保养维护和防火器材的添加和更换。

3.对在寝室吸烟等违规情况的老人给予劝诫，消防安全委员会、后勤及保卫部门坚持24小时值班。

4.值班人员每天检查老人晚上的.就寝率，寝室文明卫生检查，做到发现安全隐患能及时消除，将此作为一项日常事务性的工作抓紧。

二、检查中发现的问题

这次检查结果，我县养老机构未发现较大的安全隐患，但也存在一些老人不遵守规定，使用大功率电器现象。

三、下一步工作措施

1.对此次检查结果在敬老院范围内进行了通报，对不遵守相关制度的老人进行了劝诫，深入开展消防安全知识讲解和教育。

2.召开安全教育大会，印发消防安全相关资料，并要求敬老院工作人员与老人一起讨论消防安全方面存在的问题。

3.加强安全责任人制度，要求各级安全责任人高度重视，并持之以恒，定期进行安全检查工作。

4.开展消防演习，讲解防火应急自救方法，现场展示消防器械的使用方法，并现场进行演练。

“隐患胜于明火，责任重于泰山”。消防安全工作是一项常抓不懈的工作，我们将持之以恒常抓不懈，确保生命财产安全。

养老院服务质量自查报告

根据《省20××年养老院服务质量建设专项行动实施方案》号文件精神，我县开展了养老院服务质量建设专项行动，现将我县专项行动开展情况汇报如下：

一、工作开展情况

按照工作部署和要求，我县由民政、公安、消防、卫计、市场监督管理、老龄六部门联合，制定并下发了《县20××年养老院服务质量建设专项行动实施方案》。各部门抽调人员组成检查组，出动检查人员300人次，在6月18日至6月24日，对全县25家养老机构开展养老院服务质量建设大检查工作。按照《全国养老院服务质量大检查指南》要求，通过全省养老院服务质量建设手机检查APP终端，对照养老机构进行逐一检查逐项评分。

二、养老院服务质量大检查情况

我县现有养老机构25家，其中：公办农村社会福利服务中心13家，民办养老院12家，对照《全国养老院服务质量大检查指南》，通过联合检查组逐一检查的结果，需要整改的养老院4家，鼓励进一步提升的养老院21家，合格率达到84%。主要存在问题为个别民办养老院房间使用面积不足；未配备有资质的消防管理人员；驼腰岭镇东兴养老院已完成消防设施改造，待消防部门进行验收，暂未办理《养老机构设立许可证》。

三、下一步工作计划

按照《省20××年养老院服务质量建设专项行动实施方案》的工作部署和要求，继续开展养老院服务质量建设专项行动工作。7月份，根据养老院服务质量大检查情况，民政、公安、消防、卫计、市场监督管理、老龄六部门，联合制定下发《县20××年养老机构服务质量整治工作方案》，督促全县各养老机构整改落实情况，组成联合检查组，在10月对全县所有养老机构，开展全县养老服务质量整治核查工作。8月份，委托家乐家政服务培训学校，开办2期养老护理员培训班，培训养老护理员。结合农村社会福利服务中心整合改造计划，我县镇、孤山子镇2家农村社会福利服务中心新建项目，在下半年全面开工建设。

服务自查报告 (九)

自5月7日敦好镇召开“服务群众、服务企业、服务基层”作风年整顿动员会后，镇民政办积极动员，迅速行动，以创建“人民群众满意的服务型民政”为目标，以“服务群众、服务企业、服务基层”，“以民为本、为民解困、为民服务”为工作宗旨，大力开展“三服务”活动。现结合活动与民政工作实际进行自查总结：

