第1篇：315消费者权益宣传总结
我市“3。15”国际消费者权益日围绕“新消费我做主”活动主题，在全市范围内认真组织开展了形式多样、丰富多彩的宣传咨询、纪念服务活动，并取得十分显著的效果。现将我市“315”宣传咨询活动工作开展情况总结如下：
一、领导重视，精心策划、周密安排。
省消委会3。15活动通知下发后，市消委会领导高度重视，第一时间组织相关人员进行工作部署安排，转发了省消委《关于转发中消协关于做好20xx年年主题和“315国际消费者权益日”宣传活动的通知》的通知，拟定了20xx年“3。15”国际消费者权益日”宣传活动实施方案，并下发各县（区）消委会（指导站），要求广泛动员、及早部署，确保3。15各项工作落到实处。市消委会__市工商局、市广播电视台联合制定了“新消费我做主”xx市20xx年“315”消费维权宣传活动执行方案。
二、活动形式多样、丰富多彩
1、召开消费维权典型疑难案例分析研讨会
为提升我市各级消委人员调解消费纠纷的技能和水平。市消委会从近两年的一些消费纠纷案件中选取5个疑难消费案件进行分析，在分析会上邀请市法院、市法制办专业人士对疑难纠纷在调解存在的问题进行了剖析。
2、开展315消费维权志愿者征集活动
为深入贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》，弘扬无私奉献、助人为乐的社会主义精神文明，积极推动社会各界人士关注、支持消费者权益保护工作，xx市保护消费者权益委员会按照《__省保护消费者权益委员会“3。15”志愿者管理办法》要求，市消委会在xx电视台、电台、xx微信公众号以及xx日报公开征集了一批符合条件的50名xx“315”志愿者。并向聘任“315”消费维权志愿者颁发了证书。
3、组织召开年主题座谈会
“315”活动期间市、县区消委会组织部分消费者、生产经营企业、服务行业、公用事业等单位召开“新消费我做主”年主题座谈会，深化对年主题的理解和认识，在座谈会上，学习了新《消法》和侵害消费者权益行为处理办法》，让消费者更加知晓了自己的权利，让经营者更加明确了义务。
4、活动亮点突出、社会反响好
3月15日市消委会__市工商局在商务区百福广场开展了大型的3。15消费维权宣传活动现场。参加活动的有市区领导、企业代表、消费者代表、媒体代表。企业代表21家，其中金融行业3家，广告行业3家，医院1家，通讯行业3家，商贸行业10家，生产企业1家。
第2篇：315消费者权益宣传总结
为隆重纪念20__年“3·15”国际消费者权益日，深入贯彻落实党的__大及全国、全区市场监管工作会议精神，积极营造安全放心消费环境，进一步增强消费信心、激发消费潜力、促进消费升级，推动经济高质量发展和持续健康增长，根据自治区市场监管厅《关于开展20__年“3·15”国际消费者权益日宣传活动的通知》（__市监办发〔20__〕__号）要求，__市各级市场监管部门联合消费者协会，紧紧围绕“信用让消费更放心”年主题，多措并举深入推进活动开展。
一、强化组织领导，确保活动取得实效
为确保活动顺利开展，成立了以局主要负责人为组长，分管领导为副组长，各分局、直属事业单位和局机关各科室负责人为成员的活动领导小组，领导小组办公室设在市局消保科（投诉举报中心），负责全市“3·15”宣传活动的筹备指导协调工作。结合实际，提前谋划，周密部署，制定了《__市市场监管局20__年“3·15”国际消费者权益日宣传活动实施方案》，明确了进社区、座谈会、知识竞赛、集中宣传、媒体宣传、应急值守、纠纷化解等系列活动内容。针对系列活动，明确分工，责任到人，统筹推进，确保各项活动顺利开展，取得预期效果。各县也成立了领导小组，制定了活动实施方案，积极组织开展了形式多样的宣传活动。
二、突出工作实效，集中开展系列宣传活动
（一）深入开展消费维权进社区宣传活动。充分发挥联合共建党委功能，加强与共建单位联系，提高为民服务质量，3月__日与__社区在市辖区__广场开展了消费维权进社区宣传活动，把与广大居民切身利益相关的食品药品安全、消费维权常识、防范非法集资和打击传销等方面结合起来，利用宣传彩页、一次性口杯、简易手提袋等形式，对居民进行宣传讲解和发放，多效合一提升宣传成效。同时，邀请相关企业现场为居民量血压、测血糖、开展健康咨询、派发常用药品、提供简易医疗服务，吸引了大量居民前来围观参与。进社区活动内容丰富，形式活泼，居民反响热烈，取得了良好效果。
