预订处主管岗位职责 篇1
1.在前厅经理领导下全面负责客房预订的业务工作;全面了解市场形势和信息,准确掌握酒店房态;执行酒店销售政策,争取最高开房率和营业收入。
2.审阅所有确认的订房单,与电脑资料核对无误后送接待处。
3.核对团体订房和散客订房的变更和取消的房间数字,编制《预计到达客人名单》,报总经理、前厅部经理、销售部、客房部、餐饮部、大堂副理、行李部、机场代表等。
4.掌握即将入住客人的情况,通知有关部门做好客人抵达前的准备工作,包括预订房间、vip预计抵达时间和礼品、向多次人住客人赠送贵宾卡、向正逢生日的客人送生日礼品、落实客人的特殊要求等。
5.审阅所有收到和拟发的电报、传真、信件、通知、报表,并分别交代下属办理。
6.统计和分析以往各销售渠道的预订情况,预测客房预售情况,每月底作房间销售分析表,将有关数据提供给上级作为决策依据;编制《二天预测表》报前厅部经理;如有客满情况,应提前报告前厅部经理。
7.掌握各个销售渠道的合同和信用情况,熟悉各有关单位的情况及联系人姓名电话,与他们保持联系和沟通。
8.安排本部门员工每月的值班和休息,每天分配领班和预订员的工作并加以督导,有需要时应从事领班或预订员的一切工作,每月对下属进行考评,主持本部门的工作例会,负责做好各项档案和客人资料的工作。
9.每月安排本组的备用品使用,监督下属严格执行酒店设施设备维修保养规范,确保电脑系统及其他设施设备正常运作。
10.负责培训下属,提高其工作能力和综合素质。
11.负责解决工作中的疑难问题。遇有非常情况或超越权限的问题,应随时请示前厅部经理。负责与相关各部门的沟通和协调。
预订处主管岗位职责 篇2
岗位职责
1.督导预定处日常工作，编制预定处人员轮值表；
2.及时编制和更新饭店订房记录，协助前厅部经理定期编制房间出租预测计划；
3.审核所有受到的订房要求，亲自处理需要特别安排的订房事宜；
4.参与前厅部对外订房业务谈判及签订；
5.制定预定处培训计划，并对员工进行培训；
6.将客满日期及时通报有关部门；
7.与销售联系，协调团队订房时宜。
8.熟悉酒店营销策略和年度、月度经营指标；
9.查阅预订电传、传真和其他信函，对每项预订要求予以认真回复，对每个已确认的预订进行核实，争取预订尽可能兑现；
10.认真解答客人的电话及寻价，报价要清楚，处理好客人的特殊要求。
岗位要求
1.性格开朗、大方、细致、稳重，有较强的亲和力；
2.公正公平、坚持原则，有良好的职业素养；
3.思维敏捷、反映迅速，工作细致，有较快的工作效率和独立的处事能力；
4.服务意识和团对合作意识强烈；
5.掌握相关业务、接待礼仪等方面的知识；
6.具有良好的身体素质；
7.具有良好的`形象气质；
8.具有良好的协调、沟通能力，社交、待客经验丰富；
9.具有良好的组织、协调、领导能力。
预订处主管发展方向
可往酒店经理方向发展。