物业公司员工个人年终工作总结 篇1
忙碌的__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自__、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
一搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
二搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
20__年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！
20__年我们的工作计划是：
一、针对20__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20__年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
物业公司员工个人年终工作总结 篇2
自xx年入职公司至今已经六年多了，从管理处的财务助理到公司总部出纳、总部会计，无论是做事、还是做人我都从“xx”这个温暖的大家庭学到了很多很多。“受人之托，终人之事”我做到了。展望未来，我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的情况总结如下：
一、前期工作总结
对于企业来说，能力往往是超越知识的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是能力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。
第一阶段xx年—xx年：初学阶段
年毕业之初，在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下，我幸运的加入了“xx—xx”管理团队，看似简单的帐单制作→日常收费→银行对接→建立收费台帐→与总部财务对接，一切都是从零开始。
我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法：在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待，都需要很强的专业知识与沟通能力，物业管理中大多是一些细小琐碎的事，协调好了大事化小、小事化了，协调不好则工作会非常被动。
这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通能力，同时在公司内部的沟通也非常重要，除了本部门之间，部门与部门之间的沟通也很重要，只有沟通好了，才能提高工作效率，减少不必要的人工成本。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法：积累经验；另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
第二阶段xx年—xx年：职业发展阶段
这一阶段在继续担任xx财务助理的同时又介入了新接管项目xx管理处前期的财务助理工作，进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业知识。
项目进入日常管理之后，因为新招的财务助理是应届毕业生，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作经验整理成文字后逐点的与新人一起实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。
年底我又被调往公司新接管的“xx”管理处担任财务助理，此时正逢财务部改革，我努力学习专业知识，积极配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定。
第三阶段xx年—现在，职场提升阶段
年底，我被调往公司财务部担任出纳。出纳工作首先要有足够的耐心和细心，不能出任何差错，在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍；每日做好结帐盘库工作，做好现金盘点表；每月末做好银行对帐工作，及时编制银行余额调节表，并做好和会计账的对帐工作；工资的发放更是需要细心谨慎，这直接关系到员工个人的利益，因为日常的工作量已经基本饱和，每次做工资的时候，我都会主动加班，保证及时将工资发放给员工；而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接，由于当时管理处财务人员流动较大，面对新人更需要耐心的去指导她们的工作，细致的讲解公司的一些工作流程，使她们尽快融入金网络这个大家庭。
