医院医德医风建设工作总结 篇1
为进一步加强医德医风建设，不断提高__市人民医院职工的思想政治素质和职业道德素质，促进医疗服务质量持续改进和提高，努力构建和谐医患关系，推动公立医院改革进程。按照国家卫计委关于《20__年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》的要求，结合__市委市政府《关于在全市开展“讲政治、正风纪、促落实”整风肃纪活动的工作方案》，__市人民医院于20__年6月至12月开展了以“修医德、正医风、精医技、铸医魂”为主题的医德医风建设专题教育活动。经过半年的培训学习，最终评选出了2个“8S”标杆科室、3个医德医风先进科室、10名医德医风先进个人。现将活动总结如下：
一、政令畅通，学习氛围浓厚，专题活动初见成效
医德医风专题教育活动开展以来，各科室均能认真贯彻落实医院各项规章制度，及时传达医院的各项指令，尤其是召开“医德医风活动”动员会后，各科室对照医院制定的《医德医风活动实施方案》，严格执行落实。本次活动共进行10次专题讲座，讲座涵盖医院文化、文明礼仪规范、医疗护理质量、医务人员心理疏导等，培训出勤率达到85%以上。统一发放学习笔记，全院职工均能认真记录，并将所学知识运用到实际工作中。受本次活动的熏陶，各科室同时自行进行了业务讲座、经验介绍，为提高全院医疗服务水平夯实理论基础。
二、端正态度，改善服务质量，共建和谐医患关系
通过医德医风专题教育活动，全院职工认真按照《医疗机构从业人员行为规范》严格要求自己，牢固树立了“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的医者精神，践行社会主义核心价值观，以全心全意为人民群众健康服务的宗旨意识和服务意识，从大局出发，做到了接待患者热心、解答问题耐心、诊疗服务细心，医务人员的精神风貌焕然一新，患者在就诊中感受到如家的温馨和关怀，纷纷对医务人员的热情的工作态度和精湛的医疗技术点赞。活动中，共发放患者满意度调查表200余份，满意率达到98%，共收到锦旗45面、表扬信9封，对改善医患关系夯实了群众基础。
三、精益求精，钻研专业技术，全面提高服务水平
活动中，各科室都能从医院整体出发，互相协作，互通有无，兄弟科室协作完成3例危重患者的抢救，及时有效地挽救了患者的生命，赢得患者一致好评。努力学习新知识、新技术，相继开展了冠状动脉造影、冠脉支架植入术、腹腔镜联合胆道镜胆囊切除胆总管切开取石术、腹腔镜疝修补术、PTCD对梗阻性黄疸的治疗、胸腔镜肺癌根治术、胸腔镜食管裂孔疝、显微镜下肿瘤切除术、先天性髋关节脱位、S-room关节置换、快速石蜡诊断技术修补等新技术、新项目达16项，对提高全院医疗服务水平夯实了技术基础。
四、完善制度，建立长效机制，提高科学管理水平
医德医风专题教育活动开展以来，结合医院的实际情况先后制定下发了《医德医风奖惩办法》、《迟到早退奖惩条例》、《医德医风考核补充通知》，使管理从过去经验化管理步入了制度化管理的轨道，做到有章可循、有法可依。为改善职工工作环境，提高工作效率和为广大人民群众健康的服务水平，鼓舞职工士气，减少浪费、降低成本，医院实行“8S”规范管理，初步制定“8S”管理标准，各科室设置“8S”宣传板并积极落实，尤其是病房护理单元都能整齐划一，各类物品摆放有序，分区明确、规范。
五、公益先行，树立大局意识，弘扬行业正能量
加强医德医风建设对回归医院公益起着至关重要的作用。为此，现已有32名高职医师与500多名慢病患者签订了《家庭医生签约服务协议》，全面落实精准扶贫工作，开通了“贫困患者绿色救助通道”，实行“全免”医疗，各科室都开放了“扶贫病房”，为贫困患者垫付医疗费用。除了“精准扶贫”工作，全院在五一劳动节、五四青年节、爱耳日、爱眼日等节日期间在人民公园、雷锋清净院、五保供养中心等地举行大型义诊活动。为省级、区市级劳模和市级离退休老干部免费体检，把服务群众“最后一公里”变成“零距离”。