（二）召开消费维权年主题座谈会。按照__市局统一安排部署，各分局于3月__日-__日，分别召开了主题年座谈会，市局12个科室、125家企业分别参加了座谈会。会上，各分局从健全信用体系、依法守信经营、及时有效维护消费者合法权益、强化监管责任落实等方面，深入解读了20__年“信用让消费更放心”消费维权年主题涵义。会议通报了20__年全市市场监管领域消费维权工作情况，就进一步加强市场监管、深化消费维权、深入推进放心消费创建等工作进行了讨论交流，并就企业年报工作进行了再次提醒。
（三）举办消费维权知识竞赛活动。3月__日，举办了全市市场监管系统消费维权知识竞赛活动。来自__市局及各分局、各县局的8支代表队参加了竞赛活动。市有关领导和相关部门（单位）受邀参加了活动。竞赛活动分为必答题、抢答题、风险题和观众互动题4个环节，内容涵盖了《消费者权益保护法》《食品安全法》《药品管理法》《产品质量法》《广告法》等相关知识。整个竞赛活动准备充分、组织有序，既紧张激烈、扣人心弦，又精彩纷呈、高潮迭起，经过3轮激烈角逐，__市局代表队凭借稳定发挥获得一等奖。
（四）开展集中宣传服务活动。3月__日，市县两级同步开展了以“信用让消费更放心”为主题的集中宣传服务活动。市本级集中宣传服务活动由__市市场监管局、__市消费者协会主办，各分局及所属消费者协会承办，邮政、消防、电力、石油、保险、律事事务所等公共服务行业及有关企业参加活动，同步在市辖区新时代广场、新百广场、博物馆广场、开发区联通公司门口4个地点开展宣传服务活动。活动以《消费者权益保护法》《食品安全法》《产品质量法》《电子商务法》等与群众消费维权息息相关的法律法规为主，突出消费领域信用体系建设和畅通消费维权渠道宣传，现场分别设立了宣传咨询台、投诉举报台、假冒伪劣产品展示台、食品快检演示台、识假辨假知识讲解台，近万名群众参与活动。活动当日，发送“信用让消费更放心”主题短信30万条，发放宣传资料2万余份，陈列展板96块，现场接受群众咨询256人次、受理投诉举报2件，快检食品18批次，展出假冒伪劣产品16种并向广大群众不间断讲解识假辨假常识。同时，就12315热线、全国互联网12315平台、手机APP等消费维权渠道向广大消费者进行了重点宣传讲解。各市场主体也通过自有电子屏，面向广大消费者同步进行宣传。
（五）扎实做好应急值守工作。活动当天，市12315投诉举报中心工作人员全天候轮流值班，实时受理消费者投诉举报56件（截止晚会结束），并及时分流查办维护消费者合法权益。市市场监管局及各分局全体执法人员实时备勤，分领域、分层次、分环节及时调查处理投诉举报线索，直至“3·15”晚会结束。
三、举一反三，进一步加大市场监管力度
针对“3·15”晚会曝光案件不涉及__但相关产品可能流入我市的实际，我局高度重视，按照国家总局和自治区厅的统一安排部署，就晚会曝光的“辣条”、执业药师挂证等违法违规行为开展全面整治，举一反三深入开展食品生产加工特别是地产调味面制品、校园及校园周边食品市场、执业药师虚挂、疫苗安全、农资市场等大排查大整治行动，进一步净化市场环境。同时，进一步加大市场监管领域投诉举报渠道宣传力度，以电视、报纸、网站、新媒体、实物载体等形式，大力宣传12315热线、全国12315平台、手机APP、微信支付宝百度小程序等多种登录渠道，提高社会知晓度和影响力，为举报市场监管领域违法违规行为和维护消费者合法权益奠定坚实基础。
20__年我市“3·15”国际消费者权益日宣传活动虽然取得了一定成效，但也存在宣传方式和活动内容单一、宣传广度和深度不够、部门联动和社会共治程度不够深入等问题。在今后的工作中，我们将树立以人民为中心的理念，以维护消费者合法权益和净化消费环境为首要任务，突出科室互动、部门联动和社会共治，进一步营造安全放心的消费环境。
第3篇：315消费者权益宣传总结
为进一步完善促进消费体制机制，营造安全放心文明诚信消费环境，__市市场监督管理局结合____工作实际，精心部署、周密安排，围绕“凝聚你我力量”20__年消费维权年主题，开展了形式多样的系列活动，达到了主题突出、内容丰富、效果显著的目的，现总结如下：
一、精心组织、周密安排，部门联动合力维权
