做的问卷调查报告 篇1
一、引??
众所周知，在大学生中，绝大多数人都养成了拖延的坏习惯，我们称之为“拖延症”。 为了这次研究，我们开始在网络上广泛涉拖延症在不知不觉中已经给我们带来了巨大的危害。我们因此展开了对拖延症的深入研究，并希望通过此次研究，让大家对拖延症有深刻的认识，同时能够尽力去克服它。
我们采用的是调查问卷的方式来调查大家的情况，结果发现很多人并没有意识到自己存在拖延，即使意识到的也往往是陷于其中的痛苦而不能找到好的方法。于是我打算将文献有选择性的精读和总结，书籍也进行精读并且摘抄，甚至对其中的一些改善拖延症的方法进行实验，以此来寻找良方。
二、关于拖延症的简述
1.拖延症的概念
拖延症的最初亮相是在爱德华·霍尔出版于15__年的书里。
对拖延的概念界定主要有以下几种：
①个体对会体验到主观不适的任务进行的不必要的延迟行为（solomon ，rothblum， 19__）。
②推迟或完全回避个体控制下的某行为（tuckman ，19__）。
③一项相关的、及时的任务的推迟以及破坏性任务的出现（ferrari ，20__ ）。 ④个体延迟达成目标必须完成的工作的行为（lay ，19__）。
在各种拖延概念的界定中，从改善拖延症这个角度出发有这样几个共同点：首先也是最重要的一点，拖延来源于个体自身、并且是一种有意行为，因此想要改善也只能依靠自己，拖延的有意性也说明它的改善是可能的。其次，拖延带有回避性，回避应该完成的任务而去从事无关的活动，因此拖延是有危害性的行为，会导致个体在从事工作中遭遇挫败，必须要对其改善。最后，拖延是不必要的、非理性的行为，不能找借口去拖延，而是应该去改善它。
2.拖延的类型
从拖延的对象上来说,可分为四种不同的拖延:
①学业拖延,将学业任务推迟到最后的限期;
②生活次序拖延,很难确定生活中各种事件的时间以及在规定时间内进行计划的活动; ③迅速决策拖延,在需要决策的事情上缺乏及时做出决定的能力;
④强迫性拖延,一个人在做决定以及执行任务上的习惯性拖延。
从拖延影响范围来分,可分为社会拖延与个人拖延, 二者都涉及到情境性和持续性特征。社会拖延是人们拖迟完成其社会责任。个人拖延者在很多方面出现不必要的拖延,这会对他们的生活产生直接影响。但社会拖延与个人拖延二者并不是绝对独立的,有时会有所迭交。
当然，个体的拖延症并不会纯粹是哪一种，而是各种类型拖延症的混合体。
三、拖延症形成原因综述
1.个人原因
人格特质
几乎每位研究者都会对人格特质与拖延症之间的关系进行探讨，在这方面之前也有大量研究，主要结果如下：
关于拖延症与“大五”人格之间的关系，研究表明，拖延与尽责性、严谨性呈显著负相关，与外倾性及神经质的焦虑、抑郁、自我意识、冲动性、脆弱等人格侧面相关。
此外还有研究发现，拖延与自尊中度负相关，与特质焦虑中度相关。
自我管理倾向
有研究者提出，拖延是自我管理的缺乏。一方面，拖延与个体的时间管理倾向有关，个体的时间管理倾向越积极,其在学习与生活中所表现出来的拖延行为也就越少。另一方面，动机也是造成个体拖延的一个重要因素。研究发现,个体在外部动机的压力下不得不去执行某些任务比在内部动机的驱使下执行该项任务更容易出现拖延。
自我保护倾向
一些研究者认为将拖延视为一种应对策略,个体通过这种策略来逃避面对他们能力缺乏的状况,维持自尊。另外还有研究者认为很多人为了逃避完成任务失败后的风险和来自他人和社会可能的批评，把拖延当成了一种暂时的自我价值保护手段。
