第1篇：年度工作总结
21世纪，不再是遥远的召唤。我们正在踏上新世纪的门槛。21世纪的生活，并不单单只在时间上突然降临，它是人类曾经有过的长久的憧憬，它是我们对于未来生活的苦苦构思的展开。重视人的全面发展，重视学生完整人格培养、个性充分发展，是21世纪教育的重要内容，也是当今世界各国教育现代化的重要目标和共同趋向。实行素质教育，创建一个良好的班集体，培育学生完整人格，这是班主任肩上责无旁贷的重任。
一．为人师表，率先垂范
班级是学校教育、教学工作最基层的组织单位，而班主任则是这个单位的领导者、组织者和管理者，班主任工作是塑造学生灵魂的工作，班主任对创设良好的班集体，全面提高学生素质，陶冶学生情操，培养全面发展的人才，具有举足轻重的地位和作用。
在学校里，班主任接触学生的时间最长，开展的教育活动最多，对学生的影响最大，在学生面前自己就是一面镜子、一本书。因此，规范学生的行为，首先要规范自己的行为；提高学生的素质，首先要提高自身的素质。在教育工作中，真正做到为人师表，率先垂范。要求孩子讲礼貌，我首先就做到对每个孩子都有礼貌，孩子早上来我总是先向他们问好，不小心碰装了他们就马上道歉，请小朋友帮忙，总记得说声“谢谢”。教育他们爱劳动，我总是和孩子们一起擦桌子，擦椅子。提倡环保教育，要求孩子不乱扔垃圾，我会主动把班级的垃圾捡起来。老师是孩子的榜样，作为教师更应该提高自身的素质，树立良好形象去影响孩子，当好学生的指导者和引路者。
二．发扬民主，学做主人。
现在的孩子都很有主见也很有自己的看法，现在的社会也一直再提倡“民主”，于是我就把这“民主”发扬到我们班级里。做到人人都是班上的小主人，人人都可以发表意见和看法。班级常规是班级的“核心”没有的常规班级就无法正常运行。但常规的制定并不是老师一个人的事情，而是全班小朋友和老师共同担当的事。于是，在一次偶发事件以后，班上就“怎样遵守班级常规”开了个讨论会，在会上孩子各抒己见谈自己对常规的看法和想法，最后他们决定制定一个表格，有我来执笔。内容是孩子经过讨论后告诉我，要我用图画的形式来表达。这一切完成以后他们就为这个表格取了个好听的名字叫“羞羞榜”。这个榜每个小朋友都有权利填写，但在写的时候，我提醒他们要给别人改正的机会。一段时间以后，我班的常规好了，再也没有上下楼梯跑，在走廊里推推拉拉的事了。
在晨间活动时，我会问孩子喜欢什么器械，然后根据大多数孩子的意见让他们自由选择器械进行活动。每次孩子们都会玩的很高兴，而且还学会了彼此谦让，同伴间的合作和友好。遇到预设的活动无法进行时，我也想到的也是询问孩子你今天想玩什么。因此，在自由活动的时候，我班基本没有打闹的现象。每周五评小金花已经是一种习惯，以前都是请小朋友来推选，你认为好的小朋友。现在，我把这种方式改变了，老师不点名，请小朋友自己上来大胆的说说这一周的优点和不足。只要你能上来说，就是对自己的一种认可，也是锻炼自己的胆量的机会，通过这样的活动，我发现班上平时不多说话的小朋友都能自告奋勇的上来，而且也能把自己的优缺点说准了。也让我发现了一些平时不为人知的优点和不足。这样让我对班上的孩子又有了更深的了解。
五月是最忙的一个月，在给孩子选定节目的时候，我想的是最好让所有的孩子都来参加，于是就定了服装表演，而且给班上的孩子都选定了相对的小组。在排练的时候很多小朋友都很认真，可就是有几个孩子没精打采的。我很生气，把他们批评了一通，可效果并不理想。事后我自己反思了一下，才发觉我忽视了孩子的感受，并不是没个孩子都喜欢表演的啊。第二天的排练开始时，我先宣布，不喜欢的小朋友可以退出，这时就有十来个孩子举手了，我允许了他们，看着他们的笑容，我也送了口气。在表演的时候，有的服装我也是经得衣服主人得同意，才把一些衣服借给别人穿。
三、日常工作，有条不紊
开学初能认真根据学校工作安排和本班实际情况，拟定全班与知识、能力、情感等方面的远、近期目标。定期召开班务会议，反馈一月来的工作情况。团结班组人员，做到有事大家做，有忙大家帮。对领导分配给班级的临时任务能妥善安排好，并能及时完成。发生突发情况有能力处理好。关爱班上每一个孩子，对他们能一视同仁，不管平时你是个乖孩子还是个调皮的孩子，只要是做的好的老师都会表扬，相反，要是做错了都要批评。在教育中学生既是教师的客体又是教育的主体，充分发挥作为主体的学生的作用。在活动中注重培养幼儿的动手能力，创新能力，生活自理能力，分析和解决问题的能力。不计个人得失，班级布置区角的一些材料，演出的VCD音乐带都自己掏钱买。出自 wwW.zuoWEnBA.nEt
四、重视与家长的联系，双向管好孩子。
孩子的进步，集体的成长，离不开教师，也离不开家长。为了更好地全面了解学生情况，我通过多种形式与家长建立密切联系，进行友好交往，不仅沟通信息还增进了情感的交流。孩子进步了，家长也来向我致谢。我对孩子的一片爱心不仅赢得了孩子对我的爱，也赢得了家长的信任、鼓励和支持。只要班上搞什么活动，家长总是全力支持。双向管理学生主要采取定期召开家长会，主要内容是根据本学期教育教学计划，对家长提出必要的要求，了解实施素质教育的重大意义，并介绍一些教育孩子的方法、经验。同时对家长提出要求：为孩子在家里创造必要的学习环境，为孩子做好榜样。
“果实的事业是尊贵的，花的事业是优美的，但是让我做绿叶的事业吧，她总是谦虚的垂着绿荫。”一份春华，一份秋实，在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实，那沉甸甸的情感。我用我的心去教诲我的学生，我用我的情去培育我的学生，我无愧于我心，我无悔于我的事业。让我把一生矢志教育的心愿化为热爱学生的一团火，将自己最珍贵的爱奉献给孩子们，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛开绚丽的花朵。
