2024年小区物业管理工作总结范文 篇1
尊敬的各位业主：
时光飞逝，转眼一年又过去了，20xx年已经悄然到来。回望20xx年，对于物业人来说，有忙碌、有汗水、也有感动，更是一份以业主满意为目标，全心全意为业主服务的坚持与信念，现将20xx年小区物业的工作向全体业主做总结汇报：
客服部
物业服务中心是物业公司的窗口部门，具体行使管理、监督、协调、咨询等服务职能，充分发挥上传下达的沟通作用，监督配合其他部门职能部门做好关于清洁、绿化、治安、维修等工作提高服务质量和工作效率；及时回复处理业主的报事报修，听取业主提出的合理化建议。全年工作如下：
业主各类报事报修及时派单，全年接待来访电话2。8万余次，客服人员登门走访业主家4。5千余次，报修量达到1。3万余次，完成率99%，处理纠纷3起，达成率100%。帮助孤寡老人20余起。
空置房、装修巡检每月按计划完成，发现问题及时处理。
定期进行小区各类事项宣传教育，入户宣传或张贴各类宣传单页10万余份（如禁止高空抛物警示、装修须知、消防安全须知、节假日居家安全温馨提示、文明养犬提示、防疫安全须知、停水停电通知等）。
配合社区完成核酸检测、疫苗接种等宣传及统计工作、反诈骗宣传等工作。
各类社区活动：缴费有礼活动、老人免费体检活动、七一党建xxx周年文艺汇演活动。
工程部
工程维修服务工作：他们每天穿梭于小区、各个楼宇之间，每当业主报修时，他们总是第一时间赶到。从更换灯泡到设施设备的维护保养，从送水送电到线路、管道的维护抢修，他们任劳任怨恪尽职守，就为看到小区内夜晚每一盏幸福的灯光以及业主满意的笑容。全年工作具体如下：
20xx年全年累计完成客服日常派工1。4万余单，小区各类排水管道、排污管道、供水管道更换水阀门30余次，解决水流小60余户，为业主送水、停水300余次，为业主家疏通下水200余次，预防下水主杠堵冒，统一疏通下水主管道2次，人工湖注水30余次。
小区各类公共设施设备维修养护含地面、墙面、台阶等修补44处，更换单元门对讲主机8台，维修对讲主机、分级、线路30余次，监控摄像机更换20台，更换监控主机2台，安全指示牌故障处理150余次，为业主家停电、送电500余次。单元门口护栏、焊接搬家用平板车、园区内铁艺门及护栏、挡车桩及地库漏水等维修150余次。
每季度对各区域配电室、机房进行全面清扫，每日对各配电室、机房进行巡检1次，加装电源箱8个，维修次数30余次。照明设备灯具更换安装900余个，研究解决了10#2单元低区总跳闸问题。地库卷帘门线路及设备维修20余次。维修单元门50余次，更换大小闭门器100余个，更换维修电控锁100余次、更换门插50余个。
装修巡查、空置房巡查按计划完成，发现问题及时处理维修；处理屋面防水9处，为业主室内窗台打胶40余户，雇佣外挂师傅对5#7#8#楼体外墙保温层裂缝进行整体修复，其余楼体修复100余处。玻璃修复更换20余块。
电梯按计划年检、维保，日常故障及时联系处理，电梯困人及时解救；联系维保公司购买非维保范围零部件并及时更换8号楼电梯电频、5号楼电梯主机轴承、10#2单元电梯导向轴承、12号楼电梯外呼等。
秩序部
公共安全秩序维护工作：无论夏热冬寒，不论白天黑夜，小区秩序维护员24小时坚守在工作岗位，用忠诚和担当守护着小区的安宁。他们肩负着维护小区正常秩序，创建平安、和谐小区的职责。虽没有轰轰烈烈的事迹，但他们始终用自己辛勤的汗水，为业主换来安心、井然有序的居住环境。全年工作如下：
门岗管控询问登记外来人员，配合社区做好疫情防控工作，协助社区核酸检测30余次，协助社区封控单元楼20多个。
每日各区域按计划巡逻打点，夜间接待来电1600余次，接待夜间来访人员800余次。装修巡查每月按计划完成，装修噪音制止处理300多次，帮助业主搬家400余次，协助公安机关和派出所处理治安事件32起。
消防设施设备巡检按计划完成，消防通道杂物清理，灭火器冲装，各处消防通道黄色警示网格划线，清理挪移违章停车。
消防演练2次，止灭初期消防火灾3起（1#、2#、10#2），雨季做好防洪防汛准备工作，补充防洪沙袋200袋。
电梯故障协助处理，协助业主调取监控，帮助业主找回丢失物品28次。
做好业主安防、消防宣传工作，制作并张贴各类安全、消防宣传条幅、标识等。