一、服务意识需进一步加强

民政办作为服务型办公室服务对象大多是社会最贫困、最需要救助的人群，由于我们工作经常直接与他们接触，与他们之间的交流较多，看到群众的疾苦多，听到群众的呼声多，习以为常了，群众观念弱化，为人民服务的意识弱化。通过这次自查与广泛征求各方面意见，我们更加清楚地看到了我们的不足：公仆意识、服务意识不够强、群众观念不够强、工作责任心不够强、不能时刻铭记“情为民所系”，化“民怨”为“民愿”。但是民政办是“解民困，救民贫”的办公室，因此必须时刻树立全心全意为人民服务的意识，进一步转变观念，用我们的辛苦指数去换取人民群众的幸福指数，把民政的孺子牛精神带到广大群众中去，保证“来时笑脸相迎，走时移步相送”，不断增民政工作人员的责任心、进取心，一切出发点都应着眼于广大人民群众，想人民群众之所想，急人民群众之所急，真正做到情为民系、权为民用、利为民谋真正做到让群众满意。

二、服务质量需进一步提高

民政事务繁杂，涉及面广，乡镇民政办工作人员少，部分民政对象扯皮难缠，因此，难免会出现办事效率低下、服务不够好的'现象，距离“高效型民政”还存在一定的差距。这就要求民政办工作人员要认真学习变化的原因，变被动为主动，变压力为动力，变后进为先进，主动深入基层群众，了解民情、解决民意、问需于民，克服消极思维，破除急躁情绪，迎难而上，积极工作。俗话说“千里之行，始于足下。九层之台，起于累土”只有点滴的积累全心全意为人民办事，才能得到群众的信任和支持。

三、服务范围需进一步扩大

民政对象涉及低保、五保、残疾、退伍军人、伤残军人等众多人群，但是每一类人群都有特殊的条件限制、审定程序和评定标准，在此过程中难免会有确实困难的群众因不符合某一种条件而得不到救助的情况，因此，要真正发挥民政办必须牢固树立“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作理念，不断扩大民政救助范围，加大对困难群体、弱势群体等特殊对象的救助力度，建立城乡一体化的社会救助体系，健全社会救助标准动态调整机制，科学调整社会救助标准、完善分层分类救助办法。让更多困难家庭得到保障。

服务自查报告 (十)

7月30日《大河报》（A05版）以“医疗乱收费重灾区灾情不见”为题，再次对我省医疗服务收费情况进行了报道，并提出“一日清单不达标、重症监护室分解收费项目”等六个方面的问题仍然比较突出。接到河南省卫生厅《关于抓紧对医疗服务收费行为进行检查的通知》（豫卫纠〔20xx〕5号）后，我院领导高度重视，要求各临床及医技科室对本科室的医疗服务收费项目逐项进行自查自纠，并进行深入的剖析，特别对于6月份自查发现的问题进行了专项检查，相关问题已经得到了落实与解决。目前我院严格按照河南省医院收费标准执行，没有发现少收费、多收费、重复收费、分解收费、自立项目收费、自定标准收费、挂靠收费等违规收费行为。

但为做到防微杜渐，我院采取了以下措施：

（一）严格执行有关文件要求，组织各临床、医技科室医务人员认真学习和掌握《医疗服务价格规范》，所有收费标准一律按省级或市县级标准执行；坚持一切财务收支活动纳入财务部门统一管理，医疗服务价格采用计算机统一划价，取消各医技、临床科室的划价权，杜绝人为乱划价、乱收费现象。

（二）成立了物价计量领导小组和办公室，并相应建立了各科室物价小组。为更好地规范各项收费，医院专职物价员定期对临床科室、重点环节的'物价计量进行监督、检察；同时，为使小组成员了解和掌握有关物价、计量的法律、法规和规定，医院还对小组成员进行了专门的培训。

（三）为增加收费透明度，医院在门诊大厅和各病区制作了常用医疗服务价格公示栏，添置了价格流动显示屏和触摸屏，接受患者监督；医用材料价格一律按规定程序上报物价部门批准后，按进价顺加5%后执行；认真建立健全医疗费用“一日清单”制度，让病人“看明白病，花明白钱”。

