医疗机构2024年医德医风工作总结 篇1
20__年度，在县卫生局和院医德医风办的正确领导下，我院医德医风工作圆满完成了全年工作任务。年初，我院根据县卫生局加强医德医风建设的指示精神及创等工作要求，牢固树立“救死扶伤、爱心奉献”理念。切实解决老百姓反映强烈的“看病难、看兵贵”问题。医德医风工作又取得了喜人成绩，现将我院的医德医风状况介绍如下。
一、继续狠抓医德医风教育工作
思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。院医德医风办十分重视思想教育，利用《医德医风简报》、医院宣传栏关于医德医风知识、全员医德医风讲座作为思想武器，用心宣传医德医风的政策法规和典型案例；同时下发文件和召开全院大会组织广大职工学习了《八荣八耻》，开展了治理商业贿赂专项整治活动。使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。根据院医德医风办指示组织全院学习《医疗机构从业人员行为规范》从行为、仪表、言谈举止上规范了职工的行为。其次大力建设医院文化，构成了医院全体职工的共同价值观，如医院院训是“严谨、敬业、务实、创新”，医院院旨是“以质量为核心，全心全意为人民服务”，医院愿景是“自强进取，求实和谐，努力建立人民满意的医院”，同时也加强了廉洁文化建设，这样从医院文化上规范了医务人员的道德行为；同时各科利用交班会和各种学习会重温学习卫生部下发的《八不准》和省卫生厅下发的《十不准》以及《医院各类人员医德规范》；医德医风办对新分配人员和实习生也进行系统的医德医风教育，这样使我院的医德医风教育达100%。
二、深入患者中间调查研究，切实解决患者急需解决的问题。
调查研究是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，医德医风和医疗服务的好坏仅有病人最有发言权。为此医德医风办每季度组织专人深入病区、门诊患者中进行服务满意度调查，对我院在医疗、护理、后勤服务、医德医风方面的状况征询患者的意见和推荐，并同各科召开的工休座谈会上患者反映的问题，以及意见本上反映的问题一齐归类汇总，拟出解决问题的意见或推荐，上党政联席会议予以解决。这样为患者解决了许多实际问题。如重设医院布局，方便门诊患者就诊；为方便患者就诊重新设置了导诊图标、标识、科室牌；有的患者反映医护人员服务态度差，院医德医风办组织各科室主任、护士长召开反馈、教育会；门诊患者有的反映对护士操作技术不满意，为此召开护士长会议，各科室加强培训；有的患者反映医院没食堂，为此我院将开设食堂纳入医院年度计划，已在筹建食堂；经过广大职工的共同努力，使我院的综合满意度满意度均达95%以上，拉近了医患关系，得到了患者的好评。今年1——10月份全院均收到感激信及得到患者及家属的赞扬。出自 wwW.zuoWEnBA.nEt
三、狠抓当今社会关注的热点“红包”问题。
我院透过多频次开展讲座对职工进行教育与考核，多次组织学习《卫生部八条行业纪律》、《医疗机构从业人员行为规范》、《八荣八耻》，对退“红包”的医护人员年终进行表彰奖励，对索要和收受“红包”的给予相应的罚款及处罚，总之，我们一方面引导和鼓励绝大多数医护人员持续高尚的医德医风，另一方应对个别违背职业道德的医务人员采取严厉的高压政策。由于加强了职工的思想教育和完整配套的奖罚制度，我院全年没有收受“红包”的现象。
四、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”和药品做临床。
今年纠正行业不正之风的重点仍然是治理乱收费，努力为患者带给优质服务。具体措施如下：一是由医务科每月从社保了解各科收费状况，发现乱收费、多计费、开“搭车药”的状况要求其科室立刻予以纠正；二是住院处每月下各科按照二级甲等医院收费标准，逐一进行检查，不合理的收费要求其务必调整；三是为了防止药品做临床，对于某种药品突然出现用量非正常大增，或者用商业贿赂手段经销药品的，立刻取消该药品在我院的经销。同时根据《__县人民医院医德医风考评和奖惩制度》，对于乱收费、多计费、开“搭车药”的予以严肃处理。另外，为了真正体现“以质量为核心，全心全意为人民服务”的医院宗旨，我们对一些经济困难的患者减免必须的医疗费用。
五、大力弘扬“以质量为核心，全心全意为人民服务”精神