保洁部
保洁服务工作：她们是小区环境的“美容师”，是创建干净的使者，她们每天迎接第一缕晨曦，无论是三伏酷暑还是数九严寒，无论是风雨交加还是漫天飞雪，她们勤劳、朴素、不怕脏、不怕累、默默无闻日复一日，年复一年始终坚守在工作第一线。全年工作如下：
坚持每日对小区楼宇内地面、电梯轿厢、电梯按键、多层楼梯扶手等多个部位按标准进行擦拭、拖洗、消毒。
完成小区内公共区域通道、通道墙面、围挡护栏、窗户等的定期清洁工作。
定期清掏小区公共设施地沟，每日清扫车库。
清理因排污管道反水造成的室内积水20余次。
生活垃圾日产日清，垃圾中转站每日消杀。
全年灭虫灭鼠工作按计划实施完成。
绿化部
绿化及养护工作：他们是辛勤的园丁，是太阳下面美的使者。他们用双手梳理着草坪，用汗水浇灌着花朵，顶着烈日，耐着严寒，用勤劳美化大家的生活，为小区的春夏秋冬添色增景，为您的一句赞美，忘记了自己的荣辱苦乐……全年工作如下：
全年各区域草坪清推共计10轮，草坪保持平整。
绿篱、灌木修剪共计16轮，保持造型。
草坪、绿篱杂草定期清除，枯株及时清除并补植8处。
全面绿植施肥2次；干旱天气及时浇灌；定期清理人工湖。
全年小区整体绿植、草坪病虫害集中防治5次，局部病虫害防护、驱蛇药等根据情况及时处理。
枯枝落叶、各类修剪绿化垃圾及时清理。
各区域绿化宣传提示牌全部更新。
过去的一年中，xx小区服务中心在您的陪伴中不断成长，我们在做好基础物业的同时，丰富各种社区活动、便民服务等工作，不断提高物业服务质量，为营造和谐美好的家园而不懈努力。
我们用最简单、真诚的方式走好20xx年的每一步。在此感谢各位业主对我们工作的支持和配合。希望在新的一年里，我们能陪您多一些欢笑，多一份相互的关怀。xx小区物业服务中心将与您携手共进，风雨无阻。
2024年小区物业管理工作总结范文 篇2
尊敬的xx业主：
在广大业主的大力支持和配合下，20xx年xxxxx物业服务中心秉持“业主至上，用心服务”的宗旨，严格按照合同条款中的各项约定为小区业主提供了服务，为使您能够较全面的了解我们20xx年xxx的工作情况，现将我们的服务工作汇报如下：
1、客户服务
建立健全小区各类档案，时时维护，确保真实性，有效性，使用性。完善并及时更新业主档案，并持续补充整理业主电子档案，健全物业服务台账等。
办理交房、装修手续，建筑垃圾和装修垃圾清运手续；商铺领钥匙、装修手续办理；门禁卡发放，房款清算，税费代收等。
业主来电来访及服务事项登记，并协调处理，处理结果及时反馈、电话回访业主。
公示栏向业主发放各类通知提示，运用微信嗨管家、短信等渠道发送各类温馨提示及通知。
公共区域内各项设施设备的巡视报修工作，填写巡查日志及工程维修单，对发现问题予以报修、验收及回访查验。
尚未领取装修钥匙的空置房定期巡查。
配合及组织小区文化活动，丰富小区业主的业余生活。
2、保洁绿化
收集清运生活垃圾。
对小区楼宇、园区日常清扫、洒水，消防箱日常内外抹擦；对东西区共22栋楼内管道井、电井房内杂物卫生打扫清理，公共区域玻璃窗户擦拭，对楼层各种门框，瓷砖墙面擦拭，楼层乱放杂物清理。
对车库出入坡道玻璃棚顶面刷洗，上下雨水槽清理。喷泉刷洗去垢，低位设施每周抹擦。高灯杆，公告栏擦拭。
园区绿化补栽补种，移栽各类乔木灌木及苗木花卉。消杀病虫害，施肥，修剪等。
3、工程维修
东区2号楼、5号楼清理化粪池、下水道。
东西区全部客梯、货梯春季大检查。
修缮东西区绿化带内设备，安装绿化带下沉掩埋广播。
对楼道内损坏、丢失的设施设备进行日常的维修维护工作。更换东西区电梯前室照明灯、更换消防设施破损玻璃窗等。
4、安保服务
监控中心全天24小时安排人员值守，与各门岗及活动安全岗保持信息互动，及时消除各种安全隐患。
定期巡检楼宇消防设施及组织消防演练及业主商户参与的消防培训。
加强楼宇违规停放电动车、自行车及楼道堆放杂物清理。
xx物业xx服务中心20xx年xxx工作汇报综上所述，我们今后定将继续努力，不断提升服务，依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、贴心的服务。认真做好服务工作，为业主创造优美，舒适的生活氛围，提升物业的服务品质。
