医疗群众满意度工作总结 篇1
____乡卫生健康工作在乡党委、政府的坚强领导下，在上级业务部门的精心指导下，以加强基层医疗服务体系建设、提升医疗服务水平为抓手，始终秉承“以患者为朋友，全心全意为人民服务”的理念，以解决群众反映强烈的痛点、堵点、难点为出发点和落脚点，力求让群众就近、便捷地享受高质量医疗服务，全面提升辖区群众幸福感、获得感。
____乡卫生院为政府办一级甲等乡镇卫生院，下设8家一体化村卫生室。卫生院现有卫生专业技术人员40人（副高级职称3人、中级职称16人），院内临床科室设有内科、外科、妇科、儿科、全科医疗科、中医科、国医堂等，设有基层名医工作室1处；医技科室设有检验科、特检科、放射科、CT室等科室。年门诊平均就诊6万余人次，住院1000余人次。核定开放床位50张，现拥有全自动生化分析仪、五分类全自动血细胞分析仪、电解质分析仪、尿常规分析仪、彩色多普勒超声诊断仪、十二导同步心电图机、多参数心电监护仪、便携式除颤仪、双排螺旋CT机及X线机（DR）等医疗设备并配备急救（转诊）车1辆。院内医疗服务设施完善，病房内配有电视、中心供氧、呼叫系统；诊区设有咨询服务台、服务流程图，开展导诊、分诊服务，提供轮椅、担架、便民伞、便民包等便民设施，在挂号、检验、药房、收费等窗口有针对抢救患者的优先措施。院内环境整洁，标牌标识明晰，就医环境舒适。
____乡卫生院是城镇基本医疗保险定点医疗机构、健康扶贫定点医疗机构、____大学齐鲁医院心脏远程监护中心监护站、山一大二附院呼吸专业医联体单位、____市临床重点专科____市中心医院儿科联盟单位、____市中医医院脑病专科联盟单位、____医学院大学生创新创业基地。
守正创新，传承精华，提升医疗服务能力，满足群众就医需求
____乡卫生院持续改善就医环境，集中开展就医环境大整治行动，基础设施、院容院貌进一步改善。以各项创建活动为载体，不断加强内涵建设，先后荣获全市首批中医药特色乡镇卫生院、____市老年友善医院、____市法治医疗机构示范单位，中医科被评选为全市基层医疗机构特色科室，辖区8家村卫生室全部通过示范标准化卫生室验收；依托“医联体建设”，卫生院与上级三甲医院签订对口支援帮扶协议，成立专家门诊，特邀专家定期坐诊，让患者在家门口“少花钱”就能享受到三甲医院高质量的医疗服务。
全面落实国家基本公共卫生服务，做细做实家庭医生签约服务
紧紧围绕人人享有基本公共卫生服务总体目标，预防接种、老年人健康管理、高血压慢病管理、孕产妇保健、儿童保健等12项基本公共卫生服务项目免费向群众提供。____乡卫生院以家庭医生工作室、健康驿站和“三高基地”建设为依托，全面进行门诊标准化医防融合流程改造。先后投资10余万元建成1处数字化预防接种门诊，投资10余万元建成了健康驿站，通过全新的就医体验，家庭医生签约、健康指导等举措，进一步帮助和提高辖区群众的健康知识水平。全乡组建6支家庭医生签约服务团队，重点人群签约率及正常人群签约率均超过国家标准要求。
不断加大资金投入基础设施建设、医疗设备配置进一步加强
____乡卫生院先后投入150余万元对卫生院及村卫生室就医环境进行改造提升；投入35余万元建设污水处理设施；投入30余万元建成规范化CT室；投入20余万元建成标准化国医堂；投入30余万元升级改造中医药综合服务区；投入80余万元建成标准化发热诊室；投入20余万元建成1处____点；投资资金40余万元购置了数字化X光机（DR机）1台。
落实医保支付方式改革新政策，医保业务服务效能持续提升
一是筹集资金10余万元完成了DIP直接结算接口改造，事前事中审核、进销存、医保基金结算清单每日正常上传，促进了医保精细化管理。二是对院内及卫生室医保信息系统进行了升级，严格执行实名制就医规定，严防冒用参保人身份信息盗用医保基金，维护群众的合法权益。三是将收费项目、收费标准、药品价格进行公示，接受群众监督。全面推行住院病人费用“一日清单制”，使住院患者及家属明明白白消费。
全面落实药品集中带量采购，为就医群众“减负”成效显著
药品集中带量采购是党中央、国务院部署的重大改革任务，就是通过“打包团购”的方式直接向药品生产企业明确购买的数量，与企业进行谈判，通过带量采购、量价挂钩、以量换价的方式，达到降低药品价格，减轻患者医药费用负担的目的。目前____乡卫生院及各村卫生室已全部执行国家八批和省级三批集采药品共计467个品种，11批次药品平均降价幅度50%以上，涵盖治疗高血压、糖尿病、冠心病等常见病、慢性病用药和一些恶性肿瘤、精神疾病的治疗药品。如：降压药缬沙坦胶囊从19。80元/盒降低至4。64元/盒；降糖药阿卡波糖从61。80元/盒降低至5。32元/盒，极大减轻了患者的用药负担。
