2024年工作计划 篇1
（一） 指导思想：
根据本学年度学校工作计划，配合学校工作计划的指导思想，认真贯彻党的教育方针，以新课程改革为动力，大力推进教育创新，改进教师的教学行为，促进学生全面而有个性的发展，提高科组教师整体素质，促进本科组教学水平更上一层楼。
（二） 工作目标：
1、加强理论、课例及教学经验学习与研讨，实事求是扎实开展教研。
2、抓好常规教学的检查和监督，培养学生良好的学习习惯。
3、落实校教师队伍建设要求，促进教师能力的发展。
4、建设和谐科组，加强交流、合作、互助，发挥集体的智慧和力量。
5、立足课堂，从“备—教—练—测”四个环节入手，切实抓好“听、说、读、写”四要素。
（三） 工作要点：
一、加强学习，提高思想及业务素质。
1、认真学习《中小学教师职业道德规范》，全面贯彻党的教育方针和政策，进一步加强师德建设，做到依法执教，爱岗敬业，热爱学生，严谨治学，团结协作，为人师表。
2、加强教育教学理论的学习，适应新的教育改革的发展，树立新的教育观念，鼓励老师们多听课、多学习，学期听、评课不少于8节。
二、扎实开展教学研讨工作，以“研”促教。
1、立足校本，根据我校实际情况，多形式开展教研活动，充分利用教师个人博客等网络平台，开展教师思想交流。
2、加强研课的目的性，本期每位老师均承担一节教学研讨课，组内互相听评课，并形成研讨意见，以课堂教学研究为突破口，通过“合作备课——听课——反思——评课”，研究如何深入灵动地使用教材，进行单元备课，灵活地组织教学。（上课教师需准备好凳子）具体安排见后表。
3、广泛阅读各类教育、教学专著和杂志，认真阅读学校推荐的书目，写好，全体教师每月1篇，放ftp上。
4、抓好六年级教学工作，注意分析、掌握命题的方向，加强对知识点以及重点难点的分析研究。进一步做好信息的搜集和命题的研究工作，做好抽测的准备工作。
5、围绕学校《“学困生”转化的方法及策略研究》科研课题，不断总结自己的教育教学经验，积极撰写教学后记和论文，积累结题素材。
三、抓好常规教学的检查和监督，培养学生良好的学习习惯。
1、严格落实学校教学常规工作要求，写好教学计划并认真执行，期末做好总结。按照有关内容组织教学活动，并做好自查和检查工作。
2、作业布置与批改：
（1）按照学校要求适当布置作业。
（2）每次的作业要有适当评讲，要给学生可参考的正确答案。
（3）统一作业书写及教师批改格式要求。
3、利用好中午1：40—2：00的时间段，四至六年级周二、四，开展《英语辅导报》阅读或对话及课文诵读。
四、加强对年青教师的培养工作
根据我校实际，鼓励年轻教师多向外校老教师学习请教，多外出学习，听课。
2024年工作计划 篇2
踏着轻快的脚步我们又迎来了新的学期。新学期，对家长来说蕴含着新的期望，对老师来说，面临新挑战。本学期我们两位老师会将会更加严格要求自我，总结上学期的工作，吸取经验，本学期初，我们根据班级的实际状况和幼儿的年龄特点共同讨论并制定了本学期具有本班的`班务工作计划。出自 wwW.zuoWEnBA.nEt
一、班级状况分析
经过一年多的学习和生活，孩子们在自我原有基础上都有了不一样程序的进步。我们注重每个幼儿生活潜力的培养，如：系鞋带、扣扣子、掖衣服等。加强幼儿自我服务的同时并能简单的为他人服务逐渐构成了具有相对趋向的班级发展特点，主要有以下几个方面的优缺点
1、优势表现
（1）个性发展较好。我班幼儿大多性格较开朗、活动、乐群，能主动与人交往，也愿意用各种方式表达自我的情感。
（2）好奇心强，乐于表现。在科学活动中，孩子们常常兴趣浓厚、发言踊跃。
