一分耕耘一分收获,近些年来,徐__先后荣获“__市三八红旗手”“全市优秀共产党员”“全省纳税服务明星”“__省女职工建功立业标兵”等荣誉称号。就如摆入在桌上的纳税服务岗照片一样,她的笑容永远是那么灿烂,那么美丽!
__月__日,在__市税务局办税服务厅,一个瘦弱的身影引起了记者的注意:苍白的脸颊挂满笑容,轻柔的话语写满耐心,勉强站直的身体微微颤抖,但面对纳税人接二连三的咨询,她的解答依旧细致、热情。
她叫王__,虽然外表弱不禁风,却连全国道德模范吴__都称赞她为新时期的“王铁人”。
19__年,王__进入税务系统工作后,业余时间总与书为伴。通过在学习中“淘金”,她顺利取得专科、本科学历,业务知识、技能也不断夯实,“活词典”“政策通”等美誉渐渐在单位中传开。
20__年,单位内部机构重组,她牵头重制税收执法岗责体系,合并岗位25个,精简流程41项,使机构运行更为顺畅;20__年,她协助__市政府出台房屋交易最低计税价格文件,在为纳税人节约房产评估成本的同时,年增地方税收100万元以上;20__年,__市政府采纳她提出的调整土地使用税等级范围的建议,年增地方税收500余万元。
天有不测风云,就在王__为税务事业发展全力奋斗之时,厄运却悄然降临。20__年5月,年仅37岁的她不幸被确诊为克罗恩病,该病尚无根治方法,终身依赖鼻胃管滴注营养液维持生命,每天24小时的慢滴治疗,基本宣告了她职业生涯的终结。
然而,对事业的热爱支撑着她,出院后的第二天,她便出现在繁忙的办税窗口。
她强忍疼痛将营养液滴速调到最大,争取在8个小时的休息时间内完成滴注,不影响工作;围缠在脸上的鼻胃管有些显眼,为避免纳税人受到惊吓,她不顾疼痛和危险,每天上班前将70多厘米的鼻胃管取出,回家后再插上;家人都反对她“拼命”,但她想到加班加点的同事和窗口前等待着的纳税人,狠心拒绝所有劝慰。
她每天提前半个小时出发,从未因身体不适迟到一次;她总是顶着桌角来缓解腹部疼痛,时间久了桌角的漆都磨掉一大块;她稍微久站就会体力不支、满头大汗,但总是咬牙坚持到纳税人咨询的问题全部解决,方才坐下。
面对病魔,不屈抗争;面对工作,满怀热忱。王__以常人难以想象的坚强意志,坚守在税收工作一线,不懈奋斗。
20__年10月,她创新工作方式,牵头成立“王__·春泥税收志愿者服务队”,通过办税厅轮流值班、政策咨询QQ群、上门服务等方式,为纳税人提供一对一服务,赢得广大纳税人的好评。此外,服务队还主动投身公益事业,深入山区、学校、养老院,陪孤寡老人过节,为重病学生筹款,不断为社会贡献力量。“我的生命中凝聚了太多人的关心,竭尽全力地工作,就是对他们最好的回报。”王__将这句话写在笔记本的扉页,并用行动时刻践行。
在她的努力下,__税务系统先后荣获“省级法治文化建设示范点”“全国税务系统法治基地”等荣誉,她本人也被授予“全国巾帼建功标兵”“全省优秀共产党员”“省三八红旗手”等称号。
20__年3月,国家税务机构改革工作全面启动,看着同事们加班加点、迎难而上,4月底才再次接受手术的王__不顾医生劝诫,毅然选择出院。7月,王__回到大家身边,成为__税务新机构的法规组召集人,她忙碌的身影再次出现在各类会议、法治工作现场。
“税务机构改革这项大考,我不能缺席。”连日加班让王__又一次累倒,甚至错过了7月20日的新机构合并挂牌仪式,但躺在床上看着仪式现场的视频录像,王__还是流下了激动的泪水。
如今,王__已经恢复工作,在同事们和纳税人的赞许中,那个弱不禁风却又坚强不屈的身影将继续屹立于税务工作的前沿阵地,谱写出新的动人篇章。
“新青年”是什么——是拥有新思想、学习新知识、开创新技术还是创造新事物?在税务青年刘__眼中,“新青年”就应该无愧己身,在自己的青春中拼了命、尽了兴。
柔肩担重任,妙语绽芳华。在__县税务局,有这样一群平凡的年轻人,平凡到与你擦肩而过你都不会留意,可他们又如此不平凡,在忙碌的办税服务厅、在艰苦的基层分局、在改革的重要阶段,他们认真、专注的面孔熠熠闪光。
