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向上沟通技巧

2024-02-24 16:50:44 范文大全 打开翻译

向上沟通技巧 篇1

1、不要把某件事不会做当成拒绝的理由。例如,当领导安排工作时,某些下属会面带愁容,说 “这个我不会呀”或者“我不了解情况呀”等来推辞,也许确实是不会或不了解工作所需的背景情况,但绝不可当成拒绝的理由。不会就去学,不了解情况就去了解情况。还记得《致加西亚的信》中的安德鲁·罗文吗?

2、不要把没时间作为藉口。有时候布置任务时,通常是紧急任务,经常听到某些下属这样对领导说:“我手头还有您和安排的其他事儿呢,时间排不开呀”等等。这种情况下,一般来说下属确实是手头事情比较多,特别是存在多头领导时。但要知道,在这种情况下,领导既然仍然坚持安排,只能说明两件事情,第一,这件事是你职责内的事情,而且比较紧急。第二,这件事只有你能够胜任,领导信任你。你能够做的是,和领导沟通事情的优先级,沟通任务交付的时间,而不是首先想到拒绝接受。不要把没有时间或时间不足当成藉口,同样适用于未按期完成任务时的沟通。出自 wwW.zuoWEnBA.nEt

3、不要想当然。向上沟通时不要想当然,一是在汇报情况时要有调研有事实作为依据,不要在没有充分调查的情况下就说“我觉得….,肯定是…”等等,常言没有调查就没有发言权。二是在领导布置工作时要听清楚任务的内容、时间要求、目标和效果等,不要稀里糊涂地接受任务,然后在最后关头偏离目标十万八千里时,才对领导说“我以为您说的是……”。

4、千万不要忘记领导的安排。一拍脑袋,满脸不好意思地说“哎哟,我把这件事给忘了……”的情景经常会发生在一些员工身上。要知道忘记领导的安排可能酿成大错,这是最不可饶恕的失误。所以,每一个人都要学会时间管理,都应该有适合自己的时间管理工具。在科技高度发展的今天,这些工具已经是随处可得。最方便易得的莫过于几乎人人都在使用的Microsoft Office Outlook了。

5、不要和他人攀比,特别是犯错误时,更不能和领导相提并论。有些不幸的经理人员可能会遇到这样的下属,这位下属能力不强,却很散慢,经常迟到早退,不遵守劳动纪律。有一天经理终于忍无可忍,把这位下属叫到办公室打算好好批评一顿,没想到这会下属说这么一句话:“您不也有时候也迟到吗,还有,您怎么不说他(她)呢?”这位经理无语。作为经理人员,要一视同仁,要以身作则不是这里谈的话题,这里想说的是每一人都要自律,要看周围同事的长处,并努力学习先进者,而不能拿别人的缺点或失误来和自己攀比。更不能与领导相提并论。领导有一天迟到了半个小时,你知道他昨天晚上和客户谈到几点吗?他也许是和客户谈到凌晨四五点后才回家洗了个澡,亲吻了一下自己刚满两个月的孩子就来上班了呢。领导的错误自有领导的领导来批评指正,不是我们作为下属应该操心的事儿。

向上沟通技巧 篇2

1、了解老板的处境与需求

了解目的:为什么要做这个工作?做给谁看的?想达到什么效果?

检视言行:主管表扬过什么事儿?批评过什么事儿?哪些事上曾亲自指导过你?闲聊时是否曾无意表达过他的期望与标准?

分析现况:他最赞赏的人是谁?他对我手边工作的要求是什么?……

把答案记下来,寻找蛛丝马迹。

打听情报的方法:

做法1.探询对工作的看法:“工作的目标是什么?”“工作中最重视什么?”

做法2.探听识人的标准:“您觉得刚来的新人怎么样?”(以新人为例避免顾忌)

做法3.正面提问:“您觉得我还有哪些地方需要改进?”