2.外部原因
任务特征
任务的重要性、吸引力、难度等都对学习拖延有直接影响。与不太重要的任务相比，重要的任务不太容易被拖延；任务的趣味性、完成任务所需技能的多元性影响任务的吸引力。外部环境变量
研究表明，拖延者的拖延行为与完成任务所受的时间压力和来自外界的娱乐方面的诱惑有关。
四、研究结论
出于验证研究综述以及了解拖延现状的目的，我们采用调查问卷对自动化学院20__级的学生进行了问卷调查。被样本容量为100名，均为大一学生，其中女生30名、男生70名。问卷如下：
第一部分个人信息
这个部分，我们想了解您的基本信息，以研究这些基本特征与拖延症之间的关系。
1、 您的性别 （）
a、男 b、女
2、您目前的专业是 （）
a、自动化 b、电气工程 c、智能电网 d、交通工程
3、您认为自己有“拖延症”倾向吗？ （ ）
a.有 b.没有 c.不了解，没人给出定位
第二部分拖延程度测量
这一部分对您的拖延症做一个简单评价，总共4组，每组4题，可多选。
4、选出与您实际情况相符合的选项（ ）
a、早上到起床的时间，总会拖一会起来 b、换下来的衣服通常都会放很久才洗
c、参加聚会，到了临时才去做准备d、生活急需用品，也会到最后时刻才去购买
5、选出与您实际情况相符合的选项（ ）
a、经常不可以在规定时间之前完成任务
b、尽管有些事做下来做就很快能够完成，但还是需要几天才能完成
c、尽管已作出决定，但仍推迟实施 d、对那些没有把握能胜任的工作感到忧虑
6、选出与您实际情况相符合的选项（ ）
a、面对艰难的决定，我会推迟做出判 b、我总是在出门前最后一刻才完成所有该做的事
c、我会推迟开始做我不喜欢做的事d、我总是说“我明天再做”
7、选出与您实际情况相符合的选项（ ）
a、有些事情太难了，我认为应该推迟b、只要制定了计划我就会遵守
c、当我收到回复的请求时我会迅速回复 d、重要的事情我通常会提前完成第三部分 对拖延症的认识和态度
8、 您觉得拖延症是否是一种心理疾病 （）
a、是 b、如果推延过于严重，那就是 c、 不是
9、当您拖延做一件事情之后，您会常常觉得后悔之前为什么不做吗 （）
a、不会，没什么，事后有做都一样的
b、偶尔会后悔
c、经常会后悔，但却还是继续拖延
d、会后悔，但会积极的去完成所拖延的事情
10、您觉得拖延是不思上进有的表现吗 （）
a、是的 b、有点联系c、一点也不搭边
11、您如何看待“拖延症”的影响 （）
a、基本没有负面影响b、有一些负面影响，但不严重
c、有较严重的负面影响，比如无法按时完成任务d、有不可忽视的负面影响
12、您认为造成拖延的原因可能有哪些[多选题] （）
a、过于追求完美b、时间充裕
c、拖延的结果并不总是很差，因此拖延行为得到了自我鼓励
d、受无关任务的影响 e、拖延到最后可以参考别人的结果
f、因任务的性质（重要程度、难度、实用性等）而抵触任务 g、其他
13、您认为怎样可以改掉拖延症？（可自由发挥）
经过对问卷结果的分析发现，在拖延行为上，男女无显著差异，且女生略高于男生，这与以往研究的结果不同，可能是因为男生需要背负更大的压力。对部分问卷研究发现，是否拖延与其性格有关。在具体的拖延上，可分析出被试的拖延行为主要表现在其学业与任务完成中, 而在寄信、回电话、赴约等日常行为中较少拖延，这与以往的研究结果也是一致的。
五、拖延症的改善方法
首先必须承认的是，拖延症也许无法得到彻底解决，我在前文中也始终小心地用“改善”
