2023年物业工作总结暨2024年工作计划 篇1
20xx年即将过去，迎来20xx年，我们亦即将站在新的起点，迈向新的征程。回顾一年来的工作，我司在全体员工的共同努力下，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，圆满的完成了公司20xx年年度计划的各项既定目标，现将我司20xx年工作情况及20xx年工作计划向各位业主做如下汇报：
一、20xx年年度工作情况汇总
（一）对小区内实施新冠疫情常态化管理，
以保障防疫工作的顺利开展。
20xx年新冠疫情持续蔓延，各地相继发现本土聚集性疫情，防控形势严峻，今年7月起因疫情防控所需，xx相关区域实施封闭管理，按照社区的统一布署，本小区内同时有25户相关人员需实行居家隔离14天的防控措施，对此，我司第一时间启动应急防范措施如下：
（1）通过微信、公众号积级做好疫情防控宣传，提醒业户非必要不外出，增强自我保护意识；
（2）每天定时对公共区域进行彻底消毒，对进出人员测温管理，实行来访人员登记制度，并提醒业主及时做好核酸检测，响应疫苗接种工作等；
（3）对于在小区居家隔离的业主，我司每天为其代买代送生活物资并对其生活垃圾进行特殊处理。
在非常时期，我司全体工作人员放弃休息，敬岗敬业，奋战在抗疫的第一线，为小区防疫工作，保驾护航。
（二）在社区统一布署下，有序开展垃圾分类工作。
在xx街道办和怡景社区的带领和指导下，在今年三月份我司协助有关部门做好宣传工作，通过走家串户、一对一的方式向业主宣传垃圾分类的重大意义和必要性，具体工作包括但不限于在小区大门处设置宣传台，向业主派发宣传册，邀请业主们进行问卷登记。在今年四月份，为了广泛地征询广大业主的意见和建议，我司就关于小区内垃圾分类场地的选址、安放垃圾桶等情况在各个单元的公告栏及大门口公告栏进行为期20天的公示。在公示期间结束后，经征求大部分业主的同意，五月份，居委会委托施工单位对小区内就垃圾分类相关措施进行施工。
在这一过程中，我司考虑到小区共有1044户业主，却只有4个垃圾分类点，根本无法满足几千人的生活垃圾处理问题，故我司另行购置45个垃圾桶并分别在小区的每个单元门口再放置两个垃圾桶，以方便业主垃圾的投放，同时也有效的保证能够及时清理垃圾，保持小区环境的整洁卫生。
（三）积极响应防汛办的指示精神，落实台风前的防御措施。
今年10月台风“圆规”来袭，我司在收到台风的登陆预警后，第一时间部署落实各项应及措施，提前准备好防台风沙袋及应急物资，进一步排查小区内的安全隐患，调整台风期间人员值班制，全面开展排水设施的检查，对天台排水沟进行清理、地库排水泵检查，确保台风登陆期间下水通道畅通，以防出现浸水现象。
台风过后，我司第一时间对小区障碍物进行清理（装运被台风吹落的树枝5卡车、修正树木10余棵），保障小区道路畅通，确保小区业主的出行安全。
（四）探索改善乘梯环境的方法，协助业主自主开展电梯更换工作。
近年来小区内的电梯因使用年限较长出现老化问题，引致电梯故障率频发，电梯老化问题已直接影响全体业主的日常生活及出行安全，改善乘梯环境是迫在眉睫的，为此，我司近年来一直与各单元业主沟通协商电梯解决的途径及办法。
为了尽快将老旧电梯进行改造或更新，在符合我国法律法规的规定和在广泛征询业主意见的基础上，傲海居（1栋）于20xx年10月组建了电梯工作小组，电梯工作小组本着专业高效的办事原则和民主集中的议事原则，制定工作方案、完成招标议标、分摊方案的选择等等，在本单元全体业主的支持和我司的协助下，于20xx年9月顺利完成换梯工作，现两台电梯使用状况良好，运行平稳。
目前小区内的4-4、4-2单元业主均巳成立了电梯工作小组，经过本单元业主的充分酝酿，相关的电梯更换工作也已进入议标阶段。同时4-3单元的电梯征询意见也正在进行中。
除上述电梯的更换工作之外，我司同时有针对性地展开了小区电梯的维修维护。其中，第一、二期电梯维保公司对现时运行的电梯进行了全面的检查工作，具体工作为更换了2栋2单元至6单元的限速器、钢丝绳。第三期电梯维保公司则针对蒂森电梯的故障频发点进行重点排查工作，具体工作为，更换4-4单元主机马达，更换4-2单元、6-3单元、7-1单元、7-2单元、8栋、9栋钢丝蝇等。与此同时我司更是要求电梯维保公司委派负责专员对电梯现存在的问题一一查疑补漏，以确保小区电梯的平安运行。
（五）集中整治公共区域杂物乱堆放现象，清理牛皮癣，全面还原小区的整洁原貌。
为配合提升城市市容面貌，营造干净、整洁、舒适的有序生活环境。我司积极开展集中整治工作，按照社区的通知要求，我司要求保洁、绿化、保安等部门对小区杂物乱堆放、小广告牛皮癣等乱象进行了全面排查和清理，自查自究。
20xx年6月5日社区居委会、xx区执法中队及我司联合工作，对本小区限期内末处理的各单元楼层堆放的杂物进行了全面清理，共计清运废旧物品足足6卡车。更是针对小区各楼层有关运营商乱接乱搭线等情况，也藉由本次“三线”整治行动中应各相关部门完成整改。经过本次的整改，小区的整洁干净原貌得以重现。
（六）完成本年度计划的工作安排，推进各项工作的全面开展。
20xx年我司各部门在承担疫情防控、垃圾分类、社区集中整治等工作的同时，我司也保证各项工作按20xx年度工作计划有条不紊地进一步推进，其中包括：
（1）绿化部在三月初对绿化带实施了补种、裁剪、施肥等绿化植物的全面修整、治理工作，全年清运绿化垃圾40余车。
（2）保洁部除保证在完成日常保洁工作的同时，在疫情期间始终坚持每日对公共区域进行消毒和清洗，对垃圾死角进行及时清理，做到生活垃圾日日清的标准。
（3）维修、监控部对小区公共设施、消防设施等进行维护保养维修，不仅对监控报警设备进行了更换，还时刻对电梯维保公司进行督促、要求其及时开展检查工作，以保证各项设备、设施的正常运行。
（4）保安部定期排查消防安全隐患，定期进行消防演练，对进出车辆进行安全登记管理，坚持夜间巡逻，对小区安全工作落实到位。
二、小区目前存在的问题及物业费使用情况
（一）20xx年小区南北人行道车辆乱停乱放引致道路堵塞的现象仍是小区业主最为关切的问题，业主停车难的问题至今长达三年时间迟迟得不到解决。该如何解决该难题，我司曾多次提建议，但因现实客观原因难以一一实施，但我司会持续关注该问题，也欢迎广大业主向我司提出有效建议，集思广益地共同努力解决该难题。
（二）近年来本小区各项设施的老化而带来的问题逐渐体现，其中业主对于小区商铺平顶、住宅楼顶、外墙渗水的情况尤为关注，我司在此需重申的是，小区内的公共设施维修、维护也需要高额的维修费用，该费用本应以小区的维修基金支付的，但业主所交缴的维修资金现被闲置，得不到充分的利用，也引致各项公用设施得不到及时的维修、维护。对此，我司相信业主亦寄希望第二届业委会能够尽快地拿出维修基金的使用方案，以保证维修基金取之于业主用之于业主。
（三）20xx年5月24号我司经xx市物业资质认证备案并成立。在物业费管理方面，我司除定期对小区维修费的收支情况及财务审计情况公示外，更对20xx年之前的全体业主非常关心的维修费和电梯广告费实行严格管理。近年来随着市场经济的变化，在物业各项运作成本提高及无任何其他收益的情况下，我司工作的开展遇到前所未有的困境。面对此困境，我司想尽一切办法开源节流，减员增效，在保障员工工资足额发放的大前提下，我司所收取的物业费几乎全部均用于小区的设施、设备的维护上。20xx年之前业主交缴物业费达90%以上，20xx由于各种不和谐的因素导致物业费交缴率直线下降，造成我司的亏损，也影响了小区的日常维护工作。感恩的是，伴随着小区业主从不理解、误解我司到理解我司工作的这一心路历程的变化，20xx年的物业费收缴情况已有明显改善，我司亦保证以实际行动来报答各位业主的支持。
