总的原则
从里至外，从上至下
从左至右，先易后难
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右或从右到左，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破损现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作，从一边到另一边，遇一端尽头需转向时要U字形转向，切忌将尘推提起高开地面。
一、大厅
大厅是显示小区等级和门面的重要区域。大厅的人流比其他区域多，使用率最高，大厅的清洁保养十分重要。
1、清洁范围
物业客服中心、售楼部的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏等。
2、清洁作业程序
1每天和分两次重点清理大厅，平时每小时保洁一次，重点清理地面和垃圾杂物。
2用扫把清扫大厅地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍。
3清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
4用尘拖或拖把拖掉大厅地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。
5用湿毛巾拧干后，擦抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。
6先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。
7用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次。
8出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。
9每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。
10每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。
3、清洁卫生标准
1地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。
2公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。
3不锈钢表面光亮无污迹。
4玻璃门无水迹、手印、污迹。
5天棚、风口目视无污迹、灰尘。
4、安全及注意事项
1擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。
2大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作。
3为了减少客人将室外尘土带入室内，大门入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应在入口处放置雨伞架及伞袋。
4不锈钢、铜、铝合金等饰物，如柱身、扶手、标志牌等，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。
5注意不要碰倒、撞坏大厅内的各种摆设饰物。
二、楼道
1、清洁范围
楼道电梯、步梯、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
2、清洁作业程序
1早上对单元门走道、各楼层走道地面和大理石台阶清扫一次，用湿拖把拖净地面污迹。
2清扫电梯轿箱内地面并用拖把拖干净，按《不锈钢清洁保养》程序清洁电梯内壁。
3备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
4备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
5清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。
6清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。
7清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。
8用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。
9清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。
10每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。
3、清洁卫生标准
1每日清扫、擦抹一次。梯级每2天用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。
2目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
4、安全注意事项
擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
三、房屋天面、雨篷
1、清洁范围
住宅区内房屋的天面、平台。
2、清洁作业程序
1编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。
2先将天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。
3用铁杆将天面的排水口（管）疏通，使之不积水。
3、清洁标准
1每周清扫一次。
2目视天面无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。
4、安全事项
1杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。
四、楼层通道地面
1、清洁范围
所有楼层通道地面，包括大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不包括楼梯间）。
2、清洁作业程序
1每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。
2每周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。
3每月用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。
4大理石地面每两月打蜡一次、抛光一次。
3、清洁标准
1大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。
2水磨石地面和水泥地面目视干净，无杂物，无污迹。
4、工作过程中应注意事项
洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。
五、不锈钢
1、清洁保养范围
护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。
2、作业程序
1建议先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
2然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
3置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。
4表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。
3、清洁卫生标准
1哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。
2镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。
4、安全注意事项
1上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。
2在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。
3要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。
六、玻璃门、窗、幕墙
1、清洁范围
玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。
2、作业程序
1先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
2按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。
3把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
4污迹较重的地方重点抹。
5除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
6一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。
7用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
8最后用地拖拖抹地面上的污水。
9清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。
3、清洁保养标准
1玻璃无灰尘，无水渍，保持干净，光亮。
2玻璃上的污斑，手印应及时清除，保持清洁。
4、安全注意事项
1要防止玻璃因清洁不当而发毛。
2爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。
3高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。
4人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下来碰伤行人。
5操作时注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
七、灯具
1、清洁保养范围
各住宅区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。
2、作业程序
1准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
2关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。
3先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。
4将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
5清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。
3、清洁保养标准
清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
4、安全注意事项
1应两人作业并系安全带，戴安全帽。
2清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。
3人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
4用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
八、室外场地
1、清洁范围
小区的汽车道，人行道，消防通道，公园绿道，公共场地。
2、作业程序
1用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
2用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。
3对有污迹的路面和场地用水进行清洗。
4雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。
5用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
6发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。
7果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。
8垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。
9沙井、明沟每月揭开铁篦盖板彻底清理一次。
10每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。
3、清洁标准
1每天打扫两次，每小时循环保洁一次。
2公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。
4、安全注意事项
1大风天气注意高空坠物。
2下雨天由班长视具体情况安排工作。
3高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。
九、绿地
1、清洁范围
物业管辖内草地和绿化带。
2、作业程序
1用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
2对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。
3在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。
3、清洁标准
1每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。