____期间，__市局一手抓__防控、一手抓复工复产，积极研究部署____下的“3·15”活动。一是立足工作实际，科学制定方案，细化责任分工，积极组织协调，联合__市消费者协会制定印发《20__年“3·15”国际消费者权益日活动营造诚信守法市场经营环境方案》，为活动全过程组织到位、协调到位、宣传到位奠定了基础。二是深入与__市新闻传媒集团通力合作，运用融媒体全方位、多角度地营造了强劲的声势，得到了新闻媒体及社会各界的支持和积极响应。三是充分发挥__市消费者权益保护工作联席会议作用，向全市成员单位征集20__年和____防控期间举报投诉热点和典型案例，并以__市消费者权益保护工作联席会议办公室的名义对外发布，积极营造部门联动、合力维权的消费维权态势。
二、形式多样、内容丰富，宣传活动效果显著
（一）广泛运用新媒体开展“3·15”消费维权主题系列宣传活动。结合当前__防控工作要求，__市局以“凝聚你我力量，共建诚信__”为主题，开展了“3·15”国际消费者权益日“不聚集、线上行”宣传活动。一是融媒体全方位宣传预热，通过广播、报纸、电视、网络等多渠道，采取线索征集、民情热线远程连线、监管现场小视频录制、监管领域专题报道等多种形式，让市场监管工作走近百姓生活。线索征集播放180次；录制市场监管公益发声宣传片10条音频、7条视频在微信公众号、微博、抖音等平台共播放50次；“315凝聚你我力量，我们在行动”专题报道5个主题，每天半小时，10个科室负责人轮回解答消费问题；消费维权嘉宾访谈邀请4名律师播出14场（次）；电视播出10期专题节目；在《__日报》《__晚报》制作2个专版。二是广播视频同步云直播。联合__市新闻传媒集团策划推出3·15消费维权主题日直播特别节目，在多个广播、视频同步直播，3月15日上午9：00-12：00市场监管、消协、律师协会、特约评论员共同参与，设置5个篇章分别解读年主题和__市20__年城市消费者满意度测评、发布解读__市15个违法违规典型案例、10大消费维权典型案例、10大消费举报投诉热点、现场连线5个线下分会场、采访市场监管强服务严监管工作、诚信经营企业代表表态，围绕消费热点普及消费知识和维权法律知识。三是新媒体推送掌上宣传。通过__市市场监督管理局微信公众号、微博、今日头条、企鹅号4个新媒体推送消费警示等信息66条，阅读量20879次。
（二）分散开展3·15消费者权益日诚信教育及普法宣传咨询服务活动。在做好防护措施、不扎堆、不聚集的前提下，以小组、监管所为单位在“诚信示范街”新华商业步行街等3个商业广场、6个商超、14个社区、25个市场、5个乡镇、5个景区分散开展诚信教育及普法宣传咨询服务活动，出动工作人员708人次，经营者参加474家次，悬挂宣传标语条幅175条次，电子屏播放宣传语116条次，设置宣传展板43块，发放《老年人消费维权》《网络消费维权》等宣传咨料42000余册，解答消费者咨询3112余人次，同时向市民详细讲解在__期间如何通过正规渠道购买合格的医用防护用品，鼓励引导消费者参与消费监督，推动消费环境改善。现场还设立食品快检台为市民免费检测食品，快检5个批次，发放家用食品检测管50份用于检测家庭农残。
（三）开展“送法下基层”宣传周活动。紧密结合__防控、服务企业复工复产、党员志愿活动开展“送法下基层”活动，全市共开展送法进企业宣传咨询活动154次、进社区宣传咨询活动26次、进农村宣传咨询活动14次、进乡镇宣传咨询活动16次、进景区宣传咨询活动5次，共发放各类宣传材料21199份，现场接受咨询318人次。开展线上法律宣传服务活动，新媒体推送典型案例和以案释法信息8条次，律师提供咨询11人次。
三、主题调查、消费评测，倾听消费者声音
__市消费者协会积极发挥协会作用，一是开展“凝聚你我力量，同心__”消费维权年主题调查活动，组织300余名消费者参与调查，广泛听取消费者意见。通过调查，准确了解社会共治中的堵点、难点和痛点，推动实现消费者权益保护共建共治共享。二是发挥“消费维权律师志愿团”作用，组织__、__、__、__四家律师事务所11名律师做客直播间，通过__新闻综合广播《民情热线》和“3·15消费维权主题日”特别直播节目，在线点评20__年十大消费维权舆情热点和__市消费维权典型案例，向广大消费者普及法律知识，培育成熟理性、聪明智慧的消费者群体。三是发布《20__年度__市消费者满意度测评报告》，分析____背景下可能发生的旅游交通、教育培训等消费类纠纷适用法律法规，呼吁社会各方认真履行法定责任，推动消费环境持续优化。
四、畅通渠道、及时受理，有效化解消费纠纷
统一安排人员值守，畅通12315热线、政民互动等维权渠道，认真登记受理消费者诉求，耐心解答消费咨询，分转处置办理投诉举报；政务微博积极响应，快速回应群众关切；加强舆情研判，关注消费热点，遇重大及群体性的举报投诉快速上报。3月__日至3月__日，我局通过12315、12345便民热线、微博、微信等端口共登记受理群众咨询3016件、投诉789件、举报328件，各类诉求共4133件次，办结率95%。