三、20xx年度我司重点工作计划安排
1、进一步做好新冠肺炎疫情的防控工作，优化常态化措施，提升防疫应急处置能力，协助社区做好相关辅助工作。
2、加强垃圾分类的宣传和指导工作，引导住户树立垃圾分类投放的意识，严格落实日常垃圾分类的常态化、常效化、精细化管理工作。
3、建立健全物业管理常效机制，强化公司內部绩效考核管理目标责任制，完善组织架构、岗位职责、运作制度的调整，运用科学规范的管理制度，提升服务管理水平。
4、全面排查公共设施、设备及各单元楼顶、平台、外墙渗水损坏情况，制定行之有效的维修方案。
5、协助各单元电梯工作小组做好协调工作。
6、针对业主投诉多、反映强烈的问题做好相关协调工作。
回顾20xx年的工作，因为各种客观因素所致，我司认为这是任务重大、压力倍增的一年，但我司依然会加倍努力、不会放弃，继续做好本职工作，尽可能地满足业主的需求。
我司深知我司所取得的每一点点成绩与进步都离不开君怡花园全体业主的支持和帮助，在此，我司向您表示由衷的感谢！我司承诺在接下来的20xx年里，我司及全体员工定必将加倍努力付出，立志为全体业主提供高质量的物业服务而努力，为创建和谐、安宁、温馨的美好社区而奋斗！
2023年物业工作总结暨2024年工作计划 篇2
20xx年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的各项工作。
一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。项目部在今年取得较好成绩的基础上，将在20xx年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。
一、20xx年主要服务指标完成情况
1、全力完成项目收费任务
项目20xx年度物业费共收取xxxxx户，总费用xxxxxxx元，收费率达到了xx。xx%；20xx年度采暖费共收取xxxxx户，总费用xxxxxx元，收费率达到了xx。xx%。
2、不断优化完善物业管理人员
通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。
3、与业主建立良好关系
在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式（日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表）与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。据业户意见调查统计，业户电话回访满意率在100%。
4、提高员工服务意识，加强培训
通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。项目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。同时项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进行培训，使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。工程部培训xx次，客服部培训xx次，保安部培训xx次。
5、配合集团各项工作
参加集团公司为期一周的销售培训。并组织本项目所有部门经理、主管了解福成会事宜，配合销售部对新开盘小区进行排号，安排人员发放宣传单及有关资料。
6、协助政府相关部门搞好各项工作
参加xx房管局安排的为期3天的项目经理培训。
7、督导各部门完成各项工作
客服部完成指标
（1）处理报修及办理各种手续情况
每日填写《报修接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，及时反馈、电话回访业主。本年度累计业主报修xxxx张单子，公区维修xxxx张单子，路面维修xxx多平方米，办理装修手续xxx户，装修验收xxx户，开业主居住证明xxx份，发放房产证本xxxx本。办理入住、更名手续xxx户。办理长期车位卡、长期卡续费约xxxx份。
（2）做到了各类通知发布及时
本年度，我项目共计向业主发放各类书面通知xxx次。运用短信群发器发送通知累计xxx次，通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
（3）建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料
为更好的完善业主档案，我项目做到了及时更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，整理并保管地下室业主购买协议，及时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。
（4）办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料
办理物业企业核定三级资质与物价局备案，所需材料均已备齐并移交到相应管理部门。
（5）与数字化平台对接完成
为了更好的服务业主，加强管理，提高服务层次，集团成立了数字化平台。客服部被赋予重任与数字化平台进行业务对接。经双方多次沟通、协调，项目情况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，并逐渐步入正轨。
6底商（重点返租房）资料整理
截止于本年度，小区返租底商已有大部分到期，针对于这一点，我项目对小区底商资料进行了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。保障做好交接工作。
7收发室工作：信件的接收与发放
本年度我项目安排人兼管收发室工作，在不影响正常工作的情况下，收发挂号信、包裹单、汇款单7257份，报纸收发数为5678份、杂志收发578份。我项目做到通知、发放及时，记录详细。对未及时领取的661份挂号信、包裹单、汇款单，定期返回邮局并做好相应记录以便查询。
工程部完成指标：
根据20xx年度设备设施维修保养计划，对设备设施进行保养，有效的保证了公共设备设施的正常运行，在20xx年度未发生一起由于维修保养不到位造成的设备设施无法正常运行的情况，确保设备完好率在98%以上。具体汇报工作如下：
（1）暖气是小区居民取暖过冬之根本。我项目重点针对上一年3#、4#换热站供暖不热的楼群进行了检查，外线阀门进行排查、维修与更换以及对地下室暖气间管道改造，经过半个月供暖发现不热情况大有好转。
（2）外排污水管道的巡查维修，我项目小区内有2000多个污水井。井内与管壁上积累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞与反水，给物业与业主带来了大量的工作与不便。工程部组织了大量的人力，对污水井与管道进行疏通、清掏，期间还对一些下水主管道工程进行了改造一层应是独立管道，原工程将一部分一层的下水主管道，接到了2层以上的下水主管道上。保证了小区的正常生活。
（3）消防是小区内必不可少的安全保障设施。为给小区居民的生命与财产增加保障，我项目组织人员对每栋楼，每个楼层的消防设施定期进行巡查、维修与保养，确保消防设施、设备的安全运转。冬季来临，对48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下室一、二层和地上一、二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带，避免冬季消防设施冻坏跑水。