“滴水能把石穿透，万事功到自然成。”医德医风建设永远在路上。下一步，__市人民医院将以此次活动为契机，秉承“仁念、诚信、正义、进取”的院风院训，发挥榜样力量，巩固医德医风建设成果，营造风清气正、人文、和谐的就医环境。同时，要把医德医风建设作为一项常态化的工作常抓不懈，把医德医风建设成果转化为高效、优质、便捷的健康服务，创建群众满意医院，尽快实现与国家卫生工作目标相适应，与全市民生工程相匹配，充满生机与活力、全方位、智慧型贯穿生命全周期区域医疗与健康管理中心的工作目标而努力奋斗。
医院医德医风建设工作总结 篇2
医德医风建设是社会主义精神文明建设的重要组成部分，加强医德医风建设是医疗质量、医疗安全的重要保证。医务人员是人民的健康卫士。医德医风好与不好，与广大人民群众密切相关。为扎实推进医德医风建设，我院从强化制度管理、强化警示教育、强化多方监督等三方面下功夫，谋方法。
一、强化制度管理，规范医护行为。
坚持把建立健全和修订完善各项规章制度、强化制度化管理作为规范医务人员言行的重要措施，让广大医务人员有章可循、有据可依、自觉遵守，有效杜绝了不规范行为的发生，激发了医务人员工作的积极性和加强医德建设的自觉性，筑牢医院医德安全屏障，为医院行风建设管理工作的制度化、可视化、规范化起到了积极地推动作用。
二、强化警示教育，做到未雨绸缪。
传达学习全省医疗卫生系统警示教育大会精神和学习全省医疗卫生领域违纪违法典型案例，各科室负责人撰写学习心得体会。不同类别的反面典型，开展警示教育，从而达到防微杜渐的作用。开展了三联三评一报告活动和拒收红包回扣签名活动，每月开展医德医风建设工作调度会，汇报各科室存在的医德医风问题，逐项整改落实，以此进行反向激励，不断强化我是医务人员的光荣意识和违规带来的危机意识，筑牢思想防线，做到警钟长鸣。
三、强化多方监督，形成长效机制。
建立起长效监督机制，坚持多层次、多角度、全方位、全覆盖开展监督。在医院大厅显著位置设立举报箱，公开举报、投诉电话，广泛征求患者意见，自觉接受群众监督。收集各方信息，听取各方建议，真正做到以问题为导向，发现并及时纠正存在问题，不断深化医护人员的思想意识和责任意识，增强对法律法规和院规院训的敬畏之心，提高了遵守职业道德规范的自觉性和主动性，促进了院风和医德医风建设的健康开展。
下一步
好的作风是干好工作的前提和保障。作风纪律体现一个人的素质和责任，党员干部要严守工作纪律，心思放在做事上，踏踏实实干事，老老实实做人。我院将继续扎实推进医德医风建设，以患者为中心，进一步提高诊疗技术和服务能力，不断提升医务人员服务态度、规范医疗行为、提高医疗质量，提升群众就医体验，构建和谐医患关系，树立良好的卫生健康新形象。
医院医德医风建设工作总结 篇3
20__年度，在医院党委和医药集团公司的大力指导下，圆满完成了今年的医德医风工作人任务，年初，我院根据集团公司吴董事长在医卫系统加强医德医风建设的指示精神，牢固树立救死扶伤、爱心奉献理念。切实解决老百姓反映强烈的看病难、看病贵问题。医德医风工作取得了很骄人的工作，现将我院的医德医风情况介绍如下。
一、继续狠抓医德医风教育工作
行动指导思想，什么样的行动指导什么样的思想。医院党委十分重视思想道德教育工作，以《三枚通医院报》、《党办通讯》、《医德医风导报》作为思想武器，努力宣传医德医风有关的政策法规和相关案例。其次大力建设医院文化，形成了医院全体职工的共同价值观，如医院精神是救死扶伤、爱心奉献，医院服务理念是患者至上、诚信第一，医院道德理念是敬业诚信、博爱奉献，同时也加强了廉洁文化建设，这样从企业文化上规范了医务人员的道德行为；同时各科利用交班会和政治学习会重温学习卫生部下发的《八不准》和省卫生厅下发的《十不准》以及《医院各类人员医德规范》；医德医风办对新分配人员和实习生也进行系统的医德医风教育，这样使我院的医德医风教育达100%。
二、深入患者中间调查研究，切实解决患者急需解决的问题