五、严格执法、重拳整治，净化消费市场环境
（一）集中销毁假冒伪劣商品。3月__日，我局组织在__河东垃圾填埋场对各类专项行动中查处的假冒伪劣商品进行了集中销毁，共销毁假冒伪劣白酒353瓶、食品855袋（盒）、毛巾等日用品3560条（件）、化妆品43盒，货值金额208362元，__新闻传媒集团进行跟踪报道，展示了打假治劣成果，震慑了违法犯罪行为，提振了公众消费信心。
（二）加强食品安全检查，确保群众舌尖上的安全。从食品生产、流通、餐饮、抽检全链条开展了民生必需食品专项检查，督促落实食品安全和__主体责任，共出动执法人员800人次，检查肉类、豆类、面类等制品小作坊615家，食品经营户1457户次，现场督促整改问题20余家，对26家食品经营户进行规范，对__不到位的食品经营户要求整改，下发责令整改书7份，责令停业整改1家，立案处罚1家，罚款1。4万元。在5家大型超市对米、面、油、蔬菜等25个细类食品开展质量监督抽检，组织大中型超市、农贸市场、市场监管所快速检测食品5150批次，对7批次快检不合格产品作下架退市处理。制定印发__宣传海报17000份到每户餐饮单位，引导规范经营。
（三）加强药械监督检查，整治防控用品市场秩序。以抗病毒类药品和防护产品为重点，检查药店1500余家次、医疗器械兼营企业1277余家次，要求立查立改，对违法违规行为依法依规进行立案查处。同时，组织召开__提醒告诫会，要求药品医疗器械经营单位160名负责人严格落实__工作要求，向药品经营企业负责人500余人发送__提示短信，印发《__温馨提示》海报2000张在全市药店张贴，提醒发热咳嗽购药顾客及时就医，营造复工复产阶段的__良好氛围。
（四）加强安全生产隐患排查，拧紧特种设备“安全阀”。深入开展特种设备安全检查，累计出动执法人员74人次，检查特种设备生产、使用单位35家，危险化学品及容器包装物获证生产企业14家，涉及电梯、压力容器等特种设备96台（套），督促整改安全隐患24处，发出《特种设备安全监察指令书》7份，调研指导金凤万达广场等4家大型商业综合体、__煤气公司等8家液化石油气充装单位、宁夏弘茂特种设备检验检测有限公司等2家气瓶检验检测机构特种设备安全情况，及时发现并消除安全隐患，严防复工复产环节发生安全事故，为企业复工复产提速护航。
（五）开展春季农资市场监督检查，服务春耕生产。出动执法人员285人次，检查农资生产单位12家、经营单位521家，完成化肥、农膜、滴灌带产品质量抽样61批次，对20家明码标价不规范行为进行现场指导，签订《农资经营单位承诺书》40份，积极营造打击囤积居奇、恶意涨价等价格违法行为氛围。
（六）开展__期间“联合双打行动”，严厉打击野生动物违规交易和非法制售口罩等防护产品行为。针对交易市场、食用以及线上销售三个领域开展执法检查，严厉查处任何形式的野生动物及其制品交易的违法行为。对全市36家野生动物养殖场所和1家隔离饲养繁育场所进行全覆盖摸排检查，对4406张狐狸皮、约430。02斤鹿茸及鹿茸制品、184。37斤鹿肉和1020瓶鹿血酒进行登记封存；累计监测电商平台、网站2509家次，督促下架删除涉及野生动物敏感词的商品信息14条；对辖区9041户次经营户中出现野生动物、野味等门头、牌匾、字号名称、菜单进行了排查，发现7家经营户门头中有出现野生动物、野味字样，均予以遮盖或拆除。
（七）加强__期间案件查办，确保市场秩序稳定。累计查办与__相关违法案件152起，罚没款133。43万元：其中价格违法类案件95起，罚没金额109。51万元，防护用品类案件57起，罚没金额23。92万元，没收（暂扣）假冒伪劣147575只口罩、936公斤消毒液、护目镜33个、615升酒精、泡腾消毒片63瓶。
（八）强化信用监管，营造诚信经营环境。一是在__市“诚信经营示范街”（新华步行街）结合服务复工复产开展诚信教育宣传，发放诚信倡议书500余份，督促经营户诚信践诺。二是开展防疫物资价格自律诚信经营的承诺活动，将150份药品零售企业、各类商超承诺书上传至“信用中国（宁夏__）”网站信用承诺专栏向社会公开，自愿接受社会各界对企业经营活动的监督，促进市场经营主体守信践诺。三是积极运用“互联网+服务”加强政策宣传指导，发布《__市市场监督管理局关于__防控期间网上办理年报的倡议书》和《年报须知》，宣传年报方式、途径、公示流程和修复信用法律规定，指导企业网上年报、按时年报，规避失信风险。四是实施包容审慎监管，推进信用修复工作，__期间对被列入经营异常名录的生产、经营的企业，符合条件的简化流程、尽快移出，尚未开展生产经营的暂缓纳入清吊名单。五是加快清理长期未经营企业。认真梳理连续2年未年报的企业，摸清底数，比对税务部门纳税情况进一步核查企业经营状况。