第2篇：年度工作总结
自本人xx月份接任xxx区保卫部经理职务以来，在领导的大力支持和各位同事的积极协助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司赋予的各项工作，较好的履行了自身职责，现将xx年度工作情况想上级领导汇报如下:
一、坚决服从上司的领导
认真领会执行公司的经营管理策略和工作精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。
二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针
时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度。
三、大力加强人员的招收工作
解决了保卫部人员不足的问题，使工作得以正常开展。
四、结合xxx区实际情况，制作出带有xxx区特色的工具书
对以后保卫部的工作起到了指引和规范的作用。
五、制定、完善指挥中心各项规章制度、管理规定
在日常工作中具体实施运作。
六、将警卫冬季用品购置工作落实
解决警卫冬季执勤时过于寒冷的问题。
七、从新对员工宿舍进行了规划
为分班后员工及宿舍内务的管理奠定了坚实的基础。
八、将指挥中心内的设施设备逐步完善
使得指挥中心能够得以提前展开工作，使园区内的监视力度大大加强。
九、经理是部门管理工作开展的基础重要环节
开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓劢队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。
2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。
3、在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作积极性。
xx年的工作仅仅是个开始，今后我会加大管理力度，争取将我部引领到一个新的高度，让我们放手过去，一起展望美好的xx年。
第3篇：年度工作总结
一、班组简介
合成班成立于1998年,班组现有组员15人，女工3人，大专以上文化程度5人。班组中有团员6人,党员1人。平均年龄约29岁。班组作业对象主要是车厢的组拼合成.近六年来,班组在不断的加强自身建设和提升班组的科学管理水平，目的是想通过这种手段提升全体组员的学习能力、分析能力、判断能力、问题的解决能力，从而使班组更具生机与活力。
经过班组全体组员的不懈努力，连续６年获公司“质量信得过班组”称号，连续３年获集团“安全生产优秀班组”称号及集团公司“优秀班组”、“安徽省模范班组”等称号，qc成果也屡次在公司和专业厂获奖。
２０xx年，班组围绕专业厂和车间年度方策，结合班组工作重点和目标，进行了方策分解，并根据方策制定每月工作计划实施各项工作的提升活动。
随着公司的创精益班组活动开展，班组认真学习精益班组的各项工作要求，结合方策和质量信得过内容制定了创优的活动计划并细化逐月进行实施。
二、现场５ｓ与物流
１、现场提升
全年班组按照5s管理的要求，持续不断的对现场进行改善和提升。
①班组现场围板由于流动性大，不易控制，为此，班组全月利用业余时间每月至少2次以上的整顿现场；
②制作各种适宜的标语，美化现场环境；
③实施班组管理板的更新，更具实效性；
④根据物料的使用性质不同，对现场所有物品进行定置，编写了5s模板；
⑤合成线操作区无明确范围，外单位人员易走进操作区，影响组员操作和现场安全，因此，画定操作区域，设定明显标识。
２、物流与产能提升
①20xx年，班组围绕生产能力提升，首先对工位布局进行了调整，将原3个各工位细化为4个工位，对生产现场物流进行了改善，随着品种的变换，不断对物料定置进行适应性调整，一定程度上降低了翻料的浪费时间，提高了工效。通过多方面的努力，拼厢能力已达到当班日产150~160台的目标；
②对班组各工序实施了动作研究，降低动作浪费，年提高生产能力约3000台；
③为了生产能力提升的长远规划，我们提出了合成线两头对装的方案，经过专业厂研究，进行了确认，目前所有设备改造已全部完成（安装了一部悬臂吊、合成线改造、所需工具存备），班组对物料存储的策划也已完成。通过实验,单台生产时间约为10分20秒,方案如果实行,每天的生产能力将提升40台左右。
三、成本控制与改善
１、成本管理改善
㈠对各项成本指标进行了修订。为了让成本更具可控化，班组将成本指标分解到个人，让组员都参与到成本管理中去，建立了成本目视管理看板，实施岗位成本投入产出报表。
㈡制定了全年降耗减废计划，对前板防划伤、废销再利用及跑、冒、滴、漏进行了改善和整治。
㈢开展经济运行分析，对领料单回收进行了改善，根据班组标准件、小附件品种较多的现象，为了规范管理，对每一个品种进行产品标识标注。
２、消耗控制
班组全年共完成拼厢37443台，成本消耗1352377.30元，定额1353709.70元，比值为99.902%，单台消耗36.12元，单台生产成本比20xx年36.33元下降了0.21元。
对在产品，班组实行岗位责任制，填报投入产出报表，每周对库存数字和实物进行抽验．
３、工作改善
班组全年提出工作改善９４条，经班组筛选有５２条认可上报，实施４７项，有效改善实施率９０.４%，人均提交改善6条，参与率100％。
四、产品质量与工艺管理
１、质量管理