在全院广大职工中倡导在看病中不论贫富贵贱都一视同仁，尤其要关爱困难群体和弱势群体，真正体现社会主义大家庭的温暖。保护患者的保密权，尊重民族习惯和宗教信仰。实行优质医疗、优质护理、优质服务，到达服务好、质量好、医德好、群众满意的综合医院。由于我们精湛的医术、合理的收费和良好的医德医风，使我院在__县有较高声誉。
虽然我们医德医风取得了很好成绩，但也存在的不足，首先，仍然有个别推诿病人、乱记费、对病人不够耐心的现象发生；其次，缺乏“走出去与请进来”与兄弟医院的经验交流，探索医德医风发展的新思路；再次，医德医风学习资料匮乏陈旧，跟不上改革形势的需要，
今后，要继续加强医德医风教育和奖惩力度，要加强兄弟医院的经验交流，紧跟改革发展的方向，使__县人民医院的医德医风工作再上一个新台阶。
医疗机构2024年医德医风工作总结 篇2
在市卫健委的正确领导下，__市第三人民医院根据市卫健委关于医德医风建设的工作要求，牢固树立“医者仁心，善心善行，服务特殊群体，呵护健康心灵”的服务宗旨，狠抓质量控制，强化服务意识，努力提升医疗服务能力，持续深化医改工作，深入推进党建与业务工作深度融合，全力打造“让群众满意”的医院。
01、提高思想认识、加强组织领导
思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。我院十分重视思想教育，充分利用医院宣传栏、活动室普及关于医德医风知识，以全员医德医风讲座作为思想武器，用心宣传医德医风的政策法规和典型案例；同时组织全院干职工学习了《医疗机构从业人员行为规范》，从行为、仪表、言谈举止上规范了职工的行为，使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。并明确了工作目标和医德医风考评细则，落实了责任科室和人员。
02、以患者为中心、提升服务质量
我院始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，以患者安全和康复为目标，不断提升精神卫生服务质量。对符合“四道保障线”政策的在院贫困患者实行兜底报销治疗政策；入院患者及时办理慢性病。我院积极组织全院医务人员开展相关业务知识培训，提升医疗护理水平；进一步改善医院环境，增加设施设备，让我市大部分精神疾病患者能够在“家门口”享受到住院救治，大大减轻了患者及家属的负担，得到患者家属及社会各界一致好评。
医院求发展，就要善于发现问题，而患者满意度则是病人在医院就诊过程中，对医疗质量、医德医风状况的客观总体评价。我院坚持“服务质量无小事”的原则，注重患者反映的实际问题和容易忽视的细节问题，并将每一次的结果和意见的反馈进行讨论，然后逐一落实整改，这也让我院取得了患者及家属的高度评价。
03、加强医患沟通、促进医患和谐
为加强医德医风建设工作，提升精神病患者家属的护理水平，拉近与患者家属的距离，预防严重精神障碍患者肇事肇祸事件发生，我院定期深入各个乡镇开展送知识下乡活动；同时我院推出了送药上门的服务，有效解决了偏远地区患者服药问题。
在精神专科医院住院是十分枯燥的，为了丰富患者住院的生活，同时能够感受到医院的关怀，医院会经常组织医护人员和患者一起包饺子、包粽子、做游戏等活动，让每一位患者都能感受到家一般的温暖。
04、服务做实做细、温暖深入人心
为了给病人提供方便、舒适、温馨的就医环境和服务措施，我院积极改善医院环境、优化服务流程、改善服务态度，充分尊重、自觉维护病人的知情权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、推等不良现象。定期组织院内职工下到村镇、养老院、学校等地开展服务工作，让老百姓能够多了解一些精神心理卫生知识。
20__年6月14日__市部分地区遭遇洪涝灾害，待积水都已经退去，6月17日__市第三人民医院动员本院休假职工积极响应防汛防疫的号召，前往受灾严重的程龙镇患者家属中开展清淤、消杀工作。
05、强化监督检查、严肃行业纪律
我院透过多频次开展讲座对职工进行教育与考核，多次组织学习《医疗机构从业人员行为规范》、《八荣八耻》，一方面引导和鼓励医护人员崇尚高尚的医德医风，另一方面杜绝利用职务收受“红包”问题，并严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”等不良之风；通过教育引导、互相监督，检举有奖等措施做到医风清纯、医德清正，对患者或家属主动赠送的财物，我院医务人员都会立即主动的退回，使我院在医德医风建设的画卷里保持了纯洁无瑕。