第4篇：315消费者权益宣传总结
20xx年315国际消费者权益日宣传纪念活动在自治区各级党委、人大、政府、政协的关心支持下，在自治区工商局高度重视和正确指导下，全区各级工商行政管理机关和消费者协会本着新颖、深度、创新、节俭的原则开展了3。15国际消费者权益日宣传纪念活动。活动丰富多彩、卓有成效，取得了圆满成功。
一、举办了315消费维权电视特别节目。
自治区工商局、自治区消费者协会；__市工商局、__市消费者协会；__市工商局、__市消费者协会联合当地电视台围绕新消法、新权益、新责任年主题制作了3。15消费维权特别节目，以具体的案例及生动的画面揭露了消费领域中发生的消费侵权事件及各种消费违法行为，有力震慑了不法经营行为，凝聚了社会正能量，弘扬了社会正义，受到社会广泛好评。
二、组织开展新消法新权益新责任年主题相关宣传活动。
全区各级消费者协会结合当地实际，紧紧围绕年主题，以不同形式开展了大型的宣传咨询服务活动。自治区工商局、自治区消费者协会、__市工商局、__市消费者协会在__市__广场举行了隆重的20xx年国际消费者权益日纪念活动暨新《消法》实施启动仪式。自治区政府副主席常__；自治区消费者协会会长、自治区工商局局长陈__；自治区工商局副巡视员李__等领导出席了活动。现场参与活动的消费者有4000多人，自治区消费者协会在活动现场接受咨询130余人，接待消费者投诉25件。315当天，我区各盟市、旗县共设置了200多个分会场开展纪念活动。分会场均设置了维权绿色通道，联合质监、药监、农牧、卫生等部门现场受理消费者申诉、举报、咨询，同时成立了维权小分队，根据消费者的现场投诉，进行调解维权。全区参与现场活动的消费者近25万人，共发放宣传材料110多万册（份），现场咨询人数65000多人次，受理投诉960多件，有效地提高了消费者的自我保护意识和主动维权意识，震慑和教育了不法经营者，促进了和谐市场消费环境的建设。
三、继续开展3月份消费维权宣传月，积极开展针对新《消法》和消费维权知识的宣传活动。
据统计，3。15期间，全区发放宣传材料350万份，举办新《消法》知识培训75次，召开座谈会58次，举办新闻发布会11次，在电视台、广播电台开设专题节目380多期，在报刊开设专栏150多个，有效宣传了消费维权工作，营造了全社会共同重视、参与、支持消费维权工作的良好局面。
四、组织开展消费教育进基层活动。
全区各级工商行政机关和消费者协会努力发挥消费教育在消费维权工作中的积极作用，组织开展消费教育进社区、进学校、进企业、进市场、进农牧区活动，将新《消法》知识及科学消费知识带入基层。向基层广大消费者普及科学消费、生态消费、安全消费等知识，引导消费者科学消费、理性消费、放心消费。
五、积极参与对市场的行政监管和社会监督，努力营造安全放心的消费环境。
全区各级消费者协会以新《消法》出台为契机，在3。15期间努力参与对市场的行政监管和社会监督，依法公开曝光了各种违法经营，侵害消费者合法权益的违法行为，在全社会营造了知法、懂法、守法、用好的良好社会风尚。同时开展了针对重点领域的专项维权活动。在民生反映比较突出的商品和服务领域，如食品、电信、快递、保险、旅游、供热等行业，通过加强日常巡查、开展专项整治、组织消费调查、开展商品比较试验、披露典型案例、点评格式条款等措施加强监督，努力在净化行业消费环境、维护行业竞争秩序，保护消费者合法权益方面取得了新的突破。3。15期间，全区共查获和销毁假冒伪劣商品6大类50多个品种，总价值1000余万元。这些活动成果的取得充分显示了全区工商部门和消费者协会在消费维权工作中有诉必接、有案必查、有假必打、有查必果的坚定决心，也向社会昭示了制假售假、违法经营必将为自身的行为付出代价，警示和震慑了不法经营行为，有利于消费环境的进一步优化。
六、开展了万家企业诚信承诺联盟活动。
3、15期间，全区各级消费者协会继续开展了万家企业诚信承诺联盟活动。据统计，全区共有2000多家企业在诚信承诺倡议书上签字，这充分展示了我区企业诚实守信的社会形象，也用自己的实际行动践行了良好消费环境，你我共同参与的庄严承诺，对于构建互无猜忌、诚实守信、公平公正的消费环境具有积极的促进作用。