（四）规范药品购销和使用工作

1．我院与药品商家签订了廉政承诺书，极大地限制了药品购销过程的不正当行为，真正做到所采购的药品货真价实，以减少不必要的药价虚高问题。

2．在药品购销过程中，严格按照不超过国家零售价格标准执行，并根据国家相关药品降价文件及时调整药品价格。

3．我院按照规定参加新乡市药品集中招标采购，在采购工作中曾多次遇到中标配送单位联系不上或配送单位不送货等情况，为保证临床治疗，我们从其他医药公司转配送并要求附带转配送协议，但药品价格依然按照招标价格执行，并及时将采购使用情况报告市招标办、市卫生局备案。

4．执行《抗菌药物临床应用指导原则》，结合我院抗菌药物应用指南和管理办法，坚持落实临床用药“双十”制度和抗菌药物出入及消耗登记制度，每月将销售量居前１０位的抗菌药物进行统计上报，对全院医生开药量进行排名；建立健全临床药师评价病历制度和临床药师查房制度等，每月底药房组织临床药师对门诊、住院处方进行检查，坚决禁止大处方和滥用抗菌药物的现象，做到以制度管事、用制度管人，杜绝滥用抗生素增加病人的经济负担。

5.严格管理特殊材料的上报和审批。对价格项目除外内容和说明中明确规定的可另外加收的材料费，按规定程序上报物价部门审批备案后，按进价顺加5%后执行，在未经批准前一律不准自行收费。

6.逐步调整用药结构，提高国产、有效、低价药品的用药比重，降低进口、高价药品的用药比重，以控制过高的药品费用，减轻了患者的经济负担。

（五）实行单病种最高限价，有效控制各类医药费用。医院专门成立了以院长任组长的单病种限价管理领导小组，制定并印发了《单病种限价管理办法》，组织相关科室根据本科室专

业特点，确定了慢性扁桃体炎、骨性关节炎、胆囊结石伴胆囊炎等11种具有代表性的、以现代医疗技术能够达到诊断明确、技术成熟、疗效确切、极少发生并发症（病）的常见病、多发病实行最高限价管理，缩短了患者术前住院时间和平均住院时间，有效地降低了医疗成本，缓解了群众“看病难、看病贵”问题。

（六）加强行政管理和监督。建立健全投诉接待制度，设立举报箱、意见簿和举报电话，并把处理结果及时通知当事人；财务科、监察室不定期到各科室巡查，并和护理部一起每季度组织各病房护士长进行交叉检查，发现问题及时解决；同时医院下发了《医疗服务乱收费责任追究制度》（试行），对于乱收费的现象，医院将根据此制度追究相关责任科室及人员的责任。

医疗收费工作关系到广大群众的切身利益，我们将进一步加强管理，建立长效工作机制，有效规范我院的医疗服务收费和药品价格行为，增强价格收费自律意识，杜绝医疗乱收费现象，切实减轻广大患者就医负担，使医疗收费工作健康、有序、规范运行。

服务自查报告 (十一)

防雷安全自查报告；结合近日雷雨天气较为频发的实际情况和教育局关于防；一、防雷减灾安全工作领导组织：组长：罗志国；副组长：马心壮张海林李东平组员：黄春风孙涛时长富；赵海军张希国刘长海张昕赵仁启翟喜春刘本江姜国旭二；1、针对各村小的防雷设施进行检查，经查中心小学、；2、关于防雷，避雷的知识宣传教育，经查各村小都能；3、中心校设有防雷减灾工作联络员2名，其它各村小

防雷安全自查报告

结合近日雷雨天气较为频发的实际情况和教育局关于防雷自查工作的要求，我校针对所辖的九所村小的防雷安全工作情况进行了全面而细致的检查。现将本次检查情况报告如下：

防雷减灾安全工作领导组织：组长：罗志国

副组长：马心壮张海林李东平组员：黄春风孙涛时长富

赵海军张希国刘长海张昕赵仁启翟喜春刘本江姜国旭二、检查的具体情况：

1、针对各村小的防雷设施进行检查，经查中心小学、二井子小学有避雷器，八格歹、太平山、架其、西乃力、满汉、乌拉、麻子七所村小均无避雷设施。

2、关于防雷，避雷的知识宣传教育，经查各村小都能按中心校要求通过班队会以及其它方式对学生进行防雷避雷的`知识教育，各村小都做到了人人均知道简单的防雷避雷方法，广大师生树立了躲避雷电灾害的自救意识。

