消防先进班组的事迹材料 篇1
一、推动成长，建设优秀团队
优秀的管理者是员工成长的推动者。我们在工作中要非常关注员工队伍的培养。通过开展各种形式的活动，帮助员工提升学习、自我管理及沟通、培训等多方面的能力。为此，班组推出了“案例共享”活动，由员工根据平时的流水整理投诉案例，并分小组策划制成，进行案例讲解、模拟演练、总结共享。将来源于平时工作的内容搬到课堂上，让培训变得生动有趣，通过培训，使大家获得优秀员工处理投诉的经验，将它使用在工作中，逐步减少投诉量。同时，还开展了业务体验月，每月每组一个体验主题，并由试用的员工对其他组员进行培训，使员工能更好的掌握各项新业务，也提升了员工的自我学习与管理能力。通过多样化的活动，使员工得到了锻炼，获得了成长。
二、精益求精，建设卓越团队
作为一名管理者，我们应思考如何才能近一步的提升团队绩效，因此，在班组管理方面，班组长带领班组人员根据班组情况，总结出新方法、新点子。
1、实行“五个一”班会制度----新班会助成长
以前班组会议内容是以员工工作情况、班组现状分析等为主，总会涉及到员工的考核等问题，在很大程度上影响了员工的工作情绪，但如果不讲会影响员工的工作效率，所以如何开一个即轻松又有效率的班会成了我们这次活动需新的内容之一，通过班组人员的提议及借鉴其它优秀班组的管理经验证，本班组形成和开展了多次新型班会“班会五个一”，包括：一份问候（每天给员工一个微笑或一声问候，会使员工感到亲切的关怀，也会影响到他们一天工作的心情）、一个故事（班会上通过故事的分享使员工明白自己的不足及如何改进）、一次表扬（表扬班组中优秀或进步较大的员工）、一个目标（通班组制定当天的短期目标，由员工共同实现）、一份信任（不管员工怎么做，做的如何，我们每天都应该充分相信他人，只有相信，才能使他们做的更好）。作文吧 WWW.zuOwEnBa.Net
2、建立闭环式沟通制度----新制度沟通畅
员工沟通一直是班组管理中大问题，其中涉及员工绩效沟通、心灵沟通等，在管理人员与员工沟通过程中总会遇到很多困难或隔阂，如果能有健全的沟通制度，就会提高管理人员与员工的沟通效率，通过班组人员多次会议讨论，根据班的实际情况，共同制定了班组互动互约制度。通过班组信息员来传达员工的心声。
通过这种方式，在员工沟通方面形成了一个闭环的沟通机制，更有利于信息的传达，意见的反馈和谐关系的建立。近几个月来，不论是从员工的精神面貌还是绩效成绩中都能体现出新的沟通制度的优越性，班组五星及四星员工较以前增加了5%，员工平均绩效增加了5.35分，通过新的沟通机制，使班组中许多员工打开了自己的`力量之源，有四名员工成为了优秀的辅导员。同时班组还开发了《班组信息员传递员及班组员工管理手册》。
3、开展能量传递活动----小楷模树榜样
在班组里选拔素质好、能力强、业务精、能团结帮助人的员工作为“小楷模”，用他们的言行举止感召人、鼓舞人，在班组管理和工作中起表率作用。主要通过班组定期会议，由相关人员与员工交流心得、传授技能等内容，带动班组员工共同进步，做好班组“领头羊”。同时培养了一批新的接班人，使他们在本职岗位上就提前得到锻炼，以适应以后不同岗位的需求。为保证班组文化健康发展，我们对每个人都进行了明确分工。如抽取业务精英为业务知识培训师。平时活泼开朗善于组织的为组织委员等等。这样，使每个成员在班组中都各得其所，在各自适宜的岗位上充分施展才能，形成整体合力，优质高效地完成公司下达的各项任务。也完成了成员的自信的提升。
4、规范创新提升质量----小规范大智慧
作为一个特殊的服务行业，声音工作者，优质的服务不但要有熟练的业务知识，还要有良好的表达及沟通力，可是为什么我们都做到了，但客户满意率还是得不到提高，班组成员史佳佳通过自己的多种方式均未达到理想的目标，对此她一直对自己的成绩不是太满意，一次无意间听到一位同事在接线过程中将公司的规范用语变为自己的语言，但没有改变其本意，听起来感觉更舒服。之后她一直留意这位同事的各项数据，她的满意率出奇的高。经过自己的总结和尝试，她总结出了一套自己的服务语言，其实只是换了一种表达方式，却使客户感到更亲切，也正是因为这一点小小的创新，大大提高了很多人通过很多方法都没有有效解决的问题------客户满意率的提升立竿见影，班组的平均满意率在94.5%以上，以过到甚至超出了公司规定的目标值。