作为一位税务部门纳服一线的尖兵代表,她政治立场坚定,体现共产党员的优秀品质;她工作成效显著,展现税务巾帼的刚柔力量;她服务优质高效,彰显“云税”服务的创新成效,她就是刘__,__税务青年中的一员,20__年考入__县税务局,现在是国家税务总局__县税务局第一税务分局的一名业务骨干,曾获__市“三亮一争”攻坚标兵、__县“优秀共青团员”等荣誉称号,在为国聚财、为民收税之路上留下一串串坚实而闪光的脚印。
从税五年以来,身边的同事们都认为她自带“能量包”,冲锋在前,服务在线,是办税服务厅里的好“税花”。在她的笔记中有这样一句话:“关键时刻站得住、豁得出,做企业发展的暖心守护人”。工作中,没有豪言壮语,没有一鸣惊人,她用实际行动拓展“非接触式”服务,优化营商环境,护航企业发展。
“集聚‘春之劲’向阳生长,提振‘干之气’启航远方,‘忠诚、进步、拼搏’是我这几年的关键词。”——立足岗位,用一颗专心恪守职责。在刘__的眼中,爱岗敬业一直是一名税务最基本的责任,最永恒的追求。工作中,她一直以“政治担当+服务先行”严谨、认真、负责的态度对待每一天的工作。疫情防控期间,她一直坚守在纳税服务的一线,办理业务、热线解疑、登记消毒、远程服务,当时还是入党积极分子的她,始终心怀“国之大者”,主动担当作为,向党员同志们看齐,以党员的标准严格要求自己,为打赢这场疫情防护阻击战贡献自己的力量,展现出了一流的政治意识。
“做担当作为的‘奔跑者’,青春是一往无前的热情服务。”——保持热情,用一颗耐心服务百姓。扎根大厅5个年头的她始终保持着对创新驱动服务提升的孜孜追求,在纳税服务的前沿阵地,她用自己的言行展现税务良好形象,坚持“小切口”推动大转变;她一直奉行“纳税人的事无小事”的工作准则,做到有问必答,有求必应,预约服务、延时服务已成为家常便饭。办税服务厅每天人来人往,业务繁杂,她常常鼓励自己要调整心态,做好服务,坚持使用文明用语,礼貌待人,不厌其烦为纳税人答疑解惑,真正做到了服务至诚的“贴心人”。
“您好,这里是‘云税桥’线上办税服务厅,请问有什么可以帮您?”疫情期间她向难而行,创新“非接触式”服务新模式,打造“云税桥”线上办税服务厅,创建“小蕾热线”服务品牌,成为全市首个线上业务集约处理中心。作为“云税桥”项目的小组长,她和同事们研究出了“一部热线+双网运行+三种渠道+四项功能”的服务模式,集热线咨询、线上问答、远程指导、意见征集四项功能于一体,真正做到“办税不见面,服务不打折”。身为一名热线接听人员,她以专业、热情、高效、耐心的服务获得纳税人的一致好评。
她把纳税人缴费人当老师,格外珍惜每一次税企互动,严谨细致、孜孜求教是她的态度,她深挖细研纳税服务创新点,从项目提出到实施运用,给出了一系列操作性强、实用性高的意见建议。俗话说,刀在石上磨,人在事上练,刘__觉得年轻人就不能畏难,不能犯懒,工作中碰到“硬骨头”要肯下功夫,敢当“热锅上的蚂蚁”,敢接“烫手的山芋”,不断磨练自己的能力、意志、胆识、作风,努力成为可堪大用的人才。
“我行四方,以日以年,愿所有努力都不被辜负,青春里的奋斗都有完美收场。”——坚持学习,用一颗恒心完善自我。成长的足迹离不开辛勤的付出,闪耀的光芒离不开汗水的浇灌,刘__一直坚信,只有不断学习,才能不断进步。面对专业性极强的税收工作,她总觉得自己的知识储备不足,进步空间还很大,工作中她勤于思考,积极参加业务培训,时刻向身边的同事请教,积累经验;工作之余她充分利用时间,坚持自学税收政策,积极参加税务师等专业资格证书考试,不断拓展税收知识储备。她克服“躺平”和“拖延症”的不良思想,在实际工作中锤炼本领,把每一项工作都当作提升和学习的机会,坚持在干中学、学中干。
行远自迩,踔厉奋发。在纳税服务的一线、减税降费的攻坚、抗击疫情的关口、制度创新的前沿,刘__从不退缩,用“税务蓝”演绎无悔的青春。纳税服务是她的“战场”,服务企业是她的“日常”,细数刘__的点点滴滴,平凡的就像溶入大海里的一滴水,但就是这点点滴滴,展现了她作为一名税务干部勇挑重担、爱岗敬业、热情奉献的别样风采。
黄__现为__市税务局第一稽查局副股长。她在“税海”征途6年,用努力、勤奋、责任诠释了新时代女税官的靓丽风采。