3、中心校设有防雷减灾工作联络员2名，其它各村小

均有1名联络员。

服务自查报告 (十二)

一、基本情况

（一）xx乡基本概况

xx乡位于xx县东北部，武夷山脉南端，东邻xx乡，南毗x乡，西与x镇相连，北接x镇，全乡总面积126平方公里，辖7个行政村，89个村民小组，总人口10453人。乡政府所在地距xx县城56公里，离206国道10公里，有罗塘至桂坑，珊贝至龙溪，吴畲至邻下等三条辐射福建、广东的省际通道，寻全高速公路横跨xx乡珊贝、泊竹、华齐三村。罗塘河是xx的“母亲河”，为长江水系支流，是赣江水系发源地之一。罗塘是历史上至广东、赣州水陆贩运的重要码头，自古有“小香港”之美称。“罗塘谈判”旧址已成为省级文物保护单位。

（二）乡村公共文化建设情况

1、基础设施建设情况。加强文化站建设,在新乡政府大院内成立了综合文化站，初步解决了乡文化站的办公活动场地。配备了5台电脑。采购了各种声乐器材。已在7个行政村建成了7个农家书屋。有2个行政村已基本全面覆盖了有线电视网。

2、文化队伍建设情况。全乡共有文化站工作人员一人，农家书屋7个，并配有管理员。目前,全乡组建了舞龙队,秧歌队、老年人协会等文艺队伍,引导组织他们开展健康向上、喜闻乐见、形式多样的群众性文化活动，促进农村精神文明建设。

3、文化活动开展情况。近年来，随着经济的快速发展和群众文化需求的不断增长，我乡的文化活动在各个层面得到广泛开展，每年全乡7个行政村共送戏下乡14场,放电影7场；组织舞龙队进行巡回表演活动,同时村文艺爱好者在重大节假日、春节期间，自发组织各种文艺演出活动。如秧歌舞、打腰鼓、和舞龙等文艺活动。

4、体制、机制运作保障情况。目前,本乡有文化站工作人员一名。按照标准，每个行政村配备了一名文化管理员，乡综合文化站集中对其进行图书管理、文化开展、电脑操作知识等方面培训，便于管理员对村内文化设施和人员进行管理，配合乡综合文化站正常开展工作。

5、近三年来乡、村级文化活动经费投入情况。乡财政对文化事业的投入不足，特别是公共文化这块难以顾及；我乡经费本来就困难，没有精力来办群众文化；农村集体经济所剩无几，无法投入文化活动；社会捐助缺乏必要的投入机制，有钱不愿投入，使农村文化经费十分匮乏。

二、存在的困难和问题

（一）农村基层仍然存在重经济发展、轻文化发展的问题。

政府对农村文化建设缺乏硬性考核评价机制，推进文化跨越发展的意识还不够强。

（二）经费困难是制约农村文化活动开展的瓶颈问题。由于村级集体经济薄弱，无力为各文艺队伍提供必备的演出服装、乐器和音响等保障。目前，农村文化活动大多是自发性，举行大型活动靠集资化缘形式来开展的比较普遍，缺少必要的、固定的活动经费，严重制约了农村文化工作的开展。

（三）各村图书信息资源未能得到及时更新，重建设、轻管理问题急待解决，乡综合文化站、农家书屋的运营管理，尽管镇政府给予了一定的资金投入，但仍存在经费不足的问题。农村的图书室由于缺乏补充，内容老旧，很少有人去看，成为一种摆设，图书可读性低。