①班组iso9000体系符合率100%，wsl达标无不合格项目。
②一年来，班组不断加强岗位自控建设，达到缺陷件有标识，建立缺陷信息反馈机制，严格执行“三自一控”，信息基本能够反馈到班组质量员和班长处。
③全年共实现qc成果４个，获厂评比第一名2个、第二名1个、第三名1个。
④全年无批量性或重大质量质量事故发生。
⑤不断深入spc在过程管理中的运用，依靠数据了解现象，为解决质量问题发挥了重要作用，同时在spc运用的基础上，坚持开展“工序诊断”活动。
⑥修订顾客链结构图及承诺，坚持每月一次顾客链走访和一次质量（工艺、案例）教育。
２、工艺管理
①为适应生产的需要，在技术科的安排下，更换了工艺作业指导卡。
②班组明晰工艺流程，开展工序间质量承诺和服务活动。
③建立岗位作业报表制度，深入反馈生产线上的问题。
④班组根据工艺要求，自主编写了《标准作业指导书》。
五、安全生产与设备维护
１、安全管理
班组在不断巩固“特安评”成果的基础上，全年无安全事故发生。
班组全年安全工作的重心放在了加强人的安全意识上，目的是想以此杜绝人的不安全行为、环境的不安全因素、物的不安全状态，以避免安全事故的发生，为此，班组开展了形式多样的安全活动，让组员广泛的亲身参与：组织了安全测试、开展了当一天安全员活动、读安全文章、写安全心得、隐患自查互查。坚持每天晨会说安全，班组所有新员工100%进行了安全教育，同时不断创新安全教育艺术。
班组10月份代表公司参加了在黄山举行的集团安全生产优秀班组交流会，并获得“安全生产优秀班组”称号。
２、设备、工装管理
①完成班组所有设备tpm模板的编写并上墙。
②班组设备、工具两次校对性造册。
③为配合生产能力提升，班组与维修班共同设计完成合成线改造。
④完成日常预防性维修和生产线油漆。
⑤完成部分工位器具的改造。
六、组织建设
１、制度完善
围绕精益创建的含盖内容，建立健全班组各项管理制度，形成班组制度文件汇编。设定明确的质量、安全目标和信得过内容
２、民主管理
xx年，班组推行班委负责制，用团队的智慧进行班组管理。晨会进行“大家谈、再总结”的方法，鼓励人人发表意见，班组坚持每月至少一次的民主生活会制度，让大家为班组管理想办法出点子。进行了班委工作民主评议，并将评议结果与各班委见面，提高班委的工作和服务水平。
３、精益推进
班组从７月份开始，进行了精益班组的创建，并取得一定成效。班组实行月度计划、总结制，围绕“精益”二字，在生产、质量、工艺、培训、安全、设备、成本、物流、学习型组织建设等方面不断创新、改善，取得专业厂评比第一名3次、第二名1次、第三名1次。
第4篇：年度工作总结
我叫xxx，xxxx年9月取得财务与计算机大专文凭，xxxx年5月被评为会计师，xxxx年6月取得武汉大学行政管理本科文凭。从xxxx年以来一直在单位从事经济工作，在单位工作至今多次被评为先进个人，优秀党员等称号，xxxx年获局财务处先进个人，xxx年获公司优秀共产党员，xxx、xxx年获公司优秀女工称号。现在就20xx年取得会计师任职资格以来的学习和工作情况述职如下，请各位评委评审。
一、坚持学习，不断提高，做一个积极向上的经济管理干部。20xx年以来，我从不间断学习新的理论、新的观念、新的会计专业知识，增强自身的理论素养和知识领域，较好地把握各个时期、各个阶段经济工作特点及动向。面对新形势和任务，我能及时拿出应对方案和相应措施，并能根据上级精神和要求，策划出较完整的、具有实用性整套工作实施方案，我始终坚持对每月单位的经济活动情况进行分析，以随时掌握单位的各项经济活动指标的增减变化情况，为单位顺利完成经济目标提供第一手资料，我的经济活动分析多次受到公司领导的好评，我撰写的《论信息技术对石油工程造价分析的应用》被西北科教论谈刊登发表
二、勇于开拓创新，不断挖掘单位效益潜力。我在油品公司一直担任经济主管，具体负责财务、经营等工作。做为行政领导的参谋，应对单位各项经营数据、指标了如指掌，为领导决策献计献策。工作中，不断运用新知识、新观念、新方法，开拓生产经营新局面，协助单位领导，合理按排资金的运用，确保生产正常运行。分公司实行的“收入、成本日清日结”管理办法，我是最后一道关口，当天及时将各种数据准确的报给分公司经理;“专项油料分析”活动，我分析了上万个数据，为领导决策提供比较精确的资料;组织开展“投资成本大讨论”，我逐台单车的研究分析各种数据，帮助领导找成本的控制点;实行“全员目标成本管理”，我认真制定每一台车、每一个机关后期岗位的成本目标管理方案，把目标成本管理工作落到了实处。从而使我分公司财务，起到经济活动的中心作用，确保了分公司经营现状良好的发展势头，利润逐年提升。
三、尽职尽责，为单位的`发展努力工作。作为一名共产党员，单位财务主管，我深知自己的工作在单位发展中的份量，所以我一刻也不敢懈怠，只要是工作需要，我经常不分白天和黑夜的连轴转，只要领导安排的工作，不管是星期天，还是节假日我都随叫随到。抓“内控制度”的落实，我严格按照程序办事，从不漏一个环节，从不越位半分;抓月底收入、成本决算，我督促核算员、结算员及时办理各项结算工作，汇总各种报表，自己动手做好月底经营情况分析。抓单车效益管理，我主动教司机人人会算成本账，对他们提出的问题，做到细致耐心说明和解释工作，并指导他们如何提高趟次单车效益;抓日常票据报销工作，我一方面热情接待前来报帐的员工，一方面坚持报销原则，凡是票据不符合要求的不报销，凡是签字不到位的票据不报销，凡是弄虚作假的票据不报销。与此同时，我还热情为司机服务，组织出纳员多次到车场为司机报三过费、发放差费等，我的这些举动也带动了司机参与管理的热情，他们愿意与我商讨单车中的各项成本的控制问题，愿意听取我对提高单车效益的意见，从而使油品分公司出现了人人都会单车经营管理的新局面。