2024年小区物业管理工作总结范文 篇3
又到月末，又到年末！我们将和20xx年告别！也要总结这一年的工作。
在这一年中，xx物业客服中心全心全意为广大业主进行各方面的的服务，有笑有泪，有付出的汗水，也有收获的喜悦。
20xx，感谢有您。
尊敬的业主：
20xx年即将结束，回顾这一年里的各项物业服务工作，xx物业服务中心在全体业主关怀、配合和支持下，在做好小区物业服务工作的同时，也在不断地完善各项管理工作措施、提高各项物业服务水平。
物业服务中心现对今年的各项物业服务工作作出以下汇报，并拟定了来年的工作计划，并诚请各位业主/住户提出您宝贵的意见，以便于在今后的物业服务工作中，更好地为大家提供更高品质的物业服务。
小区物业服务工作的范围：小区公共区域的清洁卫生、环境绿化养护、公共设备设施维护、小区公共安全及秩序管理、小区档案资料管理以及其他物业服务合同约定的服务内容。
xx物业服务团队共分服务部、养护处、保安队、保洁组四大部门，团队工作人员62人。
（一）客服接待服务
1、建立健全小区各类档案。（建筑结构图纸、业主档案、车辆档案、员工档案等）时时维护，确保真实性、有效性、实用性。并持续补充整理业主电子档案，执行保密机制。
2、建立健全各项规章制度。做到每项工作有制度要求、有操作流程、有运行记录、有检查评估、有持续改进；召开周例会，协调沟通，总结提高。
3、日常接待工作。每日填写《客户服务接待纪录》，记录业主来电来访、报修、投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主，累计已达上23445条，日均有效报修64条，月均接待来访、接听电话超过2000人次。
4、信息发布工作。本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用微信、短信发送通知累计150条，微信公众号创建推送文章、温馨提示58篇，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。
5、服务意见调查工作。客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20xx年12月15日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访130户。
6、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
7、客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作。
（二）秩序维护服务
1、保障治安电话畅通，24小时接听及巡逻执勤、对外来人员登记及日常巡逻记录、安全检查记录、出入车辆的登记、消防设备检查保养等。
2、建立车辆管理档案，利用自动识别系统严格控制外来车辆。对特殊外来人员（施工、送货等）实行进出管理；
3、积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要的调查、取证。
4、严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理前提下，做好书面交接记录，以备查考。
5、对空置房屋检查巡逻，跟进装修施工情况。
6、巡查小区飞线充电及安全隐患排查，安装充电桩设备方便业主充电服务。
7、学习消防安全知识，提升小区防火防控能力，提高消防安全意识。
（三）环境保洁
1、每日例行清洁工作，各楼栋公共区域打扫清洁、生活垃圾桶清洗消毒，并落实每日巡检、每周抽检等措施，落实相关清洁卫生品质要求。
2、《四害》消杀/病虫害防治工作。每周一次，做好小区蚊虫消杀防治工作；不定期小区绿化病虫害防治工作，小区绿植无死苗情况。安放小区鼠疫站。
3、重点区域例行环境清洁工作。小区大门、外围、车场、架空层、管道设施等重点区域，落实好每月清洁工作，并落实日常品质检查。
（四）养护处服务
