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印刷企业自检的自查报告

2024-03-02 00:12:20 工作报告 打开翻译

印刷企业自检的自查报告 篇1

为贯彻落实《x公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》,进一步提高优质服务水平,切实做好春节期间的供电服务工作,供电所现已全面开展优质服务自查工作。特别是对重要客户进行了仔细排查,经认真梳理对发现优质服务方面存在的问题和不足进行了严肃整改,现将具体情况汇报如下:

一、重视,组织实施

为认真执行《x公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》文件,进一步抓好优质服务工作,对此供电所高度重视,首先成立了以所长为第一责任人的优质服务工作自查小组,制定具体工作措施,召开专题会议,组织布署,组织对供电所重要客户安全隐患排查、舆情分析防控等工作进行了认真排查,经认真整改和不断完善,为做好春节期间优质服务工作了保障。

二、认真排查,及时发现问题

1、认真对供电所全体职工进行了仔细排查,未发现情况,均满足上级公司标准要求。

2、对供电所遇到的投诉举报案件的办结进行严肃查处,经排查非常规范,做到能在承诺时限内及时处理办结,无任何不良记录,优质服务工作开展良好。< zuowEnBa.NeT >

3、不定期对服务人员进行明查暗访,检查服务人员在工作态度、工作纪律、服务礼仪、仪容仪表等方面是否规范。检查结果发现,大部分工作人员能够严守规定,遵守时间,执行业务办理流程和收费政策及标准,真正做到透明办公,一站式服务,阳光般服务。

4、检查供电所班组,特别是营业厅和抢修班是否做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”,均查无问题发生。但各项工作仍需不断完善,才能使优质服务水平得到快速提升。

三、注意实效,认真落实整改

1、不断完善管理,实现窗口服务标准化

供电所始终实行营业场所无周休日工作机制。柜员做到了着装挂牌,办结每笔业务不超过1分钟,并严格按照营业场所公示的业务办理流程、收费政策及标准办理业务。

在春节期间,为保证居民用户正常供电,方便客户缴费,提前就将春节放假工作时间安排通知给广大客户,并且按上级公司要求正月初便开始营业。在春节期间,每天由客户服务中心主任坐班,每个岗位轮流值班,保证工作人员不脱岗。同时,主要及相关人员在春节期间还多次深入服务窗口进行检查和慰问,并对存在的问题进行了现场指导、批评和指正,逐一进行了整改。

2、认真履职践诺,严肃对待投诉举报案件

供电所全体营业窗口服务工作人员能够严格执行规定,做到在承诺时限内办结业务。客户服务中心既为内部工作营造了便利环境,又为广大居民用户了便捷周到的服务;接到客户投诉举报后,供电所严格按照流程在及时进行处理,并将处理结果及时反馈和上报;对重要客户安全隐患进行排查,真正做到了为大客户的生产经营保驾护航;排查并完善抢修力量的组织和实施,保证接报及时,快速到场,迅速解决;认真排查一切不利因素,舆情分析防控工作有待加强,保证营销优质服务工作不留死角,没有隐患,等等举措,这大大减少了客户投诉举报事件的发生。另外,在收费高峰时段,为避免客户排队,我司启动应急,加开营业窗口以缓解缴费压力。

3、严执首问负责制,实现业务“一口对外”

严格按照规定办理各项业务。认真执行“首问负责制”和“限时办结”规定,落实了检查和故障报修等业务均由客户服务中心实现“一口对外”;每日核查答复期限、业务办理期限、受理客户投诉办结时限等,在营业场所设有业务咨询窗口、意见箱、意见簿及举报和查询电话,让社会广大用户监督我们的一言一行,避免营业厅工作人员在办理业务时有推委搪塞、刁难客户现象的发生。不仅提高了我们优质服务水平,还重塑了x企业的新形象。

在各级的正确下,供电所在优质服务工作取得了一定成绩,但也发现些许不足。今后,我们将进一步转变,提高认识,改进工作方法,不断完善管理机制,继续扎实开展优质服务工作,使供电所的优质服务再上新台阶。

印刷企业自检的自查报告 篇2

本公司于20xx年8月3日注册成立,于20xx年6月7日取得《印刷经营许可证》,许可证号码为:。公司注册资本300万元人民币,经营范围:书刊印刷,排版、制版、装订。根据《印刷业管理条例》、《印刷品承印管理规定》等有关规定,现将本公司20xx年度从事印刷经营活动的自查报告如下:

一、根据国家档案法和印刷业管理规定。

建立了印刷品接单、承印验证、登记、保管、交付、残次品销毁等,所有客户一律签定印刷委托、印件原件、印样、菲林、委印证明文件,统一建档立卷保管,以备查验。印刷管理规定张贴于公司业务部门显眼墙上,牢固树立依法印刷观念。

二、定期

每季度组织有关部门负责人对安全技术措施方案、执行情况进行检查,并由生产厂长作出;重大项目,向公司法人办公会议汇报。

三、产品质量情况

我们以“以质量求生存,以信誉谋发展”为理念,严把产品质量关,决不让不合格产品走出企业,产品出厂合格率为100%,目前公司已经通过质量管理体系和环境管理体系认证。建立以法人代表为主的安全生产领导小组,对新入职工进行三级安全培训,从消防、环保、印刷开机、后道装订、印刷品识别等方面的安全知识进行培训,公司制定了安全生产规章制度和员工作业指导书。对不允许印刷的物品不接单、不设计、不印刷;生产中存在的安全隐患立即整改。