2、摸透老板偏好的工作习性

3、了解老板的强项弱点

“提醒和解围”是你必须要做的。代替他完成不擅长的、无法照顾到的、甚至是不愿意做的工作。

4、让老板知道你在忙什么

工作时不要表现出分身乏术的样子,应该从容不迫。

5、给老板的充足的资讯,不让他意外

别让老大问出“那件事办得怎么样了?”只要让老大说出这句话,就表示你老大获得的资讯不充足。

○开始阶段:不清楚的地方一定要问明白,并商讨资源与时限。

○执行阶段:检查项目,有偏差即时修正。

○总结报告前的确认阶段:完成90%以上的工作之后,与老大进行最后沟通,先以草案进行最终检讨,确定后才100%地完成报告。

○报告坏消息:应一并提出解决对策。

6、别高估或把老板当笨蛋、当敌人

7、别挥霍老板的资源

提案技巧:拿出98分的企划案,让主管补充2分,尊重主管的意向,提案才容易获得主管协助。

别让老板怀疑你到底有没有用脑

告诉老板时间就行,不用解释如何制造手表。

给老板选项,别问他该怎么做。

把成功公式化:成功地完成一项任务,提炼出标准做法。

向上沟通技巧 篇3

沟通,每个人都知道它的定义,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢?做为督查组这个部门,有效沟通是在工作中需必备的一项技能,带着对知识的渴望,进入了今天的专题讲座《沟通的技巧》。

首先是讲解的是沟通的三要素:

①要有一个明确的目标;

②达成共同的协议;

③沟通信息、思想和情感。

就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项,然后通过语言交流或其他方式,获得双方一致认定的一个结果。

如何保证这沟通过程的顺利进行,达到共同的协议呢?这就要注意方式和技巧,首先要了解沟通对象的人际风格,是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤,动作少,面部表情少,因此,与属于分析型的人进行沟通,要注意细节,遵守时间,要有记录避免有太多的动作,尽量避免眼神的交流,身体后仰。属于支配型的人办事独立果断,热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触,需讲究实际效率、不要有太多的寒暄,直接说出目的,声音宏亮,充满信心,要有强烈的目光接触,身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心,与这种类型的人接触,他所关注的是双方良好的合作关系,喜欢别人的赞赏,与之交谈时需时刻充满微笑,说话要注意抑扬顿挫,并追求他的意见,要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好,动作多、话多,与这类型的人交流时,需创造良好的气氛,眼神看着对方,声音宏亮,要伴有肢体动作,只见森林不见树木,要比较宏观的看事情。

了解了沟通对象的人际风格,并顺应他的性格去沟通问题,创造良好的沟通氛围,会加大双方之间有好的合作关系,取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多,听了这一讲的课程,我受益匪浅,在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅,而导致矛盾或误解,因此掌握沟通的技巧,方能使各部门之间、员工之间合作愉快,通过今天的培训,我总结了以下受益点:

1、与员工之间的沟通,需友好、态度要端正,勿浮躁。

2、要设身处地认真聆听,切忌听而不闻。

3、不要以权力压制对方,观点要明确,对事不对人。

4、换位思考,但又不失原则性。

5、在遵循企业制度的前提下达成共识。

6、不在乎对方的态度,以理服人。

与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格,给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合,其中三方面的风格她都具备,即严格又认真,且比较有权威,因此说服上司需掌握以下技巧:

1、选择适当的提议时机(在心情愉快的时候)。

2、提议时数据要有很强的说服力。

3、设想上司的质疑。

4、说话要简明扼要。

在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧,通过培训并结合实际工作,我吸取了以下益处。督查组的部门虽人员不多,但是工作涉及检查的内容较多,检查范围很广,权限也比较大,因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高,因此下属们的工作压力也比较大,而且现在基本都是新人,出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好,做为督查组主管要谨慎对待。

因此在对下属下达命令时,一定要正确传达命令的意图,下达命令时态度要和蔼,强调工作的重要性,赋予下属更大的自主权,共同探讨状况,并让部下及时地提出疑问,是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。

在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时,就需要进行适当的赞美,但是如果没有掌握赞美部下的技巧,就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落,不思进去,因此赞美员工时首先态度必须真诚,赞美的内容要具体,注意赞美的场合,并适当运用间接赞美的技巧。

在员工犯错误时,要进行适当的批评教育,但是要把握批评的度,在批评时,要先进行真诚的赞美,也就是强调“尺有所长、寸有所短”,人非圣人,孰能无过,在工作中不经意的犯错没有关系,关键是对待错误的态度要端正,要及时改正。再者就是要尊重客观事实,不要伤害员工的自尊和自信,友好的结束批评。

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