作文吧实用文档文秘写作内容页

简述物业客服岗位职责

2024-02-28 22:59:02 文秘写作 打开翻译

简述物业客服岗位职责 篇1

1、负责来访来电的接待,文件信件的收发,负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;

2、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

3、负责商户资料、车辆登记资料、租户装修、请假、考勤、办证等资料以及日常管理记录原始资料的保管,并进行电脑录入,建立电子档案,及时更新,加密保存;

4、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;

5、经审批负责公司及各部门公告、通知、广播、短信的发布;

6、负责催收租户应缴纳的费用;

7、协助公司开展招商,宣传、市场推广工作;

简述物业客服岗位职责 篇2

1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案,并负责方案的具体落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划,并落实分解与监督执行;

4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

5.负责重大投诉的处理,并定期对投诉进行分拆,制定纠正预防措施,有效控制投诉量;

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7.负责对外协调相关单位公共关系,部门之间的沟通协调,确保各项工作的顺利开展

简述物业客服岗位职责 篇3

1、负责每日客户服务请求的接待和落实,做好相关记录,保持良好的服务态度和服务形象。作文吧 WWW.zuOwEnBa.Net

2、接听打入物业管理处的总机电话,并做好转接和处理工作。

3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门,同时做好跟踪处理工作,必要时上门回访,给予解释。定期整理投诉分析。

4、认真做好报修服务单的处理工作,并及时做好回访工作。

5、认真做好接待区域的整理和布置工作,保持接待区域的良好环境。

6、认真做好日常接待记录,并在工作日结束前进行移交。

7、认真做好日常巡楼工作,并记录下缺陷,及时报修。

8、及时完成领导布置的其他工作。

物业客服的岗位职责5

1、负责商务楼客服工作,建立高效的客户服务管理体系,同时__地提高客户满意度。

2、与物业其他部门协调处理好商务楼物业管理,定期进行客户回访工作。

3、按照公司规定,定期对租户进行走访,征求其对服务管理的意见或建议。

4、落实其他部门反馈到物业客服部需要协调解决的事宜。

5、负责指导客服专员接收租户入驻和装修手续办理的咨询。

6、熟悉工作所在区域财物保管、急救、火警和紧急突发事故的处理程序,配合部门负责人做好突发事件的处理,对任何危险或潜在危险做出及时预警反应,并立即通知相关部门做出有效处理。

7、完成上级交办的其他工作任务。

简述物业客服岗位职责 篇4

1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责项目费用收取,进行欠费原因分析,进行整改优化,清欠历史欠费等。

3、负责项目客服满意度管控,对不满意部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设,拉近与客户之间的距离,树立公司良好品牌、形象。

5、负责投诉管理,尤其是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户拜访,解决客户需求,不断摸索客户潜在需求,向上级汇报开展多种经营业务,形成新的业务增长点。

7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

简述物业客服岗位职责 篇5

1、根据公司规范和工作指引,督导部门员工日常行为规范。

2、负责拟订部门工作计划,编制部门费用预算。

3、负责组织客户信息收集与分析,建立完善客户档案资料。

4、负责解答客户疑难问题,组织分析客户投诉热点。

5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录,并跟进处理进度。

7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

8、定期向经理提交管理报告,提出合理化建议;

9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。

10、完成领导安排的其他事项

简述物业客服岗位职责 篇6

1.主持客户服务部内部日常工作,贯彻客户服务部的各项方针、制度,组织和检查部门内部的各项岗位职责的落实情况;

2.负责客户服务部与各职能部门工作协调;认真监督、检查小区内、保洁、电梯、维修、交通和小区绿化、保洁管理等服务工作的落实情况;

3.走访客户,主动与客户沟通,掌握了解客户动态信息,做好与客户的各项协调工作;

4.督导各项费用的收取工作;拟定部门培训计划并负责组织实施、考核等;

5.处理各项投诉;

6.完成项目经营指标。

简述物业客服岗位职责 篇7

1、对每日巡查报告、投诉记录、事件报告、管理日志等工作内容进行审阅,对出现的问题迅速处理,并视情节,呈报上级;

2、每日对清洁公司、绿化公司、虫控公司的日常工作计划及执行情况进行监管,确定清洁绿化标准、规范及相关内容执行情况;

3、监督、跟踪当值时段内各类投诉事件的处理结果及回访工作,监督及协调现场故障报修情况的落实工作;

4、针对现场各类突发事件,协调各相关部门及维保担保进行紧急处理,并对现场情况及处理过程逐级上报;

5、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。。

简述物业客服岗位职责 篇8

1.负责针对业主开展相关接待、服务工作,有大客户主管、经理岗位经验优先;

3.负责客户服务管理制度与流程的制定和实施,客户类质量体系文件的推动和执行;

4.负责与各部门协调及时处理业主投诉;

5.负责重大投诉处理、业主回访及其统计分析,主动加强与业主的沟通与联系;

7.负责制定本部门月、季、并组织实施;

8.负责对本部门员工的工作质量监控,本部门人员的业务培训及考核工作;

9.完成上级交办的其他工作。

简述物业客服岗位职责 篇9

1. 熟悉项目业主基本情况,了解各类设施分布位置和情况。

2. 全面监督和检查领事的日常工作,每日检查领事日志的记录,发现问题及时纠正。

3. 对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训,并定期进行考核。

4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作,并与欠缴客户进行有效沟通,协助领事完成收费任务。

5. 同其他部门积极沟通,主动为业主提供服务,解决投诉和报修,并督促领事的落实情况。

6. 负责业主投诉的分析、处理及跟进,并进行回访;对于不能处理的,及时上报项目经理。

7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件

8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件,并协助善后工作处理。

9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。

10. 完成项目经理下达的各项工作任务。

简述物业客服岗位职责 篇10

负责管理区域内物业管理费的收缴工作,与业主保持良好的沟通机制,热情接待来访业主及相关人员

每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况,及时处理清洁问题

每日巡视公共设施损坏情况,及时上报维修,检查、跟进每天之维修投诉记录,并了解处理进度

及时了解下属员工动态,协调处理业务中发生的相关事宜

猜你喜欢