（四）乡综合文化站人员少，乡村专业文化人才匮乏，服务手段单一，农村文体活动内容单一，形势单调，群众参与积极性不高。由于没有合理的人才流动机制和培训、激励机制，致使大多数村居农村文体活动领头雁人员老化，农村业余文艺队伍年龄偏大、演艺人才馈乏，参加文艺演出的人员多为老年人和有几十年演艺年龄的民间艺人，年轻人由于兴趣爱好和农村劳动力的大量转移长期外出务工和经商，各村文艺队基本无年轻人参加，使农村文艺队伍青黄不接，精通民间文化艺术和擅长艺术表演的民间艺人逐年减少，许多民间文化艺术面临失传的境地。比如我乡的舞龙舞狮等因缺少年青人的参与，缺少活力;由于没有系统的'学习培训体系，我乡文体活动主要集中于广场活动，其他的比如书画、音乐、武术等都没有效开展，难以适应新形势下农民群众日益增长的文化需求。

三、意见和建议

（一）要培养一支高素质的文化工作队伍。人才的缺乏是公共文化体系难以发挥作用的一个关键因素。要采取多种形式培养一支爱文化、懂文化、爱岗位的高素质的文化工作队伍,并尽可能多地组织各种丰富多彩的文化活动。

（二）要把文化建设与服务农村经济相结合。利用电教室、阅览室向群众传授种养技能，通过举办讲座、展览、播放专题片等形式为农民脱贫致富提供帮助，提高群众参与文化活动的积极性。

（三）要加大资金扶持力度，加强阵地建设。①县级财政应适当安排文化建设专项资金，满足文化事业发展的需求，进一步完善农村广播电视公共服务覆盖体系，尽力实现全乡广播电视村村通，量力而行地建好村级广播站、图书室、阅览室、电教电影室等公共文化基础设施。②实施农村电影数字化放映工程的实施，同时要确保所放的电影是群众们喜欢看的类型。③经常开展送书、送戏、送文化下乡活动。

服务自查报告 (十三)

根据《中国人民银行关于进一步加强信贷管理扎实做好中小企业金融服务工作的通知》（银发[20xx]184号）的要求，我行对小企业金融服务情况开展了自查，具体情况如下：

一、小企业贷款总体情况

截至xx年xx月末，我行小企业贷款余额xx万元，占全行贷款余额的xx％。从贷款投放看，小企业贷款较年初增长xx％，比全部贷款增速高xx个百分点。同时，小企业贷款较年初增加xx万元，比上年同期多增xx万元。实现了小企业信贷"两个不低于"的目标，即小企业信贷增速不低于全部贷款平均增速，小企业贷款增量不低于上年增量。从贷款形态看，按信贷资产风险分类划分：正常类贷款占xx%，不良贷款为xx。我行小企业金融服务工作得到了当地政府的认可，连续xx年荣获xx“支持企业发展先进金融单位”称号。

二、小企业金融服务主要措施

（一）优化信贷资源配臵，持续加大小企业信贷投放。上半年，央行连续上调存款准备金率，导致银行信贷规模紧缩，我行认真贯彻落实国务院和银监会有关支持小企业发展的政策精神，特别是人民银行、银监会关于加强和改善小企业金融服务的工作部署，在行内下发了《关于全面做好农村金融服务工作的指导意见》，积极拓展并满足县域农村小企业资金需求，截至xx年xx月，信贷支持小企业xx户，累计投放贷款xx万元。一是准确定位目标客户，优先扶持产品技术含量高、有市场、有效益、机制灵活、经营规范、资产负债率符合规定要求的小企业。二是密切银政、银地关系，积极构建银政企合作平台，举办xx银政企对接会、以一个地方金融机构的责任，主动融入县域经济建设，与一家小企业签订亿元的战略合作意向协议书，目前已落实家小企业的授信条件，发放贷款万元。