一年来，养护处的人员尽心尽力地为小区做了大量的工作，不论是分内还是分外的工作都能积极主动的去做，但有些工作还存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真的去弥补不足，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出的贡献。
1、过去一年，也是小区业主收楼入住的第一年，截至20xx年底，小区共收楼805户；房屋管理是前期物业工作的重要内容，小区前期装修阶段尤为重要，物业中心养护处、保安队负责小区的装修服务工作，为业主提供专业、高效、规范的装修服务，截止目前，小区共申请装修单元合计629户，装修验收入住约350户，装修阶段已制止装修违规事项47起（承重墙违规开孔等），均已按要求整改，以给全体业主一个安全、舒适的居住环境。
2、在做好装修服务工作的同时，也同时加强对空置房的巡查管理、返修跟进。
3、排查现场施工质量遗留问题，积极督促施工单位进行整改。
4、配合项目顺利完成今年首次供暖工作。
5、疏通小区下水管道及自来水管道维修，保障小区管道通畅。
（五）下一步工作计划
资源整合与管理
对现有人力资源合理、有效整合与优化，推进以结果为导向的责任目标制度落实。结合项目实际情况，对现有在职人员推行绩效考核评估，落实责任制度，对项目人员实现优胜劣汰。
客户关系的维护与管理
1、区域划分落实工作量化。
2、定期更新全面的业主信息，及时分析汇总业主的主流需求及业主的动态。
3、转变观念与思想，改变被动服务为主动服务的意识及提高工作效率。
4、以业主需求为导向；定期考核考评各项服务指标是否达标；直接与绩效工资挂钩；奖惩分明。
完善小区居住环境，逐步清理脏、乱问题
1、清理公共区域占用及侵占公共绿地。
2、整治小区门口违规摆摊，游商散贩。
3、清查散发和张贴广告宣传信息。
节约能源、降低成本
1、电，采取措施降低电损；公区用电注重节能，楼梯通道统一声控照明，小区路灯、景观灯等，根据环境调整开闭时间；清理私接电源飞线充电。
2、水，绿化用水以保证基本浇灌要求，对小区内的所有管道定期巡查，杜绝跑、冒、滴、漏，减少水资源的浪费，一经发现及时维修。
配合有关部门解决小区遗留问题
1、房屋渗水维修。
2、水、电、暖部门的履职问题。
3、园区配套整改问题。
持续物业费用收缴工作，保证项目运转收支平衡
1、对小区物业费进行全面收缴，了解客户诉求，提升整体物业服务质量。
2、推出有偿服务项目，增加多种经营收入，服务于业主，提升项目品质及物业整体服务水准，实行客户满意，公司创收的双赢局面。
亲爱的各位业主：
20xx年即将过去，xx物业客服中心即将陪伴您迎来新的一年。在过去的一年中，xx物业客服中心，在广大业主的支持下，完成了各项工作。感恩有您！
在新的20xx年，xx物业客服中心将继续秉持“为业主提供全面优质的服务、持续超越客户不断增长的需求！”的理念继续为您做好服务。
2024年小区物业管理工作总结范文 篇4
尊敬的全体业主/住户：
20xx年在管理处全体员工的共同努力下，全面完成了管理处的物业管理工作。现将为您呈现20xx年主要工作内容，在了解我们服务工作的同时，也希望得到您的宝贵意见和建议！
一、综合管理部
创新服务，服务提升工作
疫情期间我们齐心协力，共抗疫情得到社区认可。
防控防范疫情工作培训
针对小区全面杀毒
“温馨五月花，爱心献母亲”送花活动。
粽叶飘香迎端午，幸福和谐邻里情的活动
南区收楼现场
翠湖苑管理处举办便民服务活动
台风当天巡逻精装房的情况
二、安管部工作
1、不断强化安管队伍，提高了服务水平，为业主提供更好的服务；
2、疫情期间每天坚持测体温工作
3、组织防汛应急演练2次，加强了防汛的应急能力；
4、重视消防工作：9月份进行消防知识培训与演练，增强了消防知识，
5、重视维稳工作，各门岗配备了防爆安全用具
三、维修部工作
1、完成了北区楼栋公区，市政景观、车库及机房等设备设施的接管查验和接管理工作。
2、对商业街小区路面松动局部修复30处。
3、完成对小区主干道及车库口加装减速带。
4、完成了2号门岗门禁的更换工作以及疫情期间在食堂完成安装饮水器
5、完成各楼栋路灯的检查及地下车库排水井检查
6、维修共接单457单，完成455单，完成率99。6%。
四、清洁部工作
1、完成了北区24栋房屋公区的开荒工作及进入日常保洁工作。