下一步
__市第三人民医院将深入贯彻党的__大精神，坚持以患者为中心，把党的政治建设摆在首位，根据市卫健委对医德医风建设的工作要求，持续打造让群众更满意的医院。将继续弘扬良好的医德医风，树立良好的社会形象，将清廉元素充分融入医院的各项工作，努力打造党风清正、院风清朗、医风清新的清廉医院。
医疗机构2024年医德医风工作总结 篇3
加强医德医风建设，事关卫生系统整体形象。医院领导充分认识到其意义重大，根据上级卫生部门的文件精神要求，坚持把医德医风建设工作当作医院工作的头等大事狠抓落实。我院在4月20日召开医德医风动员大会，传达贯彻文件精神，实行“谁主管、谁负责”的领导体型，职能科室各司其职，职工积极支持和参与的领导体制和工作机制，形成上下联动一级抓一级，层层抓落实，条块结合，分式明确，任务到科室、责任到个人的医德医风建设工作组织系统，为我院开展行风建设工作提供有力组织保障。
01、制定计划，明确目标，全面动员布置
医院把医德医风建设摆在非常重要的位置，多次召开会议，学习、部署、落实，领导小组集中研究了我院医德医风建设问题，根据市卫生系统关于开展医德医风建设工作的一系列文件要求，结合我院实际情况，明确提出了内容和工作要求：以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以遏制回扣、”红包”、开单提成、乱收费为重点，强化教育，完善制度，加强监督，促进医德医风建设深入开展，进一步遏制损害群众利益的行为，使医疗行业作风得到明显好转，构建和谐的医患关系。
02、抓思想教育，促进医德医风建设健康发展
其次是组织全院职工学习先进模范，激励医务人员以先进模范为学习榜样，自觉高标准严要求地当好全心全意为人民服务的白衣战士。我们加强了职工的政治思想和职业道德教育，大力倡导和培养爱岗敬业、恪守医德、无私奉献、服务群众。通过学习教育引导医务人员牢固树立”以病人为中心”的观念，全面推进了医院的医德医风建设。
03、坚持以民为本，树立服务理念，建设让群众放心的医疗卫生队伍
一是建立”绿色通道”，绿色通道24小时开通，对紧急的病人实行就诊、取药一条龙服务，确保紧急病人得到及时救治。
二是为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。规范服务用语，杜绝生、冷、硬、项、推现象。
三是完善医患沟通制度，用通俗易懂的语言主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，倾听患者意见，积极、主动改进工作。
四是是实行病人选择医生制度、实行首诊负责制、首问负责制。
五是建立、完善病人投诉处理制度，建立医德医风投诉箱，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉，减少医患纠纷的发生，构件和谐的医患关系。
在今后的工作中我们一定要发扬成绩，弥补不足，继续加强医德医风建设，向人民提供优质、高效、便捷的服务。
医疗机构2024年医德医风工作总结 篇4
医德医风建设是提升服务水平和医疗质量的重要基础，是构建和谐医患关系的重要手段，也是实现医院可持续发展的重要因素。20__年，在市卫健委及上级各部门的坚强领导下，__镇卫生院牢固树立“四个意识”、始终坚持“四个自信”、坚决做到“两个维护”，把医德医风建设当作重点工作来抓。现将工作开展情况总结如下：
01、深入宣传引导，落实主体责任
一是积极动员部署。医院领导班子统一思想认识，强化组织领导，召开动员大会，对全院医德医风建设工作进行安排部署。二是强化宣传和警示教育。在门诊入口处通过LED滚动宣传医德医风建设标语，组织干职工集中观看警示教育片2次。三是签订廉政承诺书。组织干职工签订《__市__镇卫生院20__年廉政承诺责任书》，提升廉洁自律意识。
02、狠抓工作作风，创建和谐医院
一是纠正不正之风。对存在违反医德医风建设要求的行为在全院进行通报批评，并取消当年评优评先资格。二是制定标准。制定医德医风考评标准，通过自评、科室初评和医院总评获得个人全年度总分并纳入个人年终考核。三是谈心谈话。召开科室负责人医德医风座谈会，将各科室在医疗服务过程中遇到的问题、难点进行梳理并相互交流意见建议，以改善工作作风为抓手，促进医院健康持续和谐发展；对工作中存在懒散、懈怠、磨洋工、不服从工作安排、服务态度冷硬等作风不实的职工进行诫勉谈话，督促引导其改进作风，扎实岗位工作。