年底我由出纳岗位转为会计，负责雪梨澳乡和VILLA管理处的主管会计工作，同时兼工资发放工作，这一期间我学习并掌握了公司财务核算的程序以及用友财务软件的操作技能，提高迅速；同时我的工作内容还包括通过对月度、季度以及年度的财务分析，及时并动态地掌握管理处营运和财务状况，发现工作中的问题，并提出财务建议，为管理处负责人决策提供可靠的财务依据。
今年6月我的工作内容再次调整，工资发放工作正式移交给了出纳，主要负责长远天地、温哥华森林及亲爱的VILLA管理处的主管会计工作。
二、主要经验和收获
在xx工作的六年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是管理处基层财务工作经验，同时也取得了一定的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
5、只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。
三、确立职业目标，加强协作
财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标：
1、以预算为依据，积极控制成本、费用的支出，并在日常的财务管理中加强与管理处的沟通，倡导效益优先，注重现金流量、货币的时间价值和风险控制，充分发挥预算的目标作用，不断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系。
2、实抓应收帐款的管理，预防呆账，减少坏账，保全管理处的经营成果。
3、积极参预，配合管理处开拓新的经济增长点。
以上是我对自己工作的总结汇总，敬请各级领导给予批评指正。在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不断总结工作经验；努力学习，不断提高自己的专业知识和业务能力，以新形象，新面貌，为公司的辉煌发展而努力奋斗。
物业公司员工个人年终工作总结 篇3
20xx年对于我们xx物业公司来说是不平凡的一年，20xx年我们接收了近90万平米的小区，在接收二片区的初期，我司亏损了100多万，面对如此大的压力，在各部门的支持与配合下，经过本部门全体同仁艰苦不懈的努力，狠抓收费率，使收入大大的超出预算指标。对维修成本和费用的控制非常严格，使全年利润超出预算50%。
在经营走上正轨的同时，部门员工综合素质明显提高；精神面貌焕然一新。现将全年情况总结如下：
一、工作计划目标完成情况
20xx年，我部门共制定工作目标计划52项其中月计划工作42项，总经理督办工作10项，完成52项，工作计划完成率达100%。
1科学编制经营预算，加强预算执行管理
按照集团的要求，20xx年我司开展了全面的预算管理工作，根据公司经营计划，科学地编制了2011财务预算报告。为确保预算能够顺利执行，降低偏差，财务部以小区为利润中心，小区主任为责任人，参考各小区收入、成本费用的历史数据，将预算的各项指标分解到小区，每个月对各小区预算执行情况分析、通报、考核，按季度进行奖罚。从今年全年的执行情况来看，这种层层分解落实到人的预算执行方式效果显著，今年各小区都顺利完成指标，公司完成了预算收入的105%，利润完成了预算的150%。各小区主任的工作积极性大大提高同时公司的利润也得到了保障。
2发挥财务审核监督作用，促进公司的经营规范发展
为控制维修费用，规范维修项目和价格，总经理在财务部设置了两名核算员，分别对一二片区的各类维修维护费用进行审核，通过财务的现场勘查和认真审核，严格控制了维修成本。
20xx年维修费比20xx年下降了xx万元，下降了20%；自集团财务部要求各二级公司对报销审核要规范后，财务部严把财务单证、票据关，报销严格按照先审批，后办事“的原则，不符合财务制度及公司报销制度的报销，坚决予以退单，杜绝了随意性，真正的起到财务监督的作用。由于平时的点点滴滴积累，在集团的规范化检查中，财务层面的检查获得了97分的好成绩，在海口市小金库检查中被审计事务所评价为：规范细致，无任何违规行为。
3加强团队建设，提高整体素质
随着公司业务的拓展，对收银员业务熟练程度和工作强度的需求有所提高，针对这种情况财务部对收银、出纳人员开展了业务操作技能培训，20xx年不仅针对新招收银员一对一培训外，对公司25名收银员还开展了三次大型全员参与的专业培训，二次技能与业务知识考试，并将成绩优秀者公示奖励，以提高大家学习积极性。通过这一系列的举措，目前收银员都完全能够胜任收银工作。
财务部还针对收银这个窗口岗位，增加了仪容仪表及礼貌用语的培训，在工作中要求使用相请语、询问语。例如：“您好”“请问有什么事情需要帮忙”等，并将此项内容作为工作职责必须遵守。
4加强欠费收取工作