5、开发娱乐式学习法----学习歌长兴趣
我们班组员工从事客服工作时间都较长，积累了丰富经验，对工作中的一些业务或疑难问题有一些独到的见解和创造性的作法。鉴于此，通过本次活动，我鼓励他们将实践经验总结提炼成朗朗上口的“”，班组员工还集体编写的《服务规范歌》等，以寓教于乐的形式将学习变成妙趣横生的乐事，使学习工作化，工作学习化。便于广大员工学习推广，提高了员工的学习兴趣，使员工由被动式学习转化为主动学习。
我们欣喜地看到，在解读了创新内涵，把创新从“神坛”上
拉下来后，创新成果“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。“创新活动聚心智，用心育出创意苗”，虽说我们的创意成果还显稚嫩，只要我们班组员工持续深化活动，用心浇灌班组建设这片沃土，组员们辛勤耕耘，相信创意的成果会跨步跃上档次！
三、坚持以人为本，注重“情”、“理”相融的沟通
人是具有丰富感情的，情绪、情感是一个人精神生活的核心部分，而这一部分也直接影响到每个员工的工作状态及主观能动性的发挥，影响到工作成效问题。
首先尊重每一个员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权力，所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等，为员工提供良好的工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单真诚的人际关系.在具体工作中能以“理”服人，把理讲透、说清，大道理能讲；小道理也能讲，既要看到问题的表象,又能分析内在的实质,找到启发员工思维的金钥匙;
其次,有“理”还必须有“情”，人心都是肉长的，对于朝夕相处的员工，既要尊重他们，平等待人，又要帮助他们，以真心诚意的关心、理解和信任感动他们，加大感情投入。在碰到问题时利用“三明治”工作法进行沟通，如果直接方法行不通，我会采用其他方式给成员做工作，比如找平时和他对脾气的员工去侧面沟通或者是用实际的案例在全组进行分析从而达到想要的效果，实现全组成员在工作、思想上保持一致，真正做到了大家心往一处想，劲往一处使。
消防先进班组的事迹材料 篇2
从市民政局退休后，本可以在家颐养天年，享享清福，他却找到市消防支队领导，主动要求担任编外政治辅导员，在这个特殊的岗位上发挥余热，这一干就是二十年。每年新战士入伍，他都会来到军营上一课，激励新战士自觉投身于部队的各项任务中；老兵退伍，也总是少不了他的“最后一课”，鞭策老兵们回到地方继续发扬军队的优良传统，再立新功。为了提高战士们的学习热情，每年都要围绕主题教育开展形式多样的教学活动，由于识字不多，每次上课他都要提前三四天作准备，整理资料，推敲修改，但他从无怨言，坚持每月为全市6个中队讲课不少于两次。支队领导考虑他70多岁，骑自行车不安全，多次提出派车接送，都被他婉言谢绝了。他说：“为我一个人派车，太麻烦，太浪费了”。但对于官兵，他自己却从来都是慷慨有加。干部战士生病，他自己掏腰包到医院看望；为丰富部队文化生活，他给支队送来书籍。据统计，20年来他共授课4000多个课时，行程9800余公里，所骑的那辆自行车己换了10个外胎12个内胎。
二十多年，面对家人的劝说，别人的不理解，他是初衷不改，用真情和热忱为官兵们释难解疑，无私奉献的精神教育了一批又一批官兵，官兵们都亲切地称他为“思想顾问”。珠山一中队曾有位班长余东海，工作勤勤恳恳，但一直与立功无缘，心里一直有个疙瘩，发现后，耐心地开导他，帮助他树立正确的荣誉观，余班长的疑团慢慢解开了。不久，市新华瓷厂的一个柴油仓库失火，火势凶猛。官兵们赶到现场后得知仓库里还有一个装满50吨柴油的油罐，一旦爆炸，将危及整个工厂和附近群众的生命安全！在这危急时刻，余班长毫不犹豫地带领全班战士第一个冲进火海，与烈火进行着殊死搏斗，30分钟过去了，烈火终于被扑灭，50吨的油罐安然无恙，他的英勇行为受到支队的高度赞扬，当年荣立了三等功。