03、创新工作举措，优化服务流程
一是推进便民举措。在候诊大厅增设自动饮水机、候诊椅，楼梯处安装无障碍扶手以方便就医群众；诊室放置卡座牌叫号就诊，推进一患一诊室落实，减少交叉感染；逢圩日上午提早15分钟到岗，较少群众候诊时间；常态化核酸采样期间，周末增设便民核酸采样点满足更多学生家长、务工人员的核酸采样检测需求。二是优化信息系统流程。参保人员凭医保电子码可实现脱卡支付操作。三是完善基础医疗设施。购置彩超、心电图诊疗设备，并由符合资质人员进行操作，满足就医群众检查需求。四是提升业务本领。选派相关专业人员到上级机构进修，定期开展业务能力学习，提升医务人员专业素养。
医德医风建设永远在路上，任何时候都不能放松。下一步，__镇卫生院将继续按照上级各部门要求，在杜绝干部职工行成“吃拿卡要”的不良行业风气的前提下，通过正面教育、谈心谈话、会议通报、服务与绩效工资挂钩、拓宽线上线下监督渠道等方式不断改善医院服务态度，推动医德医风建设常态化，不断完善激励约束机制。从源头防范，把医德医风建设与医疗、管理工作相结合，以高度责任感和踏实的工作作风，提升就医群众满意度，树立卫生健康行业新形象。
医疗机构2024年医德医风工作总结 篇5
医德医风建设专项行动以来，__综合医院积极落实，采取一系列有效措施加强医德医风建设，提升群众就医满意度。我院强化监督约束激励机制，把医德医风建设纳入规范化、制度化管理轨道，使医院的管理水平、医疗护理质量，服务质量都得到了显著提高。
一、加强组织领导、落实主体责任
医德医风建设，组织、领导是关键。我院实行了医德医风建设责任制，健全一套完整的医德医风建设领导机构。科室由科领导亲自抓，形成有效的工作网络。并有职业道德建设监控网络，由医务、护理、院办等各机关科室组成。经常检查、监督并处理群众的来访投诉。
二、加强思想教育、落实考核评价
持之以恒地开展思想教育工作是做好医德医风建设工作的前提和基础。我院组织全院职工参加思想教育，签订《廉洁从业九项准则承诺书》。举办《执业医师法》、《医疗保障基金使用监督管理条例》等医疗、医保法律法规培训班5场，强化医疗机构法纪观念，强化医务人员职业道德和责任意识。出台医德医风医务人员“红黑榜”激励制度，制定医德医风“红黑榜公示栏”，建立“个人医德医风档案”，采取明查暗访，定期质量考核，电话查岗，征求病人意见等方法，全部进行量化打分。
三、关注就医体验，提升服务温度
病人第一、质量第一，一切从群众关心的热点难点问题入手，一切从病人利益出发，这是我们工作的出发点。一是为方便群众就医，切实缓解就诊群众“停车难”的问题，我院将院内停车位划定为“便民停车位”，并向广大职工发起让出“便民停车位”的倡议。二是导医台一站式服务为患者提供导诊、预约挂号、慢病办理、退费咨询、小件寄存等服务，免费提供轮椅、雨伞、针线等便民用品，协助行动不便的患者就诊，有些特殊情况还会护送到相关科室。三是为有效解决参保群众缴费慢等问题，我院实现微信小程序、支付宝线上医保预约挂号一站式报销结算服务，“减”化支付流程，把缴费窗口“搬进”手机里，使患者就诊缴费更加便捷。四是在门诊楼3个楼层增设5把长座椅、一次性口杯等便利措施。
四、改善服务态度、完善投诉机制
对全院职工进行文明服务用语和服务行为规范培训。设立投诉电话，增设意见投诉箱至3个、投诉接待室等，完善投诉处理流程，有专人负责。接受来自各方面的监督，一旦有投诉和举报，即刻处理，给予满意的答复。我们分析了病人投诉中不满意的内容，有主观原因，也有客观原因。所以我院领导挑选素质好，接受过礼仪和业务知识培训，有一定沟通艺术的专人来负责投诉处理，使问题得到很好解决。
五、创新服务模式、提高群众满意度
1、下乡义诊惠群众，医德医风暖人心
为了能够让群众体验零距离、高质量的医疗服务，我院先后在__社区、__社区、__卫生院、__镇中心卫生院等地开展了“义诊惠群众，医德医风暖人心”主题系列活动。医护人员们为群众们把脉、测量血压血糖等，对一些常见病、慢性病提供健康咨询和用药指导，并发放健康知识宣传单，普及健康知识，引导群众科学就医。对行动不便的患者上门服务。让广大群众近距离享受到免费、贴心、高质量的医疗服务，累计开展免费健康义诊活动40多场，免费赠药价值2千元，发放宣传册2000多份，切实提高了群众的获得感和满意度。