坚定理想信念,勤练过硬本领。黄__始终秉承“忠诚担当崇法守纪兴税强国”的中国税务精神,苦练干事创业本领。不懂就问、不会就学、不清楚就查、不理解就再看一遍,厚厚的笔记本记是解难题的“法宝”,凭借扎实的业务功底,她不仅在业务竞赛中取得亮眼成绩,还考取了税务师职业资格证书,获得“稽查岗位能手”称号,被纳入省级稽查人才库序列。
心系群众利益,善于担当作为。黄__始终将“释法明理、法理相融”的说理式执法理念贯穿办理稽查案件过程和环节当中,做到以理服人,以法育人。纳税人遇到棘手的问题时,总是第一时间帮助纳税人解决,坚决杜绝吃拿卡要。工作中,发扬“5+2”“白加黑”精神,高质量完成每一项任务。积极参与并圆满完成“稽查智慧系统”上线测试工作,被省局通报表扬。因为工作表现突出,先后荣了“优秀公务员”“优秀党员”称号。
秉持服务宗旨,绽放巾帼风采。工作之余,黄__大力发扬志愿服务精神。参加社区疫情防控工作,在信息排查、垃圾清扫、卫生消毒、物资发放等环节,常常活跃着她忙碌的身影;积极参与乡村振兴,帮助其解决生活难题。在生活中,注重孝敬父母、团结同事,用行动传递正能量。
总把笑意写脸上,苦累留心间。黄__用青春和奉献谱写着税务稽查事业的音符,在平凡的岗位上,奏响着一曲动人的新时代女性之歌。凭着一股韧劲、拼劲、勇劲,以永不懈怠的精神状态点亮巾帼底色,以一往无前的奋斗姿态点燃税务梦想,努力把自己锻造为讲政治、敢担当、善作为、勤奉献的巾帼税干。
冯__于20__年毕业于西北大学,同年通过公务员考试进入原宁强县国家税务局工作,20__年5月遴选至__市税务局第二稽查局。工作8年来,她曾在办税服务厅、财务、办公室、稽查检查岗位工作,一级行政执法员。她以高度的工作责任心、严谨的工作作风和无私的奉献精神在本职岗位上做出了优异的成绩,得到上级机关、领导的充分肯定和同志们的一致好评。先后被表彰为“先进工作者”“优秀公务员”,20__年荣获“全市稽查岗位业务能手”称号。
冯__善于学习,不论在哪个岗位,她都刻苦钻研业务知识,学习业务技能,尽快进入角色,尽心尽力干好本职工作。进入稽查局后,为更快适应工作,她卯足劲头刻苦学习、虚心求教,上班时跟着别人干,边工作边请教;下班后加强各项政策法规学习,了解最新政策走向,使自己的知识储备做到与时俱进。20__年在全市稽查业务大比武考试中名列前茅,在稽查检查过程中严格执法、温情服务,3年来累计立案检查案件20余件、查处税款近2000万元。
冯__勇敢担当,在今年3月全市疫情防控工作中,她第一时间响应号召,成为__市税务局抗疫志愿服务队的一员,下沉至__区__社区和建国社区工作。从核酸采样到人员信息登记,从入户排查到小区值守,她毫无怨言,默默奉献,体现了税务人的责任与担当。
冯__是位平凡的女税官,却在平凡的岗位上做出不平凡的成绩;她是位普通的税务工作者,却在普通的工作中彰显积极有为的作风。她没有豪言壮语和丰功伟绩,却以“孺子牛”的精神为助推税收工作砥砺前行贡献着巾帼力量。
默默奉献、实干无言,卫__在办税服务厅窗口整整坚守了11年。多年来,她始终坚守在办税服务一线,把纳税人当作自己的亲人,处处为纳税人着想,力所能及的帮助纳税人解决困难和问题。她在工作中一直以高标准严要求自己,爱岗敬业,踏实工作,创先争优。
一、不忘初心,做践行誓言的“逆行者”
面对突如其来的新冠疫情,她第一时间下沉到__镇__社区,全面参与包保13户54人的身体状况排查和路口值守工作并主动延长值守时间,她挨家挨户不漏一人,早出晚归,常常是早饭“中日头”,晚饭“五更头”。封闭期间,社区一位居民晚上突发身体不适,需要志愿者代买药,她接到电话已是晚上十点多,二话不说立刻联系社医备药,出发送到患病群众家里,回家时已近凌晨。因一些群众要外出,又不知怎么办理手续,她多处了解政策向包保对象宣传,并帮助联系、对接办理离__离鄂手续,在她的努力下,帮助办理自驾离__1户,办理点对点离__2人。她是最早一个“上岗”,最后一个“下岗”。因疫情形势突变,她开展“两线作战”,白天在办税服务厅办理税费业务,夜晚化身社区“卫士”,参与到“楼不漏户,户不漏人”社区摸排工作中来。她逐户逐人核对健康码、行程码、疫苗接种、体温监测、是否患有基础性疾病、十四天内行程轨迹等信息,每天报送入户摸排登记表。为督促社区居民早日装备上新冠疫苗这把“防疫利器”,她不辞辛苦,反复上门做群众思想工作,科普疫情发展形势,宣传科学防疫,赢得了社区内外的一致认可。