（3）活跃、好动，喜爱参与体育活动。我班幼儿精力充沛，喜欢参加赛跑、攀登等户外游戏等，大部分幼儿身体动作较协调、灵活。幼儿总体体质水平有较大幅度提高。
（4）班级常规进一步完善。进入中班，我班幼儿的规则意识进一步增强，大部分幼儿能较好的听取老师的意见，控制自我的行为，遵守班级常规。
2、不足表现
（1）我班有部分幼儿，他们在群众活动中注意力持续时光短、自我控制潜力弱的问题较为突出，需要教师针对他们的实际状况给予引导和教育。
（2）与操作活动中的活跃气氛相比，我班幼儿对于一些安静的活动兴趣不高。如，区角活动中，主动参与图书阅读的幼儿不多。
3、其它个别状况
（1）我班有个别幼儿，交往潜力较弱、不能主动与人沟通。同时，不不愿主动参与群众活动。与其它幼儿之间的距离正逐步拉大。措施：进一步与家长沟通，共同关注和正确看待孩子的不足，同时，以情感入手，争取得到他们的信任，帮忙他们进到群众中来。
（2）我班有个别幼儿，生活自理潜力发展尚慢，还不会自我穿脱衣服，进餐也需要老师给予帮忙。这与其家长平时这多宠爱，包办代替过多有关。措施：在与家长沟通的同时，在班内用心鼓励他们自我动手，帮忙他们获得自我服务的成功体验，促进他们生活自理潜力的提高。
（二）家长状况分析
1、家园沟通进一步畅通经过一年多的努力，我们老师已经得到家长们认可和信任。日常透过多种途径与家长交流，建立起了良好的沟通平台。家长们也常常主动与老师交流，了解孩子的在园状况，听取老师的意见和看法。
2、家长教育观念仍有待提高透过日常观察、和家找沟通，我们了解到一些家长或是忙于工作，或是教育意识不强，对于孩子的日常教育仍有一些观念上的误区。总的来说，我班家长的总体水平较高，对于老师的工作也比较理解和支持，呈现出较好的发展趋向。
二、本学期培养目标
1、动作技能
（1）鼓励幼儿用心勇敢地参加体育活动，不怕困难。
（2）跑步时曲臂迈大步，较灵活地控制跑步的速度和方向，上下肢动作较协调。
（3）学习单手、双手向前上方用挥臂掷物。
（4）探索多种运动器材的方法。
（5）学会使用简单的操作工具和材料，主动参加各种手工活动。2、生活卫生习惯
（1）简单、愉快地进餐，养成不挑食、不掉饭的良好习惯，学习自我分发和收拾餐具，能主动饮水。
（2）继续培养幼儿养成正确的盥洗习惯，逐步学会自理大小便。（3）引导幼儿独立、有序地穿脱衣服和鞋袜，将脱下的衣服整理好并学会自我整理床铺。
（4）学会收拾整理玩具物品，不乱扔废弃物，不随地吐痰，不乱写、乱画。
3、自我保护：（1）用心配合成人进行体检，并愿意理解疾病的防治和治疗。20xx年幼儿园中班下学期工作计划20xx年幼儿园中班下学期工作计划。
（2）既学会“学习保护自我不受伤害”也要注意不伤害别人。（（3）记住父母工作单位，家庭住址及电话号码，遇到危（幼儿园中班区角计划）险明白呼喊求救。
（4）认识日常生活中的安全标识，明白如何注意安全，懂得简单交通规则，注意安全。
（二）认知发展（包括：科学、语言、艺术）
1、科学
（1）鼓励幼儿主动观察和探索周围常见事物，现象以及变化的简单规律，并从中体验到愉快。
（2）有目的、有顺序地观察周围常见事物，能对事物进行连续观察，能发现事物或现象的差异和变化。（学习简单的气象记录）
（3）感知声音和颜色的变化。
（1）主动运用语言与别人交往，大胆运用词汇，体验语言交流对自我的好处。
（3）喜欢读图书，能从阅读活动中体会到快乐，愿意与别人交流自我的感受。爱惜图书，了解事故情节线索，引导幼儿认识页码。（4）引导幼儿明白能从图书、电视、广播、口头交流等途径得到许多信息，从中获得知识、感受快乐。