（4）为了确保小区的正常供水，我项目工程部对供水管道进行了定期的巡查，如发现滴、冒、跑、漏等情况均及时进行了维修，保证了小区的正常供水。
（5）对小区设施设备进行定期巡查、维护与保养，发现问题均及时处理，确保了安全供电。
（6）对6个换热站的供电系统和电机，进行了一次全面的检查与维保，确保了站里的设备设施的安全运转。
（7）在雨季来临时为减少小区楼体漏水问题，经公司领导批准聘请了专业的维修单位。并对其进行了严格的管理。确保了工程质量和公司的利益。
（8）经公司领导批准聘请了专业的施工单位对23#、24#、25#、26#楼单元前雨遮子进行了新建，确保了业主的安全出行。
（9）对采暖泵进行检查维修，更换采暖补水泵轴承70个，机封15个，维修采暖循环泵14台。对水泵除锈刷漆31台，对关键的阀门进行维修与更换确保开启的灵活。对每个看站员工进行培训，让其会使用药品和化验仪器，化验二次软化水质并做好记录。
保安部完成指标
（1）安全指标情况
20xx年未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷，安全的完成了年度安全指标。
（2）日常工作完成情况
①处理突发事件22起。
②专业技能培训方面，实行每周训练一次，时间为一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。
通过不断地强化培训及对保安人员及中监控室人员的岗位实操演练，逐步提高了工作效率，完善了整条以人为主的安防线。
③关心保安员的衣食住行，让保安员感受到保安大家庭的温暖，使大家能够安心工作，确保社区安全。
（3）取得的成绩
①今年8月在集团各项目保安大练兵比武中取得总成绩第一名，单项科目消防水带两人快速连接第二名，岗位交接、指挥旗语两个第一名的好成绩。
②配合公安机关查处非法传销窝点三起，营救被传销拐骗妇女两人，配合抓捕在逃通缉犯一人，保安部内部通过监控记录，锁定偷盗电动自行车1人，并在当晚再次实施盗窃时将其堵截抓捕成功，随即移交公安机关处置。
③保安部热心帮助业主解决各种力所能及的问题，帮助业主找到丢失物品30余次，价值约合5万元都以核实后如数交还业主，受到业主的好评褒奖，先后收到业主送的表扬信若干，锦旗5面。
绿化部日常工作
小区绿化进行了改造，对苗木进行移栽，树林修剪完成。各项施工给苗木造成的损坏，做到随时施工随时补栽。
保洁部重要完成工作
（1）保洁日常管理及巡视检查方面：管理和巡视检查力度不够，导致员工有怠工情况，以及保洁领班不能很好地通过巡视检查及时了解岗上员工工作状态，对员工的不足之处给予正确引导、纠正；
（2）人员培训方面：对现有的保洁员采取的培训方法不得当，部分外地来京务工人员理解程度和文化程度都偏低，甚至没有文化，相当一部分员工不能很好地吸收和执行培训内容的要求；
（3）计划性卫生方面：园区内计划性卫生完成情况不是很好，执行力度和质量欠佳，要求保洁部在安排后及时跟进检查完成情况；
（4）垃圾清运方面：部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶进行清洁、消毒，保证地面整洁，无异味；
（5）对客宣传方面：在不影响日常工作的情况下，配合地产发放新开盘小区持续发放宣传单。
二、工作上存在不足的方面
1、管理层检查、落实工作的力度还要加强。
2、服务意识、专业知识、责任心、团队意识在此基础上还要提高。
3、培训力度有待提高。
4、分包方人员素质需要提高。
5、硬件设施需要改进。
6、节能意识还需要深入到每个人的心里。
三、20xx年重点工作计划
（一）资源整合与管理
对现有人力资源合理、有效整合与优化，推进以结果为导向的责任目标制度落实。结合项目实际情况，对现有在职人员推行绩效考核评估，落实责任制度，对项目人员实现优胜劣汰。
（二）客户关系的维护与管理
1、区域划分落实工作量化；
2、定期更新全面的业主信息，及时分析汇总业主的主流需求及社区业主的动态
3、转变观念与思想，改变被动服务为主动服务的意识及提高工作效率
4、以业主需求为导向；定期考核考评各项服务指标是否达标；直接与绩效工资挂钩；奖惩分明。
（三）设备设施维护，通过有效现场管控达到设备保值。
1、工程组水工班重点对3#、4#换热站的供暖外网管道与阀门检查与维修，对于20xx年，整栋楼供暖效果不理想的进行管道改造。
2、工程组电工班对小区的供电系统，整体的大排查一次，确保小区的安全供电，避免事故的发生。
3、工程组土建组对小区的路面和楼顶的护栏，进行一次全面检查与维修，确保小区的安全出行与人身安全。
4、更换停车系统的前期准备工作：为规范小区停车管理，使小区的交通更快捷、更方便、更规范，杜绝高峰期车辆出行排队现象。将更换停车场“车牌识别”智能管理系统。为保障更换工作的顺利进行，我部已经做好前期准备工作，随时对长期停车卡业主车辆信息进行更新。
（四）持续物业费用收缴工作，保证项目运转收支平衡
1、对小区物业费进行全面收缴，了解客户诉求，提升整体物业服务质量。
2、推出有偿服务项目，增加多种经营收入，服务于业主，提升项目的品质及物业整体服务水准，实行客户满意，公司创收的双赢局面。
（五）完善小区居住环境，逐步清理脏、乱问题
1、整顿住宅商用。
2、清理公共区占用。
3、整治院内违规摆摊，游商散贩
4、清查散发和张贴广告。
（六）加强水电用户管理
1、人员定期进行巡查和不定期排查。对可能存在问题的水电、表，现场进行校对，对有偷水窃电痕迹的水、电表，一经发现将依据相关规定对责任业户进行处罚
2、对小区所有底商用户配电箱更换新锁和增加了封条。
（七）节约能源、降低成本
1、电，采取措施降低电损；公区用电注重节能，楼梯通道统一声控照明，小区路灯、景观灯等根据环境调整开闭时间；清理私接电源；物业办公区空调等用电设备应注重节能；宿舍内不得超过规定使用大功率电器等；
2、水，绿化用水以保证基本浇灌要求，不得随意超量用水；对园区内的所有管道定期巡查，杜绝跑、冒、滴、漏，减少水资源的浪费，一经发现及时维修。
3、其他，非对外或上报文件，使用二次用纸；电脑待机管理等。
在新的一年里我项目在集团领导的带领下将继续加强服务水平和服务质量，努力达到业主满意度，并加强各部门培训工作，确保业务水平有显著的提高。密切配合集团各部门工作，及时，妥善处理业主纠纷和意见，建议，为业主提供更好的服务。在20xx年度为公司发展贡献我的全部力量。
2023年物业工作总结暨2024年工作计划 篇3
一。公司服务情况：
20xx年度，公司共经营服务xx街区、xx两个小区共xx户，及沿街门店的物业服务工作。总服务面积xx，公司在集团的领导下秉承业主至上，优质服务合理经营，共创和谐的原则。尽职尽责的完成各自的工作和任务，取得了较好的成绩。同时xx街区获得市房管局管理中心授予20xx年度市级“优秀住宅小区”的光荣称号。
二。建立行之有效的管理制度：
公司为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施维修保养制度，以及财务管理物业收费、业主装修、秩序维护、岗位责任奖罚等多项管理制度，为公司的可持续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用。
三。加强员工队伍建设：