调查研究是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，医德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权。为此医德医风办每月组织专人深入病区、门诊患者中进行服务满意度调查，对我院在医疗、后勤服务、医德医风方面的情况征询患者的意见和建议，并同各科召开的工休座谈会上患者反映的问题，以及意见本上反映的问题一起归类汇总，拟出解决问题的意见或建议，上党政联席会议予以解决。这样为患者解决了许多实际问题。如为方便家住附近的婴幼儿临时输液开设了液疗中心，为带饭患者的热饭各科整修了微波炉；为方便患者恢复锻炼修整了后花园，购置了健身器材；为方便患者就诊重新设置了导诊图标、科室牌；有的患者反映夏天病房有苍蝇蚊子，为此整修了全院的纱窗；有的科室反映冷水供应时间短，为此延长了供水时间；有的患者反映常用药品供应有时出现断档，为此药事委员会召开专题会议，加强了药品的计划采购出库的衔接工作，保证了常用药品供应等等。经过广大职工的共同努力，使我院的三个满意度均达95%以上，拉近了医患关系，得到了患者的好评。今年__月份全院共收到锦旗12面、感谢信12封。
三、严禁乱收费、乱计费、开搭车药和药品做临床
今年纠正行业不正之风的重点仍然是治理乱收费，努力为患者提供优质服务。具体措施如下：一是由医务科每月从社保了解各科收费情况，发现乱收费、多计费、开搭车药的情况要求其科室马上予以纠正；二是住院处每月下各科按照二级甲等医院收费标准，逐一进行检查，不合理的收费要求其必须调整；三是为了防止药品做临床，对于某种药品突然出现用量非正常大增，或者用商业贿赂手段经销药品的，马上取消该药品在我院的经销。
四、大力弘扬救死扶伤、爱心奉献精神
在全院广大职工中倡导在看病中不论贫富贵贱都一视同仁，尤其要关爱困难群体和弱势群体，真正体现社会主义大家庭的温暖。如我院的呼吸内科为呼吸道病人专门聘请北京的专家进行了保健知识讲座。
虽然我们医德医风取得了很好成绩，但也存在的不足，首先，仍然有个别推诿病人、乱记费、对病人不够耐心的现象发生；其次，缺乏走出去与请进来与兄弟医院的经验交流，探索医德医风发展的新思路；再次，医德医风学习资料匮乏陈旧，跟不上改革形势的需要，今后，要继续加强医德医风教育和奖惩力度，要加强兄弟医院的经验交流，紧跟改革发展的方向，使__医院的医德医风工作再上一个新台阶。
医院医德医风建设工作总结 篇4
行医为民，廉洁在行。为进一步提高医疗服务质量，改善患者就医体验，__县中心医院以医德医风建设专项行动为契机，切实转变工作作风，提高服务水平，从小处着眼，从细节入手，多措并举，为患者提供舒适的就医环境和便捷的就医体验，提高患者就医满意度。
01、“一站式服务中心”更便民
在医院门诊大厅一站式服务中心，摆放着装有老花镜、针、线、纸、笔等物品的便民服务箱。虽然只是一个小小的便民服务箱，箱子里却装满了对患者大大的关怀。一站式服务中心还放置了共享充电宝，提供自助手机充电服务，为大家解决手机电量不足的“燃眉之急”。一站式服务中心导诊台旁边设有饮水处和一次性纸杯，患者就医更暖心。此外，导诊台放置改善医疗服务、患者满意度二维码，“扫码留言，您说我改”。
02、志愿服务，爱心导诊
为方便患者就医，缩短等候时间，提升患者就诊体验，由职能科室进行志愿导诊服务工作。医务人员身穿红色马甲，穿梭在一楼、二楼、三楼、四楼挂号收费处等处，帮助患者及家属解决各种问题。导诊台前、挂号处前、扶梯、电梯口处，一抹抹“志愿红”成为医院里流动的风景。
在人流集中处，他们维持秩序，照顾老小，遇到行动不便的患者，立刻协助家属取出共享轮椅，对待来医院就诊的患者像家人、朋友一样的关怀。医务人员根据患者的症状和体征，给予正确的分诊，耐心的告诉患者他所去的楼层位置、讲解怎么出示电子医保凭证、怎么绑定家人的电子医保卡。目前医院每天都有七名“志愿红”活动在医院的各个角落，给前来就诊的患者带来更好的就医体验。
03、健康节义诊，温暖“你我他”