这个词，就是因为这一点。事实上，拥有一个质量更好更满意的人生，要比彻底解决拖延症容易的多。所以下文所介绍的我实验过的方法目的都是改善而非彻底解决，而它们也都多多少少有效果。
1.晨间日记法
我是在网上搜索拖延症相关知识的时候无意中发现了晨间日记软件，便下载下来进行尝试。之后也阅读了日本作家佐藤传的著作《晨间日记的奇迹》，有所触动后便进行实验。
顾名思义，晨间日记就是早上写日记，把今天各方面要做和想法都记录下来，我连续记录了5天，最终因为觉得不适合自己而放弃（因为早上时间的紧迫性）。晨间日记带来的效果是，它帮助我在一天刚开始的时候进行展望和规划，而不是一天浑浑噩噩过去。同时我也意识到其实每天都可以过得忙碌和丰富多彩，而且一天并不像想象的那么长。
2.逆向日程表
这是在尼尔·菲奥里的《战胜拖拉》一书中了解到的一个方法，这个方法非常的实用，而且不仅仅适合于每个小任务的完成，还适合大梦想的完成。
简单来说，就是从最终完成任务的那个日期算起，往回推，到哪一天该完成哪一阶段，一直逆推到当下。这样就不会有一种时间无限长、不急着完成任务的感觉，而且逆推到现在的要完成的那个任务比总任务来说轻松很多，也可以没有畏难心理去完成。这个方法我实验了一个星期，每天都列逆向日程表，但由于每天的事情太琐碎，就放弃了每天记录。不过直到现在有一个较长的时间去完成任务时都会采用逆向日程法。
我在使用的时候还发现这个方法一个好处，在赴约之前，从约定的时间开始用逆推法来判断什么时候应该起床或者出发，很有效的避免了迟到（迟到也是拖延的一种表现）。
这个方法有一个注意点就是应该尽量把完成每一阶段的时间估计长点，避免计划外的意外事件打乱整个计划。
3.番茄工作法
这个方法也是来源于一本书，弗朗切斯科·齐立罗的《番茄工作法》。作者这个方法的来源是一个番茄计时器，他利用番茄计时器的每30分钟报时的方法来完成任务。每一个番茄时间是30分钟，25分钟工作和5分钟休息。书中介绍说，25分钟是一个实验过无数次后总结的时间，于是我就直接使用了。网上有相关的番茄时间计时软件，我就下载了一个来实验。
事实上，直到写这篇论文的现在，我都在使用这个方法，这个方法在完成任务的当下，我认为非常有效。它让我认识很多以前没有想到的东西，原来25分钟可以完成很多事；本以为可能会要很久才能完成而一直不敢开始的事，其实只要两个番茄时间（1h）；本以为一天的时间很长，被番茄时间的告诉一分割，其实很短；而且番茄工作法能及时将我从诱惑中拉回。总之好处多多，而新的好处也在不断发掘中。
六、结语
我们小组从开始写这篇以拖延症为主题的论文到现在差不多过去一个多月。期间阅读大量书籍文献，发放问卷并进行分析，同时不停地实验各种方法。通过对拖延概念和原因的综述过程中，我们对拖延这一行为的了解得到前所未有的加深。而对拖延现状的综述和自己调查时，我们既是震惊又是安慰，震惊的是原来大学生的拖延现象如此严重，安慰的拖延的痛苦是并不是一个人在承受。而对方法的实践过程更是让我们获益良多，上文都有提到，此处不再赘述。
做的问卷调查报告 篇2
一、调查的对象和范围
本次进行的大学生就业观调查，我主要是抽取了一部分衡阳师范学院西校区的在校大学生。
调查主要是针对现今社会大学生的就业观展开，具体涉及到了大学生的就业目标、毕业后的方向期望、今后参与工作时所期望的资薪待遇以及对当前就业形势、就业前景的看法等的方面。
二、调查的时间
本次大学生就业观问卷调查的施行时间从12月2日开始截止到12月8日。
三、调查问卷内容