公司20xx年度现有员工xx名含临时聘用都有一定的素质修养和团队精神，公司领导能严于律己、以身作则实行不计时工作制，没有节假日处处以公司发展为己任，起了模范带头作用。由于有好的领导，公司现有人员都有较好的业务能力和素质，能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、积极向上、对公司有很强的向心力和凝聚力。同时公司能顺应市场用工形势在用人机制方面采取市场经济框架下灵活的用人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平时增强对所有人员进行业务能力专业和知识敬业态度的考核和观察，随时把优秀人员推到管理岗位担任较重的工作任务。用成绩说话用制度和规定管人。现在员工都能自我加压有一定危机感，能热爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽职尽责的愉快完成各自的工作任务。灵活的用人机制为公司创造出了一支优质高效的物业服务队伍，也为公司的继续稳健发展夯实了坚实的发展基础。
四。员工知识培训与教育：
一年来公司一直把知识当做企业发展的优先选择，为了培育加强员工的专业素质、专业能力、思想道德、责任教育，针对工作情况采取灵活务实的多种方式，适时召开会议，谈话的形式，宣传集团和公司的经营思路和重大决策，学习房产管理部门的行业文件及物业管理服务的责任与要求和相关规定，以及当前物业市场，住宅小区应当注意的事项和工作中发生事故方面的应急处理方法。比如停电后，要检查电梯里是否有人，应急灯是否打开。总之如何在突发事件发生后能随时把损失和危险降到最低点，减少损失确保安全。由于教育措施得力，方法灵活及时，员工尽职尽责。20xx年度未发生有影响的盗抢，安全文明责任事故。
五。硬件建设：
为了提升小区的服务质量和安全标准以及小区品位，公司本着服务为了发展，物业必须安全、和谐、稳健、共创的思路，加强小区的公共设备的日常检查和定期效能检测和维修，增强压力泵网供电线路、消防系统、园林绿地的维护保养、对电梯使用、专业公司维护，公司监督出资的方式，千方百计的提高设备的完好率和使用效能增加安全系数。在小区硬件建设方面公司又投入xx万元并于12月份完成了xx街区的电梯及单元门庭的监控可视探头的安装项目。同时完成了配合业委会关于可视探头安装的使用的说明公告，进一步提高了小区的安全防范能力。
六。沟通密切业委会之间的工作关系与协调
公司自成立以来一贯坚持物业的人性化管理工作配合小区业委会和业主xx小区由于移交物业工作较晚，没能组建成立业主委员会，xx街区业主委员会也是5月份才成立做好诚意服务，公司领导一直坚持沟通协调共创稳定和谐小区的主导思想同时教育员工在平时的工作中尊重业主尊重业委会，基于物业公司自身的工作要求必须做好、做到位办事力求公开、公正、公平、透明让业主放心。对于有影响的事件必须经业主、业委会了解知情征得他们的同意。为取得好的效果，公司在小区多次采用、公示、提示、通告、座谈见面的方式，做到物业办事业主知道了解，业委会清楚同意进过不断沟通加深了解，共同做好物业的协调工作。促进了物业服务工作的稳妥开展，使业主至上，业主掏钱买服务的模式得到了真正的体现。现在整体来讲，业主业委会与物业方面关系和谐、平稳、能够互相信任互相支持。为下一步的物业服务工作形成了好的局面。
七。强化经营核实意识：
公司领导严把费用审核关，做到该用的费用必开支，该节约的材料必审查，把握购进材料支出费用环节精打细算、开源节流、控制一吨水、一度电从源头开始，形成齐抓共管的良好经营习惯和作风，经过不懈努力才使公司朝着良好的势头稳步发展。
八。财务情况：
20xx年度物业费收入：xxx元，合计收入xxx元
20xx年度开支：上缴税金：xx元，员工工资及三金：xx元，公共设施维修费：xx元，增加设备：xx元，上缴管理费：xx元，固定资产折旧：xx元，水电费：xx元，慰问招待费：xx元，其它费用：xx元
20xx年度收支盈亏：xx元
九。20xx年度工资中存在的不足：
1、受社会用工制度的影响，人员流动性大且工资费用增加，以及水电费用的调增都给公司的稳定和经营造成了潜在的影响和冲击。
2、物业费用收缴困难。仅举xx街区为例，到目前为止390户业主中，由于这样那样的原因仍有53户业主未交物业费，占总户数的13。6%9户未领钥匙业主的`工程质量缺陷久拖不能解决问题是造成业主不缴费的主要原因。
3、xx由于入住率低原因，业委会没有成立，给物业协调增加部分难度。
4、经营理念属求稳怕乱，开拓意识有局限性。整体员工素质风险意识仍有待提高。
回顾20xx年对新姿物业来讲，可以说是喜忧参半。因为20xx年的成绩只能属于过去，但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不断发展的无限动力，只有继续发扬成绩，吸取教训后新的一年才会有好的开端新的起点。
20xx年度工作安排
一。继续按照集团公司的安排部署，与其保持高度的一致，配合做好物业服务工作。以物业的后方稳定促进集团的强劲发展，继续做大做强。
二。继续强化核算经营理念严格执行财务制度和财经纪律，合法经营，照章纳税。在内部管理方面按照集团和公司规定强化费用开支审核程序，控制不必要的费用开支、增收节支做好物业费用收取工作，同时做好集团新住宅小区的物业接受移交工作，扩大经营创收面。以经营实效扎实来保证公司的平稳发展。
三。健全完善管理机制，健全建立必要的规章制度，用制度来激励公司的发展，来促进员工队伍的素质提高和稳定。面对市场各项费用浮动，员工队伍流动性大的现状，在公司内部做好诸如水电、人工费用上涨的幅度和预测，做好员工的岗位技能教育，提升员工爱企业的信念稳定员工队伍。并根据费用及人员的市场浮动性，做好防备预案，以免因此造成公司经营和队伍建设的不稳定。
四。提升物业至尊、业主至上的高度。物业公司赖以生存的经济来源是物业服务的收费，因此要想发展，必须在保持好现有服务的物业小区外，审时度势的适时发展新的物业项目，要想长足发展，就必须有物业至尊、业主至上的思想和精神，把提高服务质量，改善服务态度，全身心的做好物业范围内的实效性服务。视业主、业委会为上帝，及时真心的帮业主排忧解难，并与他们保持经常性的沟通，建立好互信桥梁。经过努力全方位的为业主创造力所能及的宜居环境，在现有条件下，让他们能舒心、安心、放心的居住。互信的提高能使物业服务提升了新的高度，这样业主和物业企业都能在和谐的氛围中能共同受益。业主的真心支持物业才能正常经营和不断的发展，这是公司新一年一项重要工作。
五。物业经营将会增加新的困难。1。工程维修期过后，业主的房屋质量是造成个别业主拒交物业费的不合理理由工程质量不属于物业服务范围。2。公共设施设备的逐步老化将增加维修次数和投入的费用。3。不可抗拒的社会性水电费、人工费增加也是影响公司经营的一大难题。4。物业企业的增多，竞争会相当残酷。以上不和因素既是困难也是对公司经营的考验。压力只要能正确对待，办法总比困难多，只要团结齐心再大的困难也不会阻止公司的前进和发展。
六。继续加强与业委会的沟通协调，随时配合业主做好xx业委会成立的配合服务工作。
七。加强与外界同行业先进单位的学习与沟通，学习外部的物业先进经验来提升公司的管理能力和水平，使公司逐步的做大做强。总之，前进的道路上是没有平坦的道路可走，只有在那崎岖的攀登的不畏劳苦的人才有希望达到光辉的顶点。事实就是：只有公司的发展即是靠务实拼搏更靠对知识的不断学习和求索，只要团结起来共同努力要创造公司的幸福，全靠我们自己，我们坚信在集团的领导下在公司自身的不懈的努力下，公司一定会在20xx年里取得又一个新的胜利，创造又一个辉煌。
2023年物业工作总结暨2024年工作计划 篇4
随着时间的流逝，20xx年的脚步已悄然向我们走近，在过去的一年中，xx物业在公司各级领导的正确指导下，在公司各职能部门紧密无间的配合下，在各物业管理项目分公司全体员工的共同努力下，一年来我们取得了一些成绩，但同时仍存在较多的不足。总结过去是为了更好的开拓未来，现将物业公司20xx年的工作完成情况汇报如下：
一、20xx年工作回顾
一管理统筹工作
1、成功组建物业公司总部