为了能让老百姓体验零距离、高质量的医疗服务，__县中心医院每年都会举办__健康节系列活动，在“全国爱肝日”“世界高血压日”“全国爱眼日”“世界卒中日”等医疗健康节日到来之际，在医院门诊大厅举办义诊活动，相关科室医护人员为前来咨询的群众答疑解惑，提供免费诊疗服务及专业的治疗建议。医院患者服务部医务人员在义诊现场开展志愿服务活动，发放健康素养宣传折页，为广大居民普及多发病、常见病等健康知识。
04、健康巡礼，志愿服务，我为群众办实事
__医金丝带健康行团队联合医院患者服务部开展“健康巡礼志愿服务我为群众办实事”主题义诊活动。活动中对出院病人进行术后入户随访，详细询问患者出院后病情恢复、药物使用等情况，并对患者进行详细耐心的用药和康复指导。
医务人员用心倾听患者及家属的心声，认真记录患者家属提出的每个问题和对医院各方面工作的意见和建议，细致周到的服务受到了患者及家属的高度赞赏。此项活动为患者提供了更加优质、便捷、贴心的服务，同时也是__县中心医院扎实开展“医德医风建设提高群众就医满意度专项行动”的具体体现。
05、加强医院总值班管理促进医院管理精细化
为保障医院夜间及节假日期间工作的正常运行，及时有效地处理夜间突发医疗事件，确保急症患者能得到及时有效的治疗，加强对全院各临床科室医疗工作的运行情况的监督，提高医疗质量，确保医疗安全，__县中心医院开展行政总值班、医疗总值班与护理总值班“三大总值班相结合”的医院总值班工作。
总值班起着上传下达、内通外联的重要作用，值班期间值班人员主动深入临床一线，不断提高处理疑难问题、沟通协调的能力，寻找着管理中的种种不足，在或大或小的问题整改和提升之中，积累着日常管理的“跬步”，将来终至千里。
06、手机一点，护士到家，专业操作，方便万家
手机一键下单，优质护理服务安全到您家，__县中心医院“护士到家”服务解决了许多家庭的燃眉之急，减少了患者和家属来回路途的奔波。
__县中心医院“护士到家”服务的宗旨是为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供的居家护理服务，目前我院线上提供近二十余种服务项目：新生儿黄疸测定、新生儿护理、留置/更换胃管、留置/更换尿管、气管切开病人留置胃管、静脉采血、压疮护理、PICC维护、普通换药、乳腺淤积疏通术等……
“护士到家”服务项目从医院、护士、患者、社会四个方面达成共识。医院方面，深化优质护理服务，提升服务品牌，扩大医院影响力。护理人员方面，提高护理人员独立工作的能力，进一步加强了护理人员的工作价值感。患者方面，满足居家护理需求，减轻了患者及家属的身心负担。社会方面，节约社会资源，减轻社会负担。
随着“护士到家”平台不断延伸和完善，“互联网+护理服务”正在成为一种必要的服务趋势，__县中心医院“护士到家”队伍将不断发展壮大，增设更多的服务项目，为广大人民群众提供专业化、个性化的护理服务，为您的健康保驾护航。
07、完善投诉流程，沟通更方便
为了方便患者对医院发展提出宝贵意见，促进医院改进服务，进一步提高服务质量，结合医院实际情况，完善了投诉流程，设置了党务公开党风廉政意见箱、院务公开意见箱、患者投诉意见箱等。成立了改善医疗服务群，并将群二维码在挂号、收费、药房、病房等患者容易看到的地方张贴公示。二维码旁边用醒目的大字体提示：“服务好不好，微信扫一扫，请您提建议，我们会提高”。患者可以通过扫描二维码进群直接提意见，医院领导和相关职能科室负责人在群内直接答复。
医德医风建设永远在路上，__县中心医院将以专项行动为契机，切实解决群众就医过程中不方便、不满意的问题，为群众多做好事、多办实事，让广大患者有更好的就医体验，不断提高人民群众看病就医满意度，为推动医院高质量发展提供坚实保障。
医院医德医风建设工作总结 篇5
20__年，我院在市委、市政府、上级卫生行政部门的正确领导下，全面贯彻落实党的__大及__届____全会精神，以深化医疗卫生体制改革为契机，积极进取，勇于创新，按照年初制定的工作计划，扎实开展各项工作，顺利完成本年度的各项工作目标，现将本年度医德医风工作总结如下：
一、加强领导，为医德医风和行风建设提供组织保障