“莫道桑榆晚，微霞尚满天”。在当好军营“辅导员”的同时，还主动担负起防火工作的“宣传员”，积极推进消防工作社会化进程。在他的倡导下，市群星小学组建了全市第一支防火安全志愿队。他自己掏钱为志愿队制作了队旗，组织志愿者们街头巷尾散发消防知识传单，义务宣传防火知识。1996年，在他的积极奔走下，第一家消防少年军校——铁路小学消防少年军校诞生，这也开创了全市消防工作社会化的一种新模式。消防中队定期派官兵为学生进行军事训练，通过举办消防知识竞赛、组织消防知识课堂、开展逃生技能演练等多种形式的活动，极大地提高了师生们的消防安全意识，也取得了很大的社会效果，如今××镇市己有昌河小学、市第一小学等12所消防少年军校开花结果。
二十载冬春交替，二十载伏骥不息，面对墙上挂满的全国优秀少先队辅导员、全国关心下一代工作先进个人、省“十佳”少先队志愿辅导员、首届优秀消防志愿者等荣誉，己经79岁的依然激情满怀，兢兢业业地为官兵准备下一堂课，筹划下一个消防社会化活动……。
消防先进班组的事迹材料 篇3
20__年运营以来，始终坚持“预防为主、防消结合、人人参与、标本兼治”的原则，认真贯彻落实《消防法》，构筑起“时间全天候、人员全参与、地域全方位”的消防工作长堤，不断夯实消防基础工作，严防死守“安全红线”，谱写一首消防安全之歌。
创建消防安全管理新模式，争做消防安全管理“先行者”
古浪县浙大商贸有限公司高度重视消防安全工作，始终坚持将消防安全工作列在企业发展的首要地位，抓机制、强管理，不断创建消防安全管理新模式。今年来，公司一改过去安全管理薄弱，消防基础设施条件落后的局面，不断完善商场内部各项消防安全硬件基础设施建设，相继投入10多万元专项资金，加强消防基础设施建设升级改造，成立微型消防站，完善室外消防系统，配备灭火器80多具，安装消火栓50多个，手动报警器46个，修建消防水箱2个，确保消防基础设施建设不断实现提档升级。在此基础上，一次性招录20人充实微型消防站队伍建设，担任火灾扑救、防火检查、应急疏散等任务，以专业化和实战化的要求开展防火救援演练，并请县消防大队的消防员进行现场指导，从而推动消防安全各项工作有效的开展。
落实消防安全工作责任制，争做消防安全工作“排头兵”
对于企业来说，安全就是最大的效益，想要将效益最大化，安全工作必须要放在第一位。公司成立消防安全工作领导小组，明确消防管理责任，根据签订《重点单位消防工作目标管理责任状》，实行隐患事故排查责任制。通过建立防火例会制度、消防活动日制度、学习培训制度、安全隐患零报告制度及消防安全检查制度，每月定期召开消防工作会议，定期开展消防安全检查、每日积极开展防火巡查，制定，组建10人制防火巡查队伍，将理论和实践相结合，不定期开展消防安全制度学习，并组织公司全员进行理论考试，从而达到“安全理念记心中”的目的。
加大消防安全宣传力度，争做消防安全宣传“传唱人”
公司紧紧围绕“安全第一，预防为主”的安全生产方针，按照“谁主管，谁负责”的原则，强化了消防安全工作的管理，加大消防安全宣传力度，全面提高了广大员工的消防安全意识，使公司的消防安全工作真正落到实处。商场运用流动的消防安全“宣传车”、户外LED大屏等滚动播放消防公益广告和消防安全提示，把商场管理人、导购员变为消防宣传员，组织开展员工消防知识“一口清”培训，倡导“消防随行，安全相伴”理念，通过发放宣传资料，宣讲消防安全常识等方式，积极向商场顾客发放消防安全知识手册共计20000余份，宣讲家庭防火、火灾自救知识300余次，使“安全第一，生命至上”的理念深入人心，形成“人人接受消防教育，人人增强防范意识，人人掌握消防常识”的.良好局面。