篇一：年底工作心得体会
来到___公司工作有一段时间了，虽然时间不长，但是也算是完成了作为工作者的转变。在从学校毕业不久之后我就来到了这家公司，从基础的工作一点点的学起，不断的提升自己的工作能力。终于，到现在总算是算是一个能独当一面的工作者了!虽然还略显稚嫩，但是我相信我能在工作中不断的前进!
在这段时间的工作中，我遇上过挫折，接受过挑战。当然，面对这些困境，我也曾经想过自己是不是并不适合这份工作，想过我是不是因该选择放弃。但是，值得庆幸的是，我坚持下来了，我成功的度过了最困难的学习时期，进入了平稳的工作状态。当然，要是光凭我自己的努力，可能我在就已经忍不住放弃了吧。能坚持下来，也多亏了在这段转变经历中，我遇上的这些人和事，是他们教会了我如何去面对困难，去获得一颗坚定的心!我的成绩，少不了他们的一份努力。现在我对自己在工作方面的一些心得做了如下的总结：
一、在心态方面的转变
想要做好工作，那么就一定要摆正自己的心态。这是我在我的一个前辈那里学到的。他总是在工作的时候说我的不是，但是我知道他这是关心我，在他的不断的指责之下，我的工作也渐渐的向着正确的路上不断前进。到了后面，他能说我的地方越来越少，但是看见我的时候却还是不忘调侃我几句。手他最常说的话就是“工作，就是要摆正了心态，这样才能做好，三心二意只会给自己和别人惹下麻烦!”
二、在工作中学习
在开始的时候，我总是会惹下许多的麻烦，而且还常常在同样的坑栽进去。这给我造成了不小的打击。但是教我的同事却总是不厌其烦的给我演示了一遍又一遍，并不断的告诉我该怎么看，怎么找，然后怎么去做。
在他的带领下，我渐渐的掌握了工作的节奏，知道怎样去判断工作中的选择，并通过这样的方式，我掌握了许多其他的工作技巧，“在工作中学习，去找到解决的方法”，这个技巧，我想我能受用一生。
三、总结
总的来说，我们立足于社会上工作，那么我们就离不开去别人的帮助。正是因为人与人之间互相的帮助扶持，我们的工作才能不断的向上进步!当我的经验也有了一定的累计之后，就去帮帮新来的人吧!
篇二：年底工作心得体会
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。
团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。
其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，大多数客户是会理解的。
还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。
篇三：年底工作心得体会
首先要当好一名幼儿教师，必须要拥有一颗童真、热爱孩子热爱工作的一份心，仅有拥有了，这份心，你会得到更有益的收获。
记得刚开始来幼儿园工作时，我什么都不会，天天围着孩子转，而不是孩子围着我转，但在这一年的工作中我懂得了许多以前不懂不明白的事情，也学会了怎样处理好同事之间的关系，也学会了做孩子心目中的好教师，让孩子更加喜欢你，记得前不久有位朋友问我，你天天带小孩辛苦吗?小孩哭闹了，你怎样办?我当时就面带微笑的告诉她在社会上没有什么事情是不辛苦不累的，虽然累，可是我觉得我的生活很充实很满足，我的笑容来自于这群活泼可爱的小孩子，因为这群孩子我的笑容从没有离开过，仅有你真正付出的才会得到别人的认可与赞赏，以前每当孩子哭闹时候，我就会异常烦异常累，甚至不想从事这份工作了，但这时我自我总会在心里默默的安慰自我说这都不是事，没有什么是做不到的，仅有什么事是你不愿意做得，时间久了孩子们熟悉了就会习惯的不管做什么才开始都会有一个适应期，这个期间过来就会慢慢习惯，并且喜欢，所以每当烦恼或者不开心的事情向你走来时，你都要学会心灵的安慰，自我安慰也是得到提高的第一步法。
孩子们一张张青春的面孔，孩子们的热情，孩子们的爱，已经温暖了我的心，我清楚的明白我从事的是阳光底下最光辉的职业，我所走的是一条充满青春气息的绿色道路，我在给孩子们的爱应当是真挚的、无私的爱，在孩子们生病需要关心的时候最需要爸爸妈妈给他们带来关心、呵护，同时也需要教师悉心的照顾、关心着他们，我明白孩子们需要教师带给她们美丽的笑容，同时我也明白心境不好的时候不能把这种坏的情绪给孩子们，孩子们的心灵是最纯净的海水，孩子的世界是一个充满“真、善、美“，的童话，所以有不开心的事情，不要在孩子面前表现出来，要在他们面前展现的是一张善良充满微笑的脸，每当我走进幼儿园都要换一个主角，不再是女儿，而是孩子们的朋友，孩子们最喜爱的教师。