2、完成了清洗水池20次，更换游乐园沙池3次，冲洗景观池16次，消杀48次；高空作业10多次；清理广告15余次。
3、除了做好日常的小区保洁，每月定期清理卫生死角。
特别提醒：
在春节来临之际，翠湖苑管理处全体员工恭祝全体业主朋友：新春快乐，家庭幸福！春节期间治安形势不容忽视，您的安全是我们最大的幸福。为保障广大住户度过一个安全、祥和的节日，特提醒广大业主做好以下居家安全防范：
1、外出或临睡前，请关闭门窗，房门要用双保险加固，不要将大量现金或贵重物品放于家中；进出门时严防尾随人员，请自觉刷卡进出小区，严禁帮他人刷卡，养成随手关门的习惯，注意其自身的安全。
2、提醒需要在节日期间搬运大件物资出小区的住户/租户，请提前与业主及管理处联系办好物资放行手续，以免给您的物资搬运带来不便。
3、如果您的联络方式发生了变更，请记得及时告知管理处，避免重要或突发情况无法与您联系。
4、各位驾车朋友要注意行车安全，同时提高警惕，将车辆停放在正规停车场，时刻记住下车关上车门后要检查确认车门车窗是否完全锁住，并携带好车钥匙、车卡、现金等贵重物品，以免造成经济损失，保障您的车辆安全
5、注意用电、用煤气的安全，防止火灾和煤气泄露，外出要关好水电等阀门总闸，杜绝安全隐患。同时，为维护温馨、和谐的社区氛围，请大家注意：
①、严禁小区内燃放烟花爆竹，烧纸钱等，楼道内严禁堆放杂物、纸皮等，预防火灾隐患，人人有责。
②、不要向窗外和阳台外扔烟头、废纸、易拉罐、饭盒等垃圾，严禁高空抛物。
③、夜晚娱乐时请注意控制音响和电视的音量，避免影响邻居学习或休息。
以上是xx管理处20xx年工作服务报告，敬请各位业主/住户查收，如您有更好的合理化意见和建议，请及时与我们联系，感谢您一路上的支持与陪伴！
24小时服务热线：xxxx-xxxxxxx
2024年小区物业管理工作总结范文 篇5
在政府相关部门和xx花园小区业主委员会的指导与帮助下，经xx物业公司全体员工的共同努力，xx花园小区物业服务各项工作运行正常，人员基本保持稳定。20xx年底，xx花园小区物业服务工作，取得了xx市房管局物业服务质量业主满意度测评，xx区第三名的成绩。为了寻找差距，促进20xx年工作再上一个台阶，下面将20xx年具体工作及20xx年工作计划汇报如下：
一、物业服务工作完成情况
（一）客户服务工作
1、根据年初制定的年度工作计划，物业公司在20xx年2月份完成了快递柜的安装工作、3月份完成了物业费的上调工作、4月份完成了取消小区内固定停车位的使用工作、5月份完成了员工意外伤害保险的购买工作、10月份完成了小区阅览室的组建工作等等。
2、20xx年公司共接待业主报事、报修、答疑1239起，其中及时处理1111起，未处理128起，均为房屋渗水、漏水问题，目前已启动房屋维修资金申报程序，及时处理率为89%。
3、20xx年新增办理收房、装修51户，截止年底已入住698户，入住率为74%。
4、协调业主邻里纠纷、矛盾83起，制作国学礼仪道德宣传展板38处，为和谐小区居住环境，起到了调解、宣传的作用。
5、利用小区业主QQ群，每天及时接收业主的报事报修，解答业主的相关咨询；利用短信平台发送节日祝福、重要通知6次；同时创建了微信公众平台，及时反馈物业的工作情况及进度，拓宽了物业与业主之间的沟通、交流、互动的渠道。
6、在业主委员会的配合下，组织了元宵灯谜会、果园亲子采摘、重阳敬老情等社区文化活动，得到了业主的一致好评。
（二）公共秩序维护工作
1、公共秩序维护工作是物业服务工作的重中之重，为此，公司增设了电子巡更系统，扩大了巡逻范围，增加了巡逻频次，使人防和技防有机的结合。
2、完善了装修巡查制度，要求每班次保安人员对装修工人，装修材料的进出，装修时间段的管控实时登记，发现问题及时制止、上报。
3、加大了车辆乱停乱放的管理力度，对违停车辆采取了贴单提示、友情劝阻、拍照曝光等多种手段。
4、配合公司对小区内乱堆乱放、死角卫生进行了多次清理。
5、加大了外来车辆，访客进出的管理力度，确保了20xx年全年无重大安全责任事故的发生。
（三）公共设施设备的管理工作
1、更换公共部位灯泡243次。
2、门禁系统维修84次、可视对讲维修206次。
