天猫客服专员的岗位职责

天猫客服专员的岗位职责 篇1

售前：

1、负责与客户进行有效沟通，挖掘客户需求，解决客户异议，推荐合适产品并成交;

2、负责店铺后台已付款订单的及时审核，并按要求及时备注发货，保障客户可以正常收货;

3、负责意向客户及下单未付款客户的问题记录汇总，及时有效跟进，促成更多成交;

4、负责上级交办的临时性工作事情。

5、利用旺旺或电话解决售后问题。

售后：

1、负责处理后台退款、退换货等订单问题，与客户及快递公司沟通处理方案解决问题;

2、负责处理客户催件、查件及破损件等工作;

3、负责处理客户收货之后反馈的部分疑难售后问题，如发错货、发少货及货物质量问题等;

4、负责解决客户的疑义与投诉维权，DSR中差评跟进，售后跟踪回访等工作以维护店铺信誉;

5、负责收集整理在售后工作中各部门存在的问题并提出合理化意见和解决方案。

天猫客服专员的岗位职责 篇2

职责：

1.负责在线引导客户购物，并做好轮班工作交接

2.主动与客户沟通，做好客户询价及其他疑问工作

3.及时完成客户订单处理，制作订单报表

4.总结和反馈销售咨询中买家的意见

5.协助数据分析工作，记录和提供网店各项销售数据

6.按公司标准执行售后服务工作

7.负责其他有关文件的归档与整理工作出处 wWW.zuOWeNBa.nEt

任职资格:

1.电子商务专业，有一年以上网店客服经验

2.有良好的时尚触觉，掌握服装一定的专业知识

3.熟悉电脑办公软件及操作使用

4.打字速度60字/分以上(会上论坛发贴子、发电子邮件、与客户QQ沟通等)

5.具备良好的客户服务意识、表达沟通能力及应变能力，能够承受工作压力

天猫客服专员的岗位职责 篇3

职责：

1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询、引导顾客促成销售。

2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。

3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。

4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。

5、熟悉淘宝网的相关流程操作，从事过淘宝客服半年以上(淘宝商城客服经历优先)，态度积极，上进心强的应聘者优先;

6、非常喜欢淘宝网站客服的工作 。要求全职，公司上班;

任职资格:

1、 熟悉淘宝网的相关流程操作，从事过淘宝客服半年以上(淘宝商城客服经历优先)，态度积极，上进心强的应聘者优先。非常喜欢淘宝网客服的工作。

2、高中以上学历，18-30岁，头脑灵活独当一面的客服，勤劳，热爱学习，肯吃苦哦、抗压能力强且有责任心，多几分包容。

天猫客服专员的岗位职责 篇4

职责：

1、 通过旺旺与客户沟通，及时回复解答客户的问题，引导客户下单，完成交易;

2、 熟悉店铺产品，细心、耐心、热情接待客户;

3、 跟踪产品的发货动态，及时和客户沟通;

4、 及时有效处理好售后相关事宜，维护客户关系;

5、 领导交付的其他相关工作。

任职要求：

1. 有过电商服务工作经验优先;

2. 有服务意识，工作态度积极;

3. 对童装类目感兴趣。

天猫客服专员的岗位职责 篇5

职责：

1、负责网络销售的顾客咨询、指导、答疑等，引导并说服客户达成交易;

2、负责订单的及时处理和分配、联系发货并做好后续跟踪处理，确保订单成功发货;

3、负责实时回复评论工作 ，解决售后中差评，让客户最大程度的满意;

4、及时处理售后投诉等问题;

5、客户的维护管理和积累;

6、辅助推广运营工作的制定与实施。

职位要求：

1、仅限，经验不限，文字处理能力，汉字录入速度快;

2、吃苦耐劳，有责任心和上进心，学习能力强，能够服从上级的安排，执行力强;

3、做事有条理，沟通能力强，有良好的客户服务意识和心态，性格温和，熟悉网络销售技巧，销售能力强;

4、熟悉网络购物流程，熟悉淘宝规则、淘宝后台管理及支付宝操作流程，熟练使用淘宝旺旺交流工具和各种办公软件;

天猫客服专员的岗位职责 篇6

职责：

1.负责使用旺旺、咚咚聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

5.维护客户关系管理。

6.完成与协助上级分配的任务。

岗位要求：

1.熟悉网络淘宝网购物,有过淘宝客服经验者优先;

2.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致;

3.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干;

4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识;

5.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作;

6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;

7.打字速度，不低于50字/分钟;

天猫客服专员的岗位职责 篇7

职责：

1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息;

2、熟悉天猫、淘宝、京东等的各种网店操作规则，处理顾客要求，管理店铺等;

3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易;配合公司天猫、淘宝、京东等店铺的推广活动;

4、以良好积极的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉;

5、配合客服主管的工作，完成上级交付的其他工作。

任职条件：

1、有淘宝/京东等网店工作经验者有限，熟悉淘宝、京东后台系统操作及交易流程;

2、具备良好的工作态度及服务意识、沟通协调能力，

3、为人诚实，工作严谨细致，踏实认真，有良好的团队工作精神;

4、本岗位实行做一休一工作制，上班时间：9:00-22:00。

5、打字速度在50字/分钟以上;能熟练操作Word、Excel等办公软件。

天猫客服专员的岗位职责 篇8

职责：

1、及时响应买家咨询，提供服务;

2、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单;

3、及时准确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家咨询热点;

4、为顾客提供耐心、专业的服务，妥善处理好店铺售后问题;

5、及时备注客户特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错;

任职要求：

1、工作细致认真，有耐心，热情，积极主动;

2、有一定的解决问题的沟通交流能力;

3、有淘宝售后客服工作经验优先，可接受优秀应届生毕业生 ;

4、能接受早班晚，有强烈的责任感