医疗群众满意度工作总结 篇2
为适应医改要求，方便群众就医，提升群众就医满意度，____县____街道社区卫生服务中心按照“立足当前、方便患者、规范工作”的原则，在医院建设方面进行了积极探索的实践，不断推进群众满意度工作。
我院在医院入口设置了全科门诊，每日安排2-3名医师及公共卫生工作人员轮流值班，指导居民进行健康____电子通行码注册近2000人；慢性病患者日服务量70-90人，为他们测量血压、血糖并宣讲健康保健知识；为推进电子档案使用率，我院组织医务人员为辖区居民一对一指导健康济宁APP注册和使用，20__年7月以来，健康济宁注册量达4040人，极大的方便了居民查看体检报告和个人健康档案。
自20__年以来，我院加强医院硬件建设和医技人员技术水平提升工作，购置了迈瑞超声诊断仪等设备，派出多名医务人员多次前往人民医院、疾控中心等进行业务培训，有效的回应的群众对优质健康服务的关切的期盼。
我院与辖区卫生室通过健康扶贫走访入户、为失能半失能老人进行入户查体等活动，对卫生健康政策和健康保健知识进行宣传，通过体检团队入户细致的服务，受到了各村委和广大村民的一致好评。
我院积极与街道、驻辖区各单位开展合作，今年以来，在____小区、____村、____、____小区等二十余个社区开展健康义诊三十余次，服务居民五千余人，针对不同居民发放各类健康宣传册、折页近20000份，开展____咨询3次，为辖区贫困居民、环卫工人及参与咨询的居民发放口罩两千余只，体温计400余支，并为他们印制了____知识等宣传彩页，让温情弥漫到社区的各个角落。
我院将不断提高医疗和服务质量，为社区居民的健康保驾护航，为营造温暖有爱的社会氛围尽绵薄之力。
医疗群众满意度工作总结 篇3
为持续提升广大群众的获得感、幸福感和满意度，____镇党委政府围绕居住环境、基本医疗、文体生活、基础教育、社会治安，社会帮扶六大领域，聚焦百姓关心关切、急难愁盼的问题，持续用力、久久为功，各项工作齐头并进，现在向您汇报基本医疗保障方面工作情况。
聚焦提质增效，提升综合医疗服务能力
____镇卫生院开展新技术新业务，建设特色科室。针刀、穴位注射、肌骨超声等10余种适宜技术相继开展5525人次。更新完善尿沉渣检测仪等诊疗设备配置。积极链接高端医疗卫生资源，成立名医基层工作室、工作站，邀请中医、疼痛等多学科专家来院坐诊。帮扶专家累计坐诊371人次，服务群众1300余人次。
加强医防融合，提升基本公共卫生服务能力
建立居民健康档案16942份，为2587名65岁及以上老年人免费健康查体。优化家庭医生签约管理服务，家庭医生团队、名医基层工作站专家利用健康大巴定时下村入户开展健康巡诊。强效落实重精患者管理服务，为严重精神障碍患者提供健康查体、代购药品服务。
优化服务流程，提高群众看病就医获得感
开展群众满意度提升恳谈会活动，对出院患者电话回访，征求意见建议。开展代煎中药服务，为患者及时用药提供方便。累计摸排群众3000余人，确定与36户群众建立长期的帮扶关系。推进“四送四进四提升”健康促进行动、健康服务周义诊、“中医药进万家”活动。免费为群众发放艾灸盒、艾柱130余人次。
医疗群众满意度工作总结 篇4
____市卫生健康局始终坚持以“保民生、促发展”为工作出发点和落脚点，聚焦群众看病就医难题，不断强化组织领导，优化就医流程，加强服务内涵建设，持续提升医疗服务能力，努力满足群众便捷就医、高效就医需求，群众就医满意度和获得感不断增强。
一、夯实为民初心，坚持组织领导到位
将基本医疗满意度提升同群众看病就医不够便利问题的专项整治工作有机融合，优化调整____卫生健康系统满意度专班，下设协调推进、诉求办理、基本医疗、公共卫生、舆论宣传、帮包督导6个工作组，印发《____市群众看病就医满意度争先进位工作实施方案》《____市群众看病就医不够便利问题的专项整治工作方案》，召开群众看病就医不够便利问题专项整治暨卫健系统满意度提升工作加压推进会，同全市27家公立医疗机构签订满意度提升工作目标责任书，建立激励与警示制度，对满意度排名前两位的市直医院、排名前三位的镇街卫生院予以激励，对排名后两位的市直医院、排名后三位的镇街卫生院予以警示，对连续两次警示榜上榜单位的主要负责同志在单位分配绩效时按最低档执行，对工作较差、影响全市整体成绩的单位实行“一票否优”，年底考核不能评为优秀。