通过3。15活动的开展，全区各级消费者协会全面深入宣传了新《消法》的立法宗旨和条款内容，及时准确地向消费者提供了消费信息和咨询服务，有力地震慑了经营者的违法行为，增强了消费者自我保护能力，进一步扩大了消费者协会在人们心目中的声誉和威望，为我区经济社会和谐发展营造了良好的消费环境。
第5篇：315消费者权益宣传总结
为落实关于“3。15”国际消费者权益日普法活动的相关部署，进一步完善公司法治体系，切实增强公司全体员工的法律意识。公司围绕消费安全、__防控等内容，通过PPT讲座，观看视频，互动分享等形式开展。
1、活动背景
20__年消费维权年主题：为贯彻党的__大和__届__会精神，按照推进国家治理体系和治理能力现代化的总体要求，推动实现消费者权益保护共建共治共享，中国消费者协会确定20__年全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”。
20__年315晚会主题：为营造公平诚信的消费环境，让消费者
更加安心、放心消费，使市场更加充满活力，其主题为“公平守正安心消费”。
2、活动主题
共促消费公平，维护消费者权益
3、活动内容
（1）PPT讲座：围绕“国际消费者权益日历史发展、设立宗旨、中国消费者协会、消费者维权基础知识”进行宣讲。
（2）视频观看：观看《警惕__“诈骗”圈套，我们要如何应对》。
（3）现场互动：盘点历年3。15食品安全案例，互相交流身边案例、骗局，增强全员法律防范意识。
4、活动总结
在第__个国际消费者权益日之际，公司精心组织，认真准备，区域人员全员参与，进一步完善了公司法治体系，营造公司知法、懂法、用法的良好氛围。同时，围绕后续普法工作，公司也将采用纪检+普法、党建+普法的形式开展。
第6篇：315消费者权益宣传总结
光大银行湘府路支行按照人民银行的统一部署，3月14日-3月20日消费者权益保护教育宣传周期间，我行开展了消费者权益保护活动，加强公众维护自己权益的意识，现将宣传活动汇报如下：
一、组织情况。我行指定李楚荣行长负责宣传活动的具体实施及方案制定，确保2022年3月14日到3月20日教育宣传活动有序推进。
二、教育宣传方式。根据教育宣传稿方案的要求，我行主要以下三个方面进行教育宣传，重点以线上教育宣传为主：1，通过LED屏幕展示活动海报，金融知识风险提示等形式提示过往民众与我行客户增强风险防范意识；2，组织员工进行微信朋友圈转发“消费者的八项基本权利”等内容进行教育宣传；3，在大堂以及社区进行宣传折页的宣传。
三、宣传成效。“315”教育宣传周活动是对我行服务的一次检验，也是一次提升。我行以本次活动为契机，进一步形成普及金融知识长效机制，提升消费者对金融产品和服务的认知，引导消费者依法，理性维权；进一步强化银行服务意识，始终以消费者为核心，持续提升服务质量和效率，展现银行业良好形象。
第7篇：315消费者权益宣传总结
根据贵局转发银保监会印发《中国银保监会办公厅关于开展_____年全国银行业保险业“3、15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（银保监办便函〔_____〕213号）及《中国银保监会梧州监管分局办公室转发关于开展_____年银行业保险业“3、15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》的工作要求，结合我司实际情况，于_____年3月9日起积极开展“3、15”消费者权益保护教育宣传周活动。现将宣传活动开展及落实情况汇报如下：
一、宣传活动组织情况
我司在接收到相关文件通知后，总经理第一时间召集相关部门负责人及全体员工召开专项会议，传达文件精神及要求并做出具体工作部署。成立以综合管理部牵头的教育宣传工作小组，由我司总经理任组长，各相关部门人员为组员的工作小组，并要求工作小组成员高度重视此次3、15”消费者权益保护教育宣传周活动，组织全体中支员工积极参与到3、15”消费者权益保护教育宣传周活动中，进行有针对性地教育宣传活动。
二、宣传活动落实情况
本次“3、15”消费者权益保护教育宣传周活动，围绕宣传活动主题，我司大致开展落实了以下几个内容：
（一）在我司职场显眼位置张贴“以金融消费者为中心助力疫情防控”宣传标语海报；