3、艺术
（1）在动作过程中表现资料，随着动作有目的地思考，用重复图像把画面画满。
（2）能发现并讲述周围生活中的完美事物，并能用多种形式大胆表现自我的感受与现象。
（3）初步熟悉使用简单的工具，逐步会控制手的动作，使手眼一致。
（三）社会性发展
1、社会性认知
（1）了解社会生活中的主要规则，认识常见的交通工具，明白遵守交通规则。
（2）明白我国传统佳节的由来及好处，“三八”“五一”、“六一”让每一个幼儿在活动中充分地表现自我，感受节日的气氛。
（3）认识周围生活中简单符号和标号。
2、社会性情感
（1）引导幼儿持续用心愉快情绪，明白自我在长大，能做许多事情，明白自我有很多爱好和想法，并能大胆表达自我的想法和感受。（2）我于关注周围的人和事，乐意完成成人交代的任务。
3、社会性行为
（1）能按照正确的要求行动，初步了解并学会遵守幼儿园基本规则。
（2）不怕黑暗，不怕陌生人，遇到困难明白寻求帮忙，自我能做的事自我做。
（3）能分清自我和他人的物品，不拿不是自我的东西，爱惜玩具、图书及日常用品，用后归还原处。
三、具体措施
（一）根据幼儿园的教学大纲和本班的班务计划的要求，教师认真备课、钻研教材，勇于创新，不断的改善和提高教学质量。
（二）热爱和关心幼儿，尊重幼儿，对幼儿进行耐心、细致的教育。坚持正面教育和严格要求相结合，注意个别教育和随机教育，使幼儿在各种活动中潜移默化的受到教育影响。
（三）班内三位老师相互配合，统一要求，加强培养幼儿一日常规，根据每月、每周的教育目标，有针对性的进行教育。
四、家长工作
（一）做好家园共育栏的定期更换工作，针对实际状况主动及时地与家长沟通、联系，交流教育心得。建立家庭与班级的联系机制，透过家园应对面、电话交流等多种形式宣传家教科学知识、指导方法、争取家长对班级工作的支持、配合。
（二）与家长经常持续联系，了解幼儿家庭的教育环境，挑选贴合幼儿特点的教育措施，共同配合完成教育任务。
（三）做好家访工作，听取家长合理的推荐，到达家园共育的目的与一致性。
（四）鼓励家长用心参加幼儿园里举办的各项活动，更好的了解幼儿的状况。
2024年工作计划 篇3
20xx年悄然走来，新年的钟声即将敲响，蓦然回首，20xx年忙碌而充实。播种、耕耘、收获的事业激励着我们奋发前进，激情燃烧的冬天，我们满腔热情地沿着新的蓝图，扬起世纪的风帆，明天等待着我们去收获。过去的一年来在公司领导的关心下、分店相关领导的支持配合下，质检部在酒店各部门的大力配合下，通过监督检查，对酒店服务质量的提升起到了积极的作用。20xx年质检部在公司行政办领导下更是积极探索新的工作方式方法，使质检工作更上了一个新的台阶，现将20xx年质检部工作做如下总结。
2024年工作计划 篇4
本周客户有效拜访12访，回收新单一件，开发准客户零个，准增员一人，学习记录没有，主要问题：新年过来不在状态，时间规划不是很合理，邀约客户话术不熟练，跟客户见面信心欠佳、分析不到位，每天拜访量太少，增员电话不会打，周末偷懒了，总结本周规划下周。
本周计划：拜访客户有效防21访，回收新单4件，开发准客户一个，准增员两人，做好学习记录，做好每天的工作总结和第二天的计划，规划好时间，准备一份邀约客户电话话术，提起精神来熟练话术为见客户建立信息，坚持促成三次，见客户前规划好为客户利益着想的事情，增员电话尝试新的技巧，在勤奋一点，让我的时间和生活渐渐的变得轻松起来，工作总结《总结本周规划下周》。