第5篇：年度工作总结
今年来，在街道党工委、办事处领导的高度重视下，在第一书记、社区工作站站长的正确带领下，社区全体工作人员团结一致、群策群力，以切实服务居民群众为己任，任劳任怨、不畏艰难，以极强的责任感，全身心投入到各项工作中去。全力完善落实社区体制改革，紧紧围绕社区织网工程网格化综合管理，进一步加强基础信息采集工作；计生、安全、城管、社会事务等各项工作均取得较好成绩。
根据社区体制改革精神，社区全面开展织网工程网格化管理工作。社区共划分为18个网格，一格一员。今年来，在第一书记、站长的正确带领下，正、副网格长具体抓落实，切实抓好社区基础信息采集工作。今年来，社区采集新增人口9905人、注销人口8810人、走访57187人；采集新增法人308家、注销法人20家、走访913家。主要措施如下：
1、弹性上下班，加强考勤。根据社区居住人员特点，将网格员每周一至周四的上班时间调整为下午2：00-晚上9：00，重点利用晚上时段上门采集信息，提高工作效率。同时，安排副网格长负责考勤，提高网格员纪律性。
2、每周例会制。每周五组织召开网格员例会，网格长统计出每位网格员当周的采集数据，以数据量的大小为排名，形成表格发给每位网格员看，让他们对自己本周的工作数据心理有数，起到了激励先进、鞭策后进的作用。同时小结本周工作情况，部署下周重点工作。
3、以老带新，共同进步。俗话说“家有一老，如有一宝”，社区的几位老同志，就如同社区的几块宝。他们不畏辛劳，踏踏实实上门采集各类信息，默默耕耘着自己的一亩三分地；同时起到模范带头作用，为年轻人树立起良好的榜样，时时刻刻鞭策着他们不断学习进步。我们社区的口号是——不让任何一个网格员掉队！
4、调动有效资源为我所用。要求网格员将各自片区的管房人（业主）电话录入手机通讯录，加强与管房人（业主）的交流联系，尽量与他们建立起良好的朋友关系，以便有租户变动时为网格员提供及时的信息，确保不漏户。
通过采取各种有效措施，社区基础信息采集工作得到进一步加强。在今年迎接市、区的考核中，社区均取得较好成绩，特别是今年5月份社区代表街道迎接市相关部门的考核，信息采集率为99%、未注销率为0.95%、信息正确率为100%，取得了令人满意的成绩。与此同时，街道网格中心每月的考核，社区各网格成绩也是名列前矛。
20xx年，社区将继续以服务群众、方便群众为宗旨，进一步深入推进社区体制改革，切实做好如下几项重点工作：
（一）网格化管理工作：
1、继续加强网格化管理，切实提升管理服务水平；
2、重点抓好各项基础信息采集工作；
3、以量化考评为依据，做好网格员队伍的管理工作。
（二）计生工作：
1、继续做好常态计生全员人口系统各项信息的录入、更新工作；
2、大力宣传各项计生政策法规，以利益为导向，加强管理、控制政策外生育及怀孕，加强孕情监测和孕情跟踪力度；
3、加强药具发放管理和指导使用工作，做好药具发放登记；
4、提高避孕率、查环查孕率，加大清理四术库存力度，特别是重点难点对象；
5、加强计生宣传教育工作，帮扶计生困难户，确保计生政策深入民心。
（三）维稳、安全工作：
1、继续做好综治维稳方面的工作，维护社区和谐稳定；
2、继续落实做好日常安全巡查工作，及时消除安全隐患；
3、组织开展消防安全演习，加强义务消防队员的安全应急技能；
4、组织安全生产知识培训，提高社区居民群众的安全生产意识。
（四）城市管理工作：
1、加强城市卫生管理工作，明确工作职责，落实好“门前三包”制度；
2、督促保洁公司对村内环境卫生保洁、垃圾桶冲洗清洁等，定期灭鼠、杀虫工作的监督，全心全意为社区群众服务。
（五）社会事务：
1、协助组织好60岁以上老人的体检工作；
2、配合社会事务科继续为社区低保户、低保边缘户及重大疾病者等做好服务工作；
（六）组织工作：
1、开展党员志愿者活动、书记项目(民间手工艺交流平台）、党建活动、党建认领项目等；
2、跟进家园网、子网，qq群，微信，微博等宣传媒介，宣传党建工作；
3、继续做好党费收缴工作；
4、组织开展传统节日慰问老党员活动。
20xx年社区将紧紧围绕上级布置的各项工作任务和相关指示精神，结合社区的实际情况，有序开展党建、计生、民政、文体、综治等各项工作，为社区居民提供优质的服务。
1、进一步加强党建工作。通过社区综合党委的平台，加强党组织的建设，关心与社区党员、居民群众息息相关的事，同时积极推动党代表进社区的活动，继续将街道领导干部驻点普遍直接联系群众的工作放在重点位置，切实做到听民声、解民忧。
2、推进网格化管理，继续做好计划生育工作。结合市、区推进“织网工程”的相关要求，进一步将网格化管理工作与开展信息自主申报工作相结合，加大流动人口和出租屋信息采集力度，及时、准确、全面掌握流动人员的信息工作。与此同时，计划生育方面加大力度宣传相关计生政策规定，切确落实人员信息系统的录入，认真为服务对象办理服务证申请、独生子女计划生育奖励金申请、再生育一胎子女申请等各类计生申请。在规定允许的前提下，站在办事居民的角度尽可能的简化程序，方便居民。
3、坚持“一岗双责”责任制，做好安全生产隐患排查工作。社区将继续按照上级的工作部署，做好辖区内的安全生产工作。举办安全生产知识宣传活动、张贴宣传海报、发放宣传张单等方式做好宣传工作。上门检查做到边检查边宣传，提高社区民众的安全意识。继续定期对辖区内的“三小”场所、老旧住宅小区进行安全巡查，发现安全隐患立即要求其限期整改，并到期落实整改情况。按时按量实质性的完成相关的安全生产工作，确保本辖区安全生产的持续稳定。