大学生就业观问卷调查的主要内容包括：对所学专业前景的看法，本科毕业后的方向，就业区域的选择，希望工作的公司类型，对待如今就业形势的看法，希望工资起薪多少，选择职业的标准以及向进入的企业等。
问卷以封闭式题目为主，大多是单项选择，职业选择的标准为多项选择，其中最想进入的企业为唯一的开放题，由被调查者自由回答。
四、问卷调查的方法
主要是在学校人流比较多的路上发问卷，本部为集中发送地，如食堂门口，学院门口。调查为一对一的方式，填一份收一份。另一小部分人托熟人在其他班上发放。最后统一整理，分析。
近些年来，大学生就业难一直是社会的一个热点话题。严峻的就业形势，激烈的竞争状况，迫使大学生们不得不改变传统的旧观念，认为大学毕业就能高枕无忧，而是应该在大学的这几年里就应该树立好今后的就业观，给自己做一个正确的定位。只有明确好自己今后的工作目标，为自己今后的道路寻找一个好的起点，我们才能做好充分准备，不断磨练自己，有目标地做好自己，在今后的道路中走得更自信，更成功，更容易，更富有激情和魅力。
作为当代大学生，我们的生活空间大了，自由多了，但同时也很可能会因无目标而迷失方向。若是带着一脸茫然，踏入这个拥挤的社会，我们怎能满足社会的需要？我们怎能使自己在人才竞争异常激烈的职场中占有一席之地？我们又如何在广袤的`天空下展现我们的优秀才能？
因此，给自己树立一个好的就业观，将自己的未来目标好的设计一下，那是必不可少的。有了就业目标，才会有动力，才能够有目标地学习，有目标地生活，去努力地到达自己想要主球的高度。给自己制定就业目标，就像有了启航的方向，即使再怎么迷茫，最后也能找到前进的方向。
做的问卷调查报告 篇3
q1：你是如何获知你所参加的志愿活动的?
○ 志愿队伍在网上的宣传
○ 上海大学志愿者招募系统
○ 传单 海报 横幅等线下宣传
○ 从志愿团队内部获知
q2：你期望自己能从这次志愿活动中收获到什么?
□ 乐于奉献的精神力量
□ 志愿时长认证，荣誉证书
□ 社会工作经验
□ 交流能力
q3：你认为在正式参加活动之前，自己对于活动的了解程度高吗?
另分数与了解程度正相关★ ★ ★ ★ ★
q4：志愿活动开始前是否受到过该团队关于志愿技能的培训?
○ 无任何培训
○ 简单培训，例如短信邮件通知注意事项
○ 严格培训，如开会，讲座等
q5：如有培训，培训内容是什么?
○ 志愿者基本素养
○ 本次活动所需专业技能
○ 无培训
q6：你认为通过培训，收获如何?
○ 收获很大，了解了工作内容，提升了自身素能。
○ 收获很小，但仍学习到了新的东西。
○ 没有收获，培训完全是形式化。
○ 无培训
q7：你对于活动前的培训情况的满意度是多少?(打分与满意度成正比)
培训内容★ ★ ★ ★ ★
培训形式★ ★ ★ ★ ★
q8：报名后，志愿团队的通知是否准确及时?
打分与满意度成正比★ ★ ★ ★ ★
q9：你对于活动中领队的期望是怎样的?
____________
q10：请从以下几个方面评价活动中你的领队。(打分与满意度成正比)
态度友好亲切★ ★ ★ ★ ★
志愿工作经验丰富★ ★ ★ ★ ★
领队工作认真负责★ ★ ★ ★ ★
处理突发事件果断有效★ ★ ★ ★ ★
q11：活动中你的岗位属于
○ 讲解型
○ 引导型
○ 其他
q12：你认为在活动中你的志愿工作
□ 很充实，帮助到了他人
□ 所在的岗位很空闲，认为自己作用不大
□ 起到了弘扬了奉献互助的志愿精神
q13：你认为你参加的志愿活动有意义吗?