根据公司的经营管理规划方针，物业公司总部独立运作筹组是20xx年的重点工作之一，从办公场地的选择、办公室的规划布置、办公物品申购添置等我们均提前做好计划并逐步实施。目前，物业公司总部已发展成为财务、行政、安全服务、维修、保洁绿化、品质等职能健全的总部机构，各项管理工作已开始有条不紊的进行，经过实际运作证明，物业服务系统在地产总公司领导下的独立运营模式是具有活力、能充分调动积极性的，相信在未来，这样一种运作模式将发挥越来越显着的作用。
2、各小区公共设施设备盘点及台帐建立
设备维修养护是影响设备使用性能及使用寿命的至关重要的因素，鉴于各小区在设施设备管理方面仍存在管控不规范、设备台帐制度不完善的情况，为此，物业总部制定了《设施设备管理规程》及配套的管理表格，经过近半个月的推行，在小区管理处的密切配合下，完成了各小区公共设施设备的台帐建立工作，这为设施设备的动态、有效管理打下基础。
3、xx华庭临时停车收费系统升级工作
因小区停车管理系统在投入时并没有要求道闸公司配置自动计费功能，而只是采用考勤卡钟纸卡记录的方式进行临停车辆出入管理，经观察分析，存在着极大的管理漏洞，为进一步规范运作及提升工作效率，物业总部在公司采购部协助下率先在xx华庭试点改造。
目前xx华庭临停车辆进出均使用”车辆临停IC卡”，由道闸服务器记录进出时间及系统自动计费，所有记录均储存于服务器上，从六月份起已与公司财务部进行对接，每天15日及25日分两次由小区行政助理拷贝该时段的临停车辆出入记录递交财务部与发票进行核对。此举能真正的起到消除管理漏洞、规范运作的效果。现时，第xx、xx的道闸系统升级改造工作亦在进行当中，将于年前完成。
4、xx华庭物业服务合同续签
xx华庭上一物业服务合同期将于20xx年11月1日到期，为此，物业总部协同小区管理处提前做好相关准备工作，对合同续签工作可能出现的情况进行预期与分析，20xx年7月24日物业总部、管理处xx华庭业委会成功召开了物业服务工作座谈会，会议中管理处鲁经理向委员会作了全面的工作汇报，认真听取了委员们的意见建议，xx华庭的物业管理工作得到了全体与会委员们的一致肯定，并顺利续签了新的物业服务合同。
5、管理人员统一工服着装
统一制服着装是一个公司的形象表现，能给与客户专业与信任感，为此，在行政及采购的通力协助下，目前管理人员的夏装制服已制作到位并投入使用，按管理制度规定：制服分两年折旧，员工在折旧期未满前离职即扣减相关制服费用，制服归员工所有。
保安制服方面，由于先前投入的制服已穿着多年，早已变得残旧，不利管理服务形象的建立，在行政部的协助下，同时也因为服装市场的实情况，最后均以较低的价格成本完成了制服的采购添置工作。
6、xx豪廷最后一期楼宇入伙交楼工作
经过前期各部门各同事的艰苦努力，我们迎来了xx豪廷最后一期楼宇的入伙交楼工作，对此公司高度重视，在交楼工作的筹备与组织安排上，营销部更是发挥了积极的作用。与以往的交楼工作不同，这一次的交楼工作，我们准备得更充分，相关工作做得更细致，并且通过在物业系统内合理调配人员支援，协同作战，极大地发挥了团队合作的精神，由于准备充分、安排周密，该次交楼是空前成功的，成功收楼业主户数、交楼过程的顺畅运作、业主的满意度均有大幅的提升，美中不足的是，我们虽然有充分准备时间，但配套设施与工程遗留问题的跟进仍不如理想。
7、xx华庭视频监控系统全面维修改造
xx华庭小区监控由于投入使用的年限已久，同时在前期欠缺系统性的维护跟进而故障频发，给安全管理工作带我极大的不利，管理上亦处于被动状态，考虑到维修的工程量大，在人员工作任务重的情况下，我们对工作及人员安排进行了合理的调配，在物业总部维修处组织牵头下，由公司采购材料配件，在将近两个月的时间里，对故障线路及设备全面进行了维修更换，该项工作既解决了监控故障频发的问题，也大大节约了公司的支出。
8、各项目分公司全面管理制度规程编制与推行
xx物业历经多年的发展，在内部管控上已形成了一定的运作模式，但在制度规范的系统性及工作标准统一上仍有较大的欠缺，20xx年下半年起，在公司各级领导的指导下，各小区已全面建立健全了各业务版块的工作规程及作业指导书，并从20xx年9月15日起对各业务版块的操作层员工实施了全员培训，通过全员培训工作的推进取得了一定的成效，操作层员工的服务意识及对规范操作的认识得到了进一步的提升，但规范化管理是一个持续提升的过程，很多方面仍有待不断完善与调整。
9、管理团队的培训提升
管理团队中的中层管理人员的管理能力与素质提升是决定管理效率的主要因素，为此，我们针对维修专业人员组织”安居宝”工程师到楼盘现场培训，以技术工程师现场分析讲解可视对讲系统的维修养护要点，各楼盘维修操作人员就维修养护难题现场提问的形式进行，通过培训取得了显着的成效。
在20xx年下半年，我们还组织小区经理及各主管人员就近参观了中山市的知名楼盘，通过现场休察其它优秀物业管理公司的管理服务，学习其先进的管理经验，进一步拓宽了我们管理者的视野。
与此同时，我们还积极参与行业协会的学习交流活动，11月份，在中山市房协组织的首届物业管理知识竞赛中，我们以小区物业服务人员组成的参赛队伍取得了不俗的成绩，对外很好的展示了xx物业的良好风貌与品牌形象。
10、员工文化活动的组织
良好的员工文化活动能进一步调动员工的工作积极性，极大地提升其团队凝聚力，这一方面一直以来是较为薄弱的环节，20xx年下半年，在物业总部的组织下，通过各小区的密切配合，以小区为单位组织了物业系统内的员工蓝球赛，通过该活动，活跃了员工的生活氛围，增强了员工间的互动性及凝聚力，今后，条件允许的情况下，物业总部拟不定期的组织该类型活动。
11、xx假日项目前期工作的筹备
为配合公司新项目xx假日的前期筹备工作，由物业总部就项目的管理服务规划、物业服务对营销工作的支持配合、项目销售阶段的服务工作标准等提前规划。目前，配合前期营销工作的保安、保洁人员已准备到位，相信再通过一系列的服务技能及岗位培训，xx假日的前期销售物业服务将能出色的完成公司交给的任务。
12、有偿工程业务拓展的尝试
维修处作为物业公司总部的专业技术职能部门，我们具备足够的优势与条件去开拓有偿工程业务，同时各楼盘的弱电智能化系统作为配套工程，其日后的维修养护亦是由维修处及小区维修班组负责，我们也具备足够的施工技术力量。基于上述情况，从系统维修养护的便利性、公司工程造价成本最优化考虑，在下半年维修处承接了xx假日项目监控与广播系统工程，该工程目前处于收尾阶段，由公司采购部申购材料，物业总部维修处按总造价的百分比提取施工费用，工程的造价大大低于市场上的价格，且日后的维修养护将更便利，在综合效益方面不失为一个很好的尝试。
二经营管控工作
在上一年度经营管理预算目标制度有效运行的基础上，本年度的经营管理目标制定更具有针对性，各物业分公司的考核由单一的经营指标转向经营与管理双指标并重的考核，同时辅以每月的物业大检查开展监督工作，目前，各小区的日常管理及业主服务工作基本能顺利完成预定的管理目标；截止至20xx年12月份各小区的费用支出控制得当，年底的费用追缴也在密锣紧鼓的进行当中，相信通过各小区努力付出，我们一定能顺利达成管理与经营的双重考核指标。
以上就20xx年度物业管理系统完成的一些重点工作内容进行汇报，通过物业系统全体同仁的不懈努力，我们虽然取得了一定的进步，但在整年度的管理服务工作中，我们仍然存在较多的缺失，在小区的安全管理上也不同程度地发生了一些案件，很多制度执行的缺失及执行不到位，导致管理服务工作难以上一个新的台阶，整体的工作质量难以让人满意，仍有很多地方有待我们去改善及努力。
二。工作存在的不足与反思
1、思想松散，欠缺团队精神