4、其他方面。卫生方面，加强辖区的卫生日常巡查工作，及时上报社区环境卫生的问题；协助开展“清洁深证月”等有关活动，提高居民爱护环境、保护环境的意识。民政方面，摸清辖区内孤寡老人、不同困难户的基本情况，及时向上报有需要帮助的困难户，开展帮扶计划，落实有效帮扶措施，以更好的服务让辖区内老人及困难居民得到帮助。另外，社区将继续推进宜居社区建设，协调社区关系，及时了解并解决辖区发生居民的各类邻里关系的纠纷，维护居民利益，融洽居民关系，为辖区居民创造一个平安和谐的生活环境。
第6篇：年度工作总结
20xx年是总经办工作充实、团结奋进的一年。总经办2xxxx同志在业务职能增加，人员精简的情况下，紧紧围绕公司重点工作，精诚团结，勤奋工作，在后勤保障、绩效考核、工程服务和办公管理等方面较好地履行了职责，经受了锻炼和考验。现将年度工作总结
一、加强工作协调，认真履行职责。
总经办作为后勤服务和办公协调的核心部室，在理顺内外关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。20xx年度总经办以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好迎来送往、办文、办会工作的同时，注重与各部室、车间的信息共享和协作配合。通过发挥部室整体职能，保证了工程建设和经营管理活动的顺利进行。
20xx年度，总经办通过加强与技改办的协作，做到了信息畅通，服务及时。在招标采购、合同审签、督促送货、车辆服务等方面关口前移，及时到位，增强了后勤保障工作的主动性。按照公司领导意图，通过向江西锅炉厂发送感谢信，赠锦旗等方式，较好地达到了催货目的。在工程验收后，总经办又与技改办合作组织了对上海凌桥等优秀供应商授牌活动，密切了合作关系，增进了理解和友谊。在与生产计划部和技术装备部的协作中，顺利完成了中央电视台环保万里行记者的接待工作，通过真诚交流和一线调查，使记者们了解了企业形势，转变了对企业的态度，维护了公司形象，并且在公司领导的努力下，主动在技改增容工程竣工庆典中，深入现场宣传报道企业。在“环境日”、“安全月”以及供暖宣传等工作中，总经办与兄弟部室积极协作，在编发材料、制作展板、组织上街宣传的同时，利用广电局“3。15”和消协等业务优势，为企业阶段性目标营造氛围，协调处理争议。并压价200xxxx签订了广电局、龙之媒等新闻媒体的供热宣传协议。
总经办在人员管理和福利发放工作中，跟人力部积极配合，使《人性化管理》和《赢在执行》的培训活动达到了预期目的。保证了春节、中秋节业务走访和职工福利发放顺畅及时。通过与财务部的相互协作，顺利完成了基建工程款的支付工作。20xx年度，总经办较好地组织了公司季度工作总结和董事会议，完成了半年总结会、公司工程总结表彰会和工会换届、年度考核等大型会议的筹备服务工作。顺利办理了营业执照、机构代码证、市级重合同守信用企业年审手续，做好了县安全协会入会和市级卫生先进单位的检查复审等工作。
正是由于主动协作，积极沟通，总经办在食堂帐目审核、技改工程收方乃至水厂中止租赁、张庄水厂资产转让等工作才得到了兄弟单位的大力支持，使领导部署的任务得以较好地贯彻落实。
观念变、天地宽，我感觉到总经办20xx年度的工作不论是在服务水平还是在工作观念方面都有了新的提高和进步，与11年相比实现了大的跨越。在以后的工作中，我们将秉持这一思路，更加积极主动地开展好沟通协调工作，使总经办“三个服务”职能的发挥更加主动、更为超前。
二、严格绩效考核，提高执行力度。
在企管部职能合并到总经办以后，我们利用工作便利等优势，加快了签呈业务和票据、合同的批转速度，提高了传递效率。同时，及时做好了企业统计和资料外报等工作。20xx年度未发生一起签呈表滞留延误问题，未出现一次报表纰漏。
在日场管理工作中，总经办根据机构调整情况，及时修订了管理程序，从计划收集和总结落实等环节入手，利用晨会和总经办掌握信息全面的优势，加强了对月度工作要点、部门计划的考核。在月度考评中，按照实事求是、客观公正的原则，严格考核兑现，使绩效考评工作得到了贯彻落实。由于工作周密，严以律己，全年未发生一次考核失误，得到了公司领导和大家的认可。
总经办根据领导要求，严格执行《公司例会制度》，按时组织召开管理例会，做到了部门月月有计划，公司月月有考评，月月工作有总结。使广大管理人员巩固并养成了良好的工作习惯。20xx年度总经办印制《月度工作要点》12期，编发《生产经营简报》16期，并结合企业实际刊登了管理文摘，开阔了员工思路，受到了大家的好评。
通过严格细致的绩效考核工作，使大家的工作每月得以客观评价，不仅增强了工作责任感，而且促进了劳酬挂钩，提高了企业的执行力度，保证了规章制度的贯彻落实。
三、发挥宣传职能，当好纽带桥梁。
在公司加快技改增容工程建设，积极开展降耗增效的形势下，总经办正确把握公司管理意图，积极开展企业内、外部宣传工作。以厂报为载体，宣传公司的工作思路，介绍企业的工作动态，并积极刊登职工文章，开展了专题征文活动，使宣传报道工作成为企业管理的纽带和桥梁，促进了经营管理工作的开展。20xx年度共印发厂报13期使企业报成为展示职工才能的舞台，成为丰富职工生活的园地。在建立和形成健康向上的企业文化方面发挥了积极的作用。
20xx年度总经办利用宣传栏、读报栏进行内部宣传的同时，还通过电视台开展了“3。15”消费者权益日宣传工作，结合技改增容工程调进度，播发了居民敬告书，减少了居民对吹管、煮炉等工作的误解。并结合工程安装情况，录制了冬季供暖的专题片，拍摄了春节献词等企业宣传材料。在公司开展的百日安全生产无事故活动中，总经办拍制了以职工子女为画面的巨幅宣传画，配和生产部门进行了亲情导向宣传活动。得到了领导和同志们的赞扬。