○ 很有意义
○ 意义不大
○ 不确定
q14：在你做志愿活动过程中有无团队合作?
○ 互相配合非常默契
○ 合作较少
○ 完全没有配合，各干各的
q15：你认为自己作为志愿者所受到的待遇(车贴，饭贴)?
○ 很满意
○ 一般
○ 不满意
q16：你认为通过志愿活动的收获，预期目标都实现了吗?
○ 都实现了
○ 没有实现，与想象有很大出入
○ 一部分实现了
q17：如果让你对本次志愿活动做出整体评价(打分与评价成正相关)
自己的工作★ ★ ★ ★ ★
组织者志愿者团队★ ★ ★ ★ ★
做的问卷调查报告 篇4
例1
本调查是对xx年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。
一、调查反馈基本状况
本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：满意度调查报告
二、调查数据综合分析结果
1、各市场综合统计分析结果
(1) 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、thomson市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、thomson东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。
(2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。
2、各评估项目统计分析结果
本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
(1)基本算法：
满意度算法：采用加权平均法
各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100
综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重)
由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
(2)评估项目满意度排序统计结果
由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
三、客户留言(建议和意见)分析
1、对客户留言按评估项目分类汇总
2、对客户留言分类汇总统计分析结果
3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果
由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。
例2
服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降5%，其利润就能增加25%-28%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意度，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。
同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：
1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。
2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。
5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。
6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。
7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。
8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。
9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。
10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间 的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。
11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。
做的问卷调查报告 篇5
1、调研背景