生活对于我们每个人在世界上来说都是重复着昨日的节奏，而我要告诉生活，我爱上这群吵闹孩子，因为这群孩子，我更加我爱上了这份幼教工作。
篇四：年底工作心得体会
幼儿教师，阳光下最灿烂的职业;幼儿教师，一群充满爱心，多才多艺，永远年轻的人。虽然他们是平凡的，但更是高尚的;是温柔的，但更是坚强的;是纯真的，但更是智慧的。
曾有人呼唤：幼儿园需要男教师，幼儿园需要注入阳刚之气。也曾有人说“中国缺乏两种男幼师，一种是高水平的能够独当一面的管理型人才，一种是高度专业化的专家型教师”。总之，现在的社会对男幼师的呼声越来越高，因为孩子的成长和教育当然离不开男性的参与。
以下是我的心得体会：
踏入幼儿园近一年以来，有喜有忧，但我很欣慰，因为我接触到了一群活泼、充满纯真可爱的孩子们。来幼儿园工作刚开始有点不习惯，因为都是女同事，经过一段时间调整，和两个学期的工作，现在适应了。看到孩子们我会感到非常快乐，尤其是孩子们用崇拜的眼神看着自己、围着自己笑时，我感到非常满足。
刚进入幼儿园让很多家长也感到新鲜，不少家长对其也比较期待。“我的孩子以前说话嗲嗲的，现在有一位男教师任教后，也不知道怎么回事，声音响亮了很多，而且也更加勇敢了，我觉得孩子班上有一位男教师，很幸运，挺好的。”虽然家长这样说，但对于我来说心里既高兴也觉得这好像是一种挑战，因为长期以来，幼儿教育是女性一统天下。而今幼儿园男教师的现象已经成为事实，所以说幼儿园男教师这个职业同样重要同样有价值。也许存在就是合理，适合的就是的。既然选择了幼儿教师这个职业，就要朝着专业化的道路一步一个脚印走下去。读懂孩子，诠释自我，人生的价值在于能为社会做点什么?幼儿教育是充满爱心和希望的事业，它是一门科学更是一门艺术，需要爱的智慧和教育的技巧。
在这里我也呼吁有更多的男教师来从事这份光荣的职业，和我一起努力在幼教事业中干出男教师的一片天。
篇五：年底工作心得体会
幼教工作是专门与孩子心灵打交道的工作。我从事幼教工作多年，感触颇深。教育孩子，真是一件很愉快的事情，当看着孩子们一批一批走出幼儿园，我们老师是多么高兴呀。这正和徐特立所讲的完全一样。
我们每一个生命，都是从孩子成长起来的，然而成长的路却各不相同，这是值得我们教育工作者和孩子家长共同深思的问题。也就是说，孩子从小必须有一个良好的家庭教养环境与幼儿期良好的受教育氛围。才能从小给孩子打下一个良好的成长基础。
我们现在的教育，已经完全不同于过去啦。对一个幼儿教育工作者，我们不仅仅是，具备唱歌、跳舞、弹琴、绘画、普通话等等基本条件。从工作中感觉到，只有两个字“爱心”才是一名幼教工作者的全部。
怎样做到这一点呢?从我们幼儿园实际工作中，我感觉，一个幼教工作者，又是一名心灵启蒙者和心理工作者。
从心理学角度讲，一个孩子独立的离开父母，首先需要的是爱的满足，我们作为教师，必须满足孩子的基本需求。消除孩子的生疏感，孤独感与恐惧感，孩子们爱的需求，要从教师身上得到补偿。这就要求我们教师，在没有血缘关系的情况下，付出等同于血缘关系的心，那就是爱心。才能使孩子情感转移给教师，而顺利度过幼儿期的学习生活。
我们教师，把孩子要当成自己的孩子，有时候要胜过自己的孩子。因为我们自己的孩子在家发脾气，哭闹的时候，我们可以说，可以教育，引导，自己的孩子也未必计较我们家长。
幼儿园则不同，因为，幼儿和我们教师是由生疏一步一步建立起来的感情。如果某个孩子哭闹，发脾气，我们不但不能呵斥，责备，反而更应该去哄，去抱，去擦鼻涕，去搂着孩子，去爱为孩子，为的是了解孩子，发脾气，哭闹的原因。这就是我们职业的特点。
我们要勤观察孩子复杂的，面部表情，体态语言，所反映出的.情绪变化，了解孩子的需求。从在生活上给孩子无微不至的照顾和关怀，甚至要胜过孩子的母亲。这样才能引导孩子去学习，去游戏，去讲故事，去唱歌跳舞，去绘画、去做手工作业，去发挥自己性格的特长，才能使孩子把幼儿园作为他的第二个家。