2月19日工作补充：意想不到：我的第一个客户厂子地点我找了一个多小时；这个客户居然以前从事5年的寿险工作；第二个客户居然是滨江保费王的老客户；这一天的规划又没能好好的执行下去；安静老师真去市公司了。
从这一天的事情中我看出来，我就是一个感性的人，如果我是个有钱客户，业务员对我好点，我肯定要忍不住签个大单子；还有我发现本地的大姐做保险真的很好做，存活率要比我们高的多，我的客户就这样成他们的了；通过这些我懂得了我要更加的努力才能尽快赶上他们，才能冲动的消费一次；我期待能从这些大姐身上学习一点基本功，让更多的人懂得保险对中国人们的意义；通过一周的写作业我学习到很多东西，真正的明白了好记星不如烂笔头，我要不断的虚心学习认真做事。
2024年工作计划 篇5
新的学期伊始，新的学期，是新的起点，是新的希望，是新的旅程。为了更好的做好劳卫部本学期的工作，本部门制定了以下工作计划：
一、对部门进行宣传工作 宣传是扩大部门影响最好的方法，以增加本部门在新生中的印象与了解，使其在接下来招新干以及寝室、教室卫生管理及勤工俭学工作等方面起到积极影响
二、招新工作的开展 它是今后我部门的发展和系部工作的开展得让关键。这里我部门将予以高度重视，并配合系里的招新工作。招纳有利于我系、我部门发展的人员。
三、前期工作准备 在教室方面，请09 及10级各班，将本班班长、劳动委员等负责人的名单、联系方式，交与我部门，以便接下来工作的开展。在寝室方面，统计系部寝室分配情况，通过委员整理出每人对应的床位号及其寝室长的联系方式，为接下来的评比工作做准备。
四、举行学期前的劳动委员和寝室长会议 会议将教室评分细则、教室卫生保洁制度等发放给各班负责人，加强宣全力度，塑造一个良好的教室环境。寝室管理方面，将寝室卫生检查方案下达到每个寝室，以便搞好寝室卫生，提高大家的寝室卫生意识。并在今后的卫生管理方面进行周评与月评。
五、勤工俭学人员管理上 我部门将在系辅导老师的指导下，选取合适的勤工俭学人员，制定相关管理细则，合理完成勤工俭学人员的管理与分配。
六、注重对委员培训 对我部门委员进行培训，根据委员情况，进行不同的规划，使其了解部门工作，适应部门工作，能够更好的完成各项任务。我们也将加强部门人员考察，提高他们的思想认识与整体意识。
七、组织活动 我们将根据部门情况，写出活动策划， 按计划实施，从中来提高部门影响力，同时将活动尽可能交给委员，使其从中得到锻炼。
以上是我们部门的工作计划，同时，我们还将整理好近两年的部门材料，提前为分会评优做准备。
新的计划已经制定出，也许还存在些不足，但我们将会在今后工作中予以改正。以饱满的精神完成上级交给的任务，以百分之百热情干好部门工作，相信在新的学期里，我们部门将越发努力，取得更加优异的成绩。
2024年工作计划 篇6
一、指导思路:
以本学期学校工作计划为指导，从学校教育教学实际情况出发,采取措施，保证学校教师专业发展研训中心和研训基地的活动正常开展，加大青年教师培养和师资队伍建设的力度，完善学校骨干教师考核方案，推进学校名师工程；深入课堂，把教学调研工作做的更有实效。
二、工作目标：
1.在市教科百分考核中争先进位
2.在教师专业成长中起积极作用
三、具体工作与措施
（一）：完善保证机制
1:领导保证学校领导对教师专业成长要正确定位,并能身体力行,是学校教师专业成长工作顺利开展的首要保证
2:机构保证教师发展处人员要增强工作责任感和危机感,注重加强自身的专业理论素养和实际工作能力的提高,自觉学习教育理论,积极开展课题研究.加强对骨干教师的培养和管理,提高他们的教育教学能力,形成一支有较高水平并且相对稳定的骨干队伍.