中华人民共和国修订的《药品管理法》规定国家对药品实行处方药和非处方药分类管理制度，用以保证人们用药安全、有效、方便、及时，提供控制药品费用的依据，提高药品监管水平，促进新药开发。所谓处方药是指凭执业医师和执业助理医师处方方可购买调配和使用的药品。非处方药是指由国务院药品监督管理部门公布的，不需要凭执业医师和执业助理医师处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药品。
?处方药与非处方药流通管理暂行规定》（试行）第九条指出：销售处方药和甲类非处方药的零售药店必须具有《药品经营企业许可证》 ；必须配备驻店执业药师或药师以上药学技术人员；执业药师应佩戴标明其姓名、技术职称等内容的胸卡；《药品经营企业许可证》和执业药师证书应悬挂在醒目、易见的地方。《处方药与非处方药流通管理暂行规定》（试行）第十条指出：执业药师或药师必须对医师处方进行审核，签字后依据处方药正确调配、销售药品。对处方不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。必要时，经处方医师更正或重新签字，方可调配、销售。零售药店必须将处方留存2年以上备查。
然而，现实中，许多药店并不是严格按照《药品管理法》实行。对此，我们在合肥市区内开展了相关调查，本次调查主要通过调查问卷和实地暗访，深入了解药品经营企业对处方药与非处方药的销售情况。
2、调研目的
为了对药品分类管理的实施现状有总体的认识，在合工大南区的教育超市药店及校园周边的药店开展药品市场调查，通过对药品经营企业处方药与非处方药销售的了解，使我们对药品分类管理的实施现状有总体的认识，加深对药品监管相关法规的理解。
3、调研对象
药店：合工大南区的教育超市药店及校园周边的药店
消费者：药店内消费者、路上行人等
4、调研方法
为了不影响药店工作人员的日常工作，因此选用调查问卷的形式，使调查可以更快速、简短的进行，同时又不影响到销售人员的工作。调查问卷能清楚的将问题传达给被问的人，同时又使被问者乐于回答，想要了解的信息清楚明确。
随着网络的发展，药品的销售不只局限于药店、医院，网络上药品的销售也越来越多，因此了解网络上处方药与非处方药的销售也是十分必要的。
4、1 调查设计
在调研之前，根据收集的材料，小组成员共同讨论，分配各自主要工作内容。设计调查问卷（见附录），制定调研路线。在调研走访过程中，分组进行：男生三组进药店内观察，请店员做调查问卷；女生二人向药店内消费者和路上行人发放调查问卷，并询问问题；每组各一人负责拍照。调研结束后，按分工进行后期处理工作。通过调查、观察、试验获得调查结果。
4、2 资料收集方法
通过查阅课本《药事管理学》 ，在网上搜集资料，了解《药品管理法》 、《药品经营质量管理规范》（gsp ）、《处方药与非处方药流通管理暂行规定》中国家对处方药和非处方药的分类管理制度，处方药和非处方药在经营、销售和管理中具体的法律法规。例如“销售处方药的零售药店必须具有《药品经营许可证》、《药品gsp 证书》，必须配备驻店执业药师或药师以上药学技术人员”，“药品零售企业应当凭处方销售处方药：当执业药师或者其他依法认定的药学技术人员不在岗时，停止销售处方药和甲类非处方药”等。
4、3 调查路线
我们的`调研范围是学校南校区周边的药店，主要路线是从东门教育超市开始，沿马鞍山路西侧到九华山路，然后转向宁国路，后沿太湖路回到马鞍山路东侧，最后回到学校。
具体路线及调研药店名称如下：
(1）百姓缘大药店（教育超市）
(2）阳光花园大药店
(3）华仁堂大药店
(4）百姓缘大药店
(5）合肥健康大药店
(6）安宁大药店
(7）安徽省立药店
(8）百姓缘大药店（青年小区）
(9）合肥大药店
(10）合肥丰泰大药店
(11）国大药店
(12）安宁大药店（金地店）
(13）为民大药店
(14）远帆大药店
5、组员及分工情况
王雅：查询资料，制作调查问卷，走访调研，消费者调查，调研报告整合 郑敏：走访调研，消费者调查，消费者数据分析，拍照
倪勇：确定调研路线，走访调研，药店调查
程雲：网上问卷发放，走访调研，消费者数据分析，药店数据分析 李树庭：走访调研，药店调查，药店数据分析，拍照
6、调查数据统计分析
本次调研共发放药事管理调查问卷（消费者）30份，有效收回30份；药事管理调查问卷（药店）15份，有效收回14份；药店问卷共提出了11个问题，消费者问卷共提出了9个问题。
6、1 数据分析（消费者）
1、您的购药途径一般是
调查表明大多数人还是偏向于连锁药店和医院药店这样的大的机构，说明大的机构的安全性相对来说比较有保障。
2、您对药品分类管理的认识是
调查表明极少数人了解全部药品的分类，大多数人了解部分药品的分类，而有部分人不了解药品的分类，这说明大众对药品方面的知识还有欠缺，可以做一些科普类活动。
3、您去的药店一般是否有执业药师在岗