为了记录工程安装资料，便于员工培训，总经办拍摄了锅炉、汽轮机组的资料，并刻制了光盘，对于工程施工和设备安装中发现的问题，我们随时拍录，为索赔和缺陷消除等工作提供了依据。同时，总经办还积极发挥局域网的作用，及时将公司信息和图像材料在网上发布，不仅加快了信息传播速度，而且实现了资源共享，提高了办公自动化水平。
四、规范档案管理，积极为生产经营服务。
在技改增容工程建设中，由于设备种类繁多，技术性强，加上机组是苏产二手设备，资料珍贵，对档案的收集管理工作提出了严格的要求。20xx年度总经办协同技改办重点做好了工程图纸整卷归档和资料收集工作，为了提高档案管理水平，网-互联网最大文秘资源网公司派档案员进行了为期半月的业务培训，安装了档案管理软件，增添了扫描仪等设备，并抽调人员对图纸资料进行了加班整理。保证了生产和工程施工需要。通过认真吸取图纸借阅教训，严格技术资料的签批手续，使档案管理工作有了很大程度的提高。在县档案系统开展的工作检查中多次受到表扬，并被评为省一级档案室。
五、搞好车辆服务，保证行车安全。
总经办在沿用去年定点加油，定点维修，定人驾驶等管理制度的同时，修订了车辆油耗管理办法，严格了行车里程和车辆费用的控制工作，依托鲁阳公司以每辆车290xxxx的费用办理了车辆集中入保，在完成检测维护和证照审验的同时，做好了6。2xxxx元的车辆赔付工作。20xx年度总经办制定了车辆派遣程序，明确了派车权限，进一步扩大了车队在车辆调度方面的自主权。在煤炭供应紧张，工程考察和设备采购大量用车的情况下，满足了各部门的用车需要。
为了激发驾驶员的工作热情，保证安全行车，总经办在执行里程工资管理办法的同时，实行了安全补助否决制度，对于发生交通事故的驾驶员折扣或取消安全奖励资格。为了提高驾驶员的安全行车能力，公司于6月1日请交警队派人到公司进行了安全教育，组织员工观看了道路交通安全宣传光碟。使车队驾驶员安全文明驾驶的意识明显增强。
在经常出发的情况下，为了保证工业园工程用车，车队排班在工业园服务。每天起早贪黑，加班加点，并主动承担了送饭任务，使安装人员在辛劳之余，能够及时吃上热菜热饭。在车队全体驾驶员的努力下，20xx年度实现了安全行车2xxxx公里无人身伤害事故的目标。
六、履行行管职责，当好后勤保障。
20xx年度，公司在机构调整中，将土建管理工作合并到了行管科，扩大了行管职能范围。这既是公司工作调整的需要，也代表了公司领导对总经办工作的肯定和支持。总经办在唐传道助理的指导下，迅速进入角色，完成了东苑小区管道施工，除盐水备用管道铺设，工业园煤场硬化以及土建验收决算等工作。配合工程审计决算，总经办合理确定了资金支付限额，集中做好了年底工程款支付工作。同时，总经办修订了行管科管理制度，制定并执行了内部例会和零工计划单等规定，使工程管理人员改进了原有工作方法，融入了行管团队之中，接受并认同了团队文化。
在工业园技改增容工程建设中，总经办协同工会组织义务劳动2xxxx，清理了施工垃圾，平整了绿化场地，集中回收了废旧钢材和工程余料。协同运输砂土九十八车，改良土壤3100平米。栽植银杏、雪松等苗木146棵、小龙柏2830株，对西厂门前100xxxx米的绿地进行了声价改造，协同集团公司完成厂区门前绿化122xxxx米。粉刷了西厂院墙和围栏，做好了卫生区、绿化带的划分和检查考核工作，保证了办公场所的清洁卫生。行管科在精简xxxx的情况下，继续发扬去年的工作作风，细致耐心地做好了卫生间管道更换、办公楼防水处理工作。整修了门厅，改造了澡堂水源。确保员工在工作之余能够洗上温暖舒服的热水澡。
按照公司的统一安排，行管科人员积极平整场地，清理工程垃圾。做好了庆典筹备工作。并于20xx年9月29日成功举办了技改增容工程竣工庆典，受到了公司领导的表扬。
七、加强伙食管理，满足职工需要。
20xx年度，食堂不断改进饮食服务工作，在挖掘潜力，服务一线职工的基础上，开展了技改增容工程和大修现场的防暑降温活动。为了保证饭菜可口，食堂建立并实施了定期征求意见活动，到生产一线征求员工意见，随时调整饭菜口味，积极为生产一线服务。12年度食堂共完成营业额13。xxxx元，月均1。xxxx元，比11年度增长了12。完成业务招待2xxxx元，保证了工程建设和生产经营接待需要。
自6月份水厂中止租赁以来，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。为了改善运行人员就餐条件，公司实施了免费供餐制度。为了让职工吃饱吃好，充分把领导的关心落到实处，食堂积极降低采购成本，添置了器具，严格落实了供餐人数，补发了4xxxx快餐杯，统一进行了编号，发放了托盘，做好了供餐准备工作。总经办配套制定了《免费供餐考核管理办法》，建立了月度测评和定期征求意见制度。经过一个多月的实践，在运行人员综合考评会上，被评为优秀，用辛勤的付出，赢得了员工的理解和支持。
20xx年度，总经办还按照党总支的要求，召开党员学习会议，完成了“保先”教育活动。做好了蒸汽提价的材料申报，以及企业热电联产规划的编制工作。按照职责分工，完成了工业园36部电话的安装和虚拟网组建工作。签定了定额包月协议，减少了通讯投资，降低了管理维护费用。在企业资金紧张的情况下，压缩党报党刊订费用32，完成了20xx年度报刊及专业杂志的征订和配发工作。
过去的一年紧张忙碌，总经办全体人员在紧张中感受到了工作的责任和压力，在忙碌中增添了自信和收获。大家感到心中都有一种贡献的充实和欣慰。忙碌并快乐着是20xx年度总经办全体工作人员共同的感受和写照。过去的一年虽然取得了一定的成绩，但是与个人所经受的锻炼和进步而言，都是倍加珍惜和无怨无悔的。能够为公司的经营管理工作增砖添瓦，也是作为员工的本分。