3、监控摄像头检修、维护20余次。
4、修复倒塌围墙1处、修复塌陷路面8处，修复阳台落水管12处。
5、更换了小区篮球架和车牌识别道闸系统一套。
6、疏通污水管道21次、改造污水管道2处。
7、上门维修，有偿服务32次。
（四）环境卫生和绿化工作
1、在业主委员会的配合下，公司集中清理卫生死角5次，整治占用公共区域堆放杂物行动3次。
2、打草、修枝6次，施肥1次，喷药5次。
3、清理运送生活垃圾360余车，清理建筑垃圾30余车。
4、小区内集中消杀“除四害”2次。
5、树杆刷防虫、防冻白石灰1次
6、清理屋面天沟、污水沉井，铁塔淤泥各1次。
二、公司团队建设情况
（一）拓展经营范围，合理优化人员
物业服务企业是典型的人力密集型行业之一，人力成本约占总成本的70%以上。20xx年，公司在确保服务品质的前提下，对原有组织机构进行了调整和优化，关闭了员工食堂，伙食费直接发放到员工手中，在减少公司管控环节的同时，也让员工实实在在拿到更多可支配的工资，同时拓展了经营范围，开展了有偿维修服务、房屋中介服务、便民洗车服务等等。调整后的组织结构简单明了，虽然有些调整在短时间内看不到成效，人事调整上甚至会有抵触、阵痛，但从公司的长远发展，规范管理来看是具有深远意义的。
（二）、完善了管理制度与绩效考核制度。
20xx年公司对现行的管理制度进行了整理、优化，增加了《员工薪酬管理规定》、《保安巡逻管理规定》等内容，基本形成了一套符合现阶段公司管理的一整套的制度。通过对各项规章制度的学习、执行来落实绩效考核，20xx年，公司共组织半年先进员工评选1次，月度绩效考核12次，通过绩效考核，严罚重奖与员工的工资、年终奖相结合，有效的调动了员工工作的积极性，让员工在良好的竞争氛围中不断增强其在工作中的能力。
（三）、稳定服务团队、提升服务品质
随着业主对物业行业的不断了解，业主的维权意识也随之不断增强，给我们的服务也提出了更高的品质要求。好的服务品质，需要稳定的服务团队来维系，一个稳定的团队与其所在的工作、学习环境息息相关，只有制订详细而全面的工作、学习计划，才能更有效的提升整个团队的整体素质，才能不断提升团队的服务意识和能力。20xx年公司主管层离职2人，基层保安离职3人，保洁离职2人，流动率为26%，在正常流动值范围内。20xx年11月，为了提升服务质量，同时为后期开发储备人才，增编客服岗位1人。截止目前为止，公司在编员工30人，其中经理层2人、财务2人、客服2人、维修2人、保安12人、保洁8人、综合服务2人、绿化外包。20xx年全年公司共制定工作计划33份、组织例会26次、不定期开展思想教育工作20余次，通过与员工面对面的交流沟通，把企业的整体发展方向、愿景目标灌输到个人，减少员工对企业的不信任度；另外还通过谈话等途径了解员工在工作中遇到的各类难点，以会议、培训讨论的形式对难点问题进行解析，从而达到稳定员工心态，努力提升服务品质的目的。
三、工作中的不足及下年度主要工作计划
1、屋面、墙面渗水有128户报修，属于物业的大修范畴，公司已极力配合业主委员会启动住宅专项维修资金的申报工作，但资料准备和政府审批程序十分繁琐，此项工作在20xx年未能完成，20xx年公司将加大催促专项维修资金的申报审批力度，力争在20xx年4月完成此项工作。
2、因业主缴费习惯、房屋渗漏、邻里纠纷、物业费调价、未收房等诸多因素，目前物业费欠缴数额较大，20xx年公司将加大欠费催缴力度，采取客服主动沟通，业委会配合协调，法院起诉的程序来逐一解决。预计完成时间20xx年底。
3、申报公司二级资质，为公司扩大管理面积，接管后期开发楼盘做准备。
4、大门岗人行道闸的改造工作。预计完成时间20xx年1月。
5、小区休闲椅刷漆维护工作。预计完成时间20xx年6月。
6、小区所有车库的物资清理腾退、登记工作。预计完成时间20xx年8月。
7、塌陷车位、破损道路的修复工作。预计完成时间20xx年10月。
8、配合后期楼盘开发，做好物业早期介入工作。完成时间以开发进度为准。
回顾20xx年，我们做了大量的工作，也取得了一些成绩，但离公司的发展和业主的要求还有很大的差距，20xx年的工作任务也非常大，将面临更大的挑战和更大的考验，我们将以公司的管理方针为指导思想，以公司的管理目标为工作指针，振奋精神、鼓足干劲，再谱新的篇章！