从7月份开始，财务部每周都通过收费系统统计各小区的历史收费情况、当月收费情况，并将该数据每周通报给小区主任，以便他们随时掌握小区欠费情况，增加催缴力度，并将收费率情况列入考核指标中，通过以上举措迅速降低了各小区的历史欠费，例如阳光a小区仅有7万元左右的欠费。全公司的欠费金额也达到历史最低点。
二、存在的主要问题及解决措施
1、业务量增加与部门管理能力不匹配。
2、加强服务意思，为各小区提供最完备的服务。
由于处在公司总部，我部门会有优越感，有时会有不耐烦的情绪，从而影响对各小区服务态度，未能提供质的服务。
解决措施：加强与各小区沟通，经常下到小区查看实际情况，对各小区反映的情况及时进行。
改进，对公司的各种规定耐心解释，定期提醒各小区欠费情况，争取做到让各小区都满意。
三、20xx年工作目标
1、协助公司完成20xx年的经营目标和计划，开展全面预算管理，使公司本年收入达到万元。
2、协助公司完成各小小区的内部承包数据统计，使公司利益化的同时承包者能够盈利的双赢局面。
3、根据各小区实际情况和历史数据拟定及落实各小区指标，为公司目标责任书提供数据支撑。
4、对收银员及部门人员进行专业知识培训和提升。
5、配合公司加速整合后企业文化建设，落实和完成五年战略目标。
6、加强内控管理和财务审核的职能，对各类显性和隐形收入要认真盘查，做到对各小区情况了如指掌。
7、提高财务预警能力，通过财务数据的分析，找出公司经营上存在的问题，并向管理者提出预警。
四、20xx年工作思路
20xx年对我们部门来说是充满挑战与机遇的一年，通过接手新小区我们的队伍将不断的壮大，这就要求我们有较高的工作效率和能力，有强有力的专业知识做支撑，对各小区的情况更是要了如指掌，为此我们需要加强团队队伍的建设，充分调动部门员工积极性，为人才提供发展的平台，加大培训力度和员工的紧迫感，使我们部门能更好的为小区提供完善的服务，为公司的可持续发展贡献自己的一份绵薄之力。
物业公司员工个人年终工作总结 篇4
20xx年xx社区卫生服务工作，在街道领导的高度重视和社区居民的大力支持下，社区卫生工作按照上级文件精神和社区年度工作计划结合本社区的实际状况，组织开展了清理家园活动、卫生宣传活动和多次灭蟑、灭蝇等活动，这些卫生活动均取得了预期效果，受到了社区居民的好评。现将20xx年度社区卫生工作开展状况总结汇报：
一、开展清理家园活动
为迎接两会的顺利召开，组织社区保洁员开展清理家园活动。在这次活动中保洁员共计清理垃圾杂物等高达x于吨，从而净化了社区的卫生环境，受到了社区居民的高度赞扬。这次以开展清理家园为主题的活动中，增强了保洁员们的荣誉感与职责感，使他们能够在自觉自愿的状态下尽职尽责的完成好社区的保洁工作，有效的提升了社区保洁工作的服务质量。
为使社区的卫生环境再上一个新台阶，让喜迎国庆的人们在干净整洁的社区环境中晨练、唱歌、散步、交谈，做到干干净净迎国庆。我要求保洁员对社区的卫生死角，楼道，楼门口，扶梯，窗户等地进行彻底打扫和清洗，对完成状况进行严格检查，对完成质量进行评比。绝不走形式走过场，高质量严要求的完成了这次环境卫生治理工作。
二、全年开展多次灭蟑、灭蝇活动
20xx年是传染病多发的一年，从世界卫生组织到我国卫生组织都十分重视对传染病的防控工作。作为国家和社区的基层卫生工作人员，深知自己工作在第一线的重要性，抓好社区卫生环境工作从基层做起，从我做起，从小事做起。为此，我先后多次组织了在社区开展灭蟑、灭蝇活动，每次的入户率都是高达90%以上。个性是在炎热的夏季，为减少和预防疾病的发生，我安排社区保洁员对筒子楼，车棚、垃圾站、卫生死角等容易孳生细菌地方进行每月至少两次的喷药和消毒工作，重点消除蚊蝇，传染病等隐患的再次孳生。
三、广泛开展卫生宣传工作
作为社区卫生工作的负责人，广泛开展卫生健康宣传工作，普及卫生知识，抓好环境卫生综合治理，是我的职责。20xx年x月份，组织开展了以“爱国卫生活动月”为主题的卫生宣传活动，透过普及卫生知识、开设健康讲座的方式，提高社区居民的个人卫生意识，城市卫生意识和环境保护卫生意识。
四、加强管理及时改善
为建立和谐社区，保障居民健康安全的生活环境，同时也以服务社区，环保社区，健康社区为宗旨，加大对社区卫生服务的宣传，落实各项工作，提升社区卫生服务的群众满意度，使社区卫生工作做得扎实有效。我坚持做到每周定期巡逻检查社区的卫生环境，发现问题立即进行有针对性的清理和整改，杜绝各种卫生隐患的发生。
五、争创卫生先进社区
总结20xx年xx社区卫生工作，我感到确实做了超多工作，也感到还存在一些困难。个性是目前我社区的保洁工作还存在经费少、人员少、任务重的状况，但这些都未影响到社区卫生工作的开展，我在克服困难的同时，把社区居民的卫生环境放在第一位。一年来所做的工作，切实给社区居民带来了整洁卫生的生活环境，在有效避免季节性传染病发生的同时，也为争创卫生先进社区做出了贡献。