3:制度保证制定、完善教师发展处的各种制度,保证教师发展处的各项工作正常有序的确开展
（二）：创建特色科研，把教科研管理工作做“细”做“实”
1：充分利用学校的主课题形成的子课题网络，在教科研实践活动中创造和
完善一系列载体，通过这些载体，使学校教科研的氛围日趋浓烈，引导和鼓励老师们自发形成“科研沙龙”等“民间”组织。
2：加大课题成果推广力度，以点拓面，扩大成果辐射面
“十五”课题成果推广，学校处于落后地位。在新的学期里，教师发展处成员要想办法推广我校“十五”课题的研究成果，同时，要加大对我校课题的介绍和宣传工作，充分展示我校教科研的成果。
（三）：加强教师队伍建议，优化教师队伍结构，推进学校名师工程，提高教师队伍整体素质
1：以学校教师专业发展研训中心和研训基地的活动正常开展为基础，以备课组活动为抓手，以教师专业成长的目标为目的，推进学校名师工程，提高教师队伍整体素质
2：继续有效地做好青年教师培养的常规工作
3：修订学校骨干教师考核奖励方案，确保每位骨干教师每学年省级杂志以上发表1篇论文，并且获奖论文1篇
4：加强教学做好教学工作常规调研
5：加强与其他学校校本研训的交流，努力提高我校校本研训的质量
2024年工作计划 篇7
医院档案的管理，从最开始的收集档案，到之后的整理档案以及最终录入档案、将档案进行归档等工作都需要一个统一的工作模式以保证最终档案保管的准确无误，从而最大限度的发挥档案的价值。在现实的医院管理工作中，由于各部门的分散以及各部门不同的标准导致了医院档案管理工作的难度不断加大，信息资源的共享无法顺利实现。此外，一个重要的原因就是社会对电子化未形成共识，人们更多的可能更加信赖纸质的相关文件。
2024年工作计划 篇8
1、服装厂计划员岗位职责
1、做好生产计划的综合平衡工作，合理安排，节约各项资源，降低 制造成本，提高生产效率；
2、负责根据生产任务或订单的要求，依据计划情况编排制定工程单号，及要求完工日期，并下达到各职能部门及生产单位；
3、负责下达月、周指导性生产计划，采用项目管理的方法，逐项落实，实施过程监控；
4、及时调整生产计划，保证重大项目的供货，对于可能出现的问题及时反馈；
5、做好订单的评审、生产前的打样安排、确认、生产各环节的进度物料供应、工艺组织布置、品质状况跟踪落实，依据生产计划的完成情况、采购物资供应情况，合理调整生产计划达成出货要求。
2、服装厂计划员岗位职责
1、根据销售定单制订后续一系列计划，如：面辅料采购、加工厂等；
2、跟踪计划的到位情况，及明反映各种问题；
3、生产车间的数据核对。
4、完成上级领导交待的其他任务。
3、服装厂计划员岗位职责
1、做好生产计划的综合平衡工作，合理安排，节约各项资源，降低 制造成本，提高生产效率；
2、负责根据生产任务或订单的要求，依据计划情况编排制定工程单号，及要求完工日期，并下达到各职能部门及生产单位；
3、及时调整生产计划，保证重大项目的供货，对于可能出现的问题及时反馈。
4、服装厂生产计划员岗位职责
1、根据物料需求计划，对面料、辅料、样衣全过程进行跟踪。
2、在生产过程中，出现物料等相关问题进行沟通与协调。
3、确保物料供应准时，以保证货期的实现。
2024年工作计划 篇9
新学期到来了，外联部的主要工作在于拉取赞助，解决学生会工作经费题目。对于一个团体来说，资金是各部活动的基础，在这个层面上说，外联部工作做得好坏与否，对整个学生的工作会产生重大影响。外联部与其他各部一样，是隶属于学生会的相互协调的部分，这就决定了外联部的工作离不开各个部分的配合与支持，同时，外联部只有积极配合其他部分的工作，才能使整个学生会的工作正常运转起来。在新学期开始之际先拟订一下新一期的工作计划：