我们知道我们总经办的工作还存在很多的缺点和不足：譬如在公共图纸借阅方面，档案管理员把关不严，违背了签批程序，被公司通报批评。在技改工程吹管中，汽机车间损伤绿篱，行管工作不及时严格，遭到了公司领导的批评和通报。回顾甚至反省总经办一年来的工作，自己感到惭愧。作为部门负责人，过多的陷于事务摊子之中，占用了非常多的时间和精力。对本应投入精力策划和思考的问题，自己不能全力以赴，对公司中重点工作的掌握控制不够严格细致，信息反馈不够及时顺畅。总之，一年来总经办尤其是我个人的工作离公司领导的要求还存在很大的差距，在新的年度中需要认真地排查和改正。
365天的工作中，虽然暴露出一些问题，但我们认为出现问题不可怕，可怕的是不知道存在的问题。只要暴露了问题，我们就有信心有能力战胜自我，不断改进新年度的工作。我们总经办2xxxx同志也决心在公司领导的带领下，一如既往持之以恒地为公司的发展和增收创效工作做出新的成绩和贡献。
第7篇：年度工作总结
在过去的一年里，我们紧紧围绕“服务科学发展、共建和谐税收”主题，在市局和区委、区政府的正确领导下，按照年初确定的“深化一项改革，履行两大职能，加强三方面建设”工作要点，咬定目标不放松，攻坚克难不停步，履职尽责不懈怠，低调勤勉，扎实工作，提升站位，服务大局，实现了税收收入总量提升、征管基础质量提升、干部队伍素质提升，取得了新的成绩。
（一）齐心协力，打好了为民收税攻坚战
针对复杂的经济环境和严峻的收入形势，高度重视重点税源监控，深入开展税收分析，切实加强收入统筹规划，有力推进欠税管理，提高组织收入的前瞻性和均衡性，全年收入规模首次突破百亿元大关，达到112.94亿元，同比增长20.9%，增收19.53亿元，收入总量首次超过鄞州，在全大市各县（市、区）局（除直属局外）位列第一。坚持税收经济协调发展，不折不扣落实税收优惠政策，切实履行税收服务经济职能，为区域经济转型升级作出贡献。全年通过深化“营改增”改革为企业减负3.79亿元，审核“营改增”超税负返还资金4714万元；办理高新技术企业、残疾人就业等各类减免税3.24亿元；固定资产申报抵扣进项税额7.35亿元；大力支持小微企业发展，认真执行发票工本费免收、小规模纳税人按季纳税申报、月销售额低于2万元小微企业暂免征收增值税等优惠政策，办理小微企业所得税优惠690万元；积极开展出口退税“提质增效”专项行动，提升出口退税服务水平，全年办理出口退（免）税65.9亿元，大力支持区域外向型经济发展，获区领导高度评价。
（二）深化改革，促进了税源管理专业化
以风险管理为导向，调整各部门职责分工，搭建税源专业化管理新架构，在风险监控、纳税评估、税源分类分级等管理方式上积极探索，有力夯实征管基础，提升征管质效。深入开展税源与征管状况监控分析一体化工作，成立工作团队，编发《征管月刊》，充实风险特征库，依托一体化工作平台和行业税源监控分析系统，实施对数据的集中分析应用和税收的风险分析识别，提高税收风险分析能力，高质量完成市局下达的税源与征管状况监控分析任务，受市局表扬，自行开展了12期3345户企业的风险监控分析，合计补缴税款4499万元，调整计税所得额4124万元。进一步强化纳税评估规范化建设，构建三分离一监督及分级集体审议的工作机制，完善纳税评估细化分析系统，实施集体案头细化和集体约谈辅导，增强执法过程透明度，全年共评估企业275户，补征税款2XX8.64万元。加强大企业管理，针对区域内大型外资企业较多，业务较为复杂的情况，及时向上级作好参谋，努力促成企业的各项诉求，为企业做大做强服务。积极推进信息管税，进一步改进和提升了网格化内控管理系统、一体化工作平台、企业所得税后续管理系统等，新开发了征纳交互平台、欠税管理系统、出口退税监控系统，充分发挥信息技术对税收工作的辅助作用。强化信息安全，参与了数据备份恢复演练，确保数据安全完整。做好“营改增”试点及扩围工作，实施海关缴款书“先比对后抵扣”管理，开展福利企业资格核查；规范消费税政策管理；加大企业所得税汇算清缴力度，拓展所得税风险指标库，加大网上申报数据监控力度，有力提升所得税后续管理水平；深化非居民税收管理，开展了7户企业涉外审计，重视对外支付证明制改为备案制后的管理，堵塞非居民企业税收管理漏洞，全年共入库非居民企业税收1.35亿元。国际税收情报交换有新的突破，一份自发情报获总局通过，这也是我市国税系统历史上第二例自发情报。重视反避税管理，20xx年有1户反避税调查结案，补缴税款858万元。征管改革的有力推进促使各项征管指标有较大提升，税务登记率从85%提高到96%，网络发票开具率从56%提高到89%，所得税季度网络申报率从89.8%提高到95.XX%，汇算清缴网厅申报率为97.91%。
（三）提质提效，展现了纳税服务新气象。
遵循税源专业化改革方向，加快构建与税源专业化管理相适应的办税服务、税法宣传、咨询服务、权益维护四位一体的专业化纳税服务新体系。简化工作流程，下放审批权限，推进发票发售等审批事项前移。按照建设“税务客厅”的要求，积极开展办税服务厅减负增效综合调研，引导纳税人进一步利用网络办税，推广应用网络发票，制定落实扩大发票领用量等工作量分流对策，切实减少纳税人上门办税，营造良好的办税环境。按照“统一入口、分类处理、规范管理、资源共享”原则建设86912366综合性纳税服务综合平台，全年受理各类业务29436个。畅通电话、短信、网站、传真、信函等沟通渠道，在全大市首创开发征纳交互工作系统，进一步提高征纳交流的质量和效率。以纳税人需求为导向，以实体课堂与网上课堂相结合的形式推进纳税人学校建设，全年开展免费教学活动10期20次，参加企业达4093户次。纳税服务各项工作受到肯定，办税服务厅被继续认定为区级文明窗口、市级青年文明号，并获XX市服务外商投资先进窗口称号。