物业公司员工个人年终工作总结 篇5
尊敬的各位业主：
岁月流转，初心不变，xx物业成长的每一个脚印，都离不开业主家人们一如既往的支持和信任，现将xx物业20xx年年度工作报告呈现与您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，监督我们的工作，让我们一起，让美好持续发生！报告内容如下：
疫情防控常态化
在xx市政府疫情防控常态化机制要求下，疫情防控期间加强来访人员的严格管控，对重点部位进行消毒，登记测温，提示戴好口罩，守好疫情防控的最后一道防线。对园区公共区域重点部位进行全面消杀，最大限度降低病毒传播的风险，积极落实防疫措施。
应急预案
为进一步提升xx物业全体员工的消防安全意识，强化处置突发事件的应变能力及操作技能，更好地维护业主的生命财产安全，xx物业定期开展各项应急预案。
物业知识培训
为进一步提升物业服务品质，优化团队服务意识，强化员工的专业知识与技能，xx物业定期开展物业专业知识培训。
四季流转，章节更替
一个个妙趣横生的社文活动
串联起xx家人们的幸福记忆
籍此岁末之际，让我们一起漫溯时光
回顾这——点点滴滴美好瞬间
集体活动
为维护小区环境卫生，提高业主居住品质，xx物业结合实际情况组织全体员工对园区开展集体大扫除活动。
客服部
客服人员是小区物业工作有序开展的中转枢纽，是负责协调处理区域内日常事务的组织中心，她们用真诚的微笑，真挚的服务，换取业主的满意。受理业主来电、来访诉求；处理业主报事、报修并做好跟踪回访工作；更换宣传栏宣传内容，制作更换标识标牌等；她们不辞辛苦，坚守岗位，一如既往地为业主家人们提供贴心的服务，认真处理好每一件业主家人们反馈的问题。
秩序维护部
秩序维护员每日巡查园区，竭力维护良好的公共秩序，确保公共安全。每日对园区随意停放的车辆进行归置，方便业主出行；对私拉乱扯、飞线充电现象进行劝阻及制止；遇到业主搬抬重物，主动伸出援手……在日常小事中，践行服务承诺。
工程维修部
在我们身边有这样的一群人，他们默默无闻的付出，每日设备房巡查，公共区域设施设备维护维修，业主报修处理，定期对配电房的设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行，他们就是小区的工程维修人员。为了让业主们住得更安心幸福，维修师傅们兢兢业业、不辞劳苦，仔细巡查园区每一处，排除公共设施安全隐患。
保洁部
保洁员每日对园区卫生认真清洁，扫除垃圾杂物，擦拭积尘污垢，不断提升保洁质量，不留卫生死角。对生活垃圾做到日产日清，定期对垃圾桶进行冲洗及消毒，确保垃圾桶无异味、无积垢。使园区更加干净美丽，为您提供更好的生活环境。
绿化部
绿化部根据小区绿化的实际情况，积极做好绿化养护工作，及时对绿植进行浇水、施肥、修剪、移栽、打药等工作，优化小区环境，提升生活品质。
以上就是xx物业20xx年度部分工作内容，还有很多您看不到的地方，有人在默默守护……一路走来，感谢您的信任与支持！因为有您的支持，我们将更加努力！在往后的每一天，我们将一如既往的用心，用情，尽职，尽责竭诚为您服务！
物业公司员工个人年终工作总结 篇6
20xx年即将结束，一年来有成绩也有不足。在全体物业员工的密切协作、辛勤付出下，已基本完成全年各项工作，现就20xx年各部门工作汇报如下：
一、客服部：注重服务、内外兼修。
1、20xx年，累计处理业主来访（报修、建议、投诉）328件，已处理314件，余下可视电话问题5个（原单元门可视电话主板已经停产，需要使用维修资金升级改造）、屋顶漏水9户（已过5年保修期）正在协调使用维修资金处理。
2、20xx年物业费收费率为72。53%（其余315户未交原因主要是交房后没有入住）。
3、在集团公司领导下，于6月份安装一套财务收费软件，有效规范了收费程序，提高了收费管理水平。
4、协调内外事务：协调1#-2单元一层违规住改商；协调处理两起室内（未装修入住）供水管爆裂严重漏水损失事件；安排处理小区公共部位堆放杂物；协调配合市房管局、办事处做好国家卫生城市复查工作；协助集团公司别墅项目开盘等工作。
5、成功举行20xx物业消防演练，贴近实战，有效强化了全体员工的消防意识和应急处理技能，同时也通过给业主发放消防宣传资料、微信宣传消防知识等形式提高了住户的消防安全意识。
6、处理代管小区日常事务：抄水电表并收取费用；处理公共部位的水电问题；对6个单元门刷新喷漆；坚持每周定时检查园区、楼道卫生情况。
7、组织协调开通集中供暖，20xx年12月26日正式供暖，业主反应相关强烈，充分认可物业在集中供暖进程中的巨大成绩。
8、进一步发挥小区物业微信交流平台的作用，有效整合各类资源，更及时地发现和处理问题，得到了业主的一致好评。
二、工程部：狠抓维修、保障有力。
1、累计处理楼道、电梯、庭院照明灯问题248次（不亮或长明）。