一、工作性质
1、外联部的工作应该是长期性，持续性的。在平时就密切留意一些与同学们相关的厂商，发掘潜伏的赞助商，发挥外联部内部本地工作职员的地域上风。洞察潜伏赞助商的合作意向，及时收集信息。开展在同学中的调查，了解同学们的利益所在和共同需要，并以两者的结合点为出发点与同学及赞助商进行双向沟通。
2、定期举行宣传资料，通过这种形式为企业界作宣传，开拓其发展领域以此来赢得企业商的赞助与支持，达成互惠互利的合作关系并与其保持长期密切的联系。
3、外联部可以牵头搞一些活动，如组织联系参观一些着名厂家、联系社会着名人士、律师、政府部分负责人做一些符正当学院特色的互动型讲座、请厂商倾谈成功经验，举办学生会阶段性成果展等，并拉动其他部分积极参与协作，并争取厂商的支持与赞助。
7、为方便同学。联系一些书籍、体育用品，文曲星等电子商品诸如此类的符合学生消费的商品经营商，通过租场地，挂横幅，打宣传等形式收取场地费，宣传费等等。
二、工作内容
1、纳新：高度重视纳新工作，对成员进行严格考察，选出合适的人选进入部门，对此，招新工作需要做好准备，要求成员具备一定的特长和非常的工作热情。通过副部对部员进行培训，尽快熟悉外联部的工作性质和工作方式，提高工作能力，适应外联部的工作。
2、艺彩文化月：对艺彩文化月中的拔河比赛、篮球赛等各项活动进行跟进，保证资金支持。全力与各个活动组织部门配合，保证艺彩文化月活动顺利进行。
3、迎新晚会：元旦迎新晚会是外联部本学期的工作重点。艺彩文化月结束后的主要工作都将围绕元旦迎新晚会进行。外联部将与商家合作，通过横幅、展板、传单、讲座、外展摊位等方式保障晚会的资金支持。并积极与一些与晚会可以合作的商家进行合作，如化妆公司、服装公司等，为晚会的举办提供支持。
三、关于部内的自身建设
1.优化，完善人员内部机制，招生认真把好入部关口，保证新招收的干事能够有能力有责任心把部内工作做好
2.部门分为策划组和外联组，分工细致，各行其事。
3.外联组平时应有一定的西安本地厂商资料，以备不时之需；策划组平时手中应有多种成型的，可作不同活动和厂商合作方案使用。
4.部门干部层定期召开小型会议，明确分工。
5.确认每学期大小工作时间安排，分工合作，责任到人。
6.集中力量搞好每学期活动的重头戏，艺彩文化月、迎新晚会、等等，力争把艺术学院品牌活动推到全校活动的最前端。
7.定期召开部门例会，总结经验，改善工作中出现的不足，奖罚分明，并明确近期工作任务。
8.营造部门和谐融洽的工作氛围，活泼但不松懈；例会和活动都要进行签到，严明纪律。
9.培养部门成员工作能力，发现人才，提拔人才，设立重点培养对象，给予机会，重点培养。
11.每次活动之前召开统筹会议，结束之后召开总结会议，参加活动的部门成员要上交活动的工作经验总结分析或口头总结。
13.可以请已退的部长或部门元老回部门，向新成员介绍工作经验。
14.可举行一到两次出游或聚餐活动，增进部门成员凝聚力，团结意识。
15.跟学生会其他部门搞好关系，以求外联部向更好的方向发展。
以上是我们对外联部的策划、构思，其中还存在许多不足。在具体实施过程中，由于各种因素的影响，也许会有一些变更与调整。我们将在实践中发挥外联部灵活变通的工作方法，务真，务实地做好部门的常规工作。以开拓进取的精神协助团总支、学生会推广学院品牌。以真诚的态度与各单位，各部门搞好联络工作。争取使本届外联部在
已往的工作成绩上更上一层楼。相信学生会各部门一定会给予外联部各方面的支持，共同把外联工作做好。
2024年工作计划 篇10
