作文吧实用文档范文大全内容页

关于电话礼仪常识

2023-10-29 10:52:53 范文大全 打开翻译

关于电话礼仪常识 篇1

在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。

说讲是一种命令式的方式,即难让人接受,又不礼貌。

有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到,说!”

这种行为在公司、企业内部也许还可以理解,由于某种原因工作繁忙,时间紧张,没有太多的时间应对电话,希望对方直截了当,别浪费时间。

但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼,有一种盛气凌人的气势,好像是摆架子。

给人的感觉是“有什么话快说,老子没空和你在电话里啰嗦!

有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”,干脆一声不吭将电话挂了。

本来还想联系一些业务或者提供一些信息,一听他这口气就不舒服,说了等于白说,这种人懒得理他。

我们每个人都希望别人以礼相待,有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?所以,我们在接听电话时,一定要注意应有的礼貌。

关于电话礼仪常识 篇2

一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。[ 作文吧 ZUowEnbA.Net ]

拿起呼筒第一句话先说“您好”。

如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。

如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。

这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。

只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。

特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。

电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。

三、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。

一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。

四、打电话、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。

五、对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的麻烦,如必要,可记下其电话、姓名、以回电话。

六、要学会配合别人谈话。

我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。

要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。

七、挂电话前的礼貌也不应忽视。

挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。

八、办公场合尽量不要打私人电话,若在办公室里接到私人电话时,尽量缩短通话时间,以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

关于电话礼仪常识 篇3

1.如果你想暗示对方结束通话:你可以重复这一点。

2.先挂电话的人:状态较高的人先挂起。如果长者先挂,当他们寻求帮助时,他们会被要求先挂。

3,不要用手机传递重要信息,重要信息较好采访。

4.不要在医院或机场使用手机,以免影响机场和医院的电子设备。

5.当您致电时,请注意,在某些地方,不允许使用手机。例如,禁止加油站,餐馆,酒吧,剧院,电影院和火车行李站使用移动电话。

6.不使用手机时,请锁定手机按钮以防止意外拨打特殊电话号码,如119,110,120。

7,不是所有人,不要借用别人的手机。

8,手机音调的音调较好是上升,让你快乐,温柔,礼貌,没有特别的东西较好较好省略,直接打个招呼。

9.在公共场合,移动电话处于振动状态,您不应该公开呼叫。不要通过电话拍摄他人。

10.如果是固定电话,请放下电话,否则声音肯定会抹去你面前的好照片。

11.如果你按免提,你必须告诉对方。

12,手机较好放在公文包里。

关于电话礼仪常识 篇4

1.接听时间:当听到电话响铃时,请不要太晚接听,铃声是三声联机;不要让别人拿起电话。电话响了大约3秒钟。如果你长时间没有接听电话,或者等待对方不礼貌,另一方在等待时会非常焦虑,你的单位会给他留下不好的印象。

2,拿起电话:先告诉对方他不找,然后问对方是谁。

3.如果有局外人与您交谈,您也应该拿起电话。当你接听电话时,你必须解释谁在那里,建议对方不能说深层次的问题,然后建议让对方选择时间给他打电话。

4,对方拨错电话:遇到错误的电话:先提示对方拨错,然后可以重复自己的号码。

5,记录:始终牢记5W1H技能,所谓5W1H指1当2时谁3谁在哪里4什么5为什么6为什么6如何进行。这些信息在工作中非常重要。拨打电话和接听电话同样重要。电话记录既简单又完整,具体取决于5WIH技能。

猜你喜欢