众所周知，公司在日常的内部运作管控上仍存在着一些不够顺畅、效率不理想的情况，与此同时，物业系统的中层管理人员也不同程度地存在思想心态松散的情况，由此造成了各中层管理人员在团队合作方面的不足。高效团队的建设必须从管理中的各个环节抓起，既要理顺管理处内部的沟通协调，更要处理好管理处与物业总部、与公司各部门的良好协作关系，这应是我们今后在运作管理上应予以重视的地方。
2、管理不到位，管理者责任意识淡薄
20xx年各小区均不同程度的发生了一些安全案件，如xx的业户单元消防事故、其它小区的业户失窃案件等等，这些案件虽然都在事后妥善进行了处理，也通过各种方式积极维护了业主的关系，但深入去研判，还是可以发现我们管理工作上的一些漏洞与缺失，再深入去分析，这样一些漏洞与缺失其实是可以在一定程度上避免的。试想，如果我们的各层级管理者责任意识再增强一点、督促岗位将工作程序不打折扣的执行到位、多一些时间到管理现场巡视、多一点关注管理中的各项细节，情况是不是将有所改善？
3、管理者预见能力差
在大多情况下，在管理过程中发生了问题，我们管理者都能积极的跟进善后处理，但在管理上，我们没有更多的去考虑是什么原因导致了事件的发生，没有深入去分析有什么方法杜绝这样的事件再次发生，更谈不上落实积极有效的整改措施，究其根源，这些都是因为我们管理者的管理预见能力还有所欠缺，与其被动的应对处理突发事件，不如多一些思考，消除事故隐患于未然。
4、管理梯队建设效果不理想
随着公司的飞速发展，xx物业的管理服务任务将更为艰巨，同时对适应公司发展的优秀管理人才的需求将更大，20xx年度，在公司行政部的指引下，各小区管理处已在开展”接班人培训计划”，各项培训工作均已按原定计划安排进行，但收效仍不如理想，未来，在管理梯队建设方面，我们拟在培训方式、师资力量、管理文化等方面不拘一格、以适应公司未来发展方向为立足积极选拔人才，同进努力营造适合管理梯队成长的更好环境。
5、培训工作成效不高
20xx年度，物业公司总部协助各小区管理处已全面制定各业务版块的工作制度规程，并已自9月中旬起全面推进了所有制度规程的培训工作，但反映到工作中收效不明显，这应是与培训方式有着密切的关系，现行的培训由于条件限制均是由部门主管结合已制定的制度规程以授课的形式推进，具有较大的局限性，受训人员的吸收与接受程序有限，往后的培训，我们将着力于以案例说法及现场培训为主，力争进一步提升培训的效果。
三。下年度工作展望与计划
可以很坦言地说，20xx年是xx物业变革最大的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在尝试新的经营管理运作机制的过程中，得到了公司领导、各职能部门的鼎力支持和配合，使得我们在稳定、积极、进取的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在公司正确领导下，通过全体员工的共同努力下，一方面认真完成公司交给我们的各项工作任务，另一方面，继续加强物业公司自身的各项制度建设，进一步推进服务培训工作，积极提升服务质量，在配合公司发展前进的历程中我们将做得更加出色。以下就物业公司20xx年的工作展望与计划简要阐述：
1、全力配合地产公司，提升物业服务品质
随着房地产市场的进一步复苏，公司项目的开发进度将提速，现阶段的房地产项目竞争力已更多地体现在与之配套的物业管理服务上，规范高效的物业管理服务对地产项目的推广及品牌的铸造已起到至关重要的作用。因此，我们能很清淅的明白，良好的前期项目物业管理服务定位规划是何等的重要，而除了定位规划外，员工队伍是服务品质的直接”制造者”，为此，在新项目运作过程中我们将切实推行好员工的岗前服务技能培训工作，在内部管理方面，我们将通过物业总部职能部门的业务指导与日常巡检监督，塑造操作层员工良好的服务规范与礼仪形象。总之，我们明白，我们的每个服务细节是时刻影响着客户的感受与评价，不断提升物业服务品质将是我们持之以恒的工作终极目标。
2、规范保安队伍的统筹管控
从20xx年12月份起，原xx保安队长许xx调任物业总部安全服务部主任，全面对各小区管理处保安运作进行业务指导与操作监督，作为xx物业已发展多年，辖下有多个物业管理项目的情况下，而保安队伍又是物业系统内人员最多的部门，其管理运作在整个体系内占据着异常重要的位置，物业总部安全服务主任职位的设置也正是基于这样的考虑。在20xx年，我们将通过安全服务主任工作职能的有效推进，逐步提升保安队伍的综合管理统筹工作，在条件成熟时将全面推行入职保安员的岗前培训，争取所有保安上岗前均接受过”企业文化、工作纪律、岗位操作、服务礼仪”等的课程培训及考核合核，相信经过该系列的工作推行，xx物业的保安服务水平将再上一个台阶。
3、加强管理团队文化建设
近一年来，由于各方面的条件不成熟，物业管理系统内的团队文化建设方面一直是较为薄弱的环节，在20xx年下半年，我们组织了一次物业系统的蓝球比赛，该次活动，极大地提升了员工的集体荣誉感，进一步调动了员工的团队合作精神。20xx年物业总部拟定期以多种方式组织这样的活动，在活动中培养员工的团队合作能力，加强员工间的沟通与感情，从而提升员工对公司的认同感及凝聚力；与此同时，据已审批报告，物业总部将每月定期向当月生日的员工派发公司生日慰问品，籍此增进员工与公司的感情。
4、加大员工培训力度
20xx年度的培训推行在培训方式上仍有较大的欠缺，在将要到来的20xx年，随着物业总部人员编制的不断完善，各专业版块的培训师资力量将越来越充足，在此基础上，我们将根据行业的特点，侧重于案例分析培训、现场实操培训、到知名物业参观学习等方面多形式、多渠道地开展培训工作，并加强培训的考核，同时将培训考核纳入月度绩效考核体系内，以最大的程度增强员工培训工作的实效。
5、推行月度绩效考核体系
经过近两个月的筹划与蕴酿，20xx年1月份起xx物业基层员工全面绩效考核体系将正式施行，现物业总部已发布绩效考核实施细则至各小区管理处，正式实施后，员工总体工资结构将作出调整，以保安员为例，总体工资内将有200元作为工作绩效奖金，由主管与上级领导对员工的工作完成情况及成绩作出考核。可以预见，绩效考核体系的有效实施，将极大地加强主管人员对员工的管控力度，同时更有利于调动员工的积极性与全员竞争意识。
6、积极推进工程维修外拓业务
20xx年物业总部已成功承接xx假日售楼部的广播与监控系统，经过此项外拓工程的经验，我们累积了一定的施工及管理经验，20xx年，公司项目开发的进度必将加快，由此带给物业总部工程维修外拓业务更多机遇，而以物业总部的技术力量，我们很有信心将所承接的工程以最低的价格、最好的质量完成，为公司、为楼盘项目创造更大的效益。
四。总括
通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的同时，20xx年的工作目标也显得更加明确和清晰。20xx年将是xx物业谋求进一步发展，管理服务品质更上一个台阶的一年，并围绕着这一目标展开各项工作部署。
困难就象礁石，只有海水迸击才会激起美丽的浪花；xx物业就是舞台，我们只有直面困难、拼搏进取才能谱写出更美丽的篇章。为客户创造优质生活空间，为公司的发展不懈努力，我们必将实现梦想，创造xx明天的灿烂辉煌！
2023年物业工作总结暨2024年工作计划 篇5
尊敬的全体业主：
20xx年我们公司在xx区住房建设和交通局、xx街道办、xx社区、小区党小组、业委会及监委会的大力关怀和监督下，在小区广大业主的理解、支持和包容下，严格遵循上级主管部门提出的构建和谐、文明、安全小区，扎实开展、创建“平安小区”的总体要求，坚持“源于心诚、以人为本、以物为基”的工作理念。我们公司以“暖心物管，安逸xx”为主题，认真履行物业服务合同，公司全体员工团结一心、扎实工作、开拓创新，小区的环境得到改善，业主满意度、幸福感、获得感有所提高。我们公司现将20xx年度物业服务工作开展情况及20xx年工作计划向全体业主汇报如下：