2024年小区物业管理工作总结范文 篇6
时光如梭，时间的年轮不知不觉地走进了20xx年，回顾过去的一年，小区“自治管理”始终朝着好的方向发展，一步步地走向正轨。这其中得到了xx业委员会所有人员的无私奉献、关心和指导，同时也得到了小区广大业主们的大力支持！物业服务中心有计划、有步骤的依据着小区“自治章程”开展工作，在不断的探索及业主支持中提高我们的服务质量，逐步完善规章制度、服务要求、及各服务岗位责任制的落实。我们将在今后的工作中，一如既往得到业委会各位领导的关心和指导以及广大业主们的支持！服务中心全体员工同心协力，将“自治管理”规范化、专业化、努力着、诚信的为业主们服务。
一、物业服务中心
物业规范服务：物业服务中心牢固树立服务理念，以服务质量赢得业主的满意，物业中心始终努力地提高服务质量，将xx“自治管理章程”作为工作中的首选目标，坚持诚信服务，保障有力，追求卓越的宗旨，提高物业中心工作效率。物业在做好日常各项服务的同时，注重加强与业主之间的沟通。
服务中心每月一次管理者与各部门负责人会议，激发员工发扬团队合作精神，所有服务人员各负其责、各尽其能，共同努力提高物业服务质量。
费用：为节约每一分物业费，充分体现“业主自治”管理的优势所在，小区大理石路面物业只要发现有破损、松动，中心随时安排维修师傅修路，（东区路面由维修师傅修、西区保洁、绿化人员修）石材由物业中心购买，安排维修师傅、绿化师傅修复路面，一是修复及时率高、二是节约人工费，同时避免路面有大面积破损。
小区大理石路面破损、松动一直是物业中心比较难解决的问题，因为大理石路面的特殊性，每次下雨天过后石头缝隙间进水受潮，经过机动车碾压，很快路面就有松动破损，如果不及时修，就会大面积松动破损，这时就必须及时、反复修路，来保证路面损坏率降低。其次在春夏季、黄梅雨季里路面破损相对比较高，秋冬季相对低（还有刚刚修过的石头未干透）也会出现石头松动和破损，如不及时修复就会出现大片石头松动破损，既浪费材料，又浪费人工。
年初时物业中心将东区靠近赵家沟河边，一堵有安全隐患的木栅栏围墙全部更换，并刷木油修新，另外对小区门外面公共垃圾房做了防雨加盖棚和墙体粉刷工作。
9月份对东区门岗保安室进行了全部整理装修，已经使用了近十年的保安室经过20几天装修整理焕然一新，在国庆节日前，保安室以全新的面貌投入使用。
年底前再将东区景观河内的旧水泵进行更换修复，漂亮的景观循环水景已经正常循环、喷水。另对进入“碧云左岸”小区进口悬挂大钟处的墙体做了粉刷，大钟下面无法使用的景观照射灯也进行了修复更换射灯，美化了小区，同时提高了“碧云左岸”的品质。
20xx年5月中旬，热心的西区21号业主，自出费用请施工队将区内的多处有开裂、大理石脱落并存在安全隐患，同时影响美观的一座路桥修复一新，经热心业主出资请施工队20几天的修复，桥体焕然一新。小区是“自治管理”，有这样的热心业主无私奉献，碧云左岸“自治管理”会越来越好！
二、工程维修
物业服务中心全年共接到业主各类报修981次，总修复率达到95%以上，（公共部位维修除外）。
每日对小区所有路灯、景观照明、玻璃灯罩、灯泡、线路排查检修、维修等，有损坏及时的进行修复。东、西区围墙灯的维修，进入小区马路两边的路灯维修。
6月份对东区高杆灯灯杆、信报箱刷油漆工作。东区路面石头松动、损坏，全面负责修复，年底前对东区进区口大钟处景观射灯恢复照明。西区围墙灯经常故障不断，经过查找原因，确定是线路老化、短路造成的，后经过更换电线，大部分围墙灯现已恢复照明。注明：（私家花园内的围墙灯具由业主自行购买）
三、绿化和保洁部
西区绿化、保洁由西区业主自聘人员为西区提供服务，东区绿化、保洁是由xx绿化工程有限公司提供服务。日常工作，东、西区绿化、保洁人员对公共部位的清扫，每户业主家门口垃圾的收集，公共部位树木的修枝，小区公共部位花草的养护，杂草树叶的及时清扫，信报箱、高杆灯、公告栏的清洁，每月对公共道路的冲刷，一年二季节的公共部位花坛换花。西区保洁、绿化人员对大理石路面石头破损随时随地的修复。