（二）强化组合金融服务，拓宽小企业融资渠道。为构建高效的小企业金融服务机制，我行在业务流程、机构设臵、服务渠道等方面做了积极探索。一是对内设机构进行了调整，坚持以“客户为中心”，建立授信、风险、科技等各业务条线为支撑，各相关部门紧密协作的管理体系，增进业务联动发展，优化授信业务审批流程，缩短业务审批环节，及时满足小企业贷款“短、频、快”需求。二是对营销团队进行了调整，在xx支行的'基础上，对“只存不贷”的xx营业部功能定位进行了调整，并在xx营业部设小企业金融服务中心，配备与小企业金融业务特点相适应的人力资源。三是对信贷产品进行了梳理，现已形成小企业联保贷、循环贷等系列产品，同时，针对企业融资过程中担保难问题，积极研究有效的抵押替代产品，设计林权抵押贷款。四是扩大与担保机构的合作，xx年在与xx7家合作担保机构的基础上，又引入了xx2家专业担保公司。截至xx年xx月末，通过担保机构担保的小企业贷款余额xx万元，占总贷款余额的xx%，为小企业打开了融资渠道。五是完善小企业信用等级评定，下发了《小企业信用等级评定管理暂行办法》，规范了小企业评定标准，综合考虑财务指标外,还将小企业的经营动态、企业资信记录、主要领导人情况以及发展潜力等因素纳入评级范围，通过信用打分法等灵活措施，客观上疏通小企业贷款准入瓶颈，积极帮助企业解决资金周转困难。

（三）合理确定风险定价，减轻小企业融资负担。我行制定了《人民币贷款利率定价管理暂行办法》，通过科学定价，既有效覆盖风险，又对小企业贷款利率在风险定价的基础上合理浮动，尽可能减轻小企业的利息负担。在提高自身效益的同时履行好社会责任，不借发放贷款之机搭销保险、基金等产品，不附加不合理的贷款条件，不变相收取不合理的费用。

（四）严格落实贷款新规，密切监控信贷资金流向。在小企业金融服务中，我行注重加强对客户信贷资金流向及用途的全流程审核监测。一是严格贯彻落实贷款新规，对采用受托支付方式的贷款，出账审查人员严格根据约定的贷款用途，审核商务合同等证明材料，将贷款资金通过借款人账户支付给借款人的交易对象。对采用自主支付方式的贷款，要求客户定期报送资金使用情况说明。截至xx年xx月末，我行累放贷款xx万元。按照贷款新规要求，采用受托支付方式走款金额xx万元。通过内部自查，我行发放的小企业贷款均符合信贷资金用途。二是注重加强政策宣传，召开贷款新规业务推进会，邀请企事业单位代表参会，宣传“三个办法一个指引”精神实质和核心要义，在推进我行风险控制和稳健发展的同时，也帮助企业降低融资成本和提升财务精细化管理水平，为全面做好小企业金融服务工作营造良好的氛围环境。

三、小企业金融服务存在的问题

在小企业金融业务快速发展的同时，自查中也发现一些不容忽视的在问题和不足：

（一）专营机构专业化工作水平不够。我行虽成立了小企业金融服务中心，尚未建立独立核算机制和激励约束机制，制约了信贷人员开展小企业贷款业务的积极性，“六项机制”建设还需在实践中进一步完善，专营机构还要在发展中逐步成型。

（二）银企信息不对称。目前，大多小企业没有建立起现代企业制度，财务管理水平不高，信息不透明和失真的情况普遍存在。我行很难从公开市场上获悉反映小企业真实经营状况的专有信息，对小企业的真实经营状况评估困难，增加了我行贷款的审查监督成本和信息成本。

（三）信贷产品创新力度不够。目前，我行虽建立了一系列小企业融资产品，但产品灵活度还不够，不能完全适应小企业多元化的融资需求。

服务自查报告 (十四)

对于“医疗乱收费”我院领导高度重视，要求各临床及医技科室对本科室的医疗服务收费项目逐项进行自查自纠，并进入深入剖析，目前我院严格按照广西省乡镇卫生院收费标准执行，没有发现多收费、重复收费、分解收费、自立项目收费、自定标准收费、挂靠收费等违规收费行为。但为做到防微杜渐，我院采取了以下措施：

二、为更好地规范各项收费，医院领导小组定期对临床科室、重点环节的.物价计量进行监督、检查。