一、20xx年物业管理工作总结
20xx年以来，在行业主管部门、小区党小组、业委会、监委会的监督和指导下，小区的综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰装修管理、公共秩序维护、公共环境卫生维护、公共绿化养护、社区文化开展、门前三包、平安小区创建、文明指数测评、安全生产、食品安全、扫黑除恶、禁毒宣传、犬只管理、新冠疫情防控、人口普查、预防电信诈骗及支持配合主管部门等各项工作取得了进步，小区面貌逐步改善。
（一）物业管理服务工作完成情况
1综合服务：
客服人员进行服务规范培训，语言文明，主动、热情；对客户服务中心进行了全面装修，新增了办公用品及办公家具，改善了物业服务中心的接待环境，提升了业主办事舒适度；各种管理制度开始完善；因前物业“润无声”离场时未按规定交接，物业服务中心重新建立了业主档案、设施设备运行档案、对小区各项数据进行了核实；档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便；积极协助业委会与前物业“润无声”沟通解决退场产生的后续问题；协助业主应对“润无声”对业主的起诉；新增了便民推车，方便业主搬运物品。
物业服务中心20xx年共接待处理来电来访（现场、业主群、拜访）共计24600余次；回访住户700余户，处理业主各类（环境、犬只、外卖、停车等）投诉300余次；发布各类（防盗、停水、停电、停气、恶劣天气等注意事项）温馨提示94次；电费、垃圾处置费的代收代缴工作正常；协助业主疏通下水管道60余次；协调解决楼上楼下渗水、管道堵塞等问题纠纷40余次；上报行业文档、数据、报表80余次；协调住户邻里纠纷200多起（渗水、养犬、养鸡、扔垃圾、高空抛物等原因）；完成68户业主房屋出租出售住户资料变更；签核、发放大宗物品出门条46张；收发报纸、信件3600余件；上门看望拜访和听取业主意见60余户；帮扶老弱生病业主20余次；开展了业主满意率调查，业主满意度达到85%；积极协助区公安局xx派出所完成“一标三实”登记工作。
积极响应、开展、配合上级主管部门安排的各种专项工作：
1、积极配合城乡环境治理文明测评工作，并顺利开展；
2、积极在小区开展维稳定创和谐工作，小区和谐稳定；
3、积极做好新冠肺炎疫情防控工作并受到上级主管部门的认可；
4、积极配合做好人口普查工作；
5、积极配合协助相关领导部门针对小区违建和住改商行为进行劝阻、书面告知相关责任人并上报主管部门；
6、在小区积极开展食品安全宣传工作；
7、认真对待业主的反映、投诉，并积极处理、回复；
8、高度重视可能发生的群访、群体矛盾、信访投诉的事件；
9、积极做好预防电信诈骗宣传工作；
10、积极配合做好禁毒宣传工作；
11、积极做好金钟罩等防诈骗APP的宣传工作；
12、配合开展垃圾分类工作；
2共用部位及共用设施设备运行和维修养护：
重新建立了小区共用部位、公共设施设备台账，并按照相关物业服务标准定期对共用部位及公共设施设备例检，根据情况进行了维护和维修并上报了小区业委会。
小区配电房、箱式变压器、发电机房每月清洁1次，室内干净无杂物。设置了挡鼠板和粘鼠板。在二号门新增了微型消防站，并配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好有效，为小区消防安全提供了有力保障。小区用电、用水、用气等设施设备运行记录齐全、完整，均能正常使用。电梯、二次供水、发电机设备运行、检查、维修养护记录每月归档。在雷电、强降水、大风等极端天气前后进行了安全检查，排查安全隐患。汛期到来之前对雨、污水井，屋面、平台、露台雨水口等排水设施进行全面检查，并组织对小区雨水沟、管井、雨篦子等进行了清理疏通，协助业主消除屋顶易坠物品隐患20余户。
小区路面路沿石安装工作基本完成，共计铺设路沿石5000余米；完成了小区停车管理系统的重新建立；对小区一二三号大门锈蚀的栏杆全面更换为不锈钢护栏，对门岗岗亭进行了重新粉刷，提升了小区形象；对小区业主活动中心进行了重新粉刷，为业主提供一个更为舒适的休闲环境；对小区总平停车位进行了重新标识达3000余米；
利用小区公共收益完成了小区儿童娱乐场所地坪改造；完成了小区篮球架更换；新增了小区羽毛球场网架；新增非机动车停车库一处，初步的缓解了小区非机动车停车难的情况。
更换小区单元门禁锁20余把，闭门器18套，维修单元门头玻璃56处；对小区共用部位（地面、楼道、花台等）维修1100余处；更换地面消火栓4处；维修（更换）路灯100余盏；对存在安全隐患、裸露的线路更换（维修）60余处，近500余米；20xx年xx月完成小区化粪池、雨污管井的全部清掏；楼道换灯400余盏，更换单元空气开关4个；为业主免费小修达1600多次；为单元业主提供排水管道改管服务6处；检查排除外墙安全隐患10余处；抢修总平主水管3处；健身器材、儿童娱乐设施维修6次；维修小区凉亭4处，非机动车库线路维修改造10余次；二次供水系统抢修换电机2次；检修休闲座椅10余次，对发电机系统试运行共24次、维保一次，因停电发电100多小时；完成污水主管道塌方维修1处，长度约12米；小区高层电梯正常维保24次，临时处理故障50余次，更换配件维修12次。
3装饰装修管理
按照装饰装修管理服务制度进行落实管理。
办理装修、告知手续64户；告知、劝阻、制止违建装修6起、上报违章搭建1起；告知避免违章搭建12起；每户业主的装饰装修均建立了管理档案。装饰装修期间每2日巡查1次装修现场，对装修公司的违规装修（超时、杂物堆放）行为进行制止，发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的，立即进行了劝阻。业主委托物业清运装修垃圾的，统一安排在指定地点临时堆放，并在1周内清运出小区，业主自行清运装修垃圾的，均要求采用袋装运输或密闭运输的方式清运。维护了小区环境清洁。
4公共秩序维护及安全管理：
20xx年完成了小区监控设施改造更新，更换监控硬盘2个，显示器2块，维修摄像头90多处，更换监控线路（电源线、光纤线路、网络线路等）共计6000余米，新增监控摄像头48处，新增了显示器、存储硬盘等设备，本次改造更新涉及二期地下停车场、非机动车棚、电梯内等重要的位置；监控画面由原来的51个增加至147个；新增围墙上的防盗刺共计100余米；购买使用了巡逻电动车；增加了巡逻频率，由《住宅物业二级服务内容及标准》的三小时一次缩减到了一个半小时一次，增强了小区整体的物防和技防措施。
秩序维护队员均培训后上岗，小区每天核查外来人员、车辆来访并登记达40余人次；登记核实大宗物品出入小区情况60多条；协助公安机关处理治安事件（诈骗、债务、家庭纠纷等）9起；处理小区业主堵门事件6起；劝离堵塞消防通道车辆120余次；对小区租住人员进行身份核实60余人次，建立了租房档案，实行了租房备案和与派出所流动人员登记联动。每天指挥车辆停放50余次，车辆擦挂事故明显减少；为业主提供挪车服务1000余次；安排专人协调解决车辆擦挂12起，沟通解决邻里间的矛盾10余起；为小区残疾业主提供特殊服务（搬动翻身等）20余次；为老年、女士业主需要帮助搬运（快递、桌椅等）40余次；及时发现和有效控制业主家中厨房起火事情6次；及时发现和告知业主出门时忘记关门事情8次；及时发现和告知业主车窗、车灯未关300余次；拾到钥匙、钱包、证件，通知业主认领5次；驱逐流浪犬只50多次；协助住户及120抢救病人3次；协助摘除初期马蜂窝4个；驱逐散广告、推销、张贴等可疑人员20余次，巡查并发现小区未成年人玩耍存在安全隐患并告知家长30余次（玩火、戏水、翻墙、爬树、使用玩具枪等），组织电梯困人演练、防汛演练、消防应急演练各1次。