二、履职尽责,做群众满意的“先行者”
无论做何工作,卫__始终坚持将纳税人的呼声诉求、急事难事放在心上,从自助机的开通、系统的升级,营改增的推进,企业的纾困,营商服务的落地等等,她与同事们都全身心投入,无丝毫懈怠,起早探黑,干完一件又一件,真正做到了让群众满意、社会满意、领导满意。曾记得“营改增”在__试点,面对这一新鲜事物,毫无经验可言、她查阅资料、咨询上级领导、学习其他县市,她把这项工作当作一项政治任务来完成,通过不懈努力、在全国统一时间开出了全县第一份营改增税票,得到了领导和同事们的高度认可。
办税服务厅的工作不仅繁琐,更要直接面对、直接服务形形色色的纳税人。责任感固然重要,服务态度更是前台工作的不可或缺。面对纳税人,卫__常常提醒自己换位思考,站在纳税人的角度看待问题,保持优良的工作作风,与纳税人建立良好互信的关系。一次,卫__下班时注意到角落有群众未离厅,询问得知,该缴费人叶__是来补缴居民社保的,到政务中心时已经过了下班时间,准备等到下午上班再缴。她当即领叶__去社保自助终端,刷身份证提取城乡居民养老保险欠缴信息,两分钟之内刷卡缴费成功。事后,卫__引导叶__从员工通道离开政务服务中心,叶__感动地说,“这是我办事感受最好的一次。”
三、自我提升,做业务精通的“领跑者”
她热爱学习、通过学习不断提高自身综合素质。“认认真真做事,实实在在做人”是卫__的座右铭。她始终如一地承载着责任与使命,坚持着奋斗与追求,践行着服务与和谐,在平凡的工作岗位上做到了热情、和气、耐心与细致。每天上班她总是来得比较早,来得早是为了做好一切准备工作,不至于一到上班时间就手忙脚乱;每天下班之前她都要把一天的工作、手头上的事情逐一疏理,做个小结。她重视学习,通过学习不断提高自身综合素质。她认真学习车辆购置税业务,在较短的时间内适应车辆购置税征管工作。平时利用中午休息时间在税务局域网上学习税收政策和法规,不断充实和提高自己做好本职工作的能力。定期下载在日常工作中经常要用到的新文件、新规定,如小微企业复工复产优惠政策、下岗职工再就业优惠政策规定等,以便答复时有完整可靠的依据。认真接待好每一次税务咨询,有十分把握的,以政策法规为依据详细解答;没有把握的或不属于本窗口回答范围的绝对不作模棱两可的含糊回答,告知其到相关部门咨询,有效地避免了错误导向,维护了税收法规的严肃性,树立好窗口和审批中心的形象。“打铁还需自身硬”,她把服务意识和办事质量贯穿于窗口工作、咨询工作的始终,认真接待好每一位纳税人、缴费人,受到了办事群众和社会各界的好评。
四、创新工作,做暖心服务的“拓荒者”
得知__县__后勤集团有限公司__分公司的会计甘__在__省电子税务局上申请领用增值税普通发票24份,卫__第一时间赶赴办税服务厅,为该户企业进行网上审批,申领发放了24份增值税普通发票,又迅速通知__县邮政快递公司收件。__县__后勤集团有限公司__分公司于第二天上午就收到了增值税发票,并电话致谢。疫情期间成功办理__县税务局首笔“非接触式办税”发票申领邮寄业务的卫__同志,不仅为非接触办税业务“打样”,也赢得了纳税人的赞扬。“订单量一直在增加,我们正愁发票不够,不方便跑增量手续,税务局的优质服务帮我解决了大难题。”__医药有限公司会计说到。此类发票增量业务需要在办税服务厅进行相关操作,通过咨询预约,卫__次日为他们办结此事。“涉税事、线上办,非必须、不接触,如需要、可预约”,只要有需要,卫__同志每天都会定时赶赴办税服务厅,为纳税人线下办理各项业务。截止到县城解封,卫__持续远程关注、回应纳税人的需求,总计完成37笔非接触式办税业务,14笔接触式办税业务,保证了防疫期间高效高质、暖心贴心的纳税服务。