（二）在我司职场显眼处悬挂含“打击洗钱犯罪维护金融秩序”、“树立风险意识远离非法集资”等宣传横幅2条；
（三）在微信朋友圈转发上级xx分公司3、15相关文章及反欺诈宣传链接，解答消费者关注的理赔问题，充分保障消费者权益，并且提醒广大消费者，在疫情期间，除了做好个人健康防护的同时，也务必要提高警惕，谨防骗局；
（四）开展线上总经理接待日。在_____年3月9日至3月15日期间，在我司有效保单的客户可通过识别二维码线上参与问题反馈及建议，对于客户反馈的问题及建议，将在收到后的一个工作日内回复初步处理结果，若经采纳，将赠送纪念品奖励。
（五）助力疫情防控，提升服务举措
1、线上运营，服务不打烊
鉴于疫情特殊时期，我司开通理赔绿色通道及优化理赔服务流程，指导客户关注“xx”微信公众号、“xxapp”和“远程视频查勘定损”等科技手段进行便捷的自助服务，旨在减少理赔人员与客户接触。同时，对于必要的面见服务环节，我司查勘员配备口罩、防护手套、免洗消毒液等防疫设备，在做好防疫工作的同时服务好客户。
2、通道畅通，服务效率不打折
我司业务员及理赔人员线上积极解决客户对承保理赔咨询等需求和疑惑。
3、简化流程，优化客服，助力疫情防控
（1）优先引导客户使用线上方式进行赔案处理，线上收集材料，线上理赔。
（2）在确保风控到位的前提下，进一步简化理赔程序、减免单证，充分授权。
4、线下值班，服务群众
保持各服务通道畅通，优化服务，确保客户权益得到充分保证，助力疫情防控。
三、宣传活动效果、好的做法和经验
（一）宣传效果：
1、凝聚社会共识，推进消费维权机制健全完善；
2、凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量；
3、凝聚经营者共识，发挥行业自律力量。
（二）好的做法：
1、线上运营，服务不打烊；
2、通道畅通，服务效率不打折；
3、简化流程，优化客服，助力疫情防控。
（三）经验体会：
通过开展此次“3、15”消费者权益保护教育宣传周活动，我司更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐步得到改善。
四、下一步宣传计划和意见建议
（一）针对客户反馈销售前端讲解不清或是对产品特性不明确的问题，积极向销管部门反馈并组织对业务员前置培训，利用每周线上例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务员前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过对方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规。
（二）针对电话咨询服务方面反馈的问题，我司客服人员将全力做好公司协调处理，与销售前端有机结合，深化服务，同时针对无法解决的问题反馈至上级公司处理。
（三）针对业务流程中相关优化问题，我司将客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等。
第8篇：315消费者权益宣传总结
根据市局《关于开展20__年“3·15国际消费者权益日”纪念活动的指导意见》（__市市监〔20__〕18号）要求，为进一步开展好我县“3·15国际消费者权益日”宣传纪念活动，深入宣传好消费者维权年主题——“守护安全，畅通消费”，全面展示我局一年来消费者权益保护工作的新成效，开展了形式多样的活动，在推动消费维权，提振消费信心，促进社会经济和谐发展上，取得了较大的社会反响。
今年3·15消费者权益日纪念活动，正值开展新一轮“__的事，大家想大家说大家干”思想解放大讨论活动，借此东风集思广益，向全局股室队所发放“3·15国际消费者权益日”纪念活动方案初稿征求意见，收回18份，并将好的意见建议梳理归纳，结合市局《关于开展20__年“3·15国际消费者权益日”纪念活动的指导意见》出台了《__县市场监督管理局20__年“3·15国际消费者权益日”纪念活动实施方案》，改变了以往由消保股和基层所单纯的3·15当天发发资料单打独斗，变为全局一盘棋，局主要领导统筹协调指导，股室队所积极作为，相关股室积极推送材料并按照《方案》要求高标准推进各项工作；参加3·15宣传的企业种类涉及到市场监管的方方面面，覆盖面广；纪念活动的形式和规模上有突破；纪念的广度和深度有突破。
现将开展情况总结如下：