四、统计数据报送情况

公司每年按照规定按时逐项向新闻出版行政部门报送统计数据,企业在审核登记期内没有违规行为,未受过行政机关任何处罚。在今后的经营中,我们将一如继往的执行好各项法律法规,学习好各项管理措施。在今后的`经营中,我们将积极配合好上级各行政部门的工作,对组织的各项培训积极参加,并认真贯彻各项措施,及时上报各项数据,我们将一如继往的执行好各项法律法规,学习好各项管理措施,努力改善企业的不足,做到取精去粕,对企业自身的不足要经常自查,认真监督好各项制度措施的到位情况,促进企业健康快速发展。最后希望主管部门在业务活动中予以更多的支持,为企业提供优质快捷服务,推进行业又好又快发展。

印刷企业自检的自查报告 篇3

一、坚持“质量第一,周期保证,价格合理,服务周到”的服务宗旨。

做到内部追求产品质量高标准,按时交货时间守信用,对外价格随行就市、合理适当,服务上满足客户新要求和适应市场新变化。

第一,牢牢地稳定老客户单位,巩固基础。20xx年,业务员们除一如继往地为老客户提供满意的印刷产品外,还在深化服务内容上下功夫,加大走访客户力度,主动征求客户意见,不断加深与客户的感情;实行“一对一”服务,及时了解掌握客户单位动态,做到即使这些客户单位经办人有变动也不会影响业务,相反由于人员的调动而增加了新的业务面,使一些单位中原来不在我厂印刷的处室也把业务转到我厂来,从而扩大了业务面。

第二,努力开拓新的业务单位,提升业务量。我们发扬“腿勤、嘴勤、手勤”的精神,做好二方面的工作。一是,不厌其烦上门推销自己,在已经形成的印刷市场格局中打开新的缺口,从别人手中把业务抓过来,建立起新的业务关系。业务员们一次一次上门,一遍一遍解说,一趟一趟地碰壁,但大家都毫不气馁,再次踏进门去推销自己,拿到业务他们跑了多少趟,说了多少话,碰了多少钉子。二是,时刻记住客户至上,处处照顾客户的方便,不怕麻烦,不怕困难,不惜化精力、化力气,尽力使客户满意。业务员们从接业务的实践中深深地知道,要开拓业务渠道,争取更多的业务,特别是要从别人手里把业务抓过来,除了产品质量好、价格合理外,优质的服务是不可缺少的。一年来,业务员们认真做到:大客户、小客户我们给予的服务同样,新客户、老客户我们接待的热情同样,大业务、小业务我们付出的精力同样。

二、努力学习,提高素质,自觉奉献。

尽管业务科工作很忙,但大家都懂得,如果离开了政治学习,就不能及时了解党和国家的方针、政策和国家的最新法律、法规,就不能做好业务工作,还可能会在工作中出差错、犯错误;不学习业务知识,就适应不了新技术发展的形势,接受不了新技术、新事物,无法为客户提供优质产品和满意的服务,不但不能开辟新的业务单位,还有可能把原有的客户单位丧失掉。在政治学习方面,我们业务科根据厂部的学习安排,每一次都认真地学完应学的`内容,并能结合形势学习贯彻党和国家的路线、方针、政策,加深对国家有关法律、法规的了解,以此作为自己业务工作的指导。特别是在今年的党员活动中,党员业务员能自觉地按党支部的要求,积极参与先进性教育活动,并以自己的实际行动影响和带动科里的同志一起做好工作。在业务知识学习方面,大家都注意学习和掌握印刷方面的新技术知识,学习美术、版面设计、电脑等对业务承接有用的知识,关心、了解新技术发展动态,并用于实际工作之中,不断提高自己在业务承接艺术、工艺设计、文字校对等方面的水平,努力做到与客户言谈不落伍、版面设计不俗套,产品技术含量有提高。从而增强自身的综合业务工作能力。

一年来,全科同志团结协作,互相帮助,老同志指导帮助年青同志,年青同志尊重老同志,主动承担重、远、累的工作,大家都尽心尽力地为了“多接业务”这个共同目标而勤奋。一年几百个工作日,无论寒冬还是醋暑,无论是刮风还是下雨,大家都急客户之所急,想客户之所想,接稿、送样、送货风雨无阻;设计、审稿、校对,无法分清八小时以内还是八小时以外;大家既是业务员,也是工艺员,又是送货员、装卸工;大家都认为业务工作无小事,更无份内份外之分、计酬与不计酬之别,只要是厂里的业务,就会用同样的精力、同样的付出去对待、去做好,从不因增加工作量而产生丝毫怨言。

在为客户服务的工作中,业务科的同志们听取的不仅仅是表扬,还有客户的抱怨、责怪,这些大家都能正确对待,耐心、诚恳地接受客户意见,有委屈也不能在客户面前表露;业务员接不到业务自己心急,接到业务交不出货被客户逼得心焦;校对文稿也生怕出纰漏,大家时时都处在压力中。但这一切,我们都当作是一种磨炼,只有直面对待,才能锻炼自己,才能使自己日益成熟,成为一个优秀的工作人员。

三、20xx年的工作思路

1、稳定老客户,发展新客户。按厂部提出的20xx年工作要求,继续深化客户服务工作,稳定现有客户,发展新客户。在空白点上下功夫,新增客户单位,多接业务,接好业务。

2、抓好业务员队伍建设。新任业务员要认真学习业务工作知识,尽快适应业务员岗位工作。全体同志要加强学习,适应形势和新技术的发展,不断更新自己的知识,做到工艺设计跟上社会发展的步伐、适合客户的要求,为客户提供满意的产品和优质的服务。

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