2、处理楼栋污水主管道堵塞10余次。
3、协调改造高压供电线路。
4、协调处理热力施工期间出现的供水供电及监控线路问题。
5、督促协调电梯维保公司维保工作，处理电梯困人10余起；
6、协调处理房屋、楼道、水表等漏水（邻里之间）、楼道及单元门玻璃等60余次；
7、协调处理集团公司其他项目涉及供电供水问题。
三、秩序部：狠抓管理、强化职责。
1、落实每月例会和例行训练（自5月23日后改为每月例会及训练）、不定时查岗查夜等工作，强化门卫和巡视制度，严格执行奖罚制度，采取措施确保了节假日期间小区平安稳定无事故。
2、累计发现非机动车辆未锁10余起、发现轿车门窗未锁10余起，协助寻找丢失儿童3起，果断处置安全事件14起，其中燃气安全2起，配合查案4起（其中刑事案件2起），酒后滋事2起，水管爆裂8起。
3、20xx年11月9日成功举行消防演练，提高了实战技能。
4、配合集团公司做好别墅举行的各项大型（一二期开盘、水上大冲关、交房等活动4次安保任务。
5、积极配合热力施工做好小区人员、车辆进出的指挥协调工作。
四、环境部：立足本职、积极协助。
1、合理协调安排基本达到：每周保洁一次楼道卫生，每天保洁一次室外卫生，生活垃圾日产日清。
2、积极配合房管局物业科、市爱卫办做好卫生检查工作。
3、热力施工期间，积极清扫保洁主支干道路面卫生。
4、为了消防安全，开展了4次清除公共部位私堆乱放活动。
5、绿化部门做好了四季绿化养护工作，主要是除补种黄杨3000余棵；补种补栽花草（白三叶、红花草、草皮）约3804平方米；开展了2次清除草坪内杂物活动；清理恢复草坪内道路12条；另外也根据季节做好了修剪、割草、浇水、除病害、除杂草的工作。
20xx年各部门工作虽有成绩但仍有很多不足之处，具体如下：
1、物业费收费率低，对未交费住户催缴欠缺方式方法。
2、客服收费人员服务意识和态度有待进一步加强和提高。
3、工程部水电、电梯等设施设备巡检制度落实不力，尤其是
4、供水管道、水表井巡查不及时，导致水损较大。
5、由于我小区各项工程建筑质保期已过（房屋质量除外），申请使用维修资金维修处理小区各类问题难度较大，例如西区部分楼栋外墙脱皮严重；部分可视对讲系统瘫痪；屋顶、车库顶漏水；东区道路及部分单元门前排水等问题至今无法解决。
6、由于前期规划建设遗留问题，没有地下车库、路面独立车库业主嫌贵，加上近年来车辆日益增加，小区内停车位严重不足，乱停乱放、堵车库门等情况日益严重，对于日常车辆管理、消防安全管理都带来很大难度。
以上是20xx年全年工作中的成绩与不足，对于20xx年物业整体工作，物业全体人员充满信心，希望做好以下几方面：
一、客服部：注重业主来访问题处理，讲究方式方法；采取有效措施催缴往年欠费住户；坚持建立纸质和电子收费系统同行原则，积极配合集团公司抽查各类账目；协调各部门健全和完善各类标示标牌；做好半年一次业主质量满意度调查，发现问题及时整改和提高。
二、工程部：强化设施设备巡检制度；及时处理水电、电梯、消防等日常问题；妥善处理设施设备突发事件问题；灵活处理业主自用部位水电问题，合理解释和处理小区工程建筑质保期后的各类公共设施设备问题。
三、秩序部：强化部门各项制度和职责，重点落实门卫和巡视制度；突出队长模范带头作用，加强对队长各项能力的培训；有针对性的进行业务技能培训尤其是新队员；做好岗位尤其是夜班的抽查工作；做好突发事件的处理；充分发挥监控技防作用，发现可疑情况及时处理；做好重点时间段（9：30—11：30、14：30—16：30、1：30—3：30）的安防工作。
四、环境部：保洁做好各自卫生责任区域内楼道及庭院的保洁工作；绿化做好各自责任区域内的绿化养护工作；配合其其他部门做好协调工作；配合集团公司和上级政府部门安排的各项任务。
20xx年即将成为历史，崭新的20xx即将踏步而来，希望全体物业工作人员继续发扬我物业精诚团结、密切协作、克难攻坚的企业精神，凡事有计划，事事有落实，把业主的事情当成大事，将小区的事情当成自己家里的事情，我相信在全体物业工作人员的努力辛勤工作下，我们小区物业整体工作，在20xx年一定会取得良好的成绩，必将为集团公司的发展壮大贡献应有力量。
物业公司员工个人年终工作总结 篇7
来到这座写字楼担任物业客户也是有一段时间了，目前我已经可以很好的完成工作了，不会再有任何的停滞，对于所有往物业拨打的客服电话，我都可以做到提供的解决方案，可以说是一个非常成熟的客服了。在没有接触这个行业之前，我觉得客服的工作是最为简单不过的工作了，工作任务不就是接接电话嘛，谁都可以做，现在经过这么久的客服工作，我真的为我之前的想法感到可笑。
一、接待客户，解决问题
接待客户的方式有两种，一种是气势汹汹直接来到我们物业部的客户，一种是电话来访的客户，无论是哪种客户，我只负责解决问题，现在写字楼基本上每层楼都是满的，都已经租出去了，自然我需要接待的客户也多了起来，基本上都是公司租下的，我总结了一下常遇到一些问题：