2目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在50平方米1个以内。
十、散水坡和排水沟
1、清洁范围
物业管辖区内的散水坡和排水沟。
2、作业程序
1用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。
2用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。
3用铲刀仔细刮。
4收拾好工具。
3、清洁标准
1目视：干净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。
2有空调滴水的地方按作业程序执行。
3每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。
十一、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌
1、清洁范围
物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。
2、作业程序
1雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养操作标准》操作。
2宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。
3宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。
3、清洁标准
1宣传牌每周清洁一次。
2室内标识牌每天清洁一次。
3雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。
4、安全注意事项
1梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。
2清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。
3清洁工具不要损伤被清洁物。
十二、喷水池
1、清洁范围
物业管辖区内的喷水池。
2、作业程序
1平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。
2定期清洁：①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之二时，清洁工入池清洁。②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。④排尽池内污水并对池底进行拖抹。⑤注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。
3、清洁标准
眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。
4、安全注意事项
1清洗时应断开电源。
2擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。
3清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。
4注意防滑，跌倒。
十三、地下雨、污水管井疏通
1、工作范围
物业管辖区内所有地下雨、污水管道和检查井。
2、作业程序
1用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。
2用长竹片捅捣管内的粘附物。
3用压力水枪冲刷管道内壁。
4用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。
5用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。
6把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。
7放回检查井盖，用水冲洗地面。
8雨、污水检查井每半月清理一次。
9雨、污水管道每半年彻底疏通清理一次。
3、清洁标准
清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流畅通，井盖上无污渍污物。
4、安全注意事项
1掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。
2掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。
3如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。
4作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。
十四、办公室
1、办公室的操作程序
1物业管理圈建议先将各房间垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。
2再整理各台面文件、报纸及办公用品（需领导事先同意）。
3清倒烟灰缸，用湿毛巾用力拧干后擦抹台面、座椅、花盆等，再用干布抹干。
4用尘推拖净通道及地面，用湿拖把拧干后拖净地面污迹。
5按《不锈钢的清洁保养》清洁不锈钢门、不锈钢制品。
6按《卫生间的清洁》步骤清洁男、女卫生间。
7遇有会议、学习、来客来访时，要摆好会议室桌椅并放置干净的烟灰缸；客人走后及时清理会议室。
8每小时做一次全面巡视保洁。
2、注意事项
1不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。
2不应仍掉有记录的纸张。
3擦抹电脑、电器时须用干毛巾。
C、卫生标准
1玻璃门窗目视无明显污迹、手印。
2灯具、摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹。
3地面干净无污迹、无垃圾。
4室内空气清新无异味。
十五、垃圾池箱
1、清洁范围
物业管辖区内的果皮箱。
2、作业程序
清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍；然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。
3、清洁标准
目视无污迹，无广告纸，每天清运、清洗两次；垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。
十六、瓷砖、喷涂、防石和大理石墙面清洁
1、操作程序
1用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。
2先备2桶水，一桶清水，另一桶放入少量的洗洁精。
3把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上望下来回擦。
4瓷砖缝要用小刷子刷洗。
5用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍。
6用拖把拖干净地面。
7墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。
2、注意事项
1用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面。
2严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽。
3、卫生标准
目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50厘米无明显污染。
十七、乳胶漆墙面的清洁
1、操作程序
1关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水。
2用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘。
3用毛巾轻擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉。
4用铲刀铲除墙面粘附的泥沙、痰迹。
5扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。
6上述工作每月重复一次。
2、应注意事项
1使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁。
2作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。
3、卫生标准
目视墙面清洁无污物，无粘附物，无灰尘。
十八、物业保洁应急措施
一、目的
对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。
二、适用范围
住宅区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。
三、应急措施
1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施
1救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。
2用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。
3打扫地面积水，用拖把拖抹。
4检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。
2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施
1维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。
2该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。
3将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
4疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施
1暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
2发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。
3清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。
4、户外施工影响环境卫生的应急处理措施
1小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。
2及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
5、新入住装修期应急处理措施
各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。
四、标准
清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。
五、安全注意事项
1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。
2、台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。
六、梅雨天气
梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。
1、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
2、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。
3、若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
4、仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
5、安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。
七、暴风雨天气
1、清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。
2、天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，物业管理圈提示特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
3、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
4、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
5、仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
6、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。
八、楼层内发生水管爆裂事故
当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：
1、迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。
2、迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。
3、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。
4、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
5、打开门窗，用风扇吹干地面。
6、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防滑。