一、为营造安全放心的消费环境，不断提高经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度，努力形成政府主导、企业主体、行业自律、部门协作、社会监督为一体的消费维权共治格局，更好地保护消费者合法权益，促进消费环境持续改善，我局联合__新闻推出“3·15国际消费者权益保护日”——“守护安全畅通消费”系列报道：1。狠抓主体责任强化监督检查全力保障特种设备安全运行；2。强化隐患排查整治保障群众“舌尖”安全；3。推进高质量监管助力高质量发展；4。大力监管电子商务创建和谐电商环境；5。加强知识产权建设助推全县经济发展；6。强化价格监管职能全力维护消费者权益；7。约谈重点市场主体营造放心消费环境；8。创新维权模式构建安全放心消费环境；9。“3·15”国际消费者权益日宣传活动。并在__融媒公众号连续7期播放“3·15我们在行动”之特种设备安全篇、食品药械安全篇、产品质量安全篇、电子商务监管篇、知识产权保护篇、价格监管守护篇、消费维权畅通篇系列报道。
二、召开了督促企业落实主体责任约谈会，分别对我县范围内重点电子商务企业、食品生产企业、餐饮单位等65家经营企业及消费者投诉集中的200多家生产经营者进行约谈，要求各电商平台、各企业、各经营单位、要切实履行主体责任，学法守法，强化自查整改，真正做到合法经营，保障销售商品质量及网络食品安全。
三、3月15日上午8：30在府前广场设立咨询服务台，从各股室、队、所抽调20名执法人员，开展以“守护安全，畅通消费”为主题的大型宣传咨询活动。局领导及副县长杨__亲临现场指导工作，我县部分公用企业以及“美丽__。诚信商家”共建企业等20余家在府前广场设立咨询台、假冒侵权商品展示台，为过往群众发放宣传单页，现场对合格产品及假冒伪劣产品进行对比讲解，让消费者能够科学消费、理性消费，用法律武器保护自己。当天共发放宣传资料6000余份，现场接受消费者咨询15起。
四、利用手机短信群发“20__年3·15消费维权年主题‘守护安全、畅通消费’，合力推动消费维权，提振消费信心，促进经济发展”的年主题信息6万条。
五、3月10日至16日在__电视台、广场大屏幕及各大商场超市的LED显示屏上滚动播放省局、市局制作的3·15公益宣传片；并在电视上滚动播放“依法保护消费者合法权益，促进社会和谐进步；保护消费者的合法权益，是全社会的共同的责任”等宣传标语。
六、开展重点领域假冒伪劣治理专项行动
1、加强农村假冒伪劣食品问题治理，全面打击农村假冒伪劣食品生产经营违法行为，震慑违法分子，共检查食品生产主体45户次，食品销售主体1338户次，餐饮服务主体506户次，组织抽检163批次，收缴假冒伪劣食品数量1。44公斤，罚没金额0。4万元，保障了人民群众身体健康和合法权益不受侵害。
2、集中开展电子商务平台专项治理，对全县线上、线下的108户电商企业进行排查，大力推动网络综合监管、打击虚假宣传、虚假促销、侵权假冒、不亮标亮证亮照等违法行为，净化网络市场交易环境。
3、开展农资打假，随机对5家化肥企业进行了抽检，共抽检10个批次的化肥和2个批次的农膜，以点带面确保农业生产资料质量安全，确保春耕、春播顺利进行，维护农民合法权益。
4、上报市局侵害消费者权益案件3起典型案例，被曝光的1件。
七、我局制作“守护安全畅通消费”之消费维权、特种设备、产品质量、知识产权、食品安全、药械安全、餐饮安全、经济稽查、价格监管、电商监管共十个宣传展版，制作宣传条幅44条，印制《消费者权益保护法》、《电子商务法》、《食品安全法》等相关法律法规的宣传资料50000余份。
八、各市场监管所3。15当天在各所辖区政府所在地设立咨询台进行宣传，共设立咨询受理台8个，围绕年主题开展了进社区、进企业、进商场、进景区、进学校活动，将宣传资料送到群众手中，发放宣传资料30000余份，接受消费者咨询53起，受理投诉举报6件，并进行解答和处理；组织辖区企业、商户利用街面电子屏滚动播放“守护安全畅通消费”年主题消费维权内容。各股所积极向媒体推送3。15活动情况，有在今日头条、学习强国、__市场导报等媒体上登载。
九、“3·15”期间我局12315投诉举报网上受理平台、基层市场监管所坚持24小时值班值守和应急处理，线上线下受理投诉举报13件，及时进行处理，确保了消费者合法权益得到维护。
通过此次“3·15”国际消费者权益日纪念系列活动，我局上下凝心聚力积极构建安全放心的消费环境，积极推动消费维权，提振消费信心，引导消费者文明、健康、科学、理性消费，在推动我县经济发展和社会和谐发展方面做出了努力。