每年在雨季、台风季到来之前，东区所属的保洁、绿化人员在5月18日-22日对东区每栋房屋屋顶天沟做清理工作，避免树叶、垃圾於堵天沟。另外在冬季时节对小区公共树木刷白防虫。
今年上海的夏天创145年来不遇的连续高温天气，是有气象记录以来之最，这样的高温天，给小区的绿化带来不小的“烤炎”，物业服务中心所有员工没有被高温天所吓倒，每一个部门，各负其责认真地做好本职工作。客服人员每天不定期的小区巡视，保安立岗决不懈怠，保洁、绿化坚持路面清扫、垃圾收集，修枝、拔杂草，阶段性冲刷地面、收集垃圾等。那时恰巧公共花坛内刚刚换季更花，就遭遇了持续多日40度以上的高温天，使部分花苗晒伤，还有公共树木、麦冬草因高温炎热已处于“脱水”状态，自此东、西区绿化师傅每天一早进入小区精心维护花苗，采取人工浇灌水、加盖遮阳网等一些有效措施，来保证小区内的花苗、树木，使其全部存活。因为有了绿化师傅的辛勤付出，今年小区内所有树木、花草，长势良好，到处是一片生机盎然、绿草成荫的景象，环境优美了，自然提升了小区的品质。
四、安保部
20xx年保安队工作基本稳中有进的圆满完成，小区内各类刑事、盗窃案件零发生。其中得到了业委会所有成员、小区业主的大力支持！全体保安队员的共同努力、团结合作、辛勤工作分不开的。
1、保安队一直以“安全第一”、“服务周到”的理念和宗旨，按照小区“自治”的服务要求，加强对区内的保安管理规定，掌握别墅小区的特殊安保要求，把小区的综治维稳工作作为头等大事，维护小区的保安工作。
2、坚持“安全第一”、“预防为主”的工作方针，牢固树立安全重于泰山的思想，落实安全责任制。加强安全管理，谁主管，谁负责的安全责任制，坚决遏制刑事、盗窃案件的发生。
3、为了小区安全防范落到实处，保安队长、队员每月两次安全会议，找出工作中存在的问题，强调小区安全防范的重要性，布置安全防范的具体措施。
4、针对外来人员及装修人员，做好祥细登记，巡逻队员的及时跟进，可有效地将疑似踩点盗窃人员，散发广告人员遏制在萌芽状态。
5、在管理车辆方面，保安队采取了对小区外来车辆的严格管控，决不允许乱停车，按小区指定的停车位停靠，巡逻队员定时巡视及时发现问题及时处理，保证了小区道路畅通。
6、年前加强保安队的安全培训，做好防火、防盗、等安全工作，要求每位队员严格执行物业中心及保安公司的各项规章制度。
7、目前小区监控系统正常运行，保安队员决不能放松对每一个视角的监视、监管，有了技防、人防同时抓，决不松懈，要求保安队员加强巡逻力度，夜间增加巡逻频率来保障小区安全。
20xx年5月3日，xx小区发生了一件感人事情，物业服务中心一位普通的维修工吴师傅不幸患病，小区业主慷慨捐助爱心，短短几天内共捐助36538元，说明了什么？小区业主的大爱充分体现人与人之间的平等、关心，体现了小区“自治管理”以后团结友爱，发自内心的真、善、美，人间尚有真情在，“碧云左岸”爱无限！业主的大爱更是无极限！这就是“碧云左岸我的家”温馨和谐溢满园。
5月7日青年报记者将小区这一感人事件做了篇幅报道，满满的正能量，为xx小区点赞！
截止年底，物业费总收缴率96。8%，（西区物业费收缴99%、东区物业费收缴95%）充分体现了小区业主们对“自治管理”服务的认可，以及对物业中心工作的支持和配合！希望20xx我们一起共同努力营造一个和谐社区、美好的家园！更希望在20xx年得到所有业主们的支持，物业费收缴率达到100%。
虽然xx“自治管理”取得了一些成绩，主要归功于业委会各位成员的无私奉献以及全体业主们的支持、配合！谢谢您们！物业服务中心所有员工将不断提升服务质量、完善岗位职责，尽心尽责地为每一位业主服务。
今年物业中心发放“业主满意度调查问卷”表135份，收回110份。物业管理综合服务评价95。5分，其中客服服务评价97分、维修服务评价90分、保安服务评价91分、保洁服务评价93分、绿化坏境评价93分，小区社区文化建设40分，同比去年各项服务有所上升，希望在新的一年，物业各项服务再创佳绩。
五、20xx年主要工作
1、备东区西面木栅栏围墙维修工作；
2、要求保安公司加强服务培训，制定年度工作；
3、要求绿化、保洁供应商服从物业中心管理、规范工作；
4、保安部继续坚持治理小区内、外及公共道路上乱停车的管理工作；
5、提高物业管理服务及物业费收缴工作；