1、楼下楼下不和谐，可能会因为楼上刚租，需要搞装修，然后就会吵到楼下的人办公，理论没用，自然就是找我们物业了。这个时候就需要我进行调节了，保证双方都不是在气头上，再来谈事，否则动手的可能性极大。
2、电梯出现问题，由于我们写字楼只有两台电梯，而现在写字楼的人数实在是太多了，两台电梯完全就是不够用的，这一点我们物业也是早就意识到了，并且已经开始计划再装两台观光电梯，但是业主们不知道啊，一直来催促我们物业部门。
3、因他们公司员工使用不当，导致下水管道堵塞的，也要找物业解决，然后把责任全部推卸到我们身上，这也是常有的事情。
这段时间主要遇到的问题就是这些，第一次遇到就是熟悉情况，第二次就是累积经验了，后续再遇到类似的情况，就可以第一时间给出的解决方式，让业主客户满意，才是我的工作目的。
二、满意度意见调查工作
现在的业主基本上都是我写字楼的第一批租户，所以对于他们的意见，物业领导很看重，那时候我基本上花了一周的时间才走访完每个业主，要知道业主可不会一直在公司等着你去找他，基本上都是可遇不可求的，我打印了25份意见调查表，最后有效的只有24份，因为有个业主去国外了，不过还是不影响最后的结果判定，结果还是很满意的，90%业主都表示对写字楼对物业的服务态度都是满意的。
三、培训工作的开展
随着写字楼使用率逐渐的完善，物业的客服人员肯定是不够的，所以公司也是招收了四个新的客服，让我意想不到的时候，领导让我也参与这次培训，我就是一个工作经验不到两年的客服，哪有资格给他们培训，不过最后我配合培训老师很好的完成了任务，结果还是好的，过程中也是让我学到了不少东西。
物业公司员工个人年终工作总结 篇8
20_年3月19日我应聘到___公司会计岗位工作，在紧张的工作中不觉现在就到了年末，20_年的财务工作虽然还在持续中，但是回首这几个月来的财务工作，心中感受颇多。在__物业公司快速发展期间，我有幸成为了其中的一员，因为企业的快速发展也促使我不得不加强自身素质的提高，以便适应公司快速前进的步伐。
在领导的指导和同事们的帮助下，我不断巩固、不断学习相关财务知识，时刻注意将理论知识和财务实践结合起来，个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到很大提升，能顺利地完成领导赋予的各项工作任务，较好地履行了岗位所赋予的职责。入职以来，我主要负责财务核算、纳税申报等工作，现将我这期间的思想、工作情况汇报如下：
一、思想方面在思想方面
不断学习物业公司的管理理念和企业文化，始终以“崇德、齐同、卓新”的态度投入到日常的工作生活中，做到了与人为善，和睦相处。
二、工作方面
1、财务核算工作财务核算是会计人员的基本工作，也是日常性工作。现在的财务核算都是借助财务软件来完成的，对财务软件的日常性工作操作已经可以熟练掌握使用。在工作中做到及时编制凭证、按时结账、及时准确的出具财务报表并上报公司财务中心。
2、月度资金预算及20_年财务预算的编制“凡事预则立，不预则废”——按照__物业公司财务中心的要求每月及时填报月度资金预算表及年终填报下年度的资金预算计划，在完成此项工作中体会到公司在资金的方面的管理的先进性。合理有效地筹措、分配、使用资金，加强对公司内资金使用的监督和管理，提高资金利润率，保证资金安全。
3、财务内部报表的编制在日常的财务核算中编制的《资产负债表》、《损益表》等基础的财务报表并不能满足一个日益发展壮大的公司管理层企业管理的需求，而财务中心适时的推出、改进一系列的财务内部报表，为公司的进一步发展奠定了一个夯实的基础。在编制内部报表的过程中，能够正确领会到公司管理层的对物业公司下一步发展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，为公司的可持续发展做好扎实财务工作。
4、物业软件的实施为了完善物业公司的核算工作，公司安装了专业的物业管理软件，以方便辅助财务的核算。在物业管理软件的推广使用中与软件公司的工程师积极沟通，励志，寻求解决完善软件存在问题的方法，并指导物管员正确的使用软件。使物业管理软件在日常物业管理中发挥的作用。
5、领导临时交办的其他工作对于一件事重要与否应该在第一时间做出正确的判断，才方便下一步制定计划。在领导临时交办的其他工作，我总是要判断其是否重要、紧急，然后合理的安排时间，在有效的时间内高质高量的完成领导交办下来临时事项。合理的安排时间，有效的利用时间，否则纵使每天忙得团团转但其实又真的没干什么，就向一个救火队员一样，哪里有火哪里跑，最后却收益甚微。
新的形势和新的发展要求赋予了我们新的责任和使命，作为__物业的一名普通员工强烈的使命感和责任感又不断的鞭策我继续开拓创新，阔步向前，宏伟的企业愿景正在向我们敞开怀抱，在此谨借屈原的一句话表达我个人对新一年工作的态度，即“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。