2、特邀名医来坐诊，足不出户把病瞧
我院借助医联体优势资源，定期邀请专家来院坐诊，截止目前累计邀请专家到我旗坐诊142人次，接诊2051人次，通过绿色通道转诊213人次，抢救危急重症患者90人次；基层医疗机构实现医共体管理全覆盖，有效促进医疗资源均衡配置，公立医院选派专家到成员单位坐诊141轮，接诊基层群众9600人次（包括65岁以上人员体检）。让患者在家门口就能享受到上级医院医疗专家的优质服务。除此之外，还开启双向转诊绿色就医通道、建立远程医疗会诊平台、打造医院特色专科等，为群众就医提供了极大的便利。
下一步，我院将继续严抓医德医风建设，持之以恒地走下去，不断完善工作机制，以高度的责任感和踏实的工作作风相结合，使每一位医务人员诚于医德、精于医术，营造风清气正的行业风气，树立良好形象，提升患者满意度，做人民满意的医院。
医疗机构2024年医德医风工作总结 篇6
为深入推进我院党风廉政和行业作风建设，进一步改善就医感受，提高群众医改获得感，根据宣卫计医[20__]__号文件精神，结合我院先期开展的“严行风、重医德”、损害群众利益“微腐败”问题整治行动和腐败易发多发重点领域整治专项行动等工作，我院从行业作风整治和改善就医感受专项行动两个方面入手，重点开展了集中整治阶段性工作，现总结如下：
一、工作目标和工作任务明确
一是明确工作目标。我院以贯彻落实____思想和党的__大、__届____全会精神为指导，落实以服务好患者的发展思想，弘扬新时期医疗卫生职业精神，以改善医疗服务、提高人民群众健康获得感为目标，严厉打击损害人民群众切身利益的欺诈骗取医保基金、“术中加价”、医务人员院内推销高值医疗产品等违法违规违纪行为；加强党风廉政建设，深入落实我院总支对行风建设工作的领导，切实将党风廉政建设与医疗业务工作同部署、同检查、同考核、同奖惩；进一步深化开展医德医风建设、进一步加强“微腐败”的整治工作，进一步推进廉政风险点防控工作，建立健全并落实落细我院医德医风教育、监督、考评、奖惩机制及“微腐败”自查自纠工作制度，将医德医风建设及“微腐败”的整治工作，融入到我院医疗工作中制度化常态化开展，着力构建不敢腐、不能腐、不想腐的体制机制，优化就诊流程和环境，不断提高医疗质量和服务水平，切实为人民群众的身体健康保驾护航。二是明确工作任务。我院将继续在深入开展“严行风、重医德”专题活动、损害群众利益“微腐败”问题整治行动和腐败易发多发重点领域整治专项行动的基础上，切实加大行业作风整治和努力改善人民群众就医感受这一专项行动。
二、加强组织领导
成立__县中医院医德医风整治和改善就医感受专项行动领导小组：
组长：____
副组长：____
成员：____
领导组下设办公室，具体负责日常的行风整治和改善就医感受专项行动工作，赵__同志兼任办公室主任。
三、集中整治，持续改进
根据市卫计委方案要求，我院通过召开院管会、大周会、中层干部早会，以及各科室的早会等形式，及时传达医德医风专项活动的文件精神，院行风整治和改善就医感受领导小组组长、总支书记、院长项__亲自在宣卫计医[20__]__号文件上批示，要求将文件下发到各科室组织学习，同时重点要求科主任、护士长将文件精神传达到每一位医务人员和职工，要求对照文件精神，层层抓好工作落实，并加强督促检查。其次，突出抓好人、财、物等重点岗位党风廉政建设和反腐败工作，对本院涉及人、财、物的科室进行认真梳理，把重点岗位作为防控重点。在本单位内部建立了学习培训制度，进行党纪政纪条规和法律法规教育，认真开展党风廉政建设教育活动。通过学理论，观看预防职务犯罪警示教育片，学习英模事迹，开展经常性的教育活动，使广大基层党员干部明确行为规范，强化了医务人员廉洁自律行为和监督服务意识。再次，我院通过定期召开病友座谈会，广泛征求患者建议，从患者最渴望解决、最难办的事情上寻求突破，如改进服务流程、提高服务意识、改善服务态度，力争在短时间内让群众就医感受得到明显改善，同时，引导广大干部职工向身边的典型学习，如我院骨伤科护士叶和珠多年来一直积极为患者服务，架起了医患之间沟通的桥梁，先后荣获市、县级优秀护士、市“三八红旗手”、院“十佳员工”等光荣称号，她的先进事迹也得到了同事和患者的高度赞扬。另外，我院还通过加大行政、医疗、护理总值班制度，积极与患者开展面对面沟通，随时了解患者需求和心声，受到了患者一致好评。