二、聚焦就近贴心，推动资源下沉到位
针对农村群众反映突出的“就医买药不便捷”问题，推进“中心药房”建设，遴选市中心人民医院438种药物下沉基层。实行技术人员“组团式”驻点支援，选派优秀医疗骨干担任镇街卫生院“业务院长”，113名二级及以上医院医生下沉基层。依托医共体建设，市中心人民医院121名中级以上职称医护人员组建21支医共体技术帮扶团队在基层医疗机构进行精准帮扶。全面实施国家基本公共卫生服务项目，21家镇街卫生院（社区卫生服务中心）开展查体、两癌筛查、家庭医生签约等公共卫生服务项目，覆盖村（社区）1195个、服务人口157。46万人。深入开始实施村居义诊活动，四家二级以上医院对全市969个行政村按照帮包计划，每周实行义诊，今年以来，共2598名医护人员参与义诊活动，累计服务22000余人次，发放惠民优抚卡1000余张、肺部CT优惠卡200余张和孕前优生查体卡160余张。
三、突出流程省心，保障服务优化到位
开展“医院职工走流程”体验活动，通过“角色转换”及时发现补齐服务过程短板。针对群众反映强烈的“排队时间长、检查缴费来回跑”等问题，推行“门诊一次挂号管三天”“门诊大厅一站式”、错时门诊、预约诊疗、诊间结算、出院床旁结算、移动支付、“三缩短、一清零”等惠民服务措施。市中心人民医院建立住院“一站式”服务中心，为患者入院、住院、出院等提供全流程、集约化服务，针对疑难杂症开展多学科联合诊疗服务，聚集优质医疗资源，提升诊疗服务效能。市中医医院强化中医药服务特色，投资1500万元的____市共享智慧中药房建成使用，提供颗粒调剂、中药代煎、膏方制作、药事咨询等中药药事服务，代煎中药配送到家，实现“一药一码”、全流程追溯、关键环节可视，确保群众在家就能放心用中药、用上好中药。
四、紧盯就医放心，狠抓质效提升到位
定期对医疗单位业务质效进行考核督导，发现问题及时督促整改落实，不断提升医疗机构服务质效。组织病历质量评审，规范医护人员诊疗行为，组织开展优化医疗服务攻坚、不合理医疗检查、规范医疗服务收费攻坚专项治理等一系列行动，严厉查处卫生健康行业不正之风和医药购销领域损害群众利益的行为，严格落实医德医风“一票否决”制度，全市所有医护人员均签订“九不准”承诺书，作为职称晋升、评优评先重要依据。畅通群众投诉反馈渠道，全市所有医疗机构服务事项均进行公开承诺，接受全社会监督，在原有设置意见箱、公示投诉电话、“院长热线”“院长公开日”等医患沟通渠道的基础上，在各医院门诊大厅、住院大厅、电梯间等公开区域张贴“扫码吐槽”二维码。今年以来共梳理整理群众反馈问题653条，整改完成272条，沟通协商381条。
医疗群众满意度工作总结 篇5
____县人民医院20__年7月全面推行优质服务以来，院领导班子高度重视和支持，全院上下统一思想，积极行动，聘请专业医院管理顾问、成立了优质服务推进办，召开各项工作动员会、布置会、培训会、协调会、总结会，各个部门和科室全力配合，积极落实整改，经过8个多月的努力，优质服务工作稳步推进，目前已经取得了阶段性成效。20__年3月24日下午，全院召开全面优质服务阶段性总结大会，大会由副院长秦婵主持。
今年我们做了什么？
会上，由部分代表科室汇报了满意度指标PDCA阶段性改善，主要内容是科室以优化就诊流程，提升患者就医感受入手，对患者就诊中存在的问题进行调研、分析、整改，提高患者满意度。宣讲生动有力，目标明确，针对性强，成效明显，为接下来的优质服务全面推广奠定了扎实基础。
医院外聘管理顾问老师对医院优质服务工作做了阶段性总结。全面优质服务开展以来，我院陆续导入规范化晨会、组建内训师团队、建立“门诊一站式服务中心”、优化满意度调查的内容和形式、制定三级回访制度、修订投诉处理流程，共收集患者愿望清单397条、职工愿望清单57条、编写并排练医患沟通话术（服务剧本）87份，开展窗口服务标准化培训7次，实施惊喜服务68次，领导班子对住院患者探视19次，开展“假如我是一名患者”换位活动1次。各项活动开展都受到领导及科室人员的高度重视和积极配合，受到患者的高度赞誉，提升了患者满意度。
总结
秦婵副院长在讲话中指出，医院优质服务的顺利开展，让大家从内心真正认识到优质服务的重要意义，要把优质服务作为全院职工的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善医患关系，让优质服务成为我院的明信片。