物业公司员工个人年终工作总结 篇9
回顾20xx年的工作，我做一个详细的报告：
一，工作内容
首先，我担任的是物业公司和洗车行会计的职务，主要涉及物业公司和洗车行日常收支的核算、损益核算以及出具报表等各种经济活动的核算。
第一：与收银员交接销售金额的工作，这方面的工作是针对洗车行而言的。洗车行收银实行每日一收每日一交原则。
第二：日常凭证的审核工作。洗车行和物业公司的日常凭证都是由会计审核无误后作为最后确定数据结账出具报表。
第三：库存商品的核算管理。洗车行很大一部分销售额来自于销售汽车类装饰商品，所以日常的商品库存就成为很大的一个整合管理模块。日常的规范库存商品的管理、严格的控制库存商品的合理损耗和储备都大大的减少了资金的占用
第四：成本核算。财务部在不断总结以前年度的不足中逐渐建立了比较全面的成本核算模块。物业公司在今年年初加强细化了各种费用的部门分配，各种成本的项目归属。
第五：出具报表。报表体现了每月经济活动的情况。平时日常的核算都为月底出具各种报表奠定了基础。损益表也为我们体现了每月经营活动的结果，针对亏短还是盈利的结果我们提出相应的政策。
二，工作中的不足之处
第一：财务部的工作比较繁琐，所以有时办事有急躁情绪，致使欲速而不答；由于工作性质没有太大变化，所以创新性比较少，处理棘手事情也不能积极妥善处理，需要进一步改进。
第二：针对洗车行而言，总结过去经验，今年年初做出不少相应对策，比如说洗车行销售挂账，以前有不少本集团的来了以后只签字就实现销售挂账，而实际上我们不能确定确有此人，给去年年底结账带来许多不便，前段时间也对洗车行收银存在的漏洞也做了相应的调整整合，大大提高了洗车行的效率。
三，工作建议
作为深处物业公司整体的一员，我将在以后的工作中不断发扬优势不足缺点。对于平日的工作提出以下几点建议：
第一，关于借款。不管是个人原因借款还是因公借款，不管这笔钱是原数还回还是需要报销费用，都希望能及时还款。这样既减少了财务因不还款扣除工资的麻烦也能使各项费用能够在当月准确的计量
第二：关于食堂用餐时间。现在食堂的用餐时间是行政下班时间也就是正常下班时间后半小时就停止用餐，除了特殊情况比如洗车行会提前用餐，大部分是从一下班的时候用餐，一下班用餐人员特别多，有时候下班时候会临时有事耽搁一会，迟十几分钟就会有没饭的情况发生。所以建议能不能延长下用餐时间。
做一名优秀的财务人员是我们所致力追求的目标，不管是以往还是今后，在领导的关怀下和同事的帮助下，我将时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质与道德素质双提高。以制度建立为本的工作理念，立足做好常规工作，着眼于推进重点工作。
物业公司员工个人年终工作总结 篇10
xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我x个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对的个人工作进行总结：
一、基础服务
配合春节在园区的值班工作，值班的xx天中，让我进一步感受了xx园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区xx苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与xx对接的函件等。资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借、查等规章制度。配合园区实行的访客证制度，对所有临时出入人员经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务
配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。对园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。
三、明年工作计划
因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。
对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。加强组织协调及处理突发事件的能力。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前！
物业公司员工个人年终工作总结 篇11