（四）依法行政，维护了税收工作生命线。
以税收执法管理信息系统为依托，以防范税收执法风险为切入点，将依法行政贯穿于税收工作全过程。利用税收执法管理信息系统对征管过程实施监控，及时核查整改，减少执法过错。每月常规督查项目与年度重点督查项目相结合，建立制度化、常态化、覆盖征管全过程的执法督查工作机制。加大执法过错责任追究力度，全年对2个项目8人次实施了责任追究。加强与地税部门沟通，促进在税务登记、逾期办理纳税申报等事项中统一处罚内容和处罚标准，探索更为广义的“同案同办”。在夯实基础、建全台帐、规范工作的基础上，根据总局《税务系统依法行政示范单位创建工作方案》，结合我区税收工作实际，积极创建依法行政示范单位，被命名为市级依法行政示范单位。
（五）激发活力，凝聚了干事创业正能量。
以完善制度，提高素质，激发活力，增强凝聚力为抓手，切实加强干部队伍建设。完善工作纪律，修订《工作人员行为规范》等制度，严格出国（境）证件管理，组织开展作风效能督查，促进机关整体作风改进。深化干部教育培训，开展全员综合素质和能力提升培训、《小企业会计准则》自测等，派员参加总局培训XX人次，参加市局举办的各类培训60批次，推荐2名干部参加厦门大学研究生班，在全局营造学业务比能力的良好风气，《小企业会计准则》知识竞赛获市一等奖，2名干部均被厦门大学研究生班录取。按规定程序开展干部竞争上岗，选拔优秀干部充实领导岗位。鼓励争先创优，全年有7人次受市局嘉奖，有44人次受区局嘉奖，张子成参加总局组织的案头审计工作表现突出受大企业税收管理司来信表扬。关心和爱护干部，党委领导下的群团活动有声有色，各兴趣小组活动丰富多彩，团支部被授予市级五四红旗团支部，机关党委被评为区“学习型”基层党组织。
（六）惩防并举，构建了内外监督大格局。
始终坚持惩防并举，注重预防的工作方针，通过加强内部监控和外部评议，牢牢筑守拒腐防变的廉政防线。召开党风廉政建设工作会议，逐级、逐一签订责任书，形成廉政工作人人参与人人有责的格局。开展廉政教育，参观警示教育基地，建设《政工园地》、《廉政文化网》等平台，浓厚廉政氛围。认真贯彻落实廉政党纪条规，严格执行“八项规定”和“六条禁令”，组织学习《税务系统领导班子和领导干部监督管理办法实施细则》，落实领导干部年度述职述廉、考核评议、个人有关事项报告等制度。进一步梳理税收风险，制定防范措施，对网格化内控系统进行全面升级，构建起覆盖全市国税工作的风险指标体系，并在全大市推广。强化外部监督，继续开展网络廉政评议，通过手机短信、纳税人学校、纳税人会议、电子显示屏、新闻媒体各种有效途径，提请社会各界和纳税人参与评议和监督。
一年来全局上下工作力度加大，工作亮点频出，整体成效明显。税收调查工作、收入规划核算基础工作、纳税服务基础工作、国际税收基础工作、大企业税收风险管理工作、出口货物税收函调工作受市局通报表扬，征纳交互工作系统、欠税管理系统入选市局20xx年管理创新库，依托信息管税创建企业所得税后续管理新模式、网格化内控管理信息系统被评为市局20xx年度管理创新推广项目。“签订服务协议，支持产业集聚区发展”宣传项目在税收宣传月创新项目评选中获三等奖，4篇调研文章在市局评比中获奖。但是我们也清醒地看到各方面工作现状与实现税收现代化的目标相比还存在很大的差距。王军局长在全国税务工作会议上指出，当前税收工作存在六个差距，主要是面向科学发展，服务大局有差距；面向市场经济，职能转变有差距；面向法治中国，依法治税有差距；面向科技创新，信息管税有差距；面向事业需要，人才支撑有差距；面向国际潮流，合作竞争有差距。这些问题和差距挖得深、找得准，振聋发馈，令人警醒。从我局实际来看，这些问题同样存在。具体表现在执法风险意识尚未牢固树立，防范和规避风险的能力还需进一步提高，执法监督和责任追究的力度还需进一步加大；岗位职责还不够清晰明确，工作中推诿扯皮现象还有一定程度存在，工作积极性有待进一步挖掘和激发；违反工作纪律的现象仍有发生，政风行风建设、机关效能建设等还需要进一步加强。我们必须要用改革创新的精神、思路和办法来解决，勇于打破思维的禁锢，勇于冲破传统的路径依赖，大踏步跟上时代发展潮流。
第8篇：年度工作总结
7月份以来，工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多，通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累，关于美容知识方面有比之前有所提高，对于这方面的问题都可以用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂的问题，有空的时候就会上百度搜索答案，整理到一个文档，方便下次遇到类似问题时，心得体会能够较快的回复。体现客服的专业。
在与顾客沟通中会经常用表情图，给顾客感觉到服务热情，这点自我感觉要比前一段时间要好些。
有尝试着跟顾客推荐一些产品，当跟顾客推荐产品前会问顾客有没有这方面的需要，或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶，如果顾客接受的话再进行下一步的产品功效介绍，推荐顾客购买套餐。推荐产品并不是所以的顾客都接受的，有些顾客会比较委婉拒绝，暂时不需要，有的顾客会直接下线不理会客服。
这周的售后要比前段时间多，遇到售后的顾客，首先抚平他们的心情，让他们先不要着急，在我们这里购物都是有保障的，要站在顾客的角度帮顾客解决问题。