秩序维护员服务态度赢得业主多次表扬和微信群点赞，并获得业主赠锦旗一面。
5公共环境卫生维护及公共绿化养护：
按照超过《住宅物业二级服务内容及标准》对小区的公共环境卫生维护和公共绿化进行养护。
对楼道、楼道扶手定期进行打扫和清洁，每天清扫一次，每两天清拖一次。枯枝、烂叶每周清理1次；公共路面每天清扫2次；水池池底每季度清洗1次；表箱、路灯、公示牌设施设备保洁良好；生活垃圾每天打包、转运、每天清理4次、每天收集清运生活垃圾140余袋；小区内蚊蝇消杀6次，灭鼠2次；小区内绿化病害虫防治良好，喷洒农药4次；小区内高大乔木修剪枯枝、病虫害枝、短尖、整形500余株；增设树木支撑200余处；消除小区树木倾倒等安全隐患30余起；应急处理树倾4株。补栽各类植物400余平米，施肥2次，培育幼苗300多株（沙巾）；集中清理枯叶4次；进行消杀除害70余次；对小区进行了全面杂物清理4次，清运杂物、枯枝、烂叶12车，小区卫生面貌得以改善；小区环境维护工作得到大部分业主的好评。
6支持配合主管部门工作
参加行政主管部门会议30余次；参加辖区派出所组织的空港义警200余人次。积极支持配合主管部门工作，积极响应区房管局下发文件，参加了xx派出所的安全防范会议，小区综合治理会议。积极协助xx派出所完成“一标三实”登记工作、协助完成人口普查工作、并开展预防电信诈骗宣传工作、禁毒宣传工作以及金钟罩等防诈骗APP的宣传工作、垃圾分类工作等。
7疫情防控相关工作
为做好小区疫情防控工作，疫情期间共发放小区出入卡3800余张；小区全面消杀100余次；为居家隔离人员及生活不便人员提供服务100余人次；向政府主管部门提交疫情防控报告150余次；通过微信群、宣传栏等方式发送疫情防控知识100余条；配合社区登记返双人员800余人次；为小区业主提供疫情期间政策咨询500余人次；门岗对进入人员检测体温上万人次；小区准备了充足的疫情防控物资，现存口罩7000余只、84消毒液80余公斤、一次性手套200只、防护服2套、自动测温仪3台、手动测温枪4把，小区未发生一例疫情。获受助业主赠锦旗一面。
8社区文化活动的开展
为创建和谐小区、丰富小区社区文化活动，在重阳节开展了“人间百善孝为先，九九重阳享健康”的敬老活动，现场为老年人洗脚20余人次，理发30余人次，体检（健康咨询）50余人次，发放长寿面99把，为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，让小区老年人度过一个愉快祥和的节日，为老年人献爱心、送温暖。
为了营造一个祥和的春节氛围，我们公司出资对小区进行了节日氛围的打造，在小区大门设置了彩灯、霓虹灯带，在小区单元门悬挂了送财灯笼、粘贴了福字，并在小区内悬挂了烘托节日气氛的小灯笼近8000只，得到了小区业主的一致好评和点赞。
（二）存在的主要问题
1、小区存在较多群租房、包租房，流动人员较频繁，治安、消防隐患存在；
2、部分业主不按时缴纳费用，物业公司垫付电费金额较大，物业正常运营受到一定影响；
3、前物业预收业主费用金额较多，且数据缺失，引起部分业主纠纷较多，待处理。
4、因业主资料不齐（前物业未移交），部分业主对重新建立业主档案不支持，导致部分工作无法正常开展（如：更换单元门意见征集）
5、停车矛盾：停车位紧缺、不按规定停放机动车辆，部分车主仍然违规停在单元门口及一楼业主门口。车辆乱停乱放、占双车位、行车不减速、鸣喇叭等不文明现象时有发生。
6、饲养宠物纠纷：住户违规、不文明饲养宠物（大型犬只、不拴养、犬吠、猫叫等）产生扰民、惊吓，影响邻里和谐时有发生。
7、绿化安全：小区树木成林，土质不厚，多数需加撑防倾倒，树木修枝等工作业主意见不统一，导致修枝工作无法按计划开展。存在倾倒隐患。
8、非机动车停放场所太小，导致三轮车暂时停放在43与45栋之间，业主意见较大；
9、小区老年住户捡拾垃圾并乱堆、乱放现象严重，虽经多次沟通协调，依然未能彻底解决，还需各部门、单位协助解决。
10、屋面防水、外墙砖脱落、渗水启用维修资金工作进展缓慢，业主意见较大；
11、设施维修：部分共用部位、公共设施设备年久失修，小区急需维修的公共设施较多（如地面、沉陷、凉亭、围墙、泳池、单元门、排污管道、路灯线路老化、单元灭火器等），业主对公共设施的使用需求较大，如果不能及时进行修复，业主意见较大；
12、小区单元门损坏较多，需要进行维修，在意见征集过程中，个别业主不愿出资维修（更换），部分单元门存在安全隐患；
13、小区高空抛物现象频繁，物业虽多次宣传，但依然无法杜绝；1楼业主搭建阳光棚需求强烈，易产生违建。
14、小区三期地下停车场地平翻沙严重，维修难度大。
15、小区非机动车停放点（架空层处）监控缺失，存在安全隐患。
16、小区地下室、三期高层消防设施不能使用，维修难度大，改造费用高。
17、大部分业主对物业服务标准的要求越来越明确，建议提高小区物业服务等级标准。
二、小区物业服务收支情况（附收支情况表）
三、维修资金使用情况
20xx年使用维修资金情况如下：
三期46栋屋面防水竣工决算价：114418。89元，已经全部完成。
三期二次供水系统更新改造决算价：90247。57元，已经全部完成。
20xx年将启动对三期42、43、45栋屋面防水维修启用维修资金工作。
四、20xx年重点工作安排
（一）开展丰富多样的社区活动（如：元宵节、踏春之约、端午节等等），开展小区治安、消防、禁毒、食品安全、高空经抛物危害的宣传活动，共享邻里和谐、丰富小区社区文化活动；
（二）继续整改已经通过业主大会决议的改造工作；
（三）小区共用部位废旧杂物的再次清理工作；
（四）开始进行以下共用部位、公共设施设备更新改造的准备工作：
1、二号门地面维修改造
2、小区内部坑洼路面的维修改造
3、小区单元楼道灯罩更新
4、三期楼道内墙面砖进行全面检查，对存在安全隐患的墙面砖重新粘贴
5、三期水电管井加锁
6、二号门岗亭外观更新
7、小区拖把池更新改造
8、小区生活垃圾桶池更新改造
9、小区休闲座椅维修更新
10、小区雨篦子的更新
11、适时启动小区防腐木维修、更换、改造
12、适时启动小区运动健身器材的增加、更换
13、小区泳池维修改造方案
14、单元雨棚、单元门更换的意见征集
（五）3月份开始春季绿化整形修剪、补水。共用设施、设备的保洁维护。启动应急维修资金对42、43、45栋屋面防水维修。
（六）、根据小区业委会、监事会、联席会议决议，4月底前完成非机动车停车场所的布置工作；非机动车棚安装充电桩。
（七）、5月开始根据实际情况拟启动维修资金进行外墙维修、消防维修工作。
（八）、6月前完成小区防汛工作，清掏污水井、化粪池；完善缺失高大树木树撑，进行极端天气前隐患排查。
（九）、征求业主意见，提升物业服务等级标准，调整物业服务费。
（十）、继续加强物业服务人员的业务技能培训，努力提高员工素养和能力，增强人员稳定性，不断提升物业服务水平
（十一）、继续加强小区环境卫生和环境绿化维护，积极创建节水型小区、四星级院落、积极开展生活垃圾分类工作。
（十二）、继续加强物业管理相关法律法规及水、电、气、消防设施的安全使用常识宣传活动，开展业主邻里相识、邻里互助、邻里守望活动及小区文娱活动，为广大业主营造良好的生活氛围。
20xx年，我们公司将继续在小区党小组、业委会、监事会的监督和指导下，充分听取、积极响应业主对物业服务的诉求，全体员工一如既往做好本职工作。积极按照行政主管部门对行业的要求，将以三级物业服务标准为基础完善和细化相关工作，认真履行物业服务责任，扎实工作，不断创新，与广大业主建立良好的信赖关系，集思广益，群策群力，共创、共建、文明和谐小区。争创xx区年度平安小区、优秀物业服务项目。