20xx年重点围绕强化销售和运营能力，提升客户感知和品牌影响力开展工作，逐步探索和构建能够迎合网购需求的电子商务运营模式，优化完善订单处理、配送及导购等运营流程，在电子渠道营业额、用户数和服务量等方面取得一定突破。
目前我公司电子商务工作仍面临以下问题：
一、是销售规模小。
全年销售额20xx万元，发展3G用户4.2万户，占全网发展量1.8%，与广东(6%)、江苏(4.2%)等省差距大;二是品牌影响力弱。网厅关注度和手厅3G用户渗透率等指标然偏低;三是客户感知差。产品竞争力和服务体验亟待提升，配套支撑流程体系有待完善。
同时，电子商务和通信行业格局正在发生深刻地变化。主要体现在：一是社会电子商务快速发展引发用户消费习惯变化;二是电子渠道是运营商全程掌控的销售服务渠道，销售效率高，服务规范，品牌控制力强;三是电子商务成为运营商取得差异化竞争优势的手段;四是移动业务转售将对运营商渠道能力提出新挑战。这些变化将对联通电子商务提出更高的要求。
我们仍处于由电子渠道建设向电子商务运营转型的初期，需要从公司战略高度规模推进全业务电子商务和全渠道互联网化，加快建立和完善电子商务运营体系，带动公司整体运营效率和经营水平的提升。
二、目标和思路
目标：能力上台阶，服务上水平，销售上规模，品牌入人心，打造营销服务主渠道。
思路：强化产品销售、营销推广、集中运营、服务管理、IT支撑五个关键环节，完善配套机制体制，优化前后端业务和服务全流程，实施线上线下一体化协同，逐步打造高效的、覆盖全业务、全渠道的电子商务运营体系，全方位提升客户体验。
三、工作规划
以构建和完善电子商务运营体系为核心，加速推进电子化销售体系、运营体系、客户服务与管理体系、IT支撑体系等四个子体系建设，理顺与之配套的机制体制，促进电子商务服务与营销各项能力提升。
(一)电子化销售体系
1、线上产品体系与销售政策
研究明确线上销售政策。以公司产品政策为指导,结合线上销售特点，进行成本收益测算，建立科学合理、可量化的线上销售政策评价模型。
开发适合线上自有渠道/线上社会渠道的专属产品。 配合宽带无条件受理，加快推进固网宽带网上预订服务，并适时推出宽带网上销售。
研究为京东、苏宁等有终端销售能力的社会渠道匹配具有竞争力的产品政策。
发挥电子渠道优势，研究增值业务和移动应用业务的OTT销售模式。
研究准备融合业务线上销售工作。
2、新型营销推广体系
强化自有电子渠道推广。一是制定并落实全年营销活动;二是加强四厅联动和与用户交流互动，提升服务到销售的转化率;三是实体渠道与电子渠道的互相推介引导;四是实施传统媒体与新媒体的组合宣传，探索推进与龙广合作。
加快网络社会渠道的拓展。推进与天猫、拍拍、京东、苏宁等主流电商的合作，加快微营销等网络分销渠道的建设。
加强对互联网广告、富媒体、网络精准广告、移动互联网广告等新兴媒体广告研究，实施业务高效率低成本宣传推广，探索以精准到达和成交为效果评价的媒体推广合作模式。
研究和构建利用二维码、社交网络推广和销售模式。
(二)运营体系
实施全省订单集中处理，优化实现订单归集、订单处理、仓储配送、号码资源共享、统一结算等流程。
完善和丰富OTO模式，在现有电话营销OTO的基础上，
推出线上预受理线下办理、小型渠道数字货架，实现线上线下渠道的相互引流。
配合销售推进宽带线上预受理、宽带线上销售、非定制终端销售、增值业务与移动应用销售等产品上线和新型促销模式的实现。
推进自主终端、迷你终端产能和覆盖的提升，建立电子化管理手段。实现迷你终端号卡销售功能。
建立健全电子商务稽核体系和配套手段。
(三)客户管理与服务体系
完善在线客服体系，实现全电子渠道在线服务和导购，建立投诉处理快速反应机制。