调查表明多数人对执业药师还是有一定了解和关注的，也说明药店基本都有执业药师坐堂，但少数人并不关注这方面的东西。
4、您去的药店的药品是否分类摆放
调查表明大多数消费者对药品分类有一定了解，并且也说明大多数药店的药品时分类摆放的。
5、药店的执业药师是否会为您做用药指导
调查表明绝大多数的药店执业药师会为消费者做用药指导，极少数的执业药师不会做用药指导，当然也可能是因为有些药比较常用，所以恰好没有做指导。
6、您在药店购买处方药是否有出示处方
调查表明将近一半的消费者没用购买过处方药，极少数的消费者不清楚什么是处方药，而有极少数的消费者为出示处方购买到了处方药，这个还需加强管理。
7、您一般会在什么地方看到药店药品的广告（多选）
调查表明绝大多数消毒费是在药店内看到药品广告的，部分是接触到街头广告的，而极少数的是通过以上两种途径之外接触药品广告的。
8、您去过的药店是否有相应的售后服务
调查表明基本上所有的药店是没有售后服务的，说明药品是很难做售后服务的。
9、购买药品时，药店是否开具销售凭证
调查表明绝大多数的药店是会开具销售凭证的，而及其少数的药店没有开具销售凭证。
6、2 数据分析（药店）
1、是否拥有经营许可证？
观察发现各家药店均悬挂着经营许可证，显目，易于观察
2、执业药师是否在岗？
在部分药店里，执业药师也是店员，小药店仅有1名执业药师在岗
3、执业药师平时在岗时间？
大多数药店执业药师每天坐堂，但仍有少数药店执业药师工作日在岗或者仅仅是挂牌，由此发现，在学校周边，不符合规范的药店仍存在，有关部门应该严格把关。
4、药师指导用药情况？
调查发现，绝大多数药店会给顾客进行用药指导，提醒用药规范。
5、处方药凭处方销售情况？
有20%的药店存在只要顾客需要购买处方药，就进行销售处方药的行为，这是明显不符合规范的，可能会导致处方药乱用，达到治病救人相反的结果。
6、处方是否留存？
对于不清楚的两家药店，调查的是其收银人员，可以看出，并不是所有药店人员都懂得药学知识，可能会导致购药的漏洞。
7、药店销售处方药的比例？
对于绝大多数药店，销售处方药的比例有20%，所以药店对于处方药的管理显得十分重要。销售较多的处方药有抗菌类、高血压类、抗生素类（头孢拉定）。
8、药店和药品的广告一般是？
观察发现，在部分药店内有一些非处方药的广告，大多数则是没有。
9、是否已经进行gsp 认证？
gsp 是英文good supply practice 缩写，在中国称为《药品经营质量管理规范》。按照要求，没有进行gsp 认证的药店不能进行经营。
10、药品分类摆放情况？
观察发现，所有药店的药品摆放都是分类摆放，基本按照处方药与非处方药以及疾病类型进行细分。
11、 药店进行促销活动的周期是？
调查表明，一半以上的药店存在促销药品的行为，药品属特殊商品，药品生产、经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送药品。药店对所售药品采取买赠的形式销售，还无形中增加了患者购买的药量且存在安全隐患。
7、结论
我们在调查的过程中发现每一家药店的各种证件都是齐全的并且摆放出来，但是有的药店摆放的比较明显，有一些就比较不明显如果不是可以的找可能不会看到，还有一些药店虽然各种证件齐全，像执业药师这种证书是有并且挂出，但是我们并没有看到有执业药师坐堂，也就是只有证件没有人。在买药的时候，店员一般都是询问顾客需要什么药，有的是依照要的疗效和销量进行推荐。还有会员日打这种活动，但是没有指明是针对药品还是保健品。
通过实地调查发现，大多数药店都存在着各种各样的问题，有些药店有配备药师却未佩戴胸卡，也未见坐堂，也没有挂牌告示停止销售处方药与甲类非处方药；在销售处方药过程中，有些药店未向顾客索要处方却依然可以销售处方药；药店的《经营许可证》未摆放在顾客显眼易看的位置；零售药店均有不同的节日促销、会员打折、店庆活动、积分回馈活动；药品分类不明确，部分药店未见分类标识。 绝大多数的药店处方药与非处方药分类制度的实施并不是很乐观，在处方药与非处方药的销售方面存在很大的漏洞。《药品管理法》中有关处方药与非处方药管理的实施并不理想。
8、营销建议
就调查中发现的问题提出本组人员的建议：
1、无论是零售药店还是医院附属药店，都需要配备执业药师检查处方的正确性；药师不应擅离职守，并佩戴能表明身份的胸卡；
2、药品分类必须明确，有清楚的分类标识；
3、经营许可证应摆放在显眼位置，以便于购药者可以清楚看到；
4、药店店堂内应明示服务公约、公布监督电话、设立意见簿，便于群众监督和服务改进；
5、药师离开时，应明确挂牌告知停止出售处方药和甲类非处方药；
6、严格按照《药品管理法》中处方药与非处方药的分类制度来执行；
7、国家药品监督管理局应加强管理的力度和强度，确保处方药和非处方药的销售规范。