为使医德医风和行风建设工作有切实的组织保障，我院成立了以李__书记为组长，院长喻__、副院长詹__、刘__、纪委书记沈__为副组长，人事、医务及纪检科兰__、葛__、罗__、付__、佘__、陈__、王__、丰__、王__为成员的工作领导小组，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。
二、完善制度，为医德医风教育和行风建设提供制度保证
为使医院医德医风教育和行风建设做到有章可循，结合我院的实际情况我院制定了医德医风考评实施方案。
三、大力宣教，将医德医风纳入日程工作
为使全社会对医院的工作能够给予大力支持和有效的监督，为给我院医德医风建设营造出一个良好的氛围，今年我院主要做了以下工作：
（一）出台《__市中医院20__年医务人员医德医风考评实施方案》
为加强我院医德医风建设工作，不断提高医院的综合服务能力，结合我院实际，20__年初，《__市中医院20__年医务人员医德医风考评实施方案》。
20__年元月，我科室根据《__市中医院20__年医务人员医德医风考评实施方案》，对全院实施医德医风年度考核。活动期间，全院共计2337人参加考评（其中：医院本部1990人、东市门诊部24人、马店分院37人、叶集分院326人），共294人获得医德医风优秀等次。
（二）“医疗乱象专项整治行动”专题活动
根据省市卫生健康委印发《关于印发__市医疗乱象专项整治行动方案的通知》的文件精神，为进一步规范医疗秩序，打击和整治医疗诈骗、虚假宣传、乱收费、骗保等医疗乱象，守护医疗质量安全底线，净化行业环境。并建立监督检查台账，将工作落实到位。
（三）“改善医疗服务”专题活动
根据关于印发《__市中医院优质服务提升行动实施方案的通知》的文件精神，为加强医德医风建设、增强服务意识、由监察科组织，各科室负责人跟进、以及院领导督查，开展了每周两次的巡检，并随时对现场服务进行巡查纠正。
（四）开展行风查房及日常巡查活动
1、20__年我科室共开展行风查房11次，将科室负责人、护士长工作日在岗情况和病人出院回访纳入行风查房常规工作；
2、根据院部要求，各科室联系人每周一早会后集体汇报上一周下科室情况，由监察审计科记录，并安排相关科室进行办理；
3、20__年我们处理各种群众投诉举报二十余起，经努力将矛盾解决在萌芽状态。
（五）开展满意度调查活动
医院高度重视病人满意度工作，对全省三级医疗机构满意度调查情况在行政早会、质控会议、护士长会议、院周会及全院各级各类会议上进行通报并解析，成立以纪委书记为组长、监察审计科牵头，全院各科室联系人配合，开展全院20__年满意度调查问卷工作。截至目前已完成3025人次问卷调查，其中中医院职工1421人，住院门诊患者1213人。并在全院上下进一步加强学习教育，认真领会并贯彻落实“两学一做”、医疗卫生行业“九不准”等相关应知应会内容。大力向患者宣传城乡居民医保和相关医保惠民政策，及时合理解释医保报销问题。注重在诊疗服务过程中与患者的沟通技巧，进一步加强医护人员“三基”培训与操作技能考核及外出进修学习。继续强化患者出院后的回访工作，将患者回访工作纳入医院日常监督检查工作中去。多做换位思考，提醒患者在日常生活中相应的注意事项，与患者真心交朋友，努力成为患者的家庭医生，切实提高患者就医满意度。
（六）配合人事科开展“20__年新进人员岗前医德医风培训”活动
为加强新入职医务人员职业道德和服务技能教育，提高职业素养，培育医德情怀，我院人事科、纪检监察科在五楼大会议室开展“20__年新进人员岗前医德医风培训”活动。
（七）医院防统方监测
为进一步推进医院反腐倡廉建设和行业作风建设，不断规范医务人员医疗服务行为，努力维护患者和医疗机构及其工作人员的合法权益，避免为不正当商业目的统计医生个人和临床有关药品、耗材用量信息，建立防控医药购销领域商业贿赂的长效机制。
20__年我院医德医风工作取得了一定的成绩，我院将在上级主管部门及团党委的领导和支持下，严格按照关于加强医德医风教育和行风建设的要求，发挥长效机制，更好地履行服务承诺，办广大人民群众信得过的放心医院，使医院的各项工作再上一个新台阶。