建立电商客户管理体系与经营分析体系。
建立用户行为分析手段，实施电商精准服务营销。 探索全触点的客户服务和业务推广模型。
开展网上客户维系的策略政策和手段。
(四)电子商务IT支撑体系
1、个性化应用项目。依托手厅、微厅开放接口，开发本省个性化应用，改善用户体验。
2、社会化网络营销支撑系统 。实现社会化网络渠道的资源支撑、运营管理、考核评价。
3、线上线下一体化销售服务支撑平台。实现OTO线上线下一体化支撑。支撑总部功能落地开发。支撑集团客户WO店。
4、在线客服及导购平台升级扩容 。
5、全流程管控生产运营支撑系统 。实施四厅运营状态监控和两终端电子化管理，实现全流程生产运营指令跟踪与分析。
6、电商数据分析系统。支撑电商行为分析、全触点管理及精准营销。
(五)机制保障
推进集中化专业化，强化省公司集中运营职能，突出销售导向;
线上产品销售政策与专属产品政策;
集中运营资源保障，如宣传推广成本、码号资源共享、战略终端匹配比例;
在线导购/OTO销售激励或佣金政策。
(六)电商指标体系
电子商务指标体系(包含KPI)将以销售和服务两大类指标为导向，强化运营支撑和渠道能力两类指标，根据阶段发展重点，突出相应指标。
1、销售类指标
电子渠道发展用户数：包括3G、宽带、2/3G融合 电子渠道销售额：全部电子渠道销售产生的交易额 业务收入：电子渠道发展用户产生的通服收入
2、服务类指标
交易额：全部电子渠道销售、服务产生的交易金额 服务量/占比：全部电子渠道业务查询、受理、缴费等服务总量，占公司总服务量比
3、运营支撑类
自助终端开机率：现有终端开机比率
两终端单台产能：自助和迷你终端单台日均交易额 两终端交易额：自助和迷你终端单总交易额 订单处理及时率：
在线客服接线率/20S及时率：
4、渠道能力类
网厅访问量
手厅渗透率
微厅用户数
业务定制量
全省电子商务发展和收入指标测算
1、 现状
用户发展情况：用户数、发展速度、用户分类、ARPU值 年销售额：
业务收入：
2、20xx年发展测算
必要条件：集中运营、资源保障
用户数发展测算，当月发展，全年发展、累计到达 收入测算
3、哈分公司网厅与实体厅成本对比匡算
结论：1、2、3、
4、电商服务指标与成本匡算
营业额与服务量，服务量迁移占比
服务量成本核算。交费、查询。
5、江苏成本测算依据。政策框架。成长历程。收入规模。
1、KPI指标
当前集团对各省电子商务KPI考核指标包括营业额和手厅
渗透率两项指标。
电子渠道交易额：所有电子渠道销售、服务产生的交易金额
手厅渗透率：手机营业厅3G使用用户占全网3G用户比 自助终端开机率：现有终端开机比率
2、专业评价指标
电子渠道发展3G用户占比：
电子渠道服务量：
电子渠道使用用户数：
自助终端日均单台营业额：
自助终端在网时长：
业务定制量：
(七)20xx年各项目标
1、销售目标
移动业务：全年发展3G用户5.5万户，增幅30% 宽带业务：全年发展宽带用户500户
销售收入：全年突破3000万元，增幅50%
业务收入：
2、服务目标
网厅用户数/浏览量：年末日均访客达到3.5万户，增幅40%，日均浏览量达到25万次，增幅25%
手厅、微厅用户数：年末手厅用户达到80万户，微厅绑
定用户1万户
业务量/迁移占比：达到70%
ECS自助终端开机率：95%
mini终端单机交易额：日均1000元 在线客服接线率：达到95%，提升10%
在线客服20s应答率：90%，超过集团要求10% 在线导购订单转化率：高于全国平均水平 在线导购用户满意度：高于全国平均水平
3、运营目标
订单处理及时率：95%以上