时间一晃而过，____年已接近尾声。回顾过去的这一年我在集团公司，收获和感触颇多。在这一年中前半年主要负责前台工作，后经领导对我工作的信任，转为负责集团公司的档案管理工作及综合办公室的其他工作。在这一年中，我对自己的工作操守严要求，对新工作多学习了解，对工作中的不足，不断总结和改正。使自己能跟随上集团公司前进的步伐，为集团公司今后的发展献出一份微薄之力。
一、主要工作的概述
过去的一年在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的一些努力，也取得了一些工作成绩，但是也有诸多不足。回顾这一年，现将我所负责的工作总结如下：
一、前台接待工作
主要负责
1来客的接待、引见工作：
2总裁办公室及大厅的日常卫生整理工作；
3打印机的打印督察；
4来文、传真的接收和发放；
5考勤管理与统计工作并报送财务；
6酒店和餐饮用餐的预定；
7集团物业费、电费的及时缴纳。
二、档案管理工作
集团公司档案的主要内容：1集团公司以及下属路桥公司、房地产公司的原件；2建设公司、煤矿、电厂相关证件的扫描件及复印件；3集团公司的人员证书的原件与复印件，主要有：项目经理证、三类安全人员证、建造师证等；4集团公司相关的荣誉证书；5集团公司的部分合同。档案工作主要对以上的证件进行管理与登记，便于集团公司与下属企业的证件的交换，定期办理公司需年检的证件。
三、办公用品的管理
工作主要负责集团公司的办公用品的整理、统计与出、入库登记。每月对办公用品库进行点库，并将所剩物品的数量与金额统计入册。
四、固定资产管理
主要负责集团公司中固定资产的统计、登记和管理工作，内容主要将公司的固定资产进行编号，便于集团公司固定资产的进、出管理。并对固定资产进行定期的检查，查看是否有损坏情况，每年定期对固定资产进行盘点，查清数量。
五、其他工作
1、集团公司花卉的定期更换与租赁费用的定期缴纳；
2、集团协议酒店的管理，对西安市内的三星以上酒店签订住房协议，并将签订过协议的酒店编制入册；
3、集团公司日常客人的接待，以及水果和鲜花的购买；
4、集团公司卫生的维护；
5、部分办公物品的采购工作；
物业公司员工个人年终工作总结 篇12
时光荏苒，不知不觉就迎来了新的一年。万象更新，新的一年物业公司会更加努力工作、贴心服务，营造出景旭盎然，温馨舒适的居住环境。
回首过去的一年，物业在公司领导的带领下，严格按照各项工作标准开展工作，团结一致，齐心协力，勤奋付出，求真务实，全面提升服务质量。
现就20xx年物业工作报告如下：
疫情防控
园区步入常态化管理，车辆登记，扫码测温依旧不能停歇，定期消毒，及时排查返京人员更是重点。为了更好的进行园区管控及方便业主出行，xx家园、xx苑北区，xx苑南区小门均已安装电动门，业主通过刷卡或扫码出入园区。
垃圾分类工作
垃圾分类工作的开展让园区更加整洁有序。物业公司积极配合政府部门对小区内垃圾站点进行改造；更换破损垃圾桶100余个；无论是酷热的夏天还是寒冷的冬季，垃圾分类指导员除了对桶站清洁、垃圾指导分类外，还定时定点对垃圾桶站喷洒除味剂、消毒剂，让垃圾桶站点更加干净整洁。
安全工作的有序开展
①。消防工作
消防工作是所有工作的重中之重，一年两次的消防培训不能忽视，从讲解遇到突发事件的处理方法到消防器材使用，再到亲自上手体验，员工们受益匪浅。
本年度在园区增设微型消防站5个；检查并更换灭火器共计1458个；消防井放置提示牌20个；宣传安全条幅10条；增加提示类指示牌84个；同时对所有楼层的消防管道和消防设施进行大检查来排除隐患。
定期检查飞线充电及私搭乱建情况，进行贴条、当面及上门等方式对业主进行提示，劝阻。
②。清理楼道
轮流对管辖的园区进行楼道杂物清理工作，不定期进行巡视、贴条，劝阻，确保消防通道的畅通。组织人员20余人，清运垃圾杂物200余车，清除单元门广告41处。
③。电梯方面
每月有维保人员对电梯进行检修、保养，巡视，发现问题及时处理，保证业主的乘梯安全。
工程维修工作
①。公共设施：
疏通下水管道；维修公共照明；更换破损井盖；节前对园区门口进行彩灯装饰；修补坑洼路面；维修二次泵房的消防阀门；单元门更换轴承；雨季前清理各区域单元门上方平台及疏通下水口、雨箅子；地下室漏水抢修；外墙维修等；
②。入户维修：
处理日常园区内业主住宅水电问题。共计维修700余次。
清理园区方面
按照工作计划对园区主干道、楼道、电梯间、垃圾站点进行清扫擦拭工作；节前集中清理楼内蜘蛛网；定期对公共区域杂物进行清理；春季对裸露地面进行补种，夏季清理杂草，秋季清扫落叶，冬季修剪树木。
其他便民工作
①。清理园区车棚内的废旧车辆及杂物，增加充电位置，增设车棚，杜绝电动车上楼行为。
②。清理园区积水，积雪。
③。xx苑南区、北区更换路灯；
④。清理小广告；
⑤。xx家园增设电车充电位及5号楼后地面垫土；
⑥。定期进行生物媒介防治工作；
新的一年，物业公司全体员工将继续强化专业技能，创新工作方法，扩展维